電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略

Summary：現(xiàn)階段電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務(wù)，以其合理有效的理論和技術(shù)優(yōu)化供電企業(yè)的生產(chǎn)與管理流程的同時為用戶提供安全、放心、滿意的服務(wù)，不僅促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且提高了企業(yè)的競爭力。但在實(shí)際狀況中，因電力營銷經(jīng)常受政策、社會需求、推廣手段以及自身的管理策略等影響而出現(xiàn)各種問題，那么如何采取有效的策略改善電力營銷發(fā)展不利的狀況是供電企業(yè)當(dāng)前必須著手解決的難題。本文對電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略進(jìn)行了簡要分析。

Keys：電力市場開拓；電力企業(yè)；營銷管理1電力市場營銷管理思想定位首先，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向管理模式。美國著名營銷學(xué)者菲利普·科特勒認(rèn)為，市場營銷是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值從而使個人或群體滿足各自的需要和效益的一種社會活動和管理過程。申力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)，逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，大力推廣和應(yīng)用新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集抄管理和遠(yuǎn)程監(jiān)測，提高工效和計量準(zhǔn)確性。第三、基于買方市場的要求構(gòu)建新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。第四進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。電力企業(yè)是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時注重市場占有和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。2電力營銷工作的意義和原則2.1電力營銷工作的意義我國市場經(jīng)濟(jì)改革和各行各業(yè)都在深入展開，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過程中受到了一定的影響。在新時代的背景之下，供電企業(yè)需要更好地活應(yīng)干市場環(huán)境的變化，及時而有效地調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行以及經(jīng)營機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要要現(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實(shí)施的電力營銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時對于營銷活動的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實(shí)力，對于企業(yè)的健康發(fā)展來說作用相當(dāng)關(guān)鍵。2.2供電企業(yè)營銷管理工作的原則為了保證營銷可以取得應(yīng)有的效里，要在營銷活動當(dāng)中遵循固有的原則，樹立健康的營銷觀念，首先在營銷理念上，幸要不斷提高自身的服務(wù)意識，做好硬件設(shè)施的建設(shè)，這樣才能不斷提高服務(wù)能力，以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，提高電力營銷工作的水平，也已經(jīng)成為了廣大供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，營銷工作中要結(jié)合用戶的實(shí)際需要來提出有針對件的營銷措施。舉例來說，這方面可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)來收集用戶的意見，之后加以匯總，形成新的電力服務(wù)改革對策，以此來不斷的提高用戶的滿意度，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，也需要對原有的營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)在仍然有為數(shù)不少的供電企業(yè)營銷人員的工作思維仍然停留在賣方市場上只有轉(zhuǎn)換思維保證可以經(jīng)由一定的電力營銷管理工作來給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能適應(yīng)干用戶對電力能源的使用需求。在日常營銷管理工作中，提高運(yùn)營工作的商業(yè)性現(xiàn)在已經(jīng)有不少電力企業(yè)開始進(jìn)行體制改革，嘗試政企分離，但是由于電力是我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈，所以其運(yùn)行工作仍然會受到國家相關(guān)部門的監(jiān)督和干涉，這也在一定程度上影響了供電企業(yè)的經(jīng)營活動的自由，需要結(jié)合法制化管理目標(biāo)來開展各項(xiàng)工作。在具體的商業(yè)化處理過程中，也需要結(jié)合市場競爭中的相關(guān)要求來進(jìn)行合話的處理，用于在競爭當(dāng)中獲取優(yōu)勢，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。

3電力市場開拓的影響因素

3.1思想觀念落后

思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值規(guī)律觀念和供求規(guī)律理解不深，部分用電管理人員沒有實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理工作為主向以市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用、官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄。公司應(yīng)當(dāng)采取措施，提高公司全員服務(wù)意識和員工素質(zhì)，提升公司形象，并由此帶動公司各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

3.2售后服務(wù)存在較多漏洞

一些用電管理人員服務(wù)意識淡薄，跟不上農(nóng)村用電的新形勢，阻礙了電力市場的健康發(fā)展。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、先富起來的農(nóng)村，農(nóng)民生活水平和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電量不斷增長，但由于營業(yè)人員和村電工的服務(wù)意識差，辦理業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)和搶修工作不及時，拖延送電時限。還有的農(nóng)村出現(xiàn)事故造成停電或農(nóng)戶家中用電出現(xiàn)故障，農(nóng)電管理人員搶修不及時，延誤送電，增加了停電時間。因此，服務(wù)質(zhì)量低，也嚴(yán)重影響了電量增長。

3.3電價矛盾、電費(fèi)回收難度不斷加大

由于物價上漲，企業(yè)原材料及工人工資等各項(xiàng)費(fèi)用開支增大，在利益的驅(qū)使下，這將進(jìn)一步刺激偷竊電現(xiàn)象發(fā)生，這一現(xiàn)象在當(dāng)前行業(yè)不景氣的情況下很容易發(fā)生，反竊電工作面臨的形勢不容樂觀。

4當(dāng)前電力營銷管理中存在的問題

4.1電力營銷管理意識較差

就當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況而言，其所面臨市場競爭越來越激烈，不但包括國內(nèi)競爭，并且包括國際競爭，在這種大形勢下電力企業(yè)為能夠得到穩(wěn)定良好發(fā)展，必須要較好開展?fàn)I銷管理工作。然而，當(dāng)前很多電力企業(yè)內(nèi)仍保持傳統(tǒng)營銷理念，其營造管理意識比較差，有些電力企業(yè)甚至不具備營銷管理意識，對于營銷管理的重要性完全忽略，從而導(dǎo)致電力企業(yè)內(nèi)營銷管理工作效率比較差，很難與較復(fù)雜市場競爭環(huán)境相適應(yīng)，從而對電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

4.2電力營銷管理信息化水平較差

在當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理工作中，存在的另外比較重要的一個問題就是信息化水平比較落后。在當(dāng)前信息時代快速發(fā)展的大背景下，信息化能夠?qū)Ω鱾€行業(yè)快速發(fā)展起到較大促進(jìn)作用，而在電力營銷管理工作過程中，信息化已經(jīng)成為其必然發(fā)展趨勢，在實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)上，不但能夠使電力營銷管理工作得以更好開展，并且對電力企業(yè)生產(chǎn)效率提升十分有利，可使電力營造管理相關(guān)信息資源實(shí)現(xiàn)共享，可使電力企業(yè)綜合競爭力得以有效提升，因而需對這一方面進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)。

4.3電力營銷管理方式比較落后

電力營銷管理工作過程中，管理方式落后也是十分普遍的一個問題。在實(shí)際管理工作工程中，很多企業(yè)及管理工作人員仍選擇傳統(tǒng)管理方法，對于現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)運(yùn)用比較缺乏，導(dǎo)致管理工作效率較低、較差。另外，在電力營銷管理工作過程中，需要各個部門之間進(jìn)行有效配合，在此基礎(chǔ)上才能夠使管理得到更好效果，然而在實(shí)際管理工作過程中各個部門之間缺乏有效溝通聯(lián)系，造成很多業(yè)務(wù)進(jìn)程緩慢，最終對電力營銷管理工作效果產(chǎn)生不利影響。

5加強(qiáng)電力營銷市場開拓的解決方案

5.1增強(qiáng)服務(wù)意識，提高綜合素養(yǎng)

電力營銷人員不僅需要有積極熱情的工作態(tài)度，還需要有專業(yè)的工作能力。供電企業(yè)應(yīng)對電力營銷人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的重要性，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時供電企業(yè)可成立專業(yè)的營銷團(tuán)隊，鼓勵團(tuán)隊內(nèi)的工作人員互相學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高整體的綜合工作能力素質(zhì)，使其能夠及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度的同時提升企業(yè)的綜合實(shí)力。

5.2創(chuàng)新營銷體制，開展全面電力營銷

要根據(jù)實(shí)際出發(fā)，打破傳統(tǒng)的營銷觀念，制定正確的營銷方式，促進(jìn)市場開拓。要想很好的開拓電力市場，首先應(yīng)該從公司內(nèi)部出發(fā)。首先公司要根據(jù)自己的發(fā)展情況，制定合理的考核計劃，這樣每個營銷人員都會盡心盡力的去工作，包括業(yè)績考核，態(tài)度考核，客戶評價考核等，充分調(diào)動工作積極性，讓每個人都有明確的工作內(nèi)容。其次，在電力營銷過程中，要考慮到電力市場的形式，根據(jù)市場的形式，進(jìn)行制定營銷計劃，避免出現(xiàn)不符合市場發(fā)展的情況。普通的營銷方式，除了加大宣傳力度，上級領(lǐng)導(dǎo)還可以做出表率作用，跟著營銷人員一起深入群眾中，給居民多宣傳電力知識，給客戶解決問題，增加潛在客戶的可能性。還可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷，設(shè)立專門的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站進(jìn)行營銷，設(shè)立專門的人員進(jìn)行維護(hù)，為客戶提供更快捷的服務(wù)。

5.3加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和加強(qiáng)市場管理

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動了居民的生活水平，居民對電量的需求也越來越多，隨著需求的增多，就要求要不斷完善加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，避免出現(xiàn)用電上的問題。要及時的對電力系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，不斷更新技術(shù)，保證居民的用電量。電力營銷市場還需要加強(qiáng)市場的管理，使得營銷更加規(guī)范化。在用電過程中會出現(xiàn)用戶欠費(fèi)、設(shè)備破壞等不好的現(xiàn)象，電力市場應(yīng)該加強(qiáng)管理，制定明確的市場規(guī)則，為電力營銷的展開營造一個文明良好的環(huán)境，這樣更有利于市場的開拓。

5.4靈活規(guī)范的價格體系

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，提升客戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的王道。在客戶用電服務(wù)中，應(yīng)使用靈活規(guī)范的價格體系代替?zhèn)鹘y(tǒng)電力價格“一刀切”的狀況。我國用電價格長期實(shí)行基本電價制度，隨著企業(yè)用電量不斷提高，電度價格也隨之提高，如何處理好兩者的關(guān)系是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。靈活規(guī)范的價格體系即是應(yīng)對以上情況而實(shí)施的，依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)確定用電價格既體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，也滿足客戶心里。除此之外，供電企業(yè)也要建立相應(yīng)價格體系：支持新能源改革，使客戶體驗(yàn)不斷提升、完善。

5.5電力營銷管理信息化建設(shè)

在電力營造管理工作過程中，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，使電力營銷管理信息化水平能夠得以有效提升。電力企業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)在管理信息化建設(shè)方面加大投入力度，加強(qiáng)資金支持，積極購進(jìn)現(xiàn)代化信息設(shè)備，從而為管理信息化的實(shí)現(xiàn)奠定理想的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)信息化技術(shù)人才，從而使信息化管理水平能夠得以有效提升，使電力營銷信息化管理能夠得以更好實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提升管理水平及質(zhì)量。5.6堅持“一口對外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確努力營造電費(fèi)回收大環(huán)境、建立電費(fèi)回收常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)部管理和計量工作，減少電能表自身損耗，大力推廣應(yīng)用全電子式電能表。認(rèn)真清理專變用戶計量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，安裝的計量表計準(zhǔn)確計量無功電量，確保電費(fèi)力率收取的準(zhǔn)確性，積極創(chuàng)造條件，實(shí)施計量改造，加強(qiáng)對計量電能表輪換工作。從管理方式和管理手段上采取必要的強(qiáng)化措施，層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。建立科學(xué)合理的考核制度，既要通過考核促進(jìn)電費(fèi)回收，又要通過考核激發(fā)企業(yè)員工努力工作的熱情和聰明才智。建立電費(fèi)回收的快速反應(yīng)及風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險防范作為這一機(jī)制的工作鏈，努力構(gòu)建有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營活動環(huán)境，認(rèn)真研究因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、宏觀政策調(diào)控，以及不規(guī)范的市場行為、內(nèi)部管理等問題給電費(fèi)回收帶來影響，將事后的追繳清欠變成事前的跟蹤防范，開拓電力市場加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理基礎(chǔ)薄弱的局面。結(jié)語

綜上所述，伴隨著電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)市場化逐漸加快，市場競爭也愈演愈烈，這對電力企業(yè)而言，屬于階段性的發(fā)展機(jī)遇。因此，電力企業(yè)必須科學(xué)調(diào)整市場營銷機(jī)制，采取行之有效的營銷管理策略，促進(jìn)電力市場的積極開拓，并加強(qiáng)對其保護(hù)與培養(yǎng)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的長期目標(biāo)，為客戶提供良好的電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。Reference：

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