生物識(shí)別辦公行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式具體的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷(xiāo)職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見(jiàn)的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷(xiāo)人員，如營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷(xiāo)職能科室、部門(mén)和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，沒(méi)有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤(pán)負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門(mén)更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾……營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。例如在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線(xiàn)（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過(guò)職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶(hù)，一體化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷(xiāo)組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類(lèi)管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷(xiāo)組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷(xiāo)售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷(xiāo)售力量不實(shí)行專(zhuān)業(yè)化；二是由誰(shuí)負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來(lái)的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需要付出的成本。生物識(shí)別行業(yè)周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特征生物識(shí)別行業(yè)產(chǎn)品主要應(yīng)用于出入口管理、身份認(rèn)證及辦公領(lǐng)域。下游終端用戶(hù)涉及眾多行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)型多樣。因此不存在明顯的周期性、季節(jié)性。生物識(shí)別行業(yè)在人工智能加速發(fā)展的背景下，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。從區(qū)域分布來(lái)看，根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，全球生物識(shí)別市場(chǎng)主要集中在亞太、北美及歐洲地區(qū)，2019年的市場(chǎng)份額分別為38．3%、30．6%和22．0%。生物識(shí)別技術(shù)概述生物識(shí)別技術(shù)種類(lèi)繁多，包括指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、靜脈識(shí)別、聲紋識(shí)別等。由于各生物特征的不同特性以及各識(shí)別技術(shù)發(fā)展階段的不同，其穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性以及普及性均有所差異。不同類(lèi)型的生物識(shí)別技術(shù)均有自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及適合的應(yīng)用場(chǎng)景，隨著生物識(shí)別應(yīng)用要求的提升，多模態(tài)混合生物識(shí)別已逐漸成為生物識(shí)別行業(yè)技術(shù)的發(fā)展重點(diǎn)。多模態(tài)混合生物識(shí)別是基于多種模態(tài)的生物特征信息進(jìn)行識(shí)別得到確定結(jié)果的一種生物識(shí)別技術(shù)，可以支持同時(shí)或依次呈現(xiàn)多種生物特征。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的廠(chǎng)商已開(kāi)始注重研發(fā)多模態(tài)混合生物識(shí)別的中高端產(chǎn)品及應(yīng)用，國(guó)內(nèi)也已有廠(chǎng)商將多模態(tài)的生物特征信息識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品中。生物識(shí)別行業(yè)發(fā)展有利因素（一）多模態(tài)混合生物識(shí)別技術(shù)加速發(fā)展近年來(lái)，生物識(shí)別產(chǎn)品主要以單一生物特征識(shí)別為主。在較多應(yīng)用場(chǎng)景下，單一生物識(shí)別技術(shù)（如指紋識(shí)別）即可滿(mǎn)足大部分客戶(hù)的需求，且很多的單一生物識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)并且可以便捷安裝。盡管單一生物識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確性和防偽性能逐漸提高，但隨著深度學(xué)習(xí)算法及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展演進(jìn)，信息安全的重要性日益突顯，對(duì)身份識(shí)別信息的安全性和準(zhǔn)確性也有了更高的要求。利用多種生物識(shí)別技術(shù)的多模態(tài)混合生物識(shí)別技術(shù)孕育而生，成為生物識(shí)別領(lǐng)域的新趨勢(shì)。多模態(tài)混合識(shí)別技術(shù)比單一生物特征識(shí)別技術(shù)具有更好的識(shí)別性能，增大了偽造人體生物特征的難度，極大提升了產(chǎn)品的安全性。多模態(tài)混合生物識(shí)別技術(shù)并非是生物特征識(shí)別技術(shù)間的簡(jiǎn)單疊加，而是基于不同生物特征的特點(diǎn)研發(fā)新型算法以實(shí)現(xiàn)計(jì)算效率和準(zhǔn)確率的提高。這要求企業(yè)對(duì)不同的生物識(shí)別技術(shù)有著深入的理解，并能通過(guò)算法的優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品。在后疫情時(shí)代，多種生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行融合應(yīng)用的多模態(tài)混合生物識(shí)別將變得更加靈活，可以根據(jù)不同的應(yīng)用需求和場(chǎng)景變化，來(lái)選擇合適的融合方式和權(quán)重決策，成為生物識(shí)別市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。（二）非接觸式生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用興起隨著生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，非接觸式生物識(shí)別技術(shù)逐漸成熟，由于其非接觸的特性能夠避免使用者與機(jī)器的肢體接觸，具有高效且衛(wèi)生的特性，在全球市場(chǎng)中的應(yīng)用逐漸興起。在2020年新冠疫情的催化下，非接觸式生物識(shí)別產(chǎn)品有望進(jìn)一步獲得更大程度的推廣。非接觸式生物識(shí)別技術(shù)主要包括人臉識(shí)別、掌靜脈識(shí)別和虹膜識(shí)別等。其中人臉識(shí)別隨著大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，識(shí)別準(zhǔn)確率也日漸成熟，應(yīng)用于如門(mén)禁與考勤識(shí)別，銀行、電信、公安、海關(guān)等實(shí)名驗(yàn)證等諸多場(chǎng)景中。其特征是無(wú)需識(shí)別對(duì)象主動(dòng)配合，信息采集難度低，而識(shí)別準(zhǔn)確率目前在特定情況下也能達(dá)到指紋識(shí)別相同的水準(zhǔn)。掌靜脈及指靜脈識(shí)別技術(shù)目前主要集中于中、小場(chǎng)景的應(yīng)用如ATM機(jī)等系統(tǒng)，隨著寬動(dòng)態(tài)圖像采集器技術(shù)的發(fā)展，掌靜脈的識(shí)別技術(shù)也進(jìn)入成長(zhǎng)期，其非接觸及隱蔽性的特點(diǎn)可以規(guī)避信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。虹膜技術(shù)具有高準(zhǔn)確率、信息采集難度高等特點(diǎn)，一般應(yīng)用于安全要求較高的場(chǎng)合。由于其高準(zhǔn)確率，也適用于國(guó)家級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的身份認(rèn)證和識(shí)別。（三）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策為行業(yè)發(fā)展提供良好發(fā)展環(huán)境近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)政策鼓勵(lì)和支持生物識(shí)別行業(yè)創(chuàng)新研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。2015年6月《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出要促進(jìn)人工智能在公共安全領(lǐng)域的深度應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)公共區(qū)域安防設(shè)備的智能化改造升級(jí)，支持有條件的社區(qū)或城市開(kāi)展基于人工智能的公共安防區(qū)域示范；2016年9月，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織申報(bào)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)+領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)的通知》，指出要開(kāi)展大規(guī)模計(jì)算機(jī)視覺(jué)、生物特征識(shí)別、復(fù)雜環(huán)境感知、新型人機(jī)交互等技術(shù)的研發(fā)和工程化；2017年12月，工信部印發(fā)了《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，指出要重點(diǎn)發(fā)展智能傳感器、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片、開(kāi)源開(kāi)放平臺(tái)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，夯實(shí)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟硬件基礎(chǔ)；2019年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《居家安防智能管理系統(tǒng)技術(shù)要求》，規(guī)定了居家安防智能管理系統(tǒng)的組成與接口分類(lèi)、功能要求、性能要求、試驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則。政策的出臺(tái)，對(duì)提高我國(guó)生物識(shí)別市場(chǎng)的發(fā)展速度、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展起到了積極作用，有利于企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。（四）我國(guó)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展帶來(lái)市場(chǎng)增量2015年7月4日《關(guān)于積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》首次提出固定寬帶網(wǎng)絡(luò)、新一代移動(dòng)通信網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新型基礎(chǔ)設(shè)施更加完備的發(fā)展目標(biāo)。2018年12月21日，提出加大制造業(yè)技術(shù)改造和設(shè)備更新，加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)。2020年3月4日，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度一系列的政策表明了我國(guó)發(fā)展新基建的決心以及行業(yè)的發(fā)展空間。新基建承載著建設(shè)信息高速公路、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等重大任務(wù)。隨著國(guó)家新基建政策的提出，各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加速。新基建的發(fā)展也將推動(dòng)以混合生物識(shí)別技術(shù)為主的出入口管理設(shè)備以及數(shù)字化身份核驗(yàn)方案在園區(qū)、社區(qū)、工地等場(chǎng)景得到更加廣泛的應(yīng)用，進(jìn)而加速出入口管理與生物識(shí)別技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的深度融合。泛出入口數(shù)字新基建將呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、平臺(tái)化的特征，從而也將為智慧出入口管理及智慧身份核驗(yàn)場(chǎng)景的解決方案提供商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)需求及發(fā)展機(jī)遇。生物識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)生物識(shí)別技術(shù)指利用指紋、人臉、虹膜、靜脈和聲紋等人體固有的生理特征以及行為特征，通過(guò)生物傳感器采集數(shù)據(jù)，利用計(jì)算機(jī)、光學(xué)及聲學(xué)分析等科技手段對(duì)個(gè)體身份進(jìn)行鑒定的識(shí)別技術(shù)。近年來(lái)，生物識(shí)別技術(shù)日趨成熟，應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，在市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的雙重推動(dòng)下，生物識(shí)別技術(shù)在全球范圍取得了快速的發(fā)展，全球生物識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模從2015年的108億美元上升至2019年的209億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為17．9%。生物識(shí)別技術(shù)在金融、電信、信息安全、電子等領(lǐng)域正在加速推廣。特別是各國(guó)在邊境安全、電子護(hù)照以及刑偵等方面逐漸普及了生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用。此外，云計(jì)算和電子商務(wù)也帶了巨大的需求，移動(dòng)支付和在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)推動(dòng)了生物識(shí)別技術(shù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。未來(lái)，隨著人工智能市場(chǎng)的加速發(fā)展，生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大，進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，全球生物識(shí)別市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將以19．1%的年復(fù)合增長(zhǎng)率從2020年的240億美元上升至2024年的483億美元。從全球市場(chǎng)區(qū)域分布來(lái)看，根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，2019年亞太、北美、歐洲和其他地區(qū)生物識(shí)別技術(shù)的市場(chǎng)規(guī)模分別為80億美元、64億美元、46億美元和19億美元，占比分別為38．3%、30．6%、22．0%和9．1%，亞太區(qū)占據(jù)全球最大的生物識(shí)別市場(chǎng)。各個(gè)國(guó)家逐步推進(jìn)的身份識(shí)別項(xiàng)目和邊境管理舉措、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和電子商務(wù)應(yīng)用的不斷普及是亞太區(qū)生物識(shí)別市場(chǎng)快速發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，2015年至2019年，亞太地區(qū)生物識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模從41億美元增長(zhǎng)至80億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18．2%，并有望從2020年開(kāi)始以22．3%的復(fù)合增長(zhǎng)率于2024年達(dá)到208億美元，在全球生物識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模的比重有望在2024年達(dá)到43．1%。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，中國(guó)生物識(shí)別市場(chǎng)雖然起步晚于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，但在智能終端設(shè)備以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展下，中國(guó)生物識(shí)別行業(yè)近年來(lái)取得了較快增長(zhǎng)。以深度學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為生物識(shí)別的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的計(jì)算和分析能力，同時(shí)也提升了生物識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，中國(guó)生物識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模從2015年的106億元增長(zhǎng)至2019年的224億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20．6%。近年來(lái)，較多廠(chǎng)商開(kāi)始重視自主開(kāi)發(fā)核心算法及專(zhuān)利，產(chǎn)業(yè)發(fā)展向著科技含量更高的方向發(fā)展。未來(lái)，伴隨技術(shù)的革新以及應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)增多，中國(guó)的生物識(shí)別市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，預(yù)計(jì)2024年中國(guó)生物識(shí)別行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至600億元，未來(lái)五年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為22．6%。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)生物識(shí)別市場(chǎng)不斷發(fā)展，我國(guó)生物識(shí)別領(lǐng)域新增企業(yè)數(shù)量也不斷增加。根據(jù)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)生物識(shí)別分技術(shù)委員會(huì)出具的《生物特征識(shí)別白皮書(shū)（2019版）》，2018年我國(guó)新增生物識(shí)別領(lǐng)域企業(yè)數(shù)量達(dá)558家，同比增長(zhǎng)3．14%。2019年1月1日至8月30日，新增企業(yè)數(shù)量達(dá)428家。從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，我國(guó)生物識(shí)別企業(yè)已經(jīng)基本覆蓋采集裝置的設(shè)計(jì)加工、算法與方案提供、傳感器芯片設(shè)計(jì)加工、系統(tǒng)集成與應(yīng)用、客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持等生物識(shí)別產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層級(jí)。生物識(shí)別辦公行業(yè)主要產(chǎn)品考勤機(jī)是辦公場(chǎng)景下進(jìn)行科學(xué)人力資源管理的重要產(chǎn)品。傳統(tǒng)的考勤方式及機(jī)器包括人工考勤、插卡式考勤機(jī)、條形碼考勤機(jī)、磁卡型考勤機(jī)；采用新型技術(shù)的包括生物識(shí)別考勤機(jī)、云考勤方案等。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，中國(guó)考勤市場(chǎng)規(guī)模從2015年的17億元上升至2019年的28億元人民幣，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13．3%。隨著企業(yè)對(duì)行政管理要求的進(jìn)一步提高、企業(yè)智能化辦公水平的提升、以及生物識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在考勤領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透和融合發(fā)展，中國(guó)考勤市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大至2024年的55億元，2020年至2024年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為15．4%。傳統(tǒng)的考勤方式中人工考勤工作量大、工作效率低，而條碼考勤、讀卡考勤則容易出現(xiàn)他人代替考勤的現(xiàn)象，以及考勤卡/條碼丟失的情況，考勤成本較高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提升，人們對(duì)舒適、便利、智能的工作方式的需求更加迫切，在辦公的智能便捷方面提出了更高的要求，智能考勤開(kāi)始成為行業(yè)趨勢(shì)。目前，隨著生物特征識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，該技術(shù)在考勤場(chǎng)景中的運(yùn)用已經(jīng)非常廣泛。生物識(shí)別考勤機(jī)早期主要包括指紋識(shí)別考勤機(jī)，但隨著其他一些生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，人臉識(shí)別、靜脈識(shí)別憑借其非接觸式的特點(diǎn)也開(kāi)始逐漸進(jìn)入考勤市場(chǎng)。根據(jù)Frost&Sullivan報(bào)告，2019年中國(guó)生物識(shí)別考勤市場(chǎng)規(guī)模在中國(guó)生物識(shí)別辦公市場(chǎng)中的占比為81．8%。中國(guó)生物識(shí)別考勤市場(chǎng)規(guī)模從2015年的5億元快速增長(zhǎng)至2019年9億元，期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為15．8%。在整體考勤市場(chǎng)中，生物識(shí)別考勤市場(chǎng)占比也不斷上升，從2015年的29．4%快速上漲至2019年的32．1%。未來(lái)隨著生物識(shí)別辦公行業(yè)的建設(shè)加速，以及多種生物識(shí)別技術(shù)的升級(jí)和融合發(fā)展，尤其是疫情下催生的非接觸式生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展以及云考勤軟件系統(tǒng)的發(fā)展，中國(guó)生物識(shí)別考勤市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大至2024年的25億元，2020年至2024年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為22．8%。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷(xiāo)售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷(xiāo)售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿(mǎn)足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷(xiāo)能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以分類(lèi)，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過(guò)程。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策。這些信息應(yīng)能滿(mǎn)足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷(xiāo)決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過(guò)高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來(lái)源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷(xiāo)信息反映的是人類(lèi)社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問(wèn)題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！斌w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過(guò)平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿(mǎn)足。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并非僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，確切地說(shuō)它是一種營(yíng)銷(xiāo)心理、一種營(yíng)銷(xiāo)文化、一種營(yíng)銷(xiāo)理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感覺(jué)”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話(huà)，有很多顧客就會(huì)馬上離開(kāi)；購(gòu)買(mǎi)品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺(jué)一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)如果銷(xiāo)售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去……因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹(shù)立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷(xiāo)者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足，哪些需求只滿(mǎn)足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿(mǎn)足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市