《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題與答案多項(xiàng)選擇題、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（）。、 目的性、選擇性、雙向性、互動(dòng)性、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（）。、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（）。、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（）。、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（）。、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。、溝通能力具有的作用是（）。、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（）。、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（）。、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（）。、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（）。、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法、拒絕上級(jí)要直接干脆單選題：每題分，共題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）()別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候 ()你的建議是有利于工作進(jìn)展的 ()別人在越級(jí)時(shí) ()上司對(duì)你刮目相看時(shí) 參考答案 . 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（）()在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái) ()在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出 ()在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái) ()在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)()阿拉伯商人 ()土耳其商人 ()北歐商人 ()愛(ài)爾蘭商人 參考答案. 曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）()曹操的心胸很大 ()曹操自己都擔(dān)心不能自保 ()它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái) ()對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）()激發(fā)中低水平的惡性沖突 ()解決沖突 ()避免沖突 ()激發(fā)良性沖突參考答案. 與同事相處不應(yīng)（）()為別人保全面子 ()友好協(xié)作 ()表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 ()做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 參考答案. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）()基礎(chǔ)性根源 ()政治因素 ()文化因素 ()導(dǎo)火索 參考答案. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）()展其長(zhǎng)，避其短 ()與時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 ()大事講原則，小事講風(fēng)格 ()完全服從指揮 參考答案. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（）()冷靜公正 ()曉以大義 ()坐山觀虎斗 ()折中調(diào)和 參考答案. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）()信息公開(kāi)制度 ()請(qǐng)?jiān)钢贫?()信訪制度 ()申訴制度 參考答案. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）()雙趨向型 ()雙回避型 ()趨避型 ()角色型 參考答案. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）()是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 ()是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ()基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 ()是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以與情報(bào)、信息的過(guò)程 . 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征()心理狀態(tài) ()能力 ()氣質(zhì) ()性格參考答案. 組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉與范圍小，可以（）()不予理會(huì) ()協(xié)調(diào)解決 ()仲裁解決 ()訴訟解決 參考答案. 論述式考試的缺點(diǎn)是（）()試題靈活 ()考查內(nèi)容層次深 ()評(píng)分困難 ()標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì) 參考答案. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理()溝通 ()信息 ()自我 ()注意力 參考答案. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（）()操作不便 ()具有趣味性 ()準(zhǔn)備時(shí)間短 ()容易觀察 . 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（）()實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 ()高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) ()最大限度利用員工價(jià)值 ()提高組織的整體效能 . 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）()個(gè)人喜好 ()特定人群 ()場(chǎng)合 ()文化背景 參考答案. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）()完全了解自己的動(dòng)向 ()過(guò)多了解別人的動(dòng)向 ()所作所為較多考慮他人的處境 ()個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 參考答案. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（）()針對(duì)原則 ()合作原則 ()與時(shí)原則 ()擇機(jī)原則 參考答案. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）()有明顯的受控感 ()可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 ()不被信任 ()受到外在力量的干涉 . 跨文化溝通的精髓是（）()開(kāi)展文化交流 ()了解對(duì)方國(guó)情 ()具體溝通對(duì)象具體分析 ()向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（）()饒舌型 ()隨機(jī)型 ()單串型 ()集聚型 . 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）()要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) ()要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 ()要建立社會(huì)道德思想教育的體系 ()要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 . 語(yǔ)言是（）的載體()思想 ()性格 ()氣質(zhì) ()思維 參考答案. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）()目標(biāo)協(xié)調(diào) ()目標(biāo)是一種有效激勵(lì) ()目標(biāo)促進(jìn)管理 ()目標(biāo)指明方向 . 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）()反抗——攻擊 ()炫耀——自卑 ()攻擊——敵對(duì) ()害羞——控制 . 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）()以商量的口氣提出自己的建議 ()在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) ()有理也不要過(guò)分盛氣凌人 ()要成人之美 參考答案. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（）()法律規(guī)定 ()領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 ()集體的利益 ()上級(jí)的認(rèn)可 參考答案多選題：每題分，共題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）()認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示 ()與時(shí)消化上級(jí)意圖 ()接受上級(jí)監(jiān)督 ()完全按照上級(jí)的要求行事 . 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（）()正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 ()利用建設(shè)性沖突的能力 ()自律能力 ()說(shuō)服對(duì)方的能力 . 關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）()人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系 ()心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 ()社會(huì)生活中人與人之間相互作用 ()兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴 . 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）()深厚的政治理論知識(shí) ()精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) ()嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) ()廣博的科學(xué)文化知識(shí) . 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用與意義有（）()溝通能力的主要表現(xiàn)形式 ()順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 ()領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 ()領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 . 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）()進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 ()深入社會(huì)階層 ()仔細(xì)研究歷史記載 ()訪問(wèn)當(dāng)事人 . 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）()經(jīng)濟(jì)手段 ()管理手段 ()行政手段 ()計(jì)劃手段 . 基本的溝通方式有哪些（）()電話溝通 ()當(dāng)面溝通 ()書(shū)信溝通 ()公文溝通 參考答案. 按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）()事前協(xié)調(diào) ()預(yù)先協(xié)調(diào) ()事中協(xié)調(diào) ()事后協(xié)調(diào) 參考答案. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（）()視野和思路越開(kāi)闊 ()溝通更有效果 ()說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠 ()撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位 參考答案. 有些思想問(wèn)題是由（）導(dǎo)致的()意識(shí)問(wèn)題 ()心理問(wèn)題 ()認(rèn)識(shí)問(wèn)題 ()現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 參考答案. 選擇溝通方式應(yīng)注意（）()場(chǎng)合 ()溝通內(nèi)容的性質(zhì) ()溝通數(shù)量 ()消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（）()對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 ()統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 ()平衡關(guān)系的能力 ()處理沖突的能力 . 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（）()個(gè)別教育是普遍教育的深入 ()個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) ()普遍教育是個(gè)別教育的深入 ()普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) . 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（）()當(dāng)時(shí)的情境 ()行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 ()行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 ()行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) . 怎樣通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?（）()要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 ()掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法 ()天天學(xué)習(xí) ()要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) 參考答案. 正確的讀書(shū)方法有（）()盡可能地博覽群書(shū) ()要盡量做到熟讀精思 ()要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) ()經(jīng)常復(fù)習(xí) . 下面哪些屬于溝通能力的特征（）()綜合性 ()動(dòng)態(tài)性 ()實(shí)踐性 ()經(jīng)驗(yàn)性 參考答案. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括（）()迎合上級(jí) ()尊重上級(jí) ()服從上級(jí) ()體諒上級(jí) 參考答案. 矛盾和沖突來(lái)源于（）()性格的差異 ()知識(shí)水平的差異 ()工作動(dòng)機(jī)的差異 ()需求的差異 參考答案三)判斷題：每題分，共題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為和，則正確選,錯(cuò). 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)(否). 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)(否). 語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通(是)(否). 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人(是)(否). 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)(否). 敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)(否). 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能與時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否). 非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否). 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的(是)(否). 賞罰的適度性比賞罰本身更重要(是)(否). 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否). 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(是)(否). 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法(是)(否). 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否). 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否). 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否). 要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(是)(否). 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否). 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)(否). 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否). 氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合(是)(否). 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)(否). 領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)(是)(否). 問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)(否). 作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)(是)(否). 只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生(是)(否). 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否). 傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(是)(否). 方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(是)(否). 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)(否)《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題與答案

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【編輯錄入：HYPERLINK】《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。、言語(yǔ)信息 、文字信息 、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息 、以上都正確、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)、信息發(fā)送的主體、信息接收的主體、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激、（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。、公文溝通 、當(dāng)面溝通 、電話溝通 、會(huì)議溝通、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。、針對(duì)原則 、公平原則 、與時(shí)原則 、合作原則、溝通能力具有的突出特征是（）。、綜合性 、動(dòng)態(tài)性 、實(shí)踐性 、以上都是、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) 、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、基層干部的認(rèn)同 、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）。、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法 、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 、以上都應(yīng)該做到、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。、行動(dòng)定式 、思維定式 、經(jīng)驗(yàn)定式 、學(xué)習(xí)定式、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。、創(chuàng)新性 、權(quán)威性 、綜合性 、多樣性、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）。、為上級(jí)出謀劃策 、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從、（）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。、表態(tài) 、決策 、決定 、表明、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（）獲得的。、上級(jí)培養(yǎng) 、領(lǐng)導(dǎo)賦予 、學(xué)習(xí) 、后天移植、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。、冷靜公允、不偏不倚 、幫理不幫親，幫親不幫理、冷處理，不摻和 、以上都不正確、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以與組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。、關(guān)心下級(jí)的工作和生活 、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作 、提高組織的整體效能、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。、專門(mén)能力 、個(gè)人能力 、一般能力 、特殊能力、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（）。、協(xié)調(diào)性 、準(zhǔn)確性 、深入性 、敏感性、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。、置身其外 、協(xié)調(diào)全局 、駕馭全局 、統(tǒng)觀全局、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（）。、結(jié)果階段 、行為出現(xiàn)階段 、認(rèn)知階段 、潛在階段、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。、口頭溝通 、非正式溝通 、電話溝通 、公文溝通、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。、以己服人 、以權(quán)服人 、以德服人 、以理服人、所謂（）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。、問(wèn)道 、學(xué)習(xí) 、認(rèn)識(shí) 、領(lǐng)會(huì)、（）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。、藐視心理 、逆反心理 、憂郁心理 、反抗心理、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。、耐心說(shuō)服教育 、以德服人精神、言傳身教 、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）等。、語(yǔ)言表達(dá)困難 、誤解 、溝通渠道中的干擾 、以上都是、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。、統(tǒng)籌 、協(xié)作 、協(xié)調(diào) 、整合、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。、個(gè)別性 、差異性 、獨(dú)立性 、情緒性、（）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。、下級(jí)服從上級(jí) 、下級(jí)尊重上級(jí)、下級(jí)體諒上級(jí) 、以上都正確、（）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。、輿論效應(yīng) 、資歷效應(yīng) 、感情效應(yīng) 、背景效應(yīng)、（）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) 、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。、人民內(nèi)部矛盾 、階級(jí)矛盾 、社會(huì)矛盾 、工作矛盾、（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。、突發(fā)性事件 、群體事件 、突然性事件 、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（）。、 目的性 、選擇性 、雙向性 、互動(dòng)性、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（）。、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（）。、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（）。、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（）。、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。、溝通能力具有的作用是（）。、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（）。、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊‘的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（）。、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（）。、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（）。、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法、拒絕上級(jí)要直接干脆、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（）。、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（）。、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（）。、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作、以下說(shuō)法正確的是（）、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。、使大家互相交流思想、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力、規(guī)定硬性指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（）。、內(nèi)容的綜合性 、組合的差異性、發(fā)展的漸進(jìn)性 、表現(xiàn)的機(jī)遇性、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（）。、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力、提高組織整體功能的過(guò)程、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（）。、敏感性 、深入性 、全面性 、準(zhǔn)確性、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）等方面。、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 、平衡各種力之間關(guān)系的能力、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 、平衡各種利益關(guān)系的能力、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（）。、善于自我批評(píng)、擺正自己的位置、善于克制自己、對(duì)人不能苛求、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（）。、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)、全局與部分的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。、地方主義 、本位主義 、本本主義 、個(gè)人主義、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（）等方面實(shí)現(xiàn)。、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。、處理沖突的主要行為意向，主要從（）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。、沖突程度 、合作程度 、激烈程度 、肯定程度、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（）。、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（）。、展其長(zhǎng)，避其短 、與時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通、大事講原則，小事講風(fēng)格、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）。、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（）。、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。、建立威信的有效途徑是（）。、品德高尚生威信 、言出必行建威信、以身作則樹(shù)威信 、做出實(shí)績(jī)立威信。、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（）等。、心理生理基礎(chǔ) 、實(shí)踐基礎(chǔ) 、一般能力基礎(chǔ) 、性格基礎(chǔ)、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（）。、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。、“快、穩(wěn)、化” 、“活、公、清”、“小、快、靈” 、“快、準(zhǔn)、狠”、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法與時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（）、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（）、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）。、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（）、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（）、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（）、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（）、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（）、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（）、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（）、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（）、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)與理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（）、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以與法律的等一切措施和方法。（）、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（）、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（）、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（）、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（）、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員與其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（）、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（）、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（）、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（）、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（）、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）四、分析題、溝通的意義和溝通的原則有哪些？、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？、如何解決人際關(guān)系的沖突？、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？一、單選題、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、二、多選題、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、三、判斷題（一）正確：、、、、、、、、、、、、、、、、錯(cuò)誤：、、、、、、、、、、、、、、、、、、四、分析題、、、、、、、、《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題與答案完整版《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題與答案

一、單項(xiàng)選擇題

、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。

、言語(yǔ)信息

、文字信息

、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

、以上都正確

、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)、信息發(fā)送的主體

、信息接收的主體

、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

、（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。

、公文溝通

、當(dāng)面溝通

、電話溝通

、會(huì)議溝通

、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（

）。

、針對(duì)原則

、公平原則

、與時(shí)原則

、合作原則

、溝通能力具有的突出特征是（）。

、綜合性

、動(dòng)態(tài)性

、實(shí)踐性

、以上都是

、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。

、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

、基層干部的認(rèn)同

、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）。

、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)

、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

、以上都應(yīng)該做到

、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

、行動(dòng)定式

、思維定式

、經(jīng)驗(yàn)定式

、學(xué)習(xí)定式

、溝通能力的（

）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

、創(chuàng)新性

、權(quán)威性

、綜合性

、多樣性

、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）。

、為上級(jí)出謀劃策

、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”

、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

、（）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。、表態(tài)

、決策

、決定

、表明

、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（）獲得的。

、上級(jí)培養(yǎng)

、領(lǐng)導(dǎo)賦予

、學(xué)習(xí)

、后天移植

、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。

、冷靜公允、不偏不倚

、幫理不幫親，幫親不幫理

、冷處理，不摻和

、以上都不正確

、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。

、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。

、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。

、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素

、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以與組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程

、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

、提高組織的整體效能

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

、專門(mén)能力

、個(gè)人能力

、一般能力

、特殊能力

、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（）。

、協(xié)調(diào)性

、準(zhǔn)確性

、深入性

、敏感性

、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

、置身其外

、協(xié)調(diào)全局

、駕馭全局

、統(tǒng)觀全局

、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（）。

、結(jié)果階段

、行為出現(xiàn)階段

、認(rèn)知階段

、潛在階段

、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

、口頭溝通

、非正式溝通

、電話溝通

、公文溝通

、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（

），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

、以己服人

、以權(quán)服人

、以德服人

、以理服人

、所謂（）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。

、問(wèn)道

、學(xué)習(xí)

、認(rèn)識(shí)

、領(lǐng)會(huì)

、（）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

、藐視心理

、逆反心理

、憂郁心理

、反抗心理

、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

、耐心說(shuō)服教育

、以德服人精神

、言傳身教

、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）等。

、語(yǔ)言表達(dá)困難

、誤解

、溝通渠道中的干擾

、以上都是

、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

、統(tǒng)籌

、協(xié)作

、協(xié)調(diào)

、整合

、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

、個(gè)別性

、差異性

、獨(dú)立性

、情緒性

、（）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

、下級(jí)服從上級(jí)

、下級(jí)尊重上級(jí)

、下級(jí)體諒上級(jí)

、以上都正確

、（）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

、輿論效應(yīng)

、資歷效應(yīng)

、感情效應(yīng)

、背景效應(yīng)

、（）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

、人民內(nèi)部矛盾

、階級(jí)矛盾

、社會(huì)矛盾

、工作矛盾

、（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

、突發(fā)性事件

、群體事件

、突然性事件

、突發(fā)性群體事件

二、多項(xiàng)選擇題

、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（

）。

、目的性

、選擇性

、雙向性

、互動(dòng)性

、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（

）。

、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人

、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（

）。

、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效

、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（

）。

、內(nèi)容的綜合性

、組合的差異性

、發(fā)展的漸進(jìn)性

、表現(xiàn)的機(jī)遇性

、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（

）。

、敏感性

、深入性

、全面性

、準(zhǔn)確性

、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（

）。

、善于自我批評(píng)、擺正自己的位置

、善于克制自己、對(duì)人不能苛求

、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（

）等方面實(shí)現(xiàn)。

、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局

、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（

）。

、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。

、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。

、建立威信的有效途徑是（

）。

、品德高尚生威信

、言出必行建威信

、以身作則樹(shù)威信

、做出實(shí)績(jī)立威信。

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（

）等。

、心理生理基礎(chǔ)

、實(shí)踐基礎(chǔ)

、一般能力基礎(chǔ)

、性格基礎(chǔ)

、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。

、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法與時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題

、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾

、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（

）。

、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。

、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（）。

、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（

）。

、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的

、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察

、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（）。

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件

、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

、提高組織整體功能的過(guò)程

、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。

、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)、全局與部分的協(xié)調(diào)

、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

、地方主義

、本位主義

、本本主義

、個(gè)人主義

、處理沖突的主要行為意向，主要從（

）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。

、沖突程度

、合作程度

、激烈程度

、肯定程度

、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（

）。

、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（

）。

、“快、穩(wěn)、化”

、“活、公、清”

、“小、快、靈”

、“快、準(zhǔn)、狠”

、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（）。

、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。

、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（）。

、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的

、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

、溝通能力具有的作用是（

）。

、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段

、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（

）。

、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。

、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。

、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（）。

、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

、拒絕上級(jí)要直接干脆

、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（

）。

、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（

）。

、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。

、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。

、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。

、以下說(shuō)法正確的是（

）

、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。

、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。

、使大家互相交流思想、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力、規(guī)定硬性指標(biāo)

、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（

）等方面。

、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

、平衡各種力之間關(guān)系的能力

、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

、平衡各種利益關(guān)系的能力

、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（

）。

、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（

）。

、展其長(zhǎng)，避其短、與時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

、大事講原則，小事講風(fēng)格、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（

）。

、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。

、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（）。

、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。

、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。

、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（√）

、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)與理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員與其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。√

、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！?/p>

、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（×）

、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（×）

、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以與法律的等一切措施和方法。（×）

、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（×）

、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（×）

、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、與時(shí)原則、擇機(jī)原則。

、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量與團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；與時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。溝通與協(xié)調(diào)能力考試得分分多選應(yīng)該全對(duì)的. . . . ... . . . .. . . . .. . . . .. . . . .對(duì)的有：,,,,,,,,,,,,,,,,,(一)單選題. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）()別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候 ()你的建議是有利于工作進(jìn)展的 ()別人在越級(jí)時(shí) ()上司對(duì)你刮目相看時(shí)[分值：]. （）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格()崇高的理想 ()堅(jiān)強(qiáng)的意志 ()優(yōu)柔寡斷 ()勤奮[分值：]. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）()目標(biāo) ()利潤(rùn) ()領(lǐng)導(dǎo) ()一致性[分值：]. 當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）()客觀式 ()問(wèn)答式 ()論述式 ()論文式[分值：]. 下面不屬于溝通主要因素的是（）()信息 ()傳遞者 ()編碼 ()理解[分值：]. （）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā)()逐步了解自己 ()學(xué)會(huì)抑制小事 ()評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效 ()對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍[分值：]. 順逆有度指（）()合理的要“逆”()暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”()只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”()群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”[分值：]. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門(mén)能力()方向 ()內(nèi)容 ()本質(zhì) ()性質(zhì)[分值：]. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（）()針對(duì)原則 ()合作原則 ()與時(shí)原則 ()擇機(jī)原則[分值：]. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理()溝通 ()信息 ()自我 ()注意力[分值：]. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）()以商量的口氣提出自己的建議 ()在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) ()有理也不要過(guò)分盛氣凌人 ()要成人之美[分值：]. 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（）()宣傳群眾 ()組織群眾 ()教育群眾 ()照顧群眾[分值：]. （）不是造成矛盾分歧的原因()分工明確 ()目標(biāo)差異 ()認(rèn)識(shí)差異 ()利益需要沒(méi)有得到滿足[分值：]. 在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）()反復(fù)提出法 ()借用外力法 ()列舉利害法 ()實(shí)績(jī)啟迪法[分值：]. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）()交換立場(chǎng) ()折中調(diào)和 ()曉以大義 ()給沖突雙方留臺(tái)階[分值：]. 上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）()袖手旁觀 ()干預(yù) ()處理 ()表明立場(chǎng)[分值：]. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）()有明顯的受控感 ()可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 ()不被信任 ()受到外在力量的干涉[分值：]. 下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）()思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 ()耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 ()解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法 ()普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法[分值：]. 怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）()委婉的提出自己的觀點(diǎn) ()維護(hù)上級(jí)的面子 ()讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理 ()能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[分值：]. 處理群眾關(guān)系的原則不包括（）()一切為了群眾 ()積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 ()自覺(jué)接受群眾監(jiān)督 ()迎合群眾需求[分值：]. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）()利益性 ()認(rèn)知性 ()情緒性 ()理性[分值：]. 領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以與組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）()領(lǐng)導(dǎo)督查 ()領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 ()領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) ()領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助[分值：]. 下面哪些不是潛在沖突的原因（）()人與人之間目標(biāo)的對(duì)立 ()工作崗位分工不明 ()人均分配 ()人際利益需要相爭(zhēng)[分值：]. 上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）()距離完全消失，融為一體 ()要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi) ()嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 ()距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)[分值：]. 想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）()個(gè)體內(nèi)心沖突 ()人際沖突 ()組織沖突 ()角色沖突[分值：]. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）()信息公開(kāi)制度 ()請(qǐng)?jiān)钢贫?()信訪制度 ()申訴制度[分值：]. “哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（）()經(jīng)驗(yàn)性思維 ()慣性思維 ()發(fā)散思維 ()逆向思維[分值：]. 注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）()思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”()思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 ()堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 ()思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”[分值：]. 在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）()溝通能力的強(qiáng)弱 ()人緣的好壞 ()人品的好壞 ()朋友的多少[分值：]. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）()激發(fā)中低水平的惡性沖突 ()解決沖突 ()避免沖突 ()激發(fā)良性沖突[分值：](二)多選題. 溝通的特征有（）()目的性 ()選擇性 ()交流性 ()互動(dòng)性[分值：]. 溝通能力的作用有（）()溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁()溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理