85/97中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX實施XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范ServiceSpecificationofDMSystem中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX實施XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范ServiceSpecificationofDMSystem（工作稿）XX/XXXX—XXXX中國聯(lián)通公司企業(yè)規(guī)范目次目次TOC\f\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,附錄標(biāo)識,2,參考文獻、索引標(biāo)題,3,章標(biāo)題,4,附錄章標(biāo)題,5,一級條標(biāo)題,6,附錄一級條標(biāo)題,7,二級條標(biāo)題,8,附錄二級條標(biāo)題,9,三級條標(biāo)題,:,附錄三級條標(biāo)題,1"前言 V1范圍 12規(guī)范性引用文件 13縮略語 24業(yè)務(wù)描述 24.1業(yè)務(wù)概述 24.2協(xié)議介紹 34.2.1OMADM標(biāo)準(zhǔn) 34.2.2FUMO標(biāo)準(zhǔn) 34.2.3OMADownload標(biāo)準(zhǔn) 34.2.4OMACP標(biāo)準(zhǔn) 34.3業(yè)務(wù)分類 34.3.1按業(yè)務(wù)目標(biāo)分類 34.3.2按承載網(wǎng)絡(luò)分類 44.3.3按發(fā)起方式分類 44.4業(yè)務(wù)使用 44.4.1終端用戶業(yè)務(wù)使用 44.4.2客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)使用 44.4.3運營商業(yè)務(wù)使用 44.4.4終端廠商業(yè)務(wù)使用 54.4.5其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用 54.5業(yè)務(wù)功能 54.5.1固件更新 54.5.2信息采集 54.5.3參數(shù)配置 54.5.4終端鎖定及數(shù)據(jù)清除 55系統(tǒng)概述 65.1終端管理系統(tǒng)架構(gòu) 65.2終端管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的關(guān)系 65.2.1兩個平臺的業(yè)務(wù)定位 65.2.2兩個平臺的業(yè)務(wù)功能 75.2.3總體比較 75.3系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 75.4系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 86業(yè)務(wù)流程 96.1固件更新流程 96.1.1管理員通過管理平臺發(fā)起 96.1.2客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 106.1.3用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起 116.1.4用戶通過終端菜單發(fā)起 126.2信息采集流程 136.2.1管理員通過管理平臺發(fā)起 136.2.2客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 146.3參數(shù)配置流程 166.3.1管理員通過管理平臺發(fā)起 16CDMA1X終端 16GPRS終端 176.3.2客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 18CDMA1X終端 18GPRS終端 196.3.3用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起 19CDMA1X終端 19GPRS終端 206.3.4用戶通過終端菜單發(fā)起 216.3.5自動觸發(fā)參數(shù)配置 226.4終端鎖定及數(shù)據(jù)清除流程 227業(yè)務(wù)管理 237.1信息管理 247.1.1操作員管理 247.1.2角色管理 247.1.3終端廠商管理 257.1.4認證鑒權(quán) 257.1.5終端型號管理 25終端型號信息管理 25終端配置文件管理 26終端DDF管理 267.1.6移動終端管理 277.1.7終端用戶管理 277.1.8機卡綁定信息管理 277.2功能管理 277.2.1參數(shù)配置模板管理 277.2.2信息采集模板管理 287.2.3固件升級包管理 28升級包主要信息 28升級包格式 29升級包管理 297.2.4任務(wù)管理 30任務(wù)的基本屬性 30任務(wù)的管理功能 307.3測試管理 317.3.1自測試 31測試終端 31終端型號管理 31固件升級包管理 317.3.2審批測試 317.3.3測試活動監(jiān)控 317.4系統(tǒng)管理 317.4.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計 317.4.2數(shù)據(jù)展示輸出 347.4.3用戶權(quán)限控制 347.4.4系統(tǒng)監(jiān)控 34系統(tǒng)日志及告警 34操作日志及告警 357.4.5話單生成 367.5操作引擎 367.5.1固件更新 367.5.2參數(shù)配置 367.5.3信息收集 367.5.4鎖定與重置 367.6門戶管理 367.6.1運營商門戶 367.6.2終端廠商門戶 367.6.3客戶服務(wù)界面 377.6.4用戶自服務(wù)界面 377.7安全管理 377.7.1系統(tǒng)安全管理 377.7.2網(wǎng)絡(luò)安全管理 378客服系統(tǒng)支撐 389信息存儲 3810計費 3810.1計費原則 3810.2話單格式 38前言終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范制定了基于CDMA1X、GPRS的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用中終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方案，對終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)特征、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計費結(jié)算等進行了說明。中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)規(guī)范由中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范、中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范、中國聯(lián)通CDMA1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊：終端管理要求組成，隨著應(yīng)用及技術(shù)發(fā)展的要求還會有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補充進來。本業(yè)務(wù)規(guī)范與中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范及中國聯(lián)通CDMA1X終端規(guī)范共同作為開展終端管理業(yè)務(wù)的依據(jù)，也可作為終端管理系統(tǒng)總體技術(shù)要求和后續(xù)業(yè)務(wù)開發(fā)的依據(jù)。本規(guī)范由中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出本規(guī)范中國聯(lián)通技術(shù)部提出并歸口本規(guī)范主要起草單位：北京中網(wǎng)華通設(shè)計咨詢有限公司本規(guī)范主要起草人：孫燚許海翔龍文祥高慶華梁鵬胡衛(wèi)江賈青本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬:中國聯(lián)通公司中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范主要規(guī)定中國聯(lián)通基于OTA方式的終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求。適用于該規(guī)范的終端類型包括支持OMADM及中國聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)的CDMA終端及支持CP（ClientProvisioning）功能的GPRS終端。本規(guī)范闡述了終端管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計費原則等方面的要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改內(nèi)容（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。[1]. EnablerReleaseDefinitionforOMADeviceManagement,Version1.1.2,OpenMobileAlliance,09-December-2003.[2]. EnablerReleaseDefinitionforOMADeviceManagementV1.2,OpenMobileAlliance,02-June-2005.[3]. FirmwareUpdateManagementObject,CandidateVersion1.0,OpenMobileAlliance,15-June-2004.[4]. GenericContentDownloadOverTheAir,CandidateVersion1.0,OpenMobileAlliance,21-Febury-2003.[5]. [DMPRO]SyncMLDeviceManagementProtocol,Version1.1.2[6]. [DMSTDOBJ]SyncMLDeviceManagementStandardizedObjects,Version1.1.2[7]. [DMNOTI]NotificationInitiatedSession,Version1.1.2[8]. [DMSEC]SyncMLDeviceManagementSecurity,Version1.1.2[9]. [DMREPU]SyncMLRepresentationProtocol,DeviceManagementUsage,Version1.1.2[10]. [DMCONF]DeviceManagementConformanceRequirements,Version1.1.2[11]. [FUMO]FirmwareUpdateManagementObjects,Version1.0[12]. [DMDDFDTD]SyncMLDMDeviceDescriptionFrameworkDTD,Version1.1.2[13]. [DMTND]SyncMLDeviceManagementTreeandDescriptions,Version1.1.2[14]. [DMBOOT]SyncMLDeviceManagementBootstrap,Version1.1.2[15].[DMPRO]SyncMLDeviceManagementProtocol,Version1.2[16].[DMSTDOBJ]SyncMLDeviceManagementStandardizedObjects,Version1.2[17].[DMNOTI]NotificationInitiatedSession,Version1.2[18].[DMSEC]SyncMLDeviceManagementSecurity,Version1.2[19].[DMREPU]SyncMLRepresentationProtocol,DeviceManagementUsage,Version1.2[20].[DMCONF]DeviceManagementConformanceRequirements,Version1.2[21].[DMDDFDTD]SyncMLDMDeviceDescriptionFrameworkDTD,Version1.2[22].[DMTND]SyncMLDeviceManagementTreeandDescriptions,Version1.2[23].[DMBOOT]SyncMLDeviceManagementBootstrap,Version1.2[24]. OMADownloadprotocol,Version1.0,包括：[DMDL]DownloadArchitectureVersion1.0與[DLOTA]GenericDownloadContentOvertheAirSpecificationVersion1.0[25].ApplicationCharacteristicforOMADeviceManagement,Version1.2[26]. OMAClientProvisioningV1.1Specifications,OpenMobileAlliance?[27]. 44-2005中國聯(lián)通CDMA1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊：終端管理要求ver3.0縮略語序號術(shù)語及縮寫英文中文1APNAccessPointName接入點名稱2CDMACodeDivisionMultipleAccess碼分多址3CDRCallDetailRecord呼叫詳細記錄4CPOMAClientProvisioningOMA無線方式配置終端參數(shù)規(guī)范5DLOMADownloadOTAOMA無線方式下載數(shù)據(jù)包規(guī)范6DMOMADeviceManagementOMA無線方式管理終端規(guī)范7ESNElectronicSerialNumber移動臺電子序列號8FOTAFirmware-Updateovertheair無線方式終端固件更新9FTPFileTransferProtocol文件傳輸協(xié)議10FUMOOMADMFirmwareUpdateManagementObjectOMADM標(biāo)準(zhǔn)固件更新管理對象11GPRSGeneralPacketRadioService通用分組無線業(yè)務(wù)12HTTPHyperTextTransferProtocol超文本傳輸協(xié)議13IMEIInternationalDeviceEquipmentIdentity終端設(shè)備標(biāo)識符14IMSIInternationalMobileSubscriberIdentity移動電話用戶身份標(biāo)識符15IOPInteroperability互用性16MDNMobileDirectoryNumber移動用戶號碼簿號碼17MMSMultimediaMessageService多媒體消息18MSISDNMobileStationIntegratedServicesDataNetwork移動電話用戶電話號碼19OMAOpenMobileAlliance開放移動聯(lián)盟20OTAOverTheAir無線方式21PAPPushAccessProtocolPush訪問協(xié)議22SMSShortMessageService短消息服務(wù)23UPCUpdatePackageContainer更新數(shù)據(jù)包封裝24URLUniformResourceLocator統(tǒng)一資源定位25WAPWirelessApplicationProtocol無線應(yīng)用協(xié)議業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)概述隨著中國聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對終端的依賴性也越來越高。終端作為用戶使用移動業(yè)務(wù)的載體，成為移動運營服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，為了實現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對終端設(shè)備進行遠程管理，中國聯(lián)通和各終端廠商都致力于提高對終端設(shè)備的遠程管理能力。終端管理技術(shù)為運營商和終端廠商提供了一種低成本的手段來維護管理終端軟件和數(shù)據(jù)，OMADM規(guī)范是OMA國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的用于實現(xiàn)終端設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)。利用終端管理技術(shù)可以通過OTA的方式來采集終端信息，配置終端的參數(shù)信息，將數(shù)據(jù)包從網(wǎng)絡(luò)下載到終端上安裝并更新永久性信息，處理終端設(shè)備產(chǎn)生的事件和告警信息。終端管理系統(tǒng)以終端管理OMADM標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，需要實現(xiàn)上述描述的基本DM業(yè)務(wù)功能。結(jié)合當(dāng)前中國聯(lián)通運營在終端方面的需求，可以衍生出各種基于終端的DM業(yè)務(wù)功能。通過平臺收集并組織靜態(tài)和動態(tài)的終端信息，圍繞終端信息進行各種統(tǒng)計分析，可以為決策支持、目標(biāo)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支持。通過統(tǒng)一發(fā)布的終端能力數(shù)據(jù)，可以支持終端和其它業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)適配。通過固件更新、軟件升級、下載客戶端軟件，可以推廣新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用。通過遠程診斷可以進行參數(shù)重設(shè)、補丁下載、手機遺失鎖定等客戶服務(wù)功能，提高客服效率和用戶滿意度，創(chuàng)造新型的客戶服務(wù)模式。OMA標(biāo)準(zhǔn)化組織的OMADM1.1.2及OMADM1.2標(biāo)準(zhǔn)是中國聯(lián)通開展終端管理業(yè)務(wù)的主要技術(shù)理論依據(jù)，業(yè)務(wù)開放范圍是所有支持OMADM標(biāo)準(zhǔn)和中國聯(lián)通DM規(guī)范要求的CDMA1X、支持CP（ClientProvisioning）功能的GPRS終端。當(dāng)中國聯(lián)通GPRS終端規(guī)范制定后，終端管理系統(tǒng)應(yīng)支持GPRS終端。協(xié)議介紹OMADM標(biāo)準(zhǔn)DM標(biāo)準(zhǔn)允許第三方推出復(fù)雜的移動終端配置流程。第三方可以是無線運營商、業(yè)務(wù)提供商或者公司信息管理部門。通過終端管理，第三方可以對終端用戶的移動終端進行遠程參數(shù)設(shè)置、故障修復(fù)以及進行軟件安裝和更新。FUMO標(biāo)準(zhǔn)FUMO標(biāo)準(zhǔn)詳細說明了管理對象和其必要的行為以支持移動終端的固件更新。它基于OMADM標(biāo)準(zhǔn)【OMADM】并支持AlternateDownload機制（比如OMADownload【DLOTA】）。FUMO標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于客戶端和管理移動終端固件更新的服務(wù)器之間的接口。OMADownload標(biāo)準(zhǔn)OMADownload標(biāo)準(zhǔn)基于HTTP下載機制，并添加了OMADownload協(xié)議中定義的一些相關(guān)特性。OMADownload標(biāo)準(zhǔn)還具有其他附加功能，用以進行內(nèi)容協(xié)商、獨立于協(xié)議的具有良好結(jié)構(gòu)的元數(shù)據(jù)（META-data）展現(xiàn)和對安裝的應(yīng)用層確認。OMACP標(biāo)準(zhǔn)Provisioning是一種基于WAP客戶端配置的處理流程。這種處理流程最小化了與用戶的互動操作。它包括以O(shè)TA（overtheair）和通過應(yīng)用如SIM卡等配置方式。OMAClientProvisioningV1.1向后兼容WAP2.0。這一版本還支持直接訪問（并支持WAPProxy）和應(yīng)用訪問。OMAClientProvisioning標(biāo)準(zhǔn)使運營商可以通過OTA方式發(fā)送新的設(shè)置給客戶，客戶只需將收到的新的設(shè)置保存到終端上就可以使用新的業(yè)務(wù)了。對于運營商而言，簡化先進業(yè)務(wù)的訪問流程，可以提高業(yè)務(wù)的使用率、增加新的盈利渠道并能減少客戶支持費用。業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，終端管理業(yè)務(wù)可以分為四類：固件更新：通過OTA方式對固件版本進行升級。主要用于終端軟件BUG修復(fù)和終端軟件版本升級。信息采集：通過信息采集功能可以對指定的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)進行采集。參數(shù)配置：根據(jù)收集到的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)，以及事先在終端管理系統(tǒng)中定義的規(guī)則，對于符合OMADM、OMACP標(biāo)準(zhǔn)的終端進行參數(shù)配置。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除：通過空中數(shù)據(jù)鏈路可以對指定終端進行遠程鎖定及終端軟件參數(shù)的重新設(shè)置。按承載網(wǎng)絡(luò)分類按終端管理業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)類型的不同，可以分為兩類：CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，對支持OMADM、OMADL標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供固件更新、信息采集、參數(shù)配置、終端鎖定及數(shù)據(jù)清除功能。GPRS網(wǎng)絡(luò)，對支持OMACP標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供參數(shù)配置功能。按發(fā)起方式分類按終端管理業(yè)務(wù)操作發(fā)起方式的不同，可以分為三類：服務(wù)器側(cè)發(fā)起，終端管理系統(tǒng)操作員通過門戶系統(tǒng)；客戶服務(wù)人員通過客戶服務(wù)專用門戶（初期）或API（后期），從服務(wù)器側(cè)發(fā)起。客戶端側(cè)發(fā)起，終端用戶通過自服務(wù)門戶系統(tǒng)發(fā)起。對于CDMA1X終端，終端用戶通過終端菜單發(fā)起。自動觸發(fā)，對于GPRS終端，通過檢測到的網(wǎng)絡(luò)事件（如該用戶第一次使用WAP業(yè)務(wù)等），自動對終端進行配置。業(yè)務(wù)使用終端用戶業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為終端用戶提供參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定及數(shù)據(jù)清除功能。終端用戶使用業(yè)務(wù)的途徑包括：終端用戶登錄聯(lián)通WEB自服務(wù)門戶，通過鏈接進入終端管理系統(tǒng)提供的用戶WEB自服務(wù)頁面，進行參數(shù)配置（CDMA1X/GPRS）、固件更新（僅CDMA1X）。終端用戶通過移動終端菜單進行參數(shù)配置和固件更新（僅CDMA1X）。終端用戶致電聯(lián)通客服，由客服人員協(xié)助解決?？蛻舴?wù)人員業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供以下功能：提供終端信息采集功能，支持客戶服務(wù)人員判斷終端故障。提供參數(shù)配置和固件更新功能，支持客戶服務(wù)人員解決相應(yīng)終端故障。提供終端鎖定及數(shù)據(jù)清除，支持客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)問題的解決。終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)系統(tǒng)提供能力訪問接口。運營商業(yè)務(wù)使用運營商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能，可以支持完成：終端參數(shù)的配置；終端信息的采集；終端固件的更新；以及業(yè)務(wù)開展相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。運營商通過終端管理系統(tǒng)提供的運營商門戶使用業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)操作流程，詳見第6章業(yè)務(wù)流程。終端廠商業(yè)務(wù)使用終端廠商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能，可以支持廠商完成終端固件型號信息的上傳及終端自測試。終端廠商對其固件升級包完成必要的測試后，可以申請運營商為相關(guān)終端進行更新。運營商對廠商提交的固件升級包審核、批準(zhǔn)后，對終端固件進行升級。終端廠商可以獲得相關(guān)終端的固件升級統(tǒng)計數(shù)據(jù)。終端廠商通過終端管理系統(tǒng)提供的終端廠商門戶使用上述業(yè)務(wù)。其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以支持其它系統(tǒng)：提供終端動態(tài)信息，如：終端安裝軟件列表等，支持進行相關(guān)業(yè)務(wù)分析。提供終端管理操作，包括：終端參數(shù)配置、固件更新。其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用通過終端管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)訪問接口和能力訪問接口實現(xiàn)。業(yè)務(wù)功能固件更新通過空中數(shù)據(jù)鏈路對固件版本進行升級。主要用于終端軟件BUG修復(fù)和終端軟件版本升級。通過固件更新功能，可以實現(xiàn)手機軟件的升級和瑕疵的修復(fù)，避免召回有瑕疵的產(chǎn)品，節(jié)省成本。信息采集通過信息采集功能可以對終端的下列參數(shù)信息進行采集：終端設(shè)備的參數(shù)配置信息，如WAP、MMS網(wǎng)關(guān)的配置信息。終端設(shè)備的應(yīng)用軟件列表，如U-Mail、IM、Game等。終端設(shè)備硬件資源使用信息，如地址簿可用空間、可用內(nèi)存等。其它終端信息，保留收集其它終端信息的要求，如中國聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。支持客戶服務(wù)人員，了解手機狀態(tài)，迅速診斷手機故障，以采取適當(dāng)?shù)男迯?fù)方案，如通過固件更新或設(shè)置更新等，從而大幅度提升客戶滿意度，降低支持成本。參數(shù)配置終端管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)中定義的規(guī)則，對支持OMADM和OMACP的移動終端，進行參數(shù)配置。參數(shù)配置的內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)服務(wù)訪問參數(shù)，如APN名稱等參數(shù)。業(yè)務(wù)訪問參數(shù)，如WAP網(wǎng)關(guān)、MMS網(wǎng)關(guān)、J2MEOTA服務(wù)器等的訪問參數(shù)。聯(lián)通主頁URL、書簽等的配置信息。中國聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。參數(shù)配置功能用于修改手機中的參數(shù)配置，支持客戶服務(wù)人員解決終端參數(shù)配置故障，及支持運營商實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的無障礙開通和優(yōu)化。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除通過空中數(shù)據(jù)鏈路可以對終端進行遠程鎖定及終端軟件的重新設(shè)置。當(dāng)手機遺失以后，用戶可以通過客服系統(tǒng)提出對自己丟失的手機終端發(fā)起遠程鎖定/重設(shè)操作的請求?？头鞢SR根據(jù)用戶請求，首先對用戶身份進行驗證，驗證通過后再利用終端管理系統(tǒng)鎖定手機終端所有通信功能，或?qū)⑹謾C參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置，清除所有用戶數(shù)據(jù)，阻止他人繼續(xù)使用該手機，并且保護手機終端上的用戶數(shù)據(jù)。在具體實現(xiàn)上，需要在手機終端DMTree上存在與手機鎖定功能相關(guān)的節(jié)點及對象，通過終端管理系統(tǒng)發(fā)送的DM操作命令，改變(replace)及執(zhí)行(Ext)這些節(jié)點上的相關(guān)參數(shù)值，即可觸發(fā)手機終端自行提供的鎖定客戶端代理（LockAgent）啟動并鎖定手機，或者將手機參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置。系統(tǒng)概述終端管理系統(tǒng)架構(gòu)圖5.1.1終端管理系統(tǒng)由終端管理系統(tǒng)和客戶端組成?？蛻舳伺c平臺側(cè)的信息交互是基于標(biāo)準(zhǔn)OMA-DM/DL協(xié)議進行通信管理。平臺側(cè)主要由DM服務(wù)器和DL服務(wù)器組成。DM服務(wù)器是基于OMA-DM協(xié)議為終端提供DM管理功能，終端通過安裝在其中的DM客戶端執(zhí)行并響應(yīng)平臺側(cè)發(fā)出的DM管理命令。DL服務(wù)器主要為終端提供基于OMA-DL協(xié)議的更新數(shù)據(jù)包下載功能，終端通過安裝在其中的DL客戶端實現(xiàn)相關(guān)的DL下載功能。終端管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的關(guān)系兩個平臺的業(yè)務(wù)定位（1）中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要是對各種CDMA終端進行測試、分析并對終端測試信息以及終端與應(yīng)用相關(guān)的信息進行管理維護。中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要提供以下四個方面的內(nèi)容：1）終端測試環(huán)境提供；2）測試信息發(fā)布；3）終端測試流程管理；4）終端信息維護管理。中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)提供的一個附加功能就是終端信息自注冊功能。即當(dāng)終端首次啟動或者更新UIM卡后首次啟動時，終端將通過短信方式將終端的特征參數(shù)和UIM卡內(nèi)的信息提交給中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)，包括用戶手機號碼,ESN/MEID，廠家，型號，版本等，具體規(guī)范內(nèi)容參見《中國聯(lián)通CDMA終端現(xiàn)網(wǎng)測試規(guī)范》。（2）終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位終端管理系統(tǒng)是中國聯(lián)通面向聯(lián)通各部門、終端廠商和終端用戶提供的一套面向終端的管理支持系統(tǒng)。主要用于：通過終端管理系統(tǒng)及時修正終端軟件錯誤，靈活控制終端軟件版本；幫助終端用戶通過OTA空中接口，隨時為終端下載新軟件，增加新功能、配合聯(lián)通新、老業(yè)務(wù)開展的需求。（3）兩個平臺業(yè)務(wù)定位的差別兩個平臺業(yè)務(wù)定位的差別主要體現(xiàn)如下：1）中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“測試”；2）終端管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“管理”。兩個平臺的業(yè)務(wù)功能中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)兩個系統(tǒng)的側(cè)重點完全不同，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要是對各種CDMA終端進行測試、以及相關(guān)測試信息的管理維護，而終端管理系統(tǒng)主要提供信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定及重置等功能。終端管理系統(tǒng)也可以通過信息采集獲取以上用戶終端信息，而且采集的內(nèi)容遠遠大于終端自注冊信息，但為了避免終端自注冊信息的重復(fù)采集，終端管理系統(tǒng)應(yīng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)之間建立接口，通過該接口，終端管理系統(tǒng)從中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)同步最新CDMA終端自注冊信息，利用這些自注冊信息終端管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對每一個自注冊上來的終端進行信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定/重置以及終端動態(tài)信息的管理。該信息要求實時傳送?？傮w比較從業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)定位上來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)對終端的通信功能和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的測試，對手機終端每一個型號相關(guān)靜態(tài)參數(shù)信息（例如終端的型號、外形、款式、硬件相關(guān)信息、支持的通信功能等）的管理，以及實現(xiàn)終端的自注冊。而將要建設(shè)的中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)基于OTA方式的終端遠程管理，可以通過OTA（空中鏈路）的方式采集市場上每一個DM手機終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…），也可以通過OTA方式對每一個DM終端上的應(yīng)用（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…）進行參數(shù)設(shè)置，對終端進行固件版本的更新和BUG修復(fù)，甚至可以遠程對DM終端進行鎖定、參數(shù)重設(shè)，以及開展手機應(yīng)用軟件更新、UI及菜單更新、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、遠程故障診斷、定向營銷及差異化服務(wù)等更多增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。從終端信息管理的內(nèi)容上來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)只能實現(xiàn)對終端靜態(tài)信息的管理，不能實現(xiàn)通過OTA方式對終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)（CDMA1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e…）進行動態(tài)的配置和管理。從對終端的管理范圍來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)只能實現(xiàn)對某個廠商的某個型號進行統(tǒng)一的管理（例如只能管理MOTOL6這個型號相關(guān)的靜態(tài)信息），而無法實現(xiàn)對分布于市場上的每一個終端進行一對一的操作管理。從市場定位上來看，終端管理系統(tǒng)通過OTA方式的終端參數(shù)及固件管理可以修復(fù)終端上的BUG，可以對終端進行軟件更新，可以對WAP網(wǎng)關(guān)、CDMA1X上網(wǎng)…等參數(shù)設(shè)置錯誤的進行無線方式的重設(shè)等，所以該平臺一方面可以大大的提高中國聯(lián)通用戶的客戶滿意度，讓用戶更加方便的使用中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，另外一方面還可以通過這些OTA功能開展一些增值業(yè)務(wù)應(yīng)用（例如可以讓用戶通過該OTA方式下載一些新版本、新應(yīng)用，對遺失的收集終端進行遠程鎖定或者刪除用戶私密數(shù)據(jù)等），為中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的開展提供盈利途徑?？傊?，兩個平臺的定位是不同的，終端管理系統(tǒng)只是通過與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的接口，終端管理系統(tǒng)從終端測試與管理系統(tǒng)同步最新終端自注冊信息，包括用戶手機號碼,ESN/MEID，IMSI、廠家，型號，版本等。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)終端管理系統(tǒng)功能從邏輯上分為：信息管理、功能管理、門戶管理、操作引擎、測試管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)一接口幾個部分。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖5.2信息管理，提供對系統(tǒng)操作員、角色、終端廠商相關(guān)信息的管理，基于這些信息實現(xiàn)認證鑒權(quán)；同時，提供對終端型號、終端用戶、移動終端，以及機卡綁定信息的管理。功能管理，包括：對參數(shù)配置模板、信息采集模板的管理，對固件升級包生命周期的管理，以及對業(yè)務(wù)操作任務(wù)和策略的管理。操作引擎，業(yè)務(wù)能力的實現(xiàn)，提供對移動終端的固件升級、參數(shù)配置和信息采集等功能。測試管理，提供對終端參數(shù)配置、信息采集和固件升級的測試的管理功能。系統(tǒng)管理，提供對業(yè)務(wù)操作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，操作的日志記錄和審計，以及提供對操作節(jié)點的管理功能。門戶管理，提供對運營商、終端廠商、客戶服務(wù)人員、終端用戶的交互界面及門戶管理部分。系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)終端管理平臺系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖5.3運營商、終端廠商、客服人員以及終端用戶通過WEB門戶系統(tǒng)訪問終端管理平臺。終端管理平臺對即將上市的支持DM業(yè)務(wù)的CDMA終端及已經(jīng)上市并支持CP（ClientProvisioning）功能的GPRS終端提供業(yè)務(wù)功能。終端管理平臺系統(tǒng)下行通過WapPush方式與移動終端交互。終端管理系統(tǒng)通過中國聯(lián)通終端測試與管理系統(tǒng)實時獲得機卡綁定信息。終端管理平臺也可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供終端管理的功能。終端管理平臺通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供計費等業(yè)務(wù)支撐。業(yè)務(wù)流程固件更新流程管理員通過管理平臺發(fā)起在本流程中，終端管理系統(tǒng)管理員配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，進行固件更新。圖6.1.1終端管理系統(tǒng)管理員發(fā)起的FOTA客服代表通過客服專用門戶發(fā)起通過客戶服務(wù)代表可以發(fā)起固件更新業(yè)務(wù)操作，具體流程如下：(1)客服代表CSR直接提示用戶操作方法：1)由用戶在終端上通過終端菜單發(fā)起FOTA操作；2)通過自服務(wù)門戶網(wǎng)站進行FOTA操作；(2)客服代表可以直接登錄客服專用門戶進行FOTA操作，具體操作流程如下：圖6.1.2客服代表通過客服專用門戶進行FOTA操作流程用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起當(dāng)用戶登錄自服務(wù)WebPortal時，可以查詢該用戶終端升級包信息，當(dāng)用戶需要固件更新時，主動向終端管理系統(tǒng)發(fā)起固件更新請求。具體流程如下圖所示。圖6.1.3用戶通過自服務(wù)Web門戶發(fā)起的用戶通過終端菜單發(fā)起用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件更新流程如下圖所示：圖6.1.4信息采集流程終端信息采集主要業(yè)務(wù)流程包括：管理員通過管理平臺門戶發(fā)起客服代表通過客服專用門戶發(fā)起管理員通過管理平臺發(fā)起流程方向：管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息。該流程可作為信息采集的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。圖6.標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定信息采集策略；操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)信息采集策略，制定終端信息采集策略任務(wù)；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端發(fā)起信息采集通知；向終端發(fā)送提示信息：是否進行信息采集；用戶確認或取消該通知；如果用戶確認，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送執(zhí)行信息采集請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息采集取消請求；響應(yīng)請求，執(zhí)行信息采集（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》中的10.2節(jié)內(nèi)容）；終端完成后顯示操作成功；在步驟5~步驟9的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化?？头硗ㄟ^客服專用門戶發(fā)起流程方向：用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行信息采集的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的信息采集功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信息采集流程。通常，用戶在手機某個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法正常使用的情況下，打電話到聯(lián)通客服中心1001請求幫助，由于手機在通話狀態(tài)中無法支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用，也就是說手機無法在通話狀態(tài)中執(zhí)行信息采集操作，終端管理系統(tǒng)提供使用短信通道進行收集的功能，但是考慮到短信的延時性及安全性等不穩(wěn)定因素，由客服代表提示用戶掛機，然后執(zhí)行參數(shù)收集操作，收集成功后，再由客服代表主動致電終端用戶，說明診斷結(jié)果。圖6.終端信息采集業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）客服代表CSR登錄客服專用門戶；用戶來電接通客服代表CSR，說明當(dāng)前終端的狀況，如不能連接Internet，提出信息采集請求（該步驟可以忽略，因為CSR可主動發(fā)起信息采集）；CSR接受請求，提示用戶掛斷終端；用戶掛斷電話，等待進行參數(shù)采集；CSR向客服專用門戶提交相關(guān)信息；向終端管理系統(tǒng)傳送信息采集請求；終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端信息采集流程5-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程）；參數(shù)收集完成后，CSR根據(jù)收集結(jié)果，主動致電用戶，向用戶解釋終端所出現(xiàn)的問題，如為什么不能連接Internet。如是由于參數(shù)值不對，CSR詢問用戶是否重新進行參數(shù)配置，如果是，啟動參數(shù)配置功能；在步驟5~步驟7的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。參數(shù)配置流程終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能可針對兩類終端：CDMA終端、支持CP的GPRS終端。終端參數(shù)配置主要業(yè)務(wù)流程包括：管理員通過管理平臺門戶發(fā)起客服代表通過客服專用門戶發(fā)起用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起用戶通過終端菜單發(fā)起自動觸發(fā)參數(shù)配置管理員通過管理平臺發(fā)起CDMA1X終端流程方向：管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。是否需要先收集參數(shù)信息，再進行參數(shù)設(shè)置，也可以配置。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，并且按先收集參數(shù)信息，再進行參數(shù)設(shè)置。該流程可作為針對CDMA1X終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程。圖6.標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版；操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端發(fā)起參數(shù)配置通知：首先收集終端參數(shù)配置信息，再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況，修正錯誤的參數(shù)設(shè)置；向終端發(fā)送提示信息：是否進行相關(guān)業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置；用戶確認或取消該通知；如果用戶確認，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息參數(shù)配置請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送參數(shù)配置取消請求；響應(yīng)配置請求，執(zhí)行參數(shù)配置（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》中的10.3節(jié)內(nèi)容）；終端收到配置信息，在終端執(zhí)行配置任務(wù)，完成后終端顯示操作成功；在步驟3~步驟9的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。GPRS終端流程方向：管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶對于支持CP的GPRS終端的配置，終端管理系統(tǒng)不發(fā)送配置通知消息，而是通過短信系統(tǒng)直接發(fā)送配置文件，終端接收到配置文件后讀取該文件，然后提示用戶是拒絕還是接受該文件。為了防止不安全的服務(wù)器發(fā)送不安全的配置文件,在用戶接受配置文件時，需要通過一個共享密碼對配置文件的發(fā)送者進行驗證，共享密碼通過短信或其他系統(tǒng)單獨于配置文件發(fā)送給用戶。該流程可作為針對支持CP的GPRS終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程。圖6.標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版并生成共享密碼；操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端；終端管理系統(tǒng)向終端發(fā)送參數(shù)配置文件；終端收到配置文件；終端讀取配置文件，提示用戶是接受還是拒絕該文件，如果用戶接受，終端向用戶要求輸入共享密碼與配置文件里的進行比較用來驗證文件的安全來源；如果驗證通過，終端把配置文件里的配置信息存儲在相關(guān)位置，并完成配置；向用戶提示配置成功?？头硗ㄟ^客服專用門戶發(fā)起CDMA1X終端流程方向：用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6.3終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）客服代表CSR登錄客服專用門戶；用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；通過調(diào)用接口API,向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程5-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3~步驟5的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。GPRS終端流程方向：用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6.3終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）客服代表CSR登錄客服專用門戶；用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；通過調(diào)用接口API,向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程4-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3~步驟5的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起CDMA1X終端流程方向：用戶用戶自服務(wù)門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能。當(dāng)用戶收到通知消息并進行確認后，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6.3終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（WEB門戶發(fā)起）如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機發(fā)送包含密碼的短信；用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設(shè)置功能；終端管理系統(tǒng)對該終端發(fā)起參數(shù)配置通知，首先收集終端參數(shù)配置信息；再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況，顯示錯誤的參數(shù)設(shè)置；用戶選擇修正錯誤設(shè)置；執(zhí)行終端參數(shù)配置流程8-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3~步驟7的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。GPRS終端流程方向：用戶WEB自服務(wù)門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6.3終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（WEB門戶發(fā)起）如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機發(fā)送包含密碼的短信；用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設(shè)置功能，選擇終端型號信息及需要配置的參數(shù)進行配置；終端管理系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程4-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3~步驟4的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。用戶通過終端菜單發(fā)起CDMA1X終端流程方向：用戶終端終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，最終用戶進入終端界面所提供的參數(shù)配置菜單，發(fā)起參數(shù)配置請求。圖6.終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（通過終端菜單發(fā)起）用戶選擇終端菜單中的參數(shù)配置一項；向終端管理系統(tǒng)發(fā)起參數(shù)配置請求；響應(yīng)請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程5-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）。自動觸發(fā)參數(shù)配置GPRS終端流程方向：終端WAP網(wǎng)關(guān)終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)收到WAP網(wǎng)關(guān)發(fā)送的需要進行參數(shù)配置的終端及用戶信息后，自動執(zhí)行參數(shù)配置功能。圖6.3終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（自動觸發(fā)）WAP網(wǎng)關(guān)檢測到需要進行參數(shù)配置的終端信息，將其傳送給終端管理系統(tǒng)；根據(jù)系統(tǒng)配置參數(shù)，終端管理系統(tǒng)自動啟動參數(shù)配置功能；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程4-9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運行狀態(tài)變化。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除流程流程方向：合法用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端非法用戶在本流程中，客服代表CSR收到合法用戶需要進行終端鎖定/重新設(shè)置的請求后，通過客服專用門戶客服代表CSR可以直接登錄CSR專用DM門戶，完成對非法用戶的終端鎖定/重新設(shè)置。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除的流程如圖6.圖6.業(yè)務(wù)管理信息管理操作員管理終端管理系統(tǒng)提供操作員管理功能，對系統(tǒng)各級操作員帳戶進行管理，終端管理系統(tǒng)能夠靈活創(chuàng)建具有不同角色的操作員帳戶。帳戶的基本屬性包括：名稱描述密碼電子郵箱角色狀態(tài)操作員帳戶管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建操作員帳戶通過手工輸入通過復(fù)制帳戶查看操作員帳戶根據(jù)帳戶名稱、角色、狀態(tài)等查詢帳戶查看帳戶信息更新操作員帳戶信息操作員可以修改帳戶信息，包括名稱、描述、密碼、電子郵箱，角色等。刪除操作員帳戶操作員可以刪除帳戶。停止帳戶操作員可以停止活動帳戶，當(dāng)操作員帳戶處于不活動狀態(tài)時，帳戶的擁有人不能登錄平臺?；謴?fù)帳戶操作員可以恢復(fù)被停止的帳戶。平臺預(yù)設(shè)以下缺省帳戶：超級管理員：具有最高權(quán)限，可執(zhí)行任何系統(tǒng)操作。系統(tǒng)管理員：具有管理終端管理系統(tǒng)必要的所有管理權(quán)限，如角色與操作員帳戶管理，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定等。系統(tǒng)操作員：具有操作終端管理系統(tǒng)必要的所有操作權(quán)限，如設(shè)定信息采集、參數(shù)配置模版，審核升級包，設(shè)定下發(fā)策略，發(fā)布下發(fā)任務(wù)，察看系統(tǒng)統(tǒng)計分析及日志等。廠商管理員：具有廠商自測試系統(tǒng)必要的所有管理權(quán)限，如管理廠商操作員帳戶，自測試系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定；向終端管理系統(tǒng)提交已經(jīng)通過自測試的終端型號信息、固件升級包信息等；登錄終端管理系統(tǒng)查看屬于該廠商的終端信息、升級包狀態(tài)、各類相關(guān)統(tǒng)計等。廠商操作員：在廠商自測試系統(tǒng)中執(zhí)行某一款終端的測試操作，并在測試系統(tǒng)和終端管理系統(tǒng)中查看到與該款終端相關(guān)的全部信息。角色管理終端管理系統(tǒng)采用基于角色的訪問控制，提供角色管理功能。終端管理系統(tǒng)針對不同的操作定義了對應(yīng)的權(quán)限，并能夠通過對權(quán)限的組合靈活創(chuàng)建具有不同權(quán)限的角色。角色的基本屬性包括：名稱描述角色具有的權(quán)限角色管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建角色通過手工輸入通過復(fù)制角色查看角色根據(jù)角色名稱、權(quán)限等查詢角色查看角色信息查看授予該角色的操作員列表更新角色信息操作員可以修改角色信息，包括名稱，描述和權(quán)限。刪除角色操作員可以刪除角色，但只有未曾授予操作員的角色可以刪除。終端廠商管理終端管理系統(tǒng)能夠?qū)K端廠商主要信息進行維護管理。終端廠商的基本屬性包括：名稱描述聯(lián)系人姓名地址電話電子郵件地址當(dāng)前狀態(tài)終端廠商管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建終端廠商查看終端廠商信息更新終端廠商信息刪除終端廠商認證鑒權(quán)認證鑒權(quán)是操作員向終端管理系統(tǒng)以一種安全的方式提交自己的身份證明，由終端管理系統(tǒng)確認身份是否真實有效，只有經(jīng)過授權(quán)的合法帳戶才能訪問終端管理系統(tǒng)。認證鑒權(quán)可分為三個步驟：用戶名的識別與驗證、用戶口令的識別與驗證、用戶帳戶的缺省限制檢查。只有通過上面三道驗證，才能順利接入終端管理系統(tǒng)。終端型號管理7.1.終端型號信息管理提供對同一型號的終端的基本屬性的管理。終端型號具有下列屬性：名稱描述終端廠商支持網(wǎng)絡(luò)類型支持固件更新所需型號信息終端型號管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建終端型號：可以通過前臺手工輸入，后臺批量導(dǎo)入及從測試系統(tǒng)同步來完成創(chuàng)建。查看終端型號：通過界面來查看終端型號的基本信息。修改終端型號：修改終端型號的描述信息。刪除終端型號：刪除不用的終端型號。只有特定權(quán)限的操作員可以刪除終端型號。導(dǎo)入/導(dǎo)出終端型號：操作員可以通過管理界面把滿足格式的終端型號文件導(dǎo)入系統(tǒng)，創(chuàng)建或更新終端型號。相反也可以從系統(tǒng)里導(dǎo)出，把它存成一個文件。7.1.5終端配置文件描述了與終端能力相關(guān)的屬性。終端配置文件具有下列基本屬性：名稱終端配置文件的名稱應(yīng)由系統(tǒng)自動生成，包括三方面信息：終端廠商+終端型號+固件版本，以便區(qū)分不同的配置文件。類型指明該終端配置文件是否是系統(tǒng)默認的，通常默認的終端配置文件是唯一的，終端配置信息文件可用終端廠商＋型號＋固件版本來標(biāo)識，是在系統(tǒng)安裝后導(dǎo)入的。協(xié)議各類應(yīng)用所用到的協(xié)議（如書簽設(shè)置、瀏覽器設(shè)置、DM客戶端設(shè)置、電子郵件設(shè)置、MMS設(shè)置、PIM同步設(shè)置等）終端配置文件管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建終端配置文件：可以通過前臺手工輸入，后臺批量導(dǎo)入及拷貝其他已經(jīng)存在的來完成創(chuàng)建。查看終端配置文件：通過界面來查看終端配置文件的基本信息。修改終端配置文件：修改終端配置文件的基本屬性的值。刪除終端配置文件：刪除不用的終端配置文件。只有具有權(quán)限的特定操作員可以刪除終端型號。導(dǎo)入/導(dǎo)出終端配置文件：操作員可以通過管理界面把滿足格式的文件導(dǎo)入系統(tǒng)，創(chuàng)建或更新終端配置文件。相反也可以從系統(tǒng)里導(dǎo)出，把它存成一個文件。7.1.5.DDF文件用來描述OMADM終端節(jié)點的詳細信息。DDF文件管理應(yīng)包含以下方面：導(dǎo)入/導(dǎo)出DDF導(dǎo)入在終端管理系統(tǒng)里不存在的DDF重新導(dǎo)入，更新系統(tǒng)里已經(jīng)存在的DDF將系統(tǒng)里的DDF導(dǎo)出在導(dǎo)入DDF時，需要提供下面信息：名字描述(可選)DDF文件的路徑瀏覽DDF瀏覽DDF的基本信息(名稱和描述)瀏覽DDF里描述的對象樹瀏覽使用DDF的終端配置文件關(guān)聯(lián)DDF和終端配置文件及配置模版一款終端有一個或多個終端配置文件，同時每款終端配置文件可能有一個或多個DDF，管理平臺必須把終端配置文件和DDF關(guān)聯(lián)起來。即含義是一套終端DM配置信息唯一對應(yīng)于一個DDF文件，通過終端廠商＋型號＋固件版本關(guān)聯(lián)。另外DDF文件與配置模板也應(yīng)建立關(guān)聯(lián)。刪除DDF只有當(dāng)系統(tǒng)里沒有和DDF相關(guān)聯(lián)的終端配置文件及配置模版時，可以刪除DDF。移動終端管理移動終端的屬性包括：串號：CDMA手機為ESN/MEID號，GSM手機為IMEI號終端的型號終端版本號，由終端測試與管理系統(tǒng)接口自動維護認證信息對移動終端的管理包括：新增終端：通過以下方式在系統(tǒng)里新增終端：通過文件導(dǎo)入系統(tǒng)；通過中國聯(lián)通終端測試與管理系統(tǒng)成批或?qū)崟r導(dǎo)入；查看終端信息：在管理界面使用ESN/IMEI，版本號等關(guān)鍵字來查看終端的基本屬性和值。終端用戶管理終端用戶描述使用中國聯(lián)通CDMA或GSM服務(wù)的用戶信息。終端用戶具有下列屬性：IMSI號網(wǎng)絡(luò)類型CDMA用戶MDN號，GSM用戶MSISDN姓名計費賬號或賬號類型省份認證信息終端用戶管理應(yīng)包含以下方面：增加用戶通過文件導(dǎo)入通過中國聯(lián)通終端測試與管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成批或?qū)崟r導(dǎo)入查看終端用戶根據(jù)IMSI、MDN或者MSISDN、姓名、省份等查詢終端用戶查看終端用戶信息機卡綁定信息管理手機終端與用戶的綁定由終端測試與管理系統(tǒng)定時或?qū)崟r同步。功能管理參數(shù)配置模板管理為了簡化參數(shù)配置，終端管理系統(tǒng)支持配置模版。一個配置模版為一個或多個終端應(yīng)用定義了一組配置參數(shù)。在配置終端時，配置管理人員只需指定電話號碼和選擇一個配置模版，無需關(guān)心具體的配置細節(jié)。參數(shù)配置模板的基本屬性分三類：模板的通用信息：包括模板名，模版描述，模版是否公用（在其它平臺是否可見），是否作為系統(tǒng)的缺省模版。應(yīng)用參數(shù)：運營商開展業(yè)務(wù)的參數(shù)信息。應(yīng)用無關(guān)的信息：bootstrap信息，訪問規(guī)則信息，終端廠商自定義信息。參數(shù)配置模版管理應(yīng)包含以下方面：新增參數(shù)配置模板：通過管理界面輸入模板的基本屬性來新增參數(shù)模板。查看參數(shù)配置模板：通過終端型號，模板名等關(guān)鍵字來查看模板的基本屬性和屬性值。修改參數(shù)配置模板：在管理界面修改配置模板的屬性值。刪除參數(shù)配置模板：刪除系統(tǒng)里不需要的配置模板。信息采集模板管理終端管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對終端的各類信息進行采集。這些信息可以分為兩大類，靜態(tài)信息和動態(tài)信息，信息采集模版定義一個或一組要采集的對象。信息采集模版具有下列屬性：模版的通用信息模版名模版描述采集對象全部OMADM1.1.機卡綁定信息固件和軟件版本終端的應(yīng)用參數(shù)終端的軟件配置終端的硬件資源使用信息終端用戶的基本設(shè)置其它終端信息(聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置)信息采集模版管理應(yīng)包含以下方面：新建信息采集模版：通過管理界面輸入信息采集模板的基本屬性來新增參數(shù)模板。查看信息采集模版的屬性：通過終端型號，模板名等關(guān)鍵字來查看模板的基本屬性和屬性值。修改信息采集配置模板：在管理界面修改信息采集模板的各個屬性的值。刪除信息采集模板：刪除系統(tǒng)里不需要的信息采集模板。固件升級包管理固件升級包指由終端廠商按照一定格式（UPC）提供的用于更新終端的文件，終端下載升級包后進行更新，實現(xiàn)終端版本的升級和故障修復(fù)。7.2.固件升級包的基本屬性包括：升級包的名稱發(fā)布升級包的廠商適用的終端型號升級包的版本升級包類型（版本升級或補丁修復(fù)）升級包大小CRC校驗標(biāo)志升級包發(fā)布信息升級包創(chuàng)建時間升級包下載和更新時間升級包格式升級包需支持UPC(UpdatePackageContainer)格式。終端管理系統(tǒng)提供如下對升級包的管理功能：同步固件升級包平臺提供同步功能將廠商升級包及其相關(guān)信息由測試系統(tǒng)同步到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。查看升級包信息通過終端型號，包的版本等關(guān)鍵字查看包的屬性值。升級包的信息，包的狀態(tài)，服務(wù)周期(生成和過期時間)等與升級包關(guān)聯(lián)的終端型號的信息更新固件升級包固件升級包能否被更新取決與軟件包的當(dāng)前狀態(tài)；更新的內(nèi)容僅僅是軟件包的元數(shù)據(jù)(metadata)，如果差分?jǐn)?shù)據(jù)需要更新，必須刪除后重新導(dǎo)入。刪除固件升級包當(dāng)升級包處在“接收”和“無效”狀態(tài)時，操作員可以刪除這個升級包。測試固件升級包對升級包通過測試通道進行測試。拒絕固件升級包如果測試沒有通過，可以拒絕，使之狀態(tài)為“無效”；如果測試通過可以作下一步審核批準(zhǔn)操作。審核固件升級包平臺操作員需要審核和驗證升級包的相關(guān)信息，審核的方面包括廠商、型號、升級包類型、當(dāng)前版本、升級后的版本、文件大小、文件完整性等。對不同的管理階段，固件包會處在不同的狀態(tài)，涉及如下五種狀態(tài)：接收測試有效發(fā)布無效終端廠商初始提交的升級包的狀態(tài)為“接收”狀態(tài)；操作員經(jīng)過初步檢查，將其設(shè)為“測試”狀態(tài)，對升級包進行OTA方式的測試；如測試未通過，升級包被拒絕后處于“無效”狀態(tài)；測試通過后變?yōu)椤皽y試通過”狀態(tài)；操作員對“有效”的升級包進行最終審核，批準(zhǔn)后變?yōu)椤鞍l(fā)布”狀態(tài)，處于“發(fā)布”狀態(tài)的升級包可用于現(xiàn)網(wǎng)用戶的固件升級。任務(wù)管理當(dāng)下列請求發(fā)生時,終端管理系統(tǒng)生