醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法第一條

根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和省衛(wèi)生廳的有關要求，結合我院實際制訂本細則。第二條

醫(yī)德即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。全院從事醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政、后勤的所有人員都必須嚴格遵照執(zhí)行。第三條

醫(yī)德規(guī)范如下：（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。（三）文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。（四）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。（六）互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事之間的關系。（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。第四條

醫(yī)院必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考核與評價。醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈，要實行醫(yī)院新成員上崗前教育制度，未經(jīng)培訓不得上崗。第五條

醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

領導干部行為規(guī)范1、堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持社會主義辦院方向。2、牢固樹立全心全意為人民服務思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。3、堅持原則，實事求是，奉公守法，忠于職守，嚴格管理，作風嚴謹。4、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔，自覺抵制不正之風，秉公辦事，不以權謀私。5、發(fā)揚民主，團結協(xié)作，謙虛謹慎，正確處理國家、集體、個人三者關系。6、嚴守秘密，遵守組織紀律，堅持任人唯賢，嚴格按照干部選拔任用工作的制度辦事。7、努力學習，奮進工作，不斷提高領導水平。醫(yī)生行為規(guī)范1、醫(yī)學赤誠，盡職盡責。一切從病人利益出發(fā)，對工作極端負責，對病人竭誠相待，嚴格執(zhí)行首診負責制，想病人所想，急病人所急，千方百計為病人解除痛苦。2、平等待人，一視同仁。尊重病人人格、權利，滿腔熱情地為病人服務。不論病人職位高低，都一視同仁。3、刻苦鉆研，醫(yī)學精湛。技術上精益求精，不斷學習新理論、新技術，嚴格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。4、作風正派，廉潔行醫(yī)。合理檢查，合理用藥，不收病人及家屬的錢物和吃請。5、尊重同行，團結協(xié)作。醫(yī)務人員之間應相互尊重，相互支持，做到謙虛謹慎，誠實正直。6、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。護士行為規(guī)范1、想病人所想，急病人所急，千方百計為病人解除痛苦。2、尊重病人的人格與權利，不論病人職位高低，都一視同仁。3、文明用語，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，努力創(chuàng)建安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。4、廉潔奉公，遵紀守法，不收受病人及家屬的錢物和吃請。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。6、有愛心及寬宏大量的胸懷，互學互尊，團結協(xié)作，謙虛誠實，善解人意，正確處理同行同事關系。7、努力學習專業(yè)知識，不斷提高技術水平，嚴格遵守護理操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。醫(yī)技工作人員行為規(guī)范1、牢固樹立“一切為病人”的思想，密切配合臨床，千方百計方便病人，想方設法為病人排憂解難。2、尊重病人，同情病人，關心病人，不論病人職位高低，都一視同仁。3、文明服務，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風嚴謹。4、廉潔自律，遵紀守法，不接受服務對象的錢物和吃請。5、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。6、互學互尊，團結協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關系。7、努力學習專業(yè)知識，認真鉆研醫(yī)術，不斷提高技術水平，檢驗報告及時準確。行政人員行為規(guī)范1、牢固樹立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關心職工，做好服務，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。2、文明服務，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。3、廉潔奉公，作風正派，不接受服務對象的錢物和吃請，不以權謀私。4、堅持原則，實事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴格執(zhí)行各項政策、法規(guī)。5、互學互尊，團結協(xié)作，謙虛謹慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關系。6、熱愛崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴格管理，出色完成各項工作任務。7、努力學習，奮發(fā)進取，不斷提高業(yè)務水平和工作效率。后勤職工行為規(guī)范1、牢固樹立“以醫(yī)療為中心，為病人服務，為職工服務”的思想，主動為病人和職工排憂解難。2、尊重病人，尊重職工，不論服務對象職位高低，都一視同仁，及時為一線做好服務保障工作。3、文明服務，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語。4、廉潔奉公，遵紀守法，不徇私情。5、愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負責，踏實肯干。6、互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同行同事的關系。7、努力學習，鉆研業(yè)務，嚴格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。窗口服務人員的行為規(guī)范1、態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務周到。2、儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。3、做到有問必答，清楚告知。4、做到按時上下班，有事請假。5、遵守制度，堅守崗位，恪盡職守。6、廉潔自律，勤政敬業(yè)。7、遵規(guī)守紀，照章辦事。8、虛心接受服務對象的評議、投訴。保安工作行為規(guī)范1、保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理條例及各項規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。2、對違法亂紀、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時通報班長或有關領導進行處理。3、按規(guī)定時間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴禁穿休閑裝上班。負責立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。4、文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動手打人。對解決不了的問題，及時報告主任或院辦。5、交接班人員在指定的地點或崗位上進行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。6、不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書報等;不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等;不損壞警戒設施和執(zhí)勤用品。7、執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進行處理，若本人處理不了，應立即報告主任或院辦。第六條

文明服務禮貌用語（一）、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關系、慢走。（二）、電話是醫(yī)院工作人員與社會交流的窗口之一，電話交流時文明與否，直接關系到個人和醫(yī)院的形象，請在接電話時使用禮貌用語：1、

您好，××科，（請問找哪位）。2、

請稍等。（三）、醫(yī)生禮貌用語門診醫(yī)生1、進入診療室后，應對病人溫和地說：“您好，請坐?！?、詢問病史時應說：“請問您哪兒不舒服？別著急，慢慢說?！?、在為病人體檢時應說：“現(xiàn)在我要為您檢查一下，請配合?！?、向病人或家屬交待病情時，對病情輕的應說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時用藥，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。”對需要住院的病人應說：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！奔痹\醫(yī)生1、病人進入急診后，應對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服？”2、在為病人體檢時應說：“現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合?！?、對診斷不明的病人應說：“為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。”4、對病情危重的病人，應對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救?！?、對經(jīng)留觀后可出院的病人應說：“您的病情已經(jīng)基本好轉（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診?！?、對經(jīng)留觀后需要住院的病人應說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)。”病房醫(yī)生1、病人住入病房后，主管醫(yī)生應說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時找我?！?、為病人體檢時應說：“我現(xiàn)在為你體檢，請您配合。請您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療?！?、對輕病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時會通知你們。”4、對垂危病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準備。我們會盡力搶救，請你們理解、配合?！?、當病人出院時應說：“經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時用藥，并定期來院復查?！?/p>

（四）護士禮貌用語門

診1、導醫(yī)護士應主動熱情地講：（1）

您好，需要我們幫助嗎？（2）

您好，您哪里不舒服？（3）

根據(jù)您的情況，請您掛××科的號，然后到門診樓去看病。2、各診療室預檢導診護士：（1）

您好，請您坐一下稍等。（2）

××，請您到×號診室就診。（3）

病人就診完畢，應說：“走好。”（4）

當病人在候診室抽煙時，應說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙。”注射室1、您好，您叫什么名字？請您將注射單及藥給我。2、請坐。3、謝謝您的合作。4、請稍等，我就來。5、對不起，讓您久等了。6、請慢走。

急診室1、聽到救護車鈴聲時，急診檢、導診護士應立即到門口迎接并護送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關科室醫(yī)生。搶救時應對病人（或家屬）勸慰說：“請您（你們）不要緊張，我們定會盡力搶救的。”2、急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時，應耐心勸說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時服藥，如有不適，請隨時再來診治?！辈?/p>

房1、當病人進入病區(qū)，當班護士應起立，熱情接待，應說：“您好，我姓×，是值班護士，我送您到×號病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復。您的責任護士會馬上來看您?！?、到了病房后，責任護士應說：“您好，我姓×，是您的責任護士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜?！辈⒔榻B入院須知，最后說：“我隨時會來看您，現(xiàn)在我去請負責您的醫(yī)生來為您作檢查?！?、對陪同來的家屬介紹院規(guī)時，應說：“根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護，您放心回去吧?！?、觀察病人時應說：“××，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎？”、“服藥（或手術）后怎么樣？”、“您有什么事情需要我?guī)椭俊?、每天早晨在夜班交班后，護士長帶領護士對新病人或危重病人進行床邊交班。到床前，應對病人講：“早上好，睡得好嗎？早上用餐好嗎？”6、護士為病人做晨間護理時應說：“早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭仭！?、護士在為病人做治療前，應說：“××，現(xiàn)在準備為您輸液了，因為輸液時間較長，您是否要上廁所?”8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應講：“對不起，給您添麻煩了?！?、肌肉注射時，應講：“××，這針可能有點痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心。”10、發(fā)藥時應說：“××，這是您的藥?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說：“請服下好嗎？”11、量體溫應說：“××，現(xiàn)在量體溫了，請你們把體溫表放在腋（舌）下?！?2、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時，應說：“××，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙?！?3、在晚上熄燈前半小時，應到病房關照病人說：“病員同志，熄燈時間快到了，請你們做好熄燈準備。”熄燈時，應說：“祝大家睡好，晚安！”14、當發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時，應誠懇地說：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個整潔美化的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您的配合?！?5、為病人抽血時，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡量做好?！?6、在結束探望前15分鐘，應到各科室關照探望同志：“請?zhí)酵覍僮⒁饬耍酵麜r間將到，為了保證病員同志的休息，請你們可以作離院的準備了?！?7、當探望時間已過，有些探望者還在病房時應說：“同志對不起，現(xiàn)在探望時間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎？下次再來?！?8、當病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時，護士要態(tài)度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請您安心養(yǎng)病，配合治療?！?9、當見到指示燈亮時，應迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問：“請問您有什么事？”在發(fā)現(xiàn)病情有變化時應說：“請別緊張，我馬上去請醫(yī)生來。”

（五）醫(yī)技科放射科1、請您將檢查單交給我劃價。2、請您先到收費處付款，再來我處登記。3、請到××室門口等候檢查。4、請您稍等，輪到時我會叫您。5、請您穿好衣服，×小時后到登記處取X光片和診斷報告。檢驗科1、接待病人時，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。2、請您×天（或×小時）后在×處取報告。病理科1、接待病人時要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。2、請您先到收費處付款，再將檢查單送回。3、請您將檢查單交給我登記。4、請您×天（或×小時）后在×處取報告。B超室1、您好，請您先到收費處付款后再來登記、預約。2、請您稍候，叫到您的名字再進去。3、請您躺下（或起來），查完了，請您到門口等報告單。4、接待病人時使用“您好”、“請”等文明用語。

心電圖1、請您將檢查單交給我。2、請您稍等，輪到時我會叫您。3、請您穿好衣服，稍候在此取報告單。藥房1、接到處方和發(fā)票時應說：“請您稍等?！?、發(fā)藥時說：“××同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好?！保┖笄?、服務、保安。電梯1、請問到幾樓？2、請