社會(huì)調(diào)查報(bào)告關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的社會(huì)調(diào)查報(bào)告從2007年開始到2011年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長(zhǎng)，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí)，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。20n年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在n年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場(chǎng)，并且這個(gè)數(shù)字還在增大。中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡(jiǎn)單易行的購物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谖覈?，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%o作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。基于這樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。網(wǎng)購最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜，它滿足了多數(shù)人追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理，網(wǎng)上商品為何能比零售店里來的便宜？我們咨詢了一位開網(wǎng)店的朋友，她告訴我們，網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓，所以所具有的成本就比較低，最終體現(xiàn)到價(jià)格上。同樣的產(chǎn)品價(jià)格比零售店便宜一些非常正常。而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。當(dāng)然，不同的商品，具有不同的庫存需求，比如對(duì)于價(jià)格樣式、功能等方面變化不大的商品可以有適量的庫存。而市場(chǎng)需求、價(jià)格變化大的商品一般都是在接到訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，自然會(huì)比網(wǎng)上賣的貴。在采調(diào)查的過程中，我們也從許多精打細(xì)算的網(wǎng)購者中得知了他們獨(dú)特的購物模式。比方說其中一位女同學(xué)，她如今形成了一種習(xí)慣：首先在當(dāng)?shù)氐姆棇Ｙu店逛街，但是看中合意的衣服并不急于買，而是試穿合適，并記下品牌和貨號(hào)，然后在網(wǎng)上去找同樣款式的衣服購買。“現(xiàn)在很多知名品牌都在網(wǎng)上有代購店，通常都能打折，有的甚至能打5折。我過年的時(shí)候曾經(jīng)看中一個(gè)牌子的羽絨服，這里的專賣店只打八折，結(jié)果網(wǎng)上直接就是六折?！睂?duì)于自己這種似乎有點(diǎn)“占便宜”的做法，它不以為然，“如今都是金融危機(jī)了，大家都希**最少的錢買更實(shí)惠的東西?！彼詫?duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競(jìng)爭(zhēng)的能力。網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)店可以說是成百上千，數(shù)都數(shù)不清，但是當(dāng)我們點(diǎn)擊進(jìn)入每一家店鋪的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)每件商品的價(jià)格都是標(biāo)注在商品的正下方，這種價(jià)格透明的方式非常適合我們新時(shí)代的大學(xué)生。在網(wǎng)上購物通過相關(guān)的比價(jià)搜索功能就可非?？旖莸夭檎页鲎顑r(jià)廉物美的賣家。大家是不是覺得在那些的售貨員面前有些局促或心虛，不好意思的問來問去，問東問西？碰到服務(wù)態(tài)度好的是運(yùn)氣，但往往消費(fèi)者的運(yùn)氣是不怎么好的，想想看，你花錢還要看別人的臉色是什么滋味?！叭缃窬W(wǎng)上有啥東西沒賣的？”說起在網(wǎng)上購物的原因，很多同學(xué)在問卷調(diào)查都這樣說道。的確，我們知道，由于實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是有限的，而網(wǎng)絡(luò)上的店鋪是沒有空間大小限制的，因此網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，有50%的同學(xué)選擇網(wǎng)購也是被這點(diǎn)所吸引。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示。因而，原則上網(wǎng)絡(luò)店鋪可以銷售的商品種類比實(shí)體店鋪要多得多。這樣，消費(fèi)者也就擁有了更多的選擇權(quán)。大到家電汽車，小到牙刷圖釘，只要在搜索里輸入你想購買的商品，立刻會(huì)出現(xiàn)琳瑯滿目的商品信息。網(wǎng)購還打破了地域的限制，不管你在什么地區(qū)，都一樣能享有網(wǎng)絡(luò)提供的商品資源，有機(jī)會(huì)買到在本地市場(chǎng)難覓的商品，也防止了地域性的壟斷。比如，你喜歡宜家的產(chǎn)品，但自己所在城市并沒有宜家專賣店，換在以前，這或許是個(gè)煩惱，但有了網(wǎng)購之后，，只要選擇一個(gè)網(wǎng)上代購，一切輕松搞定。尤其是對(duì)于相對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者而言，也可獲得與其它發(fā)達(dá)城市居民一樣的商品選購范圍?，F(xiàn)在打開任何一個(gè)知名的購物網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒有買不到的東西。很多同學(xué)從初中開始就一直是網(wǎng)上購物的忠實(shí)“粉絲”，歷數(shù)在網(wǎng)上購買的東西，沒有上百，也有好幾十樣了。網(wǎng)店是一年365天、一天24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，只要你想逛街，就可以在電腦網(wǎng)頁上“逛商店”了。而且只要商店上新貨，你就可以在第一時(shí)間看到新產(chǎn)品，買到你的心頭好了。最好的是，訂貨時(shí)間不受限制，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要有電腦、有網(wǎng)線，用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，隨時(shí)隨地都能上網(wǎng)淘你想要的寶貝，即使在深夜2點(diǎn)，你也可以在幾秒鐘之內(nèi)從一家商店晃蕩到另一家商店，隨時(shí)隨地滿足自己的購物欲望和購物需求，而且自由自在，用不著應(yīng)付服務(wù)員的推銷。選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。幾天后就會(huì)收到你當(dāng)時(shí)所買的商品。這對(duì)大學(xué)生來說可以是又一個(gè)方便，往往在冷天、熱天、晚上很晚的時(shí)候想看看今年最新流行的服裝、飾品等。這時(shí)我們就可以在網(wǎng)上盡情地瀏覽，看到中意的還可買下。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，正當(dāng)逛到盡興的時(shí)候商店就要打爛了。而且作為學(xué)生的我們也只能在周末的時(shí)間進(jìn)行購物，而那個(gè)時(shí)間往往也是上班族雙休的時(shí)間，兩批人群擠到了一起，造成了很多的不便，同時(shí)也影響到了購物的心情。所以網(wǎng)購為我們節(jié)省了不少的時(shí)間。我們都知道現(xiàn)在社會(huì)上發(fā)現(xiàn)很多的搶劫事件，剛剛從銀行走出不到幾步就被搶劫的案例不計(jì)其數(shù)。為了免去現(xiàn)金的交易方便人們消費(fèi)發(fā)明了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。網(wǎng)上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹(jǐn)慎一點(diǎn)是沒問題的。所以網(wǎng)購?fù)瑫r(shí)也給我們減少甚至免去了這個(gè)危險(xiǎn)事件發(fā)生，讓我們可以更輕松的購物。隨著人民生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物模式已經(jīng)漸漸為人們所認(rèn)可，消費(fèi)者在享受方便、快捷的網(wǎng)購快感時(shí)，貨不對(duì)板、售后態(tài)度差、二次消費(fèi)等弊端也無可避免地?cái)[在面前。網(wǎng)購屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購的健康、可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。電子商務(wù)在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國，美國在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的【3］。在亞洲，電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國家，如日本、新加坡、韓國等，無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看，我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn)，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題。來自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽，如果商業(yè)機(jī)密被盜取，信息系統(tǒng)被破壞，大批數(shù)據(jù)丟失，都將對(duì)企業(yè)的生存帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，使之在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。Internet電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn)，如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加人力度，合理引進(jìn)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制，用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。在被問及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，被訪者中78%選擇了會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)上購物。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生--這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說