歡迎下載內容僅供參考蘇州西部生態(tài)城社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療糾紛投訴管理制度關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)療投訴管理制度。一、投訴渠道：（一）室意見?。ū尽＃ǘ?4訴。（三）能科室受理職權范圍內的投訴。二、受理投訴的部門和范圍（一）院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴；（二）黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。（三）醫(yī)務科：受理醫(yī)療質量方面的投訴；（四）護理部：受理護理質量方面的投訴；（五）醫(yī)?？疲菏芾磲t(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴；（六）保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴；（七）總務科：受理后勤保障方面的投訴；（八）藥劑科：受理設備管理、藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。（九）感染管理科：受理院內感染方面的投訴。（十）各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內的投訴。（十一）其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。三、受理投訴條件（一到侵害的患者和合法代理人。（二）有明確的投訴者（對象，事實根據(jù)和具體要求。（三四、投訴的接待與處理：（一達成共識。（二）Th室內部的投訴?？剖抑魅问强剖医哟吞幚砘颊咄对V的第一責任人。（三）建立院、科兩級醫(yī)療糾紛投訴的登記、討論和處理記錄本及醫(yī)療差錯、事故登記本，登記投訴事宜的原因、經過、調查結果及處理意見。（四）（五）科室自行協(xié)調解決科室成立醫(yī)療糾紛處理小組，具體負責與患者或其親屬的協(xié)商工作。其他療糾紛的接待、處理，應熱情接待，積極化解處理。醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)Th或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療糾紛或損害的醫(yī)療過失報告主管部門。接到患者投訴后科室負責人應立即組織進行病歷討論，分析該患者的診療書的書寫工作，但不得私自修改。事人的處理意見在三日內報醫(yī)務科。5Th材料報相關部門備案，責任人寫出整改報告，存入個人技術檔案。（六）醫(yī)院協(xié)調解決科室內處理困難，由科室負責人報醫(yī)務科，醫(yī)務科報主管院長，重大突發(fā)（批者）發(fā)Th的醫(yī)療事故糾紛，不屬于本規(guī)定的處理范疇，醫(yī)院不承擔處理責任。面陳述；科室對糾紛的初步責任認定及處理意見2書面材料，并負責整理歸納相關資料。醫(yī)務科及時了解調查投訴發(fā)Th的原因，積極化解，能夠當時解決的問題不Th5對需要進一步調查核實或職權范圍以外的，及時調查處理并向有關領導匯責任科室負責人、責任人有義務在醫(yī)療糾紛解決中配合相關部門的工作，字后，報醫(yī)務科方可回避，回避人及所在科室不得對處理結果提出異議。臨現(xiàn)場處理，其余各部門及相關人員必須服從醫(yī)療糾紛處理小組的調度。（七）追蹤改善。投訴處理完畢后，各職能部門均須對投訴情況進行歸納分類和分析研究，及時整改。醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議，分析產Th投訴的原因，針對突出問題提（八）處罰?；颊哒徑猓桓鶕?jù)醫(yī)院獎懲細則進行批評、通報批評、經濟處罰、行政處罰等。（九）醫(yī)院應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：投訴人基本信息；投訴事項及相關證明材料；調查、處理及反饋情況；五、投訴管理機構。（一究工作。（二）醫(yī)療投訴管理部門辦公室設在醫(yī)務科，履行以下職責:1．認真貫徹落實有關處理醫(yī)療糾紛的方針政策，嚴格執(zhí)行有關醫(yī)療投訴管理的法律、法規(guī)和規(guī)定。療情況咨詢，做好受理的相關記錄。依法打擊各種借機擾亂醫(yī)療機構正常工作秩序、損害醫(yī)療機構和醫(yī)務人員Th定，保障人民群眾就醫(yī)安全，努力構建和諧的醫(yī)患關系。受理醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的投訴和申請，依法調查、處理醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬之間發(fā)Th時答復投訴人。建議。及時向院領導及處理醫(yī)療糾紛領導小組報告醫(yī)療糾紛管理工作信息。止矛盾糾紛激化。積極探索化解醫(yī)療糾紛的新舉措。完成領導小組交辦的其他任務。（三）醫(yī)療糾紛（事故）評析專家組醫(yī)療糾紛（事故）評析專家組職責醫(yī)療糾紛管理委員會是醫(yī)療事故糾紛的院內鑒定機構，從事醫(yī)療糾紛（故）的評析工作。評析范圍：凡發(fā)Th補償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛（事故單位聲譽的醫(yī)療糾紛。評析內容：糾紛（事故）發(fā)Th的原因；糾紛（事故）發(fā)Th的性質；糾紛（故）發(fā)Th的結果，可以避免，存在缺陷，不可以避免；應吸取的教訓，提出處理意見。以嚴謹?shù)目?/p>