歡迎下載內(nèi)容僅供參考售后服務(wù)協(xié)議書(2014)甲方：佛ft市南海TCL家用電器有限公司協(xié)議編號(hào)：乙方：第一章總簽約地點(diǎn)：則佛ft南海第一條目的：TCLTCLTCL電產(chǎn)品售后服務(wù)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，為甲方產(chǎn)品的用戶提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)。第二條前提：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律規(guī)定前提下，在雙方平等互利，保障雙方利益的基礎(chǔ)上，達(dá)成此協(xié)議。第三條 服務(wù)范圍：1、乙方售后服務(wù)工作內(nèi)容：甲方生產(chǎn)的“TCL”牌系列小家電產(chǎn)品的咨詢及維修、上門服務(wù)、投訴處理，以及甲方產(chǎn)品質(zhì)量狀況、用戶意見(jiàn)反饋等。2、乙方售后服務(wù)負(fù)責(zé)的地區(qū)是： 。3、服務(wù)對(duì)象：使用甲方生產(chǎn)的“TCL”牌系列小家電產(chǎn)品的終端用戶，包括保修期內(nèi)和保修期外的終端用戶。第四條 甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)政策：保修政策：TCL（或產(chǎn)品出廠日期推遲三個(gè)月開始計(jì)算。售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。保修期外或不符合免費(fèi)維修條件的：乙方均可實(shí)行有償維修服務(wù)，其中，維修所需的配件費(fèi)在甲方規(guī)定的零售價(jià)的基礎(chǔ)上，最高不得超過(guò)20%；超出當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。免費(fèi)保修條件：在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的故障；維修時(shí)顧客應(yīng)出具有效的銷售商開具的銷售發(fā)票（或電腦小票）和保修卡；如僅有保修卡而沒(méi)有有效銷售商開具的銷售發(fā)票（或電腦小票）品合格證上的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月開始計(jì)算一個(gè)保修期（方生產(chǎn)的產(chǎn)品。的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下列情況不符合免費(fèi)保修服務(wù)范圍：產(chǎn)品保修證書或銷售發(fā)票日期經(jīng)過(guò)涂改的；消費(fèi)者未按說(shuō)明書要求操作使用機(jī)器，所引起的故障；因不可抗拒原因造成的損壞；消費(fèi)者因保管、維護(hù)、使用不當(dāng)造成的損壞；消費(fèi)者自行拆動(dòng)、改裝或加裝其它功能后出現(xiàn)故障的機(jī)器。已注明作降價(jià)處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。將家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途造成損壞的（六個(gè)月以內(nèi)的除外。第二章甲方的權(quán)利和義務(wù)第五條 維修業(yè)務(wù)和投訴處理：1成用戶向甲方投訴的，按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰，并且甲方要求乙方立即整改。2終止協(xié)議，并保留追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利。第六條維修費(fèi)用的結(jié)算：TCL24算。結(jié)算價(jià)格：序產(chǎn)品系列維修費(fèi)序產(chǎn)品系列維修費(fèi)上門費(fèi)序產(chǎn)品系列維修費(fèi)上門費(fèi)3電磁爐一般維修15無(wú)94電磁爐電路板維修20無(wú)10果汁機(jī)10無(wú)12車載空氣凈化器化器機(jī))（冰膽）10無(wú)30-50105掛燙機(jī)20無(wú)1130-7010620-30無(wú)號(hào)（元/臺(tái)）（元）號(hào)（元/臺(tái)）（元）1電飯煲(鍋)15無(wú)7電熱水壺10無(wú)2電壓力煲/電火鍋15無(wú)8電暖器15無(wú)說(shuō)明：（10（8/臺(tái)/次（修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。上門費(fèi)：三十公里以內(nèi)為一般上門服務(wù)，按10/1.5/公里單程結(jié)算上門費(fèi)。甲方的飲水機(jī)（電子冰膽20由甲方的客戶服務(wù)中心授權(quán)，否則不予結(jié)算上門費(fèi)用。保外維修單據(jù)不允許寄到售后部,否則,按假單處理（假一罰十。配件費(fèi)：維修顧客產(chǎn)品所更換的配件費(fèi)用，沖帳處理。50%。維修超保修期外的產(chǎn)品，乙方必須按甲方的規(guī)定執(zhí)行。第七條 配件管理：結(jié)算一次，乙方按照甲方提供的配件價(jià)格購(gòu)買。超過(guò)乙方的配件押金時(shí)，甲方可以從乙方的維修結(jié)算費(fèi)用中提留。乙方在保外機(jī)維修服務(wù)過(guò)程中按甲方規(guī)定的零售價(jià)格向消費(fèi)者提供備件，不得任意其產(chǎn)生的不良后果由乙方承擔(dān)。甲方承擔(dān)配件運(yùn)抵至乙方所在城市所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的情況變化，甲方有權(quán)調(diào)整零配件銷售單價(jià)，屆時(shí)將另行通知第八條 技術(shù)支持：TCLTCL修技術(shù)的需求。TCL供維修手冊(cè)、線路圖集等技術(shù)資料。甲方有責(zé)任為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)、維修技巧、相關(guān)政策、服務(wù)理念的培訓(xùn)。對(duì)于乙方提出的技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。第三章乙方的權(quán)利和義務(wù)第九條乙方的服務(wù)資質(zhì)要求：1、乙方必須有固定的維修場(chǎng)所：場(chǎng)所設(shè)置地點(diǎn)為： 省/直轄市 市/區(qū)/縣 （鎮(zhèn)/街/樓/號(hào)等項(xiàng) 目條件項(xiàng) 目條件硬件設(shè)施人員要求電話、傳真機(jī)電腦配件倉(cāng)信息員維修人員倉(cāng)管人員其它要求法人資格維修能力1部以上1臺(tái)以上，要有固定的E-MAIL地址2510131持有有效的工商部門核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)家電維修業(yè)務(wù)資格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并每年提供經(jīng)年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。地處市區(qū)人口稠密處、交通方便、輻射面積廣有上門服務(wù)能力內(nèi)部管理流程規(guī)范具備維修電磁爐電路板的能力第十條 維修的業(yè)務(wù)和投訴處理：1024收取零件費(fèi)和維修費(fèi)，不得將甲方的零件挪作他用。乙方接到用戶的服務(wù)咨詢后，應(yīng)立即答復(fù)，并按甲方要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。乙方不得以任何理由為借口拒絕用戶正常維修的服務(wù)要求。對(duì)于不能及時(shí)完成的維修任務(wù)，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況，并協(xié)商解決。內(nèi)，再次發(fā)生同類故障需返修時(shí)，所需有關(guān)費(fèi)用及責(zé)任全部由乙方負(fù)責(zé)。對(duì)于顧客的送修機(jī)應(yīng)嚴(yán)格保管，如因乙方原因造成機(jī)器受損或丟失，乙方必須負(fù)責(zé)賠償。為保證質(zhì)量分析、故障分析的真實(shí)性，乙方在填寫維修單、呼叫中心回單時(shí)，務(wù)必真實(shí)的填寫故障現(xiàn)象、原因、措施、代碼等。助甲方作出準(zhǔn)確的鑒定。第十一條維修費(fèi)用的結(jié)算：乙方維修工作完成后，必須按照甲方要求在每月的5中心的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。200可以每?jī)蓚€(gè)月或每三個(gè)月結(jié)算一次，但不能超過(guò)三個(gè)月，過(guò)期不予結(jié)算。乙方結(jié)算時(shí)需要提交的售后維修結(jié)算憑證：（與維修單一起返廠；《售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算明細(xì)表》和發(fā)票；其他：a、飲水機(jī)制冷系統(tǒng)維修的結(jié)算要附上用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票的復(fù)印件；b、特殊情況的上門服務(wù)要憑客戶服務(wù)中心的《上門通知單》結(jié)算上門費(fèi)。4．乙方的《維修記錄》的內(nèi)容必須是真實(shí)、準(zhǔn)確，填寫完全、清楚。與實(shí)際修理情況甲方不予結(jié)算。TCS48TCS系統(tǒng)，甲方以TCS系統(tǒng)的審核來(lái)給乙方核算維修費(fèi)。50%。有效的票據(jù)。30或轉(zhuǎn)為配件押金。第十二條零配件的管理乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的流程履行義務(wù)。TCL月定期進(jìn)行配件計(jì)劃申購(gòu)工作。配件押金：配件押金相當(dāng)于“配件保證金乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后30天內(nèi)將配件押金伍佰元(小寫￥500元 )匯至方帳戶，甲方為乙方開具“配件押金收據(jù)”。交押金。對(duì)甲方的欠款，60結(jié)清的欠款是指乙方解約時(shí)未清結(jié)的備件費(fèi)用、維修結(jié)算費(fèi)用等。1：1給予發(fā)放配件；零配件原則上在押金額度內(nèi)限額發(fā)方將停止發(fā)放配件。由此發(fā)生的配件不及時(shí)供給引起的投訴，由乙方承擔(dān)責(zé)任。URPURP24銹蝕等，甲方按乙方購(gòu)買處理。配件，包裝好，退回甲方確認(rèn)，否則將作為乙方購(gòu)買處理，且不給予結(jié)算。按規(guī)定，須返還的舊件明細(xì)如下：電飯煲（鍋、電火鍋、電壓力鍋：電路板、電熱盤、內(nèi)鍋、定時(shí)器；電磁爐：電路板、風(fēng)扇電機(jī)、IGBT、橋堆、線圈盤；飲水機(jī)：熱罐總成、冷膽總成、制冷片、壓縮機(jī)、冷凝器、電路板、溫控器；（4電暖器/：電路板、發(fā)熱管。電水壺：溫控器、電路板、發(fā)熱壺體。掛燙機(jī)：底座，蒸汽套管，鍋爐組件：果汁機(jī):電機(jī),,機(jī)身（8）空氣凈化器：所有電器件方視為乙方同意購(gòu)買和認(rèn)同收到的配件為完好。第十三條報(bào)告制度：當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方需在第一時(shí)間向甲方報(bào)告：乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方的產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來(lái)重大損失時(shí)。發(fā)生阻礙維修業(yè)務(wù)的重大事故或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而引發(fā)問(wèn)題時(shí)。收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。乙方公司更換名稱、企業(yè)法人代表、地址及變更注冊(cè)資本等相關(guān)資料時(shí)。TCL何形式再授權(quán)給第三方。TCLTCL得向用戶和代理商出具帶有“質(zhì)量方面問(wèn)題”或“屬質(zhì)量問(wèn)題”等內(nèi)容的書面認(rèn)可和承諾。TCL變更出廠時(shí)具有的性能、功能等。TCL何技術(shù)資料、質(zhì)量信息保密，不得向第三方泄露。TCL修要使用甲方品牌形象（如招牌、燈箱等）須經(jīng)甲方同意，按甲方要求制作，否則甲方有權(quán)責(zé)令乙方拆除。第四章電腦管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程使用規(guī)定第十五條甲方根據(jù)需要建立了電腦管理系統(tǒng)，用于售后服務(wù)工作，功能、流程如下：TCSTCS48TCS統(tǒng)，將信息反饋給甲方。遞給甲方，甲方根據(jù)系統(tǒng)的信息進(jìn)行結(jié)算。ERPERP24ERPTCS/ERP甲方向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)作的軟件支持，而硬件配置由乙方自行解決。TCSERP第五章獎(jiǎng)懲條例核，以此作為與甲方費(fèi)用結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等依據(jù)。第二十一條維修服務(wù)違規(guī)的有關(guān)處罰：1300/單的違約金。2、300議，并保留追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利。3、2004、將追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任。第五章協(xié)議生效及解除第二十二條 協(xié)議簽訂的同時(shí)乙方應(yīng)同時(shí)向甲方提供有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件稅登記復(fù)印件、門面照片一張。第二十三條 協(xié)議的生效本協(xié)議一式兩份經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表在本協(xié)上簽字蓋公章后生效，雙方業(yè)務(wù)立即展開。第二十四條 協(xié)議有效期：從 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議簽訂生效后，前期簽訂的相關(guān)維修協(xié)議同時(shí)終止執(zhí)行第二十五條 協(xié)議的解除：任何一方違反協(xié)議的內(nèi)容，另一方可以單獨(dú)提出終止協(xié)議。如乙方有任何原因不能從事甲方要求的服務(wù)工作，應(yīng)提前1約申請(qǐng)，否則視為違約。如乙方因維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致重大投訴和社會(huì)曝光等惡性化事故或嚴(yán)重危害的權(quán)利。對(duì)于甲方產(chǎn)品發(fā)生在乙方所在地的危機(jī)事件（質(zhì)量事故和重大投訴損失或媒體曝光的，甲方有權(quán)追究乙方的相關(guān)責(zé)任，并有權(quán)單方面終止協(xié)議。3060規(guī)定》等，任何一方有違法違規(guī)行為均與對(duì)方無(wú)關(guān)。第二十七條協(xié)議的爭(zhēng)議及解決辦法：甲乙雙方合作其間，如遇糾紛，