2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)_第1頁
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文檔簡介

2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.一家超級市場分為以下幾個部門:日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是()

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客需求

2.將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃,其劃分依據(jù)是()

A.職能空間B.時間長短C.范圍廣度D.程序化

3.扁平化組織具有()

A.較窄的管理幅度B.緊密的監(jiān)督和有限的授權(quán)C.正規(guī)統(tǒng)一的部門D.較寬的管理幅度

4.計劃工作的任務(wù),不僅要確保實現(xiàn)目標(biāo),而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案,以求得合理地利用資源。這是強調(diào)計劃的()

A.目的性B.普遍性C.效率性D.創(chuàng)造性

5.調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在求職過程中對用人單位是否提供五險一金特別關(guān)注,這體現(xiàn)了需要層次理論中的()

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.社交需要D.安全需要

6.用《孫子兵法》的語言,可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此,地是指()

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競爭對手D.自身條件

7.高層管理者著重培養(yǎng)能力;基層管理者著重培養(yǎng)能力()

A.概念、人際B.人際、技術(shù)C.概念、技術(shù)D.技術(shù)、概念

8.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于()

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

9.被稱為科學(xué)管理之父的是()

A.羅伯特卡茨B.馬克斯韋伯C.弗雷德里克溫斯洛泰羅D.亞當(dāng)斯密

10.主管人員應(yīng)遵循控制關(guān)鍵點原理,是因為()

A.注重每一個細節(jié)通常是浪費和沒有必要的B.關(guān)鍵點都是例外情況C.關(guān)鍵點容易出問題D.計劃是根據(jù)關(guān)鍵點制定的

11.根據(jù)管理方格論,領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是()

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.團隊型管理

12.尺有所短,寸有所長說明在進行人員配備時()

A.不能對員工的工作要求過于苛刻,寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

B.應(yīng)該允許員工犯錯誤,特別是高層職員

C.學(xué)歷高的人適合所有的崗位

D.就具體工作職位來說,應(yīng)安排最擅長該工作的人

13.以下四種做法,哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法()

A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法

B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)

14.授權(quán)是指()

A.在組織設(shè)計時,規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時,規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

15.在沖突處理的辦法中,當(dāng)事件十分重大,雙方不可能妥協(xié)時的沖突處理辦法是()

A.強制B.協(xié)作C.回避D.合作

16.屬于激勵過程理論的是()

A.需要層次理論B.激勵需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論

17.根據(jù)目標(biāo)管理的相關(guān)理論,一般來說,主管人員的目標(biāo)以()為宜

A.1~3個B.2~5個C.2~4個D.1~4個

18.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)是()

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.關(guān)鍵路線C.計劃評審表D.組合網(wǎng)絡(luò)

19.管理層次產(chǎn)生的主要原因是()

A.職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理幅度的限制

20.工作的多變性大、可分析性較小,這類技術(shù)是()

A.常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)C.工程型技術(shù)D.非常規(guī)型技術(shù)

21.在波士頓矩陣中,金牛型經(jīng)營單位()

A.應(yīng)選擇剝離或放棄

B.需要加大資金投入

C.需要較少的資金投入,卻可以為企業(yè)帶來較多利潤

D.不需要向明星型經(jīng)營單位轉(zhuǎn)化

22.下面哪些不屬于核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略()

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運行C.出售核心產(chǎn)品D.同心多元化

23.目標(biāo)管理的提出者是美國管理學(xué)家()

A.維克多·弗魯姆B.邁克爾·哈默C.彼得·圣吉D.彼得·德魯克

24.赫茲伯格指出,公司的政策、管理和監(jiān)管、人際關(guān)系、工作條件等因素,是與人們的不滿情緒相關(guān)的因素,被稱為()

A.激勵因素B.領(lǐng)導(dǎo)因素C.協(xié)調(diào)因素D.保健因素

25.員工解聘的方式很多,以下不屬于員工的解聘方式是()

A.解雇B.自然減員C.退休D.縮短工作周

26.按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行制度創(chuàng)新的方式,可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為()

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.維持型領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)者

27.企業(yè)為獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是()

A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.橫向一體化戰(zhàn)略

28.下列屬于戰(zhàn)略環(huán)境分析中行業(yè)環(huán)境分析范疇的是()

A.競爭對手分析B.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究C.目標(biāo)市場確定D.產(chǎn)品定位

29.為防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救的控制是()

A.前饋控制B.同期控制C.跟蹤控制D.反饋控制

30.當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時,只好雙方都做出一些讓步,實現(xiàn)()

A.遷就B.強制C.妥協(xié)D.合作

二、填空題(15題)31.在實施多元化經(jīng)營的公司,一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

32.決策遵循的是____原則,而不是最優(yōu)原則

33.從表面上看,溝通就是____的過程;實際上,管理學(xué)意義上的溝通是一個復(fù)雜的過程,它包含了____、____、____、____和____這五個要素

34.國外學(xué)者的研究表明,道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個層次

35.在公平理論中,員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種,分別是____、制度和____

36.____是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進行預(yù)測

37.在溝通網(wǎng)絡(luò)中,組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測程度均很低的形態(tài)是____

38.組織文化有三個層次結(jié)構(gòu),即制度層、物質(zhì)層、____

39.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

40.計劃的____是指編制計劃時強調(diào)適應(yīng)性,做到“留有余地”。

41.菲德勒模型認為在環(huán)境較好和較差的情況下,采用LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效,在環(huán)境中等的情況下,采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

42.____中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個要素:工序、事項、路線

43.經(jīng)營單位組合分析法中業(yè)務(wù)增長率低、相對競爭地位高的產(chǎn)品是____

44.在處理組織沖突過程中,當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時,可采用____策略

45.伍德沃德認為,單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用____結(jié)構(gòu)最為有效

三、判斷題(5題)46.政府機關(guān)中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門()

A.否B.是

47.標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機導(dǎo)向()

A.否B.是

48.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略()

A.否B.是

49.根據(jù)公平理論,平均分配是最合理的()

A.否B.是

50.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇()

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.具有有利于調(diào)動員工的工作積極性,有利于被聘請者迅速展開工作的招聘方法是()

A.外部招聘B.內(nèi)部提拔C.公開招聘D.秘密招聘

52.如果你作為新一公司的總經(jīng)理,請結(jié)合目標(biāo)管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問題?

53.你認為哪個領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可?。?/p>

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實際論述有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性

55.有人說:非正式組織有百害而無一利,請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識,談?wù)勀銓Υ擞^點的認識和理解

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報,得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長,因為張總經(jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評,并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位,公司的業(yè)績也有了很大的提高,同時,吳君也比以前忙碌多了,有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實了不少。因為業(yè)績突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理,相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對部下說:公司目前的運營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點

參考答案

1.B本題考查組織部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)。顯然,日用雜物、肉類、冷凍食品等屬于不同的產(chǎn)品門類,所以該超市是按照產(chǎn)品的分類來劃分部門的

2.AA計劃的類型,是單選題的考點之一。將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃,其劃分依據(jù)是按職能空間

3.DD扁平化組織指的是管理幅度比較大而管理層次相對少的組織。因此選D項

4.CC計劃工作的性質(zhì)包括:首位性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性,不僅要確保實現(xiàn)目標(biāo),而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案,以求得合理地利用資源。這是強調(diào)計劃的效率性

5.DD安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類:一類是對現(xiàn)在的安全的需要,另一類是對未來的安全的需要。也就是說,一方面要求自己現(xiàn)在的社會生活的各個方面均能有所保證;另一方面,還希望未來生活能有所保障

6.A《孫子兵法》中,環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

7.CC概念技能對高層管理者最重要;技術(shù)技能對基層管理者最重要;人際技能對各層次管理者重要性大致相同

8.D

9.C本題考查管理學(xué)家和稱號。弗雷德里克·溫斯洛·泰羅被稱為科學(xué)管理之父;馬克斯·韋伯被譽為組織理論之父;亞當(dāng)·斯密被稱為自由經(jīng)濟之祖

10.A控制關(guān)鍵點原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為:為了進行有效的控制,需要特別注意在根據(jù)各種計劃來衡量工作成效時有關(guān)鍵意義的那些因素。對一個主管人員來說,隨時注意計劃執(zhí)行情況的每一個細節(jié),通常是浪費時間精力和沒有必要的。他們應(yīng)當(dāng)也只能夠?qū)⒆⒁饬杏谟媱潏?zhí)行中的一些主要影響因素上。事實上,控制住了關(guān)鍵點,也就控制住了全局??刂乒ぷ餍实囊?,則從另一方面強調(diào)了控制關(guān)鍵點原理的重要性。

11.B管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向為維度建立坐標(biāo)體系,生成了從(1,1)到(9,9)的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中,(1,1)型,又稱為貧乏型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為

12.

13.CC本題考查影響分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)。美國管理學(xué)家戴爾提出了判斷一個組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn):①較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多,分權(quán)程度就越大;②較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大,分權(quán)程度就越大;③較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越大,分權(quán)程度就越大;④較低的管理層次所做的決策審核越少,分權(quán)程度就越大

14.CC授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力,增進員工的工作努力程度,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級

15.DD在沖突管理中,當(dāng)事件十分重大,雙方不可能妥協(xié)時,經(jīng)過開誠布公的談判,走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式

16.CC本題考查激勵過程理論。激勵過程理論包括期望理論、強化理論和公平理論

17.BB一般來說,主管人員的目標(biāo)以2~5個為宜

18.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)

19.DD本題考查管理層次與管理幅度的關(guān)系。管理層次產(chǎn)生的主要原因是管理幅度的限制,在組織規(guī)模一定的情況下,管理幅度與管理層次成反比

20.DD本題考查對佩羅技術(shù)類型的認識。牢記下表:

21.CC金牛型經(jīng)營單位的特點是市場占有率高,業(yè)務(wù)增長率低,從而為企業(yè)帶來較多的利潤,同時需要較少的資金投入

22.AA核心能力企業(yè)外擴張包括:戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品。核心能力企業(yè)內(nèi)擴張戰(zhàn)略包括:一體化戰(zhàn)略(前向、后向、橫向),多元化戰(zhàn)略(同心、橫向、混合),加強型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā))

23.D目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家彼得·德魯克提出的

24.D本題考查保健因素和激勵因素的含義。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。這些因素常與工作環(huán)境有關(guān)

25.C本題考查員工的解聘方式,包括解雇、暫時解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休。C選項退休不屬于解聘員工的方式

26.B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行制度創(chuàng)新的方式,可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

27.DD橫向一體化屬成長戰(zhàn)略Ⅰ(核心能力企業(yè)內(nèi)擴張),是指企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的競爭

28.BB行業(yè)環(huán)境主要包括:現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究;入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買方的討價還價能力研究、供應(yīng)商的討價還價能力研究

29.AA前饋控制,亦稱事前控制或預(yù)先控制,是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救

30.CC當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時,只好雙方都做出一些讓步,實現(xiàn)妥協(xié)

31.事業(yè)部制

32.滿意

33.傳遞信息

34.前慣例、慣例、原則

35.其他人

36.資產(chǎn)負債預(yù)算

37.全通道式溝通

38.精神層

39.解雇

40.靈活性原理

41.低高

42.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

43.金牛

44.遷就

45.有機式

46.N×政府機關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的

47.Y√標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機導(dǎo)向,認為任何個人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo),只有這樣,個人和組織才有發(fā)展的動力

48.N

49.N×公平理論的主要觀點:人是社會人,一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響,而且受其相對報酬的影響。公平理論產(chǎn)生的主要原因:①它與個體的主觀判斷有關(guān);②它與個體所持有的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān);③它與績效的評定有關(guān);④它與評定人有關(guān)。所以不存在最合理,只是相對合理

50.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

51.B內(nèi)部提拔的優(yōu)點:①有利于調(diào)動員工的工作積極性;②有利于吸引外部人才;③有利于保證選聘工作的正確性;④有利于被聘者迅速展開工作

52.目標(biāo)管理的過程包括:①制定目標(biāo);②明確組織的作用;③執(zhí)行目標(biāo);④評價結(jié)果;⑤實行獎懲;⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合新一公司存在的問題,首先在制定目標(biāo)時,應(yīng)全面,根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)新一公司情況,調(diào)整目標(biāo)的期限,在目標(biāo)出現(xiàn)問題時,及時修改。再次,修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

53.一般說來,每個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依據(jù)其下屬的實際情況而定,依下屬水平的高低及其成熟的程度,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案例中,趙總經(jīng)理的事必躬親導(dǎo)致最后把自己拖垮是不可取的。王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因案例中信息不全,還不能確定其實效。相對而言,李總經(jīng)理的做法更為可取,也取得了很好的效果

54.領(lǐng)導(dǎo)特性理論認為,領(lǐng)導(dǎo)者具有某些共同的特性,但領(lǐng)導(dǎo)者有這些特性并不是先天具有的,而是后天形成的。他們是通過努力學(xué)習(xí)和在實踐中的長期艱苦鍛煉,才能逐漸成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的。作為有效的領(lǐng)導(dǎo)者,一般具有以下幾個方面的共同特性:(1)努力進取,渴望成功。(2)具有強烈的權(quán)力欲望。(3)正直誠信,言行一致。(4)充滿自信。(5)追求知識和信息。每個領(lǐng)導(dǎo)者在上述各個特性方面,發(fā)展不可能完全均衡,因而形成了領(lǐng)導(dǎo)者各自的個性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。權(quán)力欲和自信心特強的人可能更易于走向集權(quán);反之則更樂于實行民主。特別重視正直誠信、渴望成功的人,可能更愿意采取務(wù)實的事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;知識和信息方面特強的人,可能更傾向于進行戰(zhàn)略思維

55.(1)此觀點是錯誤的。(2)非正式組織是指企業(yè)成員在共同工作的過程中,相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向,形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個體系,稱為非正式組織。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向,左右著其成員的行為。(3)非正式組織的積極作用:滿足職工的需要;人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽,從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神;可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用;非正式組織為了群體的利益,為了在正式組織中樹立良好的形象,往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。(4)非正式組織的危害有:非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突,則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響;非正式組織要求成員一致性的壓力,往往也會束縛成員的個人發(fā)展;非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性。(5)正式組織與非正式組織沖突的解決辦法:

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