第二章

管理思想的演進ChangchunNormalUniversity2009第二章

管理思想的演進ChangchunNormalU第一節(jié)西方早期管理思想

一、早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景（18世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命開始到19世紀(jì)末）早期管理思想萌芽于18世紀(jì)下半葉，該階段歷經(jīng)100多年。二、早期管理思想的代表人物與其主要觀點(一)亞當(dāng)?斯密主要觀點：（1）勞動是國民財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良和增進，是國民財富增長的基本原因。提出了“生產(chǎn)合理化”的概念。分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素（2）提出了“經(jīng)濟人”觀點。（二）羅伯特?歐文

主要觀點：他反對將人視為機器，強調(diào)要區(qū)別“有生機器”和“無生機器”。其管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中。包括：(1)改善工廠的工作條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動時間；(2)提高雇傭童工的最低年齡限制；(3)提高工資，增設(shè)生活保障。（廠內(nèi)免費膳食，工廠商店、幼兒園和學(xué)校、互助儲金會和醫(yī)院、撫恤金）(4)與工人接觸，了解工人的生產(chǎn)、生活情況。（三）查爾斯?巴貝奇主要觀點：1、發(fā)展了亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的利益的思想、指出了腦力勞動同體力勞動一樣可以進行勞動分工，提出要提高效率必須研究工作方法和以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)的原理。2、重視人的作用，鼓勵工人提建議，主張實行有益的建議制度，重視運用管理技術(shù)等等。三、早期管理思想的主要特點該階段，西方管理理論尚未形成系統(tǒng)的理論。主要特點管理主要憑個人經(jīng)驗，靠饑餓政策迫使工人工作。但是，在管理思想、生產(chǎn)管理、工資獎勵、成本核算、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)等方面，特別是在勞動組織問題上，對于西方管理理論的發(fā)展起著重要的影響。ChangchunNormalUniversity2009第一節(jié)西方早期管理思想一、早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景（美國的泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科學(xué)管理原理》該書的出版標(biāo)志著管理科學(xué)的正式誕生，泰羅也因此被稱為"科學(xué)管理之父"。古典管理理論階段管理學(xué)發(fā)展的特點：

注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性，把管理對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟理性人，是機器的附屬物，而較少注意人的全面特性及其對管理的影響。１、科學(xué)管理學(xué)派

FrederickwinslowTaylor, 1856-1915第二節(jié)古典管理理論ChangchunNormalUniversity2009美國的泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科科學(xué)管理科學(xué)管理（ScientificManagement）——應(yīng)用科學(xué)方法確定某項工作的“最佳方法”。美國鐵路A.泰勒的試驗B.泰勒的科學(xué)管理理論C.對泰勒科學(xué)管理的評價D.科學(xué)管理理論的其他代表人物ChangchunNormalUniversity2009科學(xué)管理科學(xué)管理（ScientificManagementA.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠伯利恒鋼鐵公司學(xué)徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒有正確的操作方法d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗ChangchunNormalUniversity2009A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠ChangchunNorma(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、開步走ChangchunNormalUniversity2009(1)搬鐵塊試驗稍息、立正、開步走ChangchunNor(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發(fā)現(xiàn)高速鋼ChangchunNormalUniversity2009(2)鐵鍬試驗ChangchunNormalUniver《科學(xué)管理原理》的主要思想：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(2)為工作挑選一流的人員。(3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。(4)實行刺激性的計件工資制。(5)勞資雙方為提高勞動生產(chǎn)率共同合作。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離。(7)使管理職能細(xì)化，在此基礎(chǔ)上實行“職能工長制”。(8)實行組織控制的例外原則。泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：

1、工作定額原理

2、能力與工作相適應(yīng)原理

3、標(biāo)準(zhǔn)化原理

4、差別計件付酬制

5、計劃和執(zhí)行相分離原理ChangchunNormalUniversity2009《科學(xué)管理原理》的主要思想：泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要泰羅科學(xué)管理的貢獻：

（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；

（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰羅科學(xué)管理的局限性：（1）泰羅對工人的看法是錯誤的。他認(rèn)為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持"經(jīng)濟人"假設(shè)。（2）泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。（3）“泰羅制"僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。ChangchunNormalUniversity2009泰羅科學(xué)管理的貢獻：

（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上D.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學(xué)博士——效率和人的關(guān)系著名實驗：省略砌磚動作的研究砌外墻：18——9——4砌內(nèi)墻：18——2瞬時計：1/2000秒ChangchunNormalUniversity2009D.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（F2．甘特：甘特圖;獎勵計件工資制.3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線

.做到“五化”：產(chǎn)品系列化；零件規(guī)格化；工廠專業(yè)化；機器與工具專用化；作業(yè)專門化。4．卡爾?巴思：發(fā)明“巴思計算尺”5．莫里斯?庫克：運用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”6．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理ChangchunNormalUniversity2009ChangchunNormalUniversity202．組織管理學(xué)派法國的亨利·法約爾HenriFayol,1841-1925）是組織管理學(xué)派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》書中。其主要思想有：⑴關(guān)于管理的基本職能法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：ChangchunNormalUniversity20092．組織管理學(xué)派法國的亨利·法約爾HenriFayol,管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)的六種活動：技術(shù)性的工作----生產(chǎn)、制造。商業(yè)性的工作----采購、銷售和交換。財務(wù)性的工作----資金的取得與控制。會計性的工作----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全性的工作----商品及人員的保護。管理性的工作----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及 控制。管理工作的五大職能—— 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制ChangchunNormalUniversity2009管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，企業(yè)的六種活動：管理(2)關(guān)于管理的14項一般原則：——管理分工原則——權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則——確立和遵守紀(jì)律原則——命令的統(tǒng)一性原則——指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則——個人利益服從整體利益原則——公平支付報酬原則——權(quán)力適度集中原則——管理劃分等級系列原則（跳板原則）——秩序原則——公平管理原則——保持組織成員穩(wěn)定原則——首創(chuàng)精神原則——人員團結(jié)原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”ChangchunNormalUniversity2009(2)關(guān)于管理的14項一般原則：“法約爾跳板”或“法約爾橋”法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻：

法約爾的管理思想與泰羅的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。ChangchunNormalUniversity2009法約爾一般管理的局限性：法約爾對一般管理的貢獻：

法泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學(xué)家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動ChangchunNormalUniversity2009泰勒VS.法約爾泰勒ChangchunNormalUni韋伯提出現(xiàn)代行政體系的基本原則：(1)理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)力管理。韋伯把人類社會的權(quán)威劃分為三種基本類型：——傳統(tǒng)型、魅力型和法理型的權(quán)威。馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯主要從行政管理的角度對管理的組織進行了深入的研究，其思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中。

(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。ChangchunNormalUniversity2009韋伯提出現(xiàn)代行政體系的基本原則：（2）管理組織必須按照科層制韋伯理想的行政組織理論ChangchunNormalUniversity2009韋伯理想的行政組織理論ChangchunNormalUn古典管理理論演進圖古典管理理論法約爾經(jīng)濟人假設(shè)韋伯泰羅官僚制組織管理科學(xué)管理社會組織效率企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)個體效率ChangchunNormalUniversity2009古典管理理論演進圖古典管理理論法約爾經(jīng)濟人假設(shè)韋伯泰羅官僚制霍桑試驗(HawthorneExperiment)：1、照明試驗

2、繼電器裝配工人小組試驗

3、大規(guī)模訪問交談

4、對接線板接線工作室的研究實驗結(jié)果：1）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量；2）工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度；3）成員中存在一些小派系，這種派系是非正式組織。第三節(jié)行為科學(xué)階段美國行為科學(xué)家梅奧（GeorgrEltonMayo1880-1949），1924年—1932年間主持“霍桑實驗”ChangchunNormalUniversity2009霍桑試驗(HawthorneExperiment)：第三節(jié)A、照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系ChangchunNormalUniversity2009A、照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組B、繼電器裝配室試驗（1927—1928）

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式ChangchunNormalUniversity2009B、繼電器裝配室試驗（1927—1928）試驗各種工作條件C、大規(guī)模訪談（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想ChangchunNormalUniversity2009C、大規(guī)模訪談（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個接點實際6000—6600個接點怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要ChangchunNormalUniversity2009D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自霍桑研究結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。ChangchunNormalUniversity2009霍桑研究ChangchunNormalUniversit結(jié)論：1．工人是社會人而不僅僅是經(jīng)濟人。2．在組織中存在著非正式組織。3．新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極性。梅奧對人際關(guān)系理論的貢獻：梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點：（1）強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策；（3）加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流；（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。ChangchunNormalUniversity2009結(jié)論：梅奧對人際關(guān)系理論的貢獻：ChangchunNorm1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。梅奧人際關(guān)系理論的局限性：

（1）過分強調(diào)非正式組織的作用；（2）過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關(guān)系支配；（3）過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。梅奧以后，行為科學(xué)發(fā)展的重要階段：

2．關(guān)于管理中的人性問題。

3．關(guān)于人際關(guān)系問題。

以下分別介紹：ChangchunNormalUniversity20091．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。梅奧人際關(guān)系理論的局限性

生理需求

安全需求

社交需求

尊重的需求自我實現(xiàn)的需求1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。

（1）馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)的需求理論（Thehierarchyofneedstheory)a.人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。b.人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。ChangchunNormalUniversity2009生理需求1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。（2）赫茨伯格（FrederickHerzberg)的雙因素激勵理論。

赫茨伯格的代表作《工作的推力》和《工作與人性》。赫茨伯格提出的影響人的積極性的因素主要有兩大類：一是保健因素，二是激勵因素。雙因素理論(Two-factortheory)的特點：保健因素起著保證和維持原有狀況的作用，它能夠預(yù)防組織成員的不滿。但保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性，要激發(fā)組織成員的積極性，必須采用激勵因素，即通過成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、責(zé)任、升遷和發(fā)展等因素;來調(diào)動組織成員的積極性。ChangchunNormalUniversity20091．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。（2）赫茨伯格（Fred

4、復(fù)雜人：人的需要多種多樣，并隨著條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要。1、經(jīng)濟人：工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。3、自我實現(xiàn)人：人有充分發(fā)揮自己能力的欲望。2、社會人：工人有強烈的社交需求。2．關(guān)于管理中的人性假設(shè)問題。

ChangchunNormalUniversity20094、復(fù)雜人：1、經(jīng)濟人：3、自我實現(xiàn)人：2、麥格雷戈代表作《企業(yè)的人事方面》?！癤理論”——管理人員把工人的本性設(shè)定為不誠實、不負(fù)責(zé)、懶惰、愚蠢等。①厭惡勞動②不愿負(fù)責(zé)任③絕對控制“Y理論”——與“X理論”相反，只要給工人創(chuàng)造一定的條件，他們就會努力工作，實現(xiàn)自己的成就和價值。①喜歡勞動②自我管理、控制③自我實現(xiàn)的需求得到滿足④承擔(dān)責(zé)任⑤創(chuàng)造力、想象力⑥能力僅只部分得到利用麥格雷戈的"X理論——Y理論"。

ChangchunNormalUniversity2009麥格雷戈代表作《企業(yè)的人事方面》。麥格雷戈的"X理論——Y理“超Y理論”管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來決定。1、人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。2、人在同一時間的需要和動機形成復(fù)雜的動機模式。3、隨條件變化會產(chǎn)生新的需要和動機。ChangchunNormalUniversity2009“超Y理論”ChangchunNormalUnivers3．關(guān)于人際關(guān)系問題。

(1)巴納德的動態(tài)平衡理論：這一理論認(rèn)為組織是人群之間互動關(guān)系組成的系統(tǒng)，因此，在重視正式組織的同時，更要重視非正式組織的作用。要確保組織成員的貢獻與自我滿足之間的平衡，同時，要建立有效的溝通機制，明確主管的責(zé)任。(2)盧因的群體動力學(xué)理論：這一理論主要分析和論述了作為非正式組織的群體的要素、目標(biāo)、凝聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、參與者、行為類型、規(guī)模等等，研究和論述了非正式組織群體對管理的影響和作用。ChangchunNormalUniversity20093．關(guān)于人際關(guān)系問題。(1)巴納德的動態(tài)平衡理論：(2)行為科學(xué)階段的管理理論的特點：1.強調(diào)對人性的全面關(guān)注；2.重視非正式組織；3.主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。這些理論的不足：1.過分偏重對組織中人的行為的研究，忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性；2.在強調(diào)非正式組織的同時，有忽視正式組織的傾向；3.過分強調(diào)人際關(guān)系和人的心理需要的滿足，忽視了對于專業(yè)和職位角色的要求。

ChangchunNormalUniversity2009行為科學(xué)階段的管理理論的特點：這些理論的不足：Changch第四節(jié)現(xiàn)代管理理論階段(1)以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派;(2)以麥格雷戈等為代表的人性行為學(xué)派;(3)以巴納德等為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派;(4)以馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)學(xué)派;(5)以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派;(6)以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派;(7)以德魯克等為代表的經(jīng)驗學(xué)派;(8)以明茨伯格為代表的經(jīng)理角色學(xué)派；(9)以特里斯特等為代表的社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派;（10）以布里奇等為代表的經(jīng)營管理學(xué)派；（11）以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學(xué)派。1、孔茨教授——“管理理論叢林”∶∶ChangchunNormalUniversity2009第四節(jié)現(xiàn)代管理理論階段(1)以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派1．管理過程學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。該學(xué)派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。法約爾被認(rèn)為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人。ChangchunNormalUniversity20091．管理過程學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：ChangchunN其主要觀點是:組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，組織是由人組成的，這些人相互之間行為和活動的協(xié)調(diào)，構(gòu)成了一個社會性的系統(tǒng)。代表人物之一是巴納德。2．社會系統(tǒng)學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派-卡斯特1.組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成；2.局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)和有機整合，實現(xiàn)組織整體目標(biāo)；3.組織是一個開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用。

ChangchunNormalUniversity2009其主要觀點是:2．社會系統(tǒng)學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派-卡斯特1.4．決策理論學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：決策是管理者的主要任務(wù)，管理是以決策為特征的，所以應(yīng)該集中研究決策問題，圍繞決策這個核心來形成管理理論。該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的西蒙。支持這個學(xué)派的學(xué)者多數(shù)是經(jīng)濟學(xué)家和數(shù)學(xué)家。經(jīng)驗學(xué)派以德魯克為代表，強調(diào)從管理的實際經(jīng)驗出發(fā)研究管理活動。經(jīng)驗學(xué)派認(rèn)為管理僅僅是企業(yè)管理，因此，管理的經(jīng)驗只限于企業(yè)。針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。

5.經(jīng)驗學(xué)派ChangchunNormalUniversity20094．決策理論學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：經(jīng)驗學(xué)派以德魯克權(quán)變是指相機而變、因地制宜、隨機應(yīng)變。該學(xué)派以盧丹斯為代表，他認(rèn)為，管理沒有一成不變的管理理論與方法，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機變化。

6．權(quán)變理論學(xué)派

也叫數(shù)學(xué)學(xué)派，以馬克蘭特為代表，認(rèn)為管理中的人是理性人，組織是追求自身利益的理性結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟效果是其最根本的活動標(biāo)準(zhǔn)，管理過程是一個合乎邏輯的系統(tǒng)過程，因此，管理活動可以運用數(shù)學(xué)的方法來分析和表述。依靠電子計算機進行管理。

7．管理科學(xué)學(xué)派8.經(jīng)理角色學(xué)派

代表人物是明茨伯格，認(rèn)為總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。ChangchunNormalUniversity2009權(quán)變是指相機而變、因地制宜、隨機應(yīng)變。該學(xué)派以盧丹斯為代表

從以上對管理學(xué)發(fā)展歷史過程的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：⑴管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。⑵管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。⑶管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。⑷管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。ChangchunNormalUniversity2009從以上對管理學(xué)發(fā)展歷史過程的描述來看，管理學(xué)的發(fā)2、當(dāng)代西方管理理論新發(fā)展（1）戰(zhàn)略管理理論（2）企業(yè)文化理論（3）全面質(zhì)量管理理論（4）企業(yè)再造理論（5）學(xué)習(xí)型組織理論ChangchunNormalUniversity20092、當(dāng)代西方管理理論新發(fā)展（1）戰(zhàn)略管理理論Chang討論題在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？法約爾提出的有效管理14條原則在今天是否依然有效？梅奧的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否就意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實踐的管理理論？ChangchunNormalUniversity2009討論題在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？C案例一：如何進行管理

在一個企業(yè)管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂；ChangchunNormalUniversity2009案例一：如何進行管理在一個企業(yè)管理經(jīng)驗交流會上，有兩個案例一：如何進行管理

如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問題：這兩個廠長誰的觀點更有道理，為什么？ChangchunNormalUniversity2009案例一：如何進行管理如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派案例二：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。ChangchunNormalUniversity2009案例二：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParc案例二：UPS的管理UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。ChangchunNormalUniversity2009案例二：UPS的管理ChangchunNormalUni案例二：UPS的管理為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。ChangchunNormalUniversity2009案例二：UPS的管理為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機案例二：UPS的管理這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。

問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ChangchunNormalUniversity2009案例二：UPS的管理這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也案例三：管理問題分析王中是某冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，年銷售量穩(wěn)步遞增。但今年的情況變化較大，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比計劃少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他無法確定這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情況。他決定去請教管理專家。問題：如果你是管理專家，你認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ChangchunNormalUniversity2009案例三：管理問題分析王中是某冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種第二章

管理思想的演進ChangchunNormalUniversity2009第二章

管理思想的演進ChangchunNormalU第一節(jié)西方早期管理思想

一、早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景（18世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命開始到19世紀(jì)末）早期管理思想萌芽于18世紀(jì)下半葉，該階段歷經(jīng)100多年。二、早期管理思想的代表人物與其主要觀點(一)亞當(dāng)?斯密主要觀點：（1）勞動是國民財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良和增進，是國民財富增長的基本原因。提出了“生產(chǎn)合理化”的概念。分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素（2）提出了“經(jīng)濟人”觀點。（二）羅伯特?歐文

主要觀點：他反對將人視為機器，強調(diào)要區(qū)別“有生機器”和“無生機器”。其管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中。包括：(1)改善工廠的工作條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動時間；(2)提高雇傭童工的最低年齡限制；(3)提高工資，增設(shè)生活保障。（廠內(nèi)免費膳食，工廠商店、幼兒園和學(xué)校、互助儲金會和醫(yī)院、撫恤金）(4)與工人接觸，了解工人的生產(chǎn)、生活情況。（三）查爾斯?巴貝奇主要觀點：1、發(fā)展了亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的利益的思想、指出了腦力勞動同體力勞動一樣可以進行勞動分工，提出要提高效率必須研究工作方法和以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)的原理。2、重視人的作用，鼓勵工人提建議，主張實行有益的建議制度，重視運用管理技術(shù)等等。三、早期管理思想的主要特點該階段，西方管理理論尚未形成系統(tǒng)的理論。主要特點管理主要憑個人經(jīng)驗，靠饑餓政策迫使工人工作。但是，在管理思想、生產(chǎn)管理、工資獎勵、成本核算、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)等方面，特別是在勞動組織問題上，對于西方管理理論的發(fā)展起著重要的影響。ChangchunNormalUniversity2009第一節(jié)西方早期管理思想一、早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景（美國的泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科學(xué)管理原理》該書的出版標(biāo)志著管理科學(xué)的正式誕生，泰羅也因此被稱為"科學(xué)管理之父"。古典管理理論階段管理學(xué)發(fā)展的特點：

注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性，把管理對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟理性人，是機器的附屬物，而較少注意人的全面特性及其對管理的影響。１、科學(xué)管理學(xué)派

FrederickwinslowTaylor, 1856-1915第二節(jié)古典管理理論ChangchunNormalUniversity2009美國的泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科科學(xué)管理科學(xué)管理（ScientificManagement）——應(yīng)用科學(xué)方法確定某項工作的“最佳方法”。美國鐵路A.泰勒的試驗B.泰勒的科學(xué)管理理論C.對泰勒科學(xué)管理的評價D.科學(xué)管理理論的其他代表人物ChangchunNormalUniversity2009科學(xué)管理科學(xué)管理（ScientificManagementA.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠伯利恒鋼鐵公司學(xué)徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓(xùn)c)沒有正確的操作方法d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗ChangchunNormalUniversity2009A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠ChangchunNorma(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、開步走ChangchunNormalUniversity2009(1)搬鐵塊試驗稍息、立正、開步走ChangchunNor(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發(fā)現(xiàn)高速鋼ChangchunNormalUniversity2009(2)鐵鍬試驗ChangchunNormalUniver《科學(xué)管理原理》的主要思想：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(2)為工作挑選一流的人員。(3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。(4)實行刺激性的計件工資制。(5)勞資雙方為提高勞動生產(chǎn)率共同合作。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離。(7)使管理職能細(xì)化，在此基礎(chǔ)上實行“職能工長制”。(8)實行組織控制的例外原則。泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：

1、工作定額原理

2、能力與工作相適應(yīng)原理

3、標(biāo)準(zhǔn)化原理

4、差別計件付酬制

5、計劃和執(zhí)行相分離原理ChangchunNormalUniversity2009《科學(xué)管理原理》的主要思想：泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要泰羅科學(xué)管理的貢獻：

（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；

（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰羅科學(xué)管理的局限性：（1）泰羅對工人的看法是錯誤的。他認(rèn)為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持"經(jīng)濟人"假設(shè)。（2）泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。（3）“泰羅制"僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。ChangchunNormalUniversity2009泰羅科學(xué)管理的貢獻：

（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上D.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學(xué)博士——效率和人的關(guān)系著名實驗：省略砌磚動作的研究砌外墻：18——9——4砌內(nèi)墻：18——2瞬時計：1/2000秒ChangchunNormalUniversity2009D.科學(xué)管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（F2．甘特：甘特圖;獎勵計件工資制.3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線

.做到“五化”：產(chǎn)品系列化；零件規(guī)格化；工廠專業(yè)化；機器與工具專用化；作業(yè)專門化。4．卡爾?巴思：發(fā)明“巴思計算尺”5．莫里斯?庫克：運用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”6．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理ChangchunNormalUniversity2009ChangchunNormalUniversity202．組織管理學(xué)派法國的亨利·法約爾HenriFayol,1841-1925）是組織管理學(xué)派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》書中。其主要思想有：⑴關(guān)于管理的基本職能法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：ChangchunNormalUniversity20092．組織管理學(xué)派法國的亨利·法約爾HenriFayol,管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)的六種活動：技術(shù)性的工作----生產(chǎn)、制造。商業(yè)性的工作----采購、銷售和交換。財務(wù)性的工作----資金的取得與控制。會計性的工作----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全性的工作----商品及人員的保護。管理性的工作----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及 控制。管理工作的五大職能—— 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制ChangchunNormalUniversity2009管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，企業(yè)的六種活動：管理(2)關(guān)于管理的14項一般原則：——管理分工原則——權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則——確立和遵守紀(jì)律原則——命令的統(tǒng)一性原則——指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則——個人利益服從整體利益原則——公平支付報酬原則——權(quán)力適度集中原則——管理劃分等級系列原則（跳板原則）——秩序原則——公平管理原則——保持組織成員穩(wěn)定原則——首創(chuàng)精神原則——人員團結(jié)原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”ChangchunNormalUniversity2009(2)關(guān)于管理的14項一般原則：“法約爾跳板”或“法約爾橋”法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻：

法約爾的管理思想與泰羅的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。ChangchunNormalUniversity2009法約爾一般管理的局限性：法約爾對一般管理的貢獻：

法泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學(xué)家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動ChangchunNormalUniversity2009泰勒VS.法約爾泰勒ChangchunNormalUni韋伯提出現(xiàn)代行政體系的基本原則：(1)理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)力管理。韋伯把人類社會的權(quán)威劃分為三種基本類型：——傳統(tǒng)型、魅力型和法理型的權(quán)威。馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯主要從行政管理的角度對管理的組織進行了深入的研究，其思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中。

(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。ChangchunNormalUniversity2009韋伯提出現(xiàn)代行政體系的基本原則：（2）管理組織必須按照科層制韋伯理想的行政組織理論ChangchunNormalUniversity2009韋伯理想的行政組織理論ChangchunNormalUn古典管理理論演進圖古典管理理論法約爾經(jīng)濟人假設(shè)韋伯泰羅官僚制組織管理科學(xué)管理社會組織效率企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)個體效率ChangchunNormalUniversity2009古典管理理論演進圖古典管理理論法約爾經(jīng)濟人假設(shè)韋伯泰羅官僚制霍桑試驗(HawthorneExperiment)：1、照明試驗

2、繼電器裝配工人小組試驗

3、大規(guī)模訪問交談

4、對接線板接線工作室的研究實驗結(jié)果：1）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量；2）工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度；3）成員中存在一些小派系，這種派系是非正式組織。第三節(jié)行為科學(xué)階段美國行為科學(xué)家梅奧（GeorgrEltonMayo1880-1949），1924年—1932年間主持“霍桑實驗”ChangchunNormalUniversity2009霍桑試驗(HawthorneExperiment)：第三節(jié)A、照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系ChangchunNormalUniversity2009A、照明試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組B、繼電器裝配室試驗（1927—1928）

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式ChangchunNormalUniversity2009B、繼電器裝配室試驗（1927—1928）試驗各種工作條件C、大規(guī)模訪談（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想ChangchunNormalUniversity2009C、大規(guī)模訪談（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個接點實際6000—6600個接點怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要ChangchunNormalUniversity2009D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自霍桑研究結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。ChangchunNormalUniversity2009霍桑研究ChangchunNormalUniversit結(jié)論：1．工人是社會人而不僅僅是經(jīng)濟人。2．在組織中存在著非正式組織。3．新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極性。梅奧對人際關(guān)系理論的貢獻：梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點：（1）強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策；（3）加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流；（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。ChangchunNormalUniversity2009結(jié)論：梅奧對人際關(guān)系理論的貢獻：ChangchunNorm1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。梅奧人際關(guān)系理論的局限性：

（1）過分強調(diào)非正式組織的作用；（2）過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關(guān)系支配；（3）過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。梅奧以后，行為科學(xué)發(fā)展的重要階段：

2．關(guān)于管理中的人性問題。

3．關(guān)于人際關(guān)系問題。

以下分別介紹：ChangchunNormalUniversity20091．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。梅奧人際關(guān)系理論的局限性

生理需求

安全需求

社交需求

尊重的需求自我實現(xiàn)的需求1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。

（1）馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)的需求理論（Thehierarchyofneedstheory)a.人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。b.人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。ChangchunNormalUniversity2009生理需求1．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。（2）赫茨伯格（FrederickHerzberg)的雙因素激勵理論。

赫茨伯格的代表作《工作的推力》和《工作與人性》。赫茨伯格提出的影響人的積極性的因素主要有兩大類：一是保健因素，二是激勵因素。雙因素理論(Two-factortheory)的特點：保健因素起著保證和維持原有狀況的作用，它能夠預(yù)防組織成員的不滿。但保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性，要激發(fā)組織成員的積極性，必須采用激勵因素，即通過成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、責(zé)任、升遷和發(fā)展等因素;來調(diào)動組織成員的積極性。ChangchunNormalUniversity20091．關(guān)于人的需求、動機和激勵問題。（2）赫茨伯格（Fred

4、復(fù)雜人：人的需要多種多樣，并隨著條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要。1、經(jīng)濟人：工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。3、自我實現(xiàn)人：人有充分發(fā)揮自己能力的欲望。2、社會人：工人有強烈的社交需求。2．關(guān)于管理中的人性假設(shè)問題。

ChangchunNormalUniversity20094、復(fù)雜人：1、經(jīng)濟人：3、自我實現(xiàn)人：2、麥格雷戈代表作《企業(yè)的人事方面》?！癤理論”——管理人員把工人的本性設(shè)定為不誠實、不負(fù)責(zé)、懶惰、愚蠢等。①厭惡勞動②不愿負(fù)責(zé)任③絕對控制“Y理論”——與“X理論”相反，只要給工人創(chuàng)造一定的條件，他們就會努力工作，實現(xiàn)自己的成就和價值。①喜歡勞動②自我管理、控制③自我實現(xiàn)的需求得到滿足④承擔(dān)責(zé)任⑤創(chuàng)造力、想象力⑥能力僅只部分得到利用麥格雷戈的"X理論——Y理論"。

ChangchunNormalUniversity2009麥格雷戈代表作《企業(yè)的人事方面》。麥格雷戈的"X理論——Y理“超Y理論”管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)來決定。1、人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。2、人在同一時間的需要和動機形成復(fù)雜的動機模式。3、隨條件變化會產(chǎn)生新的需要和動機。ChangchunNormalUniversity2009“超Y理論”ChangchunNormalUnivers3．關(guān)于人際關(guān)系問題。

(1)巴納德的動態(tài)平衡理論：這一理論認(rèn)為組織是人群之間互動關(guān)系組成的系統(tǒng)，因此，在重視正式組織的同時，更要重視非正式組織的作用。要確保組織成員的貢獻與自我滿足之間的平衡，同時，要建立有效的溝通機制，明確主管的責(zé)任。(2)盧因的群體動力學(xué)理論：這一理論主要分析和論述了作為非正式組織的群體的要素、目標(biāo)、凝聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、參與者、行為類型、規(guī)模等等，研究和論述了非正式組織群體對管理的影響和作用。ChangchunNormalUniversity20093．關(guān)于人際關(guān)系問題。(1)巴納德的動態(tài)平衡理論：(2)行為科學(xué)階段的管理理論的特點：1.強調(diào)對人性的全面關(guān)注；2.重視非正式組織；3.主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。這些理論的不足：1.過分偏重對組織中人的行為的研究，忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性；2.在強調(diào)非正式組織的同時，有忽視正式組織的傾向；3.過分強調(diào)人際關(guān)系和人的心理需要的滿足，忽視了對于專業(yè)和職位角色的要求。

ChangchunNormalUniversity2009行為科學(xué)階段的管理理論的特點：這些理論的不足：Changch第四節(jié)現(xiàn)代管理理論階段(1)以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派;(2)以麥格雷戈等為代表的人性行為學(xué)派;(3)以巴納德等為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派;(4)以馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)學(xué)派;(5)以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派;(6)以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派;(7)以德魯克等為代表的經(jīng)驗學(xué)派;(8)以明茨伯格為代表的經(jīng)理角色學(xué)派；(9)以特里斯特等為代表的社會—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派;（10）以布里奇等為代表的經(jīng)營管理學(xué)派；（11）以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學(xué)派。1、孔茨教授——“管理理論叢林”∶∶ChangchunNormalUniversity2009第四節(jié)現(xiàn)代管理理論階段(1)以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派1．管理過程學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。該學(xué)派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。法約爾被認(rèn)為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人。ChangchunNormalUniversity20091．管理過程學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：ChangchunN其主要觀點是:組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，組織是由人組成的，這些人相互之間行為和活動的協(xié)調(diào)，構(gòu)成了一個社會性的系統(tǒng)。代表人物之一是巴納德。2．社會系統(tǒng)學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派-卡斯特1.組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成；2.局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)和有機整合，實現(xiàn)組織整體目標(biāo)；3.組織是一個開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用。

ChangchunNormalUniversity2009其主要觀點是:2．社會系統(tǒng)學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派-卡斯特1.4．決策理論學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：決策是管理者的主要任務(wù)，管理是以決策為特征的，所以應(yīng)該集中研究決策問題，圍繞決策這個核心來形成管理理論。該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的西蒙。支持這個學(xué)派的學(xué)者多數(shù)是經(jīng)濟學(xué)家和數(shù)學(xué)家。經(jīng)驗學(xué)派以德魯克為代表，強調(diào)從管理的實際經(jīng)驗出發(fā)研究管理活動。經(jīng)驗學(xué)派認(rèn)為管理僅僅是企業(yè)管理，因此，管理的經(jīng)驗只限于企業(yè)。針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。

5.經(jīng)驗學(xué)派ChangchunNormalUniversity20094．決策理論學(xué)派該學(xué)派的基本觀點是：經(jīng)驗學(xué)派以德魯克權(quán)變是指相機而變、因地制宜、隨機應(yīng)變。該學(xué)派以盧丹斯為代表，他認(rèn)為，管理沒有一成不變的管理理論與方法，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機變化。

6．權(quán)變理論學(xué)派

也叫數(shù)學(xué)學(xué)派，以馬克蘭特為代表，認(rèn)為管理中的人是理性人，組織是追求自身利益的理性結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟效果是其最根本的活動標(biāo)準(zhǔn)，管理過程是一個合乎邏輯的系統(tǒng)過程，因此，管理活動可以運用數(shù)學(xué)的方法來分析和表述。依靠電子計算機進行管理。

7．管理科學(xué)學(xué)派8.經(jīng)理角色學(xué)派

代表人物是明茨伯格，認(rèn)為總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。ChangchunNormalUniversity2009權(quán)變是指相機而變、因地制宜、隨機應(yīng)變。該學(xué)派以盧丹斯為代表

從以上對管理學(xué)發(fā)展歷史過程的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如