商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

—禮儀概述第1頁(yè)，共27頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵良好的商務(wù)禮儀有效解決問(wèn)題能力有效溝通能力第2頁(yè)，共27頁(yè)。目錄認(rèn)知禮儀24禮儀的起源與發(fā)展3133良好商務(wù)禮儀的重要性禮儀的基本原則35禮儀與商務(wù)禮儀第3頁(yè)，共27頁(yè)。中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展儀禮第4頁(yè)，共27頁(yè)。中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展人類(lèi)由群居→氏族社會(huì)→氏族部落；然后形成共同的社會(huì)習(xí)慣（習(xí)俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不同的群體有不同的習(xí)俗。遠(yuǎn)古時(shí)期社會(huì)結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐漸形成殷商制禮作樂(lè)，以禮治天下——中國(guó)“禮儀之邦”《周禮》《儀禮》《禮記》——中國(guó)最早、最重要的“三禮”禮不僅用來(lái)克己，也用來(lái)節(jié)眾——孔子的儒家思想周代春秋禮，履也，所以事神致富也。——許慎《說(shuō)文解字》自然法則→家庭倫理→政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信）周代春秋第5頁(yè)，共27頁(yè)。中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展樹(shù)孫通制定朝廷禮制、禮的儀式和禮節(jié)規(guī)范，禮禮儀（等級(jí)制度）

“仁、義、禮、智、信”

——董仲舒的三綱五常西漢封建禮教發(fā)展到了巔峰時(shí)期，作為社會(huì)正統(tǒng)思想的禮教開(kāi)始進(jìn)入家庭，家禮由此而興。宋代禮儀之風(fēng)盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”、“尊卑之禮”、“交友之禮”等社會(huì)活動(dòng)，使家禮向更深層次發(fā)展明代第6頁(yè)，共27頁(yè)。古禮的目的——表示尊敬禮不下庶人，刑不上大夫——《禮記》第7頁(yè)，共27頁(yè)。現(xiàn)代禮儀的目的——提升社會(huì)層次禮儀是一種約定俗成禮儀分國(guó)際性和中國(guó)性禮儀具有區(qū)域性、宗教性、家庭性禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位有主次、介紹有先后、穿衣分場(chǎng)合、送禮分人事禮貌人人有，禮儀卻是上層人士的一套“隱形華服”禮儀有適應(yīng)性，無(wú)論時(shí)地場(chǎng)合，適合的就是正確的禮儀培訓(xùn)是逐步提升整體國(guó)民素質(zhì)的最佳途徑第8頁(yè)，共27頁(yè)。認(rèn)知禮儀一、禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌是用言語(yǔ)和行動(dòng)對(duì)別人表示恭敬和謙虛；其語(yǔ)言行動(dòng)無(wú)定式；禮節(jié)禮儀是們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的規(guī)范。懂禮貌、知禮節(jié)、遵禮儀。禮儀的含義“禮”：一種政治制度、禮貌和禮節(jié)、禮物“儀”：容貌和外表、儀式和習(xí)俗、準(zhǔn)則和法度第9頁(yè)，共27頁(yè)。二、現(xiàn)代禮儀的作用1.展示專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度;2.懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可;3.禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁。第10頁(yè)，共27頁(yè)。哪些人需要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式；禮儀是大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)；禮儀有其存在和傳承的合理性。舉出一些你接觸的場(chǎng)景中不禮貌或不講禮儀的例子。第11頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的特點(diǎn)時(shí)代性：不能用古禮要求現(xiàn)代人地域性：十里不同俗，百里不同風(fēng)北方“大姐”和南方“小姐”“靚妹”東北“老板娘”和廣西“阿妹”具體性：休閑或商務(wù)，場(chǎng)景不同，以人為尊可操作性：靈活機(jī)動(dòng)，VIP的特殊待遇理智性：要用頭腦第12頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀運(yùn)用的三個(gè)場(chǎng)景社交、商務(wù)、休閑社交場(chǎng)景包括：介紹、拜訪、交談、宴請(qǐng)、饋贈(zèng)、社會(huì)禁忌；商務(wù)場(chǎng)景包括：會(huì)務(wù)禮儀、外交禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)接待禮儀、商務(wù)洽談禮儀、與人相處禮儀、各種商務(wù)儀式禮儀；休閑場(chǎng)景包括：習(xí)俗禮儀、日常活動(dòng)、風(fēng)俗節(jié)令。第13頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本內(nèi)容儀禮儀態(tài)儀容儀表儀餐儀柬儀式第14頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀是指人們?cè)谌穗H交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富禮儀與商務(wù)禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示尊重、祝頌、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范禮節(jié)人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等儀表在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范的活動(dòng)，常用于較大或較隆重的場(chǎng)合儀式禮貌人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風(fēng)度和風(fēng)范第15頁(yè)，共27頁(yè)。良好商務(wù)禮儀的重要性1.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得客戶的尊重與認(rèn)可；2.有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)，是人際交往的潤(rùn)滑劑；3.提高工作效率，避免失誤；4.避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意；5.保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。第16頁(yè)，共27頁(yè)。商務(wù)禮儀的特征規(guī)范性——商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求；

問(wèn)題：如果在銷(xiāo)售過(guò)程中需引入上司與客戶見(jiàn)面，先介紹誰(shuí)呢？（原則：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客戶至上原則，客戶有優(yōu)先知情權(quán)

）對(duì)象性——區(qū)分不同對(duì)象注意禮儀運(yùn)用，尊重為本原則

問(wèn)題：引導(dǎo)客戶行進(jìn)，誰(shuí)先誰(shuí)后？答案：第一次接觸，客戶不認(rèn)路時(shí)，銷(xiāo)售人員在左前（內(nèi)高于外原則）再次接觸，客戶認(rèn)路，銷(xiāo)售人員在后（前高于后原則）

技巧性——應(yīng)使客戶跟隨你的節(jié)奏招待客戶喝飲品，應(yīng)以封閉式問(wèn)題，不問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。例“喝什么？”或“喜歡什么飲料？”易點(diǎn)出你提供不了的。應(yīng)該問(wèn)“您喝茶還是喝咖啡？”第17頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則禮儀的基本原則自律原則相互尊重原則適度原則寬容原則誠(chéng)實(shí)守信原則對(duì)等原則第18頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則相互尊重原則講的是對(duì)待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛(ài)好、習(xí)慣和職業(yè)、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊重他人在社交場(chǎng)合要注意三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地.第19頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則誠(chéng)實(shí)守信原則

誠(chéng)實(shí)是指待人的真實(shí)不欺和說(shuō)話客觀公正；守信是指人說(shuō)話算數(shù)，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自?xún)?nèi)心表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、友好，表里如一。第20頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則自律原則

商務(wù)禮儀的自律原則是指在商務(wù)交往中，在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下，商務(wù)人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對(duì)照自我、自我反省、自我檢點(diǎn)。在商務(wù)交往中，言語(yǔ)不失禮、行動(dòng)不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。第21頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則寬容原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。第22頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則適度原則適度是商務(wù)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務(wù)交往中對(duì)人要熱情友善，對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)。同時(shí)還要注意言行適度。第23頁(yè)，共27頁(yè)。禮儀的基本原則對(duì)等原則商務(wù)禮儀是建立在對(duì)等基礎(chǔ)之上，并將對(duì)等作為商務(wù)禮儀的基本原則，這是商務(wù)禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點(diǎn)。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個(gè)人都有由低至高五個(gè)層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。商務(wù)交往中禮儀的運(yùn)用同樣要遵循這一理論。第24頁(yè)，共27頁(yè)?；仡櫿J(rèn)知禮儀24禮儀的起源與發(fā)展3133良好商務(wù)禮儀的重要性禮儀的基本原則35禮儀與商務(wù)禮儀第25頁(yè)，共27頁(yè)。ThankYou!第26頁(yè)，共27頁(yè)。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

—禮儀概述。制禮作樂(lè)，以禮治天下——中國(guó)“禮儀之邦”。《周禮》《儀禮》《禮記》——中國(guó)最早、最重要的“三禮”。禮不僅用來(lái)克己，也用來(lái)節(jié)眾——孔子的儒家思想?！S慎《說(shuō)文解字》。自然法則→家庭倫理→政治倫理。樹(shù)孫通制定朝廷禮制、禮的儀式和禮節(jié)規(guī)范，禮禮儀（等級(jí)制度）?！偈娴娜V五常。古禮的目的——表示尊敬。禮不下庶人，刑不上大夫——《禮記》。現(xiàn)代禮儀的目的——提升社會(huì)層次。禮貌是用言語(yǔ)和行動(dòng)對(duì)別人表示恭敬和謙虛。禮節(jié)禮儀是們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的規(guī)范。1.展示專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度。3.禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁。禮儀是大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)。不禮貌或不講禮儀