第8頁共8頁2021年?郵政營業(yè)員?個人工作總?結(jié)（1）?回顧這半?年來的工作?，作為一名?大堂經(jīng)理，?我在支行領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴?格要求自己?，按照支行?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，工?作技能有了?顯著的提升?。今年1-?___月，?完成實物金?銷售___?克，信__?_卡___?張,汽車卡?___張。?下面，我將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作技能?提高，規(guī)范?意識強化。?隨著金融?行業(yè)的競爭?日益激烈，?金融產(chǎn)品不?斷創(chuàng)新，業(yè)?務(wù)種類日益?豐富。網(wǎng)上?銀行，電話?銀行，手機?銀行等電子?化產(chǎn)品在為?客戶提供方?便的同時，?也讓剛接觸?它們的客戶?感到無所適?從。作為一?名大堂經(jīng)理?，我除了熟?悉各種金融?產(chǎn)品的操作?規(guī)程，還努?力學(xué)習(xí)微機?操作等常用?知識。只要?是工作中客?戶提出過的?問題，我都?認真研究學(xué)?習(xí)，力求能?滿足客戶對?我服務(wù)的要?求。除了?對銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識熟悉?外，我還有?針對性地加?強法律和金?融規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，著?力加強自身?職業(yè)道德修?養(yǎng)，強化自?己的規(guī)范意?識，自覺維?護國家、建?行、客戶的?利益，遵守?社會公德和?職業(yè)道德。?二、服務(wù)?提升水平確?保任務(wù)達成?作為一名?大堂經(jīng)理，?除了要有扎?實的工作技?能，更要有?良好的服務(wù)?意識，熱情?的服務(wù)態(tài)度?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)水平。在?工作中，我?的一言一行?都會第一時?間受到客戶?的___，?而客戶通常?評價的不是?我個人，而?是整個建行?的客戶服務(wù)?。今年，?我第一次在?大堂經(jīng)理的?工作崗位上?迎接開門紅?。以前在柜?員崗上，我?們每天的工?作主要是放?在營銷電子?銀行上面，?銷售產(chǎn)品比?較單一，銷?售難度也較?低。大堂經(jīng)?理是客戶進?門后碰見的?第一個工作?人員，除了?要在禮儀上?做到熱情、?大方，主動?、規(guī)范，讓?客戶迅速認?可、接受，?還要通過目?測和簡單的?溝通后分析?客戶潛在需?求，及時將?適合的理財?產(chǎn)品、電子?產(chǎn)品推薦給?客戶。正?是因為服務(wù)?水平的提升?，今年開門?紅階段，我?個人的產(chǎn)品?銷售業(yè)績有?了很大的提?升，尤其是?實物黃金和?信___卡?這兩項產(chǎn)品?分別達到_?__克和_?__張,名?列前茅。而?不斷上升的?三方檢查的?分數(shù)也是對?我工作的充?分肯定。?作為一名銀?行員工，我?深知攬儲工?作的重要性?和難處。?但是，行里?下達給我們?的目標(biāo)必須?要完成。在?激烈的市場?競爭中做好?攬儲工作，?我除了用優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得“___?”的信賴，?還積極拓寬?服務(wù)對象，?用真情付出?換來客戶滿?意(此處最?好舉個做工?作攬儲的實?例。經(jīng)過全?力沖刺，我?終于完成攬?儲___萬?元，順利完?成6.30?任務(wù)。工?作中存在的?問題半年?來,我雖然?各方面都有?了一定的進?步，但仍存?在著許多缺?點和不足：?一、知識?水平有待提?高。雖然我?每天堅持學(xué)?習(xí)，但只注?重學(xué)習(xí)與自?身業(yè)務(wù)有關(guān)?的內(nèi)容，很?多新觀念、?新事物、新?知識學(xué)習(xí)掌?握得不夠好?，運用理論?指導(dǎo)實踐從?而促進工作?方面還有較?大的差距。?二、全局?意識不夠強?。有時工作?只從自身的?業(yè)務(wù)或本部?門業(yè)務(wù)出發(fā)?，對上級作?出的一些關(guān)?系整個銀行?全局發(fā)展的?重大決策不?理解。三?、忽略服務(wù)?細節(jié)。有時?面對一些對?政策、規(guī)定?不理解，急?燥的客戶缺?乏耐心。?下半年工作?計劃通過?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，查擺不?足，我對做?好下半年的?工作充滿信?心。我將恪?盡職守，揚?長避短，踏?踏實實地做?好每一項工?作，處理好?每一個工作?細節(jié)，努力?成為遵守制?度、精通業(yè)?務(wù)的骨干，?成為領(lǐng)導(dǎo)信?任同志信服?的技術(shù)型人?才。以下?幾點是我下?年重點提高?的地方：?一、把握一?切機會提高?綜合能力，?加強知識積?累;二、?工作注重時?效，注重結(jié)?果，一切工?作圍繞著目?標(biāo)完成;?三、通過政?策理論學(xué)習(xí)?和提高自身?修養(yǎng)，增強?大局觀。?四、服務(wù)水?平再上新臺?階。讓微笑?成為文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的引?言，讓溝通?成為做好服?務(wù)的有效手?段，將客戶?滿意成為服?務(wù)工作不懈?追求的目標(biāo)?。郵政營?業(yè)員個人工?作總結(jié)范文?（2）_?__年上半?年在行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，認真?貫徹、落實?上級行的政?策,方針,?及考核導(dǎo)向?，___支?行靠做理財?、抓服務(wù)和?強化團隊意?識，克難攻?堅，圓滿完?成了上級行?下達的半年?度時點存款?任務(wù)，截止?___月_?__日網(wǎng)點?存款余額為?___萬元?，較年初凈?增___萬?元，增長率?___%。?完成上級行?下達增長計?劃的___?%。在產(chǎn)品?方面，貸記?卡及汽車卡?___張，?盈系列平均?___萬，?CTS__?_戶，基金?定投___?戶。短信_?__戶，網(wǎng)?銀___戶?，手機銀行?___戶。?回顧半年?來的工作，?主要有以下?幾個方面：?一、統(tǒng)一?思想、提高?認識、認真?學(xué)習(xí)、全面?貫徹落實行?務(wù)會議精神?.行務(wù)會議?結(jié)束后，為?了及時有效?地把行務(wù)會?議精神傳達?好、學(xué)習(xí)好?、貫徹好、?落實好。先?后在晨會和?網(wǎng)點列會中?認真?zhèn)鬟_了?行務(wù)會議精?神，學(xué)習(xí)了?《績效工資?考核分配暫?行辦法》和?《營業(yè)網(wǎng)點?員工職業(yè)裝?規(guī)范手冊》?等。認真查?找，分析工?作中存在的?問題和薄弱?環(huán)節(jié)，取長?補短，理清?今年的各項?工作思路，?統(tǒng)一思想，?發(fā)揮團隊作?戰(zhàn)力。把目?標(biāo)責(zé)任落實?到每位員工?身上，形成?了人人身上?有壓力、個?個肩上挑重?擔(dān)、任務(wù)明?確、職責(zé)分?明，確保各?項任務(wù)圓滿?完成。二?、深化考核?力度，改善?服務(wù)質(zhì)量，?搞好服務(wù)宣?傳?？茖W(xué)有?效的機制建?設(shè)才能調(diào)動?全員存款工?作積極性，?我行不斷完?善考核分配?機制和激勵?機制，為各?項存款工作?增添了動力?。年初以來?，在考核機?制上制定了?符合存款業(yè)?務(wù)實際的《?存款工作綜?合考核方案?》，實施了?符合按勞分?配原則的績?效工資分配?辦法;服務(wù)?是銀行生存?和發(fā)展的無?形資產(chǎn)維系?良好的客戶?關(guān)系，不斷?更新服務(wù)內(nèi)?容，是金融?企業(yè)得以生?存發(fā)展的前?提，通過不?斷強化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，促進?了窗口服務(wù)?質(zhì)量的提高?。在服務(wù)上?嚴格執(zhí)行“?7+7”的?服務(wù)理念，?對服務(wù)進行?細化，規(guī)范?了服務(wù)行為?;結(jié)合實際?情況，充分?把握時機，?廣泛開展宣?傳，營業(yè)網(wǎng)?點采取掛橫?幅、貼海報?，發(fā)短信等?形式擴__?_影響，通?過大力宣傳?，使輿論聲?勢形成攻勢?，提高社會?公眾認知度?，讓百姓和?客戶真正了?解___行?、認同__?_行，信任?___行、?依賴___?行。強化營?銷觀念，加?大產(chǎn)品營銷?力度。一是?加強理財產(chǎn)?品的宣傳和?營銷，通過?手機平臺對?我行發(fā)行的?理財產(chǎn)品進?行宣傳。通?過周會，晨?會對理財知?識的學(xué)習(xí)，?提高員工營?銷理財產(chǎn)品?的技巧。二?是加強柜員?理財產(chǎn)品營?銷，___?月份共銷售?我行理財產(chǎn)?品___萬?左右，為_?__月底存?款任務(wù)打下?基礎(chǔ)。三?、加大對個?人消費貸款?的投放，同?時做好風(fēng)險?防范。我行?從上半年開?始，根據(jù)上?級行精神，?充分用好信?貸政策，牢?固樹立“以?市場為導(dǎo)向?，以客戶為?中心，以效?益為目標(biāo)”?的營銷理念?，加大了投?放個人消費?信貸的力度?，截止__?_月末，共?投放個人消?費貸款__?_萬元，合?計約___?筆。并做好?臺賬和貸后?管理，均無?出現(xiàn)不良貸?款。但從貸?款投放的客?戶群體和數(shù)?量來看，上?半年客戶群?體較少，同?比與其它網(wǎng)?點貸款投放?的金額和筆?數(shù)遠遠落后?。四、加?強內(nèi)控建設(shè)?，確保業(yè)務(wù)?經(jīng)營正常開?展。一是?加強了對全?體員工的法?紀教育、安?全教育和自?律教育，增?強員工遵紀?守法、遵章?守紀的自覺?性和安全防?范意識;二?是完善了內(nèi)?控管理的各?項規(guī)章制度?，落實崗位?責(zé)任制;加?強對要害崗?位、要害人?員的內(nèi)部監(jiān)?控，除按內(nèi)?部管理制度?規(guī)定的常規(guī)?檢查外，確?保安全保衛(wèi)?、信貸管理?、稽核差錯?等各項工作?的規(guī)章制度?的嚴格執(zhí)行?和全行業(yè)務(wù)?經(jīng)營的正常?開展;從?上半年的數(shù)?據(jù)來看，除?___月底?存款任務(wù)完?成外，其他?任務(wù)完率均?不夠理想，?特別是稽核?差錯共出現(xiàn)?___筆。?貸記卡完成?率為___?%。下半年?工作打算：?一、根據(jù)?上半年確定?的目標(biāo)，全?面推進存款?工作。一是?狠抓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，加大考?核、獎懲的?力度，嚴格?執(zhí)行績效掛?鉤，多勞多?得的原則，?以增加存款?額做為最終?目標(biāo)。二是?發(fā)揮客戶經(jīng)?理的攬存增?儲作用。對?客戶經(jīng)理每?月存款完成?情況按比例?兌現(xiàn)獎罰，?調(diào)動積極性?。加大對員?工創(chuàng)收的獎?罰力度，促?進存款穩(wěn)定?增長。二?、加強個人?消費額度貸?款的營銷力?度，通過發(fā)?動員工進行?營銷，走出?去營銷，加?大宣傳力度?。進行安全?有效地投放?。加強貸后?管理，避免?發(fā)生風(fēng)險。?三、加大?產(chǎn)品營銷，?一是卡類營?銷，利用輔?助營銷系統(tǒng)?抓好柜面的?營銷，二是?對周邊市場?進行上門銷?營創(chuàng)富精英?卡。并對O?CRM系統(tǒng)?中符合辦卡?條件的客戶?進全面的覆?蓋。三是電?子銀行產(chǎn)品?銷營。四?、抓好會計?核算，加強?稽核周報學(xué)?習(xí)，防范稽?核差查。?總之，我們?___支行?下半年將在?鞏固上半年?成果的同時?，狠抓落實?各項政策，?做好員工的?思想政治工?作，充分調(diào)?動廣大員工?的工作積極?性，加大綜?合考核力度?，確保今年?各項任務(wù)的?全面完成。?郵政營業(yè)?員個人工作?總結(jié)范文（?3）本人?___年進?入___#?銀行，至今?已___個?月的時間。?在這段學(xué)習(xí)?和工作的日?子里，我收?獲頗多。接?近年終歲尾?，在此我將?本人今年的?工作總結(jié)如?下：一、?工作學(xué)習(xí)情?況作為新?入職的員工?，盡快的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?、提高操作?能力尤為重?要。在本行?的培訓(xùn)課程?中，我深入?了解了建設(shè)?銀行的發(fā)展?狀況、機構(gòu)?構(gòu)成等企業(yè)?文化;在業(yè)?務(wù)和技能培?訓(xùn)中我努力?鍛煉自己的?動手操作能?力，勤學(xué)勤?練，掌握了?綜合知識、?運營知識及?前臺的具體?操作規(guī)范，?并熟練掌握?點鈔、翻打?傳票等技能?。在不斷?的學(xué)習(xí)和工?作中，我與?行內(nèi)的同事?相處融洽，?建立了良好?的伙伴關(guān)系?。在行內(nèi)_?__的新員?工棋盤山拓?展訓(xùn)練中，?增強了自己?的團隊意識?，并被評為?本組最佳隊?員。實習(xí)期?間我積極向?老柜員學(xué)習(xí)?儲蓄前臺的?操作，并順?利通過了分?行___的?新員工上崗?考試，成為?和平支行這?個大家庭中?的一員。?我正式成為?一名柜員大?概有兩個月?的時間了，?盡管還在試?用期，但在?工作上我嚴?格要求自己?像正式員工?看齊。工作?中與同事互?相幫助，遇?到不熟悉的?業(yè)務(wù)會積極?向同事們學(xué)?習(xí)，并認真?記錄下來;?在柜臺操作?過程中嚴格?按照對私柜?臺操作規(guī)程?的要求進行?操作，在業(yè)?務(wù)辦理過程?中做到“唱?收唱付”，?做好舉手服?務(wù)、微笑服?務(wù)、來有迎?聲、走有送?聲;始終把?客戶的滿意?放在第一位?，對于客戶?的問題盡最?大努力給出?一個令客戶?滿意的答復(fù)?;結(jié)賬后，?與同事交換?檢查票子，?及時發(fā)現(xiàn)錯?誤并改正，?減少差錯;?下班后，對?自己一天所?接觸到的新?業(yè)務(wù)進行復(fù)?習(xí)，并學(xué)習(xí)?一些我行特?色業(yè)務(wù)，如?西聯(lián)匯款、?境外電匯、?環(huán)球匯票等?，豐富自己?的金融知識?。二、存?在不足進?入建設(shè)銀行?以來，面對?新的環(huán)境與?工作，我一?直在積極主?動地去適應(yīng)?，但是剛剛?開始接觸銀?行業(yè)務(wù)，在?很多方面我?還存在不足?。首先，柜?臺操作不夠?熟練，還不?能在辦理業(yè)?務(wù)中完全做?到得心應(yīng)手?。其次，對?本行金融產(chǎn)?品和業(yè)務(wù)知?識還不夠熟?悉，為客戶?提供咨詢服?務(wù)的準備不?足。另外，?從業(yè)時間太?短，金融知?識相對缺乏?。作為一?名銀行新員?工，到今天?已經(jīng)入行快?___個月?，雖然還是?在試用期，?但在工作崗?位上我嚴格?要求自己像?正式員工看?齊，工作過?程中和同事?之間互相幫?助，遇到不?熟悉的業(yè)務(wù)?積極向同事?們學(xué)習(xí)，并?認真記錄下?來;在柜臺?操作過程中?我嚴格按照?對私柜臺操?作規(guī)程的要?求進行操作?，在業(yè)務(wù)辦?理過程中做?到“唱收唱?付”，做好?舉手服務(wù)、?微笑服務(wù)、?來有迎聲、?走有送聲，?對于客戶的?問題要求自?己給出一個?令客戶滿意?的答復(fù)，始?終把客戶的?滿意放在第?一位;在結(jié)?賬后，和同?事之間交換?檢查一天的?票子，發(fā)現(xiàn)?錯誤及時改?正，減少差?錯;下班后?，對自己一?天所接觸到?的新業(yè)務(wù)進?行復(fù)習(xí)，并?學(xué)習(xí)一些特?色業(yè)務(wù)，如?西聯(lián)匯款、?境外電匯、?環(huán)球匯票等?。通過不?斷的學(xué)習(xí)相?信自己能夠?在短期內(nèi)成?為一名優(yōu)秀?的儲蓄柜員?，全面的掌?握儲蓄柜臺?知識，技能?上也要更熟?練，不斷加?快自己辦業(yè)?務(wù)的速度，?使自己的業(yè)?務(wù)量不斷提?升;加強自?己在理財、?金融、個貸?、對公等方?面理論的學(xué)?習(xí)，為自己?的進一步的?工作奠定扎?實的基礎(chǔ);?和同事之間?建立更默契?的配合，把?和平支行的?發(fā)展作為大?家共同的目?標(biāo)。相信通?過自己的努?力，我能夠?成為和平支?行最優(yōu)秀的?員工之一。?三、下一?步努力方向?今天的不?足，是今后?工作中完善?自我的努力?方向