第一章管理活動與管理理論課后練習詳解1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？答：管理是組織中通過獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制的活動或過程分配和協(xié)調(diào)所有可用資源，包括人力資源，以實現(xiàn)獨立個人無法實現(xiàn)的目標。這個定義可以進一步解釋：（1）管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程。沒有其他的。更具體地說，管理的本質(zhì)是活動或過程的分配和協(xié)調(diào)。(3)管理的目標是包括人資源在所有可以調(diào)用的地方。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了達到一個既定的目標，單靠個人的力量是無法實現(xiàn)的的。2.組織管理中通常包括哪些職能活動？每個功能活動如何體現(xiàn)其存在？關系是怎樣的？A.有七種管理功能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。七種管理功能中的每一種都有其獨特的表現(xiàn)形式。信息功能通過信息收集、處理、存儲、傳播、利用和反饋得到體現(xiàn)。決策功能通過選項的生成和選擇來體現(xiàn)。計劃功能通過制定計劃來體現(xiàn)。表現(xiàn)出來。組織功能通過組織結(jié)構(gòu)和人員配備的設計來體現(xiàn)。領導職能通過領導者和被領導關系表現(xiàn)出來。控制功能通過偏差的識別和糾正來體現(xiàn)。創(chuàng)新功能體現(xiàn)在組織的更新和改進所提供的服務或產(chǎn)品以及更改和改進其他管理職能以證明其存在。管理七大功能的相互關系(1)信息功能是有效發(fā)揮其他管理功能的基礎。（2）決策既是與其他管理職能的交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中總是面臨決策問題）組織、領導和控制。（三）計劃、組織、領導和控制，保證決策的順利實施。(4)創(chuàng)新貫穿于所有管理職能和所有組織層面。3.根據(jù)Mintzberg的研究，管理者應該扮演什么樣的角色？A.根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演十個角色。這十個角色可以分為三類。人們?nèi)穗H角色：代表、領導、聯(lián)絡人。信息角色：主管、溝通者、發(fā)言人。決策角色家、破壞者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸屬于管理者的正式權威。管理者所扮演的三種人際角色是代表角色、領導角色個人角色和聯(lián)絡角色。①管理者扮演代表角色。經(jīng)理作為單位的領導，一定要講究一些禮儀責任。例如，經(jīng)理有時必須參加社交活動、參加社區(qū)聚會或招待重要客戶。②管理者扮演領導者的角色。由于管理人員對其單位的成敗負有直接責任，因此他們必須扮演領導者的角色。這是經(jīng)理和員工共同努力確保通過員工的努力實現(xiàn)目標的時候。③管理者扮演聯(lián)絡人的角色。沒有聯(lián)系，管理者就無法與他人合作，也無法與外界建立關系。接觸。(2)信息角色在信息角色中，管理者有責任確保與他們一起工作的人有足夠的信息。管理職責的性別質(zhì)量決定了管理者不僅是本單位的信息傳遞中心，也是其他單位的信息傳遞通道。①管理者扮演監(jiān)督者的角色。監(jiān)視的目的是獲取信息。管理人員可以獲得一些要使用的信息此信息有助于管理人員識別潛在的機會和威脅。②管理者扮演溝通者的角色。管理人員將主管獲得的大量信息分發(fā)給相關員工。管理有些人還出于特殊目的隱藏特定信息。③管理者扮演發(fā)言人的角色。管理者必須將信息傳遞給外界。(3)決策作用在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負責制定決策和分配資源，以確保執(zhí)行決策程序。①管理者扮演企業(yè)家的角色。作為企業(yè)家和經(jīng)理，投資于已確定的機會。②管理者扮演破壞者的角色。一個組織的運行中總會存在沖突或問題。管理者一定要好用于解決沖突和解決問題。③管理者扮演資源分配者的角色。作為資源分配者，管理者決定組織的資源用于哪些項目。組織資源包括財務資源或設備、時間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者的角色。經(jīng)理們花費大量時間進行談判。談判包括員工、供應商商戶、客戶和其他組織。無論組織類型如何，其管理者都必須不斷進步，以確保實現(xiàn)組織目標。做談判工作。4.根據(jù)卡茨。管理者應該具備哪些基本技能？A.RobertKatz認為管理者必須具備三種技能：技術技能、人際交往技能和概念技能。(1)技術能力。在經(jīng)理監(jiān)督的專業(yè)領域應用流程、實踐、技術和工具的能力。技術技術能力對于基層管理者來說是最重要的。(2)人際交往能力。成功地與他人打交道和溝通的能力，包括領導和處理下屬的能力管理不同群體之間關系的能力。(3)概念技能。構(gòu)思和處理想法和抽象關系的心理能力。有一個概念熟練的管理者傾向于將組織視為一個整體，并了解其各個部分的相互關系。概念能力高最高管理層是最重要的。5、簡述國內(nèi)外早期的管理思想，并作簡要評價。A.（一）中國早期的管理思想中國早期的管理思想主要是指中國古代的治國思想。這些管理思路比較分散?？梢愿爬槲鍌€方面：組織、運營、用人、財務管理和物業(yè)管理。①組織。中國的組織理論和實踐起源較早。《周禮》一書相傳為周公為周朝所制一套官僚組織和制度。從周朝開始，歷代朝廷都制定了詳細的官職等級表。明確職責?！秾O子兵法》是吳國春秋時期所著，距今已有2500多年的歷史，是世界上最古老的兵書。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的杰作。本書提到的軍事編制，等級關系清晰，比較齊全。在勞動組織方面戰(zhàn)國時期的墨齋提出了勞動過程中的分工思想。提出的一些方法可以縮短操作過程并提高工作效率符合現(xiàn)代流水線作業(yè)的原則。②管理。中國古代有許多著名的理財師，如春秋時期的管仲、戰(zhàn)國時期的商鞅、北宋時期的王。安石等。都進行了經(jīng)濟改革，產(chǎn)生了很大的影響。歷史上著名的管理理論尚不缺原則和積累的原則等待。③用人。在中國古代，任人唯賢、任人唯賢的歷史由來已久?！岸U意系統(tǒng)”就是推薦有能力的人系統(tǒng)。④財務管理。在中國古代，會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)與利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。⑤管材。古代有財產(chǎn)保管制度，有專職人員分類管理。中國古代人用辯證思維將事物的各種因素聯(lián)系為一個整體，系統(tǒng)地分析綜合它體現(xiàn)了一種系統(tǒng)管理思想體現(xiàn)在古代軍事理論和工程技術管理上。中國古代的管理思想思想的理論體系由“尊道”、“明德”、“修力”、“知行”、“行法”、“謀略”等基本范疇構(gòu)成。“重的“道”就是做事堅持原則，遵循客觀規(guī)律?！懊鞯隆笔菑娬{(diào)倫理道德的意思。使用權力，“知而止”的意思是明確要達到的“至善”的目標?！佰`法”就是實行法治。強調(diào)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的運用。（二）國外早期的管理思想國外的管理實踐和理念也源遠流長。在奴隸社會，管理實踐和理念主要體現(xiàn)在在指揮軍隊作戰(zhàn)、治理國家、管理教會等活動中。在歐洲文藝復興時期，也出現(xiàn)了許多管理思想。如16世紀摩爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《王子》。國外管理實踐和理念的革命性發(fā)展展覽是在工廠制度形成之后舉行的。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，對管理理論的建立和發(fā)展進行了大量研究，具有重大影響的管理實踐和理念的發(fā)展應運而生。①亞當·斯密的分工觀和經(jīng)濟人觀。史密斯對管理理論發(fā)展的貢獻之一是他的工作的角度。他認為，分工是提高勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點適應了當代社會對迅速擴大的勞動力的反應。分工促進工業(yè)革命的發(fā)展成為資本主義管理的基本原則。②LittleWatt和Bolton的科學管理體系。瓦特和博爾頓采取了一些有效的管理實踐。有很多管理系統(tǒng)。比如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)過程的要求，準備機械設備，準備生產(chǎn)生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)作業(yè)標準制定,零部件生產(chǎn)標準化實施,市場動態(tài)研究,預測,成本管理在管理上，建立詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓方案。培訓發(fā)展規(guī)劃,開展工作研究,并根據(jù)工作研究結(jié)果確定工資支付方式.該委員會管理醫(yī)療費制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞州車禍造成的所有權和經(jīng)營權分離。這是企業(yè)經(jīng)營史上的第一次所有權與經(jīng)營權分離。這種分離對管理具有重要意義。獨立的管理職能和職業(yè)經(jīng)理人工作人員得到官方認可。管理不僅是一種活動，更是一種職業(yè)。所有權與經(jīng)營權分離，橫向管理分工開始出現(xiàn)，不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎。基本原理：擁有管理人才的雇主掌握了管理權力，這直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了重視人在企業(yè)中的地位和作用的先河。有人稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和薪酬制度。他對管理的貢獻主要體現(xiàn)在兩個方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根據(jù)工人對生產(chǎn)力的貢獻大小來確定工人的報酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本質(zhì)上是根據(jù)部門的業(yè)績給一個部門的員工發(fā)工資報酬。這樣就可以避免一個部門表現(xiàn)好，另一個部門表現(xiàn)不好的情況這種不合理的現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎金計劃。哈爾西對管理的貢獻也體現(xiàn)在工資制度上。哈爾西認為他與當時看到的其他工資制度相比，提議的制度有很多優(yōu)勢。例如，無論工人的表現(xiàn)如何，您都可以獲得固定數(shù)額的日工資。工人因增加產(chǎn)量而獲得獎金，從而消除了與刺激工資相關的常見污名。勞資糾紛。6、西方管理理論中出現(xiàn)了哪些分支？各理論分支的內(nèi)容和特點是什么？A、西方管理理論可分為經(jīng)典管理理論、行為管理理論、量化管理理論、系統(tǒng)管理。理論、應急管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論在19世紀末20世紀初出現(xiàn)在歐美。可分為科學管理理論和組織管理理論。①科學管理理論側(cè)重于如何提高個體勞動者的生產(chǎn)力。其代表主要有泰勒、吉爾布雷斯和甘特等人。泰勒的科學管理理論主要包括以下幾個方面：工作定額、標準化、工作適應能力、差額計件工資制度、計劃與執(zhí)行職能分離。吉爾布雷斯夫婦在行動對研究和簡化工作的杰出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”。另一個貢獻是提到引入了“計件獎金工資制度”。②組織管理理論側(cè)重于對管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)的研究。它的代表有亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等人。Fayol將管理職能劃分為計劃、組組織、指導、協(xié)調(diào)、控制，提出綜合管理14項原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是走出了“理想的行政組織制度”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《管理者的職能》他在一本書中認為，在組織中管理者是最重要的因素。（二）國外早期的管理思想國外的管理實踐和理念也源遠流長。在奴隸社會，管理實踐和理念主要體現(xiàn)在在指揮軍隊作戰(zhàn)、治理國家、管理教會等活動中。在歐洲文藝復興時期，也出現(xiàn)了許多管理思想。如16世紀摩爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《王子》。國外管理實踐和理念的革命性發(fā)展展覽是在工廠制度形成之后舉行的。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，對管理理論的建立和發(fā)展進行了大量研究，具有重大影響的管理實踐和理念的發(fā)展應運而生。①亞當·斯密的分工觀和經(jīng)濟人觀。史密斯對管理理論發(fā)展的貢獻之一是他的工作的角度。他認為，分工是提高勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點適應了當代社會對迅速擴大的勞動力的反應。分工促進工業(yè)革命的發(fā)展成為資本主義管理的基本原則。②LittleWatt和Bolton的科學管理體系。瓦特和博爾頓采取了一些有效的管理實踐。有很多管理系統(tǒng)。比如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)過程的要求，準備機械設備，準備生產(chǎn)生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)作業(yè)標準制定,零部件生產(chǎn)標準化實施,市場動態(tài)研究,預測,成本管理在管理上，建立詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓方案。培訓和發(fā)展規(guī)劃。進行工作研究并根據(jù)工作研究結(jié)果確定工資支付方式。該委員會管理醫(yī)療費制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞州車禍造成的所有權和經(jīng)營權分離。這是企業(yè)經(jīng)營史上的第一次所有權與經(jīng)營權分離。這種分離對管理具有重要意義。獨立的管理職能和職業(yè)經(jīng)理人工作人員得到官方認可。管理不僅是一種活動，更是一種職業(yè)。所有權與經(jīng)營權分離，橫向管理分工開始出現(xiàn)，不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎?；驹恚簱碛泄芾砣瞬诺墓椭髡莆樟斯芾頇嗔Γ@直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了重視人在企業(yè)中的地位和作用的先河。有人稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和薪酬制度。他對管理的貢獻主要體現(xiàn)在兩個方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根據(jù)工人對生產(chǎn)力的貢獻大小來確定工人的報酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本質(zhì)上是根據(jù)部門的業(yè)績給一個部門的員工發(fā)工資報酬。這樣就可以避免一個部門表現(xiàn)好，另一個部門表現(xiàn)不好的情況這種不合理的現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎金計劃。哈爾西對管理的貢獻也體現(xiàn)在工資制度上。哈爾西認為他與當時看到的其他工資制度相比，提議的制度有很多優(yōu)勢。例如，無論工人的表現(xiàn)如何，您都可以獲得固定數(shù)額的日工資。工人因增加產(chǎn)量而獲得獎金，從而消除了與刺激工資相關的常見污名。勞資糾紛。6、西方管理理論中出現(xiàn)了哪些分支？各理論分支的內(nèi)容和特點是什么？A、西方管理理論可分為經(jīng)典管理理論、行為管理理論、量化管理理論、系統(tǒng)管理。理論、應急管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論在19世紀末20世紀初出現(xiàn)在歐美?？煞譃榭茖W管理理論和組織管理理論。①科學管理理論側(cè)重于如何提高個體勞動者的生產(chǎn)力。其代表主要有泰勒、吉爾布雷斯和甘特等人。泰勒的科學管理理論主要包括以下幾個方面：工作定額、標準化、工作適應能力、差額計件工資制度、計劃與執(zhí)行職能分離。吉爾布雷斯夫婦在行動對研究和簡化工作的杰出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”。另一個貢獻是提到引入了“計件獎金工資制度”。②組織管理理論側(cè)重于對管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)的研究。它的代表有亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等人。Fayol將管理職能劃分為計劃、組組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制并提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是走出了“理想的行政組織制度”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《管理者的職能》在一本書中，他認為管理者是組織中最重要的因素。(2)行為管理理論形成于1920年代。梅奧總結(jié)了他領導的霍桑審判描述了與經(jīng)典管理理論不同的觀點——人際關系理論（主要內(nèi)容略）。弗雷德里克·赫茨伯格，維多利亞KetorH.Froome和DavidMcClelland分別提出了兩因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論起源于第二次世界大戰(zhàn)。它指的是現(xiàn)代自然科學和技術科學。成就（如高級數(shù)學方法、計算機技術、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）作為應用數(shù)學的手段模型對管理領域的人力、財力、物力和信息資源進行系統(tǒng)的量化分析，做出最優(yōu)的規(guī)劃和決策理論。內(nèi)容主要包括運籌學、系統(tǒng)分析和科學決策。(4)系統(tǒng)管理理論是指利用系統(tǒng)理論中的范疇和原則來管理組織中的管理活動和過程。過程，尤其是組織結(jié)構(gòu)和模式的理論分析。一個組織就是一個系統(tǒng)。一個系統(tǒng)可以分解為子系統(tǒng)。子系統(tǒng)也可以分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，并與環(huán)境交換物質(zhì)、能量和信息。領帶在輸入-轉(zhuǎn)換-輸出的過程中，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身以獲得自身的發(fā)展。(5)應急管理理論是1970年代在美國形成的一種管理理論。這個理論的核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系并確定各種變量的關系類型和結(jié)構(gòu)。它強調(diào)管理應該基于群體組織所處環(huán)境適應性強，針對不同環(huán)境尋求不同的管理模式。應急管理理論側(cè)重于檢驗相關的環(huán)境變量與各種管理理念和技術的關系，使所采用的管理理念和技術能夠有效地實現(xiàn)目標標記。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系是權變關系。這是應急管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務滿足顧客目標或需求的能力。質(zhì)量管理討論的內(nèi)容主要有兩個，持續(xù)改進和重建。7、法律管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點和作用是什么？如何正確使用？法律方法的內(nèi)容和本質(zhì)法律方法是指國家通過各種法律、法令、法規(guī)和司法，仲裁工作是調(diào)整社會經(jīng)濟活動的全局和各企業(yè)、各單位微觀活動中發(fā)生的各種關系，確保認證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。管理的法律方法包括國家正式頒布的法律和法律。各級政府機關制定的具有法律效力的各種社會法規(guī)和各種管理制度。法律方法的內(nèi)容不僅包括各種法律法規(guī)的建立和完善，還包括相應的司法工作和仲裁工作。這兩個方面是互補的必不可少。法制的本質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，維護人民的根本利益。政治文化活動實行強制統(tǒng)一管理。法律手段既要反映廣大人民群眾的利益，又要反映人民群眾的利益。事物的客觀規(guī)律調(diào)動了各企業(yè)、單位和群眾的積極性和創(chuàng)造性。（二）法律方法的特點和作用法律方法主要有以下特點：①嚴肅性。必須嚴格按照法律規(guī)定的程序制定法律法規(guī)程序和規(guī)定。法律法規(guī)不能因人而異必須保持嚴肅性。司法工作是比較嚴肅的行為。必須通過嚴格的執(zhí)法活動來維護法律的尊嚴。②規(guī)律性。法律法規(guī)是所有組織和個人的行為統(tǒng)一的指導方針同樣具有約束力。法律法規(guī)是用非常嚴格的語言寫成的，以準確地闡明某些含義。并且只允許對它進行一種有意義的解釋。法律法規(guī)之間不應有沖突。法規(guī)應遵紀守法。法律應該服從憲法。③強制性的。法律法規(guī)一旦頒布，就必須得到執(zhí)行。公民必須毫無例外地服從。否則，將受到國家強制力的懲罰。法律方法的使用起著非常重要的作用。①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)之外手段，才能公正、合理、有效地調(diào)整各種社會經(jīng)濟關系。有利因素的影響保證了社會經(jīng)濟秩序的正常運行，為經(jīng)營活動提供了良好的外部環(huán)境。②調(diào)節(jié)管因素之間的關系。根據(jù)對象的不同特點和賦予的不同任務，在整體管理中指定不同的管理因素他們各自在活動中的義務和作用。這是法律管理方法的某種自主調(diào)節(jié)功能。③將管理活動納入計劃化、制度化的軌道。使用法律方法有助于使事情符合客觀的法律和實踐法律的形式規(guī)范、規(guī)范、固定，讓人們有章可循。嚴格執(zhí)行這些系統(tǒng)和方法，管理系統(tǒng)可以自動有效地運行。（三）正確運用法律方法法律方法具有雙重作用：它們可以充當促進者，也可以充當障礙。如果法律法規(guī)符合客觀規(guī)律將促進社會經(jīng)濟發(fā)展。相反，它也可能成為社會和經(jīng)濟的發(fā)展。嚴重阻礙經(jīng)濟發(fā)展。法律方法缺乏靈活性和靈活性往往會使管理僵化，有時對業(yè)務不利行業(yè)發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。在管理活動中，法律方法應與其他管理方法相結(jié)合。實現(xiàn)最有效的管理目標。8、行政管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點和作用是什么？如何正確使用？行政管理辦法的內(nèi)容和實質(zhì)行政方式是指依靠行政機關的權限，使用命令、規(guī)章、指示、規(guī)章等行政手段。權威和服從的前提下，直接指揮下屬工作的一種管理方法。行政法的本質(zhì)是通過行政組織中的職位和職位來進行管理。特別強調(diào)責任、權力、義務少量。(2)管理方法的特點和作用行政管理方式的主要特點是：①權威。管理方式依托管理機構(gòu)和管理者權威。提高各級領導的權威，是運用行政手段進行管理的前提，也是提高行政手段有效性的前提。根據(jù)。管理者必須以過硬的素質(zhì)和過硬的能力，努力提升管理權威。②強制性的。管理人員電力機構(gòu)和管理人員發(fā)布的命令、指令、規(guī)章等，對管理對象具有不同程度的強制。行政方面正是通過這種強制，法律達到了命令和控制的目的。行政強制是通過一系列行政措施實施的。為保證而執(zhí)行。③垂直度。行政方式通過行政制度、行政級別來實施?；敬怪贝怪惫芾怼Ｐ姓钜话阃ㄟ^豎線從上到下發(fā)布。必須堅持使用行政手段垂直自上而下不要水平傳達指令。④特異性。行政方式不僅是行政指示的內(nèi)容和對象它是具體的，實施過程中的具體方法也會隨著對象、目的和時間的變化而變化。任何行政指令通常在特定時間作用于特定對象。他們有明確的方向和一定的時間限制。性別。⑤自由性愛。采用行政管理方式，管理上級單位對下級單位的人、財、物的轉(zhuǎn)移和使用。談談等價交換的原理。一切以行政管理需要為出發(fā)點，不考慮價值補償問題。行政方法的作用如下：①行政方法的適用有利于組織部門目標的統(tǒng)一、意志的統(tǒng)一、行動的統(tǒng)一。能夠迅速有力地執(zhí)行上級的方針政策，對整體活動進行有效控制。尤其是當高度中和適當?shù)膱鼍哂歇毺氐男Ч＂诠芾矸椒ㄊ菍嵤┢渌鞣N管理方法的必要手段。在管理活動中，經(jīng)濟的方法、法律的方法、教育的方法、技術的方法都必須經(jīng)過行政系統(tǒng)的中介?？梢栽敿毥M織實施。③管理方式可以強化管理的作用。方便發(fā)揮管理功能。部門和單位緊密合作，來回聯(lián)系，不斷調(diào)整進度和關系。④行政手段容易處理特殊問題問題。管理方法具有時間敏感性。他們可以針對具體問題及時下達命令和指示。他們可以更好地處理和管理特殊問題?；顒又杏惺裁葱迈r事。（三）正確運用管理方法①管理者要充分認識到管理方式的本質(zhì)是服務。服務是行政的根本目的。這是由管理實質(zhì)、生產(chǎn)社會化和市場經(jīng)濟的基本特征。服務是企業(yè)管理的一種管理方法。面向基層，面向生產(chǎn)科研一線，面向全廠員工。②行政方式的管理效果受到領導層級的制約。它更多的是關于人治而不是法治。管理效果基本上取決于領導者的指揮藝術和心理素質(zhì)。這取決于領導者和執(zhí)行者的知識和能力。③信息在行政方法適用過程中至關重要。首先，領導要掌握全局，統(tǒng)一指揮。及時訪問組織外部的有用信息可以做出正確的決策并避免命令錯誤。其次，上級應該把行政命令、規(guī)定或指示迅速準確地發(fā)出。收集到的各種反饋和預測信息也會下發(fā)給下屬。領導層是下屬在做決定時使用的。管理方法需要一個響應迅速且有效的信息管理系統(tǒng)。由于職務權力的運用，對行政下屬具有很強的約束力。這是很少遇到的。下屬的抗拒這一特點可能使上級在使用行政手段時忽視下屬的正確意見和合理要求。容易官僚主義，不利于充分調(diào)動各方積極性。不要僅僅依靠行政手段。在法律概念的基礎上，行政方法與其他管理方法，特別是經(jīng)濟方法有機地結(jié)合起來。9、經(jīng)濟管理方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？它的特點是什么？如何正確使用？經(jīng)濟方法的內(nèi)容和本質(zhì)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，利用各種經(jīng)濟手段來調(diào)整各種經(jīng)濟主體之間的關系。以獲得更高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。各種經(jīng)濟手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款、經(jīng)濟合同等。價格是衡量和估價勞動的社會標準。稅收是國家獲得重要的經(jīng)濟收入來源，也是國家管理社會生活的重要手段之一。信用是銀行存款、貸款其他信貸活動的總稱。利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標。工資實行按勞分配原則一種勞動報酬形式。獎金是根據(jù)員工對企業(yè)額外貢獻的大小而定的。獎勵以貨幣形式支付給員工。報酬。罰款是對員工違反規(guī)章制度，對企業(yè)集團造成損害的經(jīng)濟處罰。圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段，正確對待國家、集體和勞動者三人之間的經(jīng)濟關系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感感覺。（2）經(jīng)濟方法的特點①受益。經(jīng)濟方法是通過利益機制引導被管理者追求一定的利益。間接影響被管理的行為。作為一種管理方法。②相關性。各種經(jīng)濟手段之間的關系錯綜復雜，影響廣泛。經(jīng)濟手段的變化會引起社會多方面經(jīng)濟關系的連鎖反應。有時不僅會影響現(xiàn)狀，還會波而且從長遠來看，還會產(chǎn)生一些無法預料的后果。③靈活性。一方面，經(jīng)濟方法針對不同的管理對象。其他一方面，同一個管理對象可以在不同的情況下以不同的方式進行管理。④平等。通過經(jīng)濟學方法承認被管理的組織或個人在獲得自己的經(jīng)濟利益方面是平等的。統(tǒng)一價值尺度的社會度來計算和分配經(jīng)濟成果。不同經(jīng)濟工具的使用對相同情況的被管理主體具有相同的效果。特別允許。（三）如何正確運用經(jīng)濟方法①要把經(jīng)濟方法與教育等方法有機結(jié)合起來。在現(xiàn)代生產(chǎn)力快速發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益福利的刺激作用會逐漸減弱。人們需要更多的教育來提高他們的知識水平和思想修養(yǎng)。必須與教學相結(jié)合教育方法。抓好精神文明建設。②注重經(jīng)濟方法的綜合應用和持續(xù)改進。玩各種經(jīng)濟各杠桿的作用更要注重整體協(xié)調(diào)。單一的價格杠桿是無效的。必須集成使用一組杠桿。10、管理教育方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？如何正確使用？一、（一）教育的主要內(nèi)容和本質(zhì)教育的主要內(nèi)容包括①人生觀和道德教育。要確立投身于人類解放和社會進步的長遠目標。要無私，以人為本，全心全意為人民服務，自覺抵制剝削階級的腐敗思想侵蝕。要教育員工遵守社會公德和職業(yè)道德，學習業(yè)務，忠于職守。應具體而生動舉例、案例、典型事例以討論的方式進行。②愛國主義和集體主義教育。③、法制、紀律教育。④科學文化教育。科學技術是第一生產(chǎn)力?？茖W文化知識的普及和提高是為了提高員工的思維。道德意識水平的重要條件。根據(jù)工作需要，逐步對各類人員進行系統(tǒng)培訓和職業(yè)培訓?？焖偬岣呗毠り犖榈膶I(yè)素質(zhì)。⑤組織文化建設。在組織文化建設的指導思想中，必須突出管理以人為本的理性原則。堅持以人民為中心的指導思想。尊重人、關心人、理解人、培養(yǎng)人、理性使用人以人為本，全面提高員工素質(zhì)是組織文化建設的主要內(nèi)容。教育本質(zhì)上是基于一項有計劃的活動，需要在道德、智力和體質(zhì)方面對受過教育的人產(chǎn)生影響。（二）如何正確使用教育方法對于意識形態(tài)問題，要采取討論、推理、批評和自主批評的方法。引導不能靠嚴厲的訓斥、打壓、簡單的懲罰來解決問題。用于教授知識和技能宜采用一切以教學為中心的教育方式進行教育。因為在教學方式上，受教育者處于被動狀態(tài)。接受知識的效率不高。因此，應減少教學方法，更多地使用有目的的、引導性的小組討論?，F(xiàn)場實習、體驗式學習等方式，讓受教育者根據(jù)自己的創(chuàng)造性學習方法進行學習。許多外國公司在這種新的教育思想指導下，業(yè)界開創(chuàng)了案例分析、業(yè)務演練等多種行之有效的教育方式。方法、事件過程分析法、角色扮演法、外展培訓法等都有很好的效果，可供企業(yè)使用。總之，教育方式要靈活方便。11、管理技術方法的內(nèi)容和本質(zhì)是什么？有什么特點和作用？如何正確使用它們？A.（一）技術方法的內(nèi)容和本質(zhì)技術方法是指組織中各級管理者（包括高層管理者、中層管理者和基層管理者）的根基。根據(jù)管理活動的需要，有意識地運用自己或他人掌握的各種技巧，提高管理的效率和效果。方法。各種技術主要包括信息技術、決策技術、規(guī)劃技術、組織技術和控制技術。相同技術在管理中的作用是不同的。有些技術和管理是基于前提和本質(zhì)的。它們被稱為信息技術和決策。技術。其他技術與管理過程的每個階段相關聯(lián)。根據(jù)階段，這些技術分為計劃技術、組織技術和控制技術。管理技術方法的本質(zhì)是將技術融入管理，用技術輔助管理。善于運用技術管理者往往將技術和管理很好地結(jié)合起來。它體現(xiàn)在兩個方面。根據(jù)不同的管理問題。選擇不同的技術。在了解每項技術的適用范圍的前提下，盡量使用所掌握的技術。發(fā)揮技術積極作用。技術與管理的有機結(jié)合是技術滲透到社會生活各個領域的必然結(jié)果。（二）技術方法的特點和作用技術方法具有以下特點：①客觀性。技術方法的客觀性體現(xiàn)在兩個方面：技術是客觀的。存在不依賴于人的意識，也不依賴于人的意識。技術方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。②規(guī)律性。技術方法的規(guī)律性源于客觀性。規(guī)律性還體現(xiàn)在兩個方面：技術脫胎于現(xiàn)實，無處不在。技術方法的客觀規(guī)律是有規(guī)律的。每種方法都有要遵循的規(guī)則。對于每種技術方法，步驟是是具體的無論是什么樣的組織，面對什么樣的環(huán)境，只要采用相同的技術手段，就一定是必須遵循相同的步驟。③準確度。技術方法的準確性意味著只要基礎數(shù)據(jù)正確。該方法產(chǎn)生的結(jié)果是精確的。④動態(tài)。管理人員必須密切跟蹤技術發(fā)展中國掌握的技術武器防止落伍過時的技術方法解決新問題。因此，技術方法呈現(xiàn)出動態(tài)性特征。技術方法起著非常重要的作用。①采用信息技術可以提高信息獲取的速度和信息的質(zhì)量。數(shù)量。信息技術在各種組織中的廣泛使用是信息時代的一個顯著特征。它還反映了信息，尤其是管理。中的信息管理。②采用決策技術可以提高決策的速度和質(zhì)量。決策就是管理工作的本質(zhì)。提高決策的速度和質(zhì)量對組織很重要。③采用計劃、組織和控制技術可以提高相關職能的高績效促進了管理過程的良性循環(huán)。④技術在組織中的使用及其作為技術的重要性創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，只有致力于技術創(chuàng)新的組織才能繁榮。（三）如何正確使用技術方法①技術不是靈丹妙藥。它不能解決所有問題。技術有一定的局限性。技術具有一定的適應性。周圍使用。管理者既不能否認技術的重要性，也不能盲目相信技術。②因為技術不是萬能的管理者不能僅僅依靠技術方法來解決管理問題。多種管理方法應結(jié)合使用。獲得更好的結(jié)果。③管理者使用技術方法的前提是必須或多或少地掌握一些技能。了解技術的價值和局限性，并在可能的情況下讓組織外部的技術專家參與進來別人的專業(yè)知識來彌補自己的一些不足。第二章道德與社會責任課后練習詳解1.什么是道德？對商業(yè)道德有何看法？A.道德通常是指那些用來區(qū)分是非的規(guī)則或原則。道德本質(zhì)上是規(guī)則或原則。這些是旨在幫助主體決定行動是對還是錯或組織是否可以接受的規(guī)則或原則經(jīng)過。商業(yè)道德有四種觀點：（一）功利主義觀點。僅根據(jù)其后果或后果做出決定。功利主義的目標是為盡可能多的人工作尋求盡可能多的利益。一方面，功利主義促進效率和生產(chǎn)力，符合利潤最大化的目標。標記。另一方面，它可能會扭曲資源的分配，特別是如果那些受決策影響的人沒有參與決策。同時，功利主義也會導致一些利益相關者的權利被忽視。(2)權利觀。在尊重和保護個人的基本權利（如隱私權、言論自由和示威自由等）之前必須做出決定。彌補。權利觀的積極方面是它保護個人的自由和隱私。但它也有不利的一面（主要是對于組織而言）接受這種觀點的管理者將保護個人權利比完成工作更重要。這導致組織中的工作氛圍對生產(chǎn)力和效率產(chǎn)生不利影響。(3)公平的概念。管理人員必須公平地執(zhí)行規(guī)則。按照公平原則行事有利有弊。知道了缺點是可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。（四）綜合觀點。主將經(jīng)驗（是什么）和監(jiān)管（應該是什么）兩種方法納入商業(yè)道德。決策者在決策時需要綜合考慮經(jīng)驗因素和監(jiān)管因素。這種道德觀結(jié)合了兩種“契約”。一個是適用于公眾的合同。本合同規(guī)定了開展業(yè)務的程序。一份特殊的合同。該合同規(guī)定了可接受的行為。這種商業(yè)道德與其他三者的區(qū)別相反，它要求管理人員檢查跨行業(yè)和公司的現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對的，什么是錯的。2.中國的商業(yè)道德狀況如何？您認為我國商業(yè)道德建設應該加強哪些方面？A.(1)中國商業(yè)倫理現(xiàn)狀在我國，一些知名企業(yè)已經(jīng)開始重視商業(yè)道德建設。法律和道德被用來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。但大多數(shù)公司都沒有注意到商業(yè)道德的作用。一些公司該行為嚴重違反法律和道德。具體表現(xiàn)如下：①不平等。有些企業(yè)不賺錢損害消費者的健康和安全是一種遺憾。一些公司賺取利潤，使消費者的購物收益遠遠低于他們支付的價格。②不真實的現(xiàn)象。虛假的“特價”、“促銷價”?夸大廣告?濫用質(zhì)量標志。③浪費現(xiàn)象。過多的促銷造成大量資源浪費，最終加重了消費者的負擔。④環(huán)境污染。工商企業(yè)的綠色意識綠色食品少，價格高。工業(yè)生產(chǎn)和廢品對環(huán)境的污染日益嚴重。⑤非法競爭現(xiàn)象。企業(yè)營銷中經(jīng)常使用不正當競爭策略。上述行為不僅損害了消費者的利益。也破壞了公平競爭秩序，損害了其他競爭者的利益，也給企業(yè)自身帶來了嚴重的傷害。（二）加強商業(yè)道德管控的途徑我國的商業(yè)道德規(guī)范是一項復雜而系統(tǒng)的工作。合作并共同努力。一是國家加強相關立法工作，規(guī)范企業(yè)行為。加強國家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法嚴懲機制。完善社會監(jiān)督機制。發(fā)揮社會監(jiān)督作用。其次，企業(yè)部門糾正經(jīng)營理念，樹立社會營銷理念。在制定企業(yè)管理中樹立倫理道德戰(zhàn)略中的中心地位。制定企業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范營銷行為。重視企業(yè)部門的日常管理。加強突發(fā)事件控制。提高道德素質(zhì)，強化法制觀念，培育健全的企業(yè)人格。最后，加強消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)，讓消費者充分認識企業(yè)的不良營銷。行為的嚴重危害。增強抵制不良營銷行為的主觀能動性。增強自主保護意識自主保護的手段。3、倫理經(jīng)營的特點是什么？A.崇尚道德的管理具有以下七個特點：(1)以遵守道德規(guī)范為責任道德管理將遵守道德不僅視為組織獲得利益的一種手段，而且將其視為組織一種責任。如果遵守道德有好處，遵守道德有損失，組織當然會選擇遵守遵守道德準則。但是如果你遵守道德準則有損失，那么不遵守道德準則就會有收獲。遵守道德規(guī)范是一種責任。承擔責任意味著付出額外的代價。（二）關注社會利益提倡倫理的管理不僅從組織本身的角度考慮問題，而且從整個社會的角度考慮問題。有時為了整個社會組織的利益甚至需要在短期內(nèi)犧牲組織的利益。(3)關注利益相關者的利益?zhèn)惱斫?jīng)營尊重利益相關者的利益管理經(jīng)理與普通員工之間的普通員工關系。道德經(jīng)理知道組織和利益相關者是相互依存的。(4)以人為本崇尚道德的管理，不僅把人當成手段，而且把人當成目的。組織行為的目的是為了人。尊重以人為本、以人為本的理念正在逐步進入管理領域。(5)超越法律道德管理超越了法律要求，使組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越。法律對所有社會成員都是強制性的共同遵守的最低行為準則。僅僅遵守法律的組織不太可能激發(fā)員工的責任感和使命感。它不太可能贏得客戶、供應商和公眾的信任和支持，因此不太可能取得非凡的成功。提倡倫理管理不把組織自身的利益放在首位，但往往能取得優(yōu)異的成績。追求卓越本質(zhì)上是這是道德。(6)自律倫理管理的特點是自律。有時社會輿論和內(nèi)心信仰可以喚醒人們的良知和恥辱感覺，從而自主調(diào)節(jié)自己的行為。(7)以組織的價值觀為指導一個組織的價值觀是該組織提倡的并且所有（或大多數(shù)）成員都同意的價值觀。組織的價值觀有時法律可以代替對組織某些行為的“對與錯”、“不應該”的判斷。倡導倫理經(jīng)營通常為組織建立更高的價值觀來指導組織及其成員的一切行為。這個值一般來說，它可以激發(fā)成員做出非凡的貢獻，為組織帶來活力和活力。4、影響管理者道德行為的因素有哪些？A.影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。（一）道德發(fā)展階段。人的道德發(fā)展要經(jīng)過三個層次。每個級別分為兩個階段。有臺階細分市場的崛起。個人的道德判斷越來越不受外部因素的約束。道德發(fā)展的最低水平是前傳統(tǒng)水平。在這個層面上，個人只有在他們的利益受到影響時才會做出道德判斷。道德發(fā)展的中級水平是套路級別。在這個層次上，道德判斷的標準是個人是否維持了通常的秩序，是否符合他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這個層面上，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德。指導方針。(2)個人特點。有兩個人格變量會影響個人行為。這兩個變量是自主力量和控制中心。自主力量是用來衡量一個人的信念的強度。一個人的自強越高，越有克制的沖動，越符合自己的信念更傾向于。這意味著具有高自主力量的人更有可能做他們認為正確的事情。我們可以推斷對于自主強度高的管理者，他們的道德判斷和道德行為會更加一致?？刂浦行挠脕砗饬咳藗儗ψ约好\的掌控程度。擁有控制中心的人認為他他們控制著自己的命運，而那些擁有外部控制中心的人則認為他們生活中發(fā)生的事情是由運氣或機會決定的。將決定。從道德的角度來看，擁有外部控制中心的人不太可能對自己行為的后果負責，而更可能依賴外力。反之，處于控制中心的人更有可能對后果負責，并依靠自己的對錯標準來判斷。引導行為。與擁有外部控制中心的經(jīng)理相比，擁有控制中心的經(jīng)理的道德判斷和道德美德行為可能更加一致。(3)結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供強大的指導和其他人模糊了管理者。具有最少歧義的結(jié)構(gòu)，并不斷提醒管理者什么是“道德”設計具有促進道德行為的潛力。正式的規(guī)章制度減少了歧義。職位描述和書面規(guī)則既定的道德規(guī)范是正式指導的一個例子。(4)組織文化。組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標準組織文化是一種對風險和沖突具有較強控制能力和容忍度的組織文化。在薄弱的組織文化中管理者可以使用亞文化規(guī)范作為行為準則。(5)問題強度。行為造成的傷害越大，人們就越認為這種行為是邪惡的。行為的發(fā)生和原因?qū)嶋H傷害的概率越高，行為的后果就越早出現(xiàn)，觀察者就越能感覺到行為的受害者與他或她的關系。行為的后果越集中，問題的強度就越大。這些因素決定了道德問題的重要性。道德問題越嚴重管理者越有可能表現(xiàn)得合乎道德。5、提高員工道德修養(yǎng)的途徑有哪些？A.提高員工道德修養(yǎng)的六種方式。（一）招聘品德高尚的員工人的道德發(fā)展階段、個人價值體系和性格的差異，使管理者有可能招聘過程通常包括審核申請材料、組織筆試和面試以及試用階段）工人擋住了門。招聘過程的另一個作用是幫助管理者了解候選人的個人道德發(fā)展階段，個人價值觀、自主力量和控制中心。(2)建立道德規(guī)范員工對什么是道德沒有清晰的認識。這顯然對組織不利。建立道德規(guī)范可以緩解這個問題。路道德規(guī)范是一份正式文件，它表達了組織的基本價值觀和組織希望其員工遵守的道德規(guī)則。道德準則要具體到讓員工知道應該以什么樣的精神去工作，以什么樣的態(tài)度去工作。相當寬泛，讓員工有判斷的自由。管理者對道德規(guī)范的態(tài)度（贊成或反對）和處理反對者的方式對道德規(guī)范的有效性有重要影響。(3)設定工作目標員工應該有明確和現(xiàn)實的目標。如果目標對員工來說不切實際，即使目標很明確還有倫理問題。在不切實際的目標壓力下，即使是道德高尚的員工也會感到困惑。難以在道德和目標之間做出選擇。有時必須犧牲道德來實現(xiàn)目標。清晰而現(xiàn)實目標可以減少員工的困惑并激勵員工而不是懲罰他們。（四）員工道德教育采取多種方式提高員工的道德素質(zhì)。教員工解決道德問題的方法可以產(chǎn)生很大的不同其道德行為這種教育提高了個人的道德發(fā)展階段。道德教育強化了商業(yè)道德問題。主體的意識。組織中的最高管理層應以身作則。通過言行影響員工。讓他們建立高標準。道德標準。高層管理人員還可以通過獎懲機制影響員工的道德行為。選擇誰和什么作為加薪和晉升的對象和原因，向員工傳達了強有力的信息。當管理者發(fā)現(xiàn)不當行為時不僅要嚴懲當事人，而且要及時公開事實。（五）進行績效綜合評價如果績效僅以經(jīng)濟成果來衡量，人們會不擇手段地取得良好績效，這可能會導致不道德的行為。如果管理者希望他們的員工堅持高道德標準，則道德方面必須包括在績效評估過程中。要求被考慮在內(nèi)。（六）建立正式的保護機制正式的保護機制允許面臨道德困境的員工主行動。組織可以建立專門的渠道，以便員工可以放心地報告道德問題或報告違反道德規(guī)范的行為。6.什么是社會責任？社會責任與社會義務和社會反應之間有什么區(qū)別？A.如果企業(yè)不僅承擔法律義務和經(jīng)濟義務（法律義務指的是義務是指企業(yè)追求經(jīng)濟利益），同時也承擔著“追求有利于社會的長遠目標”義務。我們說企業(yè)是有社會責任的。社會義務是企業(yè)參與社會活動的基礎。如果企業(yè)只履行其經(jīng)濟和法律義務我們說企業(yè)已經(jīng)履行了社會義務或達到了法定的最低要求。只履行社會義務企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有益的社會目標。社會責任和社會反應超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。對社會負責的企業(yè)是由道德力量驅(qū)動的做對社會有益的事，而不是對社會有害的事。社會響應性是指公司適應不斷變化的社會條件。適應環(huán)境的能力。7.支持和反對企業(yè)社會責任的原因是什么？A.支持企業(yè)社會責任的原因包括：(1)可以增加利潤，特別是長期利潤。企業(yè)參與社會活動會塑造自己的社會形象改善與社區(qū)和政府的關系更和諧(2)符合股東利益。具有社會責任感的公司通常被視為低風險和高透明度。并受到廣大投資者的歡迎。(3)企業(yè)在社會中的地位和權力是有限的。企業(yè)必須遵紀守法，接受輿論。關于監(jiān)督(4)企業(yè)在社會上有一定的權力。按照權責平等的原則，承擔相應的社會責任。承擔社會責任。近年來，輿論為企業(yè)追求社會目標發(fā)出了很多聲音。（六）企業(yè)具備承擔社會責任所需的資源。例如，企業(yè)擁有財力、技術專家和管理人才。需要幫助的公共工程和慈善機構(gòu)可以獲得支持。反對企業(yè)社會責任的有：（一）減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)資源。目標的多樣化會稀釋生產(chǎn)的改善。利率的基本目標(2)不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動，實際上是管理者利用股東的錢為自己謀取名譽等的一種方式。好處_（3）企業(yè)社會責任將使其本已強大的力量更加強大。(4)從事社會活動是政治家的責任。企業(yè)家不能“超越”。（五）公眾在社會責任問題上存在分歧。企業(yè)缺乏一定的社會基礎來承擔社會責任。（六）企業(yè)不具備承擔社會責任所需的資源。比如，企業(yè)領導的眼光和能力，基本上都是經(jīng)濟方面的。面子不適合處理社會問題。8、企業(yè)社會責任與利潤導向的關系是什么？A.(1)古典觀下的社會責任與利潤導向。古典觀點中企業(yè)社會責任的范圍相當狹窄。該企業(yè)僅且僅對股東負責。按照經(jīng)典觀點，如果企業(yè)最大化符合股東利益，就是盡最大的社會責任。相反，如果一個企業(yè)從事一些社會活動?；蛘邽榱松鐣睦娑鴱钠髽I(yè)中挪用資源，那不僅損害了股東的利益（管理者這樣做在他人的慷慨中），更嚴重的是，損害其他社會群體的利益。因此，在古典觀點中，企業(yè)行業(yè)的社會責任是指利潤導向。企業(yè)的唯一目標就是追求利潤。股東利益最大化。在這樣做的過程中，自然會給社會帶來最大的利益。（2）社會經(jīng)濟觀所指的企業(yè)社會責任范圍很廣，包括所有利益相關者。企業(yè)不僅需要給股東。對其他利益相關者負責。在大多數(shù)情況下，公司必須為其社會責任活動付費成本難以及時得到補償。這意味著有關公司必須支付額外的費用。它直接影響到當前的利潤。不利影響。也就是說，對非股東利益相關者的責任通常會對股東利益產(chǎn)生不利影響（至少短期或靜態(tài)）。相當于在公司能力范圍內(nèi)投資一些社會責任活動。雖然雖然這種投資在短期內(nèi)可能會犧牲企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長遠來看，這種投資會提高企業(yè)的社會績效。社會的形象和生活環(huán)境吸引了大量優(yōu)秀人才，減少政府控制等，可以增加企業(yè)的收入。增加的收入足以彌補公司一開始支付的額外成本。雖然對他人利他，但公司也是自私自利的。因此，在經(jīng)典觀點下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中承擔著社會責任。因此，在古典觀點下，社會責任和利潤導向是完全一致的。從社會經(jīng)濟的角度來看，這與不承擔社會責任相比較。承擔社會責任責任可能損害公司的短期利益（社會責任通常是要付出代價的）損害的是遠大于短期利益的長期利益，使企業(yè)的社會責任行為與其利潤導向相適應。第三章全球管理課后練習詳解1、什么是國際化經(jīng)營？國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？答：國際化經(jīng)營是指企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越國界。以技術的形式跨國傳輸和轉(zhuǎn)換經(jīng)濟資源。從歷史發(fā)展來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了以下幾個階段：(1)發(fā)展初期：19世紀至二戰(zhàn)前。當時，企業(yè)國際商務活動的主體特點是活動以進出口貿(mào)易為主，跨國投資方式較少，涉及的國家和行業(yè)也有十個。有限。當時，跨境投資主要是發(fā)達國家企業(yè)保衛(wèi)海外市場的一種防御手段。(2)高速發(fā)展階段：二戰(zhàn)后至1980年代。隨著科學技術的飛速發(fā)展，國際分工不斷深化，世界市場不斷擴大。各國企業(yè)紛紛主動開展國際化經(jīng)營。第一階段的突出特點是國際化管理的產(chǎn)物——跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟的核心組織者和組織者。經(jīng)濟活動的主體。外商直接投資已成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主要方式。其發(fā)展速度遠遠超過超過國際貿(mào)易。這一階段，雖然發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)保持國際化經(jīng)營的領先地位然而，一些新興工業(yè)化國家和發(fā)展中國家的跨國公司也紛紛涌現(xiàn)，成為國際化經(jīng)營的重要組成部分。新興力量。（三）全球競爭階段1980年代，特別是1990年代以來，經(jīng)濟一體化步伐加快各國經(jīng)濟相互聯(lián)系、相互依存程度不斷加深。幾乎所有國家都被納入國際分工體系。同時，由于信息技術革命和各國市場的日益開放，國家和企業(yè)之間的競爭日趨激烈。跨國公司已成為當今國際商務活動中最重要的載體。利用外國直接投資_戰(zhàn)略性地構(gòu)建和形成全球一體化生產(chǎn)體系。在世界各地開展商業(yè)活動。從企業(yè)發(fā)展來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了以下幾個階段：（一）出口階段。出口貿(mào)易通常是企業(yè)“走向世界”的最初途徑。這也是公司嘗試國際化的第一種方式。運營初期。一般而言，企業(yè)的出口活動從零星開始，然后變得活躍和規(guī)模化。喜歡Kawskier曾指出，企業(yè)出口活動的發(fā)展是從不規(guī)范的行為開始，然后逐漸走向間接的。以出口方式為基礎的實驗階段和以直接出口為基礎的主動出口階段。在此過程中，出口面臨首要任務是正確選擇能夠為企業(yè)長遠發(fā)展提供戰(zhàn)略機遇的海外市場，并采取相應的戰(zhàn)略措施。施。(2)非股權安排階段。隨著出口活動的推進，對國際市場的了解加深，企業(yè)開始嘗試新的手段和方法。此時，特許經(jīng)營、技術轉(zhuǎn)讓、合同制造等非股權安排已成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新趨勢。方法。在這個階段，企業(yè)開始考慮如何通過經(jīng)營方式的選擇來實現(xiàn)對海外市場的滲透和拓展。發(fā)展的目的以及如何調(diào)整和改變管理體系（如人力資源戰(zhàn)略、營銷體系和戰(zhàn)略）、各部門管理以應對企業(yè)國際化程度不斷加深帶來的挑戰(zhàn)。(3)直接投資階段?，F(xiàn)階段，企業(yè)的國際商務活動已不再只是為了一般的商業(yè)利益。也希望通過生產(chǎn)的國際化實現(xiàn)全球資源優(yōu)化配置，最終實現(xiàn)生產(chǎn)效益和最大化商業(yè)利益等綜合利益。顯然，在此期間，企業(yè)所擁有的人、財、物、生產(chǎn)、經(jīng)營管理技術等條件也上了一個新臺階。企業(yè)面臨的主要問題是如何識別和判斷目標市場出現(xiàn)新機會如何有效篩選另類投資機會如何將新的擴張行動與結(jié)合原有優(yōu)勢，如何促進企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)國際化的動因是什么？A.每個企業(yè)都有自己發(fā)展成為國際化企業(yè)的動力。一般來說，這些動機主要包括以下_（一）發(fā)揮優(yōu)勢。如果企業(yè)具有很強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)部門的權力就會要求它通過。這些優(yōu)勢是通過擴大和擴大市場來實現(xiàn)的。(2)為了占領不斷增長的世界商品和服務市場，特別是總部所在國市場相對較小或越來越多飽和公司通常具有向外擴張的強烈趨勢。(3)獲得關鍵戰(zhàn)略資源。由于國家間和企業(yè)間資源分配不均，企業(yè)尋求獲得有利于發(fā)展的關鍵資源需要更高的價格。通過國際化經(jīng)營，企業(yè)更容易獲得獲取這些資源并減少獲取它們必須支付的成本。以直接投資為主要形式的國際企業(yè)就是如此。尤其是在行業(yè)中。（四）抵御和分散風險。為避免生產(chǎn)、銷售、利潤出現(xiàn)較大波動，企業(yè)可以選擇國際經(jīng)營活動可實現(xiàn)經(jīng)營多元化或在不同市場開展經(jīng)營，達到“西不亮”的效果。(5)對競爭對手的反擊。企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另一個重要動力是日益強烈應對國際競爭并保護其在世界市場上的份額。3、國際化經(jīng)營應該受到哪些環(huán)境因素的影響？A.國際業(yè)務受以下因素影響：（一）政治法律環(huán)境。世界上不同的國家有不同的政治和法律制度。這些系統(tǒng)涉及投資行為的難易程度和安全性直接或間接影響著跨國公司的經(jīng)營活動。是中國企業(yè)管理者決定投資地點的重要評價因素。政治和法律因素包括：①國家政治制度。國家政治制度通常是指東道國的國家制度和政權的組織形式及其相關制度。②政局穩(wěn)定。政治治理的穩(wěn)定通常是指所在國政局的穩(wěn)定和社會的穩(wěn)定。③政府對外國運營商的態(tài)度花費。政府對外國運營商的態(tài)度通常體現(xiàn)在政府對外投資的政策上。主要是政府對外資企業(yè)的鼓勵。激勵和限制，對外國經(jīng)營者提供的便利和優(yōu)惠措施，以及對外國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的干擾。對外資企業(yè)經(jīng)營政策的預測程度和連續(xù)性、穩(wěn)定性。一國政府對外國運營商的態(tài)度它通常包括三種類型：正面、負面和中性。④母國與東道國之間的政治經(jīng)濟聯(lián)系。本國和東道國國家間政治經(jīng)濟關系的變化對企業(yè)國際化經(jīng)營的影響也是顯而易見的。⑤法律環(huán)境。法律環(huán)境是指母國和東道國頒布的各種法規(guī)，以及國家間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國際貿(mào)易協(xié)定。易監(jiān)管等(2)經(jīng)濟技術環(huán)境。經(jīng)濟因素是影響跨境投資的直接因素。一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟是是否發(fā)達，對跨國經(jīng)營起著決定性的作用。①經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策。不同國家經(jīng)濟體制的特點是不同的。市場經(jīng)濟發(fā)展水平也不平衡。各國在貿(mào)易政策、工業(yè)化政策、區(qū)域發(fā)展政策、外匯管理政策等方面的差異也影響著國際投資管理有不同的影響。②經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Α２煌?jīng)濟發(fā)展水平、市場需求能力、消費偏好和生產(chǎn)對國際企業(yè)的吸引力和影響力的程度也各不相同。③市場規(guī)模及其準入水平。一個國家的市場規(guī)模，是否有市場潛力，市場對國外產(chǎn)品的標準人脈的高低直接影響到海外商機的大小。橫涇市場規(guī)模的主要指標是人口及其增長速度、人口分布、人均國民收入水平、市場消費水平等。衡量市場準入程度，要看東東道國貿(mào)易和關稅政策、對外銷售政策等。④科技發(fā)展水平?？萍及l(fā)展水平通常體現(xiàn)在科技發(fā)展現(xiàn)狀、科技發(fā)展結(jié)構(gòu)、科技人員狀況等方面。保質(zhì)保量、科技普及、現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)技術基礎水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化水平、以及與企業(yè)經(jīng)營相關的原材料、制造工藝、能源、技術裝備等方面的科技發(fā)展趨勢。一一個國家的科技發(fā)展水平在一定程度上影響著對海外業(yè)務的吸收和接納程度。國外運營商的商業(yè)模式選擇。⑤社會基礎設施。社會基礎設施主要是指一個國家的交通條件、能源供應、通訊設施。設施和商業(yè)基礎設施等。社會基礎設施水平是投資者關注的重要外部物質(zhì)條件。業(yè)務運作能否順利進行。一般來說，一個國家的經(jīng)濟基礎設施越完善，企業(yè)的經(jīng)營活動就越好。效率越高。良好的社會基礎設施對國際公司非常有吸引力。(3)文化環(huán)境。指公司所在國家或地區(qū)的人的態(tài)度、價值取向和道德標準。環(huán)境因素如規(guī)則、文化程度、風俗習慣等。文化因素是習慣性的。霍夫斯泰德提出了反映各國文化環(huán)境的指標。①功率距離。在一個社會組織中，權力的分配往往是不平等的，即存在權力等級制度。得分“高“權力距離”社會和“低權力距離”社會。一個國家或地區(qū)屬于“高權力距離”還是“低權力距離”？“權力距離”必須體現(xiàn)在不同權力水平的社會成員的價值觀上。因此，對社會成員的研究社會的價值可以知道一個社會對權力距離的接受程度。②避免不確定性。任何社會都將不確定、模棱兩可的情況視為一種威脅。因此總是試圖阻止它。有很多方法可以防止它。不同民族、不同國家或地區(qū)對于防止不確定性很重要表征的緊迫性是不同的。一個強烈尋求防止不確定性的社會通常會產(chǎn)生高度緊張。緊迫感和主動性激勵人們努力工作。③個人主義或集體主義。個人主義是指一個松散組織的社會結(jié)構(gòu)，其中每個人只關心自己，只靠個人的努力為自己謀福利。集體主義是指一種緊密聯(lián)系的社會組織結(jié)構(gòu)中，所有人通常被區(qū)分為“在組中”和“在組外”，他們希望在“組中”身體”。④陽性或陰性。該指標代表了所謂的“男性”價值觀在社會中占主導地位的過程。花費。“Manly”意味著自信、進取和冒險。一般來說，一個社會對“陽剛之氣”的關注評價越高，對生活數(shù)量的追求高于對生活質(zhì)量的追求。(4)自然地理環(huán)境。一般指非人為因素形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等。4.比較不同的全球戰(zhàn)略的適用條件、特點、優(yōu)缺點。A.(1)國際模式。該模型適用于全球一體化的壓力和本地化反應的壓力都相對較低的情況。這是一種戰(zhàn)略模式，現(xiàn)有的核心競爭力由母公司開發(fā)并傳遞給子公司。在國際模式母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)讓技術和知識。突出的缺點是它沒有為子公司提供最大的自由度使他們能夠應對當?shù)氐那闆r。規(guī)模經(jīng)濟往往無法實現(xiàn)低成本。(2)跨國模式。該模型適用于全球一體化壓力低、局部反應壓力高的情況。與國際模特與跨國模式相比，雖然母公司也行使最終控制權，但賦予了子公司很大的自主權。相應地改變。在跨國模式下，每個子公司都是一個自治單位。操作所需的所有功能。多國模式的優(yōu)勢在于允許子公司根據(jù)當?shù)貒樽龀龇磻?。需要公司總部進行協(xié)調(diào)和指導。同時，由于子公司是一個自治單位，子公司的產(chǎn)品和服務很少。問題相互轉(zhuǎn)移。主要缺點是較高的制造成本和重復性工作。雖然跨國模式中的核心技術也是公司向東道國交貨，但無法通過實施集中制造和向全球市場供應標準產(chǎn)品來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。經(jīng)濟。而且由于跨國模式傾向于分散戰(zhàn)略決策，在許多情況下很難向競爭對手發(fā)起呼叫協(xié)調(diào)一致的全球進攻。(3)全球模式。該模型適用于全球一體化壓力大而局部反應壓力低的情況。全球模式其特點是母公司集中決策，對大部分海外業(yè)務進行嚴格控制。那些以低成本全球化的人競爭戰(zhàn)略公司通常使用這種模式。具有全球模式的公司通常成本最低，技術最好進行標準化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，銷往全球市場。這些公司將世界視為一個單一的市場。同一個國家的消費者的口味和喜好沒有實質(zhì)性差異。使用全球模式的公司需要做很多協(xié)調(diào)此外，這些公司必須為不同國家的子公司之間的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移設定價格。(4)跨國模式。這種模式適用于全球一體化壓力和局部反應壓力都比較大的情況。什么時候在當今全球經(jīng)濟中獲得競爭優(yōu)勢通常需要同時適應當?shù)貤l件、轉(zhuǎn)讓技術和節(jié)省成本。追求利潤使企業(yè)能夠同時獲得全球擴張的所有好處。這就產(chǎn)生了一種新的組織模式——交叉國家模式。它的特點是一些可以實現(xiàn)最大成本效益的職能集中，其他職能轉(zhuǎn)移到子公司因地制宜，促進子公司之間的交流和技術轉(zhuǎn)移。在跨國組織中公司，某些職能，特別是研究，往往集中在本國。其他一些功能也很集中但不一定在國內(nèi)?？鐕Ｊ叫枰庸局g廣泛而廣泛的溝通。子公司相互轉(zhuǎn)讓技術，互惠互利技術和知識同時集中加工廠與當?shù)匮b配廠協(xié)調(diào)，高效運行全球一體化生產(chǎn)生產(chǎn)系統(tǒng)。第四回信息與信息管理課后練習詳解1、一個組織的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容和特點是什么？A.組織中的信息管理工作通常包括信息收集、信息處理、信息存儲、信息傳播、信息包括利用和信息反饋六個環(huán)節(jié)。(1)信息收集。是指管理者根據(jù)一定的目的，以各種方式搜索和掌握各種信息。的過程。衡量信息收集質(zhì)量的唯一標準是收集到的信息是否對組織及其管理者有用。信息是否有用取決于信息是否具有有用信息的各種特征，即高質(zhì)量、及時性和完整性。做這封信有效地收集信息，管理者必須做到以下幾點：①明確收集的目的②明確收集的范圍③選擇信息來源。(2)信息處理。它是指對通常雜亂無章的大量信息進行識別和篩選。過程的組織化、標準化和準確性。處理后的信息易于存儲、傳播和利用。僅處理過的信息價值得到真正體現(xiàn)。作為一個過程，信息的處理一般包括以下幾個步驟：①識別。識別是指確認信息可靠性的活動。②過濾。篩選是指在識別的基礎上選擇和拒絕收集到的信息的活動。③排序。排序是指對過濾后的信息進行分類和排列。根據(jù)管理者偏好的某種特征對信息進行排序活動的等級和級別的劃分。④初始激活。初步激活是指對分類信息進行開發(fā)、分析和翻譯。更改：使信息能夠被激活以供使用的活動。⑤寫。寫作是信息處理過程的輸出環(huán)節(jié)。工作后的信息被編譯，是一項易于人們識別的活動。通常，一封郵件應該只有一個主題。結(jié)構(gòu)應該簡短干凈、清晰、嚴謹。標題應突出、清晰。文字描述要精煉準確，深入淺出。(3)信息的存儲。它是指記錄、存儲和保存處理后的信息以供使用的過程。信息存儲有幾個意思。①將處理后的信息以文字、聲音、圖像等形式記錄在相應的載體上。②這些是載體進行分類，形成便于人們查詢的數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時更新新的。信息的存儲包括歸檔、記錄、編目、編碼和上架。（四）信息傳播。它指的是不同主體之間的信息傳遞。它具有不同于大眾傳播的特點。更具體，②控制更嚴格，③時間效應更顯著。(5)信息的使用。它是指有意識地利用存儲的信息來解決管理中的具體問題的過程。這是信息收集、處理、存儲和傳播的最終目的。信息利用的程度和效果是衡量一個組織信息管理水平的標準重要尺度。（六）信息反饋。它是信息管理工作的重要組成部分。其目的是提高信息的使用效果。這些信息是根據(jù)經(jīng)理的意愿使用的。它是指信息使用的實際效果與預期效果的比較。的原因■實施適當?shù)目刂埔源_保按照預期流程使用信息。信息作為一個過程反饋包括反饋信息的獲取和傳遞，以及控制措施的制定和實施。看這三個鏈接的信信息反饋需要滿足：①反饋信息真實準確；②信息傳遞迅速、及時；③控制措施得當、有效。2.信息系統(tǒng)的一般要素是什么？基于計算機的信息系統(tǒng)有哪些特點？符號？A.一個通用的信息系統(tǒng)包括五個基本要素，即輸入、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸入是系統(tǒng)待處理的原始數(shù)據(jù)（或提供原始數(shù)據(jù)的設備）（2）處理是將原始數(shù)據(jù)處理或轉(zhuǎn)換成有意義的、有意義的有用信息：（3）輸出是系統(tǒng)處理的結(jié)果，即有意義和有用的信息。(4)反饋是指當當管理者對輸出結(jié)果不滿意或希望得到更好的結(jié)果時，調(diào)整輸入。(5)控制是對輸出的控制。對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)控并保持正確。對于以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，除了以上五個要素外，還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)圖書館。其中，硬件是信息系統(tǒng)的有形部分，如主機、終端、顯示器、打印機等。存儲設備（如硬盤）磁盤、軟盤驅(qū)動器、光盤驅(qū)動器等）也是硬件的一部分。軟件是用于指示硬件的各種程序件的操作。數(shù)據(jù)的處理方式由軟件控制。數(shù)據(jù)庫是組織維護的數(shù)據(jù)和信息的集合。3.什么是開環(huán)MRP？它的基本組成和邏輯關系是什么？答：開環(huán)MRP是指根據(jù)需求來源，企業(yè)部門的物料可以分為獨立需求和相關需求兩種。類型。獨立需求是指需求數(shù)量和需求時間由企業(yè)外部的需求決定。例如，客戶訂購的產(chǎn)品，研究和試產(chǎn)所需的樣品，售后維修所需的備件等。相關要求是指材料之間的結(jié)構(gòu)組成關系。由獨立需求的材料產(chǎn)生的需求。MRP的基本內(nèi)容是準備零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。但是，要正確規(guī)劃零件首先，必須執(zhí)行最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，即主生產(chǎn)計劃。這是執(zhí)行MRP的基礎。二、你需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)稱為物料清單。主生產(chǎn)計劃擴展為零件計劃。同時，需要了解庫存數(shù)量?？梢詼蚀_計算零件的采購數(shù)量。因此，MRP是基于①生產(chǎn)計劃②物料清單③庫存信息興趣。4、什么是閉環(huán)MRP？它與開環(huán)MRP有何不同？A.（1）閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還集成了產(chǎn)能需求計劃、車間運營計劃和采購。包含MRP?形成一個封閉的系統(tǒng)。MRP系統(tǒng)的正常運行需要一個切合實際的主生產(chǎn)計劃。除了反映市場需求和同樣的訂單，也必須滿足企業(yè)生產(chǎn)能力的約束。因此，除了準備資源需求計劃外，還需要準備資源需求計劃。能力需求計劃與每個工作中心的能力相平衡。只有在采取措施實現(xiàn)全部能力和資源時負載需求時才能開始執(zhí)行計劃。在產(chǎn)能需求計劃中，生產(chǎn)訂單是根據(jù)他們的需求生成的。采購訂單類似于負載評估過程。他們需要檢查工作量。在執(zhí)行MRP時，使用生產(chǎn)訂單來控制處理的優(yōu)先級。使用采購訂單控制采購優(yōu)先。這樣，基礎的MRP系統(tǒng)得到了進一步的發(fā)展，能力需求計劃和執(zhí)行和控制計劃功能得到了進一步發(fā)展。也可以包括能量以形成稱為閉環(huán)MRP的循環(huán)回路。閉環(huán)MRP成為一個完整的生產(chǎn)計劃控制系統(tǒng)。(2)開環(huán)和閉環(huán)的區(qū)別1960年代的開環(huán)MRP能夠根據(jù)相關數(shù)據(jù)計算出相關材料需求的準確時間和數(shù)量。未考慮制造商現(xiàn)有生產(chǎn)能力和采購能力的相關約束。因此，計算出的材料要求由于設備和工時不足或原材料不足，可能無法滿足要求的數(shù)量和日期。和它還缺乏通過提供有關計劃實施方式的反饋來調(diào)整計劃的能力。為了解決上述問題，MRP系統(tǒng)是在1970年代，它被發(fā)展成閉環(huán)MRP系統(tǒng)。5.與物料需求計劃相比，制造資源計劃(MRPII)有何改進？A.1980年代，人們將銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)放入集成系統(tǒng)稱為制造資源計劃系統(tǒng)（MRPII）。由于信息技術的發(fā)展，計算機強大的信息存儲和處理能力使人們能夠管理生產(chǎn)和經(jīng)營。加強。企業(yè)已經(jīng)從以產(chǎn)品為導向的管理向以零部件為導向的管理轉(zhuǎn)變。MRPII的最大成就就是整合企業(yè)運營的主要信息。一是在物料需求計劃的基礎上擴展到物料管理。實施物料采購管理，包括采購計劃、采購計劃、供應商核算與檔案管理、庫存核算管理等。其次，由于系統(tǒng)記錄了大量的制造信息，包括材料消耗、加工工時等，可以在此基礎上進行擴展。擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。第三個。主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱以客戶訂單為準。這種前進可以擴展到銷售管理業(yè)務。MRPII在企業(yè)實踐中取得了顯著成效。6.ERP與MRPII相比有哪些改進？A.隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭的空間和范圍進一步擴大1980年代MPSII逐漸從資源綜合規(guī)劃和管理的思路發(fā)展到企業(yè)部到1990年代如何有效利用資源。II的基礎上開發(fā)的。ERP擴大管理范圍給出了一個新的結(jié)構(gòu)。ERP通過一系列功能。(1)MRPII以外的集成功能——包括質(zhì)量管理、實驗室管理、過程操作管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管理報告和倉庫管理。(2)支持混合方法的制造環(huán)境——包括同時支持離散和過程的制造環(huán)境面向?qū)ο蟮臉I(yè)務模型結(jié)合了業(yè)務流程的能力及其在世界上的應用。主動監(jiān)控能力以提高業(yè)務績效——包括采用控制和工程方法、建模和用于生產(chǎn)和分析的模擬功能、決策支持和圖形功能。(4)支持開放的客戶端-服務器計算環(huán)境——包括客戶端-服務器架構(gòu)、圖形用戶界面人臉、計算機輔助設計工程、面向?qū)ο蟮脑O計技術、結(jié)構(gòu)化查詢語言的使用、查詢關系數(shù)據(jù)庫以及集成工程系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。以上四個方面分別是從軟件功能范圍、軟件應用環(huán)境、軟件功能增強和軟件支撐技術。評估ERP。ERP可以從三個層次來理解：管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)。(1)ERP是一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)標準。它的本質(zhì)是在MRPII的基礎上進一步發(fā)展的。邁向供應鏈管理思想(2)ERP綜合應用客戶端-服務器系統(tǒng)、關系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g、圖形用戶界面人臉、第四代語言、網(wǎng)絡通信等信息產(chǎn)業(yè)成果是具有管理企業(yè)整體資源的管理思想靈魂的軟件。產(chǎn)品_(3)ERP是企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件的集合。一個集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。從開環(huán)MRP到閉環(huán)MRP再到MRPII。它的發(fā)展基本上沿著兩個方面延伸。一是資源。二是形成閉環(huán)的計劃。但這種發(fā)展并沒有突破。雖然從物質(zhì)資源上擴展向制造資源拓展。資源僅限于企業(yè)部門的資源。具有優(yōu)先級和需求與容量平衡規(guī)劃的功能規(guī)劃核心基本上是結(jié)構(gòu)化的決策。第五章決策和決策課后練習詳解1、如何理解決策的含義？決策的原則和依據(jù)是什么？A.(1)決策是管理者識別和解決問題的過程或管理者利用機會的過程。為此必須含義可以理解為：①決策的主體是管理者，因為決策是管理的職能。管理人員可以獨自做決定。這樣的決定被稱為個人決定。您還可以與其他經(jīng)理一起做出決策。決策稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個過程。這個過程包括多個步驟。③決定的目的是關于解決問題或利用機會。這意味著做出決策不僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。(2)決策原則。決策遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則。實際上，組織之外的許多因素因素對組織的運作有不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的所有信息。由于收集到的信息有限，決策者的運用能力也有限，決策者只能制定有限的方法。案例：任何方案都必須在未來實施，未來是不確定的。人們對未來的理解和影響是非常有限的。決策時預測的未來情況可能與實際的未來情況不一致。現(xiàn)實中的上述情況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策。只能做出比較滿意的決定。(3)決策依據(jù)。決策基于信息。管理者在做決定時不能沒有信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求管理者在決策之前和決策過程中從盡可能多的渠道收集信息作為決策的依據(jù)。但這并不意味著管理者應該不計成本地收集各種信息。管理者決定收集成本效益分析，以確定信息的類型、收集的信息量以及收集地點。只要當收集到的信息的收益（由于改進決策而給組織帶來的收益）超過成本時僅當應收集此信息時。適量的信息是決策的依據(jù)。過多的信息量有助于提高決策水平。然而，這對組織來說可能是不經(jīng)濟的，而且信息太少會使管理者無法做出決策或?qū)е聸Q策達不到應有的水平。影響。2.到目前為止，決策理論是如何發(fā)展的？A.決策理論經(jīng)歷了經(jīng)典決策理論、行為決策理論和新興理論三個階段。(1)經(jīng)典決策理論：經(jīng)典決策理論是建立在“經(jīng)濟人”假設之上的。經(jīng)典決策理論認為應該有來看決策問題，即決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。經(jīng)典決策理論的主要內(nèi)容是：①決策者必須充分掌握有關決策環(huán)境的信息②決策充分了解備選方案的情況。③決策者應建立合理的層級結(jié)構(gòu)，保證訂單有有效執(zhí)行④決策者決策的目的始終是使組織的經(jīng)濟效益最大化。經(jīng)典決策理論假定當決策者充分了解相關信息和情報時，決策者是完全理性的。所有人都可以做出最佳決策來實現(xiàn)組織目標。經(jīng)典決策理論忽略了非經(jīng)濟因素在決策中的作用。該理論不能正確指導實際的決策活動。(2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》中指出，無論是理性標準還是經(jīng)濟標準都不能準確管理的決策過程，提出“有限理性”的標準和“滿意”的原則。其他學者做過進一步的研究。在他們的研究中，他們還發(fā)現(xiàn)，不僅經(jīng)濟因素，而且決策者的心理和心理因素也會影響決策。行為特征，例如態(tài)度、情緒、經(jīng)歷和動機。行為決策理論的主要內(nèi)容是：①人是有限理性的。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題方面很脆弱感知偏差和直覺在判斷未來情況時的影響往往超過邏輯分析的影響。利用。③由于決策時間和可用資源的限制，即使決策者充分了解和掌握相關決策環(huán)境信息智能只能盡量了解各種備選方案的情況，但不可能全部了解。④有風險在決策中，決策者對風險的態(tài)度比對經(jīng)濟利益的考慮更重要。決策者經(jīng)常風險：傾向于接受風險較小的選擇。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，不愿花錢嘗試找到最佳解決方案。步驟的片面性?，F(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模型，林德布洛姆的“增量決策”模型也提出了“完全理性”模型的問題。走出挑戰(zhàn)，他認為決策過程應該是一個漸進的過程。決策不應只遵循固定的程序，而應基于對組織外部環(huán)境和部門情況的變化及時調(diào)整和補充。(3)新發(fā)展的決策理論。繼經(jīng)典決策理論和行為決策理論之后，決策理論得到了進一步發(fā)展。展覽。新發(fā)展的決策理論認為決策貫穿于整個管理過程。決策過程是整個管理過程。組織它是一個由決策者及其下屬和同事組成的系統(tǒng)。整個決策過程始于對組織條件和外部環(huán)境的研究。首先確定組織目標，設計實現(xiàn)該目標的可能替代方案，比較和評估這些替代方案，然后繼續(xù)方案選擇（即擇優(yōu)決策）決策計劃的最終實施和后續(xù)檢查和控制，以確保預定目標實現(xiàn)。最新的決策理論提供了對決策過程、決策原則、程序化和非程序化決策、組織機制的見解對結(jié)構(gòu)的建立與決策過程的關系進行了深入探討。決策者在決策過程中應廣泛使用現(xiàn)代手段和標準化程序。運籌學和計算機被用作工具，并輔以行為科學的相關理論。這意味著最新的決策理論將古老的有機結(jié)合。它總結(jié)了一套科學的行為準則和工作程序。依靠科學理論、方法和手段的應用，也注重人的積極作用。3.決策過程包括哪些步驟？每一步要注意哪些問題？決策過程要經(jīng)過六個步驟。每一步都應注意以下問題。(1)診斷問題或發(fā)現(xiàn)機會。管理者必須盡可能準確地評估問題和機會?？煽康男畔⒑驼_的解釋需要關注無法控制的因素，這些因素也會對機會和問題的識別產(chǎn)生影響。影響。(2)明確目