通訊行業(yè)職業(yè)技術(shù)判定試卷(中級(jí)B）一、填空題：（每題1分，共30分）1、職業(yè)道德的基本特色主要表此刻:行業(yè)性、寬泛性、、。2、通訊行業(yè)的職業(yè)道德是指通訊從業(yè)人員任職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)依據(jù)的和應(yīng)具備的。3、Pleasesayitagain的中文意思是。4、是中公民用航空公司的縮寫。是指窄帶綜合業(yè)務(wù)(一線通）的縮寫,是呼喊中心坐席代表的縮寫。5、電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)理價(jià)、和。6、大客戶用戶裝一般電話時(shí)的裝機(jī)時(shí)限是一般用戶時(shí)限的。7、我國(guó)領(lǐng)土范圍南北長(zhǎng)約公里，東西寬達(dá)公里。海疆面積萬(wàn)平方公里.8、我國(guó)的三大丘陵是丘陵、丘陵和遼東與山東丘陵。9、我國(guó)法律規(guī)定凡年滿，有勞動(dòng)能力的公民是擁有勞動(dòng)權(quán)益能力和勞動(dòng)行為能力的人。10、CPU中，執(zhí)行一條指令所需的時(shí)間稱_______周期。微辦理器能直接辨別并執(zhí)行的命令稱為_______。11、我國(guó)電信網(wǎng)現(xiàn)有的通訊方式有____、___、_________、和_____。12、電信網(wǎng)之間應(yīng)該依據(jù)、、互相配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通.13、計(jì)算機(jī)病毒的特色是傳染性、潛入性、、。14、與直流電同樣，交流電經(jīng)過(guò)電路也會(huì)產(chǎn)生熱效應(yīng)和。15、黃土高原位于我國(guó)地勢(shì)的級(jí)階梯。世界上含沙量最大的河流是。二、判斷題：（每題1分，共15分)1、行業(yè)性是一般道德差別于職業(yè)道德的明顯特色。(）2、主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者能夠拒絕其余電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專用網(wǎng)單位提出的互聯(lián)互通要求.（）3、對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不一樣業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交錯(cuò)補(bǔ)助是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。(）4、員工生病或負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)用人單位有權(quán)排除勞動(dòng)合同。（)5、蜂窩挪動(dòng)通訊業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（)6、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（）7、信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。()8、當(dāng)?shù)仉娫捑W(wǎng)包含長(zhǎng)途互換中心。（)9、三方通話是挪動(dòng)通訊的增值業(yè)務(wù)。（)10、使用電視會(huì)議的用戶,不需要提早向當(dāng)?shù)仉娦挪块T登記預(yù)定.（）11、N—ISDN業(yè)務(wù)的主要特色是在一條一般電話線上同意接入多種終端設(shè)施。12、一次性面值卡上網(wǎng)業(yè)務(wù)，上網(wǎng)時(shí)不用辦理任何手續(xù)（）

（）13、任何存貯器都有記憶能力，此中的信息不會(huì)丟掉。

（

)14、操作系統(tǒng)的功能之一是提升計(jì)算機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度

.（

）15、通訊設(shè)施一旦發(fā)生火災(zāi)能夠用水息滅三、選擇題：（每題1.5分，共15分）

.（

）1、第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)A：1972年

ENIACB:1936

出生于（年

）C：1946年

D：1964

年2、組成微機(jī)系統(tǒng)最少應(yīng)具備（)A：CPU、鍵盤、顯示器、驅(qū)動(dòng)器、打印機(jī)。B：CPU、儲(chǔ)存器、鍵盤、顯示器。C：主機(jī)、鍵盤、顯示器、系統(tǒng)軟件.D：主機(jī)板、電源、驅(qū)動(dòng)器、顯示器。3、智能網(wǎng)的最大特色是（B)A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分別B、互換功能與控制功能相分別C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫(kù)相分別D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分別4、瑞士的國(guó)都、官方語(yǔ)言及所在全世界的地點(diǎn)分別是(A)A、伯爾尼、意大利語(yǔ)、歐洲B、悉尼、英語(yǔ)、歐洲C、伯爾尼、意大利語(yǔ)、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語(yǔ)、亞洲5、珊瑚島、金字塔、好望角分別是哪幾個(gè)國(guó)家的旅行城市(C）A．埃及、新加坡、南非B．沙特、新加坡、南非C．泰國(guó)、埃及、南非D．泰國(guó)、埃及、土爾其6、位于我國(guó)地勢(shì)第一階梯的盆地是（)A．塔里木盆地B．柴達(dá)木盆地C．準(zhǔn)噶爾盆地D．四川盆地7、馬蹄寺、榆林窟、官娥溝分別是我?。ǎ┛h的旅行景點(diǎn).A．張掖、酒泉、榆中B．肅南、安西、宕昌C．肅南、安西、榆中D．肅南、敦煌、宕昌8、組成電信市場(chǎng)的三個(gè)因素是(A)A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)置動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)置動(dòng)機(jī)C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)置動(dòng)機(jī)9、電信市場(chǎng)按市場(chǎng)動(dòng)向可分為（B)A．城市市場(chǎng)和鄉(xiāng)村市場(chǎng)B．賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)C．現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛伏市場(chǎng)D．商業(yè)用戶市場(chǎng)和個(gè)人用戶市場(chǎng)10、ISP是（）.A：文件傳輸協(xié)議B：超文本傳輸協(xié)議C:Internet服務(wù)供給商D：Internet聯(lián)接協(xié)議四、計(jì)算題：(8分）如下圖，已知R1=10Ω，R2=20,電壓U=220V,電流I=1A,求R3=?ΩIR1I1I2UR2R3五、問(wèn)答題(每題8分，共32分）1、什么是電信市場(chǎng)的營(yíng)銷？其電信市場(chǎng)的基本特征有哪些？（8分）2、請(qǐng)寫出你所在通訊公司的服務(wù)理念。當(dāng)客戶在電話中特別情緒化地訴苦他所遇到的服務(wù)問(wèn)題時(shí)，你是怎樣辦理的？在辦理過(guò)程應(yīng)注意哪些交流技巧?(8分）3、通訊行業(yè)中存在很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，請(qǐng)你說(shuō)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電服氣務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些？(8分）4、按流程次序?qū)懗鲂卵b一部一般固定電話的基本業(yè)務(wù)辦理流程必需的說(shuō)明)。（4、5題選做一題，8分）

(先寫流程名稱，再加以5、挪動(dòng)用戶的“業(yè)務(wù)功能更改”指什么?用戶怎樣辦理,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（4、5題選做一題，8分)答案:一、填空題:1、適用性、時(shí)代性2、道德規(guī)范道德質(zhì)量.3、請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍4、

CAAC

ISDN

CSR5、政府指導(dǎo)價(jià)

政府訂價(jià)6、二分之一7、5500公里

5200公里

473萬(wàn)平方公里8、東南沿海江南9、16周歲10、指令機(jī)器指令11、數(shù)字通訊衛(wèi)星通訊12、技術(shù)可行經(jīng)濟(jì)合理13、可激發(fā)性損壞性14、磁效應(yīng)15、黃河

光纖通訊公正公正、

挪動(dòng)通訊二、判斷題1、對(duì)

2、錯(cuò)

3、對(duì)

4、錯(cuò)

5、對(duì)

6、錯(cuò)

7、對(duì)

8、錯(cuò)

9、對(duì)10、錯(cuò)

11、對(duì)

12、對(duì)

13、錯(cuò)

14、錯(cuò)

15、錯(cuò)三、選擇題1、C

2、C

3、B

4、A

5、C

6、B

7、B

8、A

9、B

10、C四、計(jì)算題：解：R總=U/I=22Ω

(2分)R2//R3=R總-R1=22-10=12Ω(3分)因此R3=R總*R2/(R2-R總）=12*20/(20-12五、問(wèn)答題

）=30Ω

（3分）1、電信市場(chǎng)營(yíng)銷是指派電信客戶滿意的通訊產(chǎn)品和服務(wù),并使客戶享遇到通訊有利效用的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程.他能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)理解:一是以市場(chǎng)為導(dǎo)游，以消費(fèi)者需求為中心，創(chuàng)建名牌產(chǎn)品和供給優(yōu)良服務(wù)；二是電信市場(chǎng)包含全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)三是電信市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是據(jù)有市場(chǎng)和提升市場(chǎng)分額；四是市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是鑒定、選擇、影響、保持和創(chuàng)新；五是電信市場(chǎng)營(yíng)銷跟著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。電信市場(chǎng)的基本特征是：1)不行切割性2）有關(guān)性3)模糊性4）連鎖性5）隨機(jī)性6)寬泛性與地區(qū)性7)競(jìng)爭(zhēng)性。

;2、略3、1)以任何方式限制電信譽(yù)戶使用其指定的業(yè)務(wù)；

2）限制電信購(gòu)置其指定的電信終端設(shè)施或許拒絕電信譽(yù)戶使用自備的已經(jīng)獲得入網(wǎng)同意證的電信終端設(shè)施。3)違犯國(guó)家規(guī)定,私自改變或許變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),私自增添或許變相增添收費(fèi)項(xiàng)目；4)無(wú)正當(dāng)原因拒絕，拖延或許中斷尋電信譽(yù)戶的電服氣務(wù);5)對(duì)電信譽(yù)戶不執(zhí)行公然做出的許諾或許作簡(jiǎn)單惹起誤解的虛假宣傳；6）以不正當(dāng)?shù)氖侄蔚箅y電信譽(yù)戶或許對(duì)投訴的電信譽(yù)戶打擊報(bào)復(fù)。4、電話新裝業(yè)務(wù)的辦理流程及辦理規(guī)定1）填寫申請(qǐng)裝機(jī)登記表。2）查驗(yàn)客戶申請(qǐng)裝機(jī)手續(xù)。3)受理、配線和配號(hào)。4）收費(fèi)。(5）派單、施工和歸檔。（6)裝機(jī)時(shí)限。5、業(yè)務(wù)功能更改是指挪動(dòng)客戶申請(qǐng)?jiān)鎏砘虺废麌?guó)際遨游、國(guó)際長(zhǎng)途或增補(bǔ)業(yè)務(wù)、其余業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。1）業(yè)務(wù)功