384/384哈爾濱工業(yè)大學(xué)MBA教材《治理心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》第一章心理學(xué)與治理心理學(xué)第一節(jié)心理學(xué)及其分化進(jìn)展一、心理學(xué)的概念心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。人的心理現(xiàn)象能夠分為心理過程和個(gè)性心理差異兩大方面，每一方面又包括一些具體內(nèi)容。各種心理現(xiàn)象之間的關(guān)系如圖1-1所示。心理過程認(rèn)識(shí)過程——感受、知覺、經(jīng)歷、思維、想象、注意心理現(xiàn)象情感過程意志過程個(gè)性差異個(gè)性傾向性——需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀個(gè)性心理特征——?dú)赓|(zhì)、性格、能力圖1-11.心理過程心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。例如，人能夠通過眼睛看，耳朵聽，鼻子嗅，舌頭嘗，手觸摸等途徑獲得客觀事物的色、聲、氣味、味道、軟硬、冷熱等個(gè)不屬性的信息，這確實(shí)是感受。當(dāng)獲得關(guān)于某一事物足夠數(shù)量的個(gè)不屬性的信息時(shí)，人就能夠獲得對(duì)某一客觀事物的整體的完整印象，這確實(shí)是知覺。這種對(duì)直接作用于人的感官的客觀事物的初級(jí)認(rèn)識(shí)，確實(shí)是感受和知覺，簡(jiǎn)稱為感知。人們?yōu)榱朔e存實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在感知到客觀事物的信息之后，要把這些信息在頭腦中儲(chǔ)存起來，必要時(shí)再加以回憶，這種心理活動(dòng)叫做經(jīng)歷。經(jīng)歷是一種比較復(fù)雜的認(rèn)識(shí)過程。人們利用已有的感知信息和經(jīng)歷信息，在頭腦中進(jìn)行分析、綜合、抽象、概括，從而對(duì)事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律達(dá)到一定的理解，并由此進(jìn)行推理和解決問題，這確實(shí)是思維。感受、知覺、經(jīng)歷、思維等差不多上人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過程。另外，人作為一個(gè)主體，在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)決可不能無動(dòng)于衷，總要對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象表現(xiàn)出一定的態(tài)度，并產(chǎn)生中意、不中意、喜愛、厭惡、恐懼或憤慨等主觀體驗(yàn)，這些表現(xiàn)為主觀態(tài)度或體驗(yàn)的心理現(xiàn)象稱為情緒或情感，這是心理過程的另一方面，也即伴隨著認(rèn)識(shí)過程的情感過程。最后，人在與周圍環(huán)境相互作用時(shí)，不僅認(rèn)識(shí)事物，產(chǎn)生情感，還要采取行動(dòng)，不論是積極地進(jìn)取，或是消極地回避，總要對(duì)環(huán)境作出應(yīng)答性活動(dòng)。人有意識(shí)地反作用于客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)稱為意志行動(dòng)。意志行動(dòng)中下定決心、制定打算和克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)等內(nèi)部心理活動(dòng)稱為意志過程。知、情、意是統(tǒng)一的心理活動(dòng)過程的三個(gè)不同方面。情感、意志隨認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生。所謂“知之深，愛之切”，確實(shí)是講認(rèn)識(shí)對(duì)情感的阻礙。反過來情感和意志又會(huì)阻礙認(rèn)識(shí)過程，例如，對(duì)職業(yè)的熱愛和成才的決心能夠加速專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。2.個(gè)性差異俗話講：“人心不同，各如其面”。人和人的心理面貌是互不相同的，這確實(shí)是心理現(xiàn)象的另一方面——個(gè)性心理差異。個(gè)性心理差異首先表現(xiàn)在個(gè)性傾向性的不同，在人的心理現(xiàn)象中，有些是具有傾向性或指向性的，由于指向的對(duì)象不同因而構(gòu)成了個(gè)性心理差異。例如，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)具體生活條件的依靠性，個(gè)體缺乏某種東西時(shí)都會(huì)產(chǎn)生某種需要。而人的需要是多種多樣的，不同人的需要對(duì)象、進(jìn)展水平、主導(dǎo)需要和需要的結(jié)構(gòu)差不多上不相同的。動(dòng)機(jī)是滿足需要活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，它是決定人們行為傾向的直接緣故，而人們做出某種行為的動(dòng)機(jī)往往是各不相同的。興趣是個(gè)體力求認(rèn)識(shí)某種事物的帶有情緒色彩的傾向性，不同的人所感興趣的事物及興趣的廣泛程度差不多上有差異的。一個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念等綜合起來構(gòu)成了一個(gè)人個(gè)性的傾向性。個(gè)性心理差異還表現(xiàn)在個(gè)性心理特征上，要緊是氣質(zhì)、性格和能力。例如，在性情和脾氣方面，有人爽朗，有人沉靜，有人暴躁，有人安詳，有人急性子，有人慢性子，這些差異與氣質(zhì)類型有關(guān)。還有，在對(duì)人、對(duì)事和對(duì)待自己的態(tài)度方面，人們分不表現(xiàn)出豪爽、慎重、謙虛、樸實(shí)、勤勞、勇敢、吝嗇、驕傲、自卑、浮躁、懶惰、怯懦等不同的特點(diǎn)，這是人們性格方面的差異。再有，人的能力各不相同，有的聰慧，有的一般，有的愚笨，有的擅長音樂，有的擅長書畫，有的擅長組織指揮，有的擅長操作，這是能力方面的差異。氣質(zhì)、性格、能力幾方面的特征構(gòu)成了一個(gè)人的個(gè)性心理特征。總之，以上心理現(xiàn)象都有其產(chǎn)生、進(jìn)展和活動(dòng)過程的規(guī)律。心理學(xué)正是研究上述心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。二、心理學(xué)的分化進(jìn)展心理學(xué)是一門古老的科學(xué)。它的歷史能夠追溯到原始社會(huì)的末期。在那時(shí)，人們已開始注意到在人的物質(zhì)實(shí)體之外，還有個(gè)非物質(zhì)的現(xiàn)象存在，當(dāng)時(shí)人們稱它為靈魂?！靶睦韺W(xué)”這一科學(xué)的名稱，最早見于希臘文，確實(shí)是關(guān)于靈魂的學(xué)問。然而，幾千年來，心理學(xué)一直從屬于哲學(xué)，包括在哲學(xué)的母體之中。心理研究者差不多上些哲學(xué)家和大夫，研究的內(nèi)容都融化在哲學(xué)之中，他們所采納的研究方法也差不多上與哲學(xué)一樣的思辨的方法。直到1879年德國的哲學(xué)教授、生理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，把自然科學(xué)使用的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用于心理學(xué)的研究，才使心理學(xué)成為一門獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)科學(xué)。心理學(xué)是一門跨越自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的中間科學(xué)，或叫做邊緣科學(xué)。它研究人是如何認(rèn)識(shí)世界，又如何對(duì)客觀的環(huán)境作出反應(yīng)；也研究人的行為規(guī)律、意志活動(dòng)、情感活動(dòng)以及作為一個(gè)個(gè)體所具有的綜合性特點(diǎn)，即人的個(gè)性。這些差不多上最差不多的問題，所以研究這方面問題就成為一般心理學(xué)的內(nèi)容。隨著心理學(xué)的進(jìn)展，心理學(xué)的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大、分解、專門化，因此出現(xiàn)了許多分支。據(jù)西方心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，目前心理學(xué)差不多形成了100多個(gè)分支學(xué)科。這些分支大體是沿著四個(gè)途徑形成的。1．從不同的側(cè)面研究心理現(xiàn)象人的心理活動(dòng)是一種極其復(fù)雜的現(xiàn)象，因此人們能夠從不同側(cè)面對(duì)其進(jìn)行研究，由此產(chǎn)生了一系列分支。例如：實(shí)驗(yàn)心理學(xué)，特點(diǎn)是從實(shí)驗(yàn)的角度，用客觀的、數(shù)量化的研究方法研究心理學(xué)。生理心理學(xué)，這一分支重點(diǎn)在于探究人的心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)。人的心理活動(dòng)是世界上最復(fù)雜的物質(zhì)——大腦的功能，研究人腦的結(jié)構(gòu)、生理活動(dòng)與心理活動(dòng)的關(guān)系，研究神經(jīng)系統(tǒng)與人類行為的關(guān)系，研究人體內(nèi)各種激素及生化過程與心理活動(dòng)的關(guān)系，如此能夠關(guān)心人們找到自己主觀世界的物質(zhì)基礎(chǔ)。進(jìn)展心理學(xué)，又稱年齡心理學(xué)。它研究心理在個(gè)體進(jìn)展過程中的演變規(guī)律及年齡特征。比較心理學(xué)，又稱動(dòng)物心理學(xué)。它研究在種族演化過程中心理的發(fā)生和進(jìn)展規(guī)律。它通過在進(jìn)化階梯上各不相同的動(dòng)物的行為的比較研究，特不是對(duì)高等動(dòng)物行為的研究，來揭示人類意識(shí)發(fā)生的自然前提，等等。2．以不同類型的人的心理作為研究對(duì)象人類的心理活動(dòng)有其一般規(guī)律，但不同類型人的心理活動(dòng)又具有自身的專門規(guī)律。因此，人們能夠把不同類型的人作為研究對(duì)象，以揭示其專門規(guī)律，由此也形成了一系列分支。例如：兒童心理學(xué)，研究兒童的心理特點(diǎn)及其形成規(guī)律；此外還有青年心理學(xué)、老年心理學(xué)、婦女心理學(xué)、大學(xué)生心理學(xué)等等。3．把一般心理學(xué)某一方面內(nèi)容加以展開一般心理學(xué)研究心理學(xué)的一般規(guī)律，假如把一般心理學(xué)某一方面內(nèi)容加以展開，進(jìn)行更加深入的研究，揭示出某種心理現(xiàn)象的具體規(guī)律，這也會(huì)形成一系列分支。例如：認(rèn)知心理學(xué)，其特點(diǎn)是從信息加工的觀點(diǎn)來研究人如何認(rèn)識(shí)客觀世界，外界的刺激——信息被各種刺激物所負(fù)載——如何轉(zhuǎn)化為意識(shí)的事實(shí)。人類的神經(jīng)系統(tǒng)如何分級(jí)分區(qū)地對(duì)外界的信息加工，直到在大腦中把它們加以高度的分析綜合，進(jìn)行思維并作出決策。此外還有經(jīng)歷心理學(xué)、想象心理學(xué)、思維心理學(xué)、情緒心理學(xué)、人格心理學(xué)等等。4．把心理學(xué)一般規(guī)律應(yīng)用于不同領(lǐng)域人們?cè)谏鐣?huì)生活中，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)遇到許多心理學(xué)問題，因此，人們可運(yùn)用心理學(xué)的規(guī)律去研究和解決不同領(lǐng)域中遇到的問題。沿那個(gè)途徑產(chǎn)生的心理學(xué)分支是最多的。例如：教育心理學(xué)，研究在教育、教學(xué)過程中受教育者掌握知識(shí)、技能和形成道德品質(zhì)的規(guī)律，從而提高教育、教學(xué)工作的效率。醫(yī)學(xué)心理學(xué)，研究心理活動(dòng)和病理過程相互阻礙的規(guī)律。利用大夫與病人的交往，通過介紹疾病知識(shí)，消除疑慮，增加信心等心理活動(dòng)達(dá)到改變和促進(jìn)病理過程的消逝和正常機(jī)能的恢復(fù)，達(dá)到心理治療的目的。工程心理學(xué)，要緊研究人與機(jī)器的關(guān)系，特不是在生產(chǎn)高度機(jī)械化和自動(dòng)化的條件下，如何樣保證人的安全、維護(hù)人的健康和舒適，以提高勞動(dòng)效率。治理心理學(xué)，又稱組織行為學(xué)或組織心理學(xué)。它研究在各種組織中人的行為規(guī)律，包括個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織理論、工作生活質(zhì)量研究等。三、心理學(xué)與治理心理學(xué)的關(guān)系心理學(xué)即通常所講的一般心理學(xué)，是關(guān)于人的心理現(xiàn)象發(fā)生、進(jìn)展過程的最一般規(guī)律的科學(xué)，它要緊研究人的心理現(xiàn)象的一般本質(zhì)和心理進(jìn)展的一般規(guī)律。例如，人的感知是如何形成的，阻礙感知的一般因素有哪些；人的思維一般可分為幾種類型，如何評(píng)價(jià)人的思維；人們經(jīng)歷一般過程如何，如何樣有效防止遺忘；人的氣質(zhì)和性格有哪些類型，每種氣質(zhì)和性格的一般特征如何，等等。一般講來，這些規(guī)律對(duì)任何人以及從事任何活動(dòng)差不多上適用的。治理心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的一般規(guī)律去解決治理過程中人的心理問題，并使之在治理領(lǐng)域具體化。它要緊研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高治理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、操縱人的心理和行為的能力，更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如，調(diào)動(dòng)所在單位職員的積極性是治理中的一個(gè)重要問題，作為治理者不能事必躬親，而應(yīng)把全體職員的積極性調(diào)動(dòng)起來，使之各盡其責(zé)，制造性地完成本職工作，如此才能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而要調(diào)動(dòng)職員積極性，就要運(yùn)用心理學(xué)的一般規(guī)律，具體分析一定組織中人的需要和動(dòng)機(jī)，分析產(chǎn)生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在職員心理上起到激勵(lì)作用，如何保持和加強(qiáng)職員的積極行為等。這些確實(shí)是治理心理學(xué)所要研究的問題。再如，決策也是治理中的一個(gè)重要問題。企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能否采取正確的決策，這對(duì)一個(gè)企事業(yè)單位的進(jìn)展將起著重大的作用。所謂決策，從心理學(xué)角度來看，實(shí)際上確實(shí)是人的思維過程和意志過程。企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在作出某項(xiàng)決策之前，首先要對(duì)本單位的各方面情況進(jìn)行去粗取精、去偽存確實(shí)加工處理；然后，在此基礎(chǔ)上制定出幾種可供選擇的決策方案，并在這些方案中選出最佳方案。只有如此，才能作出正確的決策。而那個(gè)過程實(shí)質(zhì)上確實(shí)是思維過程，也確實(shí)是人的高級(jí)認(rèn)識(shí)過程。同時(shí)，企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在作出正確而又及時(shí)的決策時(shí)，還需要具備當(dāng)機(jī)立斷的意志品質(zhì)。否則，領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)柔寡斷，議而不決，決而不行，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，這也是不能及時(shí)作出正確決策的。因此，治理心理學(xué)確實(shí)是把心理學(xué)的一般規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際治理，以解決治理中的具體問題。由此可見，一般心理學(xué)是治理心理學(xué)的基礎(chǔ)，治理心理學(xué)是一般心理學(xué)規(guī)律在治理過程中的具體應(yīng)用。二者是一般與專門、主干與分支的關(guān)系。心理學(xué)在治理中的應(yīng)用是多方面的，依照現(xiàn)代治理心理學(xué)進(jìn)展的水平，要緊有以下幾個(gè)方面。1．知覺理論的應(yīng)用治理是一種專門的社會(huì)勞動(dòng)，是協(xié)同勞動(dòng)的產(chǎn)物。在個(gè)體勞動(dòng)中，勞動(dòng)者自己指揮自己，不需要治理。而在許多人共同勞動(dòng)的情況下，人們需要相互協(xié)作，因此便要通過治理把大伙兒的思想和行為統(tǒng)一起來，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。然而，若要實(shí)現(xiàn)有效的治理就離不開知覺問題，作為治理者要了解自己的職員，如此才能做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，也才能及時(shí)地、有針對(duì)性地通過不同的方法來調(diào)整和操縱職員的思想和行為。同時(shí)，作為治理者也需要在職員心目中樹立一個(gè)良好的形象，取得職員的信任和尊重，如此才能順利、有效地進(jìn)行治理。因此，在治理中，治理者必須運(yùn)用心理學(xué)的知覺理論，排除各種阻礙正確知覺的因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)職員的正確知覺，并努力給職員留下一個(gè)良好的知覺。2．個(gè)性理論的應(yīng)用在治理活動(dòng)中，最要緊的是對(duì)人的治理，然而最困難的也是對(duì)人的治理。因?yàn)槭澜缟厦總€(gè)人都具有自己的心理特點(diǎn)，即都有自己特定的氣質(zhì)、性格和能力，也都有自己特定的興趣和愛好。由于心理特點(diǎn)的差異，因而不同的人在具體的工作活動(dòng)中，又會(huì)具有不同的心理狀態(tài)和表現(xiàn)出不同的行為。因此，作為治理者要進(jìn)行有效的治理，就不能無視這些差異，不加區(qū)不地采取千篇一律的治理方式和方法，而應(yīng)運(yùn)用心理學(xué)的個(gè)性理論，認(rèn)真分析和正確認(rèn)識(shí)職員的心理特點(diǎn)。在治理中，努力做到依照不同的氣質(zhì)安排相應(yīng)的工作；依照能力結(jié)構(gòu)和能力水平的差異做到量才為用；依照性格特點(diǎn)采取不同的方法實(shí)施治理。同時(shí)，還應(yīng)充分利用興趣的積極作用，使每一個(gè)人的內(nèi)在潛力都發(fā)揮出來。只有如此，才能真正做到合理地使用、選拔和培訓(xùn)職員，更好地、更有效地開發(fā)人力資源，從而提高治理效率。3．需要、動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用治理中對(duì)人的治理，要緊是調(diào)動(dòng)職員的積極性，而要做到這一點(diǎn)，就必須應(yīng)用心理學(xué)中關(guān)于需要和動(dòng)機(jī)的理論。心理學(xué)研究揭示，人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí)，心理上就會(huì)產(chǎn)生不安和緊張，因此，就會(huì)選擇或查找能夠滿足需要的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)確定后，需要便轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力——?jiǎng)訖C(jī)，從而做出滿足需要的行為。當(dāng)需要得到滿足，心理緊張消除，然后又會(huì)有新的需要，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為?？梢?，人的工作動(dòng)機(jī)取決于內(nèi)在需要，因此，治理者要調(diào)動(dòng)職員的積極性，就必須運(yùn)用需要、動(dòng)機(jī)理論，深入分析職員的需要狀況，掌握職員的需要結(jié)構(gòu)，并有針對(duì)性地設(shè)置目標(biāo)，激發(fā)起職員的工作動(dòng)機(jī)，如此才能真正把職員的積極性調(diào)動(dòng)起來。4．情緒、態(tài)度理論的應(yīng)用人的行為是心理的外在表現(xiàn)，人的心理狀況對(duì)所從事的活動(dòng)及其結(jié)果有著重要阻礙。當(dāng)人們處于中意、愉快的情緒狀態(tài)時(shí)，能夠增強(qiáng)活動(dòng)的積極性，提高活動(dòng)效率；當(dāng)人們處于不滿、煩悶的情緒狀態(tài)時(shí)，則往往降低活動(dòng)的積極性，阻礙活動(dòng)效率。當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持確信態(tài)度時(shí)，會(huì)提高活動(dòng)動(dòng)機(jī)，把自己的潛力發(fā)揮出來；當(dāng)人們對(duì)所從事的活動(dòng)持否定態(tài)度時(shí)，即使靠外部力量迫使去做，也可不能取得好的活動(dòng)效果。因此，在治理中治理者要運(yùn)用情緒和態(tài)度理論，正確認(rèn)識(shí)情緒與態(tài)度對(duì)工作效率的阻礙，努力掌握和預(yù)測(cè)職員的情緒及其變化，針對(duì)不同人的情況采取不同方法做好情緒轉(zhuǎn)化工作。同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常了解和測(cè)定職員的態(tài)度，及時(shí)改變職員的不良態(tài)度。如此，才能提高工作效率和治理效率。總之，心理學(xué)在治理中的應(yīng)用是十分廣泛的，除上述外，人們還把心理學(xué)的規(guī)律運(yùn)用于群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)的研究，把心理學(xué)的一般規(guī)律具體化為治理心理學(xué)理論，使治理進(jìn)展到了一個(gè)新的時(shí)期。第二節(jié)治理心理學(xué)的對(duì)象與任務(wù)一、治理心理學(xué)的對(duì)象與內(nèi)容治理心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)重要分支，是以各種治理活中治理者和被治理者心理活動(dòng)的一般規(guī)律為研究對(duì)象的一門科學(xué)。其內(nèi)容分為四個(gè)方面：個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。1.個(gè)體心理任何群體、組織或企業(yè)，差不多上由若干個(gè)體組成的。這些人差不多上有思想、有感情、有追求目標(biāo)的有機(jī)體。然而，由于先天遺傳因素的差不及后天所處的社會(huì)環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、文化教育等差不，產(chǎn)生了人與人之間的個(gè)體差異。同時(shí)，也出現(xiàn)了不同的社會(huì)分工。企業(yè)中，有領(lǐng)導(dǎo)人員、治理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員等不同層次和不同職責(zé)的劃分。如何運(yùn)用個(gè)體差異的理論，做到“人盡其才，才盡其用”，是現(xiàn)代企業(yè)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。盡管個(gè)體差異不一，但由于處于一個(gè)共同的組織或企業(yè)中，追求同一個(gè)組織目標(biāo)，遵守共同的行為規(guī)范或規(guī)章制度，因而具有許多共同的心理活動(dòng)規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律和需求規(guī)律等，這就需要有效的治理。2.群體心理群體，是組成一個(gè)組織或企業(yè)的基礎(chǔ)單位，它是由若干人組成的。群體對(duì)外具有完成組織或企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)的作用，對(duì)內(nèi)則需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足個(gè)體需求，提高士氣。群體心理研究的要緊內(nèi)容有群體的特征、種類和作用；群體的規(guī)范和壓力；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人際關(guān)系的分析和協(xié)調(diào)等。3.領(lǐng)導(dǎo)心理這是治理心理學(xué)中的一個(gè)特不重要的研究內(nèi)容。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員既是一個(gè)一般的個(gè)體，其心理特點(diǎn)具有個(gè)體心理一般規(guī)律性，但又負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與具有阻礙力，要帶動(dòng)大伙兒一起勞動(dòng)、工作。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子既是一個(gè)群體，其心理效應(yīng)具有群體心理的一般規(guī)律性，但又是一個(gè)專門的重要的群體，是組織或企事業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)心理的研究內(nèi)容要緊有領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素養(yǎng)和效能，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及功能，領(lǐng)導(dǎo)者的阻礙力，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培訓(xùn)等。4.組織心理由若干個(gè)不同層次、不同職能的群體形成一個(gè)組織或企業(yè)。它著重分析不同的組織結(jié)構(gòu)，不同的治理幅度，不同的權(quán)責(zé)分配等對(duì)其成員的心理阻礙，分析組織治理的心理原則。同時(shí)，還通過組織進(jìn)展與變革，排除各種困難，來實(shí)現(xiàn)組織治理的科學(xué)化，達(dá)到提高組織效率的目的。二、治理心理學(xué)的任務(wù)治理心理學(xué)既是治理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)又是心理科學(xué)中的一個(gè)重要的應(yīng)用分支。它的差不多任務(wù)可概括如下：治理心理學(xué)通過研究治理活動(dòng)中個(gè)體心理、群體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理的規(guī)律性，為治理者充分發(fā)揮人的因素，提高工作效率或生產(chǎn)效率，增進(jìn)治理效能服務(wù)，從而提高治理的水平、效率。治理心理學(xué)的具體任務(wù)要緊有以下幾個(gè)方面。1．充分發(fā)揮人力資源關(guān)心治理者充分發(fā)揮人力資源的作用，最大限度地調(diào)動(dòng)被治理者的工作和生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性和制造性，提高工作效率和生產(chǎn)效率。治理心理學(xué)把心理學(xué)的一般規(guī)律應(yīng)用于治理，其差不多原理能夠關(guān)心治理者實(shí)現(xiàn)治理思想科學(xué)化，有助于治理者把治理的方式、方法建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。作為治理者，其治理活動(dòng)只有符合了人的心理活動(dòng)規(guī)律，才能富有成效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率。2．有效地開展思想教育工作關(guān)心治理者有效地開展思想教育工作，從而培養(yǎng)組織成員良好的思想素養(yǎng)和個(gè)性心理品質(zhì)。這一任務(wù)是我國治理心理學(xué)的一個(gè)特色。在資本主義國家，治理心理學(xué)是不研究治理過程中的思想教育問題的，它只是探究治理過程中被治理者的心理活動(dòng)的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，使資本家獲得更多的剩余價(jià)值。而我國的社會(huì)主義性質(zhì)決定了我們提高生產(chǎn)效率和工作效率，大力進(jìn)展生產(chǎn)力的全然目的，是為了極大地提高社會(huì)滿足人民的物質(zhì)需要和文化需要的能力，使社會(huì)財(cái)寶極大豐富，人民思想覺悟不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。因此，在我國社會(huì)主義條件下，提高工作效率和生產(chǎn)效率的途徑，應(yīng)該是通過研究治理中人的心理活動(dòng)的規(guī)律，科學(xué)有效地開展思想教育工作，使人們具有較高的思想政治覺悟和正確的價(jià)值觀，從而在實(shí)際工作中形成追求事業(yè)成功的需要和較強(qiáng)的為社會(huì)主義進(jìn)展貢獻(xiàn)力量的工作動(dòng)機(jī)。因此，在我國條件下，關(guān)心治理者有效地提高組織成員的思想素養(yǎng)和個(gè)性品質(zhì)，就必定地成為治理心理學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)。3．為治理者自身素養(yǎng)的提高，提供理論依據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)、治理干部提高自身的素養(yǎng)、威信和阻礙力提供理論指導(dǎo)。毛澤東同志講過，政治路線確定之后，干部確實(shí)是決定的因素。領(lǐng)導(dǎo)、治理干部在組織中處在十分重要的位置，他們要作決策，要對(duì)工作和生產(chǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和操縱。因此，領(lǐng)導(dǎo)、治理干部的自身建設(shè)如何，是關(guān)系到治理效率的高低，關(guān)系到一個(gè)單位工作的好壞，一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低和政治面貌優(yōu)劣的大事。一個(gè)具有良好心理素養(yǎng)和較高治理才能的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，常常能夠在較短的時(shí)期內(nèi)改變一個(gè)單位的落后面貌，甚至能使一個(gè)負(fù)債累累、瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，蓬勃進(jìn)展。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)、治理干部的自身素養(yǎng)，是治理中的重要問題。而治理心理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的研究和普及，是治理心理學(xué)的重要任務(wù)，也是治理心理學(xué)充分發(fā)揮其作用的一個(gè)重要方面。4．完善治理心理學(xué)理論體系治理心理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科還只有幾十年的歷史。這對(duì)一門科學(xué)來講，依舊一個(gè)十分短暫的進(jìn)展期。因而，它需要不斷豐富自身的理論，提高學(xué)科的科學(xué)性，提高、完善學(xué)科的研究方法，進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證已有的理論，并進(jìn)一步豐富和進(jìn)展治理心理學(xué)理論。第三節(jié)治理心理學(xué)的研究原則和方法一、治理心理學(xué)的研究原則辯證唯物主義是治理心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)，因而辯證唯物主義關(guān)于實(shí)事求是的原則，是治理心理學(xué)研究所應(yīng)遵循的差不多原則。然而治理心理學(xué)研究對(duì)象是一定組織中人的心理現(xiàn)象的規(guī)律，而人的心理是一種內(nèi)在體驗(yàn)，不能直接進(jìn)行觀看，也不能應(yīng)用望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡等工具進(jìn)行定性或定量的分析，只能從人的言論、表情、交往，以及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等外在行為和行為結(jié)果中進(jìn)行間接的測(cè)量和分析。因此，進(jìn)行治理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個(gè)原則。1．客觀性原則治理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象差不多上一種客觀存在的事實(shí)，它是與活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。因此，在治理心理學(xué)的研究中，必須貫徹客觀性原則，也確實(shí)是尊重客觀事實(shí)，從客觀實(shí)際動(dòng)身，如實(shí)地揭示情況的本來面目。即治理心理學(xué)工作者在研究職工的各種心理活動(dòng)時(shí)，要從能夠觀看到的現(xiàn)象中去研究，從能夠檢查的活動(dòng)中去研究。人的心理活動(dòng)盡管十分復(fù)雜，而且由于某些特定緣故，人們?cè)诒憩F(xiàn)心理時(shí)會(huì)作出種種假象和掩飾，使內(nèi)在心理與外在行為之間出現(xiàn)不一致的情況。然而，一個(gè)人的心理在具體活動(dòng)中總是有所表現(xiàn)的，在其內(nèi)部的生理機(jī)制上也是有所反映的。這就要求研究者如實(shí)地記錄對(duì)被試者的外部刺激、被試者的自我表現(xiàn)和被試者的內(nèi)部反應(yīng)，關(guān)于實(shí)驗(yàn)方案或調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，材料的收集整理，實(shí)驗(yàn)或調(diào)查結(jié)論的得出，都必須在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的分析，嚴(yán)密地處理；特不是對(duì)待一些前后矛盾的現(xiàn)象，不能只作簡(jiǎn)單的確信，或簡(jiǎn)單地否定，而要以客觀的實(shí)驗(yàn)結(jié)果或調(diào)查材料去加以證明實(shí)。2．聯(lián)系性原則社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，人們生活在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)、自然環(huán)境里，任何心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和進(jìn)展，都會(huì)受到環(huán)境中的種種因素的阻礙和制約。不僅如此，人們還要受到內(nèi)部生理和心理的阻礙，人的心理狀況，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。因此，治理心理學(xué)的研究，不能只是簡(jiǎn)單孤立地考察個(gè)不現(xiàn)象和個(gè)不因素，必須遵循聯(lián)系性原則，從整個(gè)系統(tǒng)中各因素的相互作用去認(rèn)識(shí)整體，以聯(lián)系的觀點(diǎn)去分析人的心理現(xiàn)象，如此才能正確地認(rèn)識(shí)人的心理全貌。3．進(jìn)展性原則世界上的萬事萬物都處在運(yùn)動(dòng)與進(jìn)展變化之中，作為人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反映的心理活動(dòng)也在進(jìn)展變化之中。因此，治理心理學(xué)的研究也要貫徹進(jìn)展性原則。在考察職工的心理活動(dòng)時(shí)，要把職工心理作為一個(gè)進(jìn)展過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的考察。要特不注意職工的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為、思想情感、人際關(guān)系等在一定條件下的進(jìn)展變化，如此才能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)職工的心理。同時(shí)，企業(yè)治理工作者掌握了有關(guān)這些方面的心理活動(dòng)的規(guī)律，就能夠引導(dǎo)職工的行為向著有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，有利于開展社會(huì)主義精神文明的方向進(jìn)展。4．實(shí)踐性原則治理心理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，具有專門強(qiáng)的實(shí)踐性，尤其是目前我國正處在經(jīng)濟(jì)體制改革的大潮之中，治理心理學(xué)的研究必須與我國當(dāng)前社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐緊密結(jié)合起來，要有利于加強(qiáng)企事業(yè)的思想政治工作，有利于增強(qiáng)企事業(yè)活力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，有利于廠長負(fù)責(zé)制、企業(yè)承包制和多種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的貫徹實(shí)施。因此，它的研究除在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行之外，更重要的應(yīng)該在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論，反過來進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。二、治理心理學(xué)研究的方法在治理心理學(xué)的研究中常用的方法要緊有實(shí)驗(yàn)法、觀看法、訪談法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。1．觀看法在日常生活條件下，觀看者依靠自己視、聽器官，直接觀看他人的行為，并把觀看結(jié)果按時(shí)刻順序系統(tǒng)地記錄下來，這種研究方法叫做觀看法。在運(yùn)用觀看法時(shí)，人們也常借助于現(xiàn)代的視聽器材設(shè)備，如攝影機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、閉路電視等。觀看法可分為參與觀看和非參與觀看。觀看者直接參與被觀看者的活動(dòng)，并在該活動(dòng)中進(jìn)行觀看稱為參與觀看；而觀看者不參與被觀看者的活動(dòng)，以旁觀者的身分進(jìn)行觀看則稱為非參與觀看。觀看法由于目的明確，方便易行，所得到的材料較為系統(tǒng)，故應(yīng)用較廣。但其缺陷在于僅能了解大量的一般現(xiàn)象和表面現(xiàn)象，專門難進(jìn)一步弄清現(xiàn)象后面隱藏的本質(zhì)特征。2．訪談法研究者通過與對(duì)象面對(duì)面的談話，從而了解對(duì)象心理狀態(tài)的方法稱為訪談法。訪談法按談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同可分為有組織的訪談和無組織的訪談兩種。有組織的訪談是研究者依照預(yù)定目標(biāo)，事先擬定談話提綱，按提綱的內(nèi)容提出問題。有組織的談話結(jié)構(gòu)較嚴(yán)密，條理清晰，層次分明，談話過程容易掌握。但在這種談話中，對(duì)象較被動(dòng)、拘束，研究者與對(duì)象之間不易產(chǎn)生情感交流。無組織的訪談盡管也有一定的目標(biāo)，但談話中沒有嚴(yán)密固定的程序，結(jié)構(gòu)松散、層次交錯(cuò)，研究者的提問往往涉及較大范圍，對(duì)象可較自由地作出回答，較為主動(dòng)，便于交流情感。但這種談活費(fèi)時(shí)較多，研究者也難以掌握進(jìn)程。訪談法簡(jiǎn)便易行，便于迅速取得第一手資料，而且較為靈活，故應(yīng)用較為廣泛。但此種方法容易受訪談人員的文化程度、人格特征等阻礙，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，故而有較大的局限性。3．實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格操縱或創(chuàng)設(shè)一定條件來引起某種心理現(xiàn)象，并進(jìn)行分析測(cè)試的研究方法。常用的實(shí)驗(yàn)法包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)兩種方法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，是指在特設(shè)的心理實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，借助于專門的儀器設(shè)備進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的方法。實(shí)驗(yàn)者事先要提出實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，通過種種實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，取得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并作出全面、系統(tǒng)的分析，最后得出結(jié)論，寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告。這種方法借助于各種現(xiàn)代化設(shè)備，能夠精確記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果，能夠模擬出在一定的環(huán)境條件中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象及其生理機(jī)制。但實(shí)驗(yàn)室里只能研究簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，無法勝任復(fù)雜心理現(xiàn)象的研究工作。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)也稱自然實(shí)驗(yàn)法，是指在日常的實(shí)際工作場(chǎng)所情境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的方法。它兼有觀看法和實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)，既能與生產(chǎn)、治理活動(dòng)的正常進(jìn)行相結(jié)合，又能對(duì)實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇與操縱。同時(shí)，又可排除實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)的明顯人為性質(zhì)與觀看法的被動(dòng)局面。因此，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果一般具有較大的有用價(jià)值，能夠廣泛地應(yīng)用。但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)所的具體條件比較復(fù)雜，許多與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的變量專門難有效地排除或操縱，因此，場(chǎng)地情境的選擇技術(shù)性強(qiáng)，研究的周期也較長，工作量大。4．問卷法問卷確實(shí)是設(shè)計(jì)調(diào)查表進(jìn)行筆答式調(diào)查，進(jìn)而研究人的心理和行為的方法。常用的調(diào)查法如下。（1）是非法它是要求被試者對(duì)問卷中每個(gè)問題，依照個(gè)人的主觀推斷進(jìn)行“是”或“否”的簡(jiǎn)單選擇式的問卷形式。（2）選擇法它是要求被試者從多種可供選擇的方案中選擇一個(gè)或若干個(gè)方案的問卷形式。（3）計(jì)分法它是要求被試者對(duì)卷中每個(gè)問題用五級(jí)（或七級(jí)）計(jì)分的方式進(jìn)行回答的問卷調(diào)查。（4）等級(jí)排列法它是要求被試者對(duì)多種可供選擇的方案，按其重要程度進(jìn)行次序排列的一種問卷形式。（5）描述型調(diào)查表法它是要求被試者用自己的話來回答問卷的形式。這種調(diào)查問卷，往往能夠活躍思想，廣開言路，趣味性強(qiáng)。問卷法的優(yōu)點(diǎn)是能夠在較短的時(shí)刻內(nèi)取得大量的、范圍廣泛的材料，而且能使結(jié)果數(shù)量化。但用這種方法所得到的材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，故而難以把結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。5．測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法是采納標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表或周密的測(cè)驗(yàn)儀器來測(cè)量被試者有關(guān)懷理品質(zhì)的研究方法。當(dāng)前，治理心理學(xué)研究中采納的測(cè)驗(yàn)方法是多種多樣的。其中按一次參加測(cè)驗(yàn)的人數(shù)來劃分，有個(gè)不測(cè)驗(yàn)與集體測(cè)驗(yàn)；按一次測(cè)驗(yàn)的時(shí)刻是否限定來劃分，有速度測(cè)驗(yàn)與難度測(cè)驗(yàn)；按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容劃分，有能力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。各種測(cè)驗(yàn)方法要緊是作為人員選擇與特征評(píng)價(jià)的工具。測(cè)驗(yàn)法雖能夠作為一種標(biāo)尺用于評(píng)價(jià)人們的個(gè)性特征，但使用中稍有偏差，就會(huì)使測(cè)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生專門大誤差。6．個(gè)案法對(duì)某一個(gè)體、某一群體或組織在較長的時(shí)刻里，如幾個(gè)月、幾年乃至更長時(shí)期連續(xù)進(jìn)行調(diào)查、了解、收集全面的資料，從而研究其心理進(jìn)展變化的全過程，這種方法便稱為個(gè)案法。以上各種方法各有其長處，也各有其局限性，因此，假如情況同意的話，應(yīng)盡可能同時(shí)采納幾種方法，以便能夠取長補(bǔ)短，相得益彰。第四節(jié)研究治理心理學(xué)的目的和意義國內(nèi)外的實(shí)踐證明，特不是20多年來我國的改革、開放實(shí)踐證明，加強(qiáng)治理心理學(xué)的研究和應(yīng)用，關(guān)于改進(jìn)治理工作和提高治理水平，關(guān)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)治理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，關(guān)于提高工作績效，關(guān)于改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)寬敞職工群眾的積極性、主動(dòng)性和制造性，增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。一、有助于加強(qiáng)以人為中心的治理治理心理學(xué)認(rèn)為，人是組織的主體，現(xiàn)代化的治理中，最重要的治理是對(duì)人的治理，要實(shí)行合乎人情味的治理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的治理制度。并強(qiáng)調(diào)科學(xué)技術(shù)越進(jìn)展，就越要重視人的因素、重視提高人的素養(yǎng)，提高腦力勞動(dòng)者的比重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的情況下，一般為90∶10；在中等機(jī)械化水平下，為60∶40；在全盤自動(dòng)化的情況下，為10∶90。特不是進(jìn)入使用電子計(jì)算機(jī)、信息化治理時(shí)代，對(duì)腦力勞動(dòng)的要求越來越高。比如20世紀(jì)70年代美國新增加的近2000萬就業(yè)人員中，就有90%左右的人在高技術(shù)信息服務(wù)業(yè)工作。實(shí)踐反復(fù)證明，越是高級(jí)的腦力勞動(dòng)者，就越發(fā)需要實(shí)行具有人情味的治理，充分發(fā)揮其主動(dòng)性和自覺性，而不能要緊靠監(jiān)督。二、有助于知人善任，合理地使用人才組織中的每一個(gè)人均有他們各自的個(gè)性特征，有他們的不同的氣質(zhì)、能力、性格和興趣。而治理心理學(xué)的個(gè)體心理和行為部分，通過對(duì)個(gè)性理論及其測(cè)定方法的研究，通過對(duì)個(gè)人績效考核方法的研究，使組織領(lǐng)導(dǎo)能夠全面地了解每個(gè)人的性格特點(diǎn)和能力所長，從而安排與之相適應(yīng)的工作崗位和職務(wù)，真正做到揚(yáng)長避短、人盡其才、才盡其用，取得最佳的用人效益。同時(shí)，也可為我國當(dāng)前的勞動(dòng)人事制度的改革，為制定用人和育人政策，提供了科學(xué)依據(jù)。三、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力組織中的職工決不可能孤立行事，必定在一定的工作群體中與他人協(xié)作配合，發(fā)生各種各樣的關(guān)系。其中有正式群體（即組織中正式組建的、有固定結(jié)構(gòu)和法定領(lǐng)導(dǎo)的群體）和非正式群體（即非正式的無意識(shí)的不定型的，由感情、興趣等自然因素使人們結(jié)合在一起的群體）。治理心理學(xué)主張，把組織中的正式群體和非正式群體的作用結(jié)合起來。如當(dāng)前的勞動(dòng)優(yōu)化組合的形式確實(shí)是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實(shí)行將點(diǎn)兵、兵擇將的自由組合。由于這些人感情、志趣相投，價(jià)值觀相一致，容易增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力，滿足人們的歸屬感和友誼的需要。在如此和諧的人際關(guān)系下，人們心情舒服，有利于進(jìn)一步提高群體績效。那個(gè)地點(diǎn)應(yīng)注意的是，工作群體只有在正確的領(lǐng)導(dǎo)的條件下，群體凝聚力和向心力越高，群體工作的績效才能越好。假如在不正確的領(lǐng)導(dǎo)下，盡管群體凝聚力和向心力專門高，但工作群體的績效可能會(huì)專門差。由此可見，能否選擇出正確的群體領(lǐng)導(dǎo)意義極大。四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系在不同的社會(huì)制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級(jí)性質(zhì)的，因此，不能混為一談。然而，任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者又是生產(chǎn)和工作任務(wù)的協(xié)調(diào)者和指揮員，他們與職工的關(guān)系，除了有一般意義上所講生產(chǎn)關(guān)系一面；還有一般的社會(huì)關(guān)系的一面。馬克思多次把生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系區(qū)不開來，他從來不認(rèn)為生產(chǎn)關(guān)系就等于社會(huì)關(guān)系。因此社會(huì)關(guān)系的核心是生產(chǎn)關(guān)系。既然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系還具有一般社會(huì)關(guān)系的一面，因此西方治理心理學(xué)中關(guān)于一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何依照不同情況采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式等原則，關(guān)于提高我們的領(lǐng)導(dǎo)者水平，依舊專門有借鑒意義的。五、有助于組織變革和組織進(jìn)展組織變革和組織進(jìn)展是組織行為學(xué)的重要課題。它要研究如何依照組織所處的環(huán)境、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)和人員素養(yǎng)的變化及進(jìn)展，來進(jìn)行組織的變革和進(jìn)展，設(shè)計(jì)出更為合理的組織結(jié)構(gòu)。這種研究關(guān)于我國的企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革，特不是關(guān)于增強(qiáng)企業(yè)活力有許多啟發(fā)。其中要緊啟發(fā)有下列兩個(gè)：第一，應(yīng)依照我國企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品，或勞務(wù)性質(zhì)、人員素養(yǎng)的不同，設(shè)計(jì)出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差不而一律采納同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個(gè)企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、勞務(wù)和人員素養(yǎng)，在不同時(shí)期也是不同的，有時(shí)變化專門大，因此其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時(shí)刻的變化而變化。第二章治理心理學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)展第一節(jié)治理心理學(xué)的產(chǎn)生一、治理科學(xué)的進(jìn)展過程治理作為一種實(shí)踐活動(dòng)有著特不久遠(yuǎn)的歷史，但把治理實(shí)踐加以理論概括，提出普遍規(guī)律，卻經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。直至工業(yè)革命的出現(xiàn)，由于治理復(fù)雜生產(chǎn)過程的需要，關(guān)于治理的理論才得以進(jìn)展和日益完善。工業(yè)革命標(biāo)志著社會(huì)文明新紀(jì)元的來臨。自從工業(yè)革命起，資本主義的治理制度與思想經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)治理、科學(xué)治理與現(xiàn)代治理三個(gè)進(jìn)展時(shí)期。1.經(jīng)驗(yàn)治理時(shí)期19世紀(jì)末20世紀(jì)初往常，資本家全憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行治理，工人全憑經(jīng)驗(yàn)和技巧進(jìn)行操作。這一時(shí)期治理的特點(diǎn)是個(gè)人治理或經(jīng)驗(yàn)治理，治理者確實(shí)是企業(yè)主，治理手段確實(shí)是自身的經(jīng)驗(yàn)。這一時(shí)期通常被稱為經(jīng)驗(yàn)治理時(shí)期。這一時(shí)期出現(xiàn)了一批工廠制度的治理先驅(qū)，他們的理論要緊是企業(yè)多年治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如英國數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工學(xué)講”的基礎(chǔ)上，通過對(duì)制針工序的觀看研究，提出了專業(yè)化方面的有關(guān)理論。他認(rèn)為勞動(dòng)分工能夠節(jié)約交換工序所費(fèi)時(shí)刻，能夠縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)刻，還能夠促進(jìn)專業(yè)工具與設(shè)備的進(jìn)展等。他還提出了以專業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金基礎(chǔ)的原理。其思想是后來“科學(xué)治理”理論的雛型，現(xiàn)代工廠生產(chǎn)線實(shí)質(zhì)上也是這一思想的應(yīng)用。此外，羅伯特·歐文、安德魯·尤爾、享利·普爾、享利·湯恩等人也都提出了較有價(jià)值的治理原則與治理思想。2.科學(xué)治理時(shí)期到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著工業(yè)大規(guī)模的進(jìn)展，經(jīng)營治理所面臨的種種復(fù)雜問題，已不是工廠主憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行治理所能解決的，“科學(xué)治理”理論在如此的背景下應(yīng)運(yùn)而生。資本主義治理也進(jìn)入了科學(xué)治理時(shí)期?？茖W(xué)治理理論的顯著特點(diǎn)確實(shí)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)治理理論的要緊依據(jù)。要緊代表人物有泰勒、法約爾、韋伯、古利克和厄威克。泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)治理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法的科學(xué)治理代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與方式辦事的傳統(tǒng)治理。目的在于解決如何提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率問題。為此，泰勒做了一系列的嚴(yán)格的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。在這些實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，他提出要對(duì)工人的作業(yè)進(jìn)行工時(shí)與動(dòng)作分析，以確定一個(gè)工人的勞動(dòng)定額，還要對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，使他們掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和原料。與此相適應(yīng)，泰勒提倡推行“定額加獎(jiǎng)勵(lì)”的“差不計(jì)件工資制”，按工人完成定額多少付給不同的工資。泰勒還提倡治理職能與執(zhí)行職能分離，實(shí)行職能化治理，工人僅承擔(dān)執(zhí)行的職能。對(duì)高級(jí)治理人員來講，還應(yīng)遵守“例外原則”，把日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)治理者，自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。泰勒主張?zhí)岣咂髽I(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是勞資雙方的合作，實(shí)現(xiàn)途徑確實(shí)是通過科學(xué)治理尋得“一種最佳的工作方法”，以此提高企業(yè)的總收入，使勞資雙方同時(shí)獲益。泰勒在治理領(lǐng)域的這些開拓性工作，使他被譽(yù)為“科學(xué)治理之父”。科學(xué)治理的另一流派研究的是治理的行政操縱問題，中心是如何使治理組織機(jī)構(gòu)合理化。代表人物之一法約爾提出，治理不同于經(jīng)營，經(jīng)營包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和治理六種活動(dòng)，治理只是經(jīng)營職能的1/6。治理有打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)和操縱五種作用。法約爾還在此基礎(chǔ)上提出十四條治理原則，它們是分工、權(quán)限、責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集權(quán)、秩序、等級(jí)序列、保持人員穩(wěn)定、人員酬勞、個(gè)人利益服從整體利益、平等相待、主動(dòng)性和集體精神。另一代表人物韋伯的貢獻(xiàn)在于他提出了“理想的組織機(jī)構(gòu)模式”。這種模式具有以下特點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要把組織活動(dòng)分解為差不多作業(yè)，以分配給組織中的每一成員，成員間任務(wù)分工明確，上下級(jí)之間職、權(quán)、責(zé)分明，成員間是工作與職位的關(guān)系，不應(yīng)受個(gè)人情感阻礙。如此的行政組織才具有準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性與可靠性，也才具備了提高工作效率的條件。厄威克與古利克把科學(xué)治理理論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來，在更高的層次上集中反映了治理的本質(zhì)。厄威克提出了目標(biāo)、相符、職責(zé)、組織級(jí)層、操縱廣度、專業(yè)化、協(xié)調(diào)和明確性八項(xiàng)適于一切組織的治理原則；古利克則提出了有名的治理七項(xiàng)職能論，它們是打算、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。科學(xué)治理理論是現(xiàn)代治理學(xué)的先驅(qū)，其中許多原理及做法仍為人們所運(yùn)用。但科學(xué)治理理論只著重生產(chǎn)過程的分析與組織操縱的分析，把勞動(dòng)者當(dāng)作機(jī)器，差不多是獨(dú)裁式治理，等級(jí)層次、規(guī)章制度過于僵化，束縛了人的積極性與制造性，現(xiàn)代治理理論則克服了這些不足。3.現(xiàn)代治理時(shí)期20世紀(jì)四五十年代以來，西方治理理論有了新的進(jìn)展，治理進(jìn)入了現(xiàn)代治理時(shí)期?？茖W(xué)治理理論讓位給現(xiàn)代治理理論，治理領(lǐng)域出現(xiàn)了兩大要緊流派：行為科學(xué)學(xué)派與治理科學(xué)學(xué)派。(1)行為科學(xué)行為科學(xué)的要緊思想是補(bǔ)充科學(xué)治理學(xué)講中對(duì)人的忽視，特不強(qiáng)調(diào)人與機(jī)器不同，治理者不僅要研究物理、生理因素對(duì)工作效率的阻礙，而且要研究社會(huì)因素、心理因素在治理中的意義與作用。它強(qiáng)調(diào)以人為中心的治理，這相關(guān)于泰勒等的科學(xué)治理理論是一個(gè)巨大的進(jìn)步。行為科學(xué)開拓了治理學(xué)理論的新領(lǐng)域，那個(gè)領(lǐng)域從20世紀(jì)20年代的霍桑實(shí)驗(yàn)開始通過梅奧的“人群關(guān)系學(xué)講”，在20世紀(jì)40年代至50年代名稱被確定后，得到了較大的進(jìn)展。要緊表現(xiàn)在四個(gè)方面：首先是對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究；其次是有關(guān)“人性”問題的研究；再次是對(duì)企業(yè)中非正式群體及人與人關(guān)系的研究，最后是對(duì)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。這些方面的研究成果，使行為科學(xué)成為當(dāng)今治理學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分。(2)治理科學(xué)現(xiàn)代治理理論的另一學(xué)派是治理科學(xué)學(xué)派。其特點(diǎn)是應(yīng)用最新科學(xué)成就解決生產(chǎn)和作業(yè)治理的問題，從而把治理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個(gè)前所未有的水平。治理科學(xué)是由許多現(xiàn)代治理理論構(gòu)成的理論派不的統(tǒng)稱。這些理論有：“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)治理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“系統(tǒng)工程學(xué)派”等。這些學(xué)派有以下幾個(gè)要緊特征。第一，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)被廣泛運(yùn)用于治理實(shí)踐中，并依照治理需要形成了如“規(guī)劃論”、“對(duì)策論”、“排隊(duì)論”、“網(wǎng)絡(luò)模式”、“庫存論”等運(yùn)籌學(xué)新分支。第二，以系統(tǒng)分析為手段。運(yùn)用系統(tǒng)分析解決治理問題，就要把治理對(duì)象看作是系統(tǒng)，從全局動(dòng)身，使復(fù)雜治理問題條理化、簡(jiǎn)單化，以實(shí)現(xiàn)打算、方案、設(shè)計(jì)方法的最優(yōu)選擇法。近年來，由于系統(tǒng)工程研究的深入和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，系統(tǒng)分析方法風(fēng)行于治理界。第三，以決策為要緊著眼點(diǎn)。西蒙與馬奇等人認(rèn)為治理即決策?，F(xiàn)代治理科學(xué)的進(jìn)展過程專門大程度上確實(shí)是治理科學(xué)化的過程。他們對(duì)決策的一系列問題做了研究，并主張把數(shù)學(xué)方法引入治理，導(dǎo)致了現(xiàn)代操縱論、信息論方法在治理中的應(yīng)用?？v觀整個(gè)治理科學(xué)的進(jìn)展過程，治理理論實(shí)質(zhì)上沿著兩個(gè)方向進(jìn)展：一是強(qiáng)調(diào)組織的作用與技術(shù)的作用的“組織論者”，另一種是強(qiáng)調(diào)人的行為與人群關(guān)系的行為學(xué)派。其理論各有側(cè)重，但均有片面性。事實(shí)上，在具體治理工作中它們是相互補(bǔ)充的，不可能單純用行為科學(xué)的理論治理現(xiàn)代化大企業(yè)，也不可能不管人的因素而只依靠一些新技術(shù)、新方法。如現(xiàn)代行為科學(xué)學(xué)派在研究有關(guān)人群關(guān)系等問題時(shí)，就采納了許多治理科學(xué)中的概念與方法，特不強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、數(shù)量化；而治理科學(xué)在對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)建立模型時(shí)，也離不開對(duì)該系統(tǒng)中人的因素的測(cè)定。進(jìn)入20世紀(jì)70年代以來，一些學(xué)者已把行為科學(xué)與治理科學(xué)結(jié)合起來，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的治理理論。這一理論包括古典治理論、人際關(guān)系學(xué)派、決策論、行為科學(xué)與價(jià)值理論，系統(tǒng)工程理論的產(chǎn)生從側(cè)面證實(shí)了各種治理學(xué)派的相關(guān)與互補(bǔ)。二、治理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景治理心理學(xué)的早期理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，并在40年代末50年代初進(jìn)一步進(jìn)展為一門獨(dú)立的學(xué)科，治理心理學(xué)的產(chǎn)生是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的必定產(chǎn)物。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本主義完成了從競(jìng)爭(zhēng)向壟斷的過渡，現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。但壟斷并沒有改變資本主義的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，私有制的存在使社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求與資本主義的生產(chǎn)關(guān)系間的矛盾更為尖銳。這一時(shí)期，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步了，但由于資本主義固有矛盾的存在和激化，并不能必定導(dǎo)致工作效率的迅速提高，壟斷資本家為了獲得更多的利潤，因此開始聘請(qǐng)愈來愈多的心理學(xué)家從事工作效率與經(jīng)營決策的研究，因而促發(fā)了治理心理學(xué)的產(chǎn)生。同時(shí)，資本家對(duì)利潤無止境的追求，必定加重對(duì)工人的殘酷剝削，然而隨著工人組織程度與團(tuán)結(jié)程度的提高，把人看作是勞動(dòng)機(jī)器的傳統(tǒng)治理方式必定會(huì)引起工人的強(qiáng)烈抵抗，使勞資矛盾尖銳化。為了平息工人日益增長的不滿情緒，資本家在加強(qiáng)對(duì)工人剝削的同時(shí)，不得不查找新的治理理論，用更巧妙的治理方式來掩蓋階級(jí)矛盾。治理心理學(xué)重視人的因素和人與人之間的關(guān)系，主張用各種方法來調(diào)動(dòng)職工的積極性，因此受到當(dāng)時(shí)企業(yè)界的重視與支持。他們集中了大批心理學(xué)家進(jìn)行人際關(guān)系、團(tuán)體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，這些研究成果構(gòu)成了治理心理學(xué)的差不多內(nèi)容。二戰(zhàn)以來，科學(xué)技術(shù)日新月異的進(jìn)展，給現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的勞動(dòng)性質(zhì)與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)帶來了深刻的變化。首先，科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使工業(yè)自動(dòng)化程度達(dá)到了前所未有的水平，高水平的生產(chǎn)力狀況對(duì)勞動(dòng)者工作的主動(dòng)性和自覺性提出了更高的要求，現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求工人在工作中要具有高度的自覺性、制造性與責(zé)任感，把人看作經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人，已不適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。另一方面，隨著生產(chǎn)與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)展，生產(chǎn)機(jī)械化、自動(dòng)化水平不斷提高，專業(yè)分工愈來愈細(xì)，使各個(gè)生產(chǎn)工序的操作更加乏味，如此會(huì)嚴(yán)峻阻礙工人的生產(chǎn)情緒，資本家為了進(jìn)一步提高生產(chǎn)率，需要尋求新的對(duì)人進(jìn)行治理的理論和方法?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)的進(jìn)展還使勞動(dòng)力的素養(yǎng)與結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。生產(chǎn)中操作人員的腦力勞動(dòng)比重愈來愈大，工人受教育程度與文化素養(yǎng)愈來愈高，工人不僅有物質(zhì)方面的需要，而且在社會(huì)的和心理的需要方面提出了更多更高的要求。在企業(yè)治理中若不重視這些要求，就不可能充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，因此，僅僅采取強(qiáng)制與監(jiān)督的方法進(jìn)行治理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)時(shí)企業(yè)家中的一些有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到在治理中更要重視人的心理因素，他們講，“過去企業(yè)治理過分依靠效率工程師，今后要更多注意心理學(xué)”。由此可見，勞動(dòng)性質(zhì)與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的變化，使“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)治理方式再難以奏效，“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)也不能有效調(diào)動(dòng)工人的積極性了，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，僅靠紀(jì)律、監(jiān)督與金鈔票刺激是行不通的，人的因素與作用明顯地突出出來。治理心理學(xué)順應(yīng)了科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力進(jìn)展所形成的這一客觀要求，因此得以迅速進(jìn)展。因此，治理心理學(xué)的產(chǎn)生與進(jìn)展是和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力進(jìn)展水平相聯(lián)系，并和社會(huì)化大生產(chǎn)的需要分不開的。其目的是為了緩和資本主義的階級(jí)矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤。三、治理心理學(xué)形成的理論預(yù)備20世紀(jì)初期，心理學(xué)與社會(huì)學(xué)有了長足的進(jìn)步，心理學(xué)進(jìn)展初具規(guī)模，形成了一套心理學(xué)的研究方法與手段，社會(huì)心理學(xué)也已進(jìn)展成為獨(dú)立的學(xué)科。這些學(xué)科理論的形成與進(jìn)展，為治理心理學(xué)奠定了較充分的理論基礎(chǔ)與有效的研究手段，從而使治理心理學(xué)的產(chǎn)生從客觀需要上成為可能。心理學(xué)知識(shí)在企業(yè)治理中的應(yīng)用是從心理技術(shù)學(xué)開始的。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是“工業(yè)心理學(xué)之父”閔斯特伯格，他在1921年出版的《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)效率》一書中提出，心理學(xué)應(yīng)著重研究三方面的問題：一是如何選擇工人以適應(yīng)工作的要求；二是如何安排條件使工人得到最大的中意和達(dá)到最大的效率；三是如何發(fā)揮一切有益于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的阻礙。他這三方面的內(nèi)容包括了后來的治理心理學(xué)的一些要緊問題。1924年至1932年間進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)及相應(yīng)的人群關(guān)系理論，是治理心理學(xué)史的一項(xiàng)重要的里程碑。所謂的霍桑實(shí)驗(yàn)，是在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的。霍桑工廠具有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，然而工人仍有不滿情緒，生產(chǎn)效率不理想。為探求其緣故，一個(gè)包括多方面專家參加的小組進(jìn)行了以下幾個(gè)時(shí)期的研究。1．照明實(shí)驗(yàn)這一實(shí)驗(yàn)是研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的阻礙。實(shí)驗(yàn)前，他們?cè)O(shè)想增加照明會(huì)使產(chǎn)量提高。實(shí)驗(yàn)時(shí)，他們將實(shí)驗(yàn)的工人分為兩組，一組為“實(shí)驗(yàn)組”，先后改變他們工場(chǎng)的照明度；另一組為“操縱組”，照明始終不變。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，不管增加或減低照明度，兩組的產(chǎn)量幾乎等量上升。這一結(jié)果使研究者感到茫然，實(shí)驗(yàn)難以接著下去。這時(shí)，梅奧等哈佛大學(xué)的專家來到工廠，組織了新的研究實(shí)驗(yàn)小組，接著進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。梅奧等人通過分析總結(jié)前段實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為工場(chǎng)照明不是阻礙生產(chǎn)效率的要緊因素，生產(chǎn)效率專門大程度上取決于工作人員的良好心理狀態(tài)。在照明實(shí)驗(yàn)中盡管照明度發(fā)生各種變化，甚至降得專門低，但由于工人們感到自己被選擇參加實(shí)驗(yàn)，有著專門的身分，感到有人注意自己，一種被上級(jí)關(guān)注和重視的感情就會(huì)產(chǎn)生，從而激發(fā)出較高的工作積極性，生產(chǎn)率自然會(huì)一直上升。2．福利實(shí)驗(yàn)這一實(shí)驗(yàn)是為了確定改善福利條件和工作時(shí)刻等對(duì)生產(chǎn)效率的阻礙。梅奧選定六名女工在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作。實(shí)驗(yàn)時(shí)，先是逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、延長休息時(shí)刻、免費(fèi)提供茶點(diǎn)、實(shí)行計(jì)件工資制等，結(jié)果使產(chǎn)量得以提高。兩個(gè)月后，取消了一些福利措施，產(chǎn)量仍然接著上升。梅奧等人認(rèn)為，導(dǎo)致產(chǎn)量增加的緣故不是福利，而是土氣與人群關(guān)系，在調(diào)動(dòng)工人積極性、提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系因素比福利措施更為重要。實(shí)驗(yàn)中工人之間以及工人與監(jiān)工之間的融洽的人際關(guān)系是使產(chǎn)量持續(xù)上升的緣故。3．訪談實(shí)驗(yàn)這一實(shí)驗(yàn)的目的是了解工人對(duì)廠方的態(tài)度。這項(xiàng)遍及全廠職員的訪談歷時(shí)兩年多，找職員個(gè)不談話兩萬余人次。實(shí)驗(yàn)中規(guī)定訪談?wù)呱僦v多聽，讓工人任意發(fā)表意見。訪談打算收到了意想不到的結(jié)果，工廠的產(chǎn)量大幅度上升。這是由于工人長期以來對(duì)工廠的不滿都發(fā)泄了出來，因而心情舒服，從而使產(chǎn)量上升。4．群體實(shí)驗(yàn)在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中梅奧選擇14名男工在單獨(dú)的房間內(nèi)從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。工作中實(shí)行計(jì)件工資。實(shí)驗(yàn)發(fā)覺，產(chǎn)量只維持在中等水平上。原來那個(gè)集體為維護(hù)其群體的利益，自發(fā)形成了一套自己的規(guī)范，如他們約定，誰也不能多干、突出自己；誰也不能少干、阻礙大伙兒；違反規(guī)定者要受懲處。工人之因此使產(chǎn)量維持在中等水平，是為了幸免當(dāng)局提高標(biāo)準(zhǔn)或裁減人員。這一實(shí)驗(yàn)表明，工人為了維護(hù)班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)，能夠放棄物質(zhì)利益的誘惑。梅奧由此提出“非正式群體”概念，他認(rèn)為正式組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有著自己的專門規(guī)范，對(duì)其成員的行為有調(diào)節(jié)和操縱作用。梅奧在總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人群關(guān)系理論。他認(rèn)為人是“社會(huì)人”，阻礙人生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素；生產(chǎn)效率的高低取決于“士氣”，而士氣又取決因此否具有良好的人際關(guān)系；非正式群體是阻礙生產(chǎn)效率的重要因素；新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于增加工人中意度，提高生產(chǎn)率，同時(shí)能夠使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式群體的社會(huì)需要取得平衡。霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論為治理心理學(xué)奠定了實(shí)驗(yàn)和理論的基礎(chǔ)，并成為治理心理學(xué)的核心內(nèi)容。梅奧被公認(rèn)為是治理心理學(xué)的先驅(qū)。勒溫對(duì)治理心理學(xué)的形成也做過重大貢獻(xiàn)。他借用物理學(xué)中“磁場(chǎng)”概念，把人的心理與行為看作是內(nèi)部力場(chǎng)（人的內(nèi)在需要）與情境力場(chǎng)（外在環(huán)境）相互作用的結(jié)果。據(jù)此，他提出了聞名的行為公式：B=f（P·E）。其中B是人的行為，P是個(gè)人，E是環(huán)境，其含義是人的行為等于個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。勒溫的“場(chǎng)”理論最初僅用于個(gè)體行為的研究，后來他又把“場(chǎng)”理論擴(kuò)大到群體行為的研究，提出了“群體動(dòng)力”的概念。群體動(dòng)力取決于內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用，研究群體動(dòng)力確實(shí)是要研究阻礙群體活動(dòng)動(dòng)向的各種因素。群體動(dòng)力理論對(duì)治理心理學(xué)的形成與進(jìn)展有專門大阻礙，其研究成果大多構(gòu)成了治理心理學(xué)有關(guān)群體心理與群體行為的差不多內(nèi)容。馬斯洛在治理心理學(xué)中也是一位有阻礙的先驅(qū)者。他于20世紀(jì)40年代提出了作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。他認(rèn)為人有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類需要，這些需要由低級(jí)向高級(jí)依次進(jìn)展，形成金字塔的層次。馬斯洛的需要層次理論對(duì)治理心理學(xué)的進(jìn)展有專門大阻礙，當(dāng)前西方各國治理心理學(xué)幾乎都以這一理論作為重要的基礎(chǔ)理論?？梢?，治理心理學(xué)的產(chǎn)生是時(shí)代的產(chǎn)物，也是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科理論進(jìn)展的必定表現(xiàn)。第二節(jié)治理心理學(xué)的進(jìn)展一、美國治理心理學(xué)進(jìn)展概況治理心理學(xué)于20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國。在美國，組織治理心理學(xué)沒有統(tǒng)一的名稱，最早稱為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”，以后又改為“組織心理學(xué)”，有的學(xué)者稱之為“治理心理學(xué)”，而現(xiàn)在較流行的名稱是“組織心理學(xué)”或“工業(yè)與組織心理學(xué)”。1959年，美國心理學(xué)家海爾寫了一篇論文，其中把工業(yè)心理學(xué)分為三個(gè)方面：人事心理學(xué)、人類工程心理學(xué)和工業(yè)社會(huì)心理學(xué)，這種劃分得到了學(xué)術(shù)界的普遍承認(rèn)。工業(yè)社會(huì)心理學(xué)確實(shí)是以后的“組織心理學(xué)”。1961年，美國《心理學(xué)年鑒》發(fā)表了一篇綜述評(píng)論，其標(biāo)題是“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”，由聞名組織心理學(xué)家弗魯姆和社會(huì)心理學(xué)家海爾撰寫。在這篇評(píng)論中他們指出，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)應(yīng)依照兩個(gè)差不多模型進(jìn)行研究：第一，以個(gè)體為分析單元，研究勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的阻礙；第二，以社會(huì)系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、企業(yè)中上下級(jí)的關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會(huì)心理問題。1964年，美國《心理學(xué)年鑒》又發(fā)表了第二篇綜述，標(biāo)題是“組織心理學(xué)”，其作者是聞名治理心理學(xué)家萊維特等人。這篇綜述介紹了從1954年至1964年治理心理學(xué)方面的研究成果。從這篇綜述中能夠看到，組織心理學(xué)研究的初期有下述特點(diǎn)。①組織心理學(xué)正在形成為一門獨(dú)立的學(xué)科，研究的對(duì)象要緊限于工業(yè)組織。②研究人員以心理學(xué)家為主體，但社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家也開始參與到研究團(tuán)體中來，研究隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。③研究工作還局限于少數(shù)單位，要緊研究的工作在大學(xué)的商學(xué)院內(nèi)進(jìn)行。專門的研究集體有密執(zhí)安大學(xué)的“群體動(dòng)力研究中心”和卡內(nèi)基理工學(xué)院。④研究的問題在逐步擴(kuò)大，從開始研究職工的士氣對(duì)生產(chǎn)效率的阻礙等傳統(tǒng)問題，逐步擴(kuò)大到研究組織中的溝通、決策、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等問題。20世紀(jì)60年代至今，美國的組織治理心理學(xué)有了迅速的進(jìn)展，研究課題的數(shù)量與范圍不斷擴(kuò)大，研究中心不斷增加。出版了大量的專著和教科書。教科書的出版表明組織治理心理學(xué)已逐步形成完整的體系。總的看來，組織治理心理學(xué)的進(jìn)展有如下引人注目的變化。①研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員不斷增加。現(xiàn)在除密執(zhí)安大學(xué)與卡內(nèi)基理工學(xué)院外，美國聞名的大學(xué)（哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、霍布金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院等）都在開展組織治理心理學(xué)的研究。據(jù)美國心理學(xué)會(huì)第14分會(huì)，即工業(yè)和組織治理心理學(xué)分會(huì)統(tǒng)計(jì)，該會(huì)已有2000余名博士學(xué)位的會(huì)員。②研究的范圍已由工業(yè)組織擴(kuò)大到政治團(tuán)體、工會(huì)、公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院，乃至監(jiān)獄、精神病醫(yī)院等各種組織。③在理論上，逐步從靜態(tài)的觀點(diǎn)進(jìn)展為從系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)來考察組織與治理中的心理學(xué)問題。例如，提出了“開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)”的概念。④在研究方法上，逐步從單因素分析進(jìn)展到多因素的綜合分析，從過去傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法進(jìn)展為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、參與觀看以及大規(guī)模的問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等。⑤研究方向逐漸趨于綜合化。過去，研究人員要緊是心理學(xué)家，現(xiàn)在社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治科學(xué)家，甚至是語言學(xué)家及數(shù)學(xué)家等都參加到研究隊(duì)伍中來，使組織治理心理學(xué)問題的研究成為跨學(xué)科性質(zhì)的研究。20世紀(jì)60年代末期，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”的新學(xué)科，從各有關(guān)學(xué)科的綜合觀點(diǎn)研究組織中的行為規(guī)律。目前為止，美國是世界上治理心理學(xué)研究最發(fā)達(dá)的國家。二、原蘇聯(lián)治理心理學(xué)進(jìn)展概況原蘇聯(lián)治理心理學(xué)的進(jìn)展經(jīng)歷了一個(gè)曲折的過程。十月革命勝利后，在列寧的指示下，原蘇聯(lián)同意了西方科學(xué)治理思想的某些阻礙，開始了治理理論的研究。當(dāng)時(shí)全蘇迅速開展了學(xué)習(xí)運(yùn)用泰勒“科學(xué)治理”理論的熱潮，并把這一活動(dòng)稱為“勞動(dòng)的科學(xué)組織”（簡(jiǎn)稱HOT）。1923年，全蘇共有50多個(gè)組織從事HOT的研究，并在各經(jīng)濟(jì)部門推廣。由于黨和國家對(duì)科學(xué)治理理論與機(jī)構(gòu)、方法的重視，原蘇聯(lián)這一時(shí)期的勞動(dòng)心理學(xué)、技術(shù)心理學(xué)在20世紀(jì)20年代經(jīng)歷了一個(gè)迅速進(jìn)展的時(shí)期。當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)國內(nèi)建立了許多心理技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，要緊從事職業(yè)選擇和職業(yè)咨詢工作，還出版了一系列有關(guān)治理問題的書籍與論文。1927年，成立了全蘇技術(shù)心理學(xué)學(xué)會(huì)。當(dāng)時(shí)研究的要緊課題有：關(guān)于各種勞動(dòng)形成的心理學(xué)分析，以便確定從事某項(xiàng)勞動(dòng)的工作人員應(yīng)具備哪些心理品質(zhì)；關(guān)于職業(yè)選擇方法的心理學(xué)問題；關(guān)于職業(yè)教學(xué)問題的研究；關(guān)于勞動(dòng)效率、事故、廢品等的心理緣故的分析。然而，在20世紀(jì)20年代末至30年代初，原蘇聯(lián)心理學(xué)界對(duì)不赫捷列夫的反射學(xué)進(jìn)行了批判。1936年7月，聯(lián)共中央公布了取締心理技術(shù)學(xué)與兒童學(xué)的決議。從此以后，原蘇聯(lián)工業(yè)心理學(xué)的研究停頓了近30年，20世紀(jì)60年代以后，原蘇聯(lián)才真正進(jìn)行工業(yè)心理學(xué)的研究，而正式開展治理心理學(xué)的研究依舊從20世紀(jì)70年代開始的。20世紀(jì)60年代是原蘇聯(lián)治理科學(xué)重新起步的時(shí)期。1957年召開了全蘇聯(lián)勞動(dòng)心理學(xué)會(huì)議，會(huì)上通過了在該領(lǐng)域開展科學(xué)研究的決議，并確立了一些課題，這標(biāo)志著勞動(dòng)心理學(xué)進(jìn)展的新時(shí)期。1961年，莫斯科大學(xué)成立了社會(huì)治理問題實(shí)驗(yàn)室，全國從事HOT研究的機(jī)構(gòu)與實(shí)驗(yàn)室有上百個(gè)。在這一時(shí)期，心理學(xué)專家在工程心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等方面取得了一些成就，如對(duì)組織群體活動(dòng)、操作者活動(dòng)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)動(dòng)作的有效性、工作條件、信息加工、儲(chǔ)存與決策的形成過程、勞動(dòng)態(tài)度、人際關(guān)系、心理氣氛、精神鼓舞與物質(zhì)鼓舞的作用等的研究均有建樹。這些研究不僅具有理論意義，而且對(duì)生產(chǎn)的科學(xué)組織、提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)革新等也能提供具體有效的關(guān)心。20世紀(jì)70年代至80年代是原蘇聯(lián)治理心理學(xué)正式開展與迅速進(jìn)展時(shí)期。1971年，直屬國家科委領(lǐng)導(dǎo)的國民經(jīng)濟(jì)治理學(xué)院在莫斯科開學(xué)，該院首次成立了治理社會(huì)學(xué)與治理心理學(xué)教研室，這是第一個(gè)治理心理學(xué)的研究機(jī)構(gòu)。隨后，有關(guān)部門相繼成立了研究機(jī)構(gòu)。1974年，原蘇聯(lián)成立了治理心理學(xué)教研室與實(shí)驗(yàn)室，1975年，奧爾忠尼奇治理研究所也成立了治理社會(huì)學(xué)與治理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，此后一些從事社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究單位也開展了治理心理學(xué)的研究。20世紀(jì)70年代以來治理心理學(xué)的教育與傳播得以迅速進(jìn)展。1973年原蘇聯(lián)有50個(gè)“部門領(lǐng)導(dǎo)技能提高進(jìn)修學(xué)院”，有150個(gè)大學(xué)里的系與500個(gè)科研、企業(yè)與教育單位附屬的訓(xùn)練班從事這方面的活動(dòng)，開設(shè)了上百個(gè)講習(xí)班，進(jìn)行治理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)等課程的教學(xué)。1974年，由原蘇聯(lián)心理學(xué)會(huì)和科協(xié)國民經(jīng)濟(jì)治理學(xué)院聯(lián)合召集了治理心理學(xué)的全國會(huì)議，確立了治理心理學(xué)研究面臨的三大問題，即治理心理學(xué)理論問題、治理勞動(dòng)集體的心理學(xué)原則、治理教育過程的心理學(xué)原理。1981年，原蘇聯(lián)部長會(huì)議國家經(jīng)委召開了數(shù)百人參加的治理心理學(xué)會(huì)議，主題是“采取綜合措施與方法”提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這一時(shí)期的治理心理學(xué)著作大量問世，1979年，季托夫的《治理心理學(xué)》是第一本治理心理學(xué)的教科書?？偟目磥?，原蘇聯(lián)治理心理學(xué)研究具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，把人的因素，特不是人的心理因素看成是治理高效的關(guān)鍵。把人看作是社會(huì)系統(tǒng)中的要緊成分，從系統(tǒng)的高度分析人的心理本質(zhì)，從而確立治理心理學(xué)的差不多方針。第二，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人行為的心理分析，把領(lǐng)導(dǎo)者看成是治理者、執(zhí)行者、教育者、社會(huì)政治活動(dòng)家和一般勞動(dòng)者，重視領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)特征與心理特征的分析以及領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等的研究。第三，突出治理的教育方向，加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和政治思想教育的研究。第四，加強(qiáng)集體的社會(huì)心理問題的研究，強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義勞動(dòng)集體具有勞動(dòng)、社會(huì)政治、社會(huì)生活、教育、愛護(hù)和自我調(diào)節(jié)等多種職能。由此可見，原蘇聯(lián)治理心理學(xué)盡管從20世紀(jì)70年代才開始進(jìn)行專門研究，但進(jìn)展速度是專門快的。三、日本治理心理學(xué)進(jìn)展概況第二次世界大戰(zhàn)后，日本在實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理現(xiàn)代化的過程中，注意在“民族形式”中引進(jìn)現(xiàn)代化的內(nèi)容。他們?cè)谥卫矸椒ㄉ霞橙W美現(xiàn)代化的治理制度、方法和手段，在治理思想上發(fā)揚(yáng)中國的傳統(tǒng)治理思想。然后，他們將引進(jìn)的東西與傳統(tǒng)的東西制造性的有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)立了獨(dú)具特色的日本式治理和治理心理學(xué)理論。戰(zhàn)后的日本僅用了20年的時(shí)刻，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)治理的現(xiàn)代化。其要緊標(biāo)志之一確實(shí)是經(jīng)營思想的現(xiàn)代化，其特點(diǎn)是不僅重視對(duì)物的因素的治理，而且更重視對(duì)人的治理，特不是重視對(duì)行為科學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究與應(yīng)用：在經(jīng)營方面不僅重視企業(yè)的內(nèi)部治理，而且更重視企業(yè)同外部環(huán)境的關(guān)系，極力利用企業(yè)外部各種矛盾的“夾縫”進(jìn)展自己。戰(zhàn)后的日本把行為科學(xué)與社會(huì)心理學(xué)運(yùn)用于企業(yè)治理實(shí)踐，在對(duì)微觀環(huán)境的研究中取得了許多成果。如在企業(yè)勞動(dòng)人事治理方面，推行終身雇傭制，其特點(diǎn)是雇傭關(guān)系穩(wěn)定。終身雇傭制是一種符合日本文化傳統(tǒng)的雇傭制度。它使職工有了終身勞動(dòng)的場(chǎng)所，解除了失業(yè)的擔(dān)心，因而有利于把職工的命運(yùn)與企業(yè)的進(jìn)展聯(lián)在一起，形成“命運(yùn)共同體”，使職員自覺為企業(yè)工作。在終身雇傭制下，日本企業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)“公司確實(shí)是家”，以及“以和為貴”的思想，“和”的精神有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。穩(wěn)定的雇傭關(guān)系還有利于企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，保證了企業(yè)具有熟練的勞動(dòng)力。與終身雇傭制相關(guān)的年功序列晉升制度，保證了職工對(duì)企業(yè)的依附和忠誠。它通過職工對(duì)自身工作能力及工作業(yè)績等的評(píng)估，使每個(gè)人都能依照自己的實(shí)際情況，制定自我進(jìn)展打算，以自我治理代替簡(jiǎn)單的外部治理。這一制度促進(jìn)了上下級(jí)的交流與溝通，有利于勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)。采納多種方法調(diào)動(dòng)職工的積極性是日本企業(yè)人事治理的一個(gè)突出特點(diǎn)。日本企業(yè)把發(fā)揮人的積極性作為指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)了許多激勵(lì)職工工作積極性的方法，如終身雇傭制、年功序列工資制、發(fā)明獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)等各種有形的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從物質(zhì)上鼓舞工人努力工作，同時(shí)還采取了按才錄用、全員經(jīng)營等無形的激勵(lì)措施，從精神上鼓舞職工奮發(fā)向上。日本企業(yè)特不重視精神激勵(lì)，這是日本企業(yè)保持活力的源泉和動(dòng)力。日本在企業(yè)工資治理方面，要緊通過以年功序列工資制為主的工資制度，培養(yǎng)職工“以廠為家”的心理。年功序列工資制是指確定工資時(shí)，要緊依據(jù)資歷而不是職務(wù)和工作成績。在終身雇傭制存在的情況下，它對(duì)增加工人對(duì)企業(yè)的“忠誠心”是一種重要手段。此外，日本企業(yè)還利用獎(jiǎng)金和法定外福利來調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。名目繁多的獎(jiǎng)金與優(yōu)厚法定外福利（如住宅建設(shè)、醫(yī)療、文化娛樂、教育等）是日本工資治理的特點(diǎn)。日本在工資治理中還采納了工資獎(jiǎng)金保密法來幸免人際關(guān)系的沖突。日本企業(yè)治理中重視對(duì)人的治理，其突出表現(xiàn)在：第一，由經(jīng)營治理專家領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，這些專家要善于發(fā)覺人才和重用人才，同時(shí)善于籠絡(luò)人心。第二，實(shí)行所謂全員經(jīng)營，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。日本企業(yè)重視人的作用不僅表現(xiàn)在尊重個(gè)人才能，而且強(qiáng)調(diào)全體人員的智慧，開展全員經(jīng)營?！凹瘓F(tuán)主義”是日本企業(yè)差不多的指導(dǎo)思想，它把企業(yè)作為一個(gè)共同體，主張企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)人都要參與企業(yè)經(jīng)營決策，依靠集團(tuán)力量完成企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。全員經(jīng)營確實(shí)是“集團(tuán)主義”經(jīng)營思想的體現(xiàn)。全員經(jīng)營通過“有紅利儲(chǔ)蓄制度”及“投資儲(chǔ)蓄制度”等把全體職工的利益、希望與資本緊密結(jié)合為一個(gè)綜合體。第三，千方百計(jì)挖掘各類人員的主動(dòng)性，這是日本辦好企業(yè)的指導(dǎo)思想。如通過終身雇傭制及年功序列工資制，樹立職工對(duì)企業(yè)的忠誠，通過各種激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)職員的積極性，通過情感感化與情緒發(fā)泄法來減少職工的心理對(duì)抗與心理挫折，把培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)人才作為考核領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)等等。日本的治理重視人情、集體與關(guān)系，他們建立的各種以人為中心的治理措施，是西方治理制度與治理理論同日本文化有機(jī)融合的結(jié)果。獨(dú)具特色的“日本式”治理也反映出日本治理心理學(xué)的研究特點(diǎn)與風(fēng)格：即主張治理心理學(xué)的研究重點(diǎn)應(yīng)從對(duì)個(gè)體的研究轉(zhuǎn)移到通過某種社會(huì)操縱使個(gè)體的能力資源得以充分發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值觀在決策中的作用；重視組織理論的更新與進(jìn)展。第三節(jié)治理心理學(xué)在西方企業(yè)中的應(yīng)用第二次世界大戰(zhàn)以后，特不是20世紀(jì)六七十年代以來，治理心理學(xué)的理論方法，在美國、英國、日本、西德等工業(yè)發(fā)達(dá)的國家都得到了比較廣泛地推廣與應(yīng)用。治理心理學(xué)在西方國家工業(yè)企業(yè)治理中的應(yīng)用情況，要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、治理思想方面治理心理學(xué)對(duì)西方國家工業(yè)企業(yè)治理的阻礙，首先表現(xiàn)在治理的指導(dǎo)思想方面。日本的企業(yè)界人士強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)之發(fā)達(dá)，決定于治理的秘訣，而在治理的秘訣中，以掌握人的行為規(guī)律與激勵(lì)人們的工作成效為關(guān)鍵?！蹦壳?，除了日本、美國、西德、英國之外，法國、意大利、荷蘭、比利時(shí)等一些西方國家，也都十分重視行為科學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)治理中的應(yīng)用。這種理論的運(yùn)用，當(dāng)然解決不了資本主義企業(yè)中固有的全然對(duì)立的階級(jí)矛盾，然而它對(duì)緩和緊張的勞資關(guān)系，關(guān)于提高西方國家的企業(yè)治理水平和促進(jìn)資本主義企業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)展，都起了不小的作用。20世紀(jì)50年代往常，傳統(tǒng)的資本主義企業(yè)治理的指導(dǎo)思想是“以技術(shù)為中心”，是見物不見人的。在20世紀(jì)50年代以后，美國、日本以及其他西方國家則越來越強(qiáng)調(diào)人的治理的重要性。他們的企業(yè)治理專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，盡管先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將在企業(yè)治理中發(fā)揮更大的作用，然而對(duì)人的治理仍將是企業(yè)治理的關(guān)鍵所在。只有重視人的工作，做好人的治理，才能保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進(jìn)行，并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。因此，現(xiàn)代西方企業(yè)治理比較重視“以人為中心”的治理科學(xué)理論的應(yīng)用，把人員治理作為現(xiàn)代治理的核心。注意研究人的個(gè)體行為規(guī)律，特不注意研究人們的“需要”和“動(dòng)機(jī)”，以調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)和工作的積極性。日本的治理專家在系統(tǒng)總結(jié)了戰(zhàn)前在工業(yè)企業(yè)治理方面的教訓(xùn)之后，提出了企業(yè)搞好經(jīng)營治理的兩個(gè)公式：人力=數(shù)量×能力×態(tài)度即，在企業(yè)職工數(shù)量和能力一定的情況下，職工的態(tài)度是決定性因素。企業(yè)成果=原材料×設(shè)備×人的綜合力即，企業(yè)成果在企業(yè)原材料、設(shè)備一定的情況下，人的綜合力量是決定因素。因此，日本企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)“人和”，專門多車間掛有“以和為貴”、“團(tuán)結(jié)一致”等標(biāo)語，宣傳“人和確實(shí)是寶”，“只有人和企業(yè)才能進(jìn)展”等。同時(shí)，許多企業(yè)還主動(dòng)關(guān)心工會(huì)組織“同鄉(xiāng)會(huì)”、“同學(xué)會(huì)”、“同窗會(huì)”，以及“忘年會(huì)”、“迎新會(huì)”、“野餐會(huì)”等等，并通過家訪、祝壽等活動(dòng)，努力制造“勞資一家”、“親如一家”的氣氛，以便使上上下下齊心協(xié)力，結(jié)成“命運(yùn)共同體”，保證企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)。在現(xiàn)代西方企業(yè)治理中，為了達(dá)到最好的生產(chǎn)水平并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果，他們認(rèn)為：不能只靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令、只靠提高勞動(dòng)酬勞以進(jìn)行物資刺激等手段，而必須注意從滿足人們的各種精神需要?jiǎng)由?，以激發(fā)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。只有如此，才能充分挖掘人力資源的最大潛力，有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果。現(xiàn)代的工人文化水平較高，有技術(shù)的、訓(xùn)練有素的工人數(shù)目相應(yīng)增加，這意味著他們需要干有意義的、富有挑戰(zhàn)性的工作，那些單調(diào)乏味的、一成不變的工作對(duì)他們沒有吸引力。人們之因此要求從事富有挑戰(zhàn)性的工作，是因?yàn)槿绱说墓ぷ鞑坏軌驖M足他們的經(jīng)濟(jì)需要，而且更要緊的是能夠滿足他們的精神需要。因此，西方的治理專家強(qiáng)調(diào)，不管選擇的職員多么好，訓(xùn)練多么有素；不管機(jī)器設(shè)備多么現(xiàn)代化，多么有效，但假如不注意滿足人們的精神需要，假如他們的積極性不高，那么，一切都無濟(jì)于事。人們總是在一定的環(huán)境中生產(chǎn)、工作，而環(huán)境如何，對(duì)人們的情緒以至生產(chǎn)效率都有極大的阻礙。在酷熱的或者昏暗的教室里聽課，注意力就專門難集中。在充滿噪聲的房間里寫報(bào)告是何等的困難。勞動(dòng)、生產(chǎn)環(huán)境也是如此，照明不夠、氣溫太高、噪聲專門多等都可能導(dǎo)致工作質(zhì)量差，因?yàn)檫@些自然因素能夠造成煩躁、疲勞、厭倦、單調(diào)乏味、事故和其他許多不良阻礙。因此，許多西方企業(yè)的治理比較重視將心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于改善企業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)舒適、安全、高效的工作和生產(chǎn)場(chǎng)所。許多西方企業(yè)在這方面頗費(fèi)了一番腦筋。如美國德克薩斯州有一家工廠，裝有調(diào)節(jié)氣溫的溫度通風(fēng)設(shè)備，但工人仍然抱怨太熱。原來，這些工人大差不多上農(nóng)民，他們適應(yīng)于野外工作，經(jīng)常吹到野風(fēng)。因此，在心理學(xué)家的協(xié)助下，工廠在廠房50英尺的高處設(shè)置空間通風(fēng)口，并在通風(fēng)口處懸掛一些飄帶，如此，工人盡管感受不到風(fēng)，但卻能“看到”風(fēng)，因此就停止了抱怨。西方企業(yè)在改善生產(chǎn)環(huán)境條件方面的要緊措施有如下幾項(xiàng)。①改善工廠和車間環(huán)境。綠化環(huán)境，改進(jìn)照明，配備好的通風(fēng)設(shè)施，降低環(huán)境噪聲，車間彩色化等，使工人在生產(chǎn)環(huán)境中感到舒適愉快。②從人機(jī)學(xué)觀點(diǎn)動(dòng)身，用新型裝配車代替流水線裝配，使人為機(jī)器服務(wù)改變?yōu)闄C(jī)器為人服務(wù)。③應(yīng)用人類工程學(xué)思想，改變大片廠房和車間的布局，化大為小，減小干擾，提高效率，綠化環(huán)境，解決車間中的照明、色彩、隔音等問題，使職工對(duì)工作環(huán)境感到中意。為了搞好人的工作，美國的許多企業(yè)，都有一位副經(jīng)理專門負(fù)責(zé)以人為中心的治理科學(xué)成果的運(yùn)用，有的企業(yè)還設(shè)立人力資源機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)調(diào)查情況，傾聽意見，改善人與人之間的關(guān)系。在美國的一些企業(yè)治理學(xué)院中，還設(shè)有以人為中心的治理科學(xué)學(xué)科，專門研究人在企業(yè)中的行為、人與人的關(guān)系及不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)方法等，以促進(jìn)企業(yè)中人的關(guān)系的改善。在日本，有的企業(yè)還設(shè)有人事商量專家，專門解決人事糾紛。日本有些企業(yè)還設(shè)立了“精神健康室”，工廠的某個(gè)成員鬧情緒，或精神狀態(tài)不行的時(shí)候，就讓他進(jìn)入“精神健康室”，以消除精神上的不愉快。如此等等，都體了“以人為中心”的治理思想。二、治理方式方面早期的資本主義企業(yè)治理，資本家把工人看成是他的奴隸，能夠任意擺布、侮辱，這是一種十分專制的野蠻的治理方式。以泰勒為首的科學(xué)治理理論產(chǎn)生以后，仍然認(rèn)為工人是機(jī)器的附屬品，因而在治理方式上仍然強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，主張對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的操縱和監(jiān)督，實(shí)際上實(shí)行的仍然是棍棒治理制度。由于治理心理學(xué)的理論阻礙，在現(xiàn)代的西方企業(yè)治理中，治理方式發(fā)生了一定的變化?，F(xiàn)代的資本家認(rèn)識(shí)到，他們有鈔票能夠雇到工人，但卻買不到人們積極主動(dòng)的勞動(dòng)熱情。因此要提高工人的勞動(dòng)效率，必須從人的行為本性中去激發(fā)職工的動(dòng)力，因而在治理方式上必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。在行為科學(xué)的阻礙下，現(xiàn)在西方企業(yè)主張“合乎人性”的治理，通過更為巧妙的方法來促使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作愿望和動(dòng)機(jī)，以便為資本家制造更多的剩余價(jià)值。因此，西方的治理界主張現(xiàn)代的治理方式必須要由專制的治理進(jìn)展成和氣式的協(xié)商的集體治理，這種治理也叫做“寬容的監(jiān)督”。到目前為止，資本主義企業(yè)的治理方式大致經(jīng)歷了由勞役式到家長式，由家長式又到協(xié)商式的演變過程，今后的進(jìn)展方向是實(shí)行放任式的自我治理。這種演變過程關(guān)于緩和勞資間的矛盾，起了一定的作用。例如，現(xiàn)在美國就提倡“協(xié)商式治理”，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間，領(lǐng)導(dǎo)和工人群眾之間盡力制造一個(gè)協(xié)作的氣氛，盡量取消那種嚴(yán)厲的等級(jí)制度，減少禮節(jié)上的約束，主張對(duì)上級(jí)不要稱呼職稱，而要稱呼名字，以便有利于培養(yǎng)合作和互利的意識(shí)。在協(xié)商式治理中，上級(jí)主管的工作屬于主導(dǎo)性質(zhì)，要緊是提供建議，而專門少發(fā)號(hào)施令；中級(jí)治理人員有充分的權(quán)力治理自己部門的業(yè)務(wù)；下級(jí)治理人員有什么問題或創(chuàng)見，均能自由地毫無顧慮地向上反映，因而形成上下級(jí)之間良好的協(xié)作風(fēng)氣，保證企業(yè)的興盛進(jìn)展。在日本，企業(yè)中還引進(jìn)了新的治理概念——家庭倫理觀念。他們認(rèn)為，企業(yè)的要緊領(lǐng)導(dǎo)看起來