醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)文件規(guī)定，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，加強(qiáng)監(jiān)督，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)更好更快發(fā)展。二、考評(píng)范圍全院在崗醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工勤人員考評(píng)參照?qǐng)?zhí)行。三、考評(píng)的主要內(nèi)容醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀(jì)守法、因病施治、顧全大局、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)等七個(gè)方面內(nèi)容。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。1、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對(duì)待，不得歧視。2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。3、在開展臨床藥物試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)等活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2、著裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹，服務(wù)用語文明規(guī)范，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。1、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物等。3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。5、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī)，不違反規(guī)范鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用，自覺執(zhí)行好患者醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。1、積極參加上級(jí)以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性扶貧、義診、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。上述考評(píng)內(nèi)容為基本醫(yī)德規(guī)范?？荚u(píng)內(nèi)容設(shè)有加分或扣分項(xiàng)目。（一）加分項(xiàng)目1、在各種突發(fā)事件干預(yù)中表現(xiàn)突出，受到贊揚(yáng)或表彰；2、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員或被上級(jí)授予先進(jìn)、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)；3、參加上級(jí)主管部門組織的專業(yè)比賽、競(jìng)賽，獲得獎(jiǎng)勵(lì)；4、醫(yī)德高尚受到社會(huì)或患者及其家屬表揚(yáng)；5、責(zé)任心、強(qiáng)，工作認(rèn)真，糾正或避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故；6、同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受到表彰；7、拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券，不接受患者及其親友宴請(qǐng)，有登記為依據(jù)；8、積極參加志愿者活動(dòng);9、有發(fā)明創(chuàng)造，或開展填補(bǔ)專業(yè)空白的新項(xiàng)目新技術(shù)，或科技成果獎(jiǎng)?wù)n題完成者；10、鉆研業(yè)務(wù)，所撰寫論文（譯文）在本專業(yè)雜志上發(fā)表或在會(huì)議上交流。（二）扣分項(xiàng)目1、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；2、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；3、歧視病人被投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)；4、未履行好告知義務(wù)，患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)受到侵犯，造成不良后果；5、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實(shí)；6、對(duì)工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)，或敷衍、回避，造成不良后果；7、工作不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實(shí)；8、濫檢查、濫用藥、濫開大處方，經(jīng)查證屬實(shí)；9、不按時(shí)完成任務(wù)，或不服從工作安排；學(xué)術(shù)上不尊重別人，詆毀他人，造成不良影響；10、不講團(tuán)結(jié)，影響工作，或捏造或歪曲事實(shí)，誣告、陷害他人，損害醫(yī)院形象。四、考評(píng)的主要方法醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核、年度考評(píng)等工作相結(jié)合，每半年為一個(gè)考評(píng)周期，每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)，納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系。考評(píng)結(jié)果將按年度記入個(gè)人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)實(shí)行計(jì)分制，以100分為基礎(chǔ)分值，符合考評(píng)內(nèi)容基本要求的得到基礎(chǔ)分值；有加分項(xiàng)或扣分項(xiàng)的，按照相應(yīng)分值進(jìn)行加減?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》。（二）科室評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)個(gè)人日常的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予綜合評(píng)分。（三）醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組組織實(shí)施，在個(gè)人自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論，存檔保存。五、考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級(jí)得分為100分以上，且無扣分項(xiàng)。每次考評(píng)被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般占本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%，最多不超過15%。醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用的；（四）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報(bào)的；（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；（六）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度欠佳，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良影響或者嚴(yán)重后果的；（七）其他違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤，并進(jìn)行公示。醫(yī)德考評(píng)作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，方有資格評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核定為不稱職或不合格。在考核周期內(nèi)，有一次醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，該考核周期即定為不合格。六、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)，成員由院領(lǐng)導(dǎo)以及黨辦、政工科、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等科室負(fù)責(zé)人組成；各科室成立醫(yī)德考評(píng)小組，成員由黨支部書記、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)生、護(hù)士代表組成，履行醫(yī)德考評(píng)職責(zé)，確保醫(yī)德考評(píng)工作順利進(jìn)行。（二）加強(qiáng)考評(píng)的監(jiān)督檢查，保證考評(píng)工作落實(shí)。各科室醫(yī)德考評(píng)小組要嚴(yán)格按照考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)要求，實(shí)施考評(píng)工作；院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)將采取醫(yī)患座談、滿意度問卷調(diào)查等形式不定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考評(píng)，確保醫(yī)德考評(píng)工作取得實(shí)效。七、本《實(shí)施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)行為作風(fēng)建設(shè)，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益救精、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。（二）尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密。對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實(shí)行保護(hù)性治療，為病人保守醫(yī)農(nóng)牧民，不泄露病人的隱私與秘密。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)病人語言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開大處方。（五）醫(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)制度和措施。（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（七）對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。三、考評(píng)方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)分為四個(gè)等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)，最后確定等次。（一）自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的七條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對(duì)照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)分。（二）科室評(píng)價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。（三）單位評(píng)價(jià)：由單位考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、綜合社會(huì)評(píng)價(jià)及日常行為紀(jì)實(shí)，對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行逐個(gè)評(píng)價(jià)，并填寫考評(píng)組綜合評(píng)語?？荚u(píng)結(jié)果：總分達(dá)95分為優(yōu)秀，80—94分為良好，60—79為一般，59分以下為較差。限制條件：總分達(dá)95分以上但有扣分5分以上者不能評(píng)為“優(yōu)秀”；扣分達(dá)40分者均實(shí)行“一票否決”，總評(píng)為“較差”；扣分達(dá)20分者，不論總分多高，總評(píng)為“一般”?？荚u(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果認(rèn)定為“較差”：（1）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的，經(jīng)教育不改正的；（2）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；（3）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多經(jīng)費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；（5）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；（6）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；（7）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;（8）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形?？荚u(píng)結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示，并與晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、醫(yī)師考核等直接掛鉤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。四、實(shí)施辦法1、考評(píng)對(duì)象：全體職工。2、實(shí)施要求。每年開展兩次考評(píng)，半年一次，上半年為初評(píng)，下半年為總評(píng)，總評(píng)結(jié)果歸入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，逐步實(shí)行系統(tǒng)化和信息化管理。3、獎(jiǎng)懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總評(píng)結(jié)果與綜合目標(biāo)等獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評(píng)先、考核的首要條件。每年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“較差”者進(jìn)行批評(píng)教育，并給予扣發(fā)效益工資、暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，取消該年度的評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格等處理，并根據(jù)情節(jié)輕重和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予處罰。4、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充實(shí)調(diào)整和完善考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，組織好有關(guān)職能科室和考評(píng)小組認(rèn)真實(shí)施，落實(shí)責(zé)任，并結(jié)合各單位實(shí)際，不斷充實(shí)和完善有關(guān)內(nèi)容。5、實(shí)施時(shí)間。本方案從發(fā)文之日起實(shí)施。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)到位，一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。―、行動(dòng)目標(biāo)通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無私奉獻(xiàn)的抗疫精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，樹立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。二、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及三個(gè)工作小組，各自負(fù)責(zé)相關(guān)工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX常務(wù)副組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX（二）辦公室設(shè)在院行風(fēng)辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體的日常工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：由各職能科室負(fù)責(zé)人及總支書記擔(dān)任。（三）醫(yī)療醫(yī)技工作小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：醫(yī)務(wù)科、門診辦，各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。（四）護(hù)理工作小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：設(shè)備科、護(hù)理部，各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)。（五）監(jiān)督工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)肅問責(zé)。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：監(jiān)督執(zhí)紀(jì)室及行風(fēng)辦人員。三、重點(diǎn)任務(wù)（一）加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)黨對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分履行黨領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查，院紀(jì)委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé)，切實(shí)履行行風(fēng)問題查處和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作，將“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規(guī)定及時(shí)完善黨的各級(jí)組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入黨。（二）樹立先進(jìn)典型，涵養(yǎng)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象，主動(dòng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度，著力深化行風(fēng)意識(shí)；優(yōu)化行風(fēng)工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，緊密結(jié)合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。（三）嚴(yán)厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵穲?chǎng)所的娛樂活動(dòng)行為；通過介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。（四）堅(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，將醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開展對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的監(jiān)管。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購(gòu)藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用監(jiān)管。對(duì)不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會(huì)公布。（五）嚴(yán)肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營(yíng)銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)院門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營(yíng)銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測(cè)和及時(shí)處理。（六）加強(qiáng)執(zhí)業(yè)監(jiān)管，恪守廉潔從醫(yī)。重點(diǎn)檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動(dòng)中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈(zèng)送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠(chéng)信體系與考評(píng)體系。對(duì)于收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例及嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報(bào)公布，及時(shí)處理。（七）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標(biāo)識(shí)和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅(jiān)決處置漠視患者、服務(wù)不當(dāng)或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時(shí)妥善處置導(dǎo)致不良社會(huì)影響的行為。四、實(shí)施步驟專項(xiàng)整治時(shí)間為2022年8月下旬-12月，分三個(gè)階段實(shí)施。（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2022年8月下旬）。院紀(jì)委向全院黨員干部職工發(fā)布公開信，要求全院黨員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)。組織全院副科級(jí)以上中層干部簽署《行風(fēng)建設(shè)承諾書》，對(duì)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問題投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)社會(huì)各界通過短信舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、熱線投訴等形式提供線索，并精準(zhǔn)規(guī)范處理各類信訪案件。（二）集中自查階段（2022年9月1日-15日）組織召開行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，廣泛動(dòng)員部署。學(xué)習(xí)貫徹中央、省、州關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)急乂人民醫(yī)院2022年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報(bào)行風(fēng)辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識(shí)，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會(huì)各界人民群眾監(jiān)督。（三）督查整治階段（2022年9月16日-11月15日）。各職能部門負(fù)責(zé)查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報(bào)線索，并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查辦。職能部門協(xié)同對(duì)日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行督查整治。強(qiáng)化主體責(zé)任，持續(xù)開展專項(xiàng)巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀(jì)案例。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏，督促整改并嚴(yán)肅問責(zé)。（四）建章立制階段（2022年11月16日-11月30日）。建立舉報(bào)信息通報(bào)制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機(jī)制、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對(duì)專項(xiàng)工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，于2022年11月底將專項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大局、甘于奉獻(xiàn)的精神，充分調(diào)動(dòng)全院干部職工深刻認(rèn)識(shí)整治醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各部門要主動(dòng)作為，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，多部門發(fā)揮合力，將專項(xiàng)行動(dòng)工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。（二）強(qiáng)化監(jiān)管問責(zé)。各職能科室要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入科室績(jī)效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評(píng)、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實(shí)責(zé)任，建立問責(zé)機(jī)制，對(duì)存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)當(dāng)事人紀(jì)律責(zé)任。對(duì)隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。（三）依法依規(guī)查處。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進(jìn)行查處，建立案件臺(tái)賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。（四）堅(jiān)持綜合施治。加強(qiáng)設(shè)備、耗材、藥品招標(biāo)、采購(gòu)、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規(guī)定對(duì)列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好局面。（五）加大宣傳力度。加大專項(xiàng)行動(dòng)宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)新時(shí)期崇高職業(yè)道德。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對(duì)損害人民群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體目標(biāo)通過本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：一是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；二是進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；三是進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；五是進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。二、重點(diǎn)任務(wù)1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。2、大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對(duì)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。4、切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識(shí)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。5、大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹中央反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，提高工作水平，堅(jiān)決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)外展示新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。三、主要舉措（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識(shí)。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)一到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。利用院報(bào)、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善各部門職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時(shí)，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責(zé)公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。（五）大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”。（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。（七）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價(jià)值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。四、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXXX、XXX成員：XXXX、XXX、XXX考評(píng)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)具體事務(wù)。五、實(shí)施步驟1、動(dòng)員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。2、學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)一思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。3、多措并舉，分頭實(shí)施。各科室按照方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)照各自崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實(shí)施。4、督促檢查，整改落實(shí)。醫(yī)院及各黨總支對(duì)于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對(duì)工作執(zhí)行不力、查擺問題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處理。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實(shí)有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。堅(jiān)持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動(dòng)力，按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。二、組織機(jī)構(gòu)為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作。三、工作目標(biāo)（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%,群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合滿意度達(dá)到85%以上。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%以上。（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。三、工作措施（一）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于落實(shí)衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進(jìn)基層組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評(píng)星”活動(dòng)。采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。（三）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫(yī)療安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故，特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度，做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。（四）深入推進(jìn)院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用等面向社會(huì)公開，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，對(duì)分類分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。（七）嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購(gòu)管理，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購(gòu)藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購(gòu)、開單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的管理，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。（八）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《XX醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)等次，公開考評(píng)結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項(xiàng)硬指標(biāo)，促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn)，自覺遵從。（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時(shí)進(jìn)行查處。嚴(yán)格實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度，多形式多渠道傾聽社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)由X委監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作實(shí)施方案為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，營(yíng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充分展示我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者以飽滿的工作熱情盡心為人民健康服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》等文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作實(shí)施方案。一、組織管理成立XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和考評(píng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠院紀(jì)委（審計(jì)監(jiān)察部），審計(jì)監(jiān)察部主任兼任辦公室主任，各黨支部書記及職能部門負(fù)責(zé)人為辦公室成員。辦公室具體負(fù)責(zé)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督保障工作，確?？荚u(píng)工作公平、公開。二、考評(píng)對(duì)象全院各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）三、考評(píng)內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，一律平等對(duì)待，不得歧視。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、、細(xì)心。著裝整齊，舉止端莊，做到文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患方的財(cái)物，不接受患方吃請(qǐng)。不利用工作之便謀取私利，不違規(guī)收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以