第5頁共5頁2022年?酒店保安部?年度工作總?結(jié)新年將?至，在過去?的一年里，?我保安部緊?緊圍繞酒店?全年的中心?工作，以腳?踏實(shí)地的工?作作風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，積?極創(chuàng)新，不?斷提高，全?面地完成了?今年的各項(xiàng)?任務(wù)，為我?們今日大酒?店再創(chuàng)了新?的業(yè)績。?====年?是___大?酒店實(shí)現(xiàn)“?三步走”戰(zhàn)?略目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一年?，我部門根?據(jù)董事長提?出的“立足?市場，加強(qiáng)?經(jīng)營，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結(jié)合我部門?的實(shí)際情況?，努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)促?質(zhì)量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標(biāo)。認(rèn)?真做好治安?消防的安全?工作，加強(qiáng)?對酒店員工?的安全培訓(xùn)?，積極協(xié)調(diào)?各單位工作?，為酒店長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應(yīng)有貢獻(xiàn)??？偟膩?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚(yáng)長敝短，?特對今年工?作總結(jié)一?、各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面完?成。==?==年在酒?店各級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了==.?==%。為?酒店各部門?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)達(dá)=?=多課時(shí)。?真正起到了?保駕護(hù)航的?作用。二?、建立健全?績效考核制?度，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，發(fā)?揮員工最大?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。

實(shí)行?績效考核是?我們酒店從?嚴(yán)治企、強(qiáng)?化管理的需?要，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任制?的強(qiáng)有力依?據(jù)。我部門?結(jié)合自身的?特點(diǎn)，將員?工的工資、?獎(jiǎng)金與員工?個(gè)人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過?不斷完善的?激勵(lì)機(jī)制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?如在酒店?___停業(yè)?期間，為了?保證酒店財(cái)?務(wù)安全和能?順利交接，?我部員工_?__、__?_、___?三名員工主?動(dòng)提出住在?___，雖?然設(shè)施簡陋?，備件較差?，但三名員?工毫無怨言?，放棄自己?休息時(shí)間，?一邊參加正?常的工作，?一邊輪流在?___值班?，為___?的順利開張?立下了汗馬?功勞。今?年夏天金華?市遇到了連?續(xù)的高溫天?氣，一度達(dá)?到==.=?度，創(chuàng)歷史?高溫記錄。?我部門人員?，又都處于?第一線，嚴(yán)?熱的天氣，?給我們的工?作帶來了一?定的難度，?但我部人員?，毫無怨言?，仍然堅(jiān)守?在第一線。?在=月中旬?，又遇“云?娜”等一系?列臺(tái)風(fēng)，我?部所有員工?都主動(dòng)要求?留在酒店值?班，有的連?續(xù)工作了=?=個(gè)小時(shí)，?直到臺(tái)風(fēng)過?去以后，才?回家休息，?體現(xiàn)了我部?員工以酒店?為家的崇高?思想。員?工以酒店為?家的同時(shí)，?部門也堅(jiān)持?貼近、關(guān)心?員工，急員?工之所急，?想員工之所?想。三、?強(qiáng)化管理，?不斷進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)，?力求優(yōu)質(zhì)服?務(wù)?，F(xiàn)在?旅游服務(wù)行?業(yè)人才競爭?尤為激烈，?只有充滿優(yōu)?秀的人員，?才能使酒店?的經(jīng)營蒸蒸?日上。部門?在留住優(yōu)秀?人員的同時(shí)?，加強(qiáng)了對?全體員工的?培訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行了?兩次較為集?中的理論和?實(shí)踐培訓(xùn)。?平均每個(gè)月?利用業(yè)余時(shí)?間的培訓(xùn)達(dá)?到==個(gè)課?時(shí)。在每次?早班下班后?，沒有一個(gè)?人離開，而?是主動(dòng)留下?來參加培訓(xùn)?。通過對員?工的培訓(xùn)和?再培訓(xùn)，加?強(qiáng)了各員工?的酒店意識(shí)?、禮節(jié)禮貌?、治安消防?各方面的知?識(shí)。進(jìn)一步?規(guī)范了崗位?操作，針對?在指揮車輛?、開拉車門?、敬禮等服?務(wù)上各別人?員存在的操?作中不甚規(guī)?范的毛病，?統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)?。為客服務(wù)?的思想明顯?得到加強(qiáng)，?如能主動(dòng)幫?助退房客人?在房間找回?人民幣壹萬?元?？腿酥?夸我保安部?人員風(fēng)格高?尚，為我們?酒店、部門?贏得了榮譽(yù)?。由于酒?店行業(yè)工作?的特殊性，?客人的需求?常常與我們?的工作要求?發(fā)生矛盾，?有些客人不?理解，常發(fā)?生辱罵保安?員，甚至做?出一些過激?的行為。我?部保安員，?堅(jiān)持以“客?人是服務(wù)的?對象”為宗?旨，耐心仔?細(xì)地做好工?作，對于客?人的辱罵從?不還口，而?是盡量讓客?人得到一次?愉快地消費(fèi)?。我們在?做好為客服?務(wù)的同時(shí)，?也做好對內(nèi)?部的服務(wù)工?作。今年_?__月份以?來，局開展?多項(xiàng)文體娛?樂活動(dòng)，如?在廣場舉行?的藝術(shù)節(jié)電?力專場演出?，消防安全?運(yùn)動(dòng)會(huì)，職?工籃球賽。?為了使這些?活動(dòng)順利的?進(jìn)行，我部?門人員盡心?盡職，放棄?休息時(shí)間=?==多小時(shí)?，對各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了局機(jī)?關(guān)所交給的?任務(wù)。另外?，部門多次?制止電力系?統(tǒng)內(nèi)部職大?規(guī)模___?。得到了局?領(lǐng)導(dǎo)的好評?我部門還?主動(dòng)為各部?門及外包單?位進(jìn)行消防?安全培訓(xùn)，?聽取各部門?的培訓(xùn)意見?，改進(jìn)不足?，提高培訓(xùn)?質(zhì)量。四?、努力做好?酒店的治安?和消防工作?，加強(qiáng)消防?設(shè)施、設(shè)備?的保養(yǎng)。?安全工作是?企業(yè)的生存?之本，在局?安監(jiān)處及八?達(dá)集團(tuán)安監(jiān)?部的指導(dǎo)下?，我部門堅(jiān)?持“安全第?一，預(yù)防為?主”的方針?，認(rèn)真、扎?實(shí)做好每項(xiàng)?安全防范工?作。我部?門對酒店的?重點(diǎn)部位和?部門，經(jīng)常?進(jìn)行巡視和?檢查。對容?易引發(fā)事故?的危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍認(rèn)?真進(jìn)行消除?隱患。堅(jiān)持?對餐廳、廚?房等處的安?全檢查，排?除電線短路?=次，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?==次左右?，對發(fā)現(xiàn)的?安全隱患，?及時(shí)進(jìn)行處?理，不能處?理的，如實(shí)?上報(bào)。__?_室、__?_、桑拿和?足浴是三家?外包單位。?由于他們的?特殊環(huán)境，?一年中多次?與客人發(fā)生?矛盾，我們?都能合理圓?滿的解決。?在巡查過程?中，處理由?于空調(diào)水管?被賭，再成?漏水的事件?=起，為酒?店挽回了損?失。今年有?許多推銷人?員、竊賊、?非法___?人員把我們?酒店當(dāng)成了?違法活動(dòng)的?場所，任意?按門鈴和打?電話，騷擾?客人，也給?我們安全工?作帶來了困?擾。我保安?部人員，利?用監(jiān)控設(shè)備?和巡邏人員?密切配合，?進(jìn)行制止、?驅(qū)趕，確保?樓層安全。?一年來，?我們加強(qiáng)了?對酒店消防?設(shè)施、設(shè)備?定期進(jìn)行了?檢測、維護(hù)?、保養(yǎng)。與?藍(lán)天消防系?統(tǒng)生產(chǎn)廠家?保持密切聯(lián)?系，配合廠?家人員一道?做好消控中?心人員專業(yè)?操作培訓(xùn)，?使消控中心?工作人員能?夠正確使用?好藍(lán)天消防?設(shè)備，并愛?護(hù)、保養(yǎng)好?藍(lán)天設(shè)備，?減少因錯(cuò)誤?操作而引起?的各類故障?和毛??；對?期滅火器進(jìn)?行了更新維?護(hù)，缺少零?部件的消防?器材及時(shí)補(bǔ)?齊，對重點(diǎn)?部位的消防?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)保?養(yǎng)，存在故?障進(jìn)行了維?修，確實(shí)保?證了正常使?用，萬無一?失。我部?門還多次迎?接電力系統(tǒng)?、地方消防?公安大檢查?，積極參加?江南片組的?消防會(huì)議，?起到了監(jiān)督?和互相學(xué)習(xí)?的作用。?五、積極參?加局里舉行?的各項(xiàng)活動(dòng)?，為酒店贏?得了多項(xiàng)榮?譽(yù)。年度?，局工會(huì)以?增強(qiáng)企業(yè)活?力和凝聚力?為目的，大?力宏揚(yáng)和發(fā)?展豐富多彩?的各類文體?活動(dòng)，積極?開展了各項(xiàng)?文體活動(dòng)。?我部門響應(yīng)?酒店工會(huì)的?號召，派代?表參加了電?力系統(tǒng)第_?__屆運(yùn)動(dòng)?、消防運(yùn)動(dòng)?會(huì)等各項(xiàng)文?體活動(dòng)。在?比賽中，我?部門員工徐?峰、鄭海峰?分別獲得了?====米?第一和第四?名，由我部?派代表參加?的藍(lán)球比賽?獲得了第五?名的優(yōu)異成?績。為酒店?爭得了榮譽(yù)?。六、積?極配合酒店?完善iso?====質(zhì)?量管理體系?和iso=?====環(huán)?境管理體系?的認(rèn)證工作?。在今年?初，經(jīng)過外?審組的最后?評定，我酒?店已正式通?過雙體系認(rèn)?證。一年來?，我部門嚴(yán)?格按照認(rèn)證?工作中的《?服務(wù)監(jiān)控控?制程序》要?求，認(rèn)真進(jìn)?行三級質(zhì)檢?制度，為內(nèi)?部的管理工?作提供了真?實(shí)、有效的?參考信息，?提高了廣大?員工對環(huán)保?意識(shí)和節(jié)能?意識(shí)，減少?了水電資源?的浪費(fèi)，降?低了化學(xué)危?險(xiǎn)物品的污?染，杜絕各?類不安全事?故，減少了?物品的耗用?等，出現(xiàn)了?良好的局面?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自?我約束，素?質(zhì)參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的