綠城服務價值所在(suǒzài)員工第一頁，共30頁。7月12日，綠城服務在香港聯交所敲響了上市(shàngshì)的鐘聲。這并不僅僅是綠城服務的成功，更是物業(yè)管理行業(yè)的成功！第二頁，共30頁。綠城服務獲得(huòdé)階段性成功的秘訣成功的背后(bèihòu)是什么？行業(yè)(hángyè)的發(fā)展自身的努力客戶需求帶來的市場潛力志同道合信念堅定訓練有素執(zhí)著刻苦……最大價值點第三頁，共30頁?！案挥谢盍统砷L性的員工團隊”是公司(ɡōnɡsī)持續(xù)發(fā)展的基石第四頁，共30頁。我們把人力資源認知為綠城的“本體”員工是公司發(fā)展(fāzhǎn)的根本，是唯一的根本。本體建設是公司永恒不變的主題，只有堅持不懈深入本體建設，公司才有可能具備持續(xù)發(fā)展(fāzhǎn)的源動力，這終將決定公司的生命力和成長性。綠城對員工(yuángōng)的認知員工是企業(yè)的基石員工是企業(yè)之本，是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)、壯大的基石，沒有員工對業(yè)主的服務，企業(yè)的生存和發(fā)展(fāzhǎn)都會無從談起。員工收成理論員工要在公司獲得：收入+成長第五頁，共30頁。PART1綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐第六頁，共30頁。綠城服務本體建設(jiànshè)的實踐員工(yuángōng)選聘體系本體(běntǐ)建設信息系統基礎平臺組織體系崗位體系員工培育體系員工發(fā)展體系員工激勵體系發(fā)展平臺使命追求真誠善意精致完美——促進員工成長能力體系以商業(yè)模式運營的社會公益性企業(yè)成為中國最具完整價值的幸福生活服務商發(fā)展愿景組織保障本體建設服務模式（組織+能力）依托“4+4+1”的本體建設發(fā)展平臺和基礎平臺，更快、更有效促進員工成長，提供、培養(yǎng)與公司事業(yè)相匹配的人才。第七頁，共30頁。綠城服務本體建設(jiànshè)的實踐用好人留住人選對人育成人01選對人02育成人03用好人04留住人構建綠城能力(nénglì)體系建設建立以綠城大學為依托的完整培育組織體系；覆蓋(fùgài)全員的職業(yè)生涯發(fā)展促進系統。建立績效承諾文化，形成承接戰(zhàn)略的績效目標體系；完善績效計劃、實施、輔導、評價過程管理，促進員工發(fā)展建立“效率優(yōu)先兼顧公平”的分享機制，不斷優(yōu)化薪酬福利結構；員工關愛體系第八頁，共30頁。綠城服務(fúwù)本體建設的實踐選對人

“理念上的優(yōu)秀”“行為上的優(yōu)秀”“骨子里的優(yōu)秀”容易發(fā)現容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現不容易發(fā)展對長遠的發(fā)展具有更重要的意義SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知識Competency能力社會角色自我形象特質動機帶動他人共同進步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標準嚴要求個人成就堅持不懈我遵守標準執(zhí)行上層決定優(yōu)秀員工普通員工知識、技能行為特征第九頁，共30頁。綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐育成人建立以綠城大學為依托的完整培育組織體系，聚焦(jùjiāo)領導力、專業(yè)能力、核心能力的培育員工成長與團隊進步培訓資源建設綜管財務品質園區(qū)管家秩序維護本體建設企業(yè)發(fā)展管理序列培訓運營管理G3、Z3G2、Z2G1、Z1G4、Z4G5、Z5G6、Z6G6G7G8G9G10G11G12G13核心能力培育領導力發(fā)展專業(yè)能力培育Z7工程第十頁，共30頁。綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐育成人：課堂培訓、實踐學習和網上學校等多種形式開展(kāizhǎn)員工綠化第十一頁，共30頁。綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐用好人業(yè)績是暫時的，員工的成長和進步是長期的，建立績效承諾(chéngnuò)文化，形成承接戰(zhàn)略的績效目標體系；持續(xù)完善績效計劃、輔導、評價和激勵過程管理，促進員工發(fā)展。

績效管理流程激勵績效激勵：薪酬發(fā)放提出晉升員工發(fā)展績效改善評價績效評價：季度業(yè)績評價年度綜合績效評估評估結果反饋輔導輔導績效輔導：月度業(yè)務目標回顧輔導年度中期績效回顧輔導制定改進計劃或調整目標計劃績效計劃：制定考核指標設定工作目標簽訂個人事業(yè)承諾（PBC）第十二頁，共30頁。綠城服務本體建設(jiànshè)的實踐留住人構建員工全景關愛計劃，持續(xù)開展面向員工的“暖心行動(xíngdòng)”，面向員工父母的“春暉計劃”，面向員工子女的“子衿計劃”。

第十三頁，共30頁。綠城服務本體建設(jiànshè)的實踐留住(liúzhù)人用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人G1G2G3G4G5G6G7G8G9DCBA資格認證體系新員工覆蓋全員的師徒體系“商學院計劃”（決策層領導力發(fā)展項目）G9、A-D“領航計劃”（總經理梯隊培養(yǎng)項目）G6-G8“向日葵計劃”（經營班子梯隊培訓項目）G4-G6“青干計劃”（經理人梯隊培訓項目）G3-G4“檸檬計劃”（新員工培訓發(fā)展項目）G1-G2專業(yè)通道管理通道建設(jiànshè)培訓學校，構建“從大學生到CEO”的五級人才培養(yǎng)與發(fā)展體系第十四頁，共30頁。從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)針對(zhēnduì)新員工的“檸檬計劃”入學條件(tiáojiàn)：新員工項目定位：批量化復制綠城人的“綠化工程”。加強文化融入、專業(yè)成熟、職業(yè)成熟，成為“理想主義”的實踐者。開班典禮軍訓活力檸檬C第十五頁，共30頁。從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)針對(zhēnduì)項目經理的“青干班計劃”入學條件：職級為G4至G5，全日制大專學歷(xuélì)及以上，司齡2年以上、年齡40周歲以下。項目定位：按照職業(yè)人、專業(yè)人、管理人為模型，選拔和培養(yǎng)綠城項目經理、高級項目經理后備人才。第十六頁，共30頁。從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)針對經營(jīngyíng)團隊的“向日葵計劃”入學條件：職級為G5至G6，全日制大專學歷及以上，司齡3年以上、年齡40周歲以下。項目定位：選拔培養(yǎng)綠城分子公司經營(jīngyíng)班子后備人才。第十七頁，共30頁。從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)針對總經理梯隊(tīduì)的“領航計劃”入學條件：分子公司總經理、總經理后備人才，職級為G7至G10。項目定位：定位于分子公司總經理隊伍的戰(zhàn)略性人才工程，系統培養(yǎng)善經營、懂管理(guǎnlǐ)、精業(yè)務、職業(yè)化的總經理后備人才。第十八頁，共30頁。從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)針對(zhēnduì)決策層的“商學院計劃”入學條件：分子公司總經理、總經理后備人才，職級為G10、A-E。項目定位：系統培養(yǎng)集團決策層的分析決策能力(nénglì)與應變管理能力(nénglì)，以及行業(yè)發(fā)展的新思維、新視野和新對策。第十九頁，共30頁。綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐留住人用發(fā)展留人、用環(huán)境(huánjìng)留人、用感情留人、用待遇留人高標準的配建要求（精裝）——如員工宿舍配備(pèibèi)活動室、安裝空調和熱水器嚴格的管理制度完善的檢查標準（納入公司二十必查督導范圍）衣食無憂，方可安心工作食堂宿舍

第二十頁，共30頁。綠城服務本體(běntǐ)建設的實踐留住人用發(fā)展留人、用環(huán)境(huánjìng)留人、用感情留人、用待遇留人員工互助員工五一座談會十年老員工帶薪休假秩序(zhìxù)維護隊員帶薪休假分層級員工談心制度綠葉助學計劃像對待家人一樣對待每一位員工第二十一頁，共30頁。綠城服務本體建設(jiànshè)的實踐留住(liúzhù)人用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用待遇留人股權激勵(jīlì)一線當家薪資調研讓員工成為勞動成果的享有者G13G12……G7G6G5G4G3G2G1職等薪資寬帶薪酬架構Position第一競爭力的崗位價值(崗位參照系)Person第一競爭力的人(能力素質模型)

Performance第一競爭力的業(yè)績(績效模型)薪酬體系以目標定薪第二十二頁，共30頁。PART2綠城服務對未來本體建設(jiànshè)的思考第二十三頁，共30頁?；ヂ摼W+共享經濟(jīngjì)物業(yè)行業(yè)(hángyè)的大變革第二十四頁，共30頁。行業(yè)(hángyè)發(fā)展對人才的需求傳統(chuántǒng)行業(yè)向現代服務業(yè)的轉型勞動密集型向資產管理的轉型物業(yè)服務內延外拓經營(jīngyíng)服務模式的創(chuàng)新業(yè)態(tài)的多樣化服務需求的個性化復合型、創(chuàng)新型人才的需求新常態(tài)下須重構人才價值人才是企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的價值所在第二十五頁，共30頁。行業(yè)(hángyè)的發(fā)展我們的員工(yuángōng)要成為“生活的博士”第二十六頁，共30頁。綠城對人才培育(péiyù)的新思考項目定位：按照職業(yè)人、專業(yè)人、管理人為模型，選拔和培養(yǎng)綠城項目經理、高級項目經理后備人才。本體建設服務模式（組織+能力）從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)綠城服務對未來本體建設(jiànshè)的思考建立“效率優(yōu)先兼顧公平”的分享機制，不斷優(yōu)化薪酬福利結構；第二十一頁，共30頁。第二十二頁，共30頁。第二十一頁，共30頁。用發(fā)展留人、用環(huán)境(huánjìng)留人、用感情留人、用待遇留人是公司(ɡōnɡsī)持續(xù)發(fā)展的基石成為中國最具完整價值的幸福生活服務商從大學生到“CEO”的五級人才培養(yǎng)體系(tǐxì)綠城對人才培育(péiyù)的新思考成為一個“生活的博士”，這不僅需要有態(tài)度，還需要具備知識和能力，需要對時代(shídài)進步和科技普及所賦予新變化的生活內容進行重新認知和學習。作為幸福生活服務商，我們的員工(yuángōng)要成為“生活的博士”第二十六頁，共30頁。操作(cāozuò)方式迭代升級創(chuàng)新(chuàngxīn)體系實現(shíxiàn)效果共同成長容錯試錯合伙人組織體系用戶評價考核體系數據驅動管理體系一線當家自我經營用戶驅動去中間化平臺服務自動監(jiān)督四項體系協同耦合高效快速創(chuàng)新智慧“互動共享“的人才培育機制平臺第二十七頁，共30頁?！盎庸蚕怼暗娜瞬?réncái)培育機制平臺建立新員工入職培訓、在職培訓、主管認證(rènzhèng)、項目經理認證(rènzhèng)等基層四項培訓項目，將培訓結果與員工轉正、晉升直接掛鉤。新員工培訓（服務中心）G2-G3階段（服務中心）G4-G5階段（分子公司）G6階段（集團）崗前培訓與應知應會學習導師輔導崗前考試（通過后轉正）在崗實踐晨會、文件學習在崗培訓晉級資格輔導他人集中培訓輪崗實訓（示范/對標項目）主管資格輔導他人(認證導師/講師)集中培訓(文化+專業(yè)+管理)輪崗實訓(品質+拓展+信息技術)經理資格第二十八頁，共30頁?！盎庸蚕怼暗娜瞬排嘤龣C制(jīzhì)平臺構建“集團-一級單位(dānwèi)-物業(yè)服務中心”三級培訓運營體系總部(zǒnɡbù)一級單位物業(yè)服務中心關鍵人才培養(yǎng)，抓領導力培訓、抓文化傳承培訓、抓戰(zhàn)略支撐培訓、抓專業(yè)能力培育業(yè)務技能培訓，重點開展新員工崗前培訓和日常業(yè)務技能培訓在崗實踐學習，重點做好員工帶教輔導工作第二十九頁，共30頁?！盎?hùdònɡ)共