射頻類(lèi)儀器行業(yè)分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開(kāi)始，也可以由營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象開(kāi)始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）各國(guó)貿(mào)易政策變化帶來(lái)的環(huán)境影響近幾年全球化趨勢(shì)逆行，技術(shù)封鎖和貿(mào)易保護(hù)等經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境的變化，對(duì)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)的全球化發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。中美貿(mào)易摩擦中，國(guó)外對(duì)我國(guó)高端技術(shù)的封鎖和關(guān)稅，給中國(guó)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期和深遠(yuǎn)的影響，而我國(guó)逐步加強(qiáng)推進(jìn)高端產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，同樣對(duì)國(guó)外電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)市場(chǎng)也帶來(lái)明顯的影響。（二）前沿科技發(fā)展帶來(lái)客戶需求的快速變化電子測(cè)量?jī)x器以現(xiàn)代測(cè)量原理為基礎(chǔ)，融合了多個(gè)領(lǐng)域最先進(jìn)的硬件、軟件、算法、機(jī)械等技術(shù)，功能復(fù)雜，性能指標(biāo)要求高，技術(shù)突破難點(diǎn)大，因此電子測(cè)量?jī)x器的研發(fā)周期較長(zhǎng)。隨著通信、人工智能等前沿技術(shù)的高速發(fā)展，客戶對(duì)測(cè)量?jī)x器的需求變化加快，適應(yīng)客戶需求快速變化帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。（三）跨行業(yè)技術(shù)整合帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)隨著集成電路技術(shù)發(fā)展使得芯片的集成度越來(lái)越高，同時(shí)自測(cè)試能力的不斷加強(qiáng)，對(duì)電子測(cè)量?jī)x器的依賴(lài)降低，成為測(cè)量行業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新的商業(yè)模式出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有行業(yè)發(fā)展模式可能帶來(lái)沖擊，如果不能及時(shí)調(diào)整，將在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)上游供應(yīng)商主要有電子元器件廠商、電子材料廠商、機(jī)電產(chǎn)品廠商、機(jī)械加工廠商和電子組裝廠商等。電子元器件方面涉及主動(dòng)電子元器件與被動(dòng)電子元器件兩大類(lèi)。主動(dòng)電子元器件，即能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)運(yùn)算、處理的組件，在測(cè)量?jī)x器中主要起到電信號(hào)的激發(fā)放大、振蕩、電流控制等功能，其在示波器、波形發(fā)生器等電子測(cè)量?jī)x器中廣泛使用，主要包括IC芯片、二極管、三極管等，其特點(diǎn)是等效電路均含有受控電源，其中IC芯片對(duì)電子測(cè)量?jī)x器的基本功能進(jìn)行模塊化整合，是實(shí)現(xiàn)測(cè)量及相關(guān)處理功能的重要核心單元。目前電子測(cè)量?jī)x器芯片的供應(yīng)商以國(guó)外廠商為主。被動(dòng)電子元器件，即不含有受控電源的電路組件，主要包括RCL（電阻、電容、電感）及被動(dòng)射頻元器件兩大類(lèi)，其中RCL可以在測(cè)試測(cè)量?jī)x器中起到分壓分流、濾波、穩(wěn)流等功能，是電路的基本組成元件，被動(dòng)射頻元件包含濾波器、變壓器、震蕩器等，在射頻類(lèi)儀器、電源及電子負(fù)載中被廣泛應(yīng)用。電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)下游即應(yīng)用市場(chǎng)。電子測(cè)量?jī)x器客戶群極其廣泛，所有與電子設(shè)備有關(guān)的企業(yè)，幾乎都需要使用電子測(cè)量?jī)x器。典型的下游應(yīng)用領(lǐng)域主要包括教育與科研、工業(yè)生產(chǎn)、通信行業(yè)、航空航天、交通與能源、消費(fèi)電子等。電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及面臨的機(jī)遇傳統(tǒng)測(cè)量?jī)x器儀表為模擬式測(cè)量?jī)x器儀表，國(guó)內(nèi)在21世紀(jì)前應(yīng)用較多。隨著電子產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及技術(shù)進(jìn)步，數(shù)字式測(cè)量?jī)x器儀表逐漸替代了模擬式測(cè)量?jī)x器儀表。與模擬式儀器儀表相比，數(shù)字式測(cè)量?jī)x器儀表具備更高的測(cè)量精度、測(cè)量效率及易用性。目前，測(cè)試測(cè)量?jī)x器儀表行業(yè)已經(jīng)基本由模擬式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字式，未來(lái)一方面伴隨著數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器的帶寬和采樣率提升、數(shù)字芯片處理能力的增強(qiáng)，儀器儀表設(shè)備廠商通過(guò)不斷研發(fā)投入，進(jìn)一步提升數(shù)字式儀器儀表產(chǎn)品性能；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算、人工智能等的進(jìn)一步普及，未來(lái)產(chǎn)品將配置更多不同的通訊模塊，并與大數(shù)據(jù)及云計(jì)算、人工智能等高度融合。（一）半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)行業(yè)需求增長(zhǎng)半導(dǎo)體大規(guī)模集成電路、半導(dǎo)體激光器等器件的發(fā)明對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)革命起至關(guān)重要的作用。半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子設(shè)備保持高速迭代。其對(duì)測(cè)量?jī)x器市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)作用體現(xiàn)在工藝支持和應(yīng)用拓展等多個(gè)方面。電子測(cè)量?jī)x器的發(fā)展和半導(dǎo)體器件共同成長(zhǎng)。半導(dǎo)體器件是生產(chǎn)測(cè)量?jī)x器的諸多零部件的底層架構(gòu)基礎(chǔ)，測(cè)量?jī)x器是半導(dǎo)體器件的宏觀實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)也是半導(dǎo)體器件設(shè)計(jì)和檢測(cè)的關(guān)鍵設(shè)備。器件與儀器交替領(lǐng)先，互相促進(jìn)并制約著另一方的發(fā)展。現(xiàn)階段行業(yè)測(cè)量?jī)x器略微領(lǐng)先，半導(dǎo)體工藝陷入瓶頸。一旦突破該瓶頸，測(cè)量?jī)x器將迎來(lái)又一個(gè)快速增長(zhǎng)期。半導(dǎo)體器件的發(fā)展同樣為電子測(cè)量?jī)x器開(kāi)辟新的應(yīng)用場(chǎng)景。半導(dǎo)體器件發(fā)展，元件設(shè)計(jì)、制作和產(chǎn)品評(píng)估過(guò)程中都需要使用電子測(cè)量?jī)x器。元器件的技術(shù)革新需要測(cè)量設(shè)備的輔助支持，相關(guān)企業(yè)也成為測(cè)量?jī)x器企業(yè)新的潛在客戶群體。（二）各國(guó)為電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力政策保障電子測(cè)量?jī)x器作為基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，對(duì)每個(gè)國(guó)家的科技發(fā)展和綜合國(guó)力的提升都具有特殊的地位和至關(guān)重要的作用。歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子測(cè)量?jī)x器產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)行大力扶持。如美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NSF）在2011年到2018年共資助儀器類(lèi)基礎(chǔ)研究設(shè)備與設(shè)施建設(shè)約55億美元，專(zhuān)用型儀器的創(chuàng)新則通過(guò)相關(guān)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)資助，美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生研究院（NIH）、能源部（DOE）、國(guó)防部（DOD）都有固定的科學(xué)儀器與儀器設(shè)備支持專(zhuān)項(xiàng)。此外，美國(guó)對(duì)儀器儀表的資助分為創(chuàng)新性方法、系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段，后兩階段都只資助企業(yè)，而且資助強(qiáng)度是創(chuàng)新性方法的10倍以上。近年以來(lái)，我國(guó)對(duì)儀器儀表行業(yè)進(jìn)行了更加系統(tǒng)的政策支持。國(guó)家自然科學(xué)基金委設(shè)置了重大科研儀器研制專(zhuān)項(xiàng)，科技部設(shè)立了重大科學(xué)儀器設(shè)備開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)，工信部在多項(xiàng)發(fā)展政策中引導(dǎo)和支持儀器儀表企業(yè)實(shí)施企業(yè)升級(jí)和技術(shù)改造。2018年7月13日，提出要培育一批尖端科學(xué)儀器制造企業(yè)。2020年3月，加快5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，而儀器儀表及其核心部件則是通信測(cè)試、裝備運(yùn)維、智能感知和大數(shù)據(jù)獲取等的重要保障。（三）下游應(yīng)用行業(yè)景氣度上升推動(dòng)行業(yè)需求持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)通用電子測(cè)量?jī)x器是基礎(chǔ)類(lèi)設(shè)備，廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。隨著下游主要應(yīng)用領(lǐng)域如5G商用化及物聯(lián)網(wǎng)智能終端的發(fā)展、汽車(chē)智能化、新基建、消費(fèi)電子等產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，通用電子測(cè)量?jī)x器的需求也將持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。1、5G大規(guī)模商用化5G通信技術(shù)革命作為前所未有的通信行業(yè)機(jī)遇，由于基于新的通信協(xié)議，無(wú)線通信產(chǎn)品將全部進(jìn)行一輪革新，相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)將同步跟進(jìn)采購(gòu)軟硬件輔助設(shè)備，必然引發(fā)電子測(cè)量?jī)x器需求量激增。2、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭同樣迅猛，電子測(cè)量將為該應(yīng)用有效落地及實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代倡導(dǎo)網(wǎng)聯(lián)化、智能化，智能家居已經(jīng)走進(jìn)日常家庭生活。成熟的電子測(cè)量設(shè)備可以縮短物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)周期，加快產(chǎn)品迭代更新速度。根據(jù)是德科技《推進(jìn)任務(wù)關(guān)鍵型物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所需的重要技術(shù)》白皮書(shū)描述，在設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)中，早期研發(fā)階段的最佳工具選擇包括電池消耗分析、信號(hào)完整性測(cè)試、電源完整性測(cè)試、無(wú)線一致性測(cè)試、EMC一致性測(cè)試等。3、汽車(chē)智能化汽車(chē)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程中的全過(guò)程都需要使用電子測(cè)量?jī)x器進(jìn)行輔助。隨著汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展和汽車(chē)新四化理念的不斷推進(jìn)，汽車(chē)電子、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人駕駛等領(lǐng)域?qū)﹄娮佑?jì)算機(jī)技術(shù)提出更高要求，更多的汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)業(yè)加入電子測(cè)量?jī)x器服務(wù)商下游客戶群。以車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，根據(jù)Frost&Sullivan統(tǒng)計(jì)，新出廠乘用車(chē)車(chē)載計(jì)算機(jī)安裝比例（車(chē)聯(lián)網(wǎng)前裝滲透率）由2015年的11%上升至2019年的47%。未來(lái)，汽車(chē)智能化將為電子測(cè)量?jī)x器企業(yè)提供更多商機(jī)。4、新基建的發(fā)展以新基建為典型的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同樣為電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)提供驅(qū)動(dòng)作用。在中國(guó)制造2025的大背景下，國(guó)家重點(diǎn)推進(jìn)道路交通重大工程建設(shè)，提出智慧工地等新基建概念。向土建行業(yè)引入電子計(jì)算機(jī)控制技術(shù)，標(biāo)志著傳統(tǒng)行業(yè)與新科技行業(yè)的有機(jī)融合，為電子測(cè)量孕育了新的土壤。5、消費(fèi)電子的迭代發(fā)展基于消費(fèi)電子及周邊產(chǎn)品制造技術(shù)的迭代發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，以智能手機(jī)、平板、智能穿戴設(shè)備、移動(dòng)電源等為代表的全球移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者群體持續(xù)擴(kuò)大，從而催生對(duì)于通用電子測(cè)量?jī)x器的需求。（四）信息技術(shù)和測(cè)量技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)行業(yè)技術(shù)水平不斷提升通用電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，其發(fā)展是多學(xué)科、多領(lǐng)域共同進(jìn)步的結(jié)晶。21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)和測(cè)量技術(shù)發(fā)展迅速，為通用電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)技術(shù)水平不斷優(yōu)化和提升提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。技術(shù)不斷升級(jí)的通用電子測(cè)量?jī)x器將能更好的滿足下游應(yīng)用領(lǐng)域的需求，促進(jìn)下游行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)行業(yè)自身的發(fā)展。電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)在新業(yè)態(tài)、新模式方面的發(fā)展情況與發(fā)展趨勢(shì)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)發(fā)展較為完善，已有一套成熟的運(yùn)行體系，近三年行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)模式并未發(fā)生重大的變化。在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)方面，國(guó)內(nèi)廠商主要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商和直銷(xiāo)的兩種方式向終端客戶供貨。由于國(guó)內(nèi)外下游客戶市場(chǎng)存在市場(chǎng)特性、文化、習(xí)俗、語(yǔ)言等方面差異的限制，廠家主要以經(jīng)銷(xiāo)商的模式進(jìn)行銷(xiāo)售。企業(yè)借助經(jīng)銷(xiāo)商地理優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)的渠道將產(chǎn)品送至終端客戶手中。隨著電商的高速發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售的渠道顯著增多。各大企業(yè)逐漸正在逐漸擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道，通過(guò)亞馬遜、阿里巴巴、京東等網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)類(lèi)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售。在業(yè)務(wù)模式方面，目前國(guó)內(nèi)的大部分電子測(cè)量?jī)x器企業(yè)主要以自有品牌進(jìn)行銷(xiāo)售，部分廠商通過(guò)為歐美客戶提供ODM模式開(kāi)展業(yè)務(wù)。從整體看來(lái)，電子測(cè)量?jī)x器廠商的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)模式最近3年未發(fā)生重大變化。全球電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)的發(fā)展概況受益于全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、工業(yè)技術(shù)水平的提升，全球電子測(cè)量?jī)x器市場(chǎng)規(guī)模保持持續(xù)上升的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。近年來(lái)，自動(dòng)化制造、智能實(shí)驗(yàn)室、新能源汽車(chē)、消費(fèi)類(lèi)電子等終端垂直行業(yè)的快速增長(zhǎng)，有效地推動(dòng)了電子測(cè)量?jī)x器的快速發(fā)展。尤其是以數(shù)字/模擬轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)的數(shù)字式測(cè)試測(cè)量?jī)x器儀表得到快速發(fā)展，伴隨著計(jì)算機(jī)、通訊、軟件和新材料、新技術(shù)等的快速發(fā)展與成熟，使測(cè)試測(cè)量?jī)x器儀表走向智能化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)Frost&Sullivan《全球和中國(guó)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)獨(dú)立市場(chǎng)研究報(bào)告》，全球電子測(cè)量?jī)x器的市場(chǎng)規(guī)模由2015年的658．69億元人民幣增長(zhǎng)至2019年的894．69億元人民幣，年均復(fù)合增長(zhǎng)率7．96%。隨著5G的商用化、新能源汽車(chē)市場(chǎng)占有率的上升、信息通信和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，全球電子測(cè)量設(shè)備的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)全球電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將在2025年達(dá)到1，124．76億元人民幣。我國(guó)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)現(xiàn)狀源于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)正進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新，尤其是在5G、半導(dǎo)體、人工智能、新能源、智能制造、航空航天等關(guān)鍵領(lǐng)域正不斷取得突破，而這些領(lǐng)域的研究、開(kāi)發(fā)、技術(shù)升級(jí)的基本手段都基于電子測(cè)量技術(shù)。前述新產(chǎn)業(yè)從原材料選定、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控到產(chǎn)品測(cè)試、設(shè)備運(yùn)營(yíng)都需要電子測(cè)量?jī)x器輔助完成。同時(shí)，電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃等政策方針也將進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)需求，為電子測(cè)量?jī)x器提供新的廣闊市場(chǎng)。受益于中國(guó)政策的大力支持和下游新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)的電子測(cè)量?jī)x器市場(chǎng)在近幾年高速增長(zhǎng)，電子測(cè)量?jī)x器中國(guó)市場(chǎng)占全球市場(chǎng)的比重約三分之一，是全球競(jìng)爭(zhēng)中最為重要的市場(chǎng)之一。根據(jù)Frost&Sullivan《全球和中國(guó)電子測(cè)量?jī)x器行業(yè)獨(dú)立市場(chǎng)研究報(bào)告》，中國(guó)電子測(cè)量?jī)x器的市場(chǎng)規(guī)模自2015年至2019年間以15．09%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率從171．54億元增長(zhǎng)至300．93億元；預(yù)計(jì)中國(guó)電子測(cè)量?jī)x器的市場(chǎng)規(guī)模將在2025年達(dá)到422．88億元?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的計(jì)劃。客戶發(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門(mén)相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專(zhuān)欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門(mén)咨詢，如市場(chǎng)研究部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類(lèi)有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷(xiāo)售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)周?chē)h(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專(zhuān)職人員幫助收集信息，上門(mén)拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！睌U(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷(xiāo)組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷(xiāo)售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷(xiāo)費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是