CIMC素質(zhì)模型項(xiàng)目

成果匯報(bào)

時(shí)間：2004/09/061匯報(bào)目錄第一部分：CIMC素質(zhì)模型的研究背景第二部分：CIMC素質(zhì)模型第三部分：CIMC素質(zhì)模型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析第四部分：CIMC素質(zhì)模型的回顧與展望2第一部分研究背景◆什么能預(yù)測(cè)工作績(jī)效呢？◆什么能決定行為和績(jī)效呢？

20世紀(jì)60年代末70年代初，美國(guó)心理學(xué)界開(kāi)始有報(bào)告指出，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)在預(yù)測(cè)工作績(jī)效方面有很大的局限性。

素質(zhì)模型概念自上個(gè)世紀(jì)70年代初開(kāi)始興起于美國(guó)，1973年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授McClelland發(fā)表了一篇題為“測(cè)驗(yàn)素質(zhì)而不是測(cè)驗(yàn)智力”的文章，開(kāi)始了對(duì)素質(zhì)的研究。

80年代素質(zhì)/素質(zhì)模型成了一個(gè)時(shí)髦的管理概念。許多世界著名的公司，如AT&T和IBM，建立了素質(zhì)模型,并貫徹到了人力資源管理體系。

三十年來(lái)的商業(yè)運(yùn)作及實(shí)踐使得這一理念和方法風(fēng)靡全世界，出現(xiàn)了許多以素質(zhì)模型建模服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的咨詢公司，在商業(yè)運(yùn)作中取得了巨大成功，從此掀起了素質(zhì)模型建模實(shí)踐狂潮。1.1素質(zhì)模型研究的興起31.2素質(zhì)與素質(zhì)模型的概念與內(nèi)涵素質(zhì)的內(nèi)涵是什么？學(xué)者們進(jìn)行了深入的研究。

素質(zhì)的英譯competence一詞是從法語(yǔ)competence（合適、聰明伶俐）、拉丁語(yǔ)competentia（有學(xué)問(wèn)的）等借用過(guò)來(lái)。到1647年開(kāi)始有“有能力的、適合等”的含義，1790年開(kāi)始出現(xiàn)“能力/素質(zhì)”含義。

早期的工業(yè)心理學(xué)家也用“素質(zhì)”來(lái)描述在特定職業(yè)領(lǐng)域獲得成功的個(gè)體。

隨后，“素質(zhì)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)又被職業(yè)咨詢專業(yè)用來(lái)定義與特定職業(yè)相連的知識(shí)、技能和能力的廣泛范圍。

經(jīng)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，素質(zhì)定義的定義有：本研究對(duì)素質(zhì)的操作定義為：一個(gè)人所擁有的導(dǎo)致在一個(gè)工作崗位上取得出色業(yè)績(jī)的潛在的特征（它可能是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象或社會(huì)角色等等方面的特征）。41.2素質(zhì)與素質(zhì)模型的概念與內(nèi)涵McClelland的素質(zhì)的冰山圖：水上的冰山部分是可見(jiàn)的素質(zhì)模型，而水下的冰山部分是深層次的潛在的特征，它對(duì)人的工作績(jī)效起著關(guān)鍵作用，職位高，它的作用比例就越大。

易于開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)較難開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)水面社會(huì)角色(Social-role)自我概念(Self-image)特質(zhì)(Traits)動(dòng)機(jī)(Motives)知識(shí)（Knowledge)技能(Skills)51.3素質(zhì)與素質(zhì)模型的研究成果

1.3.1國(guó)外相關(guān)研究的成果

McClelland的研究表明：對(duì)各類管理者而言，兩類素質(zhì)模型是他們共同需要的：一類是表現(xiàn)為個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)秀特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、概括性思維；另一類是表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。

HayGroup公司基于30多年的素質(zhì)模型研究，開(kāi)發(fā)了MCQ管理素質(zhì)模型問(wèn)卷(ManagerialCompetencyQuestionnaire)——基于7大可鑒別優(yōu)秀的經(jīng)理人員和績(jī)效平平的經(jīng)理人員的管理素質(zhì)模型因素（包括：成就定向、發(fā)展他人、指導(dǎo)、影響力和影響、人際理解、組織洞察力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）。

IBM評(píng)定中層管理人員取得成功的特點(diǎn)為：口頭溝通能力、計(jì)劃和組織能力、自信心、書(shū)面溝通能力、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和行政管理能力。

韓國(guó)的KyooYupChung（2000年）對(duì)韓國(guó)酒店經(jīng)理的素質(zhì)模型進(jìn)行了實(shí)證研究。得到六個(gè)酒店經(jīng)理素質(zhì)模型因素：管理分析技術(shù)、適應(yīng)環(huán)境變化和獲得知識(shí)、管理員工和工作、問(wèn)題識(shí)別和溝通、操作技術(shù)和知識(shí)及創(chuàng)新。并以此對(duì)韓國(guó)酒店管理課程改革提供建議。61.3素質(zhì)與素質(zhì)模型的研究成果

1.3.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究的成果

90年代，香港管理開(kāi)發(fā)中心運(yùn)用素質(zhì)模型方法來(lái)開(kāi)發(fā)本地經(jīng)理人員。確定了11個(gè)管理素質(zhì)模型群（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員精神、結(jié)果取向、個(gè)人驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃、效率、商業(yè)意識(shí)、決策、客戶意識(shí)）。

VickieSiu（1998）對(duì)香港的酒店中層管理人員素質(zhì)模型進(jìn)行了實(shí)證研究。得出11個(gè)素質(zhì)模型因素：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員精神、結(jié)果定向、個(gè)人驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃、效率、商業(yè)意識(shí)、決策和客戶意識(shí)。

華為公司（1999）建立研發(fā)人員、市場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的素質(zhì)模型。

北電網(wǎng)絡(luò)（2003）開(kāi)發(fā)了基于企業(yè)核心價(jià)值的素質(zhì)模型，包括四個(gè)維度22個(gè)能力，每個(gè)能力分為四個(gè)等級(jí)。7使命、愿景、戰(zhàn)略、核心能力推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)/組織學(xué)習(xí)建立基于責(zé)任的工作文化明確責(zé)任定位明確責(zé)任后果人力資源甄選基于責(zé)任與結(jié)果的薪酬體系基于責(zé)任/目標(biāo)的績(jī)效管理體系建立價(jià)值責(zé)任定位人員管理人力資源能力/素質(zhì)職位/崗位分類勝任能力標(biāo)準(zhǔn)資格評(píng)價(jià)體系有效任用員工員工職業(yè)生涯發(fā)展能力定位能力標(biāo)準(zhǔn)人員優(yōu)化基點(diǎn)支點(diǎn)1.4素質(zhì)模型在戰(zhàn)略人力資源管理地位、作用素質(zhì)模型81.5基于職位的素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)流程素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)的兩種模式：——基于職位——基于公司整體價(jià)值與核心能力專家小組討論法人力組暨大組專家小組討論法人力組暨大組分層分組抽樣暨大組人力組BEI問(wèn)卷調(diào)查全方位評(píng)價(jià)暨大組主題分析SPSS統(tǒng)計(jì)暨大組預(yù)測(cè)效度法人力組確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選取分析效標(biāo)樣本崗位分類獲取崗位素質(zhì)數(shù)據(jù)資料整理統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證崗位素質(zhì)模型步驟方法技術(shù)參與人員本次CIMC素質(zhì)模型基于職位開(kāi)發(fā)，其流程如下：9第二部分CIMC素質(zhì)模型素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)：◆素質(zhì)因子◆素質(zhì)因子定義◆素質(zhì)因子評(píng)價(jià)等級(jí)◆行為描述◆相關(guān)聯(lián)的其它素質(zhì)◆測(cè)評(píng)與發(fā)展提示素質(zhì)因子：XXXX定義：……..評(píng)價(jià)等級(jí)：4級(jí)：……/行為描述：…….3級(jí)：……/行為描述：…….2級(jí)：……/行為描述：…….1級(jí)：……/行為描述：…….與之關(guān)聯(lián)的其它素質(zhì)：◆…….測(cè)評(píng)與發(fā)展提示：◆…….

素質(zhì)因子：XXXX………………….102.1CIMC中層管理人員素質(zhì)模型中層管理人員核心素質(zhì)：CIMC中層管理人員核心素質(zhì)影響力靈活性忠誠(chéng)中集目標(biāo)管理能力人際理解收集信息培養(yǎng)中集人才關(guān)系建立112.2CIMC工程技術(shù)人員素質(zhì)模型技術(shù)人員核心素質(zhì)：CIMC工程技術(shù)人員核心素質(zhì)成就導(dǎo)向—盡善盡美創(chuàng)新能力關(guān)注細(xì)節(jié)堅(jiān)韌性主動(dòng)性—盡心盡力客戶導(dǎo)向思維能力122.3CIMC財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)模型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員核心素質(zhì)：CIMC財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員核心素質(zhì)責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)合作分析判斷13第三部分統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告◆統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象：——中層管理人員的BEI數(shù)據(jù)；——技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員的BEI、問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)?！鬊EI數(shù)據(jù)的作用：確定三類人員的素質(zhì)模型中的素質(zhì)因子?！魡?wèn)卷數(shù)據(jù)的作用：一是確定素質(zhì)模型各因子間的權(quán)重；二是驗(yàn)證BEI分析結(jié)果。143.1中層管理人員統(tǒng)計(jì)分析BEI主題分析頻次統(tǒng)計(jì)分析：選取9名中層管理人員進(jìn)行BEI，經(jīng)主題分析，共得出21種素質(zhì)項(xiàng)，其頻次統(tǒng)計(jì)分析如下：培養(yǎng)人才（24次）組織意識(shí)9目標(biāo)管理能力24學(xué)習(xí)能力8影響力23自信心6關(guān)系建立17誠(chéng)信正直5獻(xiàn)身組織精神—忠誠(chéng)中集16分析判斷力5收集信息15成就導(dǎo)向4靈活性14專業(yè)知識(shí)3人際理解力13堅(jiān)韌性3團(tuán)隊(duì)合作13創(chuàng)新能力2主動(dòng)性9客戶服務(wù)2

演繹思維1選八種素質(zhì)因子作為中層管理人員的核心素質(zhì)CIMC中層管理人員核心素質(zhì)影響力靈活性忠誠(chéng)中集目標(biāo)管理能力人際理解收集信息培養(yǎng)中集人才關(guān)系建立153.2工程技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)分析3.2.1工程技術(shù)BEI統(tǒng)計(jì)分析◆樣本情況：技術(shù)管理類1名（總部），設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)類3名（總部），現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)2名（南方中集）◆BEI主題分析頻次統(tǒng)計(jì)：

思維能力41責(zé)任心14規(guī)范性10經(jīng)驗(yàn)積累3主動(dòng)性37理解14大局觀10承受壓力的能力7成就導(dǎo)向29自信心13專業(yè)技術(shù)知識(shí)8英語(yǔ)水平3

客戶導(dǎo)向25團(tuán)隊(duì)合作12尋求支持5工作興趣4創(chuàng)新能力24自我認(rèn)知12項(xiàng)目管理1相關(guān)知識(shí)3學(xué)習(xí)能力18嚴(yán)謹(jǐn)11適應(yīng)性1鉆研精神4關(guān)注細(xì)節(jié)18敬業(yè)10成本意識(shí)8堅(jiān)韌性18獲取信息能力10

163.2工程技術(shù)素質(zhì)模型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3.2.2工程技術(shù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析◆問(wèn)卷回收情況：

在總部的技術(shù)部與南方中集的技術(shù)部發(fā)放問(wèn)卷38份，其中南方中集發(fā)放14份，回收有效問(wèn)卷14份，回收率為100%；在總部發(fā)放24份，回收有效問(wèn)卷11份，回收率45.8%。◆單因素方差分析（One-wayANOVA

）在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證被試對(duì)七個(gè)核心素質(zhì)的看法，并找出不同類崗位所要求人員素質(zhì)要求程度的不同之處。如P值小于0.05，那么被試對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)的看法存在顯著差異，也就是，該素質(zhì)是否能作為CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型中的一個(gè)素質(zhì)項(xiàng)值得商榷。如P值大于0.05，那么被試對(duì)該項(xiàng)素質(zhì)構(gòu)成CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型之一的看法一致?！裘枋鲂越y(tǒng)計(jì)分析，求素質(zhì)間的相對(duì)權(quán)重考慮到技術(shù)部門(mén)工作性質(zhì)有所差異，對(duì)技術(shù)類分三類（一是技術(shù)管理類，二是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)類，三是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)類）分開(kāi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。CIMC工程技術(shù)人員核心素質(zhì)成就導(dǎo)向創(chuàng)新能力關(guān)注細(xì)節(jié)堅(jiān)韌性主動(dòng)性客戶導(dǎo)向思維能力173.3財(cái)務(wù)人員素質(zhì)模型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3.3.1BEI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析◆樣本情況：總部4名、南方中集3名◆BEI主題分析頻次統(tǒng)計(jì)：責(zé)任心35主動(dòng)性5嚴(yán)謹(jǐn)33數(shù)字敏感性4團(tuán)隊(duì)合作30創(chuàng)新能力4有效溝通26專業(yè)知識(shí)3職業(yè)操守22組織協(xié)調(diào)2學(xué)習(xí)能力18忠誠(chéng)度2分析能力12自我認(rèn)知2成本意識(shí)10耐心2大局觀9成就導(dǎo)向2規(guī)范性9英語(yǔ)水平2客戶導(dǎo)向7經(jīng)驗(yàn)積累2關(guān)注細(xì)節(jié)7自信心1判斷能力6因此，選取五種素質(zhì)作為財(cái)務(wù)人員的核心素質(zhì)。CIMC財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員核心素質(zhì)責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)隊(duì)合作分析判斷183.3財(cái)務(wù)人員素質(zhì)模型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3.3.2問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析◆問(wèn)卷回收的基本情況：在總部的技術(shù)部與南方中集的財(cái)務(wù)部發(fā)放問(wèn)卷30份，回收有效問(wèn)卷11份，回收率36.67%。◆描述性統(tǒng)計(jì)分析，求素質(zhì)間的相對(duì)權(quán)重19第四部分回顧與展望4.1CIMC素質(zhì)模型構(gòu)建的反思與回顧

1、CIMC素質(zhì)模型維護(hù)的問(wèn)題。2、CIMC