關(guān)于構(gòu)建和諧警民關(guān)系的幾點(diǎn)思考在眾多復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，警民關(guān)系是和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。新時(shí)期下，消防部隊(duì)在保障民生、構(gòu)建和諧社會(huì)中擔(dān)負(fù)的職責(zé)日益繁重、發(fā)揮的特殊作用日趨凸顯。構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，是我們黨的根本宗旨對(duì)消防工作的本質(zhì)要求，是做好新形勢(shì)下社會(huì)穩(wěn)定工作的保證，是公安消防部隊(duì)充分發(fā)揮職能作用，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建和諧社會(huì)的落腳點(diǎn)和最佳切入點(diǎn)。下面筆者就如何構(gòu)建和諧警民關(guān)系淺談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。一、當(dāng)前影響構(gòu)建和諧警民關(guān)系的突出問(wèn)題及成因隨著改革開(kāi)放的逐步深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種社會(huì)矛盾凸顯，利益沖突加劇，執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，公安消防部隊(duì)作為一支公安執(zhí)法隊(duì)伍，與執(zhí)法和管理服務(wù)對(duì)象之間產(chǎn)生矛盾的誘因增多。公安消防部隊(duì)執(zhí)法思想、執(zhí)法理念、執(zhí)法水平，工作體制、機(jī)制以及消防宣傳工作等與新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求存在著諸多不適應(yīng)、不相符的問(wèn)題，影響著和諧警民關(guān)系建設(shè)。第一，思想認(rèn)識(shí)不到位影響和諧警民關(guān)系建設(shè)。首先是官兵的思想認(rèn)識(shí)不夠到位。個(gè)別官兵為民服務(wù)宗旨意識(shí)淡薄，黨性觀念、公仆意識(shí)不強(qiáng)，在“民生為本”、“還權(quán)于民”的觀念日益強(qiáng)化的社會(huì)大環(huán)境下，部分官兵角色定位不清，仍存在“重監(jiān)管、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)執(zhí)法理念，動(dòng)輒以管人者自居，從心理上拉遠(yuǎn)了同人民群眾的距離。個(gè)別執(zhí)法監(jiān)督干部法制意識(shí)弱化，業(yè)務(wù)水平低，不依法管理、依法行政。極少數(shù)仍有特權(quán)思想，對(duì)待群眾態(tài)度冷漠，工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，以民為本，為民服務(wù)的觀念淡薄，成為影響警民關(guān)系的重要問(wèn)題。其次是人民群眾的思想認(rèn)識(shí)不夠到位。主要體現(xiàn)在人民群眾的法制意識(shí)還不強(qiáng)，離法制社會(huì)的總體要求還有較大差距，對(duì)消防監(jiān)督執(zhí)法工作還存在諸多不理解、不支持的地方。在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型、利益調(diào)整的時(shí)期，有少數(shù)不法分子打著法律的幌子鉆空子，對(duì)我們執(zhí)法人員公正執(zhí)法進(jìn)行惡意的誹謗和舉報(bào)，侵害了我們正當(dāng)執(zhí)法的權(quán)利，這些與法制社會(huì)建設(shè)和和諧警民關(guān)系建設(shè)都是格格不入的。還有部分群眾對(duì)消防部隊(duì)的地位和軍人的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，有的群眾誤認(rèn)為以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，消防部隊(duì)的地位和作用不那么重要了，軍人也不像從前那么值得崇敬了，警民魚(yú)水之情有所弱化。第二，隊(duì)伍管理教育工作不到位影響和諧警民關(guān)系建設(shè)。近年來(lái)，隨著國(guó)家行政管理體制改革、政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，群眾的滿意度不斷提高。但在一些基層公安消防部隊(duì)，管理就是服務(wù)的思想還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái)，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)由防范型管理向平等型、服務(wù)型、無(wú)償型管理的轉(zhuǎn)變。一是政治教育弱化。一些單位政治教育重點(diǎn)不突出，對(duì)部隊(duì)重點(diǎn)開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)重視不夠，措施不力，成效不明顯，導(dǎo)致官兵對(duì)“以人為本”的核心價(jià)值理念理解不深，踐行不好。個(gè)別基層單位思想政治工作軟弱無(wú)力，教育學(xué)習(xí)流于形式，不僅浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，還極易引起官兵心理抵觸，難以提高政治素質(zhì)，導(dǎo)致為民服務(wù)意識(shí)差；個(gè)別官兵工作壓力過(guò)大，開(kāi)展群眾工作處于疲于應(yīng)付狀態(tài)，工作偏離重心。二是服務(wù)職能泛化。消防部隊(duì)便民利民為民承諾制度無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；“便民利民為民”服務(wù)過(guò)泛一定程度上影響消防保衛(wèi)、滅火救援的正常秩序，存在濫用警力、行政干預(yù)的現(xiàn)象，使部隊(duì)超越自身職責(zé)和能力，承擔(dān)了大量管不了、又管不好的事務(wù)，一定程度上影響了警民關(guān)系的和諧發(fā)展。三是隊(duì)伍管理軟化。個(gè)別基層單位從嚴(yán)治警能力不強(qiáng)，管理松懈、紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散，在與地方群眾接觸交往的過(guò)程中，時(shí)有一些違規(guī)、違紀(jì)或滋生矛盾的事件發(fā)生，傷害群眾感情，敗壞部隊(duì)形象。更有少數(shù)意志薄弱者經(jīng)不住權(quán)力和金錢(qián)的誘惑，世界觀、人生觀和價(jià)值觀扭曲，宗旨意識(shí)淡化，以權(quán)謀私，貪污受賄，權(quán)錢(qián)交易，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響。另外，由于受歷史“欠賬”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，經(jīng)費(fèi)投入不足已成為消防事業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，在一定程度上導(dǎo)致了極少數(shù)基層單位為彌補(bǔ)消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不足，亂拉贊助、亂攤派，嚴(yán)重影響了消防部隊(duì)在人民群眾中的良好形象。第三，執(zhí)法工作不到位影響和諧警民關(guān)系建設(shè)。近年來(lái)，消防執(zhí)法總的態(tài)勢(shì)不斷有所改進(jìn)和提高，但執(zhí)法不嚴(yán)格、不作為、不公正、不文明、亂作為的現(xiàn)象在少數(shù)單位和個(gè)別執(zhí)法官兵中仍有發(fā)生，消防行政審批、建設(shè)驗(yàn)收、自由裁量等容易發(fā)生問(wèn)題的重點(diǎn)環(huán)節(jié)的執(zhí)法隨意性較大，相關(guān)程序和規(guī)范有待完善，執(zhí)法公信力有待加強(qiáng)。部分單位執(zhí)法簡(jiǎn)單化，程序復(fù)雜化，還不同程度存在“冷、硬、橫、推、拖”的現(xiàn)象，導(dǎo)致人民群眾對(duì)消防執(zhí)法活動(dòng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在辦理審核、驗(yàn)收等問(wèn)題上，一些基層單位的繁雜手續(xù)簡(jiǎn)化不到位，衙門(mén)作風(fēng)還沒(méi)有很好地克服，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象還不同程度地存在，甚至有的利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，導(dǎo)致一些群眾對(duì)消防部隊(duì)產(chǎn)生不滿情緒。另外，隨著工業(yè)化、城市化、市場(chǎng)化進(jìn)程加快，傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)消防安全因素交織，火災(zāi)隱患“存量”難減，“增量”難控，而現(xiàn)有消防警力資源緊缺不足，造成消防綜合保障實(shí)力與致災(zāi)因素在博弈中此消彼長(zhǎng)，形成了監(jiān)督執(zhí)法工作“想辦而沒(méi)辦法辦、心有余而力不足”的尷尬局面。第四，消防宣傳工作不到位影響和諧警民關(guān)系建設(shè)。隨著信息化的高度發(fā)展，在高度透明的社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)輿論的作用日益凸顯，然而，消防部隊(duì)由于輿論引導(dǎo)主動(dòng)性不強(qiáng)，警民雙方缺乏有效溝通渠道和互動(dòng)平臺(tái)，雙向的信息傳播溝通渠道不暢，良性互動(dòng)的警民公共關(guān)系建設(shè)滯后，警務(wù)勤務(wù)活動(dòng)缺乏應(yīng)有的透明度，導(dǎo)致干的工作成績(jī)“出不了門(mén)”，樹(shù)的先進(jìn)典型“站不起來(lái)”，公眾對(duì)消防工作和消防部隊(duì)的認(rèn)識(shí)還停留在救火的單一層面上，陌生感和神秘感依舊，對(duì)消防依法履職行為不理解、不支持。另外，輿情處置機(jī)制不健全，沒(méi)有固定的宣傳平臺(tái)和宣傳陣地，沒(méi)有建立健全完善新聞發(fā)言人制度，不能及時(shí)向新聞媒體和公眾發(fā)布權(quán)威信息，正確引導(dǎo)輿論，由于機(jī)制不完善、渠道不暢通，一旦涉及政府安全生產(chǎn)方面的處置信息，不能迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地利用新聞媒體開(kāi)展滅火搶險(xiǎn)救災(zāi)宣傳，第一時(shí)間保證社會(huì)的知情權(quán)。很多官兵對(duì)于已經(jīng)造成負(fù)面影響的輿情危機(jī)，主動(dòng)處置，以宣傳化解危機(jī)，甚至“轉(zhuǎn)憂為喜”的統(tǒng)籌、戰(zhàn)斗水平還不強(qiáng)。二、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的幾點(diǎn)思考構(gòu)建和諧警民關(guān)系是新形勢(shì)新任務(wù)下消防部隊(duì)面臨的一項(xiàng)重大政治課題，其中，關(guān)鍵是要緊緊抓住“親民”這個(gè)核心，積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，切實(shí)找準(zhǔn)找實(shí)和諧警民關(guān)系建設(shè)中亟需解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到思想上“思民”、感情上“愛(ài)民”、行動(dòng)上“為民”，全面推進(jìn)警民關(guān)系和諧發(fā)展。（一）緊緊抓住思想政治工作這個(gè)“核心點(diǎn)”，強(qiáng)化官兵政治素質(zhì)。

人是做好一切工作的最終決定因素，而每個(gè)人的行動(dòng)是由他的思想決定的。作為一支黨絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的消防部隊(duì)，只有充分發(fā)揮思想政治工作的“生命線”作用，指引消防官兵樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，夯實(shí)消防官兵宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、法律意識(shí)，激發(fā)消防官兵工作的積極性和主動(dòng)性，為消防工作和部隊(duì)建設(shè)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和有力的思想保障，才能為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。一是要認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，樹(shù)立“以人為本”理念?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。“以人為本”就是要實(shí)現(xiàn)人民群眾的愿望、滿足人民群眾的需要、維護(hù)人民群眾的利益。消防部隊(duì)要構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，就必須深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“以人為本”理念，把“以人為本”具體地、深入地落實(shí)到消防工作中去，引導(dǎo)廣大消防官兵樹(shù)立正確的群眾觀、權(quán)力觀、道德觀和法治觀。二是要認(rèn)真開(kāi)展宗旨教育、愛(ài)國(guó)主義教育和群眾觀點(diǎn)、群眾路線教育，從根本上解決“為誰(shuí)掌權(quán)、為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)服務(wù)”的政治方向，使廣大官兵始終把黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上作為永恒的追求，永葆忠于黨、忠于人民、忠于法律的政治本色，堅(jiān)定不移地做中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者。三是要深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育，常抓常議、常學(xué)常新，教育和引導(dǎo)官兵牢固樹(shù)立依法履職的觀念、尊重和保障人權(quán)的觀念，把執(zhí)法為民的思想內(nèi)植于心、外踐于行。四是要大力開(kāi)展當(dāng)代革命軍人價(jià)值觀教育，弘揚(yáng)“忠誠(chéng)可靠、赴湯蹈火、服務(wù)人民”的新時(shí)期公安消防精神，教育和引導(dǎo)官兵在履行服務(wù)公共消防安全、保障人民安居樂(lè)業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職責(zé)中勇當(dāng)親民先鋒。

（二）緊緊抓住隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”，強(qiáng)化部隊(duì)作戰(zhàn)能力。

加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，提升隊(duì)伍的依法履職能力，是消防部隊(duì)構(gòu)建和諧警民關(guān)系的本質(zhì)要求。一是要切實(shí)做到部隊(duì)管理?xiàng)l例化。以條例條令為“綱”，研究制定各項(xiàng)消防執(zhí)法執(zhí)勤人員行為準(zhǔn)則，從言行舉止、方式方法上規(guī)范和改進(jìn)官兵的行為，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，使官兵自覺(jué)做到言行文明、舉止得當(dāng)；用“五條禁令”、“四個(gè)嚴(yán)禁”等制度規(guī)定管人、管事、管權(quán)，健全責(zé)任落實(shí)、警示教育、思想排查、監(jiān)督訪察、獎(jiǎng)懲激勵(lì)和文化育警機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展、永葆戰(zhàn)斗力；要最大限度地預(yù)防和減少部隊(duì)違法違紀(jì)案件的發(fā)生，確保部隊(duì)風(fēng)清氣正，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象。二是要切實(shí)做到執(zhí)法工作規(guī)范化。以新修訂的《消防法》頒布實(shí)施為契機(jī)，修訂完善地方性消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，制定、細(xì)化行政審批、建審驗(yàn)收、自由裁量等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)執(zhí)法制度建設(shè)，防止執(zhí)法的隨意性，確保執(zhí)法流程、動(dòng)作“到位”；要大力推行網(wǎng)上執(zhí)法，實(shí)行執(zhí)法依據(jù)、辦事流程、辦事時(shí)限、審批結(jié)果、舉報(bào)投訴方式“五公開(kāi)”；要深入解剖執(zhí)法不規(guī)范、不公正、不文明和不作為、亂作為的典型案例，警示教育官兵，有效杜絕執(zhí)法不嚴(yán)、不公、不廉的現(xiàn)象，維護(hù)消防監(jiān)督執(zhí)法的公信力。三是要切實(shí)做到服務(wù)職責(zé)法定化。依據(jù)新修訂的《消防法》對(duì)消防部隊(duì)職責(zé)的規(guī)定，制定完善公安消防部隊(duì)參與非警務(wù)活動(dòng)行動(dòng)規(guī)則，嚴(yán)格界定警務(wù)活動(dòng)和非警務(wù)活動(dòng)的界限，切實(shí)做到有法可依、有章可循、出警有據(jù)，實(shí)現(xiàn)依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。（三）緊緊抓住公共消防安全這個(gè)“基準(zhǔn)點(diǎn)”，強(qiáng)化官兵服務(wù)能力。

消防安全作為公共安全的重要組成部分，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。在新時(shí)期新形勢(shì)下，公安消防部隊(duì)擔(dān)負(fù)著防火減災(zāi)、搶險(xiǎn)救援、平安建設(shè)的神圣職責(zé)，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。要將人民群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)，作為衡量消防工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把最大限度地增強(qiáng)全社會(huì)防控火災(zāi)能力、最大限度地減少火災(zāi)隱患和火災(zāi)危害，作為第一目標(biāo)，作為最大追求，充分發(fā)揮職能作用，以“穩(wěn)”求“進(jìn)”，讓老百姓真切的感受到社會(huì)的安寧與平定，感受到公安消防部隊(duì)為穩(wěn)定付出的不懈努力。一是要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，全力提升消防工作社會(huì)化水平。預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害是全社會(huì)的共同責(zé)任，必須按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的原則，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、群防群治，始終把社會(huì)化作為消防工作的發(fā)展方向，建立完善社會(huì)消防安全責(zé)任體系，大力推動(dòng)建立政府、部門(mén)、單位和公民“四位一體”的社會(huì)化消防工作格局，逐步形成齊抓共管的良好局面。要大力推動(dòng)消防工作社會(huì)化，深入持久開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治，最大限度地消除火災(zāi)隱患，真正把公共消防安全服務(wù)的成效更多、更直接地體現(xiàn)在促進(jìn)和諧、惠及百姓上，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的消防安全感和滿意度。二是要強(qiáng)化教育培訓(xùn)，努力提升消防監(jiān)督員的執(zhí)法能力和水平。大力開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，著力構(gòu)建“大教育、大培訓(xùn)”體系，讓官兵接受不同級(jí)別和內(nèi)容的訓(xùn)練，使全體執(zhí)法人員熟悉常用法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度，并能熟練、正確運(yùn)用，掌握調(diào)查取證、制作法律文書(shū)等基本執(zhí)法辦案技能；著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部和監(jiān)督執(zhí)法干部做群眾工作的能力，確保適應(yīng)工作需要。三是要強(qiáng)化崗位大練兵活動(dòng)，不斷提升部隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在當(dāng)前各種突發(fā)性災(zāi)害日益增多的形勢(shì)下，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急救援工作，已成為加強(qiáng)社會(huì)管理的當(dāng)務(wù)之急。要深入持久地開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提升公安消防部隊(duì)處置特殊疑難火災(zāi)撲救、重大搶險(xiǎn)救援和突發(fā)事件的能力和水平，以服務(wù)公共安全能力水平的提升贏得人民群眾的信賴。（四）緊緊抓住體制機(jī)制創(chuàng)新這個(gè)“動(dòng)力點(diǎn)”，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)新是消防工作和部隊(duì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有緊跟形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化和群眾的需求變化，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)警民關(guān)系構(gòu)建中警民雙方的動(dòng)態(tài)和諧。一是要?jiǎng)?chuàng)新警務(wù)勤務(wù)機(jī)制。主動(dòng)跟進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和火災(zāi)發(fā)展變化規(guī)律，按照警力跟著警情走的工作思路，在酌情增加現(xiàn)役消防官兵編制、擴(kuò)招合同制消防隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，打破消防監(jiān)督力量、滅火救援力量集中分布在城市的不均衡狀況，完成消防安全保障從重點(diǎn)城市到城鄉(xiāng)并舉、統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變，全面提升城鄉(xiāng)抵御火災(zāi)事故的能力；要注重區(qū)分不同層次、不同群體、不同區(qū)域?qū)蚕腊踩?wù)的需求，根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展、科教文化、民俗民風(fēng)等實(shí)際，整合社會(huì)資源，因地制宜的開(kāi)展工作，最大限度地發(fā)揮消防工作的服務(wù)、保障功能。二是要?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。必須狠抓執(zhí)法制度建設(shè)，切實(shí)從源頭上解決執(zhí)法不規(guī)范的問(wèn)題，針對(duì)容易出現(xiàn)影響警民和諧關(guān)系建設(shè)的問(wèn)題，逐一完善執(zhí)法實(shí)體和程序制度；要積極推進(jìn)警民關(guān)系的雙向互動(dòng)，推行警務(wù)公開(kāi)，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，通過(guò)“開(kāi)門(mén)評(píng)警”、民意調(diào)查、聘請(qǐng)群眾廉政監(jiān)督員等方式，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)減少和消除“民怨”，打造“親民消防”，實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。三是要?jiǎng)?chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極研究推行方便快捷的便民利民措施，虛心征求社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，進(jìn)一步創(chuàng)新便民利民措施，在法定要求下簡(jiǎn)化辦事程序，不斷提供公眾更加適應(yīng)和需求的以便捷、高速、互動(dòng)為特征的服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立消防部隊(duì)廉潔高效的形象。四是要?jiǎng)?chuàng)新消防監(jiān)督執(zhí)法和滅火救援服務(wù)評(píng)議制度。認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查、執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)和滅火救援服務(wù)評(píng)議工作，對(duì)檢查和考評(píng)發(fā)現(xiàn)有影響警民和諧的問(wèn)題或存在執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的，要堅(jiān)決予以糾正，對(duì)相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。通過(guò)有針對(duì)性地改進(jìn)和規(guī)范工作，不斷提升部隊(duì)監(jiān)督執(zhí)法、滅火救援和便民服務(wù)的能力。（五）緊緊抓住消防宣傳工作這個(gè)“著力點(diǎn)”，強(qiáng)化部隊(duì)形象。消防工作，宣傳系于一半。輿論走向是社會(huì)和諧的重要前提，輿論和諧程度反映和影響著社會(huì)和諧程度，做好輿論引導(dǎo)工作，建立以保持與人民群眾血肉聯(lián)系為核心的消防公共關(guān)系，努力在消防部隊(duì)與人民群眾之間架起一座彼此溝通、互相理解的橋梁，不僅是新形勢(shì)下做好群眾工作的一種新途徑，更是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的迫切需要。一是要完善相關(guān)制度。進(jìn)一步完善與新聞媒體的信息溝通、定期走訪等制度，爭(zhēng)取各主流媒體的支持，按照“及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌”的原則，結(jié)合公安消防部隊(duì)實(shí)際，建立和完善輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布等機(jī)