物業(yè)管理公司保潔日常管理方案第一節(jié)環(huán)境保潔部主要工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾指標(biāo)一、保潔主要工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)大廈非商業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作；主要包括以下區(qū)域：負(fù)責(zé)大廳的保潔工作；負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)及電梯間的保潔；負(fù)責(zé)樓道地面、墻面的保潔；負(fù)責(zé)樓梯扶手、地面的保潔；負(fù)責(zé)公共區(qū)域玻璃的清潔工作；負(fù)責(zé)外圍大院的物業(yè)管理；……2、負(fù)責(zé)大廈庭院的衛(wèi)生保潔工作；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的垃圾清運(yùn)工作；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的消毒、滅鼠工作；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的化糞池清掏工作；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的積水、積雪清掃工作；7、負(fù)責(zé)庭院和道路兩側(cè)區(qū)間綠地養(yǎng)護(hù)工作，包括園區(qū)內(nèi)喬、灌、花、草的養(yǎng)護(hù)；8、負(fù)責(zé)大廈辦公區(qū)日常花擺及節(jié)日鮮花擺放工作。二、保潔管理標(biāo)準(zhǔn)1、按保潔計(jì)劃認(rèn)真做好各管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作，達(dá)到公共區(qū)域無(wú)積塵、無(wú)雜物、門窗玻璃明亮，各類裝飾及燈飾清潔光亮；2、保持大廈內(nèi)電梯間、電梯轎廂的干凈整潔；3、保持洗手間空氣清新，保持衛(wèi)生潔具的清潔衛(wèi)生及洗手間內(nèi)的整潔；4、定時(shí)收集管轄范圍各層面的垃圾，集中清運(yùn)；5、秋冬落葉較多時(shí)根據(jù)情況增加室外清掃頻次，保持地面無(wú)大量數(shù)葉；6、定期清洗外墻，保持外墻整潔；7、冬季下雪就是命令，及時(shí)鏟冰掃雪，保證主要道路暢通，無(wú)積雪；8、定期進(jìn)行殺蟲滅鼠工作，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持園區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境；9、保證樹木修剪及時(shí)，無(wú)破壞、踐踏、無(wú)蟲害、枯死及隨意占用綠地現(xiàn)象；10、綠化用藥正確、安全、不污染周邊環(huán)境；11、搞好管轄范圍的環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)疏通、清洗下水道，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清掏化糞池；12、制定清潔設(shè)備和用具的采購(gòu)和使用意見，合理掌握清潔費(fèi)用；13、草坪修剪高度適中，基本無(wú)雜草。14、地下室及地下車庫(kù)無(wú)積塵、積水、明顯油漬，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。三、承諾指標(biāo)1、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污垢、無(wú)垃圾、無(wú)積水控制率100%；2、建筑物外立面整潔保持率98%；3、建筑垃圾、生活垃圾、污水清理及時(shí)率100%；4、滅蟲除害及時(shí)率100%；5、綠化成活率99%，草坪純度99%，第二節(jié)實(shí)施措施一、實(shí)施措施1、實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制度，制定標(biāo)準(zhǔn)化保潔制度；2、加強(qiáng)巡視，制定主管檢查制度；3、科學(xué)的安排清潔時(shí)間、周期；4、明確各崗位分工不分家，讓員工熟悉不同樓層作業(yè)，保質(zhì)又保量，以利于提升員工的責(zé)任感；5、對(duì)不同的客流區(qū)域制訂出不同保潔方案，使局部和整體保持同樣整潔；6、加強(qiáng)對(duì)保潔員職業(yè)形象的塑造、培訓(xùn)及包裝；7、由專人負(fù)責(zé)垃圾清潔工作，作到垃圾日產(chǎn)日清；8、制定完整的綠化制度；9、做好大廈及辦公環(huán)境的日常、節(jié)日擺花工作。10、實(shí)行三查制度，員工自查，領(lǐng)班巡查，部門經(jīng)理抽查；做到檢查與教育結(jié)合，檢查與獎(jiǎng)勵(lì)懲罰結(jié)合、檢查與改進(jìn)提高相結(jié)合。二、人員準(zhǔn)備根據(jù)甲級(jí)寫字樓保潔人員的配備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)范圍，對(duì)環(huán)境保障部的有關(guān)人員做如下準(zhǔn)備。保潔綠化人員將著重加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)、文明禮貌等素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行考核篩選（保潔人員原則上要求30歲以下、初中以上文化水平）。1.0保潔領(lǐng)班的基本要求1.1知識(shí)要求1.1.1文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。1.1.2專業(yè)知識(shí)：熟悉物業(yè)服務(wù)常識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，掌握防病、防霉、防腐和安全用電知識(shí)。1.1.3衛(wèi)生原理知識(shí)：懂得清潔衛(wèi)生藥劑、藥品的化學(xué)性能和使用要領(lǐng)，具有衛(wèi)生保障知識(shí)。1.1.4政策法規(guī)知識(shí)：具有法律常識(shí)，了解安全保衛(wèi)和消防條例規(guī)定。1.2能力要求1.2.1操作能力：能按操作規(guī)程和要領(lǐng)熟練地操作各類相關(guān)工具和能正確使用消毒藥劑。1.2.2管理能力：懂得成本核算原理，管理工作有條不紊，具有班組工作的組織能力。1.3職業(yè)道德：帶頭工作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)制度；工作中不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨；1.4經(jīng)歷要求：擔(dān)任保潔領(lǐng)班一年以上。1.5身體要求：身體健康，精力充沛，能勝任本職工作。2.0保潔員的基本要求2.1知識(shí)要求2.1.1文化程度：初中畢業(yè)以上學(xué)歷。2.1.2職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：了解物業(yè)服務(wù)常識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，掌握防病、防霉防腐和安全用電知識(shí)，了解餐具消毒清洗方面的知識(shí)。2.1.3衛(wèi)生原理知識(shí)：懂得清潔衛(wèi)生藥劑、藥品的化學(xué)性能和使用要領(lǐng)，具有衛(wèi)生、保障知識(shí)。2.1.4政策法規(guī)知識(shí)：具有法律常識(shí)，了解安全保衛(wèi)和消防條例規(guī)定。2.2能力要求：能熟練地運(yùn)用各類清潔衛(wèi)生工具，按操作規(guī)程和要領(lǐng)工作；能正確使用消毒防腐藥劑，藥品和有關(guān)器具。2.3職業(yè)道德：嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則，工作中不怕苦、累、認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨；具有為公眾服務(wù)的思想品德。2.4身體要求：身體健康，能勝任本職工作。3.0綠化員的基本要求3.1知識(shí)要求3.1.1文化程度：初中畢業(yè)以上學(xué)歷。3.1.2職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：了解物業(yè)服務(wù)常識(shí)和綠化方面知識(shí)，掌握防病、養(yǎng)護(hù)、花卉擺放方面的知識(shí)。3.1.3專業(yè)知識(shí)：懂得綠地修整、修剪、灌溉、疏松等方面的知識(shí)。3.2能力要求：能熟練地運(yùn)用各類綠化工具，按操作規(guī)程和要領(lǐng)工作；能正確使用消毒防蟲藥劑，藥品和有關(guān)器具。3.3職業(yè)道德：嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和員工守則，工作中不怕苦、累、認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨；具有為公眾服務(wù)的思想品德。3.4身體要求：身體健康，能勝任本職工作。環(huán)境保障部經(jīng)理：1名；樓層保潔員：名停車場(chǎng)保潔員：名室外保潔員：名玻璃及不銹鋼保潔員：名人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)參照公司關(guān)于“項(xiàng)目部人員選聘標(biāo)準(zhǔn)”。三、環(huán)境保障部經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂清潔工作計(jì)劃(崗位設(shè)置、人員調(diào)配、班次排定等)；2、帶頭工作，以身作則，努力調(diào)動(dòng)員工積極，按照計(jì)劃保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；4、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、負(fù)責(zé)環(huán)境保障工作的日檢和考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)；6、負(fù)責(zé)清潔用品和綠化用品領(lǐng)用計(jì)劃的編制以及領(lǐng)用物品的驗(yàn)證工作，并嚴(yán)格控制其合理的使用，協(xié)助庫(kù)房管理員合理貯存和保管；7、對(duì)發(fā)生在項(xiàng)目?jī)?nèi)的破壞衛(wèi)生、踐踏綠地的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止；8、負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包商的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄。四、環(huán)境保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助環(huán)境保潔部經(jīng)理做好環(huán)境保潔部日常工作；2、根據(jù)實(shí)際情況，合理安排保潔員工的工作；3、堅(jiān)持巡視，嚴(yán)抓保潔綠化質(zhì)量；4、完成環(huán)境保潔部經(jīng)理安排的其它工作。五、保潔員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分管清潔區(qū)域的衛(wèi)生，按照清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求完成工作。2、熟悉掌握各類清潔工具的使用和保養(yǎng)，以及各種清潔劑的使用方法。3、嚴(yán)格按照清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。4、積極主動(dòng)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清潔。5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具。6、從事保潔工作的同時(shí)有巡檢設(shè)備設(shè)施的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)