第賓客關(guān)系主任崗位職責最新4篇酒店賓客關(guān)系主任崗位職責篇一

協(xié)調(diào)酒店對客效勞，維持酒店應(yīng)有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的`關(guān)系。開掘和滿足客人需求，記錄和反應(yīng)客人意見或建議，不斷促進效勞質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的效勞。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好效勞秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的效勞質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。

1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作方案，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。

2、承當直屬上級下達的每周重點工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。

3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細那么，確保提供標準效勞。

4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

6、配合營運部設(shè)計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作方法，保證節(jié)能降耗落實到位。

8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。

13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證效勞質(zhì)量。

14、代表酒店處理日常發(fā)生的`事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客效勞，建立并保持同廣闊賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)效勞。

15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

16、檢查VIP接待房間及籌劃落實接待流程。

17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。

18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

19、參加酒店的各項重要檢查活動。

20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反應(yīng)問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

酒店賓客關(guān)系主任崗位職責篇二

1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。

2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時、準確地引導(dǎo)進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。

5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應(yīng)及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。

8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。

10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，效勞質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。

11、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。

酒店賓客關(guān)系主任崗位職責篇三

1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的效勞，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡送信或抱歉信等等

2、在VIP到達前，確定房間已按標準設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐效勞部，客房部和工程部等部門通力合作。

3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。

4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助

5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打