第23頁共23頁景區(qū)管理部領(lǐng)班崗位職責(zé)〔共4篇〕第1篇：物業(yè)管理部保衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)物業(yè)管理部保衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)工作。一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助保衛(wèi)主管做好各項消防平安二、及時前臺接待人員聯(lián)絡(luò)，及時掌握外賓或VIP客人來店的有關(guān)情況，確保賓客平安。三、不定期檢查所管轄區(qū)域的防火平安制度落實情況。四、負責(zé)所管轄區(qū)域的防火工作，消除一切火災(zāi)隱患，定期組織人員進展消防平安培訓(xùn)。五、定期組織相關(guān)人員進展消防學(xué)習(xí)，以檢查對緊急情況的應(yīng)變才能。爭取做到平時能防，遇火能救。六、積極參加大廈的義務(wù)消防隊，并按時參加活動。七、協(xié)助消防主管做好二裝監(jiān)管工作，并嚴(yán)格控制易燃物品的存放。八、嚴(yán)格執(zhí)行大廈及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度，純熟本崗業(yè)務(wù)。九、按規(guī)定參加國家法定節(jié)假日及公司組織的大廈消防平安結(jié)合大檢查。十、每月對重點部位進展檢查。十一、配合消防主管審查二裝現(xiàn)場及相關(guān)報批手續(xù)。十二、對自己所管轄的區(qū)域不定期進展檢查，做好防火平安用電制度。十三、將所管轄區(qū)域的不平安隱患及時通報消防主管和保衛(wèi)部經(jīng)理，并根據(jù)規(guī)定監(jiān)視整改。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。長電智物業(yè)部第2篇：前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)一、主持前臺各班次全面工作，作到上情下達，下情上達，督導(dǎo)職員按照工作程序向客人提供高效效勞。二、制造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境的摩擦。三、確保有效地分配出租房間，按照當(dāng)天到達及離店客房，安排房間銷售。四、督導(dǎo)咨詢訊工作，有效地解決客人的投訴和本部門與有關(guān)部門之間的和諧及聯(lián)絡(luò)。五、參與前臺接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)咨詢題，搞好與有關(guān)部門的和和諧聯(lián)絡(luò)。六、制定培訓(xùn)打算，組織施行，公平地評估下屬工作，做好工作周記。七、檢查督導(dǎo)本部門職員的儀容外表、勞動紀(jì)律、微笑效勞，禮貌用語及效勞效率。八、負責(zé)安排重點來賓的接待工作和重要留言的落實檢查。負責(zé)檢查前臺所有報告的準(zhǔn)確性。九、把握房間預(yù)定情形，最大限度的銷售房間。十、合理安排班次，治理、調(diào)配部門所使用的消耗品，嚴(yán)格操縱本錢及時傳達上級的指示。第3篇：前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)2023年4月19日1前廳部領(lǐng)班崗位職前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)【篇1：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)】酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)1、酒店前臺主管的職責(zé)〔1〕全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞。直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)?！?〕主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作?！?〕負責(zé)客人的投訴的處理?！?〕負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況?！?〕負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)?！?〕負責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好?！?〕檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到照顧。〔8〕及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。22023年4月19日〔9〕協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作?！?0〕負責(zé)每月有關(guān)報表的制作?！?1〕努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)〔1〕協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞?！?〕客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管?！?〕確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、明晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定?！?〕通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特殊安排房等情況?！?〕每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。〔6〕詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記32023年4月19日錄，并在交班時簽上自己的名字?！?〕準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②假設(shè)發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查?！?〕遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提早離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。〔9〕完成經(jīng)理分派的其它工作。3、酒店問訊處主管的職責(zé)〔1〕負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢?！?〕負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。〔3〕負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要?！?〕負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。〔5〕負責(zé)催促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)?！?〕保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度?！?〕處理好與其它部門的關(guān)系。42023年4月19日〔8〕負責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容?！?〕努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4、酒店行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)催促行李員向賓客提供行李搬運、行李存放等效勞。其詳細職責(zé)如下：〔2〕檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲制止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。〔3〕檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。〔4〕對vip客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要催促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)〔1〕負責(zé)催促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李效勞、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負責(zé)?！?〕催促本班員工及時、準(zhǔn)確、平安地為離店和入住賓客運送行李。52023年4月19日〔3〕假如住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李?！?〕認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄?！?〕平安裝卸，確保行李貯存地點的整潔?！?〕負責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進展妥善保管?！?〕親密配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。6、酒店房主管的職責(zé)〔1〕保證接線生在接聽時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷?！?〕編排值班表，合理分配使用人力?！?〕報告設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。〔4〕負責(zé)安排新裝、遷移總機、更換器材等工作?！?〕負責(zé)收款單次數(shù)與金額的復(fù)核?！?〕檢查催促本酒店員工做好房的日常清潔及交接班事宜?！?〕負責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案的制訂。7、酒店車隊主管的職責(zé)62023年4月19日〔1〕在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力?！?〕每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛效勞。〔3〕調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整?！?〕在本酒店車輛不能安排時，可負責(zé)代客人聯(lián)絡(luò)外面車輛?！?〕認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。〔6〕嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么和操作規(guī)程，檢查并催促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客平安。〔7〕負責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷進步?！?〕負責(zé)檢查下屬的儀表儀容，催促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)進展效勞。72023年4月19日〔9〕負責(zé)車隊的行政管理工作。8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)〔1〕負責(zé)催促檢查本班工作人員的效勞，為貴賓預(yù)留房間?！?〕負責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間?！?〕定時核對客房顯示狀況。〔4〕做好當(dāng)班接待工作日志?！?〕催促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表?！?〕負責(zé)檢查本班員工的儀表儀容〔7〕負責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。9、酒店效勞臺迎賓員的職責(zé)〔1〕負責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作?！?〕對賓客提出的要求和疑難問題進展解答?！?〕負責(zé)安排活動工程的管理服【篇2：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求】酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求前廳部〔崗位職責(zé)要求〕2023年4月19日8職務(wù)：前臺領(lǐng)班級別領(lǐng)班直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理管理對象：前臺收銀職責(zé)概述、目的負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)視前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等.職責(zé)分類：人事參加必要的會議及培訓(xùn)；負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動方案；直接監(jiān)視和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。92023年4月19日產(chǎn)品及效勞質(zhì)量負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進展；監(jiān)視前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品存放保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等效勞工程；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；理解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其它員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反應(yīng)的意見及建議來進步我們的效勞質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、施行；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；催促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；102023年4月19日對電腦的程序非常理解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；做好下屬的思想工作，調(diào)發(fā)動工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；財務(wù)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目的準(zhǔn)；對酒店的財政目的有理解并協(xié)助其開展方案和施行；經(jīng)過有效的控制協(xié)助酒店完成財政方案目的；親密調(diào)查任何可能出如今夜間審核根底上的帳戶差異。銷售抓住贏得客人滿意的時機以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設(shè)施、效勞及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和施行以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。112023年4月19日綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及平安程序的施行；鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；完成管理層指派的任何其它的職責(zé)和任務(wù)；按要求執(zhí)行三班倒制度。相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益，討論系統(tǒng)程序的進步，解決前臺/收銀/商務(wù)中心的缺乏的信息。外部：酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理學(xué)?！哺咧幸陨蠈W(xué)歷〕工作經(jīng)歷：前臺收銀(至少2-3年)其它：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷才能、解決問題才能等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期122023年4月19日【篇3：前臺領(lǐng)班工作職責(zé)】前臺領(lǐng)班工作職責(zé)直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司工作職責(zé)：1、承受前臺主管的工作指示，負責(zé)本處員工的詳細工作，并將本處的情況及時向主管匯報；2、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責(zé)當(dāng)班員工的效勞質(zhì)量監(jiān)視；3、負責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，催促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；5、認真檢查交班記錄，理解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；7、幫助員工理解工作中遇到的難題，處理工作過失和事故；132023年4月19日8、做好和其它部門〔客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等〕的橫向協(xié)調(diào)工作；9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；10、負責(zé)部門月度報賬工作；11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)發(fā)動工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。日常工作：a1：1、召開參加a1班前會議，做好領(lǐng)班交接班；2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；3、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；4、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住vip、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當(dāng)班員工及禮賓同事，及時給客人指引；5、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；6、檢查夜間入住登記情況是否標(biāo)準(zhǔn)，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；142023年4月19日7、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準(zhǔn)備；8、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報到方式，并積極做好準(zhǔn)備；9、9:30左右檢查當(dāng)日外幣兌換匯率是否過來，催促修改外幣牌價；10、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充分；11、監(jiān)視本組人員的日常工作是否標(biāo)準(zhǔn)，做好現(xiàn)場監(jiān)視，及時給予指正；12、催促交班日志〔接待交班/收銀交班/貴保室交班〕書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；13、召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接班。b：1、召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接班；2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督促做跟辦效勞；152023年4月19日4、根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報到方式；5、13：00催促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，催促完成訂房沖突房間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；6、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；7、根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充分，零錢是否夠用，與當(dāng)班員工并肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；8、催促交班日志〔接待交班/收銀交班/貴保室交班〕書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；9、召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接班。a2：1、召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接班；2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；162023年4月19日3、18:00催促b班未完成的差異房，跟進處理；4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項5、查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳到達禮賓部；6、根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，催促預(yù)訂部處理散客超時預(yù)訂是否到達；7、檢查當(dāng)日登記入住房間是否標(biāo)準(zhǔn)；8、20:00左右催促當(dāng)班員工與在住會議、團隊會務(wù)組核對當(dāng)日住房報表〔叫醒時間〕，預(yù)訂房間是否保存〔有無保底數(shù)〕，并請其簽字確認；9、21:30打印出當(dāng)日散客入住報表，檢查是否標(biāo)準(zhǔn)，房價、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否標(biāo)準(zhǔn)；10、催促交班日志〔接待交班/收銀交班/貴保室交班〕書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時增加叫醒交班及路早交班；11、交待夜班員工其它考前須知；月度工作：172023年4月19日1、每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；2、每周一b班跟進處理散客掛臨時帳的房間；3、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；4、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；5、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，6、月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度〔雙月〕交班日志記錄本并存檔；7、定期檢查發(fā)票是否充分，及時領(lǐng)取備用發(fā)票。檢查整理已開發(fā)票，待大副