第39頁共39頁商務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程〔共6篇〕第1篇：商務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程商務(wù)部崗位職責(zé)及工作流程一、目的：明確自己的工作范圍及工作程序，建立完善的追蹤與反應(yīng)機制，形成高效、快捷的工作作風(fēng)。二、適用范圍：商務(wù)部負責(zé)的所有工作。三、工作職責(zé)：3.1商務(wù)訂單處理3.2對帳、開票、應(yīng)收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理3.3銷售預(yù)測3.4物流審核與對帳管理3.5設(shè)備樣機申領(lǐng)流程管理3.6退換貨的流程與管理3.7合同處理流程管理3.8貨款催收3.9商務(wù)資料的管理3.10招投標(biāo)及標(biāo)書工作管理3.11部門會議流程與管理3.12EIS系統(tǒng)CRM模塊管理3.13國內(nèi)商務(wù)平臺管理3.14市場信息跟蹤3.15市場推廣3.16國際商務(wù)四、工作程序：4.1商務(wù)訂單處理：4.1.1根據(jù)銷售需求起草商務(wù)單，建立合同臺帳，錄入系統(tǒng)，跟蹤審批情況，每日更新臺帳發(fā)郵件給倉庫、消費及方案負責(zé)人。4.1.2根據(jù)銷售要求，告知倉庫安排發(fā)貨，發(fā)貨后搜集客戶回簽單以便后續(xù)對帳。1當(dāng)月對賬單要發(fā)給銷售核對，當(dāng)月回簽單一式兩份，財務(wù)和商務(wù)各留一份。4.1.3每日根據(jù)發(fā)貨臺帳更新手工臺帳及系統(tǒng)出貨信息，完成整個流程。4.2對帳、開票、應(yīng)收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理14.2.1建立《對帳單明細》，每月底根據(jù)手工臺帳及商務(wù)單信息，與倉庫的發(fā)貨臺帳及發(fā)貨一覽表核對，并把對帳的結(jié)果發(fā)給財務(wù)核對，根據(jù)財務(wù)要求提供每月的數(shù)據(jù)。4.2.2根據(jù)銷售的開票方案，核對回單，做《開票申請表》，簽字后交給財務(wù)開票，附上發(fā)票簽收單，交由銷售帶或者寄出，并跟蹤發(fā)票回簽情況。4.2.3每月初制作《銷售統(tǒng)計表》，將統(tǒng)計報表與財務(wù)核對，確認無誤后發(fā)給財務(wù)，抄送總經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理。4.3銷售預(yù)測4.3.1每月25日之前將上月的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)打印出來，統(tǒng)計本月相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)據(jù)，與銷售確認下月的預(yù)測數(shù)據(jù)。4.3.2將確認好的預(yù)測數(shù)據(jù)在26日錄入系統(tǒng)。4.4物流審核與對帳管理4.4.1根據(jù)倉庫提交的回簽單，將更新在合同臺帳中，包括每日發(fā)貨的物流信息及費用。4.4.2根據(jù)臺帳的的物流信息，核對倉庫拿過來的物流運費，確認后簽名，交由商務(wù)經(jīng)理審核簽字，再交給財務(wù)核對付款。每次將審核的物流信息更新在臺帳及銷售統(tǒng)計表里，以便后續(xù)查閱。4.5設(shè)備樣機申領(lǐng)流程管理4.5.1銷售人員申領(lǐng)設(shè)備，由技術(shù)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)、總經(jīng)理簽字，將簽字的設(shè)備申領(lǐng)單掃描后發(fā)郵件給倉庫或相應(yīng)產(chǎn)品的提供人員發(fā)貨〔后續(xù)申領(lǐng)流程將在系統(tǒng)中完成提交〕。4.5.2在EIS及臺帳更新設(shè)備申領(lǐng)單的數(shù)據(jù)。要對回收的樣機根據(jù)歸還時間提醒責(zé)任人收回。4.6退換貨的流程與管理4.6.1對客戶要求退貨的產(chǎn)品，與相關(guān)銷售確認后填寫退貨申請表，由技術(shù)負責(zé)人及市場部領(lǐng)導(dǎo)簽字后，退給消費部負責(zé)人，由消費部進展檢測后，再交由倉庫收貨入庫。4.6.2退貨之后將己開發(fā)票數(shù)據(jù)與財務(wù)核對，再與相關(guān)銷售確認發(fā)票的處理結(jié)果。4.7合同處理流程管理4.7.1根據(jù)銷售要求，起草商務(wù)合同、訂單合同、退稅合同、框架合同等。4.7.2起草好的合同需走合同內(nèi)審流程，由相應(yīng)部門簽字。4.7.3根據(jù)銷售要求寄出，做相應(yīng)登記，跟蹤合同回簽完成情況。跟催用戶使用報告。4.7.4己簽訂的合同進展歸檔，做好統(tǒng)一的文件編碼。4.8貨款催收4.8.1每月月中和月底統(tǒng)計需付款客戶，發(fā)給相應(yīng)的銷售人員進展催款。4.8.2平臺信息的客戶由商務(wù)進展跟催。4.9商務(wù)資料的管理4.9.1及時更新及上傳招投標(biāo)需用的各種公司商務(wù)資質(zhì)證書。4.9.2在投標(biāo)后將更新的公司資料及標(biāo)書通用局部的內(nèi)容更新及上傳文檔、保存以后備用。4.9.3及時更新及維護商務(wù)使用的各種模板及各類表格。4.10招投標(biāo)及標(biāo)書工作管理4.10.1根據(jù)銷售及網(wǎng)上招標(biāo)公告，準(zhǔn)備報名資料給銷售去報名。4.10.2根據(jù)銷售拿到的招標(biāo)公告，按標(biāo)書制作流程，完成標(biāo)書的編寫、審核，并與銷售一起準(zhǔn)備標(biāo)書封標(biāo)工作。4.10.3將招標(biāo)文件上傳EIS系統(tǒng)。4.10.4投標(biāo)后對每次投標(biāo)文件進展歸檔、內(nèi)容提煉、保存。要保證標(biāo)書作用資料如公司簡介，資質(zhì)證明文件，測試報告等為最新資料。4.10.5投標(biāo)后將投標(biāo)價格制作成投標(biāo)價格表，匯總所有投標(biāo)價格信息，發(fā)給市場部領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)經(jīng)理。招標(biāo)信息一覽表，有沒有中標(biāo)，有沒有合同，中標(biāo)通知書要拿回來，掃描上傳4.10.6對打印標(biāo)書的費用進展申請、充值。4.11部門會議流程與管理4.11.1協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展每周的例會，做好會議紀(jì)要上傳到EIS系統(tǒng)，并跟蹤紀(jì)要內(nèi)容及施行情況。4.12EIS系統(tǒng)CRM模塊管理4.12.1商務(wù)單管理：下單、發(fā)貨的審批，確認、維護系統(tǒng)正常運行。4.12.2市場信息管理：銷售錄入客戶信息、更新時機指導(dǎo)工作4.12.3銷售預(yù)測：數(shù)據(jù)錄入及檢查。4.12.4文件管理中商務(wù)資料上傳及維護。4.12.5對CRM模塊進展維護：模塊功能提出及修改，提交問題列表。4.13國內(nèi)商務(wù)平臺管理4.13.1對于有意向與我司合作的渠道或者合作伙伴，將信息發(fā)給區(qū)域負責(zé)人，并對其進展跟蹤。4.13.2負責(zé)對詢盤的客戶進展報價，簽訂合同，并跟蹤后續(xù)執(zhí)行。4.13.3己合作的代理或者渠道伙伴、OEM協(xié)議商簽訂協(xié)議，己簽訂的協(xié)議或者合同做好歸檔，編上統(tǒng)一文件編碼。4.13.4整理國內(nèi)客戶平臺所有客戶信息資料，匯總表格。4.14市場信息跟蹤4.14.1各銷售市場的客戶信息完好性檢查及統(tǒng)計。4.14.2每周上URL地址搜索招標(biāo)信息。4.14.3各銷售及產(chǎn)品經(jīng)理對各市場客戶的時機更新檢查及統(tǒng)計。4.14.4檢查市場人員的周志情況。4.15市場推廣4.15.1網(wǎng)站、論壇、微博更新：網(wǎng)站維護：網(wǎng)站建立籌劃，進度跟進，搜集整理資料，上傳資料至網(wǎng)站；日常網(wǎng)站新聞更新；論壇推廣：推廣論壇選擇，每日登陸頂貼，定期發(fā)帖，引發(fā)話題討論，互動回帖；微博日常維護，工作日每日發(fā)帖，保持活潑度，簡短宣傳公司動態(tài)；慧聰網(wǎng)商鋪管理：填寫慧聰網(wǎng)商鋪里的所有公司信息及產(chǎn)品信息；慧聰網(wǎng)商鋪日常維護，每日重發(fā)一次供給信息；商務(wù)洽談轉(zhuǎn)接到市場部商務(wù)郵箱。4.15.2推廣場地、物資準(zhǔn)備管理：展會籌劃：展會場地選擇，場地布置規(guī)劃；宣傳物料準(zhǔn)備〔產(chǎn)品印刷品、場地布置物料〕；核對細節(jié)；展會宣傳籌劃，對接宣傳事宜，宣傳執(zhí)行；展臺設(shè)計聯(lián)絡(luò)，展臺設(shè)計需求梳理，展臺價格協(xié)商，展臺設(shè)計方案征求意見，開會討論，精益求精。4.15.3EIS宣傳模塊管理：定期增加新文件。4.15.4非研發(fā)性圖書管理：蓋章、每季度更新圖書目錄、借閱制度制定、借閱登記管理4.15.5市場資料管理：倉庫宣傳資料管理，每月大概數(shù)量清點，日常做好出入登記，及時補充公司其他地區(qū)的宣傳資料，還公司對外宣傳資料聯(lián)絡(luò)廣告公司制作，整理需求，整理資料和圖片，聯(lián)絡(luò)設(shè)計公司，印刷公司。4.16國際商務(wù)4.16.1國際客戶跟蹤4.16.2國際發(fā)貨4.16.3國際單證4.16.4國際物流4.16.5國際合同、協(xié)議、報價、訂單標(biāo)準(zhǔn)、模板4.16.6外文資料翻譯第2篇：商務(wù)部工作流程及職責(zé)藍色海岸國際大酒店銷售部詳細規(guī)劃前言藍色海岸國際大酒店位于襄陽市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國道邊的義烏商貿(mào)城內(nèi)，酒店至飛機場10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨厚，交通便利。它是襄陽市唯一一家具有歐洲異域風(fēng)情、四星級標(biāo)準(zhǔn)的豪華商務(wù)旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會議接待、桑拿、商務(wù)、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風(fēng)格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢、管家式的優(yōu)質(zhì)效勞，鍛造了酒店良好的市場美譽度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)效勞的根底上，結(jié)合各界成功人士的消費理念，提供溫馨標(biāo)準(zhǔn)人性化的效勞。為廣闊的商界精英打造一個交流，互助的平臺，也是社會各界成功人士理想的商務(wù)休閑會所。一、營銷部人員裝備及崗位職責(zé)1、銷售部總監(jiān)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，確定主要市場目的、市場構(gòu)造，制定公關(guān)營銷方案，組織和招徠客，分析^p及掌握動態(tài)市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制酒店銷售費用的開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視銷售費用的使用，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達的銷售任務(wù)和考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)。2、銷售部經(jīng)理兼主管：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下出色的完成酒店的銷售目的，不斷改良優(yōu)化銷售方式方法及措施，不斷擴大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費管理檔案，逐步細分消費群體的層級，提出合理化建議。協(xié)調(diào)銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)銷售制度和工作程序的施行。3、銷售領(lǐng)域：核心銷售領(lǐng)域為股東企業(yè)、襄州區(qū)政府及機關(guān)單位、高新區(qū)政府及機關(guān)單位、深圳工業(yè)園區(qū)、華中光榮大市場。次級銷售領(lǐng)域為襄陽市人民政府及各機關(guān)單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機關(guān)單位、天潤大市場、生資大市場、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內(nèi)的各單位企業(yè)，同時沒年度評選出的市級百強企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)絡(luò)維護的對象。4、銷售代表：詳細可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務(wù)客戶銷售代表、旅行社商務(wù)代表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，擅長溝通、意志堅決、正直真誠、理性耐心，并且有著強烈的團隊精神和使命感。a公檢法政府部門銷售代表：主要負責(zé)市內(nèi)各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會議及就餐。面臨嚴(yán)肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須理解公檢法及政府機構(gòu)，有很強的應(yīng)變才能，并且對VIP接待得心應(yīng)手，理解各位領(lǐng)導(dǎo)的禁忌愛好，在細節(jié)方面要尤其注意。b商務(wù)客戶銷售代表：商務(wù)客戶是一個潛在的龐大的消費群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團光榮大市場、國邦物流園、正英集團、旺前集團及東風(fēng)汽車股份等。延伸至市內(nèi)有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時也要兼顧單純的商務(wù)會議以保證淡季時兩個多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場洞察才能，可以最大限度的與各商務(wù)客戶簽訂協(xié)議，進步酒店在商務(wù)圈內(nèi)的知名度和聲譽。c旅行社商務(wù)代表：旅行社商務(wù)代表不僅僅是負責(zé)與市內(nèi)及省內(nèi)各大旅行社保持聯(lián)絡(luò)，并且要延伸至機場、火車站及旅游景點。最大限度的進步酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關(guān)系。在其他客戶需要的時候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團隊接待方面一定要保證接待質(zhì)量。要特別注意客戶的國籍或區(qū)域，并且理解國家或區(qū)域的愛好禁忌。在接待時，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺。d酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶〔VIP〕進展重點維系。5、銷售部美工：根據(jù)酒店的經(jīng)營活動需要進展各種設(shè)計和制作活動。如：廣告、橫幅、歡迎牌、指示牌、席次卡及酒店對外宣傳產(chǎn)品包裝等。銷售部美工一定要有獨特的審美目光，設(shè)計及制作要符合酒店的風(fēng)格。并且妥善保管所有活動設(shè)計。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長，為我所用。銷售代表人員根本要求1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能純熟介紹酒店獨特的經(jīng)營形式及先進的管理理念；2、外形氣質(zhì)代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；3、口齒伶俐，可以明晰并準(zhǔn)確的向客戶表達自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經(jīng)歷；4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應(yīng)對突發(fā)情況的才能，并且有責(zé)任心和團隊精神；5、無條件熱愛自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的才能；6、老實守信，面對困難積極樂觀。二、銷售部工資體系及獎懲方法根據(jù)市場目的管理、費用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績、工作狀況予以評定考核，目的在于：充分調(diào)動銷售人員積極性，確保酒店經(jīng)營銷售目的的完成。銷售部工資由根本工資和浮開工資〔工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績考核工資〕組成。銷售代表在完成既定責(zé)任目的后，超出局部按4%提成。假設(shè)當(dāng)月未完成任務(wù)，那么按未完成的3%扣除，直至根本工資為止。銷售經(jīng)理和主管的工資也同銷售任務(wù)掛鉤?？傮w銷售任務(wù)完成那么工資系數(shù)≥1，假設(shè)沒有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成方案任務(wù)在30％以上的第一名人員，每月獎勵工資100元。銷售代表每月的交通費和通訊費也和業(yè)績掛鉤。根據(jù)每月的業(yè)績按比例提取交統(tǒng)統(tǒng)訊費。根本通話費80元/月，交通費100元/月。以此促使銷售代表主動外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時，在酒店營業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內(nèi)的消費均按3%提成。銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪方案。未及時交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時更新自己客戶的客史檔案，未及時更新的10元/次。部門會議要按時參加，分為每日晨會，每周例會，每月總結(jié)會。晨會主要是回報當(dāng)天的工作方案，周例會那么是對一個小階段的工作情況的總結(jié)，而月總結(jié)會那么是對一個月銷售的總結(jié)，提出工作中存在的問題，改良缺乏的地方，交流好的銷售經(jīng)歷，并方案下階段的工作目的及內(nèi)容。各會議遲到的10元/次，無故不參加的20元/次。銷售代表要及時下達預(yù)訂通知單和會議、VIP通知單，做好預(yù)訂跟蹤效勞，并督導(dǎo)有關(guān)部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時將客人的意見和建議反應(yīng)給有關(guān)部門，不斷進步效勞質(zhì)量。預(yù)訂單下達不及時、預(yù)訂單發(fā)生錯誤考核工資10元。由于預(yù)訂單下達不及時，跟蹤效勞不到位，影響效勞質(zhì)量的根據(jù)情節(jié)考核工資〔20元至50元不等〕。銷售代表要保持通信工具24小時暢通，不接在五分鐘內(nèi)沒有回音考核工資5元，由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進展工資考核〔10元至50元不等〕。銷售代表每月2號前寫出區(qū)域工作總結(jié)及市場分析^p報告〔區(qū)域前10名大客戶的消費排名、區(qū)域客戶動態(tài)分析^p、同行業(yè)銷售活動及收入、動態(tài)分析^p、合理化建議及下一步的工作打算〕。沒有按照要求按時完成季度分析^p的考核工資30元。銷售代表按時上交經(jīng)濟活動分析^p，分析^p內(nèi)容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎勵工資〔10－30〕元不等；銷售部規(guī)章制度1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對客效勞區(qū)〔違者考核10元〕2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象〔違者考核10元〕3、拜訪客戶前防止吃有異味的食物〔違者考核5元〕4、防止酒后拜見客人，以免留下不良印象〔違者考核10元〕5、每天按時上下班，嚴(yán)禁遲到早退〔違者考核10元〕6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈〔違者考核10元〕7、銷售代表應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動聽指揮，有團結(jié)協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)回絕加班者或當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進展處分。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處分。同事之間需要幫助時，未主動幫助協(xié)助或者成心躲開者將給予每人每次50的處分。三、銷售代表會議接待操作規(guī)程1、會議洽談a銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的效勞設(shè)施設(shè)備和詳細概況等，同時還應(yīng)理解客戶所需，進展有針對性的介紹。b客戶對酒店表示認可并承受時，酒店與客戶雙方應(yīng)達成一定的協(xié)議意向，內(nèi)容包括：客戶會議的時間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及詳細時間、客戶的口味愛好禁忌以及折扣等內(nèi)容。2、會議的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作a銷售代表根據(jù)會議客戶的要求，初步確定會議接待內(nèi)容，書面寫出會議接待單，并經(jīng)會議客戶確認。b銷售代表填寫好會議接待單，交營銷部主管審核，審核完畢后，營銷部總監(jiān)將在例會上做以通報，銷售代表將《會議接待單》發(fā)至各相關(guān)部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。c銷售代表在客戶預(yù)定期間，保持與會議客戶的聯(lián)絡(luò)，理解會議的詳細所需及更改并及時通知各相關(guān)部門。3、會前的準(zhǔn)備與接待工作a美工在會議到達日期的前一天負責(zé)將會議宣傳廣告、橫幅、歡送牌和指示牌制作完畢，交銷售代表審核，并督導(dǎo)使用部門及時到位。b銷售代表在與會客人到達前一天，檢查和落實會議的準(zhǔn)備情況，內(nèi)容包括：房間是否預(yù)留，宣傳廣告、橫幅和會場布置是否符合要求，大廳或客房會議報到處是否設(shè)置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時通知有關(guān)部門及人員整改。c會議開場后，銷售代表做好跟蹤效勞，在會議期間要一直保持與會務(wù)組的聯(lián)絡(luò)，做好會議客人與各部門的協(xié)調(diào)工作。銷售代表每日要落實會議客人次日的用餐、開會的時間以及住房情況，并通報有關(guān)部門做好全方面的協(xié)調(diào)工作。4、會議完畢a會議客人離店期間，銷售代表應(yīng)檢查并催促各收銀點及時轉(zhuǎn)帳。b帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會議單位到總臺進展結(jié)帳。c在會議客人離店后，銷售代表應(yīng)在一周內(nèi)進展客戶回訪，可采取邀請有關(guān)人員參加座談會或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。d根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當(dāng)日應(yīng)制作《客戶回訪報告》上報營銷部，由部門總監(jiān)在例會上進展通報，并提出整改意見。四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程接收預(yù)訂時1、接到預(yù)訂時，提早兩小時〔臨時性通知除外〕按照安排的房號進展檢查，需檢查以下內(nèi)容：〔1〕檢查IC卡：①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；②在讀卡器里讀取房卡制作時間是否與預(yù)訂相符；③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。〔2〕檢查客房：①房間設(shè)備設(shè)施的完好情況；②房間的衛(wèi)生情況；③房間內(nèi)的鮮花、水果、等供給品是否齊全；④房間內(nèi)是否按照規(guī)定放置歡送卡。2、理解客人抵達的準(zhǔn)確時間，提早通知管理層〔總經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理層指定的迎送人員〕及營銷部在酒店門口迎接，同時通知客務(wù)部、總臺做好接待準(zhǔn)備。客戶到達時的工作1、客人抵店時，大堂副理上前迎接并舉薦代表酒店方面的人員與貴賓認識，隨后引導(dǎo)客人去房間；2、分開客人房間，禮貌地與客人道別；3、銷售代表在約定的就餐時間之前在電梯口等候，引導(dǎo)貴賓去相應(yīng)的就餐地點；4、將貴賓的姓名、職務(wù)、住店時間、特別要求等事項記錄在交班本上，以便做好跟蹤效勞?？蛻粼诘昶陂g的工作銷售代表要及時理解客人的活動情況及要求，協(xié)調(diào)、檢查各項效勞。有特殊情況及時通知部門?？蛻綦x店的工作1、按照客戶離店時間，提早組織行李員提早立崗，協(xié)助客人提拿行李；2、如客人有交通安排，應(yīng)通知車班準(zhǔn)備車輛；3、通知總臺及管理層客戶的退房時間，做好歡送的準(zhǔn)備工作；4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。五、酒店初期促銷方案及貴賓〔VIP〕卡制度初期促銷方案開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，進步酒店在市內(nèi)各領(lǐng)域內(nèi)的知名度。同時，與社會各界論壇、組織協(xié)會獲得聯(lián)絡(luò)，進步酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也不容無視，銷售主管那么與各大預(yù)訂網(wǎng)站獲得聯(lián)絡(luò)，進步酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與播送電臺、本地電視臺、報紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機場等渠道聯(lián)絡(luò)，做到最大化的轟動效應(yīng)。酒店在開業(yè)初期就要讓所有進店客人有耳目一新的感覺。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產(chǎn)品，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過差異給客戶留下深入的映像和美妙的回憶，這樣就會大大進步客戶的忠誠度和回頭率。其次，要做到個性化效勞。對于不同年齡層次、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛好的客戶，采用相對應(yīng)的效勞，才能進步酒店的信譽和知名度，從而創(chuàng)造利潤。所以，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上，我們要提供個性化效勞和超?；凇Ｒ辉聽I銷方案每年的一月首先迎來的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會議及元旦假期迎來的旅行社團隊，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過后一般農(nóng)歷新年也將降臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負責(zé)區(qū)域市場客戶聯(lián)絡(luò)年終團拜會及表彰會事宜。最大限度的把宴會廳出租率進步。二月營銷方案二月份農(nóng)歷新年降臨，銷售代表的首要任務(wù)是聯(lián)絡(luò)尊貴客戶的團年宴及新年延伸商品〔年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀(jì)念品等〕的銷售。并在新年降臨之際，對各自負責(zé)的客戶做好年終答謝的活動。二月也會迎來情人節(jié)，在情人節(jié)當(dāng)天對房間有新穎的布置，對入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動，領(lǐng)取紀(jì)念品。年前的春運工作也將降臨，加強在飛機場及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會進步酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會成為訂餐頂峰。特別要注意年前沒有舉行團拜會的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點。三月營銷方案三月春暖花開，出來旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團隊的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對當(dāng)天用餐或入住的女性顧客贈送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對客戶的親切度。同時關(guān)注各區(qū)域客戶的動態(tài)，把每一次接待都做到最好。四月營銷方案四月份主要加強網(wǎng)絡(luò)售房，并對即將迎來的五月做好各種促銷方案。加強婚宴促銷，加強走訪旅行社，為即將迎來的五一長假的旅行團隊接待打根底。制定“母親節(jié)”〔五月第二個星期天〕活動方案，母親節(jié)以“獻給母親的愛”為主題進展餐、房組合銷售。五月營銷方案五月首先應(yīng)來的長假要親密關(guān)注五一旅行團隊和網(wǎng)絡(luò)訂房的跟蹤效勞。并做好預(yù)訂新人的婚宴及婚房的相關(guān)事宜。加強對六月份市場調(diào)查，六一兒童節(jié)以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學(xué)校獲得聯(lián)絡(luò)，爭取高考用房。六月營銷方案首先為入住的考生營造良好的復(fù)習(xí)環(huán)境，并根據(jù)需要制定營養(yǎng)餐。同時與旅行社保持親密聯(lián)絡(luò)，對即將迎來的暑期團隊接待打好根底。制定父親節(jié)〔六月第三個星期天〕以“父親也需要關(guān)心”為主題進展餐、房組合銷售。七月營銷方案首先對上半年經(jīng)濟分析^p中值得注意的單位加強走訪力度和感情銷售。制定“學(xué)生謝師宴”方案和促銷。同時加強暑期師生活動促銷，加強商務(wù)散客促銷。并著手制定中秋節(jié)活動方案和延伸商品的促銷〔如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀(jì)念品等〕。銷售代表開場中秋節(jié)的商品銷售。同時關(guān)注各區(qū)域客戶下半年工作方案及會議安排。八月營銷方案在八月份營銷部要繼續(xù)加強“謝師宴”的促銷和暑期旅行團隊的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售方案，制定中秋商品獎勵促銷方案。加強商務(wù)散客走訪力度，重點走訪市區(qū)商務(wù)寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。九月營銷方案首先加強對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定“迎中秋--慶國慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時老師節(jié)也不容無視，老師節(jié)當(dāng)天用餐的顧客，均可憑本人老師證獲得酒店準(zhǔn)備的精巧禮品一份。加大酒店在各個領(lǐng)域的知名度。十月營銷方案首先做好十一長假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。十一月營銷方案一年的工作又將接近尾聲，在這個月里要對重點企業(yè)進展銷售走訪及開發(fā)，對VIP大客戶更加關(guān)注，加強年底的會務(wù)促銷和婚宴促銷，并落實圣誕節(jié)促銷的細節(jié)。同時和計財部人員整理各單位年度賬單，加強簽單掛賬應(yīng)收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動和促銷方案，11月上旬銷售部與計財部落實外賣品種的采購方案及合同。11月下旬銷售部出臺酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎勵方法并完成廣告宣傳促銷方案。十二月營銷方案十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動的宣傳及環(huán)境布置。加強年貨外賣的推銷。加強對春節(jié)市場調(diào)查。加強應(yīng)收款的催收工作。同時，更要加強對各個區(qū)域單位的走訪工作，進展年終表彰會議和團拜會的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對一年的營銷工作在營銷工作會議上做出總結(jié)，交流一年中銷售遇到的問題和好的解決方法。為新的一年銷售工作打下良好的根底。第3篇：商務(wù)部工作職責(zé)及流程商務(wù)部工作職責(zé)及流程一、投標(biāo)：1、仔細閱讀招標(biāo)文件，把重點局部用紅筆勾畫出來〔如：投標(biāo)文件遞交時間，答疑截止時間，施工工期，投標(biāo)范圍，投標(biāo)書格式，封標(biāo)考前須知及要求，廢標(biāo)條件，評標(biāo)方法，甲供或暫估材料，自購材料品牌要求等〕，對招標(biāo)文件中不明確的整理出來。2、閱讀圖紙對照清單，把清單及圖紙中存在問題整理出來。3、在答疑截止時間前，把質(zhì)疑問題遞交甲方，并跟蹤聯(lián)絡(luò)。4、根據(jù)投標(biāo)時間，合理安排參與投標(biāo)人員，編制報價前，根據(jù)圖紙及清單要求列出需要詢價的材料清單交給材料部詢價，有顏色、品牌、規(guī)格要求的須注明，確保材料價格準(zhǔn)確性，投標(biāo)文件初稿最晚要在開標(biāo)前兩日2點以前完成，初稿由經(jīng)理審核并提出意見。5、根據(jù)工程需要由經(jīng)理組織召開標(biāo)前會議，參會人員總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總工，工程經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員，文件編制人；開標(biāo)前一日晚上6點前應(yīng)裝訂完畢，裝訂前應(yīng)再次進展審查確認定稿。6、投標(biāo)文件編制完成后，根據(jù)本公司勞務(wù)本錢，管理本錢，測算，分析本工程風(fēng)險，本錢及利潤費率，為公司領(lǐng)導(dǎo)是否讓利做出正確判斷。7、中標(biāo)后把招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、投標(biāo)合同、投標(biāo)圖紙〔含電子版整理〕及時存檔。二、合同1、甲方合同的會談及簽訂。2、勞務(wù)合同的會談及簽訂，配合工程經(jīng)理商談勞務(wù)合同，考察勞務(wù)分包實力及信譽，每個工程最少3家勞務(wù)分包，擇優(yōu)選取，勞務(wù)合同盡量杜絕破綻減少零工及扯皮現(xiàn)象。三、配合現(xiàn)場：1、合同交底，主要是合同工期，付款方式，工程范圍，措施工程，洽商變更要求等不利因素。提早防范不利因素的發(fā)生。2、清單及圖紙交底，主要是清單工程，清單中內(nèi)容，圖紙與清單是否相符，以便工程人員在施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，實際與圖紙是否相符，清單內(nèi)容是否完好，清單中是否有漏項及時反應(yīng)商務(wù)部。3、材料交底，整理出材料清單，把主要材料歸類〔有規(guī)格品牌顏色要求的必須注明〕數(shù)量、單價等交由材料部及工程部各一份，以方便材料部材料采購及控制。4、洽商、變更審核，根據(jù)現(xiàn)場洽商變更發(fā)生情況，結(jié)合投標(biāo)合同、投標(biāo)清單、及甲乙方關(guān)系，整理出對我方利益最大的變更洽商完好資料；做好洽商變更，現(xiàn)場簽證臺賬，搜集分類整理歸檔工作，為結(jié)算打好根底。5、搞好月進度工程量計量及驗工計價工作。5.1、上報甲方月進度計量工作，每月由工程部做出形象進度報表及完成工作量百分比并由監(jiān)理簽字，商務(wù)部工程預(yù)算負責(zé)人根據(jù)形象進度報表編制本月完成工程量報表，根據(jù)投標(biāo)單價編制上報本月進度款。5.2、勞務(wù)隊進度款計量及審批，每月21日由勞務(wù)隊簽寫并上報工程簽字，由商務(wù)部對工程量復(fù)核〔工程量不大于投標(biāo)總工程量〕并根據(jù)合同編制月進度付款單，根據(jù)付款單簽寫本月進度審批表?！苍斠姡簞趧?wù)隊進度款上報及審批流程〕四、結(jié)算：1、圖紙及資料會審〔圖紙不明確、不清楚等問題完善，保證每個數(shù)字有依有據(jù)〕。2、結(jié)算書編制1.1、合同局部，投標(biāo)合同為固定總價的，投標(biāo)合同總價不變；投標(biāo)合同為固定單價的，根據(jù)投標(biāo)清單工程及內(nèi)容重新核算工程量，單價費率不變。1.2增補局部，投標(biāo)清單中遺漏的工程或增加工程，根據(jù)工程內(nèi)容重新組價，費率人工費組價規(guī)那么根據(jù)投標(biāo)清單不變。1.3變更局部，根據(jù)變更內(nèi)容算量編制清單，工程清單內(nèi)容有和投標(biāo)清單內(nèi)容一樣的，采用投標(biāo)單價，工程不同的重新組價，費率人工費組價規(guī)那么根據(jù)投標(biāo)清單不變。1.4洽商局部，同變更〔必要時照片做為附件〕。1.5現(xiàn)場簽證、同變更。1.6甲供材局部1.7調(diào)差局部1.8索賠局部2、勞務(wù)隊伍結(jié)算。五、決算：1、利潤核算2、實際本錢分析^p及評估3、人工材料，各項指標(biāo)的分析^p。第4篇：商務(wù)部職責(zé)及崗位職責(zé)商務(wù)部部門職責(zé)一、負責(zé)工程部消費經(jīng)營管理。二、貫徹執(zhí)行有關(guān)消費經(jīng)營管理的方針、政策、法規(guī)和分公司有關(guān)規(guī)定。三、負責(zé)工程部合同文件的控制，負責(zé)組織履約期合同評審，工程部勞務(wù)組織評價。四、嚴(yán)格執(zhí)行國家建立工程造價管理的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，根據(jù)工程部消費經(jīng)營情況，正確運用和執(zhí)行工程概預(yù)算編制程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。五、建立健全工程部合同管理制度，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)經(jīng)濟合同管理法規(guī)和分公司合同管理制度，嚴(yán)守工程部商業(yè)機密，按照標(biāo)準(zhǔn)化、檔案化要求進展管理。六、負責(zé)合同變更的洽談和索賠工作，最大限度的進步工程工程的經(jīng)濟效益。七、在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)工程綜合方案的管理、平衡、協(xié)調(diào)和考核工作，組織編制年〔季、月〕度綜合方案，并根據(jù)上年〔季、月〕度綜合方案完成情況、本年〔季、月〕度形象進度要求，分析^p存在的問題，提出主要措施和建議。根據(jù)工程部年度產(chǎn)值方案和工程工程的實際，編制各種統(tǒng)計報表。八、負責(zé)所有合同外工程的委托〔或合同簽訂〕，對開工圖計算的工程量、變更量和現(xiàn)場簽證的工程量和隱蔽工程驗收簽證工程量的審核、結(jié)算執(zhí)行的計算標(biāo)準(zhǔn)和計算價款以及合同變更價款、進度考核負責(zé)。九、負責(zé)碼頭工程的合同管理、投資方案的編制和完成情況統(tǒng)計、里程碑進度控制、工程委托和洽商、價款變更、價款結(jié)算等管理工作。商務(wù)部崗位職責(zé)1、負責(zé)合同的起草、簽訂、履行、變更、解除的全過程管理，向工程部領(lǐng)導(dǎo)提供意見。2、負責(zé)審查對方的資質(zhì)狀況，保存有效證件和復(fù)印件，保證合同主體合格、內(nèi)容合法、代理有效、手續(xù)完備。3、負責(zé)合同會談和簽訂前期準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員進展合同會談工作。4、負責(zé)合同會談的記錄，形成合同會談紀(jì)要。5、負責(zé)合同價款的合理性、準(zhǔn)確性，檢查、監(jiān)視、考核合同的執(zhí)行。6、負責(zé)合同商務(wù)條款中涉及概預(yù)算管理工作及辦理合同變更事宜〔如發(fā)生〕。7、負責(zé)合同臺帳、報表的管理、統(tǒng)計工作并報送公司工程管理部。8、負責(zé)組織編制開工資料。9、依法參與合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟活動。10、積極配合有關(guān)部門查處利用合同進展的違法活動。11、參加工程部組織的勞務(wù)組織評價第5篇：商務(wù)部職能及崗位職責(zé)商務(wù)部職能及崗位職責(zé)的目一、為明確本部的權(quán)責(zé)職，為有效的控制全公司質(zhì)量體系的有效運行，現(xiàn)擬制本部職能及崗位職責(zé)要求。二、部門設(shè)置名1部門經(jīng)理：名1員：購采三、部門本職負責(zé)本公司所有物資材料的采購。四、主要職能及崗位職責(zé)〕部門主要職能1〔組織編制本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)；a)開展合格供方的調(diào)查、評價、選擇和重新評價活動，確保供方按公司的規(guī)定提供b)符合要求的產(chǎn)品；負責(zé)采購方案的適宜性，確保采購物資符合規(guī)定要求；c)確保采購產(chǎn)品的驗證活動，未經(jīng)歷證或驗證不符合規(guī)定要求的采購產(chǎn)品不得入庫d)或非預(yù)期使用；對因管理不力造成采購不及時或采購不合格而嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量需對顧客的滿意e)負責(zé)，并負責(zé)采購物品的退換、配合維修工作；負責(zé)采購物品的的尋貨、尋價，合同簽訂等工作；f)定期或不定期的提供公司所需商品的最新資訊，最新價格信息與產(chǎn)品信息及時通g)知需求部門；h)搜索掌握同行信息，建立建全供貨渠道，完善開展代理協(xié)作關(guān)系，及時辦理資格證書；中所定義之職責(zé)，并參與管理評審，配合內(nèi)外審核；ISO9000負責(zé)i)。做好優(yōu)勢產(chǎn)品渠道銷售工作j)崗位職責(zé)(2)部門經(jīng)理崗位職責(zé)：A：利權(quán)檢查部門人員執(zhí)行決策、制度情況、紀(jì)律情況，提出獎懲措施的權(quán)利；a)決定審查對優(yōu)秀員工獎勵、調(diào)資、晉級的申請的權(quán)利；b)調(diào)遣、部署部門人員工作的權(quán)利；c);負責(zé)本部人員工作檢查，業(yè)績審查、考核、評估的權(quán)利d)根據(jù)本部門工作任務(wù)的需要，確定員工招聘、任用、調(diào)動等有關(guān)事宜；e)參與競選上一級崗位負責(zé)人；f)核準(zhǔn)所轄部門員工經(jīng)費、費用報銷；g)。有權(quán)根據(jù)實際情況對所轄員工進展警告、記過、降職等處分h)主要職責(zé)：部門職能即是部門經(jīng)理所肩負之責(zé)任。完成日常經(jīng)營商品〔價格、質(zhì)量、數(shù)量、效勞、供貨周期和付款等商務(wù)行為〕的談a);判采購，換貨效勞等。為營銷定單〔準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量〕的到位提供保障要求效勞。提供價格咨詢、〔特別是業(yè)務(wù)部〕為公司各部門b)價格信息、〔商品信息、;技術(shù)資料信息〕及時通知純熟掌握每種商品的市場運作規(guī)律，怎樣得到是好的價格、效勞、技術(shù)支持以及廣c);〕支持廣泛的供貨方是渠道建立的核心。折扣率高，渠道固定，〔泛提供的最大支持?！矃⒖純r位即為業(yè)務(wù)部門商品的商務(wù)部應(yīng)充分完成市場部門提供的參考價位指標(biāo)，d);本錢核算價位〕但應(yīng)告訴市場部人也不作為市場部本錢核算的根據(jù)，商務(wù)部的進價將不對外公布，e);員進貨渠道，承受市場部人員對該部門工作監(jiān)視;商務(wù)部應(yīng)充分利用好供方貨款資金f)〔財務(wù)與業(yè)商務(wù)部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門協(xié)商好進貨周期，與財務(wù)部門協(xié)商好付款日期，g)務(wù)〕各方均不能違背，保障資金正常運轉(zhuǎn)，違約造成損失，責(zé)任由違約部門負責(zé)，;公司將予以處分〔通過工程預(yù)算單執(zhí)行部門流程〕;〔客戶管理、溝通與交流〕應(yīng)作好供貨方的客戶維護工作。h)主動向上級請示、匯報工作，傳達上級指令；i)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系，對相關(guān)問題提出解決方案或向上級匯報情況，請j)示解決方法；k)對本部門員工績效〔工作業(yè)績、經(jīng)濟效益〕負責(zé)；對本部門員工業(yè)務(wù)程度進步負責(zé)；l)準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量完成上級或同級部門間交予的任務(wù)；m)一切決策行為對上級主管負責(zé)。n)輔助職責(zé)：a)協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成公司的相關(guān)工作；對公司管理提出議案，改善公司管理體制；b)以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，并就提出的對單位的要求和問題給予c)解答。采購員崗位職責(zé)B理解本部門工作職能及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作；a)按程序進展合格供方調(diào)查，并在部門經(jīng)理組織安排下作合格供方評價、選擇；b)〕記錄供方每次的供貨業(yè)績，以供重新評價；c并經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批后執(zhí)行物品的的尋貨、尋價，合同簽,擬制采購方案d)訂并進展采購等工作；查實采購產(chǎn)品的驗證活動情況及結(jié)果；e)處理不合格產(chǎn)