K/3WISE創(chuàng)新管理平臺(tái)解決方案體系供應(yīng)鏈管理解決方案制造解決方案K/3WISE財(cái)務(wù)管理解決方案K/3WISE成本管理解決方案K/3WISE集團(tuán)財(cái)務(wù)管理解決方案K/3WISE資產(chǎn)管理解決方案K/3WISE全面預(yù)算解決方案K/3WISE供應(yīng)鏈電子商務(wù)整體解決方案K/3WISE基礎(chǔ)供應(yīng)鏈解決方案K/3WISE供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)解決方案K/3WISE經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)解決方案K/3WISE制造業(yè)CRM解決方案K/3WISE基礎(chǔ)CRM解決方案K/3WISE營(yíng)銷服務(wù)協(xié)同解決方案K/3WISE供應(yīng)鏈電子商務(wù)整體功能匯總K/3WISECRM整體功能匯總K/3WISE基礎(chǔ)制造解決方案K/3WISE計(jì)劃協(xié)同解決方案K/3WISE精細(xì)制造解決方案K/3WISE精益生產(chǎn)解決方案K/3WISE精益生產(chǎn)解決方案（PLMproductlifecyclemanagement產(chǎn)品全生命周期管理）

K/3WISE基礎(chǔ)人力資源管理解決方案K/3WISE制造業(yè)人力資源管理解決方案K/3WISE戰(zhàn)略人力資源管理解決方案K/3WISE商業(yè)智能解決方案財(cái)務(wù)管理解決方案制造解決方案PLM解決方案供應(yīng)鏈管理解決方案人力資源管理解決方案商業(yè)智能解決方案本方案主要針對(duì)制造型企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的管理述求制作的K/3WISEv13.0制造業(yè)CRM解決方案，方案內(nèi)容也是按業(yè)務(wù)需求邏輯設(shè)置，如果需要功能型方案，可參考CRM整體功能匯總。方案每頁(yè)下方都有備注，說(shuō)明當(dāng)頁(yè)要表述的意思，請(qǐng)?jiān)谑褂弥v解方案前，仔細(xì)閱讀備注。注：方案不適合直接發(fā)給客戶。產(chǎn)品市場(chǎng)部制作

說(shuō)明：HRK/3WISEV13.0，社交化ERP供應(yīng)鏈管理倉(cāng)存管理質(zhì)量管理VMI供應(yīng)商協(xié)同采購(gòu)管理供應(yīng)商管理進(jìn)口管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理粗能力需求計(jì)劃細(xì)能力需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃MTO計(jì)劃分銷管理門店管理出口管理零售前臺(tái)銷售管理客戶門戶客戶管理商機(jī)管理市場(chǎng)管理銷售過(guò)程CRM銷售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃服務(wù)管理決策分析日程管理PLM生產(chǎn)任務(wù)管理車間作業(yè)管理委外加工管理設(shè)備管理重復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃看板管理預(yù)算管理預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)用預(yù)算資金預(yù)算控制活動(dòng)信息與溝通內(nèi)控評(píng)價(jià)內(nèi)控管理管理門戶企業(yè)績(jī)效管理商業(yè)智能目標(biāo)管理組織規(guī)劃職員管理績(jī)效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培訓(xùn)管理移動(dòng)應(yīng)用移動(dòng)供應(yīng)鏈移動(dòng)審批郵件集成開(kāi)發(fā)工具萬(wàn)能報(bào)表工具數(shù)據(jù)交換工具遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸工具軟件開(kāi)發(fā)包BOS移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)表信息門戶公文處理知識(shí)中心文件傳閱新聞中心會(huì)議管理通訊錄在線論壇OA財(cái)務(wù)管理應(yīng)付款管理總賬報(bào)表資產(chǎn)購(gòu)置網(wǎng)上報(bào)銷在建工程費(fèi)用管理固定資產(chǎn)結(jié)算中心低值易耗品合并報(bào)表現(xiàn)金管理合并賬務(wù)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金流量表存貨核算實(shí)際成本成本分析日成本管理作業(yè)成本標(biāo)準(zhǔn)成本應(yīng)收款管理企業(yè)通訊錄移動(dòng)CRM云之家||企業(yè)社交平臺(tái)IM呼叫中心短信產(chǎn)品市場(chǎng)部聚焦客戶全生命周期管理

提升贏單率

——專為制造業(yè)打造的CRM管理解決方案CRM發(fā)展趨勢(shì)制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用案例目錄每個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶——彼得.德魯克以生產(chǎn)為中心以利潤(rùn)為中心以客戶為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)營(yíng)銷由4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。CRM發(fā)展趨勢(shì)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心質(zhì)量更好成本更低功能更全……以產(chǎn)品為中心……客戶在哪里客戶需要什么愿意花多少錢買……以客戶為中心……建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，能提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力，同時(shí)提升客戶滿意度！CRM發(fā)展趨勢(shì)CRM發(fā)展趨勢(shì)制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用案例目錄客戶數(shù)量相對(duì)較少與客戶接觸頻率高客戶很關(guān)注訂單進(jìn)程客戶持續(xù)購(gòu)買能力強(qiáng)制造型企業(yè)，客戶特性直、分銷并存制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)銷售人員將企業(yè)客戶資源私有化銷售過(guò)程長(zhǎng)，協(xié)作部門多，項(xiàng)目過(guò)程難以掌控銷售人員每天四處奔走，銷售業(yè)務(wù)處理延遲，客戶滿意度不高服務(wù)理念淡漠、網(wǎng)點(diǎn)配件庫(kù)存壓力大經(jīng)銷商管理困難，企業(yè)對(duì)合作伙伴響應(yīng)速度慢，缺乏溝通渠道突出明星銷售，缺失團(tuán)隊(duì)銷售，信息共享及利用困難，業(yè)務(wù)過(guò)程難以協(xié)同挑戰(zhàn)制造型企業(yè)需求解讀企業(yè)在客戶關(guān)系管理上面臨的困境客戶管理難移動(dòng)辦公難項(xiàng)目管控難服務(wù)提升難銷售管理難渠道協(xié)同難制造型企業(yè)需求解讀CRM發(fā)展趨勢(shì)制造型企業(yè)需求解讀制造型企業(yè)CRM解決方案CRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用案例目錄K/3CRM業(yè)務(wù)框架圖日程管理戰(zhàn)略管理營(yíng)銷目標(biāo)客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度公司戰(zhàn)略客戶門戶交互中心決策分析客戶服務(wù)銷售管理市場(chǎng)營(yíng)銷客戶管理呼叫中心短信中心電郵中心消息中心討論中心訂貨中心訂單管理往來(lái)對(duì)帳庫(kù)存管理自助服務(wù)活動(dòng)管理任務(wù)管理工作管理知識(shí)管理費(fèi)用管理收入管理績(jī)效報(bào)表客戶關(guān)懷客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶視圖市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)調(diào)查短信群發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算客戶細(xì)分線索服務(wù)合同產(chǎn)品檔案派工單處理單服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)回訪線索銷售計(jì)劃商業(yè)機(jī)會(huì)銷售報(bào)價(jià)銷售預(yù)測(cè)銷售合同樣品管理銷售訂單項(xiàng)目管理市場(chǎng)分析銷售分析服務(wù)分析客戶分析企業(yè)公告即時(shí)通訊移動(dòng)應(yīng)用網(wǎng)站集成備件計(jì)劃價(jià)目表滿意度調(diào)查配件申領(lǐng)配件調(diào)拔服務(wù)報(bào)價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)郵件群發(fā)審批中心微博應(yīng)用K/3CRM的核心價(jià)值體現(xiàn)以客戶為中心營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷策劃衡量評(píng)估報(bào)表分析市場(chǎng)一個(gè)中心：以客戶為中心兩個(gè)基本點(diǎn)：客戶管理和產(chǎn)品管理三大功能領(lǐng)域：市場(chǎng)、銷售、服務(wù)銷售結(jié)束篩選客戶結(jié)果評(píng)估銷售進(jìn)行銷售處理匯報(bào)服務(wù)受理知識(shí)總結(jié)提供方案服務(wù)獲取商機(jī)提供服務(wù)客戶關(guān)懷真正實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)到銷售到服務(wù)的閉環(huán)式管理CRM整體解決方案客戶管理商機(jī)管理銷售過(guò)程管理活動(dòng)管理在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)，客戶360度全貌信息集中查看銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案客戶管理商機(jī)管理銷售過(guò)程管理活動(dòng)管理商機(jī)階段進(jìn)度圖銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心提供十多張商機(jī)及銷售統(tǒng)計(jì)跟蹤報(bào)表CRM整體解決方案客戶管理商機(jī)管理銷售過(guò)程管理活動(dòng)管理銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案客戶管理商機(jī)管理銷售過(guò)程管理活動(dòng)管理在報(bào)價(jià)界面可以查看報(bào)價(jià)變更記錄、歷史報(bào)價(jià)、客戶應(yīng)收款、預(yù)估利潤(rùn)等銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心銷售員過(guò)可以在日程管理頁(yè)面管理自己的活動(dòng)、任務(wù)、費(fèi)用、收入?？梢詫?duì)需要發(fā)布的知識(shí)貼附件；并可以對(duì)此知識(shí)發(fā)布評(píng)論話題，邀請(qǐng)相應(yīng)人員參與評(píng)論討論。（相當(dāng)于內(nèi)部BBS）發(fā)布知識(shí)時(shí)可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，讓銷售人員方便歸類、查找。將離職或調(diào)崗員工的客戶資源轉(zhuǎn)給其他員工跟進(jìn)，防止客戶資源流失CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心使銷售人員外出也可以聯(lián)系客戶及時(shí)記錄活動(dòng)和商機(jī)及時(shí)安排任務(wù)處理日程查看CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心市場(chǎng)情報(bào)短信營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)線索管理市場(chǎng)調(diào)查滿意度調(diào)查報(bào)表分析市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算客戶細(xì)分郵件營(yíng)銷新增營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)效果分析預(yù)算執(zhí)行分析銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案根據(jù)客戶不同類型，不同喜好，新建不同的客戶細(xì)分方案。可以選擇對(duì)不同的客戶進(jìn)行短信或郵件營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的線索可以轉(zhuǎn)化為商機(jī)。市場(chǎng)部視情況提供一些市場(chǎng)情報(bào)，并根據(jù)需要發(fā)起評(píng)論。預(yù)算情況費(fèi)用情況CRM整體解決方案建立規(guī)范、制度化的服務(wù)體系服務(wù)監(jiān)控報(bào)表處理派工服務(wù)合同配件管理報(bào)表分析服務(wù)請(qǐng)求單服務(wù)報(bào)價(jià)產(chǎn)品檔案服務(wù)執(zhí)行報(bào)表配件申領(lǐng)客戶關(guān)懷備件計(jì)劃服務(wù)日志服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)配品配件統(tǒng)計(jì)即時(shí)庫(kù)存查詢故障原因分析……銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心建立產(chǎn)品服務(wù)檔案，并可根據(jù)產(chǎn)品BOM快速生產(chǎn)配件表根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)檔案：查看、新建服務(wù)請(qǐng)求；查看、新建配件；查看、新建聯(lián)系人；查看、新建服務(wù)合同；查看服務(wù)日志等根據(jù)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求分配給服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)可以查看客戶滿意度、服務(wù)合同、歷史資料及相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同的主題可以關(guān)聯(lián)查找相關(guān)知識(shí)。在同一頁(yè)面可以了解并完成本次服務(wù)任務(wù)的所有工作。從合同-報(bào)價(jià)-配件申領(lǐng)-費(fèi)用-工時(shí)-返回件-滿意度等。問(wèn)題類型可以自定義服務(wù)人員錄入服務(wù)結(jié)果，是否產(chǎn)生費(fèi)用、收入、花費(fèi)工時(shí)、有否返回件及更換配件情況。CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心在服務(wù)報(bào)價(jià)界面可以直接查看歷史價(jià)格及客戶的應(yīng)收款。配件申領(lǐng)及調(diào)撥申領(lǐng)頁(yè)面均可以直接查看配件的即時(shí)庫(kù)存。為更好的服務(wù)客戶，在服務(wù)管理中可以針對(duì)客戶的不同細(xì)分，進(jìn)行客戶個(gè)性化關(guān)懷。服務(wù)管理模塊提供從客戶、合同、服務(wù)、配件等各種維度共16張報(bào)表。CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心客戶分析CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心商機(jī)分析呼叫中心呼入工單外呼業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理排班培訓(xùn)客戶座席CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心CRM整體解決方案銷售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策分析日程管理移動(dòng)CRM呼叫中心接口設(shè)置在線座席來(lái)電彈屏提供CRM與第三方呼叫中心系統(tǒng)的接口設(shè)置及話機(jī)管理功能。座席通過(guò)呼叫彈屏顯示客戶視圖功能，實(shí)現(xiàn)全方位360度的客戶洞察。提供服務(wù)受理、客服外呼、在線交互、通話管理、錄音回放等功能。幫助企業(yè)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)提升客戶價(jià)值來(lái)創(chuàng)造客戶重復(fù)購(gòu)買，不斷贏得客戶認(rèn)同和市場(chǎng)份額。CRM整體解決方案提供內(nèi)部消息、郵件、審批流、短信、IM、企業(yè)微博等多種內(nèi)部溝通工作集成。提供多種溝通工具可以在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)發(fā)送工作流、預(yù)警等內(nèi)部消息。云之家深度集成主要業(yè)務(wù)功能提供EBOS單據(jù)與金蝶微博集成的參數(shù)。提供用戶注冊(cè)微博帳號(hào)，及在CRM進(jìn)行微博帳號(hào)綁定。在任意啟用微博的單據(jù)上，可與相關(guān)用戶或客戶進(jìn)行協(xié)同交流。幫助企業(yè)引進(jìn)社交化的信息平臺(tái)，通過(guò)社交化工具進(jìn)行協(xié)同及交流。提高企業(yè)用戶之間的協(xié)同效率，減少溝通障礙及降低溝通成本。及時(shí)獲得客戶的需求，提升企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。客戶價(jià)值CRM應(yīng)用價(jià)值規(guī)范客戶資源，將無(wú)形資產(chǎn)有形化完善的商機(jī)評(píng)估監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售費(fèi)用控制直觀的銷售漏斗分析精細(xì)的客戶價(jià)值分析完善的經(jīng)營(yíng)決策分析便捷的訂單一站式跟蹤方便、易用的移動(dòng)體驗(yàn)多渠道整合營(yíng)銷模式快速的服務(wù)需求響應(yīng)規(guī)范的服務(wù)過(guò)程管理高效的服務(wù)成果交付為不同客戶群體提供個(gè)性化客戶關(guān)懷服務(wù)應(yīng)用價(jià)值CRM應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價(jià)值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例目錄K/3CRM成功客戶企業(yè)簡(jiǎn)介：天豐節(jié)能板材是河南天豐集團(tuán)的下屬控股公司。成立于2007年，是一家專業(yè)從事綠色節(jié)能板材的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技民營(yíng)企業(yè)。擁有中部六省最大的綠色節(jié)能建材研制基地及遍布全國(guó)的營(yíng)銷區(qū)域。曾服務(wù)于：成都煙草物流項(xiàng)目、中鐵二十局、澳大利亞集成房屋、廣州白云機(jī)場(chǎng)、科技學(xué)院游泳館、中色萬(wàn)基鋁業(yè)等項(xiàng)目。河南天豐的經(jīng)營(yíng)理念是“為客戶想的再周到些”。應(yīng)用案例—河南天豐節(jié)能板材科技有限公司管理困惑：客戶管理復(fù)雜：商機(jī)原始需求來(lái)源于設(shè)計(jì)院、業(yè)主或開(kāi)發(fā)商，設(shè)計(jì)院、業(yè)主或開(kāi)發(fā)商為相關(guān)客戶，簽單客戶為建筑商。相關(guān)客戶對(duì)項(xiàng)目成交影響大。項(xiàng)目管控難：項(xiàng)目制銷售，項(xiàng)目遍布全國(guó)各地，涉及客戶關(guān)系復(fù)雜、周期長(zhǎng)，參與支持的部門多，協(xié)調(diào)復(fù)雜。業(yè)務(wù)員異地移動(dòng)管理難：業(yè)務(wù)員常外出拜訪客戶，難以及時(shí)上報(bào)客戶信息、商機(jī)信息、銷售活動(dòng)等數(shù)據(jù)。

應(yīng)用價(jià)值商機(jī)有效性評(píng)估和銷售過(guò)程監(jiān)控，業(yè)務(wù)員更好的把握銷售線路。銷售經(jīng)理更好的監(jiān)督工作進(jìn)展情況并在資源控制范圍內(nèi)進(jìn)行最大程度的支持與后方保障。河南天豐的商機(jī)重復(fù)率降低為0，商機(jī)贏單率提高20%。商機(jī)贏單率提高20%費(fèi)用管理和每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)掛鉤，對(duì)銷售部門的費(fèi)用情況能有效監(jiān)控。各類費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際支出進(jìn)行有效控制和管理。強(qiáng)化費(fèi)用管理，銷售費(fèi)用降低10%。銷售費(fèi)用降低10%善用金蝶K/3CRM提供的多種登陸方式：臺(tái)式機(jī)、上網(wǎng)本、手機(jī)、平板電腦，業(yè)務(wù)員外出也能隨時(shí)跟蹤項(xiàng)目情況，客戶響應(yīng)速度提高20%。手機(jī)短信預(yù)警功能也方便業(yè)務(wù)員在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)及時(shí)拜訪客戶?？蛻繇憫?yīng)速度提高20%客戶說(shuō)河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司副總經(jīng)理張輝金蝶K/3CRM對(duì)企業(yè)客戶管理、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供很好的幫助。K/3CRM是開(kāi)拓銷售的武器，辦事處、分公司到哪，系統(tǒng)就滲透到哪，我們的管理就控制到哪。天豐節(jié)能板材K/3CRM移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金企業(yè)背景：創(chuàng)立于1975年，是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業(yè)公司。主要產(chǎn)品為門窗拉手、點(diǎn)支等五金產(chǎn)品。其中點(diǎn)支式幕墻配件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有額超過(guò)50%，占國(guó)際市場(chǎng)的35%，國(guó)際市場(chǎng)占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產(chǎn)1.5億，2007年?duì)I業(yè)額6億，年增長(zhǎng)率30%。應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅(jiān)朗五金特別聲明沒(méi)有金蝶軟件國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。

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