第第6頁(yè)共6頁(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則保信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息化網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本管理制度.第二條107）環(huán)境維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、配套服務(wù)器維護(hù)三部分:1機(jī)房環(huán)境含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、維護(hù)工具等子系統(tǒng).2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)指保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、光纖線路等.3配套服務(wù)器維護(hù)指為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，包DNSVPN第三條運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1、進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理,監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3準(zhǔn)確；4護(hù)成本。第二章運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總工程師負(fù)責(zé)的日常運(yùn)維工作由負(fù)責(zé)組織和實(shí)施.具體分工如下:分管領(lǐng)導(dǎo):系統(tǒng)管理責(zé)任人:系統(tǒng)技術(shù)管理人員：（每月一次巡檢日志、問(wèn)題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改補(bǔ)救。第六條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）召集系統(tǒng)相關(guān)運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)最近的運(yùn)維情況進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)解決.第七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和理工作。第三章故障處理流程為三級(jí).具體參見《集團(tuán)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》.初步查明原因（電力、線路、設(shè)備、服務(wù)等)，根據(jù)事件的范圍、第十四條系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、版本升級(jí)、路由更改、VLAN劃分等工作以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、拓?fù)涞母淖兊?。第十五條系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。變更方案和應(yīng)急預(yù)案.必須在夜間進(jìn)行。變更結(jié)束并驗(yàn)證通過(guò)后，以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更新和總結(jié)工作。第七章系統(tǒng)日常管理第十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每天對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配套服務(wù)器進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下：上行鏈路流量進(jìn)行檢查并登記每日檢查報(bào)表.軟件等軟件的運(yùn)行狀態(tài)。第十九條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查,檢查完后填寫每周檢查報(bào)表。具體檢查內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查:到二樓機(jī)房和107好，并清潔設(shè)備衛(wèi)生.配套服務(wù)器檢查:務(wù)器進(jìn)行安全檢查并殺毒.機(jī)房環(huán)境檢查:觀察設(shè)備的環(huán)境溫度、濕度以及清潔度等情UPS的情況；43網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查:工作狀態(tài)、光收發(fā)狀態(tài)、線纜是否松動(dòng)、標(biāo)簽是否完好，并清潔設(shè)備衛(wèi)生。衛(wèi)生進(jìn)行清潔，記錄系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境和指示燈的情況；第二十一條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每季度對(duì)各小站機(jī)房信內(nèi)容如下：溫,網(wǎng)線頭是否松動(dòng),標(biāo)簽是否脫落，電源線是否正常連接等，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔.第二十二條系統(tǒng)巡檢過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時(shí)處理并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第八章技術(shù)檔案和資料管理第二十三條應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料;2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料;3、各類軟硬件設(shè)備配置清單;4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料;5、上述資料的變更記錄。第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理:1、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄和巡檢記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。第九章備份及日志管理份服務(wù)器上做雙備份.第十章安全保密原則導(dǎo)批準(zhǔn)后方為其開放。配置資料、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料不得泄露.第二十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備