第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?移動(dòng)分公司?年度工作總?結(jié)一、主?要工作情況?(一)深入?開展“通信?質(zhì)量提升年?”、“融合?創(chuàng)新服務(wù)年?”二項(xiàng)活動(dòng)?。積極響應(yīng)?上級(jí)的號(hào)召?，深入開展?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，確定了?“拓寬渠道?、做大通信?”的發(fā)展目?標(biāo)，以開展?“通信質(zhì)量?提升年”活?動(dòng)為抓手，?深化通信改?革，狠抓常?規(guī)管理，推?進(jìn)有效拓展?，把主要精?力落實(shí)到全?面提升通信?質(zhì)量上，形?成了良好的?工作局面；?以開展“融?合創(chuàng)新服務(wù)?年”活動(dòng)為?動(dòng)力，抓“?服務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)企業(yè)、?服務(wù)基層、?服務(wù)群眾”?為主要內(nèi)容?的落實(shí)，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?升創(chuàng)業(yè)服務(wù)?水平；同時(shí)?，為增進(jìn)交?流，___?骨干員工赴?兄弟公司學(xué)?習(xí)考察，借?鑒吸收先進(jìn)?的通信工作?經(jīng)驗(yàn)；開展?了___次?“走公司、?看變化”交?流學(xué)習(xí)活動(dòng)?，讓公司看?先進(jìn)找差距?，主動(dòng)加壓?，提升動(dòng)力?，促進(jìn)工作?的提高。從?總的情況來(lái)?看，二項(xiàng)活?動(dòng)取得了較?好成效，廣?大干部和員?工思想進(jìn)一?步解放，通?信觀念進(jìn)一?步更新，服?務(wù)意識(shí)進(jìn)一?步增強(qiáng)，工?作作風(fēng)進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變。?（二）全力?推進(jìn)質(zhì)量通?信第一，積?極構(gòu)建平安?、文明企業(yè)?。一是狠抓?安全常規(guī)管?理。___?了公司安全?管理班，完?善了安全常?規(guī)管理制度?、月報(bào)制度?、排查制度?、值班巡查?制度、重大?事故報(bào)告制?度和安全工?作應(yīng)急預(yù)案?制度，__?____余?名員工參加?了全省安全?知識(shí)答題，?公司安全管?理水平得到?了較大的提?升。二是建?立和完善了?公司安全責(zé)?任制，印發(fā)?了《縣移動(dòng)?分公司安全?事故責(zé)任追?究辦法》，?各部門、中?心、班組成?立了以主管?為第一責(zé)任?人的安全領(lǐng)?導(dǎo)小組，形?成各部門、?各崗位、各?班（組）齊?抓共管的安?全管理機(jī)制?，對(duì)幾起_?__和有可?能影響公司?安全穩(wěn)定的?事件進(jìn)行了?有效處置，?切實(shí)保障領(lǐng)?導(dǎo)、員工生?命和公司財(cái)?產(chǎn)安全。三?是開展系列?安全大排查?活動(dòng)。聯(lián)合?消防大隊(duì)、?安監(jiān)局、公?安、工商、?文化、衛(wèi)生?等部門進(jìn)行?安全大排查?，整治凈化?公司環(huán)境。?第二，優(yōu)?化網(wǎng)絡(luò)工作?扎實(shí)有效。?___年隨?著其它運(yùn)營(yíng)?商的競(jìng)爭(zhēng)力?加強(qiáng)，我公?司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?不明顯，在?新形勢(shì)下，?我公司形成?了以客戶感?知為導(dǎo)向，?逐步提升網(wǎng)?絡(luò)質(zhì)量為網(wǎng)?絡(luò)工作的重?點(diǎn)工作，公?司通過客戶?發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲?點(diǎn)來(lái)布局建?設(shè)投入以及?優(yōu)化工程的?安排，通過?擴(kuò)充基站數(shù)?量，優(yōu)化網(wǎng)?絡(luò)信號(hào)等，?切實(shí)進(jìn)一步?強(qiáng)化了我司?網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)。第三?，加大了渠?道建設(shè)及運(yùn)?營(yíng)力度：在?各級(jí)的努力?下，大力興?建渠道。并?為提升渠道?的運(yùn)營(yíng)能力?，公司通過?成立渠道協(xié)?會(huì)、渠道經(jīng)?理駐店幫扶?等具體措施?，以協(xié)會(huì)成?員的“善為?”帶動(dòng)其他?渠道，做好?“傳、幫、?帶”的作用?，傳遞聲音?、信息互通?、出謀劃策?，進(jìn)一步引?導(dǎo)渠道，增?強(qiáng)信心、真?誠(chéng)合作、真?正將大眾市?場(chǎng)做活把牢?，同時(shí)引入?渠道淘汰機(jī)?制來(lái)優(yōu)化渠?道的整體素?質(zhì)及對(duì)公司?的忠誠(chéng)度。?第四，創(chuàng)?新了客戶服?務(wù)模式提升?客戶滿意度?：全面落實(shí)?公司五項(xiàng)禁?令要求，主?動(dòng)有效引導(dǎo)?客戶，客戶?投訴量及投?訴率呈逐月?下降趨勢(shì)。?>第五，內(nèi)?部管理逐步?完善，綜合?支撐能力進(jìn)?一步提升：?公司從安全?管理、環(huán)境?打造、企業(yè)?文化、財(cái)務(wù)?管理、費(fèi)用?管理、倉(cāng)庫(kù)?管理等方面?進(jìn)一步完善?了各項(xiàng)綜合?管理制度，?使工作細(xì)化?到每個(gè)環(huán)節(jié)?，責(zé)權(quán)到人?，快速支撐?為公司有效?發(fā)展奠定了?基礎(chǔ)。此外?，公司以適?度緩解員工?壓力為根本?，多方式實(shí)?施員工關(guān)愛?計(jì)劃，比如?：___員?工參加省市?公司相關(guān)的?EAP培訓(xùn)?，開展室內(nèi)?室外的減壓?活動(dòng)（“五?.四”__?_野外燒烤?及卡拉OK?賽，桔園摘?桔、年終迎?新聚會(huì)等有?利身心健康?的活動(dòng)），?員工生日關(guān)?懷，對(duì)生活?困難的員工?進(jìn)行幫扶，?并在公司建?立活動(dòng)室，?配備乒乓球?、臺(tái)球，健?身器材等娛?樂健身設(shè)施?，無(wú)償提供?員工使用。?二、工作?成效一年來(lái)?，我公司總?體運(yùn)營(yíng)情況?良好，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)在全市?排前列。不?僅如此，公?司___路?營(yíng)業(yè)廳還榮?獲“省青年?文明號(hào)”稱?號(hào)，公司員?工素質(zhì)、薪?酬都有大幅?度提升。公?司還在積極?踐行企業(yè)責(zé)?任方面做了?大量的工作?，真實(shí)彰顯?了良好的企?業(yè)形象，在?社會(huì)上獲得?了高度的評(píng)?價(jià)。三、?存在的主要?問題和今后?努力方向我?縣的通信工?作雖然取得?了一定成績(jī)?，但仍然存?在一些不容?忽視的問題?：一是落地?執(zhí)行力度不?到位。對(duì)公?司下達(dá)的各?項(xiàng)政策響應(yīng)?不快，執(zhí)行?力度不夠，?致使公司各?項(xiàng)工作滯后?。二是業(yè)?務(wù)發(fā)展質(zhì)量?和效益有待?提升。整體?有改善，但?客戶大進(jìn)大?出情況有待?改善，兩比?三比優(yōu)勢(shì)迂?回不定，市?場(chǎng)營(yíng)銷效率?有待進(jìn)一步?提高，成本?控制優(yōu)化大?有空間；?三是員工整?體素質(zhì)有待?提升。初級(jí)?人員偏多，?高職級(jí)人員?潰乏?？蛻?經(jīng)理的專業(yè)?素質(zhì)偏低等?是制約發(fā)展?的一大瓶頸?。四是公司?跨部門溝通?協(xié)調(diào)能力有?待提升。五?是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?呈下降趨勢(shì)?。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)?指標(biāo)較差：?基站擁塞率?較高，基站?斷站率較高?，基站每載?頻耗能太高?等造成網(wǎng)絡(luò)?投訴居多，?給整體運(yùn)營(yíng)?帶來(lái)壓力。?針對(duì)這些問?題，我司今?后將加強(qiáng)以?___面工?作：一、?隊(duì)伍能力的?打造：1?、渠道運(yùn)營(yíng)?能力有大的?提升；2?、主管能力?的全面提升?，打造一支?優(yōu)秀稱職的?主管隊(duì)伍；?3、打造?幾支專業(yè)隊(duì)?伍：經(jīng)營(yíng)活?躍度高的渠?道隊(duì)伍；戰(zhàn)?斗能力強(qiáng)的?區(qū)域中心隊(duì)?伍；精煉的?客戶經(jīng)理隊(duì)?伍；技術(shù)過?硬的網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)隊(duì)伍。?二、市場(chǎng)掌?控能力進(jìn)一?步提升以“?客戶感知”?為導(dǎo)向，加?強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)?建設(shè)和優(yōu)化?服務(wù)1、強(qiáng)?化基礎(chǔ)管理?,確保網(wǎng)絡(luò)?質(zhì)量2、根?據(jù)市公司活?動(dòng)要求，著?力“___?月一事”,?消滅網(wǎng)絡(luò)短?板3、搶占?有利資源,?提高網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)質(zhì)量4、?提高綜合管?理水平，打?造一支有凝?聚力、有責(zé)?任感的網(wǎng)絡(luò)?團(tuán)隊(duì)。三?、內(nèi)部支撐?服務(wù)能力的?提升1、進(jìn)?一步加強(qiáng)制?度制定落實(shí)?工作，實(shí)現(xiàn)?標(biāo)準(zhǔn)化管理?，進(jìn)一步建?立健全各項(xiàng)?相關(guān)規(guī)章制?度，加強(qiáng)公?司相關(guān)制度?的監(jiān)督、檢?查、落實(shí)情?況。通過管?理辦法促進(jìn)?各歸口工作?的嚴(yán)謹(jǐn)性和?時(shí)效性，實(shí)?行固定資產(chǎn)?管理專人定?期負(fù)責(zé)，庫(kù)?房專人標(biāo)準(zhǔn)?化管理，車?輛管理實(shí)行?安全管理責(zé)?任制等。?2、整合部?門內(nèi)部資源?，提高工作?效率。進(jìn)一?步明確綜合?人員的工作?范圍及職責(zé)?，加強(qiáng)部門?人員專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)。?3、提升?成本預(yù)控能?力4、按月?制定全年的?工會(huì)活動(dòng)計(jì)?劃，進(jìn)一步?加強(qiáng)工會(huì)活?動(dòng)___能?力，豐富員?工的工余生?活。5、?進(jìn)一步按照?公司的培訓(xùn)?制度，針對(duì)?員工薄弱環(huán)?節(jié)開展培訓(xùn)?活動(dòng)，如：?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?專業(yè)技能學(xué)?習(xí)、辦公軟?件操作提升