現(xiàn)代企業(yè)管理學精華第一章企業(yè)戰(zhàn)略管理概論企業(yè)戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面臨激勵變化、嚴峻挑戰(zhàn)企業(yè)內外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為3種基本類型：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的特征為：全局性、長遠性、整體最優(yōu)性、風險性、社會性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的兩個階段：（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段規(guī)劃企業(yè)使命；制定出指導企業(yè)建立企業(yè)目標、選擇和實施企業(yè)戰(zhàn)略的方針；建立實現(xiàn)企業(yè)使命和企業(yè)長期目標、企業(yè)短期目標；決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)戰(zhàn)略實施階段建立實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)結構；確保實施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動能有效地進行；監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中的有效性。企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的或理由，企業(yè)使命包括兩個方面的內容：企業(yè)哲學和企業(yè)匕宗曰。企業(yè)哲學是指企業(yè)為其經(jīng)營活動方式確立的價值觀、理念和行為準則。企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。企業(yè)方針是指導企業(yè)行為的總則，決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標，選擇戰(zhàn)略方案和實施戰(zhàn)略方案的框架結構。企業(yè)戰(zhàn)略目標規(guī)定著企業(yè)執(zhí)行其使命時所預期的成果，企業(yè)的戰(zhàn)略目標通常超出一個財務年度。企業(yè)戰(zhàn)略目標需要準確地描述，要盡可能量化與指標化，成為事后可評價、可考核業(yè)績的標準。企業(yè)戰(zhàn)略目標一般包括以下內容：企業(yè)贏利能力、市場與企業(yè)銷售、企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)財務、企業(yè)研究與開發(fā)、企業(yè)人力資源的開發(fā)、顧客服務、社會責任。企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下過程：提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標；確立企業(yè)戰(zhàn)略方案評價標準；建立、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案；評估風險。方案標準可以分為限定性標準和合格標準。限定性標準是指一個方案能夠成為可行方案的最低標準，通常使用限定性標準來確定可行方案。合格標準是指判定一個方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標準，通常使用合格標準來確定滿意方案。第二章企業(yè)外部環(huán)境分析社會環(huán)境是指那些對企業(yè)經(jīng)營管理活動沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對企業(yè)經(jīng)營管理決策產(chǎn)生潛在影響的一般環(huán)境因素，主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的經(jīng)濟、科學技術、社會文化、政治以及自然環(huán)境5個方面的因素。任務環(huán)境泛指直接影響企業(yè)主要運行活動或為企業(yè)主要運行活動所影響的要素及權利要求利益集團，如供應商、競爭對手、公眾、股東、客戶等。企業(yè)性質的分析一般而言，分析行業(yè)性質的常用辦法是認識其處于行業(yè)生命周期的哪一階段，它是行業(yè)發(fā)展所處的總體環(huán)境，主要是需求狀況及其自身發(fā)展內在軌跡的綜合反應。與產(chǎn)品的生命周期類似，行業(yè)的生命周期亦可分為4個階段：引入期、成長期、成熟期、衰退期。（1）引入期。在引入期，銷售增長緩慢，產(chǎn)品設計尚未定型，競爭較少，風險很大，利潤很低甚至虧損。（2）成長期。在成長期，顧客對產(chǎn)品的認知能力迅速提高，購買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足，市場競爭逐漸形成。但企業(yè)應對風險的能力較強，利潤呈加速增長。（3）成熟期。在成熟期，重復購買成為顧客行為的重要特征，銷售趨向飽和，產(chǎn)品設計缺乏變化，生產(chǎn)能力開始過剩，競爭加劇，利潤不再增長甚至開始回落。（4）衰退期。在衰退期，銷售明顯下降，企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，競爭的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤大幅度下降。行業(yè)發(fā)展的推動力一般而言，對于行業(yè)結構與環(huán)境變化影響最大的促進因素主要有以下幾種：（1）行業(yè)長期增長率：行業(yè)長期增長率的改變會影響行業(yè)內外企業(yè)投資決策，引起企業(yè)進入或退出該行業(yè)，從而改變整個行業(yè)的相對供求關系和競爭制度（2）產(chǎn)品創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新能夠拓寬市場需求，增加各競爭主體之間產(chǎn)品的差別，吸引其他企業(yè)進入該行業(yè)，從而對行業(yè)中各企業(yè)的生產(chǎn)方式、規(guī)模經(jīng)濟性、營銷渠道、相對成本地位等行業(yè)結構因素的變化起著推動作用，從而推動了整個行業(yè)的發(fā)展（3）政府的政策法規(guī)：政府政策法規(guī)和調控手段的變化，對企業(yè)結構的變化產(chǎn)生重要的影響（4）消費偏好：產(chǎn)品的消費及其消費偏好的變化，可能會帶來新的市場需求，從而要求企業(yè)制定出新的戰(zhàn)略與之相適應。企業(yè)外部環(huán)境分析方法通常有以下幾種：競爭輪廓矩陣模型、夕卜部要素矩陣模型、夕卜部環(huán)境關鍵戰(zhàn)略要素的分析。企業(yè)外部環(huán)境分析基本步驟主要有：確定預測目標；搜索與分析歷史資料；建立預測模型；分析評價；修正預測值。第三章企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境是指由存在于企業(yè)內部，通常短期內難為企業(yè)所控制的變量構成，具體包括企業(yè)管理者、企業(yè)結構、企業(yè)文化和企業(yè)資源3部分。企業(yè)內部關鍵戰(zhàn)略要素：（1）企業(yè)管理者組織功能、激勵功能、溝通功能（2）企業(yè)結構管理幅度與管理層次、直線與參謀、集權與分權、授權、部門化（3）企業(yè)內部資源條件銷售要素、理財要素、產(chǎn)品研制開發(fā)要素、生產(chǎn)要素、人力資源要素（4）企業(yè)文化企業(yè)歷史、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)用人、企業(yè)培訓、企業(yè)獎懲。市場營銷須從市場細分、定位、營銷組合的運用等各方面深入考慮。理財要素可以在真實的財務報告中得到綜合全面的反應，所以會計與財務職能為企業(yè)提供了考查企業(yè)管理狀況的一個非常必要和有效的手段，其信息在企業(yè)執(zhí)行計劃以及各職能間的溝通和協(xié)調方面扮演著不可替代的角色。研制開發(fā)既可以指實驗室中的基礎研究，也可以指產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝改進方面的開發(fā)研究，還可以指產(chǎn)品質量控制、生產(chǎn)規(guī)范、制造工藝等方面的工程應用研究。生產(chǎn)要素指原材料、勞動力與信息等投入，包括原材料、外購件的獲得、產(chǎn)品的生產(chǎn)、在制品的適量存儲與控制、質量與生產(chǎn)率的提高、生產(chǎn)能力的調整等方面。人力資源存在于企業(yè)的各個方面，但企業(yè)的員工能否構成企業(yè)的有效資源，能否對企業(yè)未來的發(fā)展提供足夠的支持，必須通過考查和評價才能作出判斷。企業(yè)文化屬于亞文化范疇，是指為企業(yè)全體成員所共同接受的價值體系，包括思維方式、行為習慣、心理預測與信念體系。它滲透于企業(yè)的各個職能活動當中，影響和決定了能為企業(yè)全體人員所接受的行為規(guī)范，它使一個企業(yè)具有一系列區(qū)別于其他企業(yè)的企業(yè)特征。企業(yè)文化的形成是一個過程，包括以下幾個方面：企業(yè)歷史、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)用人、企業(yè)培訓、企業(yè)獎懲。企業(yè)內部環(huán)境的分析方法：SWOT方法、競爭地位評估、內部要素評價矩陣。第四章競爭戰(zhàn)略的選擇與企業(yè)的競爭地位企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇競爭由兩個中心問題構成，第一個是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長期贏利能力和決定長期贏利能力的各種因素所決定的各行業(yè)對企業(yè)的吸引能力。各個行業(yè)并非都提供同等的持續(xù)贏利機會，一個企業(yè)所屬行業(yè)的內在贏利能力是決定這個行業(yè)贏利能力的一個重要的因素。第二個中心問題是競爭地位，在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均贏利能力怎樣，總是有一些企業(yè)因其有利的競爭地位而獲得比行業(yè)平均利潤更高的收益。競爭優(yōu)勢的3個基本戰(zhàn)略：總成本領先、差異化和重點戰(zhàn)略。（1）總成本領先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。或者說，企業(yè)在一定時期內為用戶創(chuàng)造價值的全部活動的累積總成本，低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的水平。（2）差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，為用戶創(chuàng)造價值。（3）重點戰(zhàn)略企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內一個或一組細分市場，量體裁衣，使其戰(zhàn)略為選定的市場服務，而不是為其他的細分市場服務。常用的分析競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性方法有邁克爾波特提出的價值鏈方法，價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關的許多活動。企業(yè)正是通過價值鏈的優(yōu)化，比其競爭對于更廉價或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動的方式來贏得競爭優(yōu)勢的。企業(yè)的價值活動主要來自于3個方面：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、企業(yè)行政管理活動和企業(yè)政工管理活動。（1）生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品或服務必須完成的生產(chǎn)活動和管理活動，如采購、制造、運輸、銷售或服務、廣告等。（3）企業(yè)行政活動管理是指與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關，顯著影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的行政管理活動。（2）企業(yè)政工管理活動是我國國有企業(yè)、集體企業(yè)、混合制企業(yè)不可缺少的活動。政工管理活動的根本任務就是以意識形態(tài)工作為中心，造就建設社會主義市場經(jīng)濟的高級職員，確保企業(yè)實現(xiàn)自身的根本目的。價值活動將企業(yè)的價值活動分成基本活動和輔助活動，有助于識別企業(yè)的價值活動，從而識別出企業(yè)競爭優(yōu)勢。基本活動：（1）內部后勤。與接收、存儲和分配相關的各種活動，包括原材料搬運倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨等。（2）生產(chǎn)經(jīng)營。與將投入轉化為最終產(chǎn)品形式相關的各種活動，包括機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測和各種設備管理等。（3）外部后勤。與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關的各種活動，包括產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度、訂單處理和生產(chǎn)進度安排等。（4）市場營銷。與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導他們進行購買有關的各種活動，包括廣告、促銷、銷售隊伍、報價、渠道選擇、渠道關系和定價等。（5）銷售服務。與提供服務以增加或保持產(chǎn)品價值有關的各種活動，包括安裝、維修、培訓、零部件供應和產(chǎn)品調整等。輔助活動可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)的具體情況劃分為若干顯著不同的價值活動：（1）采購。指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，而不是外購投入本身。外購的投入包括原材料、儲備物資、其他易耗品，機器、試驗設備、辦公設備和建筑物等各種資產(chǎn)投入。（2）技術開發(fā)。技術開發(fā)由一定范圍的各種活動組成，這些活動包括改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。（3）人力資源管理。人力資源管理包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和薪酬等各種活動。（4）企業(yè)基礎設施。企業(yè)基礎設施由大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務、會計、法律、政府事務和質量管理。（5）政工管理活動。企業(yè)的競爭地位的確立，在梯級式的競爭結構中，明確本企業(yè)的競爭地位，對不同層次的競爭對于制定相應的對策。第五章企業(yè)目標市場與營銷策略市場就是買賣雙方通過一定的交易方式，實現(xiàn)商品價值交換的行為或場所。市場是由4個要素構成：商品、消費者（購買者）集團、購買力和購買動機。整體產(chǎn)品概念包括3個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴增產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，提供滿足顧客需要的最根本的使用價值。形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的第二個才能層次，是核心產(chǎn)品的載體，企業(yè)通過產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)，將用戶的核心利益轉變?yōu)橛行萎a(chǎn)品，才能出售給顧客。在這個層次上的產(chǎn)品就是形式產(chǎn)品，形式產(chǎn)品是滿足顧客需要的各種具體的產(chǎn)品形式。擴增產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個層次，指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務或利益，如送貨上門、安裝、保修、保換和售后服務等。產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從試制完畢，開始試銷，直到被市場淘汰退出市場為止所經(jīng)歷的全部過程。包括投入期、成長期、成熟期、衰退期4個階段，產(chǎn)品生命周期的各階段呈現(xiàn)不同的特點，需采取不同的營銷策略。運用產(chǎn)品生命周期概念，可用來預測產(chǎn)品未來銷售情況和制定相應的營銷策略。但是，預測產(chǎn)品生命周期的發(fā)展模式和各階段的產(chǎn)品銷售量，是十分困難的，同樣，根據(jù)產(chǎn)品生命周期制定營銷也很復雜。因為營銷策略與生命周期是相互聯(lián)系、相互作用的。因此，企業(yè)需要不斷地探索和積累經(jīng)驗，才能制定好各階段的營銷策略。產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略：（1）投入期營銷策略雙高策略、雙低策略、密集或滲透策略、選擇性滲透策略（2）成長期營銷策略提高產(chǎn)品質量、增加新的功能；改進產(chǎn)品設計，增加新規(guī)格、花色和品種；積極開拓新的市場和新的分銷渠道；廣告宣傳重點應從建立產(chǎn)品知名度轉向勸說顧客購買；在適當時期降低價格，以擴大銷售，抑制競爭（3）成熟期營銷策略開辟新市場，尋找新的市場和營銷機會，特別是發(fā)掘那些沒有銷售過類似產(chǎn)品市場；設法促使現(xiàn)有顧客增加用量和重復使用率；為品牌重新定位，吸引較大的顧客群；改進產(chǎn)品，如提高產(chǎn)品質量、增加產(chǎn)品功能、改進產(chǎn)品款式等。通過這些措施，可防止銷售額的下降，提高產(chǎn)品的競爭力；改變營銷組合。通過改變營銷組合的一個或幾個因素，來擴大銷售額?？梢杂媒祪r的手段來吸引競爭者的顧客和新的買主，采用更為有效的廣告形式，開展多樣化的的營銷推廣等促銷活動，如有獎銷售、銷售競賽等辦法。此外，還可采取改變銷售渠道，擴大附加利益和增加服務項目等策略；撤退策略。如果企業(yè)認為產(chǎn)品的市場前景并不樂觀，就可先于其他企業(yè)退出該市場；（4）衰退期營銷策略維持或縮小策略，適當?shù)販p少生產(chǎn)能力，維持一定的市場占有率；退出策略，徹底停產(chǎn)放棄，可以把該業(yè)務賣給其他企業(yè)，既可快速舍棄，也可漸進式地淘汰；逐步替代策略，用新產(chǎn)品的銷量不斷增加來逐步替代衰退期的產(chǎn)品。細分市場。所謂細分市場是指具有相同或相似需求特點的顧客群。市場細分。所謂市場細分是指按照顧客的不同需求將某種產(chǎn)品的整體市場劃分為一系列不同的顧客群。企業(yè)目標市場是指企業(yè)從細分后的市場中，選擇出來的決定進入的有效細分市場，也是對企業(yè)最有利的市場組成部分。選擇企業(yè)目標市場的策略有：目標集中化策略；產(chǎn)品專業(yè)化策略；市場專業(yè)化策略；選擇性專業(yè)化策略；全面覆蓋策略。企業(yè)市場定位，就是在企業(yè)營銷過程中把自己的產(chǎn)品確定在企業(yè)目標市場中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品在目標市場上的競爭地位，也叫“競爭性定位”。市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要為中心所進行的一系列活動，其定義可表述如下：市場營銷就是以顧客（消費者和用戶）都需要出發(fā)，企業(yè)整體性的經(jīng)營活動，以適應和影響需要，并把滿足這種需要的產(chǎn)品和勞務送到顧客手中，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。營銷組合主要包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、銷售渠道（Place）、促銷（Promotion）4個方面適當組合與搭配。產(chǎn)品戰(zhàn)略包括：新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略、包裝策略、服務策略等。企業(yè)所生產(chǎn)和銷售的全部產(chǎn)品的結構稱為產(chǎn)品組合。兩種基本分析方法：波士頓矩陣法、產(chǎn)品系列平衡管理。常用的定價策略有：以成本為導向的定價策略、以需求為導向定價策略、以競爭為中心的策略。分銷渠道是指商品從生產(chǎn)者向最終使用者轉移時所采用的方式和途徑，包括企業(yè)直銷型、單一環(huán)節(jié)直銷型、多環(huán)節(jié)銷售型3種。促銷就是指把企業(yè)的產(chǎn)品或服務向消費者進行報導、宣傳和溝通，以此來促進和影響人們的購買行為和銷售方式，擴大產(chǎn)品的銷量。促銷戰(zhàn)略就是這些促銷方式的選擇、組合和應用，包括人員推銷和廣告促銷。第六章企業(yè)擴張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略和穩(wěn)健戰(zhàn)略的選擇企業(yè)擴張戰(zhàn)略是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，特別是企業(yè)面對所處的市場結構的需求和成本兩大關鍵因素時，為了達到利潤最大化而謀求未來擴張企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。表現(xiàn)的主要形式有：并購戰(zhàn)略、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。并購是企業(yè)取得外部經(jīng)營資源、謀求對外發(fā)展的戰(zhàn)略。并購戰(zhàn)略可以分為3種基本類型：橫向并購、縱向并購、混合并購。企業(yè)采用并購戰(zhàn)略的動機有以下幾方面：擴大規(guī)模經(jīng)濟；提高經(jīng)濟效益；降低經(jīng)濟風險；加強企業(yè)內部管理；增加對市場的控制能力。多種經(jīng)營戰(zhàn)略，又稱多樣化戰(zhàn)略，或多角化戰(zhàn)略，是企業(yè)在新產(chǎn)品領域和新市場領域形成的擴張戰(zhàn)略，即企業(yè)同時增加新產(chǎn)品種類和新市場戰(zhàn)略，多種經(jīng)營戰(zhàn)略分為5種類型：縱向整合型、專業(yè)型、本業(yè)中心型、關聯(lián)型、非關聯(lián)型。企業(yè)實行多種經(jīng)營的內在動機：糾正企業(yè)目標差距；挖掘企業(yè)內部資源潛力。依據(jù)指標分類法，可將多種經(jīng)營戰(zhàn)略分為5種類型：縱向整合型；專業(yè)型；本業(yè)中心型；關聯(lián)型；非關聯(lián)型。關聯(lián)程度分類法：橫向多種經(jīng)營戰(zhàn)略；縱向多種經(jīng)營戰(zhàn)略；復合式多種經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略的動因：外部原因和內在動機。企業(yè)實行多種經(jīng)營的外部原因：產(chǎn)品需求趨向停滯、市場的集中程度；促使企業(yè)從事多種經(jīng)營的內在動機：糾正企業(yè)目標差距、挖掘企業(yè)內部資源潛力、實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟、實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、轉移競爭能力、企業(yè)重建。企業(yè)收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，特別是企業(yè)面對所處的市場結構的需求和成本兩大關鍵因素時，為了達到利潤最大化而謀求未來企業(yè)縮小企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。企業(yè)收縮戰(zhàn)略的主要表現(xiàn)形式有：企業(yè)重組戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。重組是對企業(yè)流程的最根本的重新思考和最徹底的重新設計，以使成本、質量、服務和速度等重要的效益方面實現(xiàn)戲劇性的進步。企業(yè)重組的動因：信息技術的影響、減少企業(yè)經(jīng)營范圍、確保企業(yè)主業(yè)活動。撤退是指企業(yè)出讓某個經(jīng)營單位、子企業(yè)、事業(yè)部或者某個產(chǎn)品系列。撤退戰(zhàn)略主要有3種形式：收割戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略。在撤退的過程中，企業(yè)一般要經(jīng)歷決策、計劃和出讓3個階段。企業(yè)整合戰(zhàn)略基本有4種形態(tài)：縱向整合戰(zhàn)略、橫向整合戰(zhàn)略、同心型整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營式整合戰(zhàn)略。企業(yè)采取整合戰(zhàn)略的動因：建立進入障礙、促進對專用資產(chǎn)的投資、保證產(chǎn)品或服務質量、改變企業(yè)的投資組合。企業(yè)整合的過程：計劃過程與實施過程兩個階段。內部創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)通過內部創(chuàng)新，以開發(fā)新產(chǎn)品、進入新的市場，或者重新塑造市場，或者進行產(chǎn)品轉型。內部創(chuàng)新不一定是最先進的創(chuàng)新。往往模仿者也采取這種戰(zhàn)略。需要注意它的兩個特征：時間性和進入規(guī)模。企業(yè)在選擇總體戰(zhàn)略時，必須綜合考慮企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)的自身能力。除了考慮競爭地位和市場增長率以外，還應考慮企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營結構及其運行情況、企業(yè)財務實力、資本投資需求、對市場機會所作出的反應、獨特的競爭能力等因素，從而確立符合自身實際的企業(yè)總體戰(zhàn)略。第七章企業(yè)決策管理企業(yè)決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和某一具體目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。按企業(yè)決策的重要性和作用可分為：企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)管理決策、企業(yè)業(yè)務決策。按企業(yè)決策問題所處的條件可分為：企業(yè)確定型決策、企業(yè)風險型決策、企業(yè)不確定型決策。按企業(yè)決策問題的重復程度可分為：企業(yè)程序化決策、企業(yè)非程序化決策。行為決策理論的主要觀點有：（1）人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的知識、時間和能力是有限的，其價值取向和多元目標并非始終如一，而是經(jīng)常相互抵觸的，并且現(xiàn)實決策環(huán)境則是不確定和極其復雜的。（2）決策者在識別、發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響。所謂知覺偏倚是在知覺的選擇性支配下，決策者僅把問題的部分信息當作對象，未經(jīng)知覺的信息被排除在決策者的認知范圍之外。決策者對未來作判斷時，利用知覺往往多于利用邏輯分析方法，而人的判斷是容易出錯的。（3）由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全面了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的。（4）在面對風險時，決策者一般不情愿面對風險，往往優(yōu)先考慮風險而非方案的經(jīng)濟利益，這使得風險大而經(jīng)濟效益可觀的方案不一定被選擇。（5）決策者在決策時往往只求滿意結果，而不是費力尋找最佳方案。這是因為評價所有的方案并進行選擇，要花費大量金錢和時間，還可能坐失良機；而且對于大部分復雜的問題而言，最佳方案的選擇在技術上也是不可能的。（6）決策是一種文化現(xiàn)象。將決策視為定量方法和固定步驟是片面的，不同的企業(yè)由于文化不同，決策者對決策的不確定性的認識和判斷也不同。企業(yè)的決策是一個不斷發(fā)現(xiàn)并解決問題的過程，由情報活動、設計活動、選擇活動和實施活動構成。影響企業(yè)決策過程的因素：決策者、企業(yè)決策方法、企業(yè)決策體制、企業(yè)決策環(huán)境。企業(yè)群體的行為因素：企業(yè)群體的背景、企業(yè)群體內的關系、企業(yè)群體內的信息交流、企業(yè)群體對決策成員的吸引力、企業(yè)群體的氛圍、企業(yè)群體的通用規(guī)則、企業(yè)群體的計劃、企業(yè)群體的決策。企業(yè)群體決策的特點：（1）企業(yè)群體成員的價值觀和判斷標準存在差異（2）企業(yè)群體成員對決策問題的認識不盡一致（3）企業(yè)群體成員的目標和信息基礎存在差異（4）企業(yè)群體活動的結果取決于群體的構成和群體的作用過程。企業(yè)群體決策具有以下優(yōu)點：提供更完整的信息、便于產(chǎn)生更多的方案、提高參與決策人員的積極性與決策方案的接受性、提高決策合法性。企業(yè)群體決策的缺點：消耗時間和金錢，在最小共同基礎上的妥協(xié)、少數(shù)人的專制、屈從壓力、責任不清。因此，發(fā)揮群體決策的優(yōu)勢，必須揚長避短。決策技術是決策者在決策過程中所應用的手段、方法和程序的總和，將現(xiàn)代決策技術貫穿決策過程是科學決策的本質。第八章企業(yè)計劃與控制管理企業(yè)計劃是企業(yè)預先進行的行動安排，包括對企業(yè)有關事項的敘述、各項具體目標和經(jīng)濟指標的排列、所采用手段的選擇以及進度的規(guī)定等。企業(yè)計劃具有以下特征：企業(yè)計劃的目的性、企業(yè)計劃的領先性、計劃的普遍性、企業(yè)計劃的有效性。企業(yè)計劃的作用：彌補未來不肯定性和變化帶來的問題；有利于企業(yè)管理人員把注意力集中于企業(yè)戰(zhàn)略目標；有利于提高企業(yè)的工作效率；有利于有效地進行控制管理。衡量企業(yè)經(jīng)濟增長方式轉變的指標體系，包括工業(yè)增加值及其增長率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費用利用率、市場占有率、產(chǎn)品銷售率、總資產(chǎn)報酬率、工業(yè)增長科技貢獻率、工業(yè)占國民經(jīng)濟比重、輕重工業(yè)比值9項指標，分別從規(guī)模實力、效率效益、市場競爭能力、科技進步作用、產(chǎn)業(yè)結構狀況等不同側面反映了工業(yè)行動和企業(yè)經(jīng)營的基本態(tài)勢，盡管不夠全面，但大致可以勾勒出市場經(jīng)濟條件下企業(yè)經(jīng)濟增長方式轉變的輪廓。企業(yè)計劃編制的原則：統(tǒng)籌原則、重點原則、連鎖原則；發(fā)展原則、便于控制原則、經(jīng)濟原則。企業(yè)計劃編制的步驟：評估機會并確定目標；確定前提條件；確定備選方案；評價備選方案；確定企業(yè)計劃方案；擬定輔助計劃；用預算是計劃數(shù)字化。企業(yè)目標是一個企業(yè)在未來一段時間內所要達到的目的，其特征是：層次性、多重性、網(wǎng)絡性、時間性。目標管理是一種程序和過程，在此過程中，企業(yè)中的上級和下級一起確定企業(yè)的共同日標，由此決定上下級的責任和分目標，并以此作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。實際上目標管理也是一種管理思想和法則，它強調了企業(yè)中各單位和個人確立目標的重要作用，強調以成果為目標的管理，充分肯定人的潛力，注重自我控制。管理的實施步驟：制訂企業(yè)目標和目標展開；逐級授權；過程管理；成果評價?？刂剖侵赴凑掌髽I(yè)計劃標準，監(jiān)控計劃的完成情況、糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保企業(yè)計劃目標的實現(xiàn)。企業(yè)控制的前提條件主要包括3個方面：控制的依據(jù)是計劃；控制要有明確的機構負責；控制要有暢通的信息反饋渠道。控制的類型：前饋控制、同步控制、反饋控制。企業(yè)控制系統(tǒng)的構成：控制的目標體系；控制的主體；控制的對象；控制的機構、方法和手段。控制的基本過程：確立控制標準，衡量實際工作的完成情況，采取相應的行動。有效的控制具有的基本特征：準確性和客觀性；及時性；經(jīng)濟性；指示性；靈活性；可理解性；標準的合理性與多重性；重點與例外相結合。滾動計劃法是企業(yè)將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地整合起來，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和企業(yè)內外環(huán)境的變化情況，定期修訂未來企業(yè)計劃并逐期向前推移的方法。具體做法是：在企業(yè)制定計劃時，同時制定未來若干期的計劃，但計劃的內容用近細遠粗的辦法制定，使近期計劃盡可能細，便于計劃的執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境的變化情況，對原企業(yè)計劃進行修訂，并將企業(yè)計劃向前滾動一個階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。PERT的基本原理是：運用網(wǎng)絡圖的形式表達一個計劃項目中的各個活動（工作、工序）之間的先后次序和相互關系；在此基礎上進行網(wǎng)絡分析，計算網(wǎng)絡時間，確定關鍵活動和關鍵路線；然后利用時差，對網(wǎng)絡進行工期、資源和成本的優(yōu)化；在實施過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和控制，以確保計劃目標的實現(xiàn)。第九章企業(yè)組織設置與優(yōu)化企業(yè)的組織機構存在的基礎：勞動分工和專業(yè)化；管理幅度與管理層次；直線與參謀；集權與分權；授權；部門化。典型的企業(yè)組織結構類型：簡單式結構；職能式結構；混合式結構、矩陣式結構。柏恩斯和斯托爾克在研究外界環(huán)境對企業(yè)管理系統(tǒng)的影響時，發(fā)現(xiàn)處于急劇變動環(huán)境中的企業(yè)組織機構和處于穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)組織結構并不相同，并將其歸納為兩種類型：剛性結構和柔性結構。企業(yè)中的附加結構主要有兩種：專項工作小組和工作委員會。影響企業(yè)組織結構設計的主要權變因素有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)改革是綜合運用行為科學的理論研究群體動力、領導、職權和企業(yè)組，組織再設計等問題，通過企業(yè)內部的調整，使之適應內外環(huán)境的變化的過程。企業(yè)改革的一般目標主要包括：改善激勵，提高工作績效，加強協(xié)作，明確溝通渠道，降低缺勤率和人員流動率，減少矛盾與沖突，降低成本。企業(yè)改革的動因分為兩類：一類是“原發(fā)性''的，就是由于企業(yè)自身技術、規(guī)模、員工素質心理的變化、環(huán)境的變化等，使得企業(yè)中工作效率明顯惡化，從而產(chǎn)生了改革的要求。另一類是“繼發(fā)性''的，由于企業(yè)內部環(huán)境因素的繼續(xù)變化而產(chǎn)生的企業(yè)繼續(xù)改革的要求。實際上，許多企業(yè)改革既有“原發(fā)性"的動因，也有“繼發(fā)性"的動因，具體而言，常見的企業(yè)改革的動因包括：產(chǎn)品及生產(chǎn)技術的變化，企業(yè)組織機構與規(guī)模的演變，人員的更替以及心理和素質的變化，尤其是高層領導人的，新的觀念、管理方法和手段的引入，工作生活質量（QWL）的提高（工作生活質量指企業(yè)成員通過他們在企業(yè)的工作經(jīng)歷來滿足自身需要的程度），企業(yè)環(huán)境的變化。社會需求和資源供應的較大變化、政策和法律的變化、競爭的形成與加劇等，都會要求企業(yè)改變企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標和組織機構。企業(yè)改革的類型:（1）徹底改革，徹底改變現(xiàn)狀，拋棄舊的做法而斷然采用新的方法。這種改革可能會遇到強大的阻力，產(chǎn)生的振動和破壞會比較大，而且常常是以獨裁式的改革方式出現(xiàn)。（2）漸進式改革，即采用逐步改革的方式，在原有的結構與框架中進行一系列小的改變。這種改變不易觸及企業(yè)的根本問題，進展緩慢，一旦把握不好，收效不大。（3）計劃性改革，即自上而下地、有系統(tǒng)地研究問題、制定方案，實行有計劃有目標的改革。這種方式通常也是一種參與式的改革，是比較理想的改革方式。企業(yè)改革的阻力及其克服：企業(yè)改革的阻力：員工心理原因產(chǎn)生的阻力；經(jīng)濟原因產(chǎn)生的阻力；部門原因產(chǎn)生的阻力。企業(yè)改革阻力的克服：教育與溝通；參與活動；促進與支持；獎懲結合；利用群體動力。企業(yè)組織改革的過程模式：勒溫的三階段模式、卡斯特的模式、吉普森的計劃性模式。第十章企業(yè)管理者承擔企業(yè)管理工作的人稱為企業(yè)管理者。企業(yè)管理者最重要的管理職能是領導，而領導功能主要體現(xiàn)在3個方面：組織功能、激勵功能、溝通功能。企業(yè)管理者的影響力：根據(jù)性質可分為權利影響力（強制影響力）和非權力影響力（自然影響力），權利影響力包括法定權、強制權和獎賞權；非權力影響力包括專長權、感召權。影響權利影響力的主要因素：傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。構成非權力影響力的主要因素：品格、才能、知識、感情。企業(yè)管理者實行有效領導的理論大致可以分為3類：第一類是特性理論，主要研究有效的管理者應具備的個人特性；第二類是作風或行為理論，主要研究管理者的工作作風或領導行為對領導有效性的影響；第三類是權變理論，主要研究在不同的情境下何種領導行為效果最佳。激勵就是引發(fā)和促進人們去進行某種特定行為的活動。激勵理論：內容型激勵理論、過程型激勵理論、帕特和勞勒的激勵模式、強化理論。溝通是人與人之間傳達思想和交流情況、信息的過程。溝通必須具有3個因素：信息發(fā)送者、信息接收者、傳遞的內容。溝通的類型：（1）按溝通的功能和目的分類：工具式溝通、滿足需要的溝通（2）按溝通的組織結構系統(tǒng)分類：正式溝通、非正式溝通（3）按溝通的方式分類：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通（4）按溝通方向的可逆性分類：單向溝通、雙向溝通正式溝通渠道：自上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通。正式溝通有5種典型的網(wǎng)絡形式：輪型、鏈型、Y型、圓型、全通道型。非正式溝通網(wǎng)絡：單線型、饒舌型、偶然型、集束型。第十一章企業(yè)銷售管理市場調查指運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集、整理和分析有關市場營銷方面的各種信息資料，從而掌握市場的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)的市場預測和決策提供可靠依據(jù)的活動。市場調查的內容：市場環(huán)境調查、市場供需調查、消費者調查和企業(yè)商品銷售情況調查。市場調查的方法；常用的調查方法有詢問法、觀察法、實施法。市場分析：市場面分布分析、市場產(chǎn)品競爭分析、價格變化對需求影響程度分析、開辟新市場分析。市場預測是在市場調查與分析的基礎上，運用科學的預測手段和方法對影響市場營銷活動的諸因素的過去、現(xiàn)在及未來發(fā)展變化的規(guī)律進行深入的研究，對營銷活動未來的發(fā)展狀態(tài)作出估計、測算與判斷。按市場預測的時間長短劃分，可分為長期預測、中期預測和短期預測。按市場預測的空間范圍劃分，可分為國內市場預測和國際市場預測。國內市場預測又可分為城市市場預測和農(nóng)村市場預測。按市場預測的主體劃分，可分為宏觀市場預測和微觀市場預測。市場預測的步驟：確定預測目標；收集和分析數(shù)據(jù)資料；選擇預測方法和建立預測模型；進行預測；計算分析預測誤差，評價預測成果；改進預測方法，修正數(shù)學模型，提高預測質量。市場預測的方法：定性預測和定量預測。定性預測法包括經(jīng)理人員意見評判法、營銷人員意見匯集法、德爾菲法、類比預測法。定量預測法包括簡單平均法、加權平均法、移動平均法、回歸預測法。營銷策略：產(chǎn)品的生命周期及其營銷策略、產(chǎn)品包裝及其營銷策略、商標策略、價格策略、心理定價策略、西方廠商定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、目標市場營銷策略。售后服務指伴隨著產(chǎn)品實體店出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓等。售后服務的方式：產(chǎn)品介紹、送貨上門、安裝、維修、技術服務、電話回訪。企業(yè)必須十分重視售后服務，提高顧客的滿意程度，爭取更多滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠度，以便實現(xiàn)企業(yè)目標。第十二章企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織、指揮和控制的工作稱為生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理的基本要求是：數(shù)量多、質量好、成本低、速度快、安全。生產(chǎn)能力是指在一定時期內，企業(yè)內部各個環(huán)境參與生產(chǎn)過程的勞動手段，生產(chǎn)設施、擁有的勞動力和其他服務條件，在一定的組織技術條件下，經(jīng)過綜合平衡，所能生產(chǎn)一定種類和一定質量產(chǎn)品的最大數(shù)量。通?？梢苑譃樵O計能力、查定能力和現(xiàn)實能力3種。生產(chǎn)能力的計量單位：用常規(guī)實物量表示的計量單位：用標準產(chǎn)品表示的計量單位；用代表單位產(chǎn)品表示的計量單位；用平方米小時表示的計量單位。影響生產(chǎn)能力的3個主要要素：固定資產(chǎn)數(shù)量；固定資產(chǎn)工作時間；固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力核定是指對企業(yè)、車間、工段（小組）或聯(lián)動機在一定時期內的生產(chǎn)能力進行計算和確定。工作生產(chǎn)能力的計算方法：單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力的計算方法；多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力的計算方法。生產(chǎn)過程一般由4個運動過程構成：生產(chǎn)技術準備過程；基本生產(chǎn)過程；輔助生產(chǎn)過程；生產(chǎn)服務過程。影響企業(yè)生產(chǎn)過程組成的因素主要包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)類型、產(chǎn)品結構及其工藝特點、生產(chǎn)規(guī)模、專業(yè)化與協(xié)作。生產(chǎn)過程的空間組織配置原則：按工藝配置、按對象配置、混合配置。生產(chǎn)過程的時間組織的3種方式：順序移動方式、平行移動方式、平行順序移動方式。生產(chǎn)組織形式：流水線、生產(chǎn)線和自動線。生產(chǎn)過程的組織要符合連續(xù)性、比例性、平行性、均衡性、適應性的要求。企業(yè)生產(chǎn)計劃是企業(yè)在計劃期內應完成的產(chǎn)品生產(chǎn)任務和進程的計劃。企業(yè)生產(chǎn)計劃工作的內容包括：調查和預測社會對產(chǎn)品的需求；核定企業(yè)的生產(chǎn)能力；確定目標，制定策略；選擇計劃方法，正確制定生產(chǎn)計劃、庫存計劃；生產(chǎn)進度計劃和計劃工作程序，以及計劃的實施與控制工作。生產(chǎn)計劃工作的原則：以需定產(chǎn)，以產(chǎn)促銷；合理利用生產(chǎn)能力；進行綜合平衡；生產(chǎn)計劃安排最優(yōu)化。企業(yè)生產(chǎn)計劃的主要指標有產(chǎn)品品種、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質量和產(chǎn)值等。編制生產(chǎn)計劃的主要內容是確定生產(chǎn)計劃指標。一般要經(jīng)過以下幾個階段：調查研究，掌握企業(yè)外部環(huán)境和內部條件；提出生產(chǎn)計劃方案；綜合平衡，決定最佳生產(chǎn)計劃方案。生產(chǎn)作業(yè)計劃是生產(chǎn)計劃的具體落實計劃，是企業(yè)組織日常生產(chǎn)調度活動的依據(jù)。它是將企業(yè)生產(chǎn)計劃規(guī)定的生產(chǎn)任務，具體落實到企業(yè)各車間、工段、班組、工作地以至每個工人，并在時間上將生產(chǎn)任務分配到月、旬、周、日以至每個輪班。期量標準也稱作業(yè)標準，是指在一定的生產(chǎn)技術及組織條件下，對勞動對象在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標準數(shù)據(jù)。生產(chǎn)作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查、調度和校正，稱為生產(chǎn)作業(yè)控制。生產(chǎn)作業(yè)控制的內容有生產(chǎn)調度、在制品管理和生產(chǎn)作業(yè)核算等。第十三章企業(yè)財務管理企業(yè)財務管理是對企業(yè)的財務活動及財務關系所進行的計劃、組織、領導和控制等工作。企業(yè)財務活動是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營需要而進行的資金籌集、資金運用和資金分配以及日常資金管理等活動。企業(yè)籌資是指企業(yè)向企業(yè)外部有關單位或個人為企業(yè)內部籌措生產(chǎn)經(jīng)營所需要資金的財務活動。按企業(yè)所需的資金的不同標志可分為：權益資金和借入資金；長期資金和短期資金?；I資渠道是指企業(yè)籌措資金來源的方向與通道，體現(xiàn)著資金的源泉?；I資方式是指籌措資金時所采取的具體形式，體現(xiàn)著資金的屬性。資金成本是反映企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價。資本結構是指企業(yè)各種資本的構成及其比例關系?；I資管理主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的實際需要，針對現(xiàn)有的籌資渠道，統(tǒng)籌考慮籌資數(shù)額、期限、利率、風險等方面，來選擇資金成本最低的方案，即最優(yōu)方案?；I資方法的選擇大致有：比較籌資代價；比較籌資機會。成本、費用管理中必須注意的問題：（1）確定成本、費用開支的基本原則。企業(yè)應當根據(jù)《企業(yè)財務通則》、企業(yè)財務制度和有關規(guī)定，確定成本、費用的開支范圍。（2）確定成本、費用開支范圍應劃分請的界限。具體包括：分清本期成本、費用和下期成本、費用的界限。企業(yè)要按照權責發(fā)生制的原則確定成本費用開支。企業(yè)不能任意預提和攤銷費用。凡應由本期負擔而尚未支出的費用，應作為預提費用計入本期成本、費用。凡是已經(jīng)支出，應由本期和以后各期負擔的費用，應作為待攤費用，分期攤入成本、費用。企業(yè)一次支付，分攤期限一般不超過一年。分清在產(chǎn)品成本和產(chǎn)成品成本的界限。企業(yè)應當注意核實期末在產(chǎn)品的數(shù)量，按規(guī)定的成本計算方法正確計算在產(chǎn)品成本。不得任意壓低或提高在產(chǎn)品和產(chǎn)成品的成本。劃清各種產(chǎn)品成本的界限。凡是能直接計入有關產(chǎn)品的各種直接成本，都要直接計入。與幾種產(chǎn)品共同有關的成本、費用先歸集，然后根據(jù)合理的分配標準，在各種產(chǎn)品之間正確分配。（3）明確不得列入成本、費用的開支。目標成本是指在一定時期內，為保證實現(xiàn)目標利潤而規(guī)定的成本控制目標。為決策而提供的成本數(shù)據(jù)叫做決策成本。利潤是企業(yè)在一定時期內實現(xiàn)盈余的一種表現(xiàn)形式。他集中反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各方面的效益，是企業(yè)最終的財務成果，是衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要綜合指標。利潤總額若為正數(shù)，則表示該企業(yè)為贏利企業(yè)；若為負數(shù)，則表示該企業(yè)為虧損企業(yè)。企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益（減投資損失）以及營業(yè)外收支凈額。企業(yè)獲利能力的高低可從銷售收益比率、成本費用收益比率、資產(chǎn)收益比率以及權益收益率等方面指標來衡量。利潤目標的確定一般是采用量一--本一--利分析法。利潤目標二銷售收入一變動成本總額一固定成本總額二單價X銷售量一單位變動成本X銷售量一固定成本總額投資就是將資金物化為資產(chǎn)的一種活動，它是為了獲取資金增值或避免風險而運用資金的一種活動，它包括決定企業(yè)基本結構的固定資產(chǎn)投資和維持生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須的流動資產(chǎn)投資。企業(yè)投資管理：流動資產(chǎn)投資管理；固定資產(chǎn)投資策略。投資方案評價時使用的經(jīng)濟效果指標分兩類：一類是非貼現(xiàn)指標，即不考慮時間價值因素的指標，主要包括投資回收期、投資收益率、計算費用等；另一類是貼現(xiàn)指標，即考慮了時間價值因素的指標，主要包括凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)、內部報酬等。根據(jù)分析評價指標的類別，投資方案（或項目）分析的方法。也被分為非貼現(xiàn)的方法和貼現(xiàn)的方法兩種。第十四章企業(yè)人力資源管理我國企業(yè)人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了3個發(fā)展階段：（1）檔案管理階段（2）人力資源管理階段（3）人力資源管理的新階段。幾種招募方法和途徑：登廣告、政府就業(yè)中心、私人職業(yè)介紹所、大專院校、高等職業(yè)學校、員工的推薦、軍人。挑選員工環(huán)節(jié)：求職申請表、面試、就業(yè)測驗、體格測試與檢查。人力資源供求平衡分析主要包括如下4項內容：企業(yè)戰(zhàn)略所規(guī)定的工作分析；企業(yè)人力資源需求預測；人力資源供應預測；人力資源供求平衡分析。企業(yè)的人才開發(fā)與培訓戰(zhàn)略應包含以下程序：了解人才現(xiàn)有狀況----明確開發(fā)培訓目標一確定開發(fā)培訓方式---實施計劃---檢查評價效果。“四定”通常是指企業(yè)的勞動定額、定崗、定責、定員工作，這是人力資源開發(fā)與利用的基礎工作。（1）勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術和組織技術條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的合格產(chǎn)品或完成一定質量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準。（2）定崗是指在崗位分析、研究的基礎上采用科學分析，按崗位的工作性質、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件對企業(yè)全部崗位所進行的多層次劃分。（3）崗位定責具體表現(xiàn)為全員勞動合同制，包括一般條款責任和崗位條款責任。（4）定員就是根據(jù)企業(yè)已定的產(chǎn)品方向、經(jīng)營目標以及生產(chǎn)或經(jīng)營規(guī)模，在一定時期內和一定的技術條件下。規(guī)定企業(yè)各類人員的數(shù)量界限。企業(yè)員工勞動收入主要包括工資、獎金和集體福利等內容。工資制度主要包括：等級工資制度和浮動工資制。等級工資制度主要有兩類：職務等級和技術等級制。結構工資制：企業(yè)工資基本形式分為計時工資和計件工資兩種。第十五章企業(yè)技術開發(fā)管理企業(yè)技術開發(fā)管理包括：企業(yè)信息資源管理；技術研究管理；產(chǎn)品開發(fā)管理和技術轉移與保護。企業(yè)技術開發(fā)信息資源管理過程：創(chuàng)意形式階段的信息收集；篩選階段的信息管理；研制階段的信息管理；市場試銷階段的信息管理；正式投產(chǎn)階段的信息管理。技術研究方式：引入技術；自行研究與技術引進相結合；獨立研制；協(xié)議開發(fā)。新產(chǎn)品的開發(fā)方式：獨立方式；契約方式；企業(yè)研制與技術引進相結合的方式；直接引進技術。新產(chǎn)品開發(fā)策略的選擇：搶先策略；緊跟策略；產(chǎn)品線廣度策略；產(chǎn)品線深度策略。技術保護的形式有多種，主要的如專利申請。申請專利保護的實質是專利申請人將發(fā)明向公眾進行充分的公開以換取對發(fā)明擁有一定期限的壟斷權，超過其規(guī)定的期限，便不受法律的保護，專利技術進入公共領域；工商秘密形式是一種民間保密形式，通過在技術發(fā)明企業(yè)內部保密的辦法壟斷新技術；申請商標可以長期維護商標使用者的產(chǎn)品信譽和影響力。技術轉移就是指技術作為一種生產(chǎn)要素?？梢酝ㄟ^有償或無償?shù)姆绞綇囊粋€企業(yè)流向其他企業(yè)的過程包括技術的傳遞、消化和吸收。按照技術轉移的不同角度可以有不同的分類方法，如果按照可轉移的技術成果內容進行分類，可分為，產(chǎn)品實物形式的技術（如設備）和勞動過程形式的技術（工藝）以及信息形式的技術（配方）；如果按照轉移技術成果的渠道來區(qū)分。可分為市場渠道和非市場渠道，后者是指非營利性的技術交流和援助；如果從技術轉移的企業(yè)對象分，可分為內部市場轉移和外部市場轉移。第十六章生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)管理作業(yè)管理就是運用科學的方法和手段，對現(xiàn)場的各種作業(yè)進行分析研究，消除作業(yè)中不合理的因素，尋求最經(jīng)濟、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法，以提高生產(chǎn)的效率和效益。作業(yè)研究是研究、改進、設計生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率最基本的管理技術。其內容隨著管理實踐的發(fā)展不斷擴大，最基本的是方法研究和作業(yè)測定。方法研究，是對現(xiàn)有的工作方法進行系統(tǒng)的記錄、分析、考核與檢驗，使之成為更有效、更簡易的工作方法。作業(yè)測定是研究如何正確地確定標準時間。作業(yè)研究有如下特點：求新的指導思想；具有系統(tǒng)性；著眼于挖掘企業(yè)內部潛力；工作方法力求標準化；適用性廣。作業(yè)研究的程序：選擇研究項目；調查了解，詳細記錄現(xiàn)行方法；采用'5W2H法”對記錄的事實進行分析；運用ECRS四原則構思新方法；擬定改進方案；貫徹實行新的工作方法。ECRS：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重組（Rearrange）＞簡化（Simple）。動作分析就是把完成某項作業(yè)的動作，分解為最小的分析單位（動素），對作業(yè)進行定性分析，從而找出最合理的動作，縮短作業(yè)時間，使作業(yè)達到標準化的一種方法。時間分析是對特定作業(yè)所必需的要素作業(yè)和時間值進行分析研究的一種方法。時間觀測步驟：決定觀測對象、劃分作業(yè)操作單元、確定觀測次數(shù)、觀測記錄、消除異常值、計算觀測時間平均值。標準時間指采用一定的方法和設備，在一定的作業(yè)條件下，由適應作業(yè)的熟練操作者，完成質量合格的單位產(chǎn)品所在地需要的時間。制定標準時間的方法主要有：停表時間分析法、預定動作時間標準（PTS法）、工作抽樣法、標準時間資料法、經(jīng)驗估計法。標準時間二正常時間+寬裕時間標準作業(yè)速度是指中等水平的熟練程度，具有適應性且工作熱情的操作員工，按標準作業(yè)方法，以一定的努力程度進行作業(yè)時的速度。寬裕時間是在生產(chǎn)操作中非主體所消耗的附加時間以及補償某些因素影響生產(chǎn)的時間，而不是指浪費的時間。工作抽樣又叫瞬間觀測法，是利用統(tǒng)計抽樣理論調查操作員工各類活動時間占總時間比率的一種方法。工作抽樣的步驟：確定調查目的、確定調查項目、確定觀測方法、確定觀測天數(shù)和一天的觀測次數(shù)、確定觀測時刻、計算觀測次數(shù)、觀測記錄的整理和計算、去舍異常值、檢驗準確度、觀測結果分析。模特法是澳大利亞的海德博士在長期研究各種預定動作時間標準法的基礎上，結合人類工效學的研究成果，于1966年創(chuàng)立的。模特法的基本原理是：以員工最簡單的手指動作所消耗的時間為基準，計算人體所有的有形動作所需時間，進而計算一個工序、一條作業(yè)線以至一種產(chǎn)品生產(chǎn)所需的時間消耗，形成標準，以達到消除和減少無效勞動，提高勞動效率的目的。模特法的特點：（1）以手指的動作作為動作時間單位，其他部位動作時間是手指動作時間的整數(shù)倍（2）把身體部位動作分階段為21種，分別用動作標號表示（3）時間單位用MOD（手指動作單位時間）表示，1MOD=0.129秒（4）動作標號的數(shù)值也就是動作的時間值，動作標號也可用獨特的圖形表示（5）測定時不需要用儀器。第十七章物流管理企業(yè)內部的物流，主要指生產(chǎn)現(xiàn)場的物流，即企業(yè)把原材料，夕卜購件、夕卜協(xié)件，通過采購、運輸、驗收入庫；倉庫管理人員按照生產(chǎn)作業(yè)計劃、物資消耗定額以及領料單，向生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)料；物料一旦進入生產(chǎn)過程即成為在制品，它按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求，經(jīng)過各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各道工序的加工及順序搬運，由半成品變?yōu)橹瞥善?，再?jīng)過包裝入成品庫。物流管理就是對生產(chǎn)現(xiàn)場的物流活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制的活動。其任務是要較好地發(fā)揮物流的功能，使物流活動在生產(chǎn)過程中處于最佳狀態(tài)。做好物流管理必須解決好4個問題：原材料、在制品的占用量要少；物流路線要短；減少物料消耗；提高搬運效率。在制品是指生產(chǎn)過程中正在制造，尚未完工的制品。在制品定額是指在一定的生產(chǎn)技術和組織技術條件下，為保證生產(chǎn)銜接，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)必須儲備的最低限度的在制品數(shù)量。在流水線之間有3種在制品；運輸在制品、周轉在制品、保險在制品。如果前后流水線的節(jié)拍相等，則：流水線之間的在制品定額二運輸在制品+保險在制品如果前后流水線之間的節(jié)拍不相等，則：流水線之間的在制品定額二周轉在制品+保險在制品成批生產(chǎn)條件下，在制品定額的制定經(jīng)濟批量=2X年產(chǎn)量X每次設備調整費用：每件產(chǎn)品（零件）的年平均保管費用批量二生產(chǎn)間隔期X平均日產(chǎn)量周轉在制品定額二生產(chǎn)周期X批量：生產(chǎn)間隔期或周轉在制品定額二生產(chǎn)周期X平均日產(chǎn)量在制品管理：建立健全原始憑證、臺帳和收發(fā)領用制度；明確在制品的交轉路線和交轉辦法；在制品的記賬；加強中間庫和存放現(xiàn)場的管理；認真做好在制品的盤點工作。廠內物料搬運是指物料在生產(chǎn)工序、工段、車間（分廠）、倉庫之間進行運送轉移，以保證連續(xù)生產(chǎn)的搬運作業(yè)。搬運分析是以加工對象的搬運距離、搬運數(shù)量及搬運方法為對象，分析加工對象在空間放置的合理性，目的在于改進搬運工作，減輕工人勞動強度，提高作業(yè)效率。搬運分析的方法：流程分析、搬運方便系數(shù)分析、無效搬運分析等。庫存管理是指倉庫儲存物料的管理。庫存控制：儲備定額的制定；庫存控制方式；重點管理法。倉庫管理的業(yè)務工作主要有4項：物料的驗收入庫；物料的保管；物料的發(fā)放；清倉盤點。物料消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術企業(yè)條件下，制造單位產(chǎn)品，或完成單位勞務所必須消耗的物料數(shù)量的標準。第十八章現(xiàn)場環(huán)境管理“5S”活動，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷地進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動?！?S”活動的內容和具體要求：（1）整頓----把需要的人、事、物加以定量、定位（2）整理---把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理（3）清掃---把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常（4）清潔---整理、整頓、清掃之后要認真維護、保持完美和最佳狀態(tài)（5）素養(yǎng)一養(yǎng)成良好的工作習慣、遵守紀律?，F(xiàn)場設備的管理方法：一種是重點設備管理法；另一種是效益系數(shù)法。重點設備管理法是現(xiàn)代管理方法---ABC管理法在設備管理中的應用。它是按照設備在生產(chǎn)經(jīng)營中的地位不同，把設備分為重點設備（一般是A類設備）與非重點設備（一般是B類與C類設備），然后加以分類管理。效益系數(shù)管理法是針對不同的設備效益系數(shù)分別加以管理的方法。目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理工作。其內容和主要形式如下：（1）生產(chǎn)任務和完成情況要公開化、圖表化（2）與現(xiàn)場密切相關的規(guī)章制度和工作標準要公布于眾，展示清楚（3）與定置管理相結合，以清晰的、標準化的視覺顯示