在線教務輔導網：

更多課程配套課件資源請訪問在線教務輔導網11/25/20221在線教務輔導網：http://www.shangfuwang第七章公關口才交際訓練

公關口才交際塑造形象協(xié)調關系

溝通信息協(xié)調關系增進與公眾相互了解和協(xié)作11/25/20222第七章公關口才交際訓練公關口才交際塑造形一、公關口才交際特征和功能（一）公關口才交際的特征（1）不卑不亢，從容自信

案例：1971年基辛格訪華，周恩來總理的語言

（2）看對象、看身份、看場合

恰到好處，有分寸的體現(xiàn)

（3）言簡意賅

長話短說，適時使用一些成語、諺語、歇后語等有較強的概括力和豐富表現(xiàn)力熟語11/25/20223一、公關口才交際特征和功能（一）公關口才交際的特征11/22（4）真誠、有益、有禮、有效、和氣

案例：有位負責就業(yè)指導的老師在給大學生講就業(yè)形勢時，有個學生問：“現(xiàn)在找工作都要靠關系，學習成績好有啥用？”老師聽后并沒有空談道理，而是說了一番貼近生活、貼近實際，客觀而辨證的話語：“我承認有關系可以找到好工作，但有本事沒關系也可以找到好工作。比如，你可以去考公務員，這是按成績排位的，你還可以到企業(yè)去?，F(xiàn)在的民營企業(yè)、外資企業(yè)以及國有企業(yè)都要講效益，有本事的他們肯定會要，誰也不會養(yǎng)個閑人浪費自己的錢。如果你既沒關系又沒本事，那是找不到好工作的！兩者之間，你必須要有一樣。沒有關系，你就去學本事吧。還必須明白，憑關系找到工作的人，如果他沒有本事，最終也會被淘汰。所以歸根結底要努力學好本事?！?/p>

11/25/20224（4）真誠、有益、有禮、有效、和氣11/22/20224

一個餐廳飯菜做的并不是很突出，但是顧客盈門，其中他們領班人員的的公關口才交際顯出了贏得了許多的回頭客。從到他們門口開始，一個領班會熱情禮貌地說：“女士們，先生們，很榮幸你們光臨我們這里就餐，你們請跟我來好嗎？”就餐后，一個菜有些偏咸，顧客向她提出后，她立即說：“啊，真對不起，幸好不是第一道菜，沒有破環(huán)你們的胃口吧，炒這道菜的師傅是湖南的，擅長炒味道較重的菜。你們看是退了這道菜還是換一個別的菜呢？”11/25/20225一個餐廳飯菜做的并不是很突出，但是顧客盈門，其（二）公關口才交際的功能信息傳播、協(xié)調關系、溝通心靈、塑造形象集會中，幾句妙語，令群情昂揚商海搏浪時，一段利詞，可得資財億萬社交場上，一席懇談，令人如沐春風11/25/20226（二）公關口才交際的功能信息傳播、協(xié)調關系、溝通心靈、塑造形二、公關口才交際技巧訓練（一）平等禮貌，善待對方

標簽和招牌

溫和友善彬彬有禮

稱呼上，使用敬稱、美稱、婉稱、謙稱11/25/20227二、公關口才交際技巧訓練（一）平等禮貌，善待對方11/22/（二）公關口才交際巧問妙答1.巧問技巧（1）開門見山（公關人員案例）（2）啟發(fā)誘導（列寧案例）（3）反問、明知故問（羅斯福案例)11/25/20228（二）公關口才交際巧問妙答1.巧問技巧11/22/202282.妙答技巧

(1)以問代答(公關小姐答記者問)(2)誘導作答(老師答家長問)(3)詼諧作答(4)曲語式作答11/25/202292.妙答技巧(1)以問代答(公關小姐答記者問)11/22（三）公關口才交際說服的技巧1.理喻法

說服者利用雙方的利益原則作基礎，通過向對方擺事實、講道理，使對方放棄已經形成的意見，接受自己比較合理的建議

2.情感法

從情緒上打動對方，突破對方的情感心理防線，從而改變對方的立場、態(tài)度，接受自己的建議11/25/202210（三）公關口才交際說服的技巧1.理喻法11/22/202（四）公關口才交際的贊揚技巧1.間接地贊美公關對象2.直接地贊美公關對象3.借第三者傳遞贊揚（藥店案例）11/25/202211（四）公關口才交際的贊揚技巧1.間接地贊美公關對象11/2（五）公關口才交際拒絕技巧1.誘導對方自我否定，即在對方提出要求后不正面回絕，通過提出條件或反問問題，誘導對方自動放棄自己的要求(周恩來案例)2.旁借名義拒絕的技巧，就是既使自己能從無法答應的困境中解決出來，又使對方能在和諧的氣氛中接受拒絕。(小李面對朋友案例)3.委婉拒絕技巧。(丘吉爾案例)4.設身處地并闡明后果的拒絕技巧。(陳廠長案例)11/25/202212（五）公關口才交際拒絕技巧1.誘導對方自我否定，即在對方提出（六）公關口才交際中的批評技巧1.原則-----公關場合的批評應盡避免公開2.批評的技巧:旁敲側擊的批評方式---溫和、機智而有效的(美容師的化妝箱案例)

注意分寸、要及時、關注公關對象的心境（中國高檔餐館案例）11/25/202213（六）公關口才交際中的批評技巧1.原則-----公關場合的批（七）公關口才交際中的委婉及暗示技巧1.委婉可以選用同義詞替代方式實現(xiàn)，公關中充分運用這個技巧把意思表達委婉含蓄，增強公關效果。

（播音員到精神病院采訪案例）2.烘托暗示，即以間接含蓄的語言，從側面烘托，暗中點明自己所要表達的主要意思，使其鮮明突出，從而使人領會的一種委婉含蓄的公關口才交際技巧。

（南宋奸臣張俊案例）11/25/202214（七）公關口才交際中的委婉及暗示技巧1.委婉可以選用同義詞替3.迂回繞道，靈活借用。（一位母親案例）4.諧音暗示，通過語音的相同或相似給出暗示。（明朝文學家解縉案例）5.反義暗示，正話反說、反話正說，或者故意調換相關順序而成暗示。（一名外交官參加舞會案例）6.比喻暗示，通過一個生動形象的比喻來暗示自己想要表達的意圖。（一位導游在陪外籍游人游覽案例）11/25/2022153.迂回繞道，靈活借用。11/22/202215三、不同對象的公關口才交際技巧訓練1.不同對象，不同場合，公關口才交際要靈活應對

正式場合需要公關口才交際，非正式場合更不能放棄，非正式場合人們心情放松，不太具有戒備心理，更容易互相妥協(xié)。

如-老板在辦公走廊相遇你說：“老板，我昨天去看過公司產品的專賣店了，顧客對產品反映不錯，但是銷售有一定困難。Marketing部門印的單頁，不是很有針對性，不像上次那么好?！?1/25/202216三、不同對象的公關口才交際技巧訓練1.不同對象，不同場合，公2.公關對象是上級或下屬分清場合，選擇好時機語氣平和，方式巧妙

（對下屬有的放矢，自然得體，有明確的目的性，不能漫無邊際，并自然貼切，不能故作姿態(tài)；要不拘一格，簡潔明快，體現(xiàn)循循善誘；要令行禁止，威而不傲）11/25/2022172.公關對象是上級或下屬11/22/202217

3.公關交際對象是陌生人口才交際尋找共同點，引發(fā)談話興趣，話若投機，可以一見如故，相見恨晚通過言談舉止、音容笑貌要給對方留下良好的第一印象。以平常心態(tài)，表達言之有禮，言之有度。11/25/2022183.公關交際對象是陌生人11/22/202218

4.公關交際對象是朋友同事措辭不必那么嚴謹，話題也不必仔細斟酌，裝束也可以比較隨便。作為公關口才交際活動，直率誠篤，肝膽相照；談笑風生，以顯親密無間；還需言而有信，相互尊重。11/25/2022194.公關交際對象是朋友同事11/22/202219

5.公關交際對象是老人和兒童

對老人，要充滿關切、理解、維護老人的自尊，一定注意要用敬語；多跟老年人談他們的過去，要少談老年人忌諱的話題。

比如死亡、病倒、衰弱等。

跟孩子要充分肯定孩子的長處，少挑剔批評；和他們所講的道理要“合理”，不居高臨下地說教，學會把孩子當成朋友一樣對待，少說教訓話，多給孩子申辯的機會，認真聆聽孩子的話，并重視孩子的意見；要避免說出傷害孩子感情的話。

比如“為什么你不能像×××那樣呢？”11/25/2022205.公關交際對象是老人和兒童11/22/202220

6.如果公關交際對象是異性應自然大方；話題要慎重選擇，既要注意雙方的興趣，又要注意忌諱；青年男女之間，女孩應主動引出話題，以女性感興趣的話題為主。11/25/2022216.如果公關交際對象是異性11/22/2022217.戀人和夫妻不能當作公關交際對象，但可以采取公關口才交際策略

“怕什么，有我在呢！”“你要相信自己，我永遠支持你！”“你看呢？”“這樣行嗎？”11/25/2022227.戀人和夫妻不能當作公關交際對象，但可以采取公關口才交際策四、綜合實訓

1.假如你們社團要舉辦一個活動，你作為代表去到一個可以為其在活動中做些宣傳的公司或店面拉些贊助，創(chuàng)設一個這樣的公關口才交際的情景，登臺演示。11/25/202223四、綜合實訓1.假如你們社團要舉辦一個活動，你作為代表去到

2．假如你是某單位的員工，領導對你不怎么了解，你有一個對單位發(fā)展很好的建議和想法想去和領導談談，借此讓領導熟悉你，創(chuàng)設一個這樣的情景，登臺演示。11/25/2022242．假如你是某單位的員工，領導對你不怎么了解，你有一個對3．假如你是某單位辦公室人員，單位為擴大影響，欲舉辦一個各方人士聚集的聯(lián)誼活動，創(chuàng)設一個情景，請你對其中的一些人進行公關口才交際表達。11/25/2022253．假如你是某單位辦公室人員，單位為擴大影響，欲舉辦一

4．明朝有位主修《永樂大典》的翰林大學士解縉，有一天他和明太祖朱元璋一起釣魚，不一會兒，解縉就釣魚數(shù)條，朱元璋卻一無所獲，場面十分尷尬。解縉察言觀色，隨口吟詩一首：“數(shù)尺絲綸垂水中，銀鉤一拋蕩無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍?！敝煸奥犃?，龍顏大悅。請分析解縉的公關語言技巧。11/25/2022264．明朝有位主修《永樂大典》的翰林大學士解縉，有一天他和明11/25/20222711/22/20222711/25/20222811/22/20222811/25/20222911/22/20222911/25/20223011/22/20223011/25/20223111/22/202231饞死11/25/202232饞死11/22/20223211/25/20223311/22/20223311/25/20223411/22/20223411/25/20223511/22/20223511/25/20223611/22/20223611/25/20223711/22/20223711/25/20223811/22/20223811/25/20223911/22/20223911/25/20224011/22/20224011/25/20224111/22/20224111/25/20224211/22/20224211/25/20224311/22/20224311/25/20224411/22/202244PPT研究院POWERPOINTACADEMY11/25/202245PPT研究院POWERPOINTACADEMY11/22/11/25/20224611/22/20224611/25/20224711/22/202247在線教務輔導網：

更多課程配套課件資源請訪問在線教務輔導網11/25/202248在線教務輔導網：http://www.shangfuwang第七章公關口才交際訓練

公關口才交際塑造形象協(xié)調關系

溝通信息協(xié)調關系增進與公眾相互了解和協(xié)作11/25/202249第七章公關口才交際訓練公關口才交際塑造形一、公關口才交際特征和功能（一）公關口才交際的特征（1）不卑不亢，從容自信

案例：1971年基辛格訪華，周恩來總理的語言

（2）看對象、看身份、看場合

恰到好處，有分寸的體現(xiàn)

（3）言簡意賅

長話短說，適時使用一些成語、諺語、歇后語等有較強的概括力和豐富表現(xiàn)力熟語11/25/202250一、公關口才交際特征和功能（一）公關口才交際的特征11/22（4）真誠、有益、有禮、有效、和氣

案例：有位負責就業(yè)指導的老師在給大學生講就業(yè)形勢時，有個學生問：“現(xiàn)在找工作都要靠關系，學習成績好有啥用？”老師聽后并沒有空談道理，而是說了一番貼近生活、貼近實際，客觀而辨證的話語：“我承認有關系可以找到好工作，但有本事沒關系也可以找到好工作。比如，你可以去考公務員，這是按成績排位的，你還可以到企業(yè)去?，F(xiàn)在的民營企業(yè)、外資企業(yè)以及國有企業(yè)都要講效益，有本事的他們肯定會要，誰也不會養(yǎng)個閑人浪費自己的錢。如果你既沒關系又沒本事，那是找不到好工作的！兩者之間，你必須要有一樣。沒有關系，你就去學本事吧。還必須明白，憑關系找到工作的人，如果他沒有本事，最終也會被淘汰。所以歸根結底要努力學好本事。”

11/25/202251（4）真誠、有益、有禮、有效、和氣11/22/20224

一個餐廳飯菜做的并不是很突出，但是顧客盈門，其中他們領班人員的的公關口才交際顯出了贏得了許多的回頭客。從到他們門口開始，一個領班會熱情禮貌地說：“女士們，先生們，很榮幸你們光臨我們這里就餐，你們請跟我來好嗎？”就餐后，一個菜有些偏咸，顧客向她提出后，她立即說：“啊，真對不起，幸好不是第一道菜，沒有破環(huán)你們的胃口吧，炒這道菜的師傅是湖南的，擅長炒味道較重的菜。你們看是退了這道菜還是換一個別的菜呢？”11/25/202252一個餐廳飯菜做的并不是很突出，但是顧客盈門，其（二）公關口才交際的功能信息傳播、協(xié)調關系、溝通心靈、塑造形象集會中，幾句妙語，令群情昂揚商海搏浪時，一段利詞，可得資財億萬社交場上，一席懇談，令人如沐春風11/25/202253（二）公關口才交際的功能信息傳播、協(xié)調關系、溝通心靈、塑造形二、公關口才交際技巧訓練（一）平等禮貌，善待對方

標簽和招牌

溫和友善彬彬有禮

稱呼上，使用敬稱、美稱、婉稱、謙稱11/25/202254二、公關口才交際技巧訓練（一）平等禮貌，善待對方11/22/（二）公關口才交際巧問妙答1.巧問技巧（1）開門見山（公關人員案例）（2）啟發(fā)誘導（列寧案例）（3）反問、明知故問（羅斯福案例)11/25/202255（二）公關口才交際巧問妙答1.巧問技巧11/22/202282.妙答技巧

(1)以問代答(公關小姐答記者問)(2)誘導作答(老師答家長問)(3)詼諧作答(4)曲語式作答11/25/2022562.妙答技巧(1)以問代答(公關小姐答記者問)11/22（三）公關口才交際說服的技巧1.理喻法

說服者利用雙方的利益原則作基礎，通過向對方擺事實、講道理，使對方放棄已經形成的意見，接受自己比較合理的建議

2.情感法

從情緒上打動對方，突破對方的情感心理防線，從而改變對方的立場、態(tài)度，接受自己的建議11/25/202257（三）公關口才交際說服的技巧1.理喻法11/22/202（四）公關口才交際的贊揚技巧1.間接地贊美公關對象2.直接地贊美公關對象3.借第三者傳遞贊揚（藥店案例）11/25/202258（四）公關口才交際的贊揚技巧1.間接地贊美公關對象11/2（五）公關口才交際拒絕技巧1.誘導對方自我否定，即在對方提出要求后不正面回絕，通過提出條件或反問問題，誘導對方自動放棄自己的要求(周恩來案例)2.旁借名義拒絕的技巧，就是既使自己能從無法答應的困境中解決出來，又使對方能在和諧的氣氛中接受拒絕。(小李面對朋友案例)3.委婉拒絕技巧。(丘吉爾案例)4.設身處地并闡明后果的拒絕技巧。(陳廠長案例)11/25/202259（五）公關口才交際拒絕技巧1.誘導對方自我否定，即在對方提出（六）公關口才交際中的批評技巧1.原則-----公關場合的批評應盡避免公開2.批評的技巧:旁敲側擊的批評方式---溫和、機智而有效的(美容師的化妝箱案例)

注意分寸、要及時、關注公關對象的心境（中國高檔餐館案例）11/25/202260（六）公關口才交際中的批評技巧1.原則-----公關場合的批（七）公關口才交際中的委婉及暗示技巧1.委婉可以選用同義詞替代方式實現(xiàn)，公關中充分運用這個技巧把意思表達委婉含蓄，增強公關效果。

（播音員到精神病院采訪案例）2.烘托暗示，即以間接含蓄的語言，從側面烘托，暗中點明自己所要表達的主要意思，使其鮮明突出，從而使人領會的一種委婉含蓄的公關口才交際技巧。

（南宋奸臣張俊案例）11/25/202261（七）公關口才交際中的委婉及暗示技巧1.委婉可以選用同義詞替3.迂回繞道，靈活借用。（一位母親案例）4.諧音暗示，通過語音的相同或相似給出暗示。（明朝文學家解縉案例）5.反義暗示，正話反說、反話正說，或者故意調換相關順序而成暗示。（一名外交官參加舞會案例）6.比喻暗示，通過一個生動形象的比喻來暗示自己想要表達的意圖。（一位導游在陪外籍游人游覽案例）11/25/2022623.迂回繞道，靈活借用。11/22/202215三、不同對象的公關口才交際技巧訓練1.不同對象，不同場合，公關口才交際要靈活應對

正式場合需要公關口才交際，非正式場合更不能放棄，非正式場合人們心情放松，不太具有戒備心理，更容易互相妥協(xié)。

如-老板在辦公走廊相遇你說：“老板，我昨天去看過公司產品的專賣店了，顧客對產品反映不錯，但是銷售有一定困難。Marketing部門印的單頁，不是很有針對性，不像上次那么好?！?1/25/202263三、不同對象的公關口才交際技巧訓練1.不同對象，不同場合，公2.公關對象是上級或下屬分清場合，選擇好時機語氣平和，方式巧妙

（對下屬有的放矢，自然得體，有明確的目的性，不能漫無邊際，并自然貼切，不能故作姿態(tài)；要不拘一格，簡潔明快，體現(xiàn)循循善誘；要令行禁止，威而不傲）11/25/2022642.公關對象是上級或下屬11/22/202217

3.公關交際對象是陌生人口才交際尋找共同點，引發(fā)談話興趣，話若投機，可以一見如故，相見恨晚通過言談舉止、音容笑貌要給對方留下良好的第一印象。以平常心態(tài)，表達言之有禮，言之有度。11/25/2022653.公關交際對象是陌生人11/22/202218

4.公關交際對象是朋友同事措辭不必那么嚴謹，話題也不必仔細斟酌，裝束也可以比較隨便。作為公關口才交際活動，直率誠篤，肝膽相照；談笑風生，以顯親密無間；還需言而有信，相互尊重。11/25/2022664.公關交際對象是朋友同事11/22/202219

5.公關交際對象是老人和兒童

對老人，要充滿關切、理解、維護老人的自尊，一定注意要用敬語；多跟老年人談他們的過去，要少談老年人忌諱的話題。

比如死亡、病倒、衰弱等。

跟孩子要充分肯定孩子的長處，少挑剔批評；和他們所講的道理要“合理”，不居高臨下地說教，學會把孩子當成朋友一樣對待，少說教訓話，多給孩子申辯的機會，認真聆聽孩子的話，并重視孩子的意見；要避免說出傷害孩子感情的話。

比如“為什么你不能像×××那樣呢？”11/25/2022675.公關交際對象是老人和兒童11/22/202220

6.如果公關交際對象是異性應自然大方；話題要慎重選擇，既要注意雙方的興趣，又要注意忌諱；青年男女之間，女孩應主動引出話題，以女性感興趣的話題為主。11/25/2022686.如果公關交際對象是異性11/22/2022217.戀人和夫妻不能當作公關交際對象，但可以采取公關口才交際策略

“怕什么，有我在呢！”“你要相信自己，我永遠支持你！”“你看呢？”“這樣行嗎？”11/25/2022697.戀人和夫妻不能當作公關交際對象，但可以采取公關口才交際策四、綜合實訓

1.假如你們社團要舉辦一個活動，你作為代表去到一個可以為其在活動中做些宣傳的公司或店面拉些贊助，創(chuàng)設一個這樣的公關口才交際的情景，登臺演示。11/25/202270四、綜合實訓1.假如你們社團要舉辦一個活動，你作為代表去到

2．假如你是