流程管理2.0是管控體系建立、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)如果說(shuō)集團(tuán)管控體系中的管控模式設(shè)計(jì)是為企業(yè)的發(fā)展模式提供了一個(gè)框架，那么流程就是管控模式設(shè)計(jì)結(jié)果落實(shí)的基礎(chǔ)。單單的管控體系本身是無(wú)法發(fā)揮任何作用的，只有依賴于流程的設(shè)計(jì)，依賴制度對(duì)流程的固化才能將管控體系設(shè)計(jì)落到實(shí)處，變?yōu)檎嬲尚械慕鉀Q方案和執(zhí)行手段。因此流程是貫穿了整個(gè)管控體系的建立、運(yùn)營(yíng)以及持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程之中，其在集團(tuán)管控體系中的重要地位可見(jiàn)一斑。那么傳統(tǒng)的流程管理咨詢模式是否可以充分解決集團(tuán)管控體系的問(wèn)題呢？答案是部分的，傳統(tǒng)的流程管理咨詢模式也許可以解決部分建立的問(wèn)題，但卻缺少對(duì)管控體系與人的結(jié)合的把握，更無(wú)法幫助企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和持續(xù)有效的改進(jìn)。延展咨詢的總裁唐志明提出的流程管理2.0恰恰彌補(bǔ)了這些問(wèn)題，因?yàn)榱鞒坦芾?.0非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的參與、互動(dòng)和漸進(jìn)的提升，強(qiáng)調(diào)流程管理的持續(xù)性（如圖）。建立階段持續(xù)優(yōu)化階段流程管理20集團(tuán)管控體系建立階段持續(xù)優(yōu)化階段流程管理20集團(tuán)管控體系運(yùn)營(yíng)階段管控體系的建立主要有三個(gè)階段的工作需要完成：初期的企業(yè)評(píng)估、管控模式的設(shè)計(jì)以及相應(yīng)核心部門(mén)的職能、流程、制度設(shè)計(jì)。在初期的企業(yè)評(píng)估和管控模式的設(shè)計(jì)的階段，企業(yè)的參與程度相對(duì)較低，其參與主要體現(xiàn)在前期內(nèi)部環(huán)境和組織架構(gòu)職能調(diào)研方面，然而即使是這樣一種程度的參與，企業(yè)內(nèi)部員工的參與所起到的作用也是非常重要的。咨詢顧問(wèn)可以提供各種方法和理念，讓企業(yè)員工參與分析，使得員工從原先單一的部門(mén)本位主義轉(zhuǎn)換到更高層次的思考，為后期所設(shè)計(jì)的管控模式的可理解性、可執(zhí)行性以及可持續(xù)性打下基礎(chǔ)。當(dāng)進(jìn)入第三階段具體核心部門(mén)的職能、流程與制度設(shè)計(jì)過(guò)程中的時(shí)候，企業(yè)員工的參與度將大大提高，咨詢顧問(wèn)將作為指導(dǎo)，由企業(yè)主要參與人員利用掌握的方法來(lái)具體實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)結(jié)果更貼合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，并且可以通過(guò)咨詢顧問(wèn)主導(dǎo)的跨部門(mén)的橫向溝通，通過(guò)宣講、串講、沙盤(pán)推演等方式來(lái)突破原先的部門(mén)墻，更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確保設(shè)計(jì)的方案效率更高、成本更低。管控體系的運(yùn)營(yíng)階段是管控體系實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要的階段，在這個(gè)階段中有兩方面的重要工作，一個(gè)是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，一個(gè)則是新的流程和制度的執(zhí)行，當(dāng)中培訓(xùn)將成為重點(diǎn)，這里的培訓(xùn)包括部門(mén)職能的培訓(xùn)以及流程制度的培訓(xùn)。在這個(gè)階段中，流程管理2.0的優(yōu)勢(shì)非常明顯。由于前期已經(jīng)有企業(yè)員工的大量參與互動(dòng)，咨詢顧問(wèn)已經(jīng)在著手為企業(yè)培養(yǎng)了許多了解體系設(shè)計(jì)過(guò)程、掌握流程管理理念的人才，通過(guò)這些人員的帶動(dòng)，無(wú)論是培訓(xùn)還是流程的實(shí)施都將事半功倍，集團(tuán)管控體系的建設(shè)才算落到了實(shí)處?？梢哉f(shuō)流程管理2.0方法正是管控體系的真正落地的方法，即保障了管控體系的可執(zhí)行性，同時(shí)流程管理2.0也為企業(yè)培養(yǎng)出更多的復(fù)合型管理人才。管控體系的持續(xù)優(yōu)化階段是管控體系得以維持發(fā)展的階段，這是集團(tuán)管控體系得以鞏固和發(fā)展的一個(gè)階段，缺乏持續(xù)性的管控體系顯然并不能真正解決企業(yè)的管控問(wèn)題，而這與正與流程管理2.0的“持續(xù)性”的概念不謀而合。流程管理是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，流程管理2.0的理念給予企業(yè)帶來(lái)的是一種觀念上的改變，不期望于流程管理在短期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)變，而是更加看重為企業(yè)培養(yǎng)形成流程經(jīng)理隊(duì)伍和流程管理體系與制度的建設(shè)，將流程管理真正融入企業(yè)的日常管理過(guò)程當(dāng)中，成為從管理者到執(zhí)行者的日常的管理方法和管理準(zhǔn)則。而這個(gè)方法也正是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控體系持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)基礎(chǔ)，集團(tuán)管控體系的建設(shè)絕對(duì)不是一蹴而就的事情，而是需要企業(yè)長(zhǎng)期維護(hù)和完善的過(guò)程，通過(guò)不斷的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)前期的不足之處，完善企業(yè)的流程和制度，另一方面集團(tuán)管控體系的建設(shè)也絕對(duì)不是一成不變的事情，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和外部環(huán)境的變化，從企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)體系的優(yōu)化方案，也更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展階段，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而這一切的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)流程管理2.0為企業(yè)帶來(lái)的人才和管理理念上的幫