107/107高端人群調(diào)研報(bào)告（Ⅰ）——居住環(huán)境、服裝、美容目錄一、樣本總體概況……………………1—5二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求………6—34（一）高端人群對(duì)住宅的要求…………………6—15（二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求…………15—18（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求……………19—25（四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求…………25—29（五）高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度………………………29—31（六）高端人群在家中進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況…………………31—33（七）高端人群媒體接觸情況………………33—34三、高端人群服裝消費(fèi)情況…………………………34—56（一）高端人群訂做服裝的情況……………34—34（二）高端人群購(gòu)買服裝時(shí)地點(diǎn)的選擇……………………35—38（三）高端人群選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)考慮的因素………………38—42（四）高端人群選購(gòu)服裝時(shí)的依據(jù)或偏好…………………43—47（五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息…………………47—50（六）高端人群購(gòu)買服裝的頻率及花費(fèi)金額………………50—56四、高端人群購(gòu)買化妝、護(hù)膚品及美容情況………………………56—65（一）高端人群購(gòu)買化妝、護(hù)膚品的情況…………………56—61（二）高端人群美容消費(fèi)情況………………62—65五、調(diào)研總結(jié)及建議………………66—66概述為更加準(zhǔn)確掌握高端人群的生活、消費(fèi)適應(yīng)，以便能更好地為項(xiàng)目定位提供數(shù)據(jù)支持。我公司于2004年4月8日，分不與“長(zhǎng)城飯店健身中心”、“瑞爾齒科”以及“玉蝴蝶女子美容中心”三家公司合作開(kāi)始了對(duì)高端人群第一時(shí)期的調(diào)查。整個(gè)調(diào)查實(shí)施時(shí)期共經(jīng)歷了兩個(gè)月的時(shí)刻。截止到2004年6月17日，共收到合格問(wèn)卷162份，其中“長(zhǎng)城飯店健身中心”共完成62份、“瑞爾齒科”共完成10份、“玉蝴蝶女子美容中心”共完成90份。依照統(tǒng)計(jì)中剔除極值原則，視問(wèn)卷的實(shí)際情況剔除8份問(wèn)卷。因此，此次調(diào)查實(shí)際有效問(wèn)卷154份。通過(guò)此次調(diào)查，我們對(duì)意向的目標(biāo)客戶的喜好、消費(fèi)適應(yīng)開(kāi)始有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。比如，在居住方面，他們希望自己的房子是溫馨的、舒適的，同時(shí)又要具有一定特色和風(fēng)格。而小區(qū)內(nèi)人文氣氛是和諧的，讓他們感受自己和鄰居以及和小區(qū)的服務(wù)人員就像一家人一樣；購(gòu)物時(shí)，國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心、燕莎友誼商城以及王府飯店環(huán)境優(yōu)美、品牌集中的商場(chǎng)差不多上他們常去的地點(diǎn)，同時(shí)國(guó)外也是他們購(gòu)物天堂。比如，香港。但他們中有些人把逛街購(gòu)物作為一種娛樂(lè)和休閑活動(dòng)，因此頻率較為頻繁；而有些人購(gòu)物則比較有針對(duì)性，購(gòu)物的間隔較長(zhǎng)但是每次都要花上3、4萬(wàn)元。美容在以往只是女士的專利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來(lái)講，男士美容要比女子美容更加昂貴。還有一些男士盡管目前還不能同意美容，但也開(kāi)始專門注重自己的“面子”問(wèn)題。到國(guó)外購(gòu)買護(hù)膚品關(guān)于一部分男士來(lái)講是常事。假如以購(gòu)買服裝、化妝護(hù)膚品和美容三項(xiàng)來(lái)計(jì)算，我們的目標(biāo)客戶每年在生活必需品上的花費(fèi)，那么那個(gè)金額大約達(dá)到122158元。其中，服裝花費(fèi)為93264元，購(gòu)買化妝、護(hù)膚品要花費(fèi)11389元，美容為17505元。

一、樣本總體概況1、此次調(diào)查因種種緣故被訪者中以女性居多此次調(diào)查中，由于有專為女士服務(wù)的美容院與我公司合作。因此，在被調(diào)查人群中，女性居于絕對(duì)多的比例。女性所占比例超過(guò)70%，而男性所占比例不足30%。2、30—44歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行。同時(shí)，被調(diào)查人群也確實(shí)是經(jīng)常在這些場(chǎng)所消費(fèi)的人群。因此，我們能夠假定我們所調(diào)查的人群絕大部分屬于高端人群。調(diào)查結(jié)果顯示30—44歲的人群由于具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，且消費(fèi)觀念比較新，能較快地同意新奇事物，因此他們成為高端消費(fèi)的要緊力量，在所調(diào)查的人群中占的比重也較大。其中，30—34歲的高端人群更是重中之重，35—39歲的人群次之。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、被訪者所屬行業(yè)分散此次調(diào)查的被訪者所屬的行業(yè)比較分散，應(yīng)該講各行各業(yè)的人都有。但其中較為集中的行業(yè)有商業(yè)，占總體比例的17.5%，居第一位；排第二位的是文娛藝術(shù)業(yè)，這其中以一些演藝人員和與此相關(guān)的工作為主，占13%的比例；并第三位的是金融業(yè)和建筑房地產(chǎn)/裝飾業(yè)，比例均為11%。此外，我們的調(diào)查中還包括IT、傳媒廣告、機(jī)械制造、家庭主婦和律師等眾多行業(yè)，但他們所占的比例不高均沒(méi)有超過(guò)10%的比例。另外，我們會(huì)發(fā)覺(jué)樣本總體的比例之和要大于100%。這講明我們的被訪者中有些人可能從事的不止一個(gè)行業(yè)。經(jīng)了解，會(huì)出現(xiàn)這種情況的以私企老總居多。他們中有人會(huì)擁有兩家或以上的公司，而且每家公司從事的行業(yè)不同。因此會(huì)造成比例之和大于100%的結(jié)果。具體比例詳見(jiàn)下表表1.1：樣本總體所屬行業(yè)的分布情況所屬行業(yè)頻次（次）比例（%）商業(yè)2717.5文娛藝術(shù)業(yè)2013.0金融業(yè)1711.0建筑房地產(chǎn)/裝飾業(yè)1711.0傳媒出版業(yè)127.8IT計(jì)算機(jī)95.8電器制造業(yè)95.8旅游娛樂(lè)業(yè)95.8咨詢廣告業(yè)95.8家庭主婦63.9通訊電子業(yè)42.6機(jī)械行業(yè)21.3律師21.3餐飲業(yè)10.6汽車制造業(yè)10.6形象設(shè)計(jì)10.6其他127.8合計(jì)158102.6注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%4、被訪者職務(wù)分布層次明顯在這次調(diào)查中，被訪者的職務(wù)明顯的分為三大梯隊(duì)。高級(jí)治理人員的比例最高達(dá)到27.9%，居于首位。職業(yè)經(jīng)理人和私企老總的人數(shù)幾乎是并駕其趨。其比例專門接近且均超過(guò)20%，成為第二大梯隊(duì)的成員。位于第三梯隊(duì)的是自由職業(yè)者，這其中包括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。具體比例詳見(jiàn)下圖：5、學(xué)歷明顯提高，但擁有在國(guó)外工作、學(xué)習(xí)、居住經(jīng)歷的人數(shù)仍是不多此次調(diào)查中，被訪者的學(xué)歷分布呈現(xiàn)出明顯的正態(tài)分布趨勢(shì)。本科及以上學(xué)歷的被訪者達(dá)到了76.6%。其中，本科學(xué)歷被訪者最多，達(dá)到52.6%。這也確實(shí)是講，高端人群差不多越來(lái)越重視自身的修養(yǎng)，打破以往人們對(duì)富人只是多金而少知識(shí)的觀念。具體比例詳見(jiàn)下圖：盡管，高端人群大都差不多開(kāi)始注重自身的修養(yǎng)，但能有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期在國(guó)外學(xué)習(xí)、工作或居住的人并不是專門多。經(jīng)調(diào)查，只有15.6%的被訪者曾經(jīng)有如此的經(jīng)歷，而且這其中依舊以30—39歲的中青年人居多。尤其是35—39歲的高端人群既具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且觀念上又比較新能夠?qū)ｉT快的同意新奇的事物。因此那個(gè)年齡段的被訪者中曾經(jīng)在外國(guó)生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國(guó)外生活的人數(shù)比例也較高。而近85%的高端人群沒(méi)有真正在國(guó)外生活過(guò)。而曾經(jīng)出國(guó)留學(xué)、工作和生活的被訪者中，出國(guó)地點(diǎn)的選擇比較分散。但總的來(lái)講，美國(guó)成為他們的首選，占33.3%；日本位于第二位，占16.7%；德國(guó)和加拿大并列第三位，占12.5%。6、家庭成員構(gòu)成簡(jiǎn)單，以三口之家為主在我們所調(diào)查的人群中，家庭人員構(gòu)成較為簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期居住在一起的人數(shù)也較少。平均算下來(lái)，長(zhǎng)期居住在一起的家庭成員人數(shù)大約只有3人。這其中，有的家庭還要包括一名家庭服務(wù)人員在內(nèi)。據(jù)調(diào)查，被調(diào)查人群中只有23.4%的人目前與父母居住在一起。而有57.1%的人有子女，且子女的年齡平均年齡在9歲。這也就意味著，按正常來(lái)講，子女是要和父母同住的。詳見(jiàn)下表：至于家庭服務(wù)人員，差不多逐漸成為高端人群不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)。調(diào)查中，目前家中差不多有家庭服務(wù)人員的被訪者占到總體樣本的69.5%，但這其中包含使用小時(shí)工的家庭。然后，有43.5%的家庭差不多擁有長(zhǎng)期居住在家中的服務(wù)人員。他們中大部分只擁有一名居住在家中的服務(wù)人員，只有極少數(shù)人擁有2名家庭服務(wù)人員。具體數(shù)字詳見(jiàn)下表：表1.2：樣本總體家庭成員情況家庭成員情況最小值最大值平均值單位長(zhǎng)期居住在一起的家庭成員數(shù)163.1人家庭服務(wù)人員數(shù)（長(zhǎng)期居?。?20.5人被訪者家中子女年齡0.4339.2歲7、目前有更多的高端人群會(huì)選擇居住在市區(qū)內(nèi)的高級(jí)公寓里也許是為了節(jié)約上班時(shí)的交通時(shí)刻或者是方便日常生活，在眾多住宅類型中，高端人群選擇市區(qū)中心地段的高級(jí)公寓的人數(shù)仍占有要緊部分。而且據(jù)了解，他們中有專門大一部分人同時(shí)擁有兩套以上價(jià)值百萬(wàn)元的高檔住宅。具體比例詳見(jiàn)下表：

二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求（一）高端人群對(duì)住宅的要求1、車程操縱在20分鐘是高端人群的愿望高端人群盡管多數(shù)人都擁有自己的汽車，或許還不止一部。因此，距離關(guān)于他們來(lái)講不再是問(wèn)題，但他們?nèi)圆磺樵笇⑻嗟臅r(shí)刻白費(fèi)在交通上。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前他們從辦公地到居住地的車程平均維持在30分鐘左右。然而，他們更希望那個(gè)車程維持在20分鐘左右的時(shí)刻。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.1：樣本總體目前/期望辦公地到居住地車程情況最小值最大值平均值目前從辦公地到居住地的車程（分鐘）09030.55從辦公地到居住地所能容忍的最大車程（分鐘）04520.49在目前的車程中，30—50分鐘的比例最高達(dá)到51.3%；其次是車程在10—30分鐘的比例達(dá)到31.8%。而在他們的意愿中，希望那個(gè)車程能操縱在30分鐘以內(nèi)成為要緊人群；只有29.9%的被訪者認(rèn)為車程操縱在30—50分鐘內(nèi)是能夠同意的。表2.2：樣本總體目前/期望車程的分組情況目前車程的詳細(xì)分組期望車程的詳細(xì)分組車程人數(shù)比例人數(shù)比例0-10分鐘（不含10分鐘）74.574.510-30分鐘（不含30分鐘）4931.810165.630-50分鐘（不含50分鐘）7951.34629.950及分鐘以上1912.300合計(jì)154100.0154100.0曾經(jīng)與一位意向購(gòu)買不墅的客戶談?wù)撨^(guò)有關(guān)購(gòu)買不墅的位置和交通的問(wèn)題。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為不墅不宜太遠(yuǎn)。她認(rèn)為，買不墅確信是要天天都住在那兒的，因此不墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。因?yàn)榧偃绲攸c(diǎn)太遠(yuǎn)，每天下班后在專門疲勞的狀態(tài)下，還要在花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)刻那會(huì)專門痛苦的。因此，假如是間或如此做還行，但要是天天如此就達(dá)不到買不墅的目的——享受生活，而是一種痛苦的折磨。2、“整潔、溫馨”是高端人群對(duì)房子最要緊的要求，“高檔、氣派”和“健康”也同時(shí)是他們所注重的調(diào)查中當(dāng)向被訪者問(wèn)及“假如有朋友、親友或重要貴賓來(lái)到家中，您最希望自己的房子給他們留下什么印象或感受”時(shí)，專門多被訪者的要求是相當(dāng)一致的。而且從收集上來(lái)的答案來(lái)看，他們對(duì)房子沒(méi)有更多的要求，“舒適、溫馨”和“衛(wèi)生、整潔”成為他們最大的心愿。這應(yīng)該包含兩方面的意思：一是他們希望小區(qū)內(nèi)營(yíng)造出的人文環(huán)境是溫馨、和諧的，讓人感受業(yè)主與社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員、與鄰居之間就像一家人相處融洽。同時(shí)社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和環(huán)境也是整潔的；二是要求房子內(nèi)部的擺設(shè)或裝飾的要讓人覺(jué)得溫馨、整潔。其次，整個(gè)房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，占總體比例的20.8%。大概特色、格調(diào)一直是高檔人群對(duì)其所擁有的任何事物的一個(gè)總體要求。也確實(shí)是講他們比較喜愛(ài)自己擁有與眾不同的東西。這種要求小到一件配飾，大到一所房子、一輛汽車都會(huì)如此。另外需要注意的是，第一，盡管只有9.1%的被訪者要求自己居住的房子要與自己的身份相符或者要求房子要?dú)馀珊透邫n，但也突出顯示出高端人群關(guān)于房子的概念不再僅僅局限于居住，同時(shí)也是他們身份的象征。據(jù)了解，專門少有人會(huì)希望通過(guò)奢華的外表來(lái)張顯自己的身份。相反，更希望以講究細(xì)節(jié)等內(nèi)斂的方式來(lái)表現(xiàn)。因?yàn)?，那種過(guò)分奢侈裝飾的外表和張揚(yáng)的做法差不多被專門大一部分有修養(yǎng)和內(nèi)涵的高端人群所唾棄，因?yàn)?，在他們看?lái)那種做法太過(guò)粗俗、缺乏品位。而現(xiàn)在他們是通過(guò)自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對(duì)各種事物都要求更精巧、考究和內(nèi)涵來(lái)表現(xiàn)。盡管這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因?yàn)橹挥猩钪渲泻獾娜瞬拍馨l(fā)覺(jué)其與眾不同、價(jià)值不菲。這也正是這部分高端人群想要達(dá)到的目的。因此，目前的富人中仍有一部分人喜愛(ài)以張揚(yáng)的方式顯示其身份。據(jù)了解，凡是喜愛(ài)這種做事方式的人以所謂的爆發(fā)戶居多。因?yàn)?，他們屬于新近爆發(fā)或剛富不久，還不明白用什么樣的方式來(lái)證明和顯示自己是最為合適的。但隨著時(shí)刻的推移，他們也會(huì)慢慢改變這種方式，越來(lái)越會(huì)傾向同樣選擇內(nèi)斂的方式來(lái)表現(xiàn)自己。第二，被訪者關(guān)于房子周圍的環(huán)境和綠化以及對(duì)陽(yáng)光的要求，比如，他們希望能更多的接觸陽(yáng)光、社區(qū)環(huán)境要優(yōu)美、有較高的植被覆蓋率。這大概與“非典”過(guò)后，人們對(duì)綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無(wú)關(guān)系。表2.3：樣本總體對(duì)自己所喜愛(ài)的居所的描述被訪者對(duì)房子的期望頻數(shù)（人次）比例（%）舒適,溫馨/親切8655.8清潔衛(wèi)生,清新整潔7649.4有特色/有格調(diào)/有品味/前衛(wèi)3220.8寬敞,采光好/空間大,充滿陽(yáng)光1711.0明快/明亮/簡(jiǎn)潔/簡(jiǎn)單1610.4房間結(jié)構(gòu)分明/合理/有用149.1與自己的身份相符/氣派高檔149.1高雅/有內(nèi)涵/文化氣氛濃厚138.4環(huán)境優(yōu)美/綠化好85.2現(xiàn)代/時(shí)尚85.2具備休閑娛樂(lè)空間21.3其他1610.4合計(jì)302196.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%3、不墅依舊是高端人群最喜愛(ài)的住宅眾所周知，不墅與市區(qū)內(nèi)高級(jí)公寓最要緊的區(qū)不在于它們?cè)谡加凶匀簧剿⒄嫉孛娣e等資源上有著顯著的不同。再加上不墅區(qū)域住宅密度較低，人員相對(duì)簡(jiǎn)單，滿足了高端人群對(duì)私密性的要求。經(jīng)調(diào)查，盡管目前有較多的被訪者仍居住在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級(jí)公寓中。而且據(jù)了解，他們中有相當(dāng)部分的人同時(shí)擁有幾套高檔公寓。但他們中有63.6%的人表示會(huì)更喜愛(ài)不墅或類不墅這種住宅。詳見(jiàn)下圖：但只有住過(guò)不墅的人才會(huì)真正了解居住在不墅里的生活是如何樣的。購(gòu)買不墅不僅僅是在購(gòu)買房子，更重要的是對(duì)一種生活方式的想往和享受。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“假如買房子確實(shí)是為了有地點(diǎn)吃飯和睡覺(jué)，還不如住飯店。”他所希望的生活方式是那種在家里要絕對(duì)的放松、隨意；家里要有足夠的空間同意他們做自己喜愛(ài)的事；而且還要更多的親近自然等。能夠想見(jiàn)，這些要求只有居住在不墅里才能得到滿足。也正是因?yàn)楦叨巳巳簩?duì)生活質(zhì)量的高要求。在我們的調(diào)查中，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪者中有63.6%的人表示更喜愛(ài)居住在不墅和類不墅的房子里，只有35.5%的被訪者堅(jiān)持仍然喜愛(ài)住在高級(jí)公寓里。相對(duì)而言，目前居住在不墅或類不墅住宅的被訪者中有88.9%的人依舊衷情于住在不墅里的生活方式。具體比例詳見(jiàn)下圖：4、理想的公寓面積不超過(guò)200平米，不墅理想面積近400平米“不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪者在提到自己想要的房子時(shí)最常講的一句話。但由于被訪者中專門少有對(duì)建筑或房子的精通人士，因此他們對(duì)居住面積的理解有時(shí)不夠準(zhǔn)確。也確實(shí)是講，假如房子的大小全部按著被訪者的意愿，事實(shí)上未必合理，住起來(lái)也就未必舒適，但關(guān)于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價(jià)值。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為假如居住在公寓，面積平均為192平米比較理想；而假如住在不墅或類不墅里，面積平均為371平米較為合理。但鑒于以上理由，我們能夠?qū)⒛莻€(gè)數(shù)字適當(dāng)放大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.4：樣本總體對(duì)不同住宅類型的理想居住面積理想的居住面積最小值最大值平均值理想的公寓居住面積（平方米）100400192.92理想的不墅居住面積（平方米）200850371.33適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著特不緊密的關(guān)系。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件關(guān)于居住面積的限制被認(rèn)為是能夠忽略不計(jì)的。而家庭常住人口也就成為決定居住面積的最要緊的因素。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)關(guān)于居住面積的阻礙程度。但由于此次調(diào)查的樣本量不多，尤其是按人口分組時(shí)，有的分組樣本量更是專門少。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（30個(gè)），而且有的還相差專門大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。平均數(shù)比較分析也叫樣本均值檢驗(yàn)，是用以描述數(shù)值型統(tǒng)計(jì)資料的一種常用方法。當(dāng)觀測(cè)值按某一分類變量分組時(shí)，平均數(shù)分析就能夠進(jìn)行分組計(jì)算并通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，確定其差異是否具有代表性。在那個(gè)地點(diǎn)，我們是以理想的公寓、不墅面積作為觀測(cè)值，家庭常住人口數(shù)為分類變量。通過(guò)分析發(fā)覺(jué)，在公寓的面積中，不同的家庭常住人口數(shù)的被訪者盡管關(guān)于理想的公寓面積在數(shù)字上有所不同，但在顯著性檢驗(yàn)中，其顯著性概率均大于5%，這也確實(shí)是講他們之間的平均值從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上講并沒(méi)有什么不同。而且從數(shù)據(jù)表中也能夠看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積差不多都集中在190平米左右。而關(guān)于不墅理想面積要求的情況與此不同，具有隨著人口數(shù)的增加，平均值逐漸上升的趨勢(shì)。同時(shí)通過(guò)檢驗(yàn)，其概率小于5%。這講明家庭常住人口關(guān)于不墅面積的阻礙比較重大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.5：不同家庭常住人口認(rèn)為理想的公寓、不墅面積項(xiàng)目家庭常住人口數(shù)（人）樣本量（個(gè)）平均值（平方米）平均值的95%置信區(qū)間（平方米）最小值（平方米）最大值（平方米）最低下限最高上線理想的公寓面積19163.9139.2188.6100200248187.1174.8199.4100300337193.0173.4212.6100400435204.4187.1221.7120400522200.5180.0220.915032563183.3111.6255.0150200合計(jì)——154192.9185.2200.7100400理想的不墅面積19322.2278.8365.7200400248338.9315.7362.0200500337394.5346.6442.3200850435412.4377.7447.2280700522351.8316.6387.020050063416.7226.9606.4350500合計(jì)——154371.3354.4388.22008505、不墅以自住為主，但究竟是作為第一居所依舊第二居所，各類人群的選擇不盡相同在此次調(diào)查中，大伙兒關(guān)于不墅這種住宅的用途方法幾乎是一致的?？偣灿?7.4%的被訪者認(rèn)為，假如購(gòu)買不墅會(huì)用于自住。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級(jí)公寓的人數(shù)居多。因此，這其中只有31.2%的人認(rèn)為不墅應(yīng)該作為第一居所，有66.2%的人會(huì)把它作為第二居所，即只在周末或節(jié)假日用作為度假的好去處。只有少數(shù)幾位被訪者認(rèn)為購(gòu)買不墅會(huì)用于投資和商務(wù)接待。具體比例詳見(jiàn)下表：表2.6：樣本總體認(rèn)為不墅更適于的用途不墅適宜的用途人數(shù)（人）比例（%）累積比例（%）長(zhǎng)?。ǖ谝痪铀?831.231.2休閑度假（第二居所）10266.297.4投資21.398.7商務(wù)接待21.3100合計(jì)154100——在我們此次調(diào)查的被訪者中，有相當(dāng)一部分人目前擁有不止一套房子，有的還同時(shí)擁有公寓和不墅兩種類型的住宅。在接觸到的目前差不多居住在不墅里的被訪者中，當(dāng)問(wèn)到“假如市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)能滿足他們要求的不墅項(xiàng)目，他們會(huì)可不能購(gòu)買”時(shí)，他們的答案是確信的，同時(shí)特不確信的表示會(huì)把它作為第一居所。究其緣故是，目前市場(chǎng)的上現(xiàn)有的不墅項(xiàng)目，總會(huì)存在著如此或那樣的問(wèn)題令業(yè)主們不是十分中意。但作為差不多居住過(guò)不墅的人，又深深地被那種舒適的不墅生活方式所吸引。而且，一般情況下，他們大都具備了多次購(gòu)買房子的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于自己的需求是十分清晰的。正是對(duì)目前住宅并不十分中意，促使他們希望能買到更好的不墅，使自己能真正享受到舒適的生活。這也確實(shí)是他們自己所講的一次到位的方法。而目前居住在市區(qū)內(nèi)公寓里的被訪者，關(guān)于不墅的態(tài)度截然相反。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。在他們看來(lái)，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的不墅更方便、快捷。因此，他們中的大部分人仍堅(jiān)持認(rèn)為不墅只適合于作為第二居所，只會(huì)在休閑度假時(shí)才會(huì)使用到。公寓是他們第一居所的首選。具體比例詳見(jiàn)下圖：6、不墅的房間設(shè)計(jì)要多樣化買不墅的人都不缺房子住，這是我們大伙兒的一個(gè)共識(shí)。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约杭曳孔犹×?，而買一棟不墅的。買不墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，因此，買不墅的目的差不多上為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。因而需要全新的、高質(zhì)量的戶型和空間設(shè)計(jì)。假如整個(gè)不墅的格局僅僅是一般住宅的簡(jiǎn)單放大，這關(guān)于高端人群來(lái)講沒(méi)有任何的吸引力。除必要的臥房和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。比如，陽(yáng)光房、娛樂(lè)室（包括兒童娛樂(lè)室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動(dòng)廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿足愛(ài)美人士的需要。盡管在我們這次調(diào)查中，不是有專門多人想到不墅里應(yīng)該具備如此之多的房間，但我們要先他們一步為他們著想。而且我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)覺(jué)，能夠?qū)Σ皇块g設(shè)計(jì)提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。這也許是因?yàn)榕缘姆椒〞?huì)比較細(xì)致，她們通常會(huì)對(duì)房子的方方面面都會(huì)有較周全的考慮。但男性大多與此相反，一般來(lái)講，男士們對(duì)房子只有一個(gè)整體的感受和方法。比如，他們想要房子感受舒適、住起來(lái)方便即可。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均可不能考慮太多。具體比例詳見(jiàn)下圖：（二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求1、近七成的家庭目前差不多使用家政服務(wù)，其中有超過(guò)60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員提供家政服務(wù)，這關(guān)于高端人群來(lái)講是必備的。在調(diào)查中，有107位被訪者表示，差不多有家政人員為他們服務(wù)，占總體樣本的69.5%。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時(shí)工。這107個(gè)家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為1人，最多的為4人。平均算下來(lái)，每個(gè)家庭要用1.3人的服務(wù)人員為他們服務(wù)。詳見(jiàn)下表：表2.8：目前差不多使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時(shí)工）目前差不多使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）141.29在差不多使用家政服務(wù)的家庭中，有67個(gè)家庭目前差不多擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有差不多使用家政服務(wù)家庭的62.6%。在擁有常住服務(wù)人員的家庭中，服務(wù)人員的人數(shù)最少為1人，占擁有常住服務(wù)人員家庭的94%；最多為2人，其比例只占到6%。表2.9：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）121.062、清潔衛(wèi)生、預(yù)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最差不多的需求總的來(lái)看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、預(yù)備一日三餐是家政服務(wù)最差不多的工作項(xiàng)目。應(yīng)該講，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；而預(yù)備一日三餐占到56.1%的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。除此之外，高端還有不同與一般家庭的需求。比如，有的家庭還需要專職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。盡管，目前如此的家庭并不多，但這應(yīng)該是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢(shì)。詳見(jiàn)下圖：3、素養(yǎng)太低和安全性差成為高端人群對(duì)家政人員的兩大要緊印象盡管高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來(lái)講，在我們?cè)L問(wèn)的被訪者中，對(duì)目前家政服務(wù)人員的工作特不中意的人數(shù)并不多。只有13.1%的被訪者認(rèn)為目前家政人員的工作讓他們感到中意。這也確實(shí)是講，有近9成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在如此或那樣的問(wèn)題，沒(méi)能完全滿足的他們的需要。首先，“受教育太少，綜合素養(yǎng)差”是眾多被訪者對(duì)目前家政服務(wù)人員最大的不滿。有位張女士在談到家政服務(wù)那個(gè)話題時(shí)，講到如下問(wèn)題。張女士家目前沒(méi)有請(qǐng)任何的家庭服務(wù)人員，這并不是講她不需要，而是一直沒(méi)有找到符合要求的人選。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。但每位都會(huì)因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。緣故在于每位保姆關(guān)于家政的概念僅僅局限于把房子打掃潔凈、飯做好就行了。但這針對(duì)張女士的要求來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)于像張女士如此的家庭來(lái)講，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡(jiǎn)單地打掃衛(wèi)生、做飯就能夠滿足的。而是希望保姆做事的適應(yīng)也要符合他們生活適應(yīng)，明白得如何做一些具體的情況。比如，在洗衣時(shí)每類衣服都應(yīng)該如何樣洗、家中一些物品最差不多的養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。他們希望的家政服務(wù)人員是自己生活的協(xié)助，能夠自動(dòng)地預(yù)備家中日常生活所需要的一切物品，使他們不再為生活瑣事煩心。因此，家政人員要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。但目前往往是“每次收拾房間，差不多上保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。據(jù)了解這種方法在高端人群中具有一定的代表性。但與高端人群的高要求相反，目前從事家政服務(wù)的人員大多是由農(nóng)村到都市里找工作的小小姐。她們中的專門多人沒(méi)有同意過(guò)良好的教育，再加上她們以往的生活適應(yīng)與這些高端人群有專門大的差異。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠認(rèn)真、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識(shí)、可不能科學(xué)帶小孩”等一系列不行的評(píng)價(jià)。其次，家政服務(wù)人員的責(zé)任心和安全性也是被訪者擔(dān)心的第二大問(wèn)題。作為有鈔票人，慎重差不多成為是他們的適應(yīng)。這種慎重要緊表現(xiàn)在與他人的交往上。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格外注意的情況。大多數(shù)被訪者都強(qiáng)烈要求家政人員必須通過(guò)嚴(yán)格的選擇和審查后，再向他們提供。如此感受會(huì)比較放心。詳見(jiàn)下表：表2.10：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太中意的地點(diǎn)要求頻次（次）比例（%）受教育太少，綜合素養(yǎng)差5248.6不夠認(rèn)真/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低1917.8專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高1917.8做飯不行吃，做飯技術(shù)有待提高87.5主動(dòng)性/責(zé)任心不強(qiáng)/推卸責(zé)任/懶惰76.5安全性差，信任度不高43.7可不能科學(xué)的帶小孩32.8個(gè)人衛(wèi)生不太好21.9能代為處理一些家庭事務(wù)10.9過(guò)分節(jié)約10.9生活常識(shí)差10.9各方面都不太好10.9沒(méi)有不中意的地點(diǎn)1413.1其他65.6合計(jì)138129注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求1、讓業(yè)主覺(jué)得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求購(gòu)買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購(gòu)買房者最關(guān)懷的問(wèn)題之一。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來(lái)負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由具有專業(yè)水平的開(kāi)發(fā)商來(lái)負(fù)責(zé)。作為高檔物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也理所應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的房子。在專門多被訪者看來(lái)，除了地理位置和交通，物業(yè)服務(wù)是他們?cè)谫?gòu)買住宅時(shí)考慮的另一注重因素。關(guān)于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，事實(shí)上并不是所有的被訪者都有特不明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但他們認(rèn)為，小區(qū)提供的服務(wù)應(yīng)該盡可能的讓他們感受到舒適、省心。讓他們即使有一、兩個(gè)月不在家住，但當(dāng)他們回到家時(shí)，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。因此，總管式服務(wù)成為一部分不墅業(yè)主所極力倡導(dǎo)的。因?yàn)?，一般?lái)講這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)刻。而家中有小孩或老人的被訪者則要求小區(qū)要提供更多的針對(duì)小孩和老人的服務(wù)。比如，他們希望在他們出差的時(shí)候不用擔(dān)心家中小孩和老人的正常生活因此會(huì)受到阻礙。因?yàn)樯鐓^(qū)會(huì)提供接送小孩、輔導(dǎo)小孩做功課、預(yù)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)。總的來(lái)看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來(lái)是必須的。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。此外，還有類似商務(wù)服務(wù)、專車服務(wù)、聚會(huì)服務(wù)等項(xiàng)目也有一部分被訪者提及。盡管這些項(xiàng)目的需求者并不是專門多，但這差不多是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。具體比例詳見(jiàn)下表：表2.11：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位：%）需要社區(qū)提供的服務(wù)頻次比例衣物洗燙服務(wù)13587.7保安、家居安全檢查13084.4餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù)12279.2銀行服務(wù)10970.8園林服務(wù)10266.2商務(wù)中心服務(wù)8555.2家居助理服務(wù)7246.8班車接送小孩7045.5全天候住戶專車服務(wù)（召車、來(lái)賓接送）6642.9日用品代購(gòu)5636.4聚會(huì)服務(wù)4529.2基礎(chǔ)醫(yī)療10.6社區(qū)幼兒園/學(xué)校10.6社區(qū)兒童娛樂(lè)中心10.6合計(jì)995646.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%2、有超過(guò)6成的被訪者表示情愿同意總管式服務(wù)在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問(wèn)“假如社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)的總管。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會(huì)籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護(hù)甚至照顧寵物等”，如此的總管服務(wù)他們是否需要時(shí)？有63.6%的被訪者表示他們會(huì)同意這種服務(wù)。其中，有18.8%的人態(tài)度是極為確信的；其次，有44.8%的人表示假如社區(qū)提供這種服務(wù)他們會(huì)考慮同意。與此同時(shí)，14.9%的被訪者對(duì)這種服務(wù)差不多上是采取否定的態(tài)度。詳見(jiàn)下圖：通過(guò)交叉分析能夠清晰地看出，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪者中有近7成的人表示會(huì)同意總管式服務(wù)，相反表示不同意的被訪者只占到10.7%；因此還有20%的被訪者持有觀望的態(tài)度?？磥?lái)專業(yè)的總管式服務(wù)差不多能為多數(shù)高端人群所同意。而目前居住在不墅或類不墅里被訪者關(guān)于該問(wèn)題的回答情況有些專門。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為不墅或類不墅的人數(shù)較少。因此，在做此項(xiàng)交叉分析時(shí)出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。即目前居住在不墅或類不墅的被訪者關(guān)于社區(qū)提供總管式服務(wù)持確信和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。這是由于樣本量太少造成的。假如需要，能夠在日后的調(diào)查中針對(duì)目前差不多居住不墅的被訪者再次訪問(wèn)此問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、由物業(yè)提供園林服務(wù)成為多數(shù)人的要求關(guān)于高檔的不墅項(xiàng)目，較大面積的私家花園大概是必不可少的。然而，大伙兒對(duì)是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對(duì)個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了了解?！凹偃缒鷵碛猩习倨矫椎乃郊一▓@，您希望社區(qū)物業(yè)為您提供花園種植樣式的菜單，您能夠依照您的喜好自由指定自家花園的風(fēng)格和樣式，并由物業(yè)為您提供日常的花園維護(hù)嗎？”關(guān)于那個(gè)問(wèn)題，有68.2%的被訪者表示需要物業(yè)提供這種園林服務(wù)；仍有31.8%的被訪者情愿自己做園丁。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜愛(ài)自己動(dòng)手整理花園。因?yàn)椋谒麄兛磥?lái)，這是放松身心的好方法。但同時(shí)，喜愛(ài)自己從事園林工作的被訪者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好依舊有專業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的觀念中，整理花園是特不女性的工作，應(yīng)該要緊是女性喜愛(ài)這項(xiàng)工作，而男性應(yīng)該可不能太喜愛(ài)做這種工作。但在我們調(diào)查中發(fā)覺(jué)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。第一，男性被訪者關(guān)因此否由自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。也確實(shí)是講，有一半的男性情愿自己動(dòng)手整理花園。這比我們以往的感受要有一定差距。第二，女性被訪者關(guān)因此否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該講有著旗幟鮮亮的。即，她們中多數(shù)人表示不情愿自己動(dòng)手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。關(guān)于這種現(xiàn)象我們大概能夠解釋為，一般來(lái)講家庭中的男性較少?gòu)氖滦藜艋ú莸裙ぷ?，因此關(guān)于這種工作的辛苦程度不甚了解。而女性則不同，她們關(guān)于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清晰的了解。也正是因?yàn)槿绱?，女士們大都不希望自己陷入這種苦惱中，因此女士中大部分人希望依舊由物業(yè)來(lái)提供這種服務(wù)。詳見(jiàn)下圖：4、高科技的安全系統(tǒng)，專業(yè)的保安人員是被訪者對(duì)安全系統(tǒng)最多的要求目前高端人群在購(gòu)房時(shí)所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來(lái)講分不是交通、安全、環(huán)境。其中，安全那個(gè)因素會(huì)被較多的放在第二位或第三位上。可見(jiàn)安全差不多成為人們?cè)谫?gòu)房時(shí)較為看重的因素之一。通過(guò)問(wèn)卷能夠看出，被訪者對(duì)社區(qū)安全系統(tǒng)的要求能夠歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。一是硬件設(shè)施。包括全方位的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、最先進(jìn)和高科技的安全系統(tǒng)以及先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。二是軟件設(shè)施。關(guān)于軟件設(shè)施的要求，要緊集中在對(duì)保安人員的選擇、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和治理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。因?yàn)樵俸玫挠布O(shè)施也需要有人員的操作，保安人員的工作態(tài)度會(huì)直接阻礙到整個(gè)結(jié)果。因此，能夠看出，被訪者關(guān)于保安的要求應(yīng)該是最多。有的要求甚至專門詳細(xì)。具體要求請(qǐng)見(jiàn)下表：表2.12：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述排名希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)頻次（次）比例（%）1全方位24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)4730.5224小時(shí)保安巡視3724.03安全系統(tǒng)周密有效/采納最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng)3321.44保安素養(yǎng)要提高/保安人員要嚴(yán)格選擇3019.55保安上崗要通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范2818.26最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)/與警局連接2314.97可視電話2113.68出入人員可監(jiān)控/無(wú)生人進(jìn)入/門衛(wèi)嚴(yán)格把門1610.49遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng)138.410安全設(shè)施要齊全117.111保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力106.512讓居民有安全感、放心85.213保安工作要嚴(yán)格/紀(jì)律嚴(yán)格/有高度的責(zé)任心85.214進(jìn)出門有密碼磁卡85.215做好預(yù)控預(yù)備，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)覺(jué)隱患/自動(dòng)化的安檢63.916防盜系統(tǒng)53.217遠(yuǎn)程服務(wù)42.618封閉治理42.619采納退伍軍人/警察做保安21.320采納正規(guī)的保安公司21.321保安反應(yīng)靈敏21.322家中無(wú)人時(shí)能及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理異常情況10.623愛(ài)護(hù)業(yè)主隱私10.624盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在10.625其他53.2合計(jì)326211.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%假如比較被訪者對(duì)硬件和軟件兩方面的要求，能夠看出大伙兒的多數(shù)要求要緊集中在軟件上。首先是保安人員的選擇問(wèn)題。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)保安差不多上從農(nóng)村中來(lái)的身強(qiáng)力壯的小伙子，他們共同的缺點(diǎn)確實(shí)是文化水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)均不太高。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審查工作做的并不是專門嚴(yán)格、細(xì)致。因此保安人員本身是否安全成為大伙兒最為關(guān)懷的問(wèn)題；其次，是人員培訓(xùn)問(wèn)題。專門多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素養(yǎng)都不高。工作時(shí)專門機(jī)械，關(guān)于突發(fā)事件的處理能力有限而且他們不善于溝通等。專門多時(shí)候業(yè)主們總覺(jué)得保安人員都只是個(gè)擺設(shè)，在有事件發(fā)生時(shí)并起不到任何作用。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生專門大的懷疑。因此從那個(gè)角度來(lái)講，對(duì)保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有有用性才能真正達(dá)到目的?？偟膩?lái)講，被訪者真正想達(dá)到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶”。（四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求1、山水兼得是大伙兒最希望居所周圍能擁有的自然景觀在這次調(diào)查的眾多問(wèn)題中，被訪者被問(wèn)到“您希望在自己居所的周邊應(yīng)該有哪些自然環(huán)境？”時(shí)，由于問(wèn)卷只列出“山水兼得、依水和依山”三個(gè)選項(xiàng)，因此在專門大程度上限制了被訪者思維的開(kāi)拓性，應(yīng)該講百分之百的被訪者都選擇“山水兼得”這一項(xiàng)。事實(shí)上，這也從一方面講明，現(xiàn)在人們對(duì)接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。盡管人數(shù)不多，但它關(guān)于我們以后的工作能夠起到一定的借鑒作用。因此，在那個(gè)地點(diǎn)我們將它們一一詳列出來(lái)，供大伙兒參考。詳見(jiàn)下表：表2.7：樣本總體希望在自己居所周圍應(yīng)該具備的自然環(huán)境希望居所周圍的景觀頻次（次）比例（%）山水兼得12279.2依水7649.4依山4327.9綠植必不可少106.5空氣清新42.6海邊景佳21.3有異國(guó)風(fēng)味10.6遠(yuǎn)離市區(qū)10.6靠近高速路10.6安靜10.6有公園10.6大型室外高爾夫球場(chǎng)10.6開(kāi)闊10.6田園風(fēng)光10.6交通便利10.6其他21.3合計(jì)266172.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%2、關(guān)于適合居住的都市大伙兒選擇各異，但自然環(huán)境是其推斷的要緊標(biāo)準(zhǔn)總的來(lái)看，關(guān)于最適合居住的都市能夠分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩大部分。通過(guò)調(diào)查能夠看出，所有的被訪者都能在國(guó)內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的都市，比例高達(dá)102.6%；而此外有21.4%的被訪者同時(shí)感受國(guó)外的某個(gè)都市較適宜居住。由于每個(gè)人的喜好不同、所關(guān)懷的側(cè)重點(diǎn)不同，因此每個(gè)人選擇的適合自己居住的都市也大相徑庭?？傮w上看，大伙兒所選擇的都市比較分散。但從排名看，國(guó)內(nèi)幾大旅游都市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排名較為靠前。進(jìn)入排名前十名的國(guó)外都市只有加拿大的溫哥華。具體都市請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下表：表2.13：樣本總體認(rèn)為最適合居住都市具體名稱排名最適于居住的都市頻次比例1廣東—珠海2717.52遼寧—大連2415.63北京2013.04上海1610.45海南—三亞159.76山東—青島159.77福建—廈門127.88成都117.19云南—昆明53.210加拿大—溫哥華53.211深圳42.612浙江—杭州42.613澳大利亞—悉尼42.614云南—麗江21.315浙江—蘇州21.316美國(guó)—舊金山21.317瑞士—蘇黎士21.318奧地利—維也納21.319山東—威海21.320盧森堡10.621美國(guó)—西雅圖10.622澳門10.623美國(guó)—洛杉磯10.624瑞士—日內(nèi)瓦10.625新加坡10.626韓國(guó)—漢城10.627新西蘭10.628日本—東京10.629加拿大—多倫多10.630瑞典10.631美國(guó)—加利佛尼亞10.632意大利—佛羅倫薩10.633日本—新城10.634澳大利亞—墨爾本10.635瑞士—洛桑10.636意大利—羅馬10.637其他10.6合計(jì)192124.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%認(rèn)為一個(gè)都市適合居住的緣故也能夠看作是推斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。而那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因每個(gè)人的喜好不同，而有著各種各樣的理由和標(biāo)準(zhǔn)。但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評(píng)判的要緊標(biāo)準(zhǔn)。在參加調(diào)查的154位被訪者中有128位選擇此項(xiàng)，占總體比例的83.1%，且高出排在第二位的生活便利27.3個(gè)百分點(diǎn)。其余三項(xiàng)緣故“生活便利、人文環(huán)境以及交通發(fā)達(dá)”盡管具體選擇比例有所不同，但都相差不多。也確實(shí)是講，它們幾乎都位于相等的地位。從這一方面也能夠看出，人們對(duì)居所周圍環(huán)境的重視程度要遠(yuǎn)高于其他方面。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、自然環(huán)境是目前最大的不滿盡管大伙兒對(duì)自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都專門重視。但通過(guò)調(diào)查我們明白，被訪者關(guān)于目前自己所居住的地區(qū)總有著如此或那樣的不滿，而其中最大的不滿也要緊集中在自然環(huán)境上。結(jié)合上一題的推斷標(biāo)準(zhǔn)，能夠看出，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越注重健康，因此也就越來(lái)越愛(ài)親近自然。也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大伙兒認(rèn)為是一個(gè)地區(qū)存在的最大的不足，擁有這種方法的被訪者占到總體的73.4%，且大比例高于其他不中意的方面；而被訪者認(rèn)為的第二大不中意是交通和醫(yī)療保障兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面并列第二位，略高于位于第三位的購(gòu)物不便。其他不中意的方面請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下表：表2.14：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大不足排名目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足頻次（次）比例（%）1自然環(huán)境11373.42交通不便4227.33醫(yī)療保障4227.34購(gòu)物便利3321.45休閑娛樂(lè)2415.66子女教育2214.37其他85.2合計(jì)284184.4注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（五）高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度1、近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動(dòng)是大伙兒最容易同意的方式雖講高端人群總會(huì)保持著較高的警惕性，不太情愿和陌生人有著太深的交往。但這也并不意味著他們就確實(shí)喜愛(ài)生活在只有自己和家人存在的真空里。因?yàn)槊總€(gè)人都需要也必不可少的要與外界進(jìn)行交流，高端人群因此也不例外。他們也專門希望能與外界多交流，因此這種交流或者講交往是要建立在一定的安全性和同質(zhì)性的基礎(chǔ)之上的。在調(diào)查中，關(guān)因此否情愿與自己的鄰居有著比較緊密的交往，答案被分為兩個(gè)勢(shì)力幾乎均等的派系。有50%的被訪者表示比較喜愛(ài)自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄?，因此不太希望與鄰居有什么交往；而另有46.8%的被訪者卻比較希望與鄰居有交往。因?yàn)?，他們認(rèn)為如此能夠拉近彼此的距離，生活更具有樂(lè)趣。因此，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來(lái)、具有一定的素養(yǎng)或者大伙兒屬于同一層次的人如此就不必太擔(dān)心安全問(wèn)題等條件。假如能滿足這些條件，他們依舊專門樂(lè)意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。假如區(qū)分不同性不來(lái)看，能夠看出男性較之女性更情愿保持自己的私密性，占總體比例的58.1%，高出女性11.3個(gè)百分點(diǎn)；相反女性中情愿與鄰居交往的被訪者占總體樣本的49.5%，高出男性10個(gè)百分點(diǎn)。在調(diào)查中，有些被訪者表示他們希望能居住社區(qū)環(huán)境和諧、安全的小區(qū)里。事實(shí)上這一要求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了小孩著想。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在家里大多只有一個(gè)小孩，而獨(dú)生子女的弊病是不言而喻的。因此作為家長(zhǎng)，希望小孩能更多地與其他同齡的小孩接觸，這關(guān)于小孩的成長(zhǎng)是有好處的。但這一切要有一個(gè)最差不多的前提條件那確實(shí)是要安全，整個(gè)社區(qū)是和諧的。調(diào)查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒(méi)有子女的家庭對(duì)此熱情不高。詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)見(jiàn)下表：表2.15：不同分組的被訪者關(guān)因此否情愿與鄰居交往的不同態(tài)度（單位：%）不同分組比較希望，如此拉近彼此間的距離，生活更具有樂(lè)趣不太希望比較喜愛(ài)自己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄云渌嫌?jì)不同性不男39.558.12.3100.0女49.546.83.6100.0是否有子女有52.344.33.4100.0否39.457.63.0100.02、由社區(qū)來(lái)組織活動(dòng)成為大伙兒最信賴的方式既然有相當(dāng)一部分人喜愛(ài)與他人交往，但采納什么樣的方式是比較合適的呢？有68.8%被訪者認(rèn)為由社區(qū)來(lái)組織各種活動(dòng)是比較恰當(dāng)和容易同意的；因此，還有一部分人認(rèn)為不用通過(guò)社區(qū)來(lái)組織。自己直接與志同道合的鄰居共同組織活動(dòng)是比較方便和靈活的，這部分被訪者占到了近40%的比例。詳見(jiàn)下表：表2.16：情愿與鄰居交往的被訪者所喜愛(ài)采納的交往方式交往方式頻次比例社區(qū)組織的各種活動(dòng)5368.8與鄰居共同組織家庭PARTY3039.0與鄰居自己組織郊游22.6園藝交流11.3寵物交流11.3其他11.3合計(jì)88114.3注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（六）高端人群在家進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況1、私人聚會(huì)也是聯(lián)絡(luò)生意伙伴的好機(jī)會(huì)在家中舉辦私人聚會(huì)，是高端人群彼此交流時(shí)常常采納的方式。此次調(diào)查中，有67.5%的被訪者或被訪者的家人會(huì)在家中舉辦私人聚會(huì)。而來(lái)參加私人聚會(huì)的人員以熟識(shí)的朋友為主；其次是自家親戚。值得注意的是，除熟識(shí)的朋友和親戚外，有37.5%的被訪者在私人聚會(huì)時(shí)會(huì)邀請(qǐng)自己的生意合作伙伴來(lái)參加；而有8.7%的被訪者會(huì)邀請(qǐng)自己公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。由此看來(lái)，私人聚會(huì)有時(shí)也不僅僅是聚會(huì)如此簡(jiǎn)單，它也常常是高端人群用來(lái)社交的手段。詳見(jiàn)下圖：2、大部分被訪者不愿或不曾在家中進(jìn)行過(guò)商務(wù)會(huì)談與輕松的私人聚會(huì)相反，商務(wù)會(huì)談就顯得要正式、嚴(yán)肅得多。因此，并不是所有的人都情愿把辦公室里的工作都帶回家來(lái)做，況且有時(shí)家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會(huì)談。因此，情愿在家中進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的人也相對(duì)較少。在我們的調(diào)查中，只有33人表示曾經(jīng)在家中進(jìn)行過(guò)商務(wù)會(huì)談，僅占總?cè)藬?shù)的21.4%；而近8成的被訪者或其家人都不曾有過(guò)這種經(jīng)歷。3、除非情非得已，否則可不能邀請(qǐng)客人留宿是否挽留來(lái)訪的客人留宿在家中，這關(guān)于高端人群來(lái)講是一件專門嚴(yán)肅的情況。盡管這道題由于某種緣故并不是所有的被訪者都回答了此題，但從結(jié)果上看仍然具有一定的代表性。在回答此題的33位被訪者中，只有7位被訪者表示通常情況下會(huì)邀請(qǐng)客人在自家留宿。而剩下的26位被訪者均表示專門少會(huì)或確信可不能邀請(qǐng)客人在家中留宿。因此，他們中也有人表示，假如對(duì)方是自己專門親熱的親戚，那么他們依舊會(huì)考慮邀請(qǐng)他們?cè)谧约杭伊羲薜摹７駝t，就不太可能。至于其中的緣故，他們更多的是出于安全的考慮。作為高端人群總是適應(yīng)與人保持一定的距離（因此假如是自己至親的人這種距離會(huì)縮短）。然而，假如讓一些人住在自己家中就會(huì)打破這種距離，這會(huì)讓他們感到專門不舒服。假如講必須要客人留宿的話，住在自己家中也就成了情非得已的情況。但同時(shí)，小區(qū)內(nèi)的賓館或者小區(qū)附近環(huán)境、設(shè)施較好的星級(jí)賓館也就成了他們最好的選擇。（七）高端人群媒體接觸情況眾所周知，高端人群關(guān)于各種廣告的排斥性在各類人群中是最強(qiáng)的。這其中要緊有兩個(gè)緣故：一是一般來(lái)講他們都專門有主見(jiàn)，專門明確自己想要什么或者是需要什么。同時(shí)專門少會(huì)被不人的勸講所打動(dòng)尤其是廣告；二是他們對(duì)廣告差不多上差不多上采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該講這是由他們的適應(yīng)所造成的結(jié)果?；谝陨蟽蓚€(gè)緣故，一般的大眾媒體對(duì)這類人群的阻礙差不多是微乎其微了。因此，高端人群獵取信息的渠道盡管專門多，但讓他們感到最可信、最具阻礙力的渠道是親朋好友的推舉。因此，購(gòu)房時(shí)在獵取信息方面也是如此。在曾經(jīng)接觸的被訪者曾經(jīng)講過(guò)，廣告或者是其他形式的宣傳關(guān)于他們來(lái)講沒(méi)有任何意義。因?yàn)?，他們絕對(duì)是不相信，也可不能去注意這些廣告。但會(huì)因?yàn)樽约号笥训囊痪湓挾淖儗?duì)某件情況的態(tài)度或者由此而關(guān)注這件事。比如，他的朋友告訴他某樣?xùn)|西不錯(cuò)，或者講那個(gè)廣告所講的內(nèi)容是確實(shí)。那么他絕對(duì)會(huì)毫無(wú)疑異的相信。這比其他任何形式的宣傳和廣告都要來(lái)得管用。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，周圍的朋友與自己屬于同一層次，他們看待事物的角度或者講評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有一定的同質(zhì)性，因此比較相信朋友的眼光和看法。除親友推舉外，雜志/報(bào)紙、房展會(huì)等方面獲得的信息仍然對(duì)人們購(gòu)房產(chǎn)生一定的阻礙。具體信息渠道請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下圖：三、高端人群服裝消費(fèi)情況（一）高端人群訂做服裝的情況1、目前只有少數(shù)人會(huì)選擇訂做服裝，而訂做服裝的種類以禮服和正裝為主訂做服裝目前只是少部分高端人群所采納的一種購(gòu)物方式，但應(yīng)該講會(huì)有越來(lái)越多的人同意和喜愛(ài)這種消費(fèi)方式。緣故不外乎有以下兩種：一是訂做服裝能夠完全依照自己的喜好設(shè)計(jì)款式，同時(shí)能夠做到是獨(dú)一無(wú)二的。這能夠滿足這類人群對(duì)個(gè)性的要求；二是能夠幸免在商場(chǎng)購(gòu)物人數(shù)過(guò)多的缺點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)人員只為他（她）一人服務(wù)。但總的來(lái)看，適應(yīng)為自己或家人專門訂做服飾的人數(shù)仍然不是專門多。在調(diào)查中，只有16人占總?cè)藬?shù)10.4%的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余89.6%的被訪者均沒(méi)有訂做服飾的適應(yīng)。通過(guò)調(diào)查得知，在訂做的服飾種類中以禮服和正裝為主。也確實(shí)是講，目前還專門少有人會(huì)因?yàn)橄胍惶仔蓍e服而去專門訂做。至因此否會(huì)在訂做的服裝上繡上自己的標(biāo)志，在調(diào)查的16位有訂做服裝適應(yīng)的被訪者中，有10人表示可不能這么做。因?yàn)?，在他們看?lái)，這種做法略顯張揚(yáng)。相反，也有一部分人（6人）表示會(huì)這么做。只只是他們中有些人不太希望把自己的名字繡在衣服上，但假如是其他漂亮的、專屬于他（她）個(gè)人、的小圖案，他們依舊情愿這么做的。（二）高端人群購(gòu)買物地點(diǎn)的選擇1、高端人群到國(guó)外購(gòu)物并不稀奇，而且比例較高高端人群因其有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，他們?cè)趯ｉT多情況能夠擁有比其他人更多的選擇，購(gòu)物也是其中的一項(xiàng)。出國(guó)關(guān)于高端人群來(lái)講絕不是什么難事，因此，到國(guó)外購(gòu)物關(guān)于他們來(lái)講也確實(shí)是家常便飯。除了訂做服裝外，到商場(chǎng)購(gòu)買服裝也是必不可少的。而購(gòu)買地點(diǎn)也就不僅僅局限于國(guó)內(nèi)的幾家大型、高檔商場(chǎng)。國(guó)外服裝的時(shí)尚、知名的品牌同樣深深吸引著高端人群。使得國(guó)外也成為高端人群常去購(gòu)物的地點(diǎn)之一。通過(guò)調(diào)查能夠得知，被訪者中到國(guó)外購(gòu)物的人數(shù)比例較高，超過(guò)了80%。因此這其中并不排除有借到國(guó)外出差之便購(gòu)物的可能性，但專門為購(gòu)物而去國(guó)外的被訪者也不是不存在。同時(shí)，我們還發(fā)覺(jué)有極少數(shù)人完全不在國(guó)內(nèi)購(gòu)物，只在國(guó)外購(gòu)買。具體比例詳見(jiàn)下圖：在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長(zhǎng)期在國(guó)外留學(xué)、工作或者居住過(guò)。由于在國(guó)外生活的時(shí)刻較長(zhǎng)，他們大概差不多專門適應(yīng)國(guó)外商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境，而且有些國(guó)外的服裝品牌是目前國(guó)內(nèi)所沒(méi)有的。調(diào)查中我們發(fā)覺(jué)，曾經(jīng)有在國(guó)外生活經(jīng)歷的被訪者幾乎都情愿還到國(guó)外購(gòu)物，而相反沒(méi)有這些經(jīng)歷的被訪者中只有81.5%人會(huì)選擇在國(guó)外購(gòu)物。具體比例請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下圖：2、國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心是高端人群在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常選擇的地點(diǎn)講到在國(guó)內(nèi)購(gòu)物，眾所周知的北京四家大型、高檔商場(chǎng)幾乎成為高端人群的必定選擇。尤其是以國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心為首，在調(diào)查中，均有超過(guò)70%的被訪者在購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇這兩家商場(chǎng)，且選擇這兩家商場(chǎng)的人數(shù)幾乎是完全一致的。只是據(jù)了解去這兩家商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者構(gòu)成不太一樣。排在第三位的是燕莎友誼商城。而王府飯店的檔次要略高于前三家商場(chǎng)，因此，去王府飯店購(gòu)物的人數(shù)明顯下降，但仍然會(huì)有23%的被訪者選擇在那兒購(gòu)物。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下表：另外，需要講明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購(gòu)物中心的附近。這使得調(diào)查結(jié)果中去北辰購(gòu)物中心購(gòu)物的人數(shù)明顯上升。但這只是由于調(diào)查地點(diǎn)的專門性造成的結(jié)果，并不具有代表性。表3.1：樣本總體在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)地點(diǎn)的選擇國(guó)內(nèi)購(gòu)物地點(diǎn)的選擇頻次（次）比例（%）國(guó)貿(mào)10971.7賽特購(gòu)物中心10871.1燕莎友誼商城8153.3王府飯店3523.0北辰購(gòu)物中心3221.1北京友誼商場(chǎng)127.9SOGO53.3中友21.3百盛21.3其他1711.2合計(jì)403265.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%通過(guò)交叉分析看出，不同性不的被訪者在選擇國(guó)內(nèi)購(gòu)物商場(chǎng)時(shí)有一定的差不。女性被訪者中，在國(guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇的商場(chǎng)的排列順序分不是：賽特購(gòu)物中心、國(guó)貿(mào)、燕莎友誼商城；有意思的是，在男性被訪者中盡管這三家商場(chǎng)也同樣被列在前三位，但次序有些不同。他們選擇的次序分不是：國(guó)貿(mào)、燕莎友誼商城、賽特購(gòu)物中心。王府飯店在男性和女性被訪者中均被列在第四位。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下圖：3、在國(guó)外購(gòu)物地點(diǎn)更為集中與在國(guó)內(nèi)購(gòu)物相比，高端人群選擇國(guó)外的購(gòu)物地點(diǎn)更加集中。調(diào)查顯示，有90.7%的被訪者都會(huì)到香港購(gòu)物，比排在第二位的巴黎高出62個(gè)百分點(diǎn)。究其緣故應(yīng)該包括如下幾個(gè)理由：一是香港作為一個(gè)購(gòu)物的天堂，集合了世界上最新的潮流；二是香港服裝不管是風(fēng)格依舊尺寸都更加適合亞洲人的情況；三是從地理位置上來(lái)講，它比去歐洲會(huì)更便捷。另外，還有28.7%的被訪者會(huì)巴黎服裝的時(shí)尚性所吸引。只是比較意外的是近11%的人會(huì)選擇會(huì)日本購(gòu)物。因?yàn)?，喜?ài)日本和韓國(guó)服裝風(fēng)格的應(yīng)以年青人較多，而我們此次調(diào)查的人群中94.2%的被訪者年齡均在30歲以上。能夠看出日風(fēng)和韓潮關(guān)于高端人群的阻礙也不能完全忽視。其他數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下表：表3.2：樣本總體在國(guó)外購(gòu)物時(shí)地點(diǎn)的選擇國(guó)外購(gòu)物地點(diǎn)頻次（次）比例（%）香港11790.7巴黎3728.7日本1410.9美國(guó)53.9意大利/米蘭43.1韓國(guó)21.6其他32.3合計(jì)182141.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%。（三）高端人群選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)的考慮因素1、每個(gè)人選擇購(gòu)物場(chǎng)所的理由不盡相同每個(gè)人在購(gòu)物時(shí)所選擇的商場(chǎng)會(huì)將各種因素綜合后做出的決定。而作為高端人群購(gòu)物選擇商場(chǎng)時(shí)，他們都會(huì)考慮哪些因素或條件呢？通過(guò)調(diào)查我們能夠看出，高端人群在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)要緊考慮的因素大體能夠分為三大等級(jí)：第一等級(jí)中包含兩個(gè)因素——品牌集中、款式新穎。這兩個(gè)因素從選擇比例來(lái)講是并駕齊驅(qū)的，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，假如在一個(gè)商場(chǎng)里能融合了所有他們喜愛(ài)或者是經(jīng)常購(gòu)買的品牌，關(guān)于他們來(lái)講是最方便只是的。此外，款式新穎無(wú)疑是他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)最差不多也是最要緊的要求，因?yàn)樗麄兿Ｍ约核?gòu)買的服裝能跟得上潮流，同時(shí)最好是獨(dú)一無(wú)二的。他們中的有些人為能購(gòu)買到那個(gè)獨(dú)一無(wú)二而付出昂貴的代價(jià)。這也正能解釋什么緣故會(huì)有如此之多的被訪者要到國(guó)外去購(gòu)買世界上最新款式的服裝。第二等級(jí)中包含了四個(gè)因素，它們分不是商品更具有時(shí)尚性、產(chǎn)品種類繁多、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美安靜和停車位充足。首先，對(duì)商品更具時(shí)尚性和產(chǎn)品種類繁多的要求應(yīng)該是源于款式新穎那個(gè)要求，因此調(diào)查中提出這兩個(gè)因素的被訪者的人數(shù)只是略低于第一等級(jí)中的“款式新穎”。其次，需要特不講明的是，多數(shù)被訪者關(guān)于購(gòu)物環(huán)境也提出要求。如，購(gòu)物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。曾經(jīng)接觸過(guò)一位高端女士講過(guò)，關(guān)于她所選擇購(gòu)物商場(chǎng)，其中一個(gè)最要緊的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境以及去那家商場(chǎng)購(gòu)物的人員構(gòu)成。關(guān)于她來(lái)講，她所喜愛(ài)的購(gòu)物環(huán)境能夠用幾個(gè)詞來(lái)形容，那確實(shí)是，環(huán)境優(yōu)美、人少。在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)的幾家高檔商場(chǎng)在硬件上與國(guó)外的商場(chǎng)差不多沒(méi)有什么太大的差不，但在軟件上卻顯現(xiàn)出專門大的差距。她講：“在國(guó)外商場(chǎng)不要講地面上可不能有一點(diǎn)的不潔凈，確實(shí)是連門把手上、樓梯扶手上都可不能看見(jiàn)一個(gè)手印。但在國(guó)內(nèi)卻是辦不到的。這是由于國(guó)內(nèi)人太多，人多必定會(huì)導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量下降?！倍P(guān)于環(huán)境不行的商場(chǎng)，她絕對(duì)可不能去第二次。再次確實(shí)是停車位的問(wèn)題。停車問(wèn)題關(guān)于有車的被訪者來(lái)講是個(gè)大問(wèn)題，而我們目標(biāo)客戶盡管不是100%，但應(yīng)該講80%都擁有自己的汽車。因此，在購(gòu)物時(shí)商場(chǎng)能否提供足夠的停車也是他們選擇商場(chǎng)的另一重要因素。第三等級(jí)涉及到商場(chǎng)的軟件服務(wù)，它包括商場(chǎng)的信譽(yù)、服務(wù)、交通三方面。事實(shí)上這一等級(jí)中所包含的內(nèi)容不僅僅高檔商場(chǎng)應(yīng)該具備的條件，即使是中檔商場(chǎng)也都應(yīng)該具備的素養(yǎng)。因此，高端人群差不多不把這些因素作為自己選擇商場(chǎng)的重要因素。這不是他們認(rèn)為這些因素不重要，而是認(rèn)為這是一家商場(chǎng)應(yīng)該必須具備的最差不多的條件。此外，關(guān)于商場(chǎng)有優(yōu)惠活動(dòng)或者是賣場(chǎng)規(guī)劃合理等因素提及的人數(shù)是少之又少。應(yīng)該講高端人群關(guān)于這些是完全不關(guān)懷的，甚至關(guān)于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。比如，商場(chǎng)的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)。有些被訪者表示，一般情況下他們會(huì)幸免在周末、節(jié)假日去購(gòu)物。因?yàn)槟菚r(shí)由于商場(chǎng)一般會(huì)有促銷活動(dòng)，購(gòu)物的人會(huì)專門多。需要特不指出的是，在調(diào)查中有19.5%的被訪者在選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)并不需要其他任何的理由，而僅僅是依據(jù)自己的適應(yīng)而決定。通過(guò)問(wèn)卷能夠感受到，這類人群一般都專門自我，專門少會(huì)因?yàn)橥饨绲氖挛锒璧K自己的適應(yīng)或者決定。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下表：表3.3：樣本總體選擇購(gòu)物地點(diǎn)的各種理由選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由頻次(次)比例（%）品牌集中9964.3款式新穎9964.3商品更具有時(shí)尚性8152.6產(chǎn)品種類繁多8051.9購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜8051.9停車位充足7045.5該商場(chǎng)的信任度高4227.3服務(wù)周到4026.0離家/公司近，交通方便3925.3沒(méi)有特不的緣故，只是適應(yīng)3019.5經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)1912.3賣場(chǎng)規(guī)劃合理1811.7其他10.6合計(jì)698453.2注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%2、不同性不、年齡的被訪者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)有著較為明顯的差不通過(guò)交叉，對(duì)不同性不的被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由進(jìn)行分析能夠看出，他們?cè)谶x擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)有以下三點(diǎn)不同：第一，在男性被訪者中關(guān)于商品本身的要求并不多，同時(shí)在排名并不是專門靠前。唯一與商品本身有關(guān)的、要求較為強(qiáng)烈的因素確實(shí)是款式要新穎，但也僅僅位于總排名的第三位；而女性與此相反，她們關(guān)于商品本身的要求要更多一些。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時(shí)尚等。同時(shí)在排名中這些要求的位置與男性相比較為靠前一些；第二，從排名上來(lái)看，男性對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的硬件要求比女性要多且排名均較女性靠前。例如，男性被訪者中關(guān)于品牌是否集中是最為關(guān)懷的；同時(shí)，對(duì)購(gòu)物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性；第三，關(guān)于停車位的要求男性要專門明顯的強(qiáng)烈于女性。在男性被訪者中，要求停車位要充足的人數(shù)列在第二位；與此呈現(xiàn)明顯對(duì)比的是，女性中對(duì)此項(xiàng)要求的排名沒(méi)有排進(jìn)前五位。具體排名及比例詳見(jiàn)下表：表3.4：不同性不被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由男性女性排序選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由比例（%）排序選擇購(gòu)物地點(diǎn)的理由比例（%）1品牌集中51.21款式新穎73.92停車位充足41.92品牌集中69.43款式新穎39.53產(chǎn)品種類繁多62.24購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜37.24商品更具時(shí)尚性61.35商品更具時(shí)尚性30.25購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜57.7注：1、多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%；2、由于調(diào)查中男女比例嚴(yán)峻失調(diào)，因此表中數(shù)據(jù)只能進(jìn)行縱向比較不能進(jìn)行橫向比較。另外通過(guò)交叉分析還能夠看出，不同年齡組的被訪者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所上的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。在那個(gè)地點(diǎn)，我們將全體被訪者按年齡段分為三個(gè)大組。即30歲以下的低年齡組；30—44歲的青年組；45歲及以上的中老年組：首先，是30歲以下的低年齡組。能夠明顯的看出，他們關(guān)于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。例如他們對(duì)品牌是否集中等問(wèn)題的重視程度卻還不專門充分；其次，是30至44歲的青年組。在那個(gè)地點(diǎn)我們延用目前比較流行的講法——44歲往常的人均稱為青年。在這組青年人中，對(duì)品牌的要求明顯加大，在排名中均列第一或第二位。同時(shí)還能夠看出，這類人群對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也相關(guān)于其他年齡組而明顯增強(qiáng)；再次，是45歲及以上的中老年組。在這一組中與其他年齡組相比有兩個(gè)顯著的不同點(diǎn)。第一，那個(gè)組中關(guān)于品牌、時(shí)尚性及多樣化都差不多不再那么關(guān)注了，但仍然堅(jiān)持款式的新穎；第二，他們對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)表現(xiàn)出專門高的重視程度。比如，要求商場(chǎng)服務(wù)要周到、信譽(yù)度要高等理由。除此之外，只有40歲左右的人群對(duì)停車位是否充足表現(xiàn)出特不重視的態(tài)度。應(yīng)該講那個(gè)年齡段的高端人群確信都會(huì)有不止一部車。關(guān)于他們來(lái)講，開(kāi)車出行時(shí)停車位的充足與否是專門重要的。詳細(xì)比例及排名請(qǐng)見(jiàn)下表：表3.5：不同年齡組被訪者選擇購(gòu)物地點(diǎn)的前五位理由（單位：%）排序30歲以下30-34歲35-39歲理由比例理由比例理由比例1款式新穎77.8品牌集中75.4品牌集中58.12產(chǎn)品種類繁多66.7款式新穎73.8款式新穎58.13品牌集中66.7商品更具時(shí)尚性69.2商品更具時(shí)尚性55.84停車位充足55.6購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜64.6產(chǎn)品種類繁多53.55商品更具時(shí)尚性44.4產(chǎn)品種類繁多61.5購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜41.9排序40-44歲45-49歲50歲以上理由比例理由比例理由比例1品牌集中61.1停車位充足63.6服務(wù)周到62.52款式新穎50.0款式新穎54.5款式新穎50.03停車位充足50.0服務(wù)周到36.4該商場(chǎng)的信任度高50.04購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜50.0品牌集中36.4品牌集中50.05產(chǎn)品種類繁多33.3離家/公司近27.3購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、安靜50.0注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%；（四）高端人群選購(gòu)服裝時(shí)的偏好或依據(jù)1、個(gè)人喜好是人們選擇服飾的首要依據(jù)，而款式是購(gòu)買時(shí)第一被考慮的因素每個(gè)人在購(gòu)買或者選擇服裝時(shí)都會(huì)一定的偏好和依據(jù)，高端人群因此也不能例外。通過(guò)調(diào)查得知，首先，高端人群在選購(gòu)服裝時(shí)會(huì)比較自我。他們要緊考慮的因素是自我的感受。比如，適合自己的個(gè)性和喜好、自己感受舒適等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，這兩項(xiàng)所占比例均較高。其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。盡管在調(diào)查中有些人表示，他們購(gòu)買服裝不是專門注重品牌。但依照進(jìn)一步的了解發(fā)覺(jué)，他們所謂的不注重品牌只是在一定范圍內(nèi)的不注重。確切地講，他們一般會(huì)在自己所喜愛(ài)的若干品牌中選擇服飾，至于最后會(huì)選擇哪個(gè)品牌他們可不能專門在意。這要看那個(gè)品牌當(dāng)時(shí)所出的服裝是否能滿足他們其他方面的要求。至于制作精良，這是高端人群對(duì)一切事務(wù)的一貫堅(jiān)持。同時(shí)，這也體現(xiàn)出他們凡事都追求細(xì)節(jié)的特點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)顯示自己的品位。盡管他們選擇服裝的品牌均為高端品牌，專門少情況下能有做工不精良的情況出現(xiàn)。另外，需要特不注意的是，調(diào)查中有23.4%的被訪者表示自己選擇服裝的依據(jù)是服裝的款式是獨(dú)一無(wú)二的；而且我們還明白，調(diào)查的人群中只有7.1%的人在購(gòu)買時(shí)會(huì)在意價(jià)格。詳細(xì)比例請(qǐng)看下圖：通過(guò)上一問(wèn)題我們能夠看出，高端人群在購(gòu)買服裝時(shí)有著眾多的考慮因素。現(xiàn)在我們將這些因素分為六大類，讓被訪者就這六大類因素按重要程度排序，那么結(jié)果會(huì)如何呢？第一，款式是眾多被訪者選擇服裝的首要考慮因素。按重要程度來(lái)講，大伙兒把款式放在第一、二位。而且在第一考慮因素中，款式占到近50%的比例居于第一位。相反在其他排位中款式所處的位置都比較低，甚至沒(méi)有人把款式放在第六位考慮。這與先前提到被訪者在購(gòu)買服裝時(shí)的首要決定依據(jù)是“適合自己的個(gè)性”具有一定的同質(zhì)性。因?yàn)榭钍绞且蛉硕惖?，每個(gè)人的喜好不同、個(gè)性不同，那么他們所喜愛(ài)的服裝款式就會(huì)不同；第二，質(zhì)地和做工緊跟款式之后。通過(guò)數(shù)據(jù)表能夠看出，從考慮因素的第二位開(kāi)始，做工和質(zhì)地的地位明顯上升。而且，在考慮因素的第三位中，被訪者關(guān)于質(zhì)地和做工的要求在排名中上升到前兩位。這一排位突出體現(xiàn)了高端人群凡事都要求細(xì)致的特點(diǎn)；第三，被訪者對(duì)品牌知名度的態(tài)度分為兩大陣營(yíng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠看出，除了有20.1%的被訪者把品牌知名度放在第一考慮因素中外，其他被訪者對(duì)品牌都不太重視。甚至有人部分人群將它放在第五或者六位才考慮；第四，關(guān)于價(jià)格那個(gè)因素大伙兒對(duì)它的看法比較一致，即它是眾多因素中最不受重視的一員。通過(guò)數(shù)據(jù)能夠看出，在前四位考慮因素中價(jià)格水平總是被列在最后一位，而且比例均專門低，直到第五、六位價(jià)格才得大伙兒足夠的重視。有一位被訪者曾經(jīng)講過(guò)，目前市場(chǎng)上一般貴一點(diǎn)的衣服也確實(shí)是十萬(wàn)元左右。假如這件衣服是他（她）所喜愛(ài)的，那個(gè)價(jià)格差不多上他們所能同意的。因此，他們可不能特不注重價(jià)格。因此市場(chǎng)上還有更貴的衣服，那么就會(huì)考慮是否值得了。具體比例及排序請(qǐng)見(jiàn)下表：表3.6：樣本總體選擇服裝時(shí)考慮因素排序（單位：%）排序第一位第二位第三位考慮因素比例考慮因素比例考慮因素比例1款式49.4款式27.3質(zhì)地30.52知名度20.1做工24.0做工28.63質(zhì)地16.2質(zhì)地21.4顔色15.64顏色7.8顔色13.0款式10.45做工3.9知名度9.1知名度9.16價(jià)格水平2.6價(jià)格水平5.2價(jià)格水平5.8排序第四位第五位第六位考慮因素比例考慮因素比例考慮因素比例1顔色26.0價(jià)格水平29.9價(jià)格水平46.12做工22.7知名度24.0知名度24.73質(zhì)地16.2顔色20.1顔色17.54知名度13.0做工13.6做工7.15款式11.7質(zhì)地11.0質(zhì)地4.56價(jià)格水平10.4款式1.3——2、高端人群總體上對(duì)品牌的重視程度不是專門高，但不同類型的人群對(duì)品牌的態(tài)度仍然有所差不通過(guò)上兩題能夠看出，被訪者關(guān)于服裝的品牌大概不是專門看重。那么，他們到底對(duì)品牌態(tài)度是如何樣的？有多少人重視，多少人不重視呢？通過(guò)分析發(fā)覺(jué)，從整體上看被訪者關(guān)于品牌的態(tài)度能夠分為兩大派，即對(duì)品牌的態(tài)度分為一般無(wú)所謂和比較重視兩大派系。他們所占的比例幾乎是相等的。此外，堅(jiān)持兩種極端態(tài)度的被訪者也專門少，即全然不重視和特不重視的人。他們所占的比例均不超過(guò)10%。具體比例詳見(jiàn)下圖：假如對(duì)品牌的態(tài)度打分，1分代表全然不重視、2分代表比較不重視、3分代表一般、4分代表比較重視、5分代表特不重視。那么樣本總體在品牌態(tài)度的得分為3.51分。經(jīng)交叉分析，曾經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)刻生活在國(guó)外的被訪者會(huì)更加注重服裝的品牌。調(diào)查發(fā)覺(jué)，在曾經(jīng)在國(guó)外長(zhǎng)期生活的被訪者中有62.5%的人表示會(huì)比較重視品牌。相反，從未在國(guó)外生活的被訪者對(duì)品牌的態(tài)度更加傾向于一般，僅有39.2%的被訪者表示比較重視。表3.7：不同類型的被訪者對(duì)品牌的態(tài)度（單位：%）全然不重視比較不重視一般比較重視特不重視曾經(jīng)在國(guó)外留學(xué)、工作、居住的被訪者62.58.3從未在國(guó)外留學(xué)、工作、居住的被訪者0.07.744.639.28.5此外，我們還按性不、年齡分組對(duì)被訪者對(duì)品牌的態(tài)度進(jìn)行了非參數(shù)檢驗(yàn)。非參數(shù)檢驗(yàn)是在總體不服從正太分布且分布情況不明時(shí)，用來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)資料是否來(lái)自同一個(gè)總體的一種檢驗(yàn)方法（假如經(jīng)檢驗(yàn)不是來(lái)自同一個(gè)樣本總體，我們即認(rèn)為它們是有差不的）。經(jīng)檢驗(yàn)，不同性不、年齡組的被訪者在品牌態(tài)度上的數(shù)據(jù)符合獨(dú)立性原則，即兩種或多種樣本間沒(méi)有關(guān)聯(lián)。因此，我們選擇使用獨(dú)立樣本的非參數(shù)檢驗(yàn)來(lái)分析不同性不、年齡的被訪者在對(duì)待品牌的態(tài)度上是否有差不。經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)，不同性不、年齡的被訪者在關(guān)于品牌態(tài)度的顯著性檢驗(yàn)中，其概率均低于5%。即，盡管不同性不、年齡組的被訪者在關(guān)于品牌態(tài)度的得分從假如單純從數(shù)字的意義來(lái)講有著一定的差不，但假如從統(tǒng)計(jì)學(xué)中假設(shè)檢驗(yàn)的原理來(lái)看，他們之間實(shí)際上是沒(méi)有任何差不的。也確實(shí)是講，他們關(guān)于品牌的態(tài)度是相同的。（五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息1、服飾的選擇代表一個(gè)人的氣質(zhì)和品味每個(gè)人的喜好、個(gè)性不同，那么他們所喜愛(ài)的事物也就不同。針對(duì)服裝不同的款式、樣式、質(zhì)地，不同的人就有不同的選擇。那么在被訪者看來(lái)，一個(gè)人所選擇的服飾所能體現(xiàn)出的信息都應(yīng)該包括哪些？首先，是體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)和品味。眾所周知，每個(gè)人的品味在服裝款式和顔色搭配上都會(huì)有一定的表現(xiàn)。在調(diào)查中，分不有84.4%和79.2%的被訪者認(rèn)為服裝代表一個(gè)人的氣質(zhì)和品味且從比例上看，這種方法代表了絕大多數(shù)人。其次，是給人的第一印象。這事實(shí)上更多地體現(xiàn)不人對(duì)自己的感受。從比例上講關(guān)于這一點(diǎn)表示認(rèn)同的人數(shù)要遠(yuǎn)低于品味和氣質(zhì)。這講明作為高端人群不在乎不人對(duì)自己的看法，而更在乎自我的體現(xiàn)。最后，是身份的體現(xiàn)。能夠看出專門少有高端人群試圖通過(guò)服飾來(lái)體現(xiàn)自己的身份。這也就能講明什么緣故會(huì)一部分高端人群不是專門注重品牌，而他們?cè)谫?gòu)買服裝的時(shí)候會(huì)比較看出質(zhì)地、做工等細(xì)微之處。事實(shí)上也能夠講，他們是在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)其身份。詳細(xì)比例請(qǐng)看下表：表3.8：樣本總體關(guān)于服裝所傳達(dá)信息的認(rèn)識(shí)服裝所傳達(dá)的信息頻次（次）比例（%）體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)和精神面貌13084.4體現(xiàn)個(gè)運(yùn)氣味12279.2給不人的第一印象6743.5身份的體現(xiàn)3925.3其他21.3合計(jì)36