服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)講解

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)講解目錄什么是“外包”？服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)服務(wù)外包的分類目錄什么是“外包”？分類（被廣泛接受的）按交易對(duì)象的經(jīng)濟(jì)屬性分為：生產(chǎn)外包（又稱制造外包）、服務(wù)外包。按外包發(fā)包方的國家差異分為：在岸外包、離岸外包。一、什么是“外包”？概念

企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其它資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以降低運(yùn)營成本、提高績效，實(shí)現(xiàn)其自身持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理形式。分類（被廣泛接受的）一、什么是“外包”？概念生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別從對(duì)象比較生產(chǎn)外包（制造外包）：外包的對(duì)象是制造業(yè)中的某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，接包方為發(fā)包方提供有形產(chǎn)品

的過程。服務(wù)外包：以服務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，接包方為發(fā)包方提供智力資源的過程。從價(jià)值鏈角度比較生產(chǎn)外包：主要發(fā)生在基本活動(dòng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或進(jìn)料環(huán)節(jié)。服務(wù)外包：主要發(fā)生在基本活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)以及支持活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。舉例：A公司承接了某飲料公司產(chǎn)品的外包裝生產(chǎn)，屬于生產(chǎn)外包。B公司承接了該飲料公司產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)，則屬于服務(wù)外包。生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別從對(duì)象比較從價(jià)值鏈角度比較舉例：A公在岸外包和離岸外包在岸外包：承接中國境內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方和發(fā)包方同屬中國的法人，可以是在中國的本土企業(yè)、跨國企業(yè)。離岸外包：承接中國境外的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方是在中國的法人企業(yè)，發(fā)包方是境外的法人。在岸外包和離岸外包在岸外包：承接中國境內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包接包方

發(fā)包方在中國的本土企業(yè)在中國的外資企業(yè)在中國的本土企業(yè)在岸在岸在中國的外資企業(yè)在岸在岸在境外的中國企業(yè)離岸離岸在境外的外國公司離岸離岸接包方在中國的本土企業(yè)在中國的外資企業(yè)在岸在岸在岸在岸離岸離值得注意生產(chǎn)外包服務(wù)外包在岸生產(chǎn)外包離岸生產(chǎn)外包在岸服務(wù)外包離岸服務(wù)外包（即生產(chǎn)外包和服務(wù)外包都包括了在岸和離岸業(yè)務(wù)。）值得注意生產(chǎn)外包服務(wù)外包在岸生產(chǎn)外包離岸生產(chǎn)外包在岸服務(wù)外包二、服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)概念

專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過契約的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團(tuán)等）提供服務(wù)，完成組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二、服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)概念顯著特點(diǎn)：以服務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，接包方為發(fā)包方提供智力資源的過程。按發(fā)包方需求提供定制服務(wù)，并作為發(fā)包方商業(yè)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)和中間投入，不是最終產(chǎn)品。參與主體發(fā)包方和接包方，都是組織，而非個(gè)人。業(yè)務(wù)范圍不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服務(wù)。（比如商檢、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檢測等）可以是短期的定制的服務(wù)內(nèi)容，也可以是長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。顯著特點(diǎn)：

總之，界定是否為“服務(wù)外包”最為重要的是：是否存在“外包”這一關(guān)系和實(shí)際行為，即是否存在業(yè)務(wù)的委托關(guān)系和行為。業(yè)務(wù)的開展過程必定是受發(fā)包方（又稱為服務(wù)購買商）委托，由接包方（又稱為服務(wù)提供商）具體實(shí)施完成的。如軟件產(chǎn)品，軟件企業(yè)自行研發(fā)并最終出售的軟件產(chǎn)品，不屬于服務(wù)外包范疇?？傊缍ㄊ欠駷椤胺?wù)外包”最為重要的是：是否存在“外三、服務(wù)外包的分類信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）知識(shí)流程外包（KPO）三、服務(wù)外包的分類信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO

信息技術(shù)外包（ITO）

軟件研發(fā)外包信息技術(shù)服務(wù)外包運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)其他軟件研發(fā)外包業(yè)務(wù)集成電路和電子電路設(shè)計(jì)測試外包服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)IT咨詢服務(wù)IT解決方案其他信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)其他運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)

業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

內(nèi)部管理外包服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)供應(yīng)鏈外包服務(wù)人力資源管理服務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理服務(wù)其他內(nèi)部管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)其他業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購?fù)獍?wù)其他供應(yīng)鏈管理服務(wù)

知識(shí)流程外包（KPO）

商務(wù)服務(wù)外包技術(shù)服務(wù)外包研發(fā)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)管理咨詢服務(wù)檢驗(yàn)檢測外包服務(wù)法律流程外包服務(wù)其他商務(wù)服務(wù)外包工業(yè)設(shè)計(jì)外包工程技術(shù)外包其他技術(shù)服務(wù)外包醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)外包動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)外包其他研發(fā)外包

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企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其它資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以降低運(yùn)營成本、提高績效，實(shí)現(xiàn)其自身持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理形式。分類（被廣泛接受的）一、什么是“外包”？概念生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別從對(duì)象比較生產(chǎn)外包（制造外包）：外包的對(duì)象是制造業(yè)中的某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，接包方為發(fā)包方提供有形產(chǎn)品

的過程。服務(wù)外包：以服務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，接包方為發(fā)包方提供智力資源的過程。從價(jià)值鏈角度比較生產(chǎn)外包：主要發(fā)生在基本活動(dòng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或進(jìn)料環(huán)節(jié)。服務(wù)外包：主要發(fā)生在基本活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)以及支持活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。舉例：A公司承接了某飲料公司產(chǎn)品的外包裝生產(chǎn)，屬于生產(chǎn)外包。B公司承接了該飲料公司產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)，則屬于服務(wù)外包。生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的區(qū)別從對(duì)象比較從價(jià)值鏈角度比較舉例：A公在岸外包和離岸外包在岸外包：承接中國境內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方和發(fā)包方同屬中國的法人，可以是在中國的本土企業(yè)、跨國企業(yè)。離岸外包：承接中國境外的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包方是在中國的法人企業(yè)，發(fā)包方是境外的法人。在岸外包和離岸外包在岸外包：承接中國境內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，接包接包方

發(fā)包方在中國的本土企業(yè)在中國的外資企業(yè)在中國的本土企業(yè)在岸在岸在中國的外資企業(yè)在岸在岸在境外的中國企業(yè)離岸離岸在境外的外國公司離岸離岸接包方在中國的本土企業(yè)在中國的外資企業(yè)在岸在岸在岸在岸離岸離值得注意生產(chǎn)外包服務(wù)外包在岸生產(chǎn)外包離岸生產(chǎn)外包在岸服務(wù)外包離岸服務(wù)外包（即生產(chǎn)外包和服務(wù)外包都包括了在岸和離岸業(yè)務(wù)。）值得注意生產(chǎn)外包服務(wù)外包在岸生產(chǎn)外包離岸生產(chǎn)外包在岸服務(wù)外包二、服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)概念

專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過契約的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團(tuán)等）提供服務(wù)，完成組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二、服務(wù)外包的概念和特點(diǎn)概念顯著特點(diǎn)：以服務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，接包方為發(fā)包方提供智力資源的過程。按發(fā)包方需求提供定制服務(wù)，并作為發(fā)包方商業(yè)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)和中間投入，不是最終產(chǎn)品。參與主體發(fā)包方和接包方，都是組織，而非個(gè)人。業(yè)務(wù)范圍不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服務(wù)。（比如商檢、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檢測等）可以是短期的定制的服務(wù)內(nèi)容，也可以是長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。顯著特點(diǎn)：

總之，界定是否為“服務(wù)外包”最為重要的是：是否存在“外包”這一關(guān)系和實(shí)際行為，即是否存在業(yè)務(wù)的委托關(guān)系和行為。業(yè)務(wù)的開展過程必定是受發(fā)包方（又稱為服務(wù)購買商）委托，由接包方（又稱為服務(wù)提供商）具體實(shí)施完成的。如軟件產(chǎn)品，軟件企業(yè)自行研發(fā)并最終出售的軟件產(chǎn)品，不屬于服務(wù)外包范疇?？傊?，界定是否為“服務(wù)外包”最為重要的是：是否存在“外三、服務(wù)外包的分類信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）知識(shí)流程外包（KPO）三、服務(wù)外包的分類信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO

信息技術(shù)外包（ITO）

軟件研發(fā)外包信息技術(shù)服務(wù)外包運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)其他軟件研發(fā)外包業(yè)務(wù)集成電路和電子電路設(shè)計(jì)測試外包服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)IT咨詢服務(wù)IT解決方案其他信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)其他運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)

業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

內(nèi)部管理外包服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)供應(yīng)鏈外包服務(wù)人力資源管理服務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理服務(wù)其他內(nèi)部管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)其他業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購?fù)獍?wù)其他供應(yīng)鏈管理服務(wù)

知識(shí)流程外包（KP