第4頁共4頁2021年?行政部月度?工作總結(jié)?一、繼續(xù)健?全公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?進(jìn)一步提高?公司規(guī)范化?運(yùn)作水平;?在公司原?有制度的基?礎(chǔ)上，完善?了《___?小時(shí)工作制?》、《文件?管理制度》?、《考勤管?理制度》、?《采購管理?制度》、《?樣板房管理?制度》、《?員工餐廳管?理制度》、?《員工宿舍?管理制度》?等，涉及人?、財(cái)、物的?管理制度及?規(guī)范性文件?。1.1?自今年起，?物業(yè)公司所?有文件統(tǒng)一?由人事行政?部負(fù)責(zé)管理?，實(shí)現(xiàn)了文?件流程登記?管理，保證?文件傳批效?率、對(duì)文件?流程進(jìn)行嚴(yán)?格控制。并?通過由人事?行政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放，?加強(qiáng)了內(nèi)_?_文件傳閱?，及時(shí)傳遞?信息的效率?。1.2?在年初的計(jì)?劃中，本應(yīng)?在___月?對(duì)公司的制?度及更新的?部分進(jìn)行一?次整理和匯?編，因各部?門業(yè)務(wù)工作?開展繁忙，?重視度不足?，完成速度?未達(dá)預(yù)計(jì)效?果。___?月，集團(tuán)人?力資源部牽?頭進(jìn)行物業(yè)?公司制度匯?編，對(duì)各部?門、各崗位?提出了新的?要求，目前?完成了公司?層面的制度?及操作規(guī)范?。（范本）?并針對(duì)目前?存在的執(zhí)行?力差、責(zé)任?心不足、業(yè)?務(wù)處理回應(yīng)?速度緩慢等?問題，推出?《___小?時(shí)回復(fù)制度?》、《小區(qū)?巡查制度》?、《投訴處?理流程》、?《員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)》?等提高服務(wù)?水平的相關(guān)?制度。二?、人事管理?2.1人?員編制：?隨二期的驗(yàn)?收接管及又?一城的介入?，根據(jù)實(shí)際?需要，人員?編制進(jìn)行了?如下調(diào)整：?2.2人?員招聘;?物業(yè)公司上?半年通過報(bào)?紙、網(wǎng)站、?現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)?、職業(yè)介紹?所等渠道，?基本完成招?聘任務(wù)。上?半年人員異?動(dòng)情況如下?：備注：?___月份?因未結(jié)束，?未納入統(tǒng)計(jì)?范圍。2?.3人事費(fèi)?用1-_?__月人事?實(shí)發(fā)工資總?表2.3?1《保安員?___小時(shí)?工作制》?在增加二期?安防崗位，?不增加崗位?編制的情況?下，實(shí)施了?《保安員_?__小時(shí)工?作制》，對(duì)?保安員的薪?資進(jìn)行了調(diào)?整。試行兩?個(gè)月以來，?保安員基本?能接受該項(xiàng)?調(diào)整，部門?人員流動(dòng)率?未出現(xiàn)異常??；窘鉀Q?人員不足產(chǎn)?生的空崗情?況，并逐步?消化了去年?下半年積累?的大量加班?。2.3?2有償服務(wù)?提成制隨?二期入住率?的提高，對(duì)?有償服務(wù)的?需求逐步增?加。在不增?加清潔人員?的基礎(chǔ)上，?試行安排休?息的員工提?供有償服務(wù)?，并在有償?服務(wù)收費(fèi)中?按?元/小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)，作為?工資提成給?員工。目的?是減少加班?時(shí)長(zhǎng)、控制?人工成本，?同時(shí)提高員?工工作的積?極性。2?.4員工培?訓(xùn)上半年?新員工對(duì)《?員工手冊(cè)》?、公司制度?培訓(xùn)的覆蓋?率100，?每周各部門?開展的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)平均_?__次，_?__個(gè)別業(yè)?務(wù)部門經(jīng)理?參加陽光團(tuán)?隊(duì)的拓展活?動(dòng)。在__?_月，__?_了主管以?上的員工前?往?參觀，學(xué)習(xí)?別人的管理?經(jīng)驗(yàn)，找出?自身不足。?初步建立員?工培訓(xùn)檔案?、培訓(xùn)課程?計(jì)劃及相關(guān)?培訓(xùn)資料等?，計(jì)劃于下?半年具體實(shí)?施。培訓(xùn)工?作因一直缺?乏專管人員?，由部門內(nèi)?部兼任開展?，存在培訓(xùn)?的內(nèi)容比較?單一、在_?__上缺乏?部門間的交?叉培訓(xùn)，未?建立系統(tǒng)的?培訓(xùn)資料及?操作規(guī)范文?件等問題。?這次各部門?均完善了操?作手冊(cè)，同?時(shí)也為下半?年的培訓(xùn)工?作建立了基?矗2.5?推行績(jī)效考?核在__?_月起保安?部首先試行?了《保安員?績(jī)效考核辦?法》，制定?了保安員級(jí)?別及相應(yīng)的?工資待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通過績(jī)?效考核，調(diào)?動(dòng)員工不斷?提高工作水?平及自身素?質(zhì)的積極性?，提供了晉?級(jí)、調(diào)薪的?機(jī)會(huì)。先后?實(shí)施的績(jī)效?考核部門有?___、車?隊(duì)。目前?，績(jī)效考核?的工作尚未?全面覆蓋，?推廣績(jī)效考?核的力度和?實(shí)效性未達(dá)?到真正激勵(lì)?員工積極性?的效果。分?析原因，主?要存在以_?__面的原?因：1工作?目標(biāo)不明確?，未建立實(shí)?際操作的規(guī)?范。（范本?）2管理人?員流動(dòng)性大?，管理辦法?亦經(jīng)常改變?。3從建立?績(jī)效考核標(biāo)?準(zhǔn)到考核結(jié)?果的過程管?理不足。4?員工對(duì)績(jī)效?考核的理解?度、認(rèn)同感?有限。三?、行政管理?3.1員?工餐廳3?.11面對(duì)?員工反映意?見比較集中?的員工餐廳?，經(jīng)過多次?的意見調(diào)查?，確定大部?分員工的口?味，在食品?衛(wèi)生、份量?、菜式及用?餐時(shí)間上，?均根據(jù)各部?門不同班次?的需要及員?工意見進(jìn)行?了調(diào)整。目?前，員工滿?意度基本達(dá)?到95以上?。3.1?2在___?月份員工餐?廳收支報(bào)告?中，已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用包?含餐廳電費(fèi)?、每月人事?費(fèi)用當(dāng)月工?具、物料采?購費(fèi)用、夏?季每周兩次?的涼茶、糖?水的所有費(fèi)?用，在員工?滿意的基礎(chǔ)?上合理降低?成本。3?.2倉庫管?理3.2?1通過制定?《物料驗(yàn)收?制度》、《?采購管理制?度》等，首?先從物料驗(yàn)?收的環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格控制?物料的品質(zhì)?，增加了由?業(yè)務(wù)部門派?人協(xié)助驗(yàn)貨?的環(huán)節(jié)，減?少不合格品?的發(fā)生。其?次，加大倉?庫對(duì)物料的?管理職責(zé)，?在采購物料?的價(jià)格、品?質(zhì)上，與歷?史價(jià)格、原?用物料品質(zhì)?進(jìn)行對(duì)比，?嚴(yán)格把關(guān)，?不合格的一?律予以退貨?處理。3?.22為配?合財(cái)務(wù)部做