金牌店長金立手機．專業(yè)培訓(xùn)金牌店長金立手機．專業(yè)培訓(xùn)課程目的學(xué)習(xí)手機店面的管理思想；明確店長的職責(zé)；一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變；店內(nèi)日常工作效力的提升；成為管理者，學(xué)會管人理事；規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯．課程目的學(xué)習(xí)手機店面的管理思想；日程安排第一章：金牌店長的成功之路第二章：成為優(yōu)秀的管理者第三章：店長的日常工作第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃日程安排第一章：金牌店長的成功之路第一章：金牌店長的成功之路敢問路在何方！第一章：金牌店長的成功之路敢問路在何方！單元大綱金牌店長的基本特質(zhì)管理者的成長過程手機店長的基本職責(zé)單元大綱金牌店長的基本特質(zhì)一、金牌店長的基本特質(zhì)什么是金牌店長？專業(yè)的手機產(chǎn)品知識豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力良好的職業(yè)道德敬業(yè)精神銷售分析能力學(xué)習(xí)能力一、金牌店長的基本特質(zhì)什么是金牌店長？專業(yè)的手機產(chǎn)品知識了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹；增值業(yè)務(wù)的使用；手機在進步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快；手機的3C趨勢；店長更要比店員知道的更多培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平；面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余；專業(yè)的手機產(chǎn)品知識了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗經(jīng)驗是管理的瑰寶成功與失??；善于總結(jié)經(jīng)驗，形成有效的方法；避免重復(fù)交學(xué)費處理突發(fā)事件顧客投訴，發(fā)生沖突；媒體曝光；記住是誰為你的經(jīng)驗交了學(xué)費豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗經(jīng)驗是管理的瑰寶團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團隊，達成目標(biāo)．決對不是“單槍匹馬”各司其職，協(xié)作配合；領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理者的靈魂；親和力產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力；團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團隊，達成目標(biāo)．良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步貪污腐敗的灰色收入；公平、公正、公開處理任務(wù)與利益分配；舍得放棄自己的利益；職業(yè)道德成就你的人格魅力值得信賴；團隊忠誠于管理者；良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步敬業(yè)精神專注于每一項工作粗中有細；從不放棄；責(zé)任感&使命感對工作目標(biāo)，有強烈的實現(xiàn)欲望；渴望在工作中實現(xiàn)價值，取得認可；付出熱情敬業(yè)精神專注于每一項工作銷售分析能力擅長采集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累，形成財富；通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題為什么好賣？誰是主要的客戶？怎樣才更好賣？分析歷史銷售，預(yù)測未來。銷售分析能力擅長采集歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化；學(xué)習(xí)同行競爭對手的優(yōu)點；管理知識員工的思想在變化，所以方法與要變化；專業(yè)知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時俱進。學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！二、管理者的成長過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時，要思考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)；服從命令，到發(fā)布命令；權(quán)力更大，責(zé)任也更大你的決定，會影響到店面的命運。二、管理者的成長過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！二、管理者的成長過程(Continue)工作思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力；組織計劃能力；獨立思考決策；廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)；凡事要準(zhǔn)備充分；二、管理者的成長過程(Continue)工作思想，要上升到一三、手機店長的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營工作：促銷員隊伍店內(nèi)終端形象促銷活動策劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷售信息反饋機型銷量分析主流產(chǎn)品趨勢店內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)店員的銷售技巧三、手機店長的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營工作：第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵管理者需要的五種能力中層管理者的使命領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵一、管理的內(nèi)涵管人和理事柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍管人：（管好人）先要找到一幫合適的人；定策略，如何打仗？確定隊伍的目標(biāo)方向理事：（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通?一、管理的內(nèi)涵管人和理事管理者的三個層面本能層面：性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣；技術(shù)層面：個人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系；意識層面：觀念，個人的品德，思想，風(fēng)格管理者的三個層面本能層面：關(guān)于管理者：每個人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。關(guān)于管理者：每個人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管思考一下：管理者需要哪些方面的能力？思考一下：管理者需要哪些方面的能力？二、管理者需要的五種能力激勵的能力控制情緒的能力幽默的能力演講的能力傾聽的能力二、管理者需要的五種能力激勵的能力1、激勵的能力激勵別人From“要我去做”to“我要去做”。非命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感?！凹睢苯^對不會削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己保持良好的心情，去影響員工；釋放工作的壓力。1、激勵的能力激勵別人1、激勵的方法過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？1、激勵的方法過去，我們都被哪些方法激勵過？有效激勵方式的比較激勵方式重要性績效有關(guān)靈活性可用次數(shù)成本升職加薪給頭銜慶?？陬^贊美學(xué)習(xí)的機會其他表示：一般表示：好表示：差有效激勵方式的比較激勵方式重要性績效有關(guān)靈活性可用次數(shù)成本升薪酬福利組成部分主要目標(biāo)

吸引員工保留優(yōu)秀員工提高工作效率認同人個貢獻提高公司業(yè)績提高整體技能水平報酬—現(xiàn)金部分

整體工資

個人績效工資

團隊效益工資

長期性獎勵

報酬—非現(xiàn)金部分

自選式的

醫(yī)療

購房

養(yǎng)老金

非報酬性的獎勵

職能發(fā)展

認同計劃

績效考評

子女看護設(shè)施

娛樂設(shè)施

進修學(xué)習(xí)的休假

最重要

次重要

無關(guān)薪酬福利組成部分主要目標(biāo)吸引員工保留優(yōu)秀員工提2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報工作？沒有人想引火燒身；情緒會影響下屬的工作結(jié)果你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了；職務(wù)越高，情緒的影響力越大！注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要；成大事者，必定不是“情商”的弱者。2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報工作？控制情緒的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”告訴自己你是可以應(yīng)對的；抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務(wù)戶外活動５分鐘；給朋友打個電話；“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果；說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！控制情緒的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”3、幽默的能力管理的目的：準(zhǔn)確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅；幽默可以使工作氣氛變得輕松；處理尷尬的局面幽默地批評下屬，不會使其感到難堪；巧妙地使自己從尷尬中走出來。3、幽默的能力管理的目的：使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默這可不是與生懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累記住，電視中的精典片段；生活中的元素；要堅決避免的事諷刺性的幽默；針對個人的看法；使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達自己？讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點；不一定是會場，可以是與下屬的表達；意義：改善口頭表達能力；在對外交往、管理下屬時游刃有余；產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力；4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)多講幾次就會好了；參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司；良好技巧訓(xùn)練；幾個核心技巧日常注意積累的表達詞匯與方法；學(xué)會講故事，有聲有色有意義；向身邊的人學(xué)習(xí)、模仿；放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)5、傾聽的能力做一個友善的傾聽者滿足下屬與同事的需要；傾聽的作用：讓別人感覺你不自大，很謙虛；你會了解更多、更真實的情況；5、傾聽的能力做一個友善的傾聽者傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有效的原則。給予及時、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)口頭語言上的；肢體語言上的；用心記住對方的話，并適當(dāng)重復(fù)。傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對不開口！三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下信息的上傳下達，所以你要經(jīng)常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細化，責(zé)任到人；組織好資源，分階段及時投放；實時跟進每個任務(wù)的進程；不要講條件，更不要打折扣。三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅決有效地執(zhí)行上司的命令！中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示匯報拍馬屁；喜歡邀功；只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不是我的主意…”“我也沒辦法，都是老板的決定…”“你可不能認為是我的主意呀…”從不動腦筋死板地、老套地執(zhí)行；不知道對在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示匯報中層管理者的誤區(qū)（2）認為自己不會這很正常只想做老大，不想當(dāng)老師；面子高于一切請教下屬，是絕不可能的；誰感違抗我的意愿，就堅決拿下；用幫派思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系，決定下屬的好壞；夢想建立自己的“革命隊伍”；中層管理者的誤區(qū)（2）認為自己不會這很正常四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”不是每個領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解：信任、尊敬、甚至崇拜你；內(nèi)心里服從你的管理；員工說：“我不能丟上司的臉”；把真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會；言傳身教地培育他們，提供方法去解決問題；及時給予認可，提升職位；公平、公正、公開任務(wù)與利益分配；提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味下屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。第三章：店長的日常工作主要核心要點第三章：店長的日常工作主要核心要點內(nèi)容大綱店面管理的基本策略時間管理店員的選拔各種表格工具組織成功的例會策劃促銷活動寫工作報告內(nèi)容大綱店面管理的基本策略‘效率型’工作管理的要點（促銷員）：控制整個過程細節(jié)固化創(chuàng)造強勢激勵氛圍建立內(nèi)部競爭為什么要淘汰弱者？弱者是筐里的一個爛蘋果‘效率型’工作管理的要點（促銷員）：5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，44金牌店長金立手機．專業(yè)培訓(xùn)金牌店長金立手機．專業(yè)培訓(xùn)課程目的學(xué)習(xí)手機店面的管理思想；明確店長的職責(zé)；一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變；店內(nèi)日常工作效力的提升；成為管理者，學(xué)會管人理事；規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯．課程目的學(xué)習(xí)手機店面的管理思想；日程安排第一章：金牌店長的成功之路第二章：成為優(yōu)秀的管理者第三章：店長的日常工作第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃日程安排第一章：金牌店長的成功之路第一章：金牌店長的成功之路敢問路在何方！第一章：金牌店長的成功之路敢問路在何方！單元大綱金牌店長的基本特質(zhì)管理者的成長過程手機店長的基本職責(zé)單元大綱金牌店長的基本特質(zhì)一、金牌店長的基本特質(zhì)什么是金牌店長？專業(yè)的手機產(chǎn)品知識豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力良好的職業(yè)道德敬業(yè)精神銷售分析能力學(xué)習(xí)能力一、金牌店長的基本特質(zhì)什么是金牌店長？專業(yè)的手機產(chǎn)品知識了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹；增值業(yè)務(wù)的使用；手機在進步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快；手機的3C趨勢；店長更要比店員知道的更多培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平；面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余；專業(yè)的手機產(chǎn)品知識了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗經(jīng)驗是管理的瑰寶成功與失??；善于總結(jié)經(jīng)驗，形成有效的方法；避免重復(fù)交學(xué)費處理突發(fā)事件顧客投訴，發(fā)生沖突；媒體曝光；記住是誰為你的經(jīng)驗交了學(xué)費豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗經(jīng)驗是管理的瑰寶團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團隊，達成目標(biāo)．決對不是“單槍匹馬”各司其職，協(xié)作配合；領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理者的靈魂；親和力產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力；團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團隊，達成目標(biāo)．良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步貪污腐敗的灰色收入；公平、公正、公開處理任務(wù)與利益分配；舍得放棄自己的利益；職業(yè)道德成就你的人格魅力值得信賴；團隊忠誠于管理者；良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步敬業(yè)精神專注于每一項工作粗中有細；從不放棄；責(zé)任感&使命感對工作目標(biāo)，有強烈的實現(xiàn)欲望；渴望在工作中實現(xiàn)價值，取得認可；付出熱情敬業(yè)精神專注于每一項工作銷售分析能力擅長采集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累，形成財富；通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題為什么好賣？誰是主要的客戶？怎樣才更好賣？分析歷史銷售，預(yù)測未來。銷售分析能力擅長采集歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化；學(xué)習(xí)同行競爭對手的優(yōu)點；管理知識員工的思想在變化，所以方法與要變化；專業(yè)知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時俱進。學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！二、管理者的成長過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時，要思考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)；服從命令，到發(fā)布命令；權(quán)力更大，責(zé)任也更大你的決定，會影響到店面的命運。二、管理者的成長過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！二、管理者的成長過程(Continue)工作思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力；組織計劃能力；獨立思考決策；廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)；凡事要準(zhǔn)備充分；二、管理者的成長過程(Continue)工作思想，要上升到一三、手機店長的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營工作：促銷員隊伍店內(nèi)終端形象促銷活動策劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷售信息反饋機型銷量分析主流產(chǎn)品趨勢店內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)店員的銷售技巧三、手機店長的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營工作：第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵管理者需要的五種能力中層管理者的使命領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵一、管理的內(nèi)涵管人和理事柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍管人：（管好人）先要找到一幫合適的人；定策略，如何打仗？確定隊伍的目標(biāo)方向理事：（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通?一、管理的內(nèi)涵管人和理事管理者的三個層面本能層面：性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣；技術(shù)層面：個人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系；意識層面：觀念，個人的品德，思想，風(fēng)格管理者的三個層面本能層面：關(guān)于管理者：每個人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。關(guān)于管理者：每個人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管思考一下：管理者需要哪些方面的能力？思考一下：管理者需要哪些方面的能力？二、管理者需要的五種能力激勵的能力控制情緒的能力幽默的能力演講的能力傾聽的能力二、管理者需要的五種能力激勵的能力1、激勵的能力激勵別人From“要我去做”to“我要去做”。非命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己保持良好的心情，去影響員工；釋放工作的壓力。1、激勵的能力激勵別人1、激勵的方法過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？1、激勵的方法過去，我們都被哪些方法激勵過？有效激勵方式的比較激勵方式重要性績效有關(guān)靈活性可用次數(shù)成本升職加薪給頭銜慶?？陬^贊美學(xué)習(xí)的機會其他表示：一般表示：好表示：差有效激勵方式的比較激勵方式重要性績效有關(guān)靈活性可用次數(shù)成本升薪酬福利組成部分主要目標(biāo)

吸引員工保留優(yōu)秀員工提高工作效率認同人個貢獻提高公司業(yè)績提高整體技能水平報酬—現(xiàn)金部分

整體工資

個人績效工資

團隊效益工資

長期性獎勵

報酬—非現(xiàn)金部分

自選式的

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購房

養(yǎng)老金

非報酬性的獎勵

職能發(fā)展

認同計劃

績效考評

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進修學(xué)習(xí)的休假

最重要

次重要

無關(guān)薪酬福利組成部分主要目標(biāo)吸引員工保留優(yōu)秀員工提2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報工作？沒有人想引火燒身；情緒會影響下屬的工作結(jié)果你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了；職務(wù)越高，情緒的影響力越大！注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要；成大事者，必定不是“情商”的弱者。2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報工作？控制情緒的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”告訴自己你是可以應(yīng)對的；抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務(wù)戶外活動５分鐘；給朋友打個電話；“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果；說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！控制情緒的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”3、幽默的能力管理的目的：準(zhǔn)確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅；幽默可以使工作氣氛變得輕松；處理尷尬的局面幽默地批評下屬，不會使其感到難堪；巧妙地使自己從尷尬中走出來。3、幽默的能力管理的目的：使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默這可不是與生懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累記住，電視中的精典片段；生活中的元素；要堅決避免的事諷刺性的幽默；針對個人的看法；使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達自己？讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點；不一定是會場，可以是與下屬的表達；意義：改善口頭表達能力；在對外交往、管理下屬時游刃有余；產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力；4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)多講幾次就會好了；參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司；良好技巧訓(xùn)練；幾個核心技巧日常注意積累的表達詞匯與方法；學(xué)會講故事，有聲有色有意義；向身邊的人學(xué)習(xí)、模仿；放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)5、傾聽的能力做一個友善的傾聽者滿足下屬與同事的需要；傾聽的作用：讓別人感覺你不自大，很謙虛；你會了解更多、更真實的情況；5、傾聽的能力做一個友善的傾聽者傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有效的原則。給予及時、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)口頭語言上的；肢體語言上的；用心記住對方的話，并適當(dāng)重復(fù)。傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對不開口！三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下信息的上傳下達，所以你要經(jīng)常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細化，責(zé)任到人；組織好資源，分階段及時投放；實時跟進每個任務(wù)的進程；不要講條件，更不要打折扣。三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅決有效地執(zhí)行上司的命令！中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示匯報拍馬屁；喜歡邀功；只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不是我的主意…”“我也沒辦法，都是老板的決定…”“你可不能認為是我的主意呀…”從不動腦筋死板地、老套地執(zhí)行；不知道對在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示匯報中層管理者的誤區(qū)（2）認為自己不會這很正常只想做老大，不想當(dāng)老師；面子高于一切請教下屬，是絕不可能的；誰感違抗我的意愿，就堅決拿下；用幫派思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系，決定下屬的好壞；夢想建立自己的“革命隊伍”；中層管理者的誤區(qū)（2）認為自己不會這很正常四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”不是每個領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解：信任、尊敬、甚至崇拜你；內(nèi)心里服從你的管理；員工說：“我不能丟上司的臉”；把真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會；言傳身教地培育他們，提供方法去解決問題；及時給予認可，提升職位；公平、公正、公開任務(wù)與利益分配；提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味下屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。第三章：店長的日常工作主要核心要點第三章：店長的日常工作主要核心要點內(nèi)容大綱店面管理的基本策略時間管理店員的選拔各種表格工具組織成功的例會策劃促銷活動寫工作報告內(nèi)容大綱店面管理的基本策略‘效率型’工作管理的要點（促銷員）：控制整個過程細節(jié)固化創(chuàng)造強勢激勵氛圍建立內(nèi)部競爭為什么要淘汰弱者？弱者是筐里的一個爛蘋果‘效率型’工作管理的要點（促銷員）：5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我