STYLEREF標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號錯誤！未定義樣式。景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了景區(qū)數(shù)字化服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)提供、服務(wù)保障和服務(wù)管理的要求。本文件適用于提供數(shù)字化服務(wù)的各類景區(qū)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20271 信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T28448信息安全技術(shù)-網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評要求GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T35273信息安全技術(shù)-個人信息安全規(guī)范的規(guī)定LB/T062旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述和要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

景區(qū)數(shù)字化服務(wù)digitalserviceoftouristattractions運(yùn)用信息與通訊技術(shù)，統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維、數(shù)字化認(rèn)知，對景區(qū)治理的體制機(jī)制、組織架構(gòu)、方式流程、手段工具進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提升景區(qū)服務(wù)、管理、保護(hù)、營銷和運(yùn)營等的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，推進(jìn)跨部門多場景系統(tǒng)集成應(yīng)用，為游客提供高質(zhì)量與高滿意度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。服務(wù)提供數(shù)字公共服務(wù)應(yīng)提供移動通信、有線和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域。應(yīng)通過官方在線平臺、第三方在線服務(wù)平臺、電子屏幕等提供旅游信息服務(wù)。信息內(nèi)容應(yīng)包括但不限于景區(qū)介紹、開放時(shí)間、設(shè)施設(shè)備開放狀態(tài)、最大承載量、瞬時(shí)承載量、天氣狀況、環(huán)境數(shù)據(jù)、宜游指數(shù)、活動安排、注意事項(xiàng)、交通路況、周邊資源。應(yīng)提供智能停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有停車場定位、空位查詢、尋車引導(dǎo)、在線支付等功能。停車位達(dá)到最大承載量時(shí)，宜智能調(diào)度或引導(dǎo)游客前往周邊停車資源。宜提供智能廁所服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、廁位數(shù)量及占用率、等待人數(shù)、空氣質(zhì)量信息查詢等功能。旅游高峰期，宜智能調(diào)度或引導(dǎo)游客前往周邊移動廁所資源。宜提供智能標(biāo)識和導(dǎo)向服務(wù)，能夠根據(jù)查詢信息進(jìn)行方向引導(dǎo)、高峰時(shí)段或夜間智能引導(dǎo)。應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)手段對安全風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、生態(tài)保護(hù)區(qū)域等進(jìn)行安全警示。數(shù)字預(yù)約預(yù)訂應(yīng)通過官方在線平臺、第三方在線服務(wù)平臺等，提供實(shí)名制且可追溯游客信息的預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。宜提供分時(shí)段預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，提升旅游舒適感。宜根據(jù)游客需求清單，智慧提供個性化方案，實(shí)現(xiàn)一鍵式預(yù)約預(yù)訂、一站式執(zhí)行服務(wù)。應(yīng)提供景區(qū)門票、景區(qū)導(dǎo)游、餐飲休憩、娛樂項(xiàng)目、旅游商品等預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。因不可抗力關(guān)閉景區(qū)或暫停活動，景區(qū)應(yīng)提供統(tǒng)一取消預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，并做好告知和解釋工作。應(yīng)提供景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游商品、付費(fèi)服務(wù)等在線銷售，信息描述應(yīng)符LB/T062的規(guī)定。應(yīng)提供多種電子支付及電子發(fā)票服務(wù)。數(shù)字檢票服務(wù)應(yīng)具備數(shù)字化票券（電子票）打印為實(shí)物票券的服務(wù)。應(yīng)提供移動終端、檢票閘機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢票服務(wù)。可提供二維碼、近場通信、身份識別、紅外測溫、智能安檢等檢票服務(wù)。可提供健康碼、行程碼、預(yù)訂碼、購票碼等多碼合一的檢票服務(wù)。數(shù)字導(dǎo)游導(dǎo)覽應(yīng)通過官方在線平臺，提供基于景區(qū)電子地圖和游客需求的游線規(guī)劃與引導(dǎo)。應(yīng)通過官方在線平臺，提供主要景點(diǎn)、進(jìn)出口、游客中心、餐飲、住宿、購物、交通站點(diǎn)、停車場、旅游廁所等設(shè)施定位與引導(dǎo)服務(wù)。宜利用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、全息投影、智能穿戴等技術(shù)，提供導(dǎo)游導(dǎo)覽體驗(yàn)服務(wù)。宜利用云旅游、云直播、云展覽、云演藝等，提供導(dǎo)游導(dǎo)覽體驗(yàn)服務(wù)。數(shù)字文化服務(wù)宜采用裸眼三維、數(shù)字現(xiàn)實(shí)、沙盤、投影等技術(shù)，提供沉浸式的景區(qū)全貌、人文歷史、展示宣傳、科普教育等服務(wù)。宜采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、人工智能和投影等技術(shù)，提供遺址、文物、文字和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活化互動體驗(yàn)與虛擬講解服務(wù)。可運(yùn)用動漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，提供具有地方文化特色的原創(chuàng)數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字共富服務(wù)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)，為景區(qū)周邊商家提供宣傳推廣與引流服務(wù)，盤活游客，促進(jìn)二次消費(fèi)。宜開放景區(qū)官方在線平臺，為景區(qū)周邊商家與居民提供土特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、民宿、餐飲等的在線銷售服務(wù)。宜開放景區(qū)官方在線平臺，為景區(qū)周邊居民提供在線就業(yè)或技能提升服務(wù)。宜開放景區(qū)官方在線平臺，為游客提供非文化遺產(chǎn)及傳統(tǒng)工藝等的在線課程體驗(yàn)服務(wù)。數(shù)字投訴評價(jià)應(yīng)在官方在線平臺、第三方在線服務(wù)平臺等開設(shè)投訴渠道和滿意度調(diào)查服務(wù)。宜提供在線旅游評價(jià)和分享服務(wù)。應(yīng)提供在線投訴受理、狀態(tài)查詢、反饋等服務(wù)。宜提供商家及游客的數(shù)字化旅游信用服務(wù)。數(shù)字應(yīng)急救援應(yīng)利用官方在線平臺、一鍵報(bào)警柱等提供可視化一鍵求助、救援報(bào)警等服務(wù)。應(yīng)聯(lián)動智能監(jiān)控、智能標(biāo)識、智能廣播等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，在突發(fā)事件、重大災(zāi)害等情況下提供預(yù)警、疏導(dǎo)、定位施救等服務(wù)。宜利用數(shù)字化途徑提供周邊醫(yī)療點(diǎn)、醫(yī)療設(shè)備、應(yīng)急藥品等信息。數(shù)字低碳服務(wù)宜利用清潔能源，提供智能多功能桿服務(wù)，減少立桿數(shù)量，集成智能照明、智能監(jiān)控、智能監(jiān)測、智能廣播、無線通信、電子屏幕、一鍵報(bào)警等功能。應(yīng)通過官方在線平臺、電子屏幕等開展文明旅游、綠色景區(qū)宣傳。可提供綠色消費(fèi)行為智能引導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于根據(jù)人數(shù)控制點(diǎn)菜量、自動計(jì)算卡路里，碳足跡積分兌換服務(wù)，在線低碳交通工具租賃服務(wù)，垃圾分類數(shù)字化服務(wù)等。數(shù)字延伸服務(wù)應(yīng)為紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游等提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。宜利用同一二維碼提供入園核驗(yàn)、消費(fèi)支付、門禁識別等服務(wù)?？刹捎猛队?、無人機(jī)、數(shù)字現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，提供夜間游覽服務(wù)。應(yīng)為老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。應(yīng)通過官方在線平臺、第三方在線服務(wù)平臺、電子屏幕等開展公共衛(wèi)生知識宣傳?？衫弥悄軝C(jī)器人，提供日常消殺、紅外測溫、安全提醒等服務(wù)。服務(wù)保障基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建設(shè)配備機(jī)房或租賃云資源的數(shù)據(jù)中心，支持?jǐn)?shù)據(jù)采集、存儲、交換、計(jì)算等。應(yīng)建設(shè)指揮調(diào)度中心，配備電子屏幕、調(diào)度臺、電話或視頻對講等設(shè)施設(shè)備。宜利用人工智能組件，建設(shè)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)出入口、客流集中地段、事故多發(fā)地段等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客流分析、車流分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、尋人尋車、行為告警等功能。應(yīng)建設(shè)智能感知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)設(shè)備數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)采集、連接通信、遠(yuǎn)程控制等。數(shù)據(jù)治理與共享應(yīng)建設(shè)數(shù)據(jù)倉，包括但不限于地理信息，服務(wù)類，管理類，保護(hù)類，營銷類，運(yùn)營類等數(shù)據(jù)資源。宜加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全域數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、交換共享等功能。宜依托省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，確保景區(qū)跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)協(xié)同。宜對接行政主管部門相關(guān)管理平臺，自動上報(bào)預(yù)約預(yù)訂信息、游客信息、門票收入、視頻數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)等。宜開放數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)治理能力，激發(fā)數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素對文化事業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的放大、疊加和倍增作用。應(yīng)對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行用本地或異地備份，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)符合GB/T20988的要求。應(yīng)用支撐應(yīng)構(gòu)建地理信息組件，實(shí)現(xiàn)二三維一體化，景區(qū)一張圖，全息可視化，導(dǎo)航定位等功能。應(yīng)構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐組件，實(shí)現(xiàn)用戶管理、統(tǒng)一登錄、服務(wù)中心、安全中心等功能。宜構(gòu)建人工智能組件，實(shí)現(xiàn)智能語音、智能視覺、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、分析預(yù)測等功能。安全運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T20271的要求。用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。信息安全等級保護(hù)測評應(yīng)符合GB/T28448的要求。應(yīng)配備不間斷電源，保障核心運(yùn)營業(yè)務(wù)、應(yīng)急救援等相關(guān)軟硬件正常運(yùn)行。宜建立網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容安全審核、使用管理、安全評價(jià)和安全責(zé)任機(jī)制。景區(qū)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行、交付和應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)符合GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3的要求。服務(wù)管理基礎(chǔ)管理管理駕駛艙通過圖表形象標(biāo)示業(yè)務(wù)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)，監(jiān)測業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，對異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析，提供管理者決策支持，實(shí)現(xiàn)信息集成、管控可視、交互聯(lián)動、動態(tài)管理、指標(biāo)預(yù)警、分析決策等功能。應(yīng)進(jìn)行資源管理，實(shí)現(xiàn)自然資源、人文資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測、保護(hù)與利用。應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)視頻會議、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、多部門聯(lián)動等。應(yīng)進(jìn)行調(diào)度管理，實(shí)現(xiàn)觀光車船信息查詢、智能排班、實(shí)時(shí)定位、語音調(diào)度等。宜進(jìn)行安全管理，實(shí)現(xiàn)自動探測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、指揮調(diào)度、電子巡更、電子圍欄等。應(yīng)進(jìn)行人員管理，實(shí)現(xiàn)智能排班、實(shí)時(shí)定位、通知發(fā)送、緊急調(diào)度、事件管理、績效管理等。宜進(jìn)行黨建管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化黨務(wù)管理、黨建宣傳、黨員網(wǎng)絡(luò)教育等。大數(shù)據(jù)分析宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對景區(qū)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)游客畫像、熱力分布圖、行為分析、客流預(yù)測等功能。宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對景區(qū)車流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)車牌識別、來源地分析、車流預(yù)測等功能。宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)口碑、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析、診斷與預(yù)警等功能。宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行各渠道營銷效果評價(jià)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對比分析等功能。宜利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施與工作人員空間分布管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源配置與人員配置優(yōu)化分析等功能。運(yùn)營管理應(yīng)制定景區(qū)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃，并提供數(shù)字化服務(wù)方案。宜保障景區(qū)數(shù)字化運(yùn)維專項(xiàng)資金長效投入和專兼職技術(shù)人員配備。應(yīng)制定景區(qū)數(shù)字化行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理等制度。應(yīng)開展景區(qū)數(shù)字化素養(yǎng)提升，加強(qiáng)員工數(shù)字化服務(wù)知識和技能培訓(xùn)。應(yīng)創(chuàng)建多渠道的官方營銷宣傳賬號，并保持賬號活躍程度。宜綜合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開展服務(wù)營銷、精準(zhǔn)營銷、智能分銷等。質(zhì)量控制應(yīng)建立景區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和改進(jìn)機(jī)制。應(yīng)定期開展針對數(shù)字化服務(wù)的游客滿意度調(diào)查。分析游客投訴、滿意