PAGEPAGE216目錄第一章監(jiān)理工作內容及目標 4第一節(jié)工程概況及監(jiān)理工作內容 4第二節(jié)監(jiān)理工作目標 11第二章項目監(jiān)理組織機構及職責 12第一節(jié)項目監(jiān)理機構的建立 12第二節(jié)項目監(jiān)理組織機構圖 13第三節(jié)項目監(jiān)理人員崗位職責 14第四節(jié)項目監(jiān)理機構人員配備 16第五節(jié)項目監(jiān)理機構工作制度 16第六節(jié)監(jiān)理服務質量保證措施 22第三章監(jiān)理工作程序 27第一節(jié)項目監(jiān)理機構各階段工作程序 27第二節(jié)質量控制程序 28第三節(jié)進度控制程序 38第四節(jié)投資控制程序 41第五節(jié)質量事故（問題）處理控制程序 43第六節(jié)合同索賠程序 44第四章工程質量控制措施 45第一節(jié)質量控制措施 45第二節(jié)質量控制要點及措施 47一、橋梁工程質量監(jiān)理工作流程 47二、工程測量監(jiān)理 48三、鋼筋混凝土與預應力混凝土工程監(jiān)理 51四、基礎工程監(jiān)理 71五、橋墩及橋臺質量監(jiān)理 86六、上部結構質量監(jiān)理 90七、橋面系及附屬工程質量監(jiān)理 103八、保修階段質量監(jiān)理 116第五章工程進度控制措施 117第一節(jié)進度控制措施 117第二節(jié)進度控制點的設置 118第三節(jié)進度控制要點及措施 119第六章工程投資控制措施 124第一節(jié)投資控制措施 124第二節(jié)投資控制點的設置 125第三節(jié)投資控制要點及措施 125第七章合同管理 129第一節(jié)項目合同體系 129第二節(jié)施工合同管理 129第三節(jié)材料采購合同管理 131第四節(jié)監(jiān)理合同管理 132第五節(jié)現(xiàn)場變更和簽證管理 132第六節(jié)索賠管理 134第八章信息管理 136第一節(jié)工程信息管理 136第二節(jié)工程監(jiān)理信息管理 137第九章安全文明施工監(jiān)理 146第一節(jié)施工準備階段安全監(jiān)理 146第二節(jié)施工階段安全監(jiān)理 147第十章組織協(xié)調 156第一節(jié)內部協(xié)調 156第二節(jié)外部協(xié)調 157第三節(jié)組織協(xié)調方法 161第十一章本工程監(jiān)理難點及措施 164第一節(jié)鋼筋工程質量問題與防治 164第二節(jié)砌體質量問題與防治 168第三節(jié)擴大基礎質量問題與防治 170第四節(jié)鉆孔灌注樁質量問題與防治 172第五節(jié)挖孔樁質量問題與防治 179第六節(jié)沉樁質量問題與防治 183第七節(jié)地下連續(xù)墻質量問題與防治 184第八節(jié)鋼圍堰質量問題與防治 185第九節(jié)承臺質量問題與防治 188第十節(jié)大體積混凝土質量問題與防治 190第十一節(jié)墩、臺身和蓋梁質量問題與防治 193第十二節(jié)預制梁(板)質量控制要點 196第十三節(jié)就地澆筑梁(板)質量控制要點 197第十四節(jié)頂推安裝梁質量控制要點 198第十五節(jié)懸臂施工質量控制要點 202第十六節(jié)伸縮縫安裝質量控制要點 206第十二章本工程合理化建議 208第一章監(jiān)理工作內容及目標第一節(jié)工程概況及監(jiān)理工作內容一、工程概況金堂縣xx大橋新建工程位于金堂縣趙鎮(zhèn)，工程總投資2630萬元，橋302米。二、監(jiān)理工作范圍對施工階段的橋梁工程實施全過程的質量、進度、投資三控制的監(jiān)理，以及保修階段的監(jiān)理。三、監(jiān)理主要工作內容為了對工程建設目標進行有效地控制和管理，做好組織協(xié)調工作，維護業(yè)主合法權益，為業(yè)主提供技術、法律等方面的咨詢服務，幫助業(yè)主達到預期的目標，項目監(jiān)理部應做好如下的主要工作：1、開工前的準備工作1.1參加設計交底和設計圖紙會審，了解設計意圖和技術質量標準，找出工程重點、難點，以便采取相應措施。1.1.1在收到設計文件后，總監(jiān)理工程師應確認該設計文件已經過圖紙審查部門審查合格?？偙O(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員熟悉設計文件，將圖紙中存在的問題填寫在顧客提供產品評審表上，并通過業(yè)主向設計單位提出意見和建議。1.1.2監(jiān)理人員應參加由業(yè)主組織的設計技術交底會，總監(jiān)理工程師應督促施工單位及時整理會議紀要，并核對設計技術交底會議紀要內容，確認無誤后，進行簽認。1.1.3在收到正式的設計技術交底會議紀要后，監(jiān)理人員應按照紀要內容在圖紙上的相應處進行標注，以便在施工過程中更好地完成監(jiān)理工作。1.2審查施工單位報送的施工組織設計(方案)。1.2.1工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員審查施工單位報送的施工組織設計（方案）報審表，提出審查意見，并經總監(jiān)理工程師審核、簽認后報業(yè)主。1.2.2審查的主要內容是：施工單位現(xiàn)場項目管理機構的質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系，確認其是否能保障本工程的施工質量。如質量管理、技術管理和質量保證的組織機構；質量管理、技術管理制度；專職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。1.3審查分包單位的資格報審表和分包單位有關資質資料。1.3.1分包工程開工前，監(jiān)理人員應審查施工單位報送的分包單位資格報審表和分包單位有關資質資料，符合有關規(guī)定后，由總監(jiān)理工程師理予以簽認。1.3.2審查的主要內容有：分包單位的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質等級證書、特殊行業(yè)施工許可證；分包單位的業(yè)績；擬分包工程的內容和范圍；專職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。1.4檢查施工單位報送的測量放線控制成果及保護措施。監(jiān)理人員應檢查施工單位專職測量人員的崗位證書及測量設備檢定證書，復核控制樁的校核成果、控制樁的保護措施以及平面控制網、高程控制網和臨時水準點的測量成果。如果對施工單位報送的測量放線控制成果及保護措施符合要求時，監(jiān)理人員對施工單位報送的施工測量成果報驗申請表予以簽認。1.5審查施工單位報送的工程開工報審表及相關資料，總監(jiān)理工程師簽發(fā)開工令。1.5.1監(jiān)理人員應審查施工單位報送的工程開工報審表及相關資料。工程具備開工條件時，由總監(jiān)理工程師理簽發(fā)開工令，并報業(yè)主。1.5.2審查的主要內容有：施工許可證已獲政府主管部門批準，征地拆遷工作能滿足工程進度的需要，施工組織設計已獲總監(jiān)理工程師批準，施工單位現(xiàn)場管理人員已到位，機具、施工人員已進場，主要工程材料已落實，進場道路及水、電、通訊等已滿足開工要求。1.6參加業(yè)主召開的第一次工地會議。1.6.1在第一次工地例會前，項目監(jiān)理機構應做好發(fā)言內容的準備。主要準備內容有：監(jiān)理公司駐現(xiàn)場的組織機構、人員及其分工，總監(jiān)理工程師對施工準備情況提出的意見和要求，總監(jiān)理工程師對監(jiān)理規(guī)劃的主要內容的介紹。1.6.2第一次工地會議紀要應由項目監(jiān)理機構負責起草，并經與會各方代表會簽。起草工作可以委托給施工單位，但總監(jiān)理工程師必須對會議紀要內容核對無誤后，方可交與會各方代表會簽。1.7參與辦理工程監(jiān)理監(jiān)督備案工作。1.7.1根據省內各地方質量監(jiān)督部門的要求，監(jiān)理人員在正式開展監(jiān)理業(yè)務前，應到地方質量監(jiān)督機構登記備案。如果需要押證，應由公司工程監(jiān)理部人員參與辦理。押證工程完工后，應由公司工程監(jiān)理部人員及時辦理退證工作。1.7.2市政工程備案須辦理見證取樣卡。此項工作應由公司工程監(jiān)理部參與辦理，負責確定見證取樣人員，協(xié)助業(yè)主填寫見證取樣送檢見證人授權書，前往質量監(jiān)督站辦好見證取樣卡，并交總監(jiān)理工程師理工程師妥善保管、正確使用。工程完工后，由總監(jiān)理工程師負責將見證取樣卡交回公司歸檔。2、施工實施階段的監(jiān)理工作2.1工程質量控制工作2.1.1審查并簽認已批準的施工組織設計在實施過程中的調整、補充或變動。(1)在施工過程中,當施工單位對已批準的施工組織設計進行調整、補充或變動時，應經監(jiān)理人員審查，并應由總監(jiān)理工程師簽認。(2)監(jiān)理人員應要求施工單位報送重點部位、關鍵工序的施工工藝和確保工程質量的措施,審核同意后予以簽認。(3)當施工單位采用新材料、新工藝、新技術、新設備時，監(jiān)理人員應要求施工單位報送相應的施工工藝措施和證明材料，組織專題論證，經審定后予以簽認。2.1.2檢查工程采用的主要設備及材料是否符合設計要求，防止不合格的材料、構配件、半成品等用于工程。(1)監(jiān)理人員應對施工單位報送的擬進場工程材料、構配件和設備的工程材料／構配件／設備報審表及其質量證明資料進行審核，并對進場的實物按照委托監(jiān)理合同約定或有關工程質量管理文件規(guī)定的比例采用平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢。(2)項目監(jiān)理機構所確定的見證取樣人員按照見證取樣和送檢計劃，對施工現(xiàn)場的取樣和送檢進行見證，取樣人員應在試樣或其包裝上作出標識、封志。標識和封志應標明工程名稱、取樣部位、取樣日期、樣品名稱和樣品數量，并由見證人員和取樣人員簽字。見證人員應填寫見證取樣記錄。(3)見證取樣的試塊、試件和材料送檢時，應由送檢單位填寫委托單，委托單應有見證人員和送檢人員簽字。(4)對未經監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的工程材料、構配件、設備，監(jiān)理人員應拒絕簽認，并應簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，書面通知施工單位限期將不合格的工程材料、構配件、設備撤出現(xiàn)場。2.1.3按照現(xiàn)行規(guī)范、標準以及設計圖紙檢查施工過程中的工序質量，確保工程質量達到預控。(1)監(jiān)理人員必須監(jiān)督施工單位嚴格按照國家現(xiàn)行施工規(guī)范、技術標準以及設計圖紙進行施工?？偙O(jiān)理工程師應安排監(jiān)理人員對施工過程進行巡視和檢查。(2)按照監(jiān)理規(guī)劃中所制定的旁站監(jiān)理方案，由各監(jiān)理人員負責對實施關鍵部位與隱蔽工程實施旁站監(jiān)理。旁站監(jiān)理人員必須對需要實施旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序在施工現(xiàn)場跟班監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的質量問題，如實準確地做好旁站監(jiān)理記錄。(3)監(jiān)理人員應根據施工單位報送的隱蔽工程報驗申請表和自檢結果進行現(xiàn)場檢查，符合要求予以簽認。對未經監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的工序，監(jiān)理人員應拒絕簽認，并要求施工單位嚴禁進行下一道工序的施工。(4)監(jiān)理人員應對施工單位報送的檢驗批、分項工程質量驗評資料進行審核，符合要求后予以簽認；總監(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員對施工單位報送的分部工程和單位工程質量驗評資料進行審核和現(xiàn)場檢查，符合要求后予以簽認。2.1.4主持召開工地例會，做好各方協(xié)調工作。(1)在施工過程中,總監(jiān)理工程師應定期主持召開工地例會。會議紀要應經與會各方代表會簽。(2)工地例會前，監(jiān)理人員應就以下會議主要內容作好發(fā)言準備和資料整理工作：檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施；檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施；檢查工程量核定及工程款支付情況。(3)召開工地例會時，監(jiān)理人員除了對工程實體質量、進度情況作出發(fā)言匯報外，還要主動協(xié)調各方的關系，特別是協(xié)調業(yè)主與施工單位之間的關系，協(xié)調總包單位與專業(yè)分包單位之間的關系。(4)總監(jiān)理工程師或監(jiān)理人員還應根據工程的需要及時組織專題會議，解決施工過程中的各種專項問題。2.1.5督促檢查施工單位安全生產技術措施的實施，參與處理工程質量事故，督促事故處理方案的實施及效果檢查。(1)對施工過程中出現(xiàn)的質量缺陷，監(jiān)理人員應及時簽發(fā)監(jiān)理工程師通知，要求施工單位及時整改。(2)監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工存在重大質量隱患，可能造成質量事故或已經造成質量事故，總監(jiān)理工程師及時簽發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改。簽發(fā)工程暫停令之前，總監(jiān)理工程師宜事先向業(yè)主報告。如果該質量事故應報建設行政主管部門和質量監(jiān)督機構，監(jiān)理人員還應及時通知有關部門，并配合有關部門進行調查處理。(3)當發(fā)生工程質量問題（事故），施工單位應立即提交工程質量問題（事故）報告單報監(jiān)理人員，監(jiān)理人員應責成施工單位對質量問題（事故）進行調查并提出處理方案，同時監(jiān)理人員應立即收集事故發(fā)生的有關圖片、影音等資料，并責成施工單位保護好事故發(fā)生現(xiàn)場。(4)施工單位填報工程質量問題（事故）處理方案報審單報業(yè)主、設計單位和監(jiān)理人員進行審查。工程質量問題（事故）處理方案經審查認可后，監(jiān)理人員必須監(jiān)督施工人員按處理方案及時進行處理。(5)整改完畢并經監(jiān)理人員復查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程師應及時簽署工程復工報審表，并向業(yè)主匯報。此外，總監(jiān)理工程師應向公司總工辦提交有關質量事故的書面報告，并應將完整的質量事故處理記錄整理歸檔。2.1.6組織分部分批工程檢查與竣工初驗，參與業(yè)主組織的竣工驗收，督促施工單位歸整竣工驗收資料報送有關單位。(1)當單位工程基本達到竣工驗收條件后，施工單位應在自審、自查、自評工作完成后，填寫工程竣工報驗單，并將全部竣工資料報送項目監(jiān)理機構，申請竣工驗收。(2)監(jiān)理人員應依據有關建筑法律、法規(guī)、工程建設強制性標準、設計文件及施工合同，對施工單位報送的竣工資料進行全面審查，同時對工程實體的質量要進行檢查。(3)針對報送的竣工資料和工程實體質量存在的問題，監(jiān)理人員應要求并督促施工施工單位限時進行整改。整改合格后監(jiān)理人員應組織施工單位對已完工程進行預驗收，并在此基礎上提出工程質量評估報告。(4)監(jiān)理人員參加業(yè)主組織的竣工驗收。對驗收中提出的整改問題,監(jiān)理人員應要求施工單位進行整改。工程質量符合要求，由總監(jiān)理工程師會同參加驗收的各方簽署竣工驗收報告。2.2工程進度控制工作2.2.1審核施工單位提出的工程進度計劃。(1)總監(jiān)理工程師審批施工單位報送的施工總進度計劃，監(jiān)理人員審批施工單位編制的年、季、月度施工進度計劃。(2)監(jiān)理人員應檢查進度計劃的實施，并記錄實際進度及其相關情況。當實際進度符合計劃進度時，應要求施工單位編制下一期進度計劃；當發(fā)現(xiàn)實際進度滯后于計劃進度時，應簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單指令施工單位采取調整措施；當實際進度嚴重滯后于計劃進度時，監(jiān)理人員應及時將實際進度情況報總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師與業(yè)主商定采取進一步的控制措施。2.2.2定期檢查和上報工程實際進度情況，及時提出調整意見。總監(jiān)理工程師應在監(jiān)理月報中向業(yè)主報告工程進度和所采取進度控制措施的執(zhí)行情況，并提出合理預防由業(yè)主原因導致的工程延期及其相關費用索賠的建議。2.3工程造價控制工作2.3.1進行工程計量和審核工程款支付申請。(1)監(jiān)理人員應及時建立月完成工程量和工作量統(tǒng)計表，對實際完成量與計劃完成量進行比較、分析，制定調整措施，并應在監(jiān)理月報中向業(yè)主報告。(2)當已完工程的質量經監(jiān)理人員檢查合格后，施工單位填報的完成工程量報審表和工程款支付申請表報監(jiān)理人員審查，監(jiān)理人員進行現(xiàn)場的工程計量工作。按施工合同的約定審核工程量和工程款支付申請表，并報總監(jiān)理工程師審定。未經監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員應拒絕計量和該部分的工程款支付申請。(3)總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程款支付證書,并報業(yè)主。2.3.2審查竣工結算報表。專業(yè)監(jiān)理人員審核施工單位報送的竣工結算報表，總監(jiān)理工程師審定竣工結算報表,與業(yè)主、施工單位協(xié)商一致后，簽發(fā)竣工結算文件和最終的工程款支付證書報業(yè)主。2.3.3協(xié)助業(yè)主處理與項目有關的合同糾紛事宜。監(jiān)理人員應及時收集、整理有關的施工和監(jiān)理資料，為處理費用索賠提供證據。2.4合同管理按照施工合同和委托監(jiān)理合同的約定，進行工程暫停及復工指令的簽發(fā)，工程變更的管理、費用索賠的處理、工程延期及延誤的處理、合同爭議的調解，合同的解除等。2.5信息管理施工過程中產生的各類信息資料，在各階段監(jiān)理工作結束后應及時整理。根據業(yè)主的要求，監(jiān)理人員在工程竣工驗收后可將有關監(jiān)理資料移交給業(yè)主歸檔。第二節(jié)監(jiān)理工作目標為了對工程建設目標進行有效地控制和管理，做好組織協(xié)調工作，維護業(yè)主合法權益，為業(yè)主提供技術、法律等方面的咨詢服務，幫助業(yè)主達到預期的目標，我們制定如下的控制目標。一、質量控制目標根據業(yè)主和施工單位簽訂的工程總承包合同中所確定的工程質量按照《市政橋梁工程質量檢驗評定標準》(CJJ2-90)和《城市道路照明工程施工及驗收規(guī)程》(CJJ89-2001)進行驗收，工程質量合格。二、進度控制目標根據業(yè)主和施工單位正式簽訂的工程承包合同中所確定的工期為工期控制總目標，控制階段性施工進度計劃使各分部或單位工程之間能順利銜接，從而保證總體進度目標的實現(xiàn)。三、投資控制目標以業(yè)主與施工單位簽訂的工程承包合同中所確定的工程造價為造價控制目標，在監(jiān)理過程中注意防止不合理的經濟簽證，預防索賠事件的發(fā)生，控制階段性的工程計量及造價，使工程技術與經濟管理密切結合，達到人力、物力和建設資金最有效地利用，使既定的工程造價限額得到控制，幫助業(yè)主取得最大投資效益。第二章項目監(jiān)理組織機構及職責第一節(jié)項目監(jiān)理機構的建立公司高度重視本工程的建設，將本工程列為公司重點監(jiān)控的重要工程，組建由公司領導及各職能部門人員參與的工作領導小組，直接對該工程項目監(jiān)理部實施監(jiān)督管理。實行公司法人代表受權的總監(jiān)理工程師理工程師理人員負責制，對外適應業(yè)主管理的要求，充分發(fā)揮我們的經濟技術優(yōu)勢和精誠合作的誠意，確保預定目標的最終實現(xiàn)。一、任命總監(jiān)理工程師委托監(jiān)理合同簽訂后，公司將根據公司具體情況及對業(yè)主的承諾，組織項目監(jiān)理機構。項目監(jiān)理機構名稱由所監(jiān)理工程項目名稱命名。項目監(jiān)理機構人員由公司確定，總監(jiān)理工程師可以提出意見供公司參考。人員確定后，公司工程監(jiān)理部及時將項目監(jiān)理機構的組織形式、人員構成、人員聯(lián)系方式以書面形式送交業(yè)主。項目監(jiān)理機構成員進出場均會如實填寫項目監(jiān)理部成員進出場登記表，反映監(jiān)理人員流動情況。二、建立項目監(jiān)理部項目監(jiān)理部設有總監(jiān)理工程師、道橋監(jiān)理人員、巖土監(jiān)理人員、路基監(jiān)理人員、路面監(jiān)理人員、安裝監(jiān)理人員、測量監(jiān)理人員、材料監(jiān)理人員、試驗監(jiān)理人員、工程造價人員以及安全和內業(yè)人員。他們都具有類似工程監(jiān)理的經驗，能夠認真履行工作職責，能夠勝任業(yè)主的委托，全方位地做好工程的質量、進度、投資、安全及文明施工等方面的監(jiān)督管理工作，確保業(yè)主的工程投資效益及建筑使用功能。我們堅信：以我們“守法、誠信、公正、科學”態(tài)度，一定會為公司創(chuàng)造良好的社會效應和經濟效應。三、設置監(jiān)理辦公室項目監(jiān)理機構必須在工程施工現(xiàn)場設置監(jiān)理辦公室?，F(xiàn)場監(jiān)理辦公室由業(yè)主提供，公司工程監(jiān)理部負責與業(yè)主辦好現(xiàn)場辦公室的交接工作?，F(xiàn)場監(jiān)理辦公室應安全、可靠，并能滿足現(xiàn)場辦公的需要，現(xiàn)場監(jiān)理辦公室應為監(jiān)理人員獨立用房，一般情況下不得與其它單位混用?，F(xiàn)場監(jiān)理辦公室落實后，總監(jiān)理工程師負責回公司領取委托監(jiān)理合同、項目監(jiān)理機構用章、辦公用品、上墻圖牌、監(jiān)理工作用表等，并負責妥善保管和正確使用。項目監(jiān)理機構常駐現(xiàn)場的監(jiān)理人員回公司領取相適用的檢測設備，在公司辦公室做好交接登記，并負責妥善保管和正確使用。其它通訊、交通設施根據具體情況按本公司文件執(zhí)行。貴重設施設備如計算機、汽車等，由專人管理、維護。第二節(jié)項目監(jiān)理組織機構圖專家顧問組專家顧問組хх監(jiān)理有限公司工程監(jiān)理部、人才管理部總工辦公室、公司辦公室項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師道橋專業(yè)監(jiān)理工程師巖土專業(yè)監(jiān)理工程師工程造價監(jiān)理工程師安裝專業(yè)監(jiān)理工程師測量專業(yè)監(jiān)理工程師路面專業(yè)監(jiān)理工程師安全及內業(yè)人員第三節(jié)項目監(jiān)理人員崗位職責一、監(jiān)理人員守則1、嚴格執(zhí)行“嚴格監(jiān)理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的原則，遵循“守法、誠信、公正、科學”的準則從事施工監(jiān)理活動；2、嚴格遵守工程建設的有關法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度，遵守公司的各項規(guī)定；3、認真履行監(jiān)理合同所承諾的義務和承擔所約定的責任；4、堅持公正的立場，公平地處理有關各方的爭議；5、不為所監(jiān)理項目指定施工單位、建筑構配件、設備、材料和施工方法；6、不收受被監(jiān)理單位的任何禮金；7、不允許泄露所監(jiān)理項目需保密的事項；8、不在任何施工單位或材料、設備供應商中兼職。二、總監(jiān)理工程師崗位職責1、全面負責委托監(jiān)理合同的履行；2、確定項目監(jiān)理機構人員的分工和崗位職責；3、主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃，審批項目監(jiān)理實施細則，管理項目監(jiān)理機構的日常工作；4、審查分包單位的資質，并提出審查意見；5、檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行人員調配；6、主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目監(jiān)理機構的文件和指令；7、審定施工單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案、進度計劃；8、審查和處理工程變更；9、主持或參與工程質量事故的調查；10、組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結；11、審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審查施工單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查與評估，參與工程項目的竣工驗收；12、主持整理工程項目的監(jiān)理資料。三、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責1、負責編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細則；2、負責本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施；3、組織、指導、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作，及時向總監(jiān)理工程師理人員提出建議；4、審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；5、負責本專業(yè)分項工程驗收及隱蔽工程驗收；6、嚴格審查進場材料、半成品質檢報告，并作必要的抽檢，對質量不合格材料嚴格要求施工單位將其運出現(xiàn)場。7、定期向總監(jiān)理工程師理人員提交本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況報告，對重大問題及時向總監(jiān)理工程師理人員匯報和請示；8、根據本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記； 9、負責本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報；10、核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及其質量情況，根據實際情況認為有必要時對進場材料、設備、構配件進行平行檢驗，合格時予以簽認；11、負責審查本專業(yè)的工程計量的數據和原始憑證。四、監(jiān)理員崗位職責1、在項目總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下，熟悉項目情況，清楚各工序的監(jiān)理特點和要求，負責作好個人分管范圍內的一切有關監(jiān)理工作及總監(jiān)理工程師交辦的其它有關工作。2、現(xiàn)場檢查工程質量、進度、檢查、檢測并確認材料、設備、成品的質量。3、關鍵部位做好旁站監(jiān)理工作。4、檢查施工單位人力、材料、設備、施工機械投入和運行情況，并做好記錄。5、負責工程計量并簽署原始憑證。6、檢查是否按設計圖紙施工，按工藝標準施工，按進度計劃施工，并對發(fā)生的問題隨時予以解決糾正。7、檢查確認工序質量，進行驗收及簽署原始憑證。8、深入施工現(xiàn)場，實施跟蹤檢查，掌握工程質量、進度、施工管理、安全生產、文明施工情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。9、做好填報工程原始記錄工作，記好監(jiān)理日志。第四節(jié)項目監(jiān)理機構人員配備一、施工階段監(jiān)理機構人員配備根據工程進展情況，擬派總監(jiān)理工程師和主要監(jiān)理人員。二、保修階段人員配備總監(jiān)理工程師、工程監(jiān)理部負責核實修復工程的費用和簽署工程款支付證書，公司總工辦負責負責工程質量缺陷的調查分析并確定責任歸屬。第五節(jié)項目監(jiān)理機構工作制度一、外部工作制度1、施工圖紙會審及設計交底制度1.1在設計交底前，總監(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員熟悉設計文件，并對圖紙中存在的問題通過業(yè)主向設計單位提出書面意見和建議。1.2項目監(jiān)理人員應參加由業(yè)主組織的設計技術交底會，對施工圖中存在的問題或按圖施工困難等情況，監(jiān)理人員應在施工圖會審會上提出。1.3監(jiān)理人員要會同設計單位向施工單位進行施工設計圖紙的全面技術交底（設計意圖、施工要求、質量標準、技術措施）。1.4施工圖會審及設計交底會議紀要須經設計單位簽字確認后才能作為監(jiān)理工作的依據。2、施工組織設計審核制度2.1總監(jiān)理工程師應及時組織監(jiān)理人員對施工組織設計進行認真的審核，由總監(jiān)理工程師簽署施工組織設計審查意見。2.2審核的主要內容：是否突出了工程的特點、施工難點，明確任務的要求；施工部署和施工方案是否合理、先進；施工進度計劃的安排是否能滿足合同工期的要求；勞動力和施工機械配備能否滿足施工的要求；施工質量措施是否科學、可行；施工安全措施是否具體。2.3監(jiān)理人員督促施工單位編制施工組織設計(方案)，在開工前填寫施工組織設計(方案)報審表報監(jiān)理部審定。2.4總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員審定，由總監(jiān)理工程師簽認同意，批準實施；需要施工單位修改時，應由總監(jiān)理工程師簽發(fā)書面意見，退回施工單位修改，修改后再報重新審定。3、監(jiān)理會議制度3.1第一次工地會議在工程開工前進行，各方相互認識，確定聯(lián)絡方式，也是檢查開工前各項準備工作是否就緒，并且明確監(jiān)理程序的會議。由業(yè)主主持，施工單位項目經理和各部門負責人，業(yè)主方有關人員、監(jiān)理部全體人員參加。3.2工地監(jiān)理例會由項目監(jiān)理部按照工程情況定期組織召開，一般每周一次。目的是研究現(xiàn)場的計劃、進度、質量、工程款支付、各單位協(xié)調等問題，并做出決議。會議由監(jiān)理人員記錄、整理成會議紀要，與會各方會簽后分發(fā)給有關單位。3.3當現(xiàn)場發(fā)生質量、進度、工程款或其它管理方面的重要問題時，監(jiān)理部召集專題會議，研究解決辦法，形成決議會簽后執(zhí)行。4、工程開工申請審批制度4.1當主要施工準備工作基本完成，施工單位可提出工程開工報審表，經監(jiān)理人員現(xiàn)場落實后，經業(yè)主同意后由總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令，并從簽發(fā)之日起計算建設工期。4.2簽發(fā)開工報告的條件：施工許可證已辦理，施工圖紙送審，施工組織設計已批準，場內“三通一平”工作已完成，生產和生活臨設已建成，勞動力、施工機械、三大材已準備充足。5、工程材料及半成品質量檢驗制度5.1分部分項工程施工前，監(jiān)理人員應審閱進場材料和構件的出廠證明、材質證明、試驗報告。對主要工程材料及半成品進行抽樣送檢。5.2現(xiàn)場抽樣送檢的規(guī)定：根據工程的實際情況，由監(jiān)理部確定取樣與送檢人員。取樣人員參加見證取樣或獨立抽樣，取樣的部位、品種及數量應符合相關規(guī)定。送檢人員負責將樣品送往法定的檢測單位進行檢測。取樣送檢情況應在監(jiān)理日志中載明。監(jiān)理人員見證施工單位取樣，檢測費用由施工單位負擔。監(jiān)理人員獨立抽樣，檢測結果符合有關規(guī)定的，所發(fā)生的檢測費用由業(yè)主方負擔；不符合相關規(guī)定的，則應由施工單位負擔。6、隱蔽工程分項（部）工程質量驗收制度6.1隱蔽以前，施工單位應進行自檢，并將隱蔽計劃及相關資料報送監(jiān)理人員。監(jiān)理根據隱蔽計劃，通知施工單位進行隱蔽檢查，重點部位或重要項目應會同施工、設計單位共同檢查簽認。6.2總監(jiān)理工程師應安排監(jiān)理人員對施工過程進行巡視和平行檢驗。對隱蔽工程的關鍵部位或關鍵工序施工過程應安排監(jiān)理員進行旁站。7、設計變更處理制度7.1由業(yè)主或施工單位提出的設計變更（修改），必須經設計單位同意并簽發(fā)設計變更通知。設計變更通知交總監(jiān)理人員簽認后，施工單位方可執(zhí)行。7.2施工單位提出的技術核定單，若涉及設計問題的，應經設計單位和業(yè)主同意后由監(jiān)理人員簽認方可執(zhí)行；若不涉及設計問題的，必須經業(yè)主同意由監(jiān)理人員簽認后施工單位方可執(zhí)行。7.3總監(jiān)理工程師應就工程變更費用及工期的評估情況與施工單位和業(yè)主進行協(xié)調。8、工程質量事故處理制度8.1工程質量事故發(fā)生后，施工單位必須用電話或書面形式逐級上報。對重大的質量事故和工傷事故，總監(jiān)理工程師應立即向業(yè)主或建設行政主管部門匯報。8.2施工單位應及時上報工程質量（事故）報告單并抄送業(yè)主和監(jiān)理。8.3對一般工程質量事故，應由施工單位研究處理，填寫事故報告報監(jiān)理人員；對大質量事故由總監(jiān)理工程師組織有關單位研究處理；對重大質量事故，由總監(jiān)理工程師組織有關單位研究處理方案，報業(yè)主批準后，施工單位方能進行事故處理。8.4待事故處理后，經監(jiān)理人員復查并確認無誤時，施工單位方可繼續(xù)施工。9、施工進度監(jiān)督報告制度9.1監(jiān)理人員應依據施工合同有關條款、施工圖及經過批準的施工組織設計制定進度控制方案，對進度目標進行風險分析，制定防范性對策，經總監(jiān)理工程師審定后報送業(yè)主。9.2監(jiān)理人員應檢查進度計劃的實施。當發(fā)現(xiàn)實際進度滯后于計劃進度時，應簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單指令施工單位采取調整措施。當實際進度嚴重滯后與計劃進度時應及時報總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師與業(yè)主商定采取進一步措施。9.3總監(jiān)理工程師應在監(jiān)理月報中向業(yè)主報告工程進度和所采取進度控制措施的執(zhí)行情況，并提出合理預防由業(yè)主原因導致的工程延期及其相關費用的索賠的建議。10、投資監(jiān)督報告制度10.1監(jiān)理部進場后立即督促施工單位報送工程施工預算、承包合同相適應的概算，并隨時補充相應的技術變更設計資料。經常掌握投資變動情況，按期統(tǒng)計分析。10.2對重大變更設計，或采用新材料、新技術而增減較大投資的工程，監(jiān)理部應及時掌握并報業(yè)主，以便控制投資。10.3按月報工程進度、工程計量、月付款申報表及其它支付申請，經審核后簽發(fā)支付證書，報業(yè)主支付工程款。11、監(jiān)理報告制度11.1監(jiān)理規(guī)劃應由總監(jiān)理工程師主持編寫，監(jiān)理規(guī)劃應在簽訂委托監(jiān)理合同及受到設計文件后開始編制，完成后必須經監(jiān)理單位技術負責人審核批準，并應在召開第一次工地會議前報送業(yè)主。11.2質量評估報告應由總監(jiān)理工程師主持編寫，在正式交驗之前及時報送業(yè)主。11.3項目監(jiān)理部應逐月編寫監(jiān)理月報，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，每月定時報送業(yè)主。必要時也可根據工程實施的需要采取每周報告制度。其內容應以具體數字說明施工進度、施工質量、資金使用等。11.4工地例會形成的會議紀要或各種專題會議形成的專題報告，應經總監(jiān)理工程師審核后，報送業(yè)主及各與會單位。11.5工程竣工驗收后一個月內，出工程項目建設監(jiān)理工作總結報告，并填報工程監(jiān)理業(yè)務手冊。11.6監(jiān)理工作結束后，項目監(jiān)理部應對監(jiān)理合同履行情況和監(jiān)理工作成績進行評述，編制監(jiān)理工作總結，并報送業(yè)主。12、工程竣工驗收制度12.1檢驗批由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位質量檢驗員等進行驗收。檢驗批合格質量應符合下列規(guī)定：主控項目和一般項目的質量經抽樣檢驗合格；具有完整的施工操作依據、質量檢查記錄。12.2分項工程由監(jiān)理人員組織施工單位項目技術負責人等進行驗收。分項工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：分項工程所含的檢驗批均應符合合格質量的規(guī)定；分項工程所含的檢驗批的質量驗收記錄應完整。12.3分部工程應由總監(jiān)理工程師組織相關勘察、設計單位項目負責人、施工單位項目負責人和技術負責人進行驗收。分部工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：分部工程所含分項工程的質量均應驗收合格；質量控制資料應完整；地基與基礎、主體結構和設備安裝等分部工程有關安全及功能的檢驗和抽樣檢測結果應符合有關規(guī)定；觀感質量驗收應符合要求。12.4單位（子單位）工程由業(yè)主負責人組織勘察、設計、監(jiān)理和施工等項目負責人進行驗收，單位（子單位）工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：完成建設工程設計和合同約定的各項內容；有完成的技術檔案和施工管理資料；有工程使用的主要建筑材料、建筑構配件和設備的進場試驗報告；有勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質量合格文件；有施工單位簽署的工程保修書。二、內部工作制度1、監(jiān)理組織工作會議制度1.1項目監(jiān)理部內部每周應召開周會。討論研究監(jiān)理工作中存在的問題，總結上周的監(jiān)理工作和計劃下周的工作安排。1.2在施工過程中，總監(jiān)理工程師應定期主持召開工地例會。會議紀要應由項目監(jiān)理機構負責起草，并經與會各方代表會簽。1.3總監(jiān)理工程師或專業(yè)監(jiān)理工程師應根據需要及時組織專題會議，解決施工過程中的各種問題。2、監(jiān)理印章及圖表制度2.1項目監(jiān)理部印章由總監(jiān)理工程師領取，公司辦公室負責拓印留底。待工程完工后，應及時送還。2.2領用的監(jiān)理部印章僅能用于本工程，不得自行轉用于其它項目。2.3項目監(jiān)理部應采用省建設廳印制的監(jiān)理工作用表。2.4項目監(jiān)理部的上墻圖表應為公司統(tǒng)一印制的圖表。3、監(jiān)理工作日志制度3.1監(jiān)理日志由監(jiān)理人員填寫，總監(jiān)理工程師簽閱。3.2監(jiān)理日志每天填寫的內容必須及時，詳盡。3.3監(jiān)理日志填寫內容包括：主要施工內容、材料、機械、勞動力進場等情況；監(jiān)理人員巡視檢查情況；對提出問題的處理情況及結果；簽發(fā)的文件及現(xiàn)場協(xié)調內容。4、監(jiān)理月報制度4.1監(jiān)理月報由總監(jiān)理工程師主持編寫，每月定時報送業(yè)主。4.2監(jiān)理月報主要包括：本月工程形象進度完成情況；工程簽證情況；本月工程情況評述；本月監(jiān)理工作小結；下月監(jiān)理工作打算。5、技術、經濟資料及檔案管理制度5.1技術、經濟資料及檔案必須及時整理、真實完整、分類有序。5.2技術、經濟資料及檔案的管理由總監(jiān)理工程師負責，并指定專人具體實施。5.3技術、經濟資料及檔案在各階段監(jiān)理工作結束后及時整理歸檔。5.4監(jiān)理資料的編制及保存應按有關規(guī)定執(zhí)行。6、監(jiān)理人員職業(yè)道德和職業(yè)健康安全制度6.1監(jiān)理人員必須遵守國家有關法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，遵守公司制定的各項規(guī)章制度和崗位職責。6.2總監(jiān)理工程師負責項目監(jiān)理部辦公和生活設施的健康、安全管理，監(jiān)理人員對自身的健康、安全負責。第六節(jié)監(jiān)理服務質量保證措施監(jiān)理服務就是監(jiān)理企業(yè)向業(yè)主提供專業(yè)技術知識和經驗，對工程項目建設的投資、進度、質量進行監(jiān)督管理的一系列過程或行為。它是監(jiān)理企業(yè)提供能夠滿足業(yè)主對工程項目管理需要的產品,是順利進行工程建設的重要保障。因此，優(yōu)質的監(jiān)理服務需要有科學、嚴密、有效的保證措施。一、組織保證措施1、建立和完善質量管理體系,明確各職能部門的質量職責。為了規(guī)范監(jiān)理工作程序和工作方法，公司從1999年就開始進行貫標工作，按照ISO9000系列標準的要求，針對我公司的特點，組織編寫了《質量手冊》和《質量控制作業(yè)指導書》用于指導我們的監(jiān)理工作。2003年公司又按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000系列標準和《建設工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319-2000的要求對編寫的質量指導書進行了改版，進一步明確了公司的質量方針是：“預控、規(guī)范、科學、優(yōu)質”，公司的質量目標是：“實現(xiàn)合同的每一個承諾，確保每一個業(yè)主滿意?！?。公司管理組織機構圖如下：1.1公司的質量管理體系采用矩陣式管理模式。根據市場的需要、企業(yè)管理運作的需要，結合公司實際，采用矩陣式的質量管理模式來控制企業(yè)的服務質量，確保我們監(jiān)理服務的優(yōu)質。1.1.1公司總經理負責公司質量管理體系的建立、策劃和和決策負全面責任，并對質量管理體系的適應性和有效性進行評價、改進，確保公司的質量管理能力不斷提高。公司的具體質量目標分年度確定。其中，主要目標和控制指標是：顧客滿意率：100％；一次交付合格率：95％；重大服務質量事故：0次；服務項目優(yōu)良率：60％?？偨浝砜偨浝砉芾碚叽斫洜I副總經理總經濟師生產副總經理總工程師后勤副總經理總會計師招標投標部經營業(yè)務部工程監(jiān)理部總工辦公室財務審計部人才管理部公司辦公室各工程項目監(jiān)理機構1.1.2副總經理協(xié)助總經理分管經營、生產、后勤保障工作，并對其工作質量負責。其主要職責是：負責組織制定相關職能部門的管理制度和業(yè)務建設計劃；負責組織制定相關職能部門人員崗位的設置、任職資格條件、人員補充和調整計劃；參與工程項目的質量計劃和質保措施的編制指導和審核；負責對各工程項目組織機構實施過程的日常工作質量檢查。1.1.3總工程師協(xié)助總經理分管技術管理工作，并對其工作質量負責。其主要職責是：負責公司相關職能部門的管理和建設工作；負責領導公司的技術工作和業(yè)務建設，組織制定落實措施；負責審核重要工程項目質量計劃，審批重大工程項目的實施方案；負責研究解決服務過程中出現(xiàn)的重大技術問題和疑難問題；參與對各工程項目機構實施過程的工作質量檢查。1.1.4工程監(jiān)理部負責編制公司監(jiān)理管理的有關辦法、規(guī)章和制度；負責協(xié)助項目監(jiān)理部編制所監(jiān)理項目的質量計劃，審核重大工程項目的實施方案；負責審核各項目監(jiān)理部提出的監(jiān)理資源配備計劃，并負責協(xié)調與調度；定期和不定期巡視工地，檢驗監(jiān)理服務質量和檢查項目監(jiān)理部的監(jiān)理過程控制質量，參加工程重大質量事故的分析和處理。1.1.5招標投標部、經營業(yè)務部、總工辦公室、公司辦公室、財務審計部、人才管理部等各職能部門將履行各自的職能，配合項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作。1.2項目監(jiān)理機構采用總監(jiān)理工程師負責制的管理方法。公司應根據公司具體情況及對業(yè)主的承諾，確定并任命總監(jiān)理工程師，實行總監(jiān)理工程師負責制。即總監(jiān)理工程師全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理機構工作。項目監(jiān)理機構中的總監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員必須嚴格履行各自的崗位職責，認真執(zhí)行《建設工程監(jiān)理規(guī)范》等等，對工程建設目標進行有效地控制和管理，幫助業(yè)主達到預期的目標。2、建立和完善企業(yè)各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行項目監(jiān)理工作制度。監(jiān)理企業(yè)內部規(guī)章制度的完善程度，既反映企業(yè)的管理能力和水平，又影響監(jiān)理服務的質量和成效。我公司內部的規(guī)章制度分兩個層次。2.1規(guī)范職能部門及員工的規(guī)章制度。如組織管理規(guī)定、人事管理規(guī)定、財務管理規(guī)定、生產經營管理規(guī)定、設備管理規(guī)定、科技管理規(guī)定、以及檔案文書管理規(guī)定、監(jiān)理服務質量投訴規(guī)定等等。2.2規(guī)范監(jiān)理人員行為的項目監(jiān)理工作制度。主要有施工圖紙會審及設計交底制度、施工組織設計審核制度、監(jiān)理會議制度、工程開工申請審批制度、工程材料及半成品質量檢驗制度、隱蔽工程分項（部）工程質量驗收制度、設計變更處理制度、工程質量事故處理制度、施工進度監(jiān)督報告制度、投資監(jiān)督報告制度、監(jiān)理報告制度、工程竣工驗收制度、監(jiān)理組織工作會議制度、監(jiān)理工作日志制度、監(jiān)理月報制度和技術、經濟資料及檔案管理制度、監(jiān)理人員職業(yè)道德和職業(yè)健康安全制度等等。3、配備完善的監(jiān)理設施。建設監(jiān)理是一種高智能的服務工作，必須堅持監(jiān)理的客觀性、科學性，才能保證監(jiān)理工作質量。建設監(jiān)理是一種高智能的服務工作，必須堅持監(jiān)理的客觀性、科學性，才能保證監(jiān)理工作質量。二、技術保證措施監(jiān)理人員為業(yè)主提供專業(yè)技術服務，他們不僅要有一定的專業(yè)技術水平、織協(xié)調能力，而且還應有認真的敬業(yè)精神。因此，公司對監(jiān)理人員的管理主要是通過高密度的培訓、持續(xù)不斷的監(jiān)控、激勵性的獎勵和必要的處罰等四個方面的有機結合來規(guī)范監(jiān)理人員的行為，提高監(jiān)理服務質量。分別制定了各項技術培訓規(guī)定、各種激勵性的獎懲規(guī)定以及服務回訪、監(jiān)理服務質量投訴規(guī)定等規(guī)定。1.1監(jiān)理人員上崗培訓規(guī)定凡進駐現(xiàn)場的監(jiān)理人員都應有執(zhí)業(yè)資格，都應經過崗前培訓。上崗培訓的主要內容是：《質量手冊》、《質量控制作業(yè)指導書》以及現(xiàn)行有關工程建設方面的法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的學習，設計施工圖紙以及有關設計文件的熟習，監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)道德的學習等。1.2監(jiān)理人員再教育培訓規(guī)定為不斷提高監(jiān)理人員的專業(yè)技能、技術水平，根據有關文件的要求公司人才部每年將定期安排監(jiān)理人員參加各種再教育培訓。如監(jiān)理員再教育培訓、監(jiān)理工程師再教育培訓、總監(jiān)理工程師再教育培訓等。1.3監(jiān)理人員專題研討規(guī)定根據各個工程的特點和難點，公司總工辦要組織項目監(jiān)理人員對服務過程中可能出現(xiàn)的重大技術問題和疑難問題進行專題研討，做好監(jiān)理的預控工作。公司人才部根據工作的需要，安排有關監(jiān)理人員外出參加各種專題研討會。1.4監(jiān)理人員合理化建議的獎勵規(guī)定凡監(jiān)理人員在監(jiān)理工作過程中提出的合理化建議，使業(yè)主得到了經濟效益，業(yè)主給予項目監(jiān)理機構經濟獎勵時，公司將根據具體情況獎勵項目監(jiān)理機構的成員。1.5服務質量回訪規(guī)定為了給業(yè)主提供更為優(yōu)質的服務，使我們的監(jiān)理工作更上一層樓，公司監(jiān)理部將定期對業(yè)主進行服務質量回訪，了解業(yè)主對我們監(jiān)理工作的評價?；卦L的主要內容是：了解我們監(jiān)理人員的職業(yè)道德、專業(yè)技術水平、組織協(xié)調能力、作息制度、人員總體形象、監(jiān)理的作用和有效性以及公司的監(jiān)督管理力度等等。1.6監(jiān)理服務質量投訴規(guī)定為了防犯項目監(jiān)理機構監(jiān)理人員的違紀行為的發(fā)生，公司實行監(jiān)理服務質量投訴規(guī)定。凡監(jiān)理人員未認真履行相應的職責，監(jiān)理人員有違反監(jiān)理工程師職業(yè)道德的行為，現(xiàn)場監(jiān)理機構未履行委托監(jiān)理合同中對業(yè)主的承諾，現(xiàn)場監(jiān)理部的工作程序不符合ISO9001質量體系的要求，其它違反監(jiān)理工作制度和紀律的行為；任何人或單位都可以向監(jiān)理公司主管部門或公司總經理投訴。三、經濟保證措施監(jiān)理企業(yè)按照簽訂的《建設工程委托監(jiān)理合同》中約定的支付方式收取監(jiān)理報酬。如果在責任期內因監(jiān)理人員的過失而造成業(yè)主的經濟損失，公司應向業(yè)主進行賠償，同時視情節(jié)的輕重對當事人處予經濟處罰。如果在監(jiān)理工作過程中因監(jiān)理人員提出的合理化建議而使業(yè)主得到了經濟效益，業(yè)主可給予監(jiān)理適當的經濟獎勵，公司將根據具體情況獎勵項目監(jiān)理人員。第三章監(jiān)理工作程序審查質量、技術管理體系、質量保證體系復核施工測量成果資料審批工程開工報告參加設計技術交底參加第一次工地會議審查施工組織設計審查質量、技術管理體系、質量保證體系施工準備階段：檢查簽認單位工程施工質量糾偏并調整計劃施工實施階段：質量控制進度控制投資控制審核確認進場材料、設備確認關鍵工序施工工藝檢查簽認隱蔽工程檢查簽認檢驗批、分項、分部施工質量督促檢查質量缺陷整改、處理工程質量事故審批施工總進度、年季月進度計劃檢查、分析計劃執(zhí)行情況預防、處理工期延誤索賠審查月實物完成報表審查工程變更、協(xié)調索賠處理審定現(xiàn)場預算外費用認定索賠事項簽認付款申請竣工驗收階段：參加竣工驗收組織竣工預驗收審查竣工驗收資料提交質量評估報告施工保修階段：審查質量、技術管理體系、質量保證體系復核施工測量成果資料審批工程開工報告參加設計技術交底參加第一次工地會議審查施工組織設計審查質量、技術管理體系、質量保證體系施工準備階段：檢查簽認單位工程施工質量糾偏并調整計劃施工實施階段：質量控制進度控制投資控制審核確認進場材料、設備確認關鍵工序施工工藝檢查簽認隱蔽工程檢查簽認檢驗批、分項、分部施工質量督促檢查質量缺陷整改、處理工程質量事故審批施工總進度、年季月進度計劃檢查、分析計劃執(zhí)行情況預防、處理工期延誤索賠審查月實物完成報表審查工程變更、協(xié)調索賠處理審定現(xiàn)場預算外費用認定索賠事項簽認付款申請竣工驗收階段：參加竣工驗收組織竣工預驗收審查竣工驗收資料提交質量評估報告施工保修階段：認定質量缺陷驗收修復結果簽認支付憑證第二節(jié)質量控制程序參加設計交底、組織圖紙會審參加隱蔽工程驗收審核施工組織設計參加設計交底、組織圖紙會審參加隱蔽工程驗收審核施工組織設計簽發(fā)工程開工令審查原材料、半成品、設備質量評定分項工程質量參加系統(tǒng)聯(lián)合試運轉參加工程竣工驗收組織工程預驗收督促施工單位整改評定分部工程質量不合格合格施工單位填報施工測量報審表合格不合格合格施工單位填報施工測量報審表合格施工單位按批準的測量方案放線不合格監(jiān)理人員復測測量放線結果監(jiān)理人員在報表上簽注審核意見施工單位進行下一道工序監(jiān)理人員審查測量放線方案三、施工組織設計審批程序施工單位施工單位編制工程項目施工組織設計并填報審表同意監(jiān)理人員審核：1、施工程序是否符合科學規(guī)律2、施工現(xiàn)場布置是否合理3、施工人力、機械安排是否滿足需要4、工程進度安排是否滿足施工承包合同的要求5、工程質量保證措施是否先進、科學、可行監(jiān)理人員在報表上簽注審核意見施工單位按審定的意見組織施工項目監(jiān)理部按審定的意見進行施工監(jiān)控不同意，需修改項目監(jiān)理部報送業(yè)主審閱四、分包單位資質審核程序施工總承包單位清退分包單位施工總承包單位清退分包單位同意施工單位報送分包單位資質的有關材料，填報審表合格監(jiān)理人員審核內容：營業(yè)執(zhí)照企業(yè)資質證書有關許可證擬分包工程的內容和范圍歷年承包主要工程介紹企業(yè)主要人員履歷表本項目負責人履歷表監(jiān)理人員在報表上簽注審核意見施工總承包單位接納分包單位進場施工不合格五、原材料、構配件及設備質量控制程序施工單位填報：施工單位填報：1、原材料、構配件報審表（附材料、構配件合格證，材質化驗單，材料復試報告）2、工程設備報審表（附設備出廠合格證，性能試驗單等）材料、設備不準進場不同意同意監(jiān)理人員審核各種報審表材料、設備可進場，在指定部位使用監(jiān)理人員在報表上簽注審核意見六、鋼筋、模板工程質量控制程序不合格、整改不合格、整改不合格、整改全部合格施工單位鋼筋工序施工完成、自檢合格后填表報監(jiān)理驗筋監(jiān)理人員檢查：1、鋼材出廠合格證及試驗報告是否齊全2、質量保證材料和評定工作是否具備3、檢查鋼筋規(guī)格、分布是否符合設計要求4、檢查綁扎和焊接接頭長度、位置、焊縫是否符合規(guī)范5、檢查鋼筋對焊、搭接焊、幫條焊試驗報告全部合格監(jiān)理人員在報表上簽注意見監(jiān)理人員對鋼筋模板預留預埋進行檢查監(jiān)理人員在報表上簽注意見監(jiān)理人員簽發(fā)混凝土準澆單施工單位進行下道工序施工施工單位施工單位模板、預留、預埋施工完成，自檢合格后填表報監(jiān)理驗收七、混凝土工程控制程序同意同意檢查合格，混凝土攪拌站準備開盤混凝土攪拌站將混凝土配合比送交施工單位，施工單位填報審表監(jiān)理人員在報審表上簽注意見不同意混凝土攪拌站混凝土攪拌、運輸出廠施工單位現(xiàn)場按規(guī)定做試塊、現(xiàn)場進行塌落度檢查監(jiān)理人員檢查脫模后的混凝土質量，在報審表上簽注意見監(jiān)理人員旁站混凝土輸送、澆灌與振搗監(jiān)理人員審查：1、混凝土攪拌站資質及質保體系2、混凝土攪拌工程各項質量準備情況八、檢驗批、分項工程驗收程序不同意不同意同意施工單位檢驗批分項工程自檢合格、質量保證資料齊全填報審表監(jiān)理人員1、審查各項質量保證資料是否齊全合格2、檢查隱蔽，檢驗批分項工程是否完成3、檢查檢驗批分項工程質量是否合格監(jiān)理人員在報表上簽注意見施工單位可進行下一道工序施工九、分部（子分部）工程驗收程序監(jiān)理人員監(jiān)理人員1、審核各項質量保證資料是否齊全合格2、檢查分部工程是否全部完成3、檢查分部工程質量是否合格同意不同意施工單位分部工程質量自評合格、質量保證資料齊全填報審表監(jiān)理人員在報表上簽注意見施工單位可進行下一道工序施工十、單位工程竣工驗收程序質監(jiān)站驗收備案質監(jiān)站驗收備案不合格、需整改合格合格施工單位土建工程竣工、設備安裝調試完成，分部工程質量簽證文件、質量保證資料等工程技術資料齊全填報審表監(jiān)理人員組織初驗，在表上簽注意見業(yè)主組織全面檢查、驗收第三節(jié)進度控制程序一、施工進度計劃審批程序施工單位施工單位編制施工總進度計劃并填報報表監(jiān)理人員審核總進度計劃施工單位編制月進度計劃，再填報審表監(jiān)理人員審核月進度計劃施工單位組織實施進度計劃監(jiān)理人員檢查進度計劃實施情況、進行動態(tài)控制二、施工延長工期控制程序施工單位施工單位填報審表，并附延期申請及相關計算資料監(jiān)理人員對延長工期申請進行調研監(jiān)理人員征得業(yè)主的同意，在報表上簽注意見監(jiān)理人員協(xié)助業(yè)主和施工單位雙方簽訂新的進度計劃文件施工單位編制新的進度計劃三、工程停工及復工程序監(jiān)理人員監(jiān)理人員1、發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題2、發(fā)現(xiàn)嚴重安全隱患、或發(fā)生安全事故3、發(fā)現(xiàn)設備材料不合格4、其它應該停工的問題總監(jiān)理工程師向施工單位簽發(fā)停工令，并通知各有關單位合格合格不合格、重新整改施工單位按停工令要求進行整改施工單位整改完成后申請復工，填報審表監(jiān)理人員對整改情況進行檢查總監(jiān)理工程師在報表上簽注意見第四節(jié)投資控制程序一、工程進度款審批程序監(jiān)理人員審查監(jiān)理人員審查：1、項目是否屬實2、工程質量是否認可3、數量是否正確4、單價是否相符5、取費、認價、調差是否正確監(jiān)理人員與施工單位協(xié)商監(jiān)理人員在月付款報審表上簽署具體意見,每月5日前完成業(yè)主簽署財務撥款不符合條件符合條件施工單位編制當月工程完成量統(tǒng)計報表，填寫月完成工程量報審表和月付款報審表，每月25日之前提出申請施工單位提出變更申請，填寫工程變更報審表監(jiān)理人員審查：施工單位提出變更申請，填寫工程變更報審表監(jiān)理人員審查：1、是否增加投資2、是否影響使用功能3、是否影響工程質量4、是否影響工期施工單位執(zhí)行變更內容，提出工程變更費用申請表監(jiān)理人員與業(yè)主和設計磋商，簽發(fā)工程變更單監(jiān)理人員審查：1、項目是否屬實2、工程質量是否認可3、數量是否正確4、單價是否相符5、取費、認價、調差是否正確監(jiān)理人員在工程變更費用申請表上簽署意見業(yè)主批準財務撥款第五節(jié)質量事故（問題）處理控制程序施工單位發(fā)生工程質量事故施工單位發(fā)生工程質量事故一般質量問題一般質量事故嚴重質量事故施工單位調查事故情況、初步提出處理方案及事故調查報告各有關單位按國務院第393號令執(zhí)行業(yè)主、施工、設計和監(jiān)理研究確定事故處理方案及措施施工單位提出事故處理方案，填寫報表總監(jiān)理工程師簽發(fā)指令，施工單位按處理方案執(zhí)行監(jiān)理人員審查事故處理方案 第六節(jié)合同索賠程序施工單位施工單位費用索賠事件發(fā)生，提出索賠申請意向監(jiān)理人員審查：1、提出索賠的合同依據2、提出索賠的范圍、具體內容3、索賠的金額費用的計劃、依據和計算方法4、提出隨索賠要求延長合同工期的申請監(jiān)理人員不同意索賠要求或要求重新計算監(jiān)理人員基本同意索賠要求，與業(yè)主協(xié)商總監(jiān)理工程師審核簽認報表第四章工程質量控制措施第一節(jié)質量控制措施一、組織措施1、建立質量控制目標體系，明確建設工程項目監(jiān)理部中質量控制人員及其職責分工。2、建立工程質量報告制度及質量信息溝通網絡。3、建立質量檢驗計劃審核制度和質量檢驗計劃實施中的檢查分析制度。4、建立質量協(xié)調會議制度，包括協(xié)調會議舉行的時間、地點，協(xié)調會議的參加人員等。5、建立施工組織設計審核制度、工程開工申請審批制度、工程材料及半成品質量檢驗制度、隱蔽工程分項（部）工程質量驗收制度、工程質量事故處理制度、工程竣工驗收制度。二、技術措施1、旁站與巡施。旁站是指在關鍵部位或關鍵工序施工過程中由監(jiān)理人員在現(xiàn)場進行的監(jiān)督活動。巡視是指監(jiān)理人員對正在施工的部位或工序現(xiàn)場進行的定期或不定期的監(jiān)督活動。2、平行檢驗。監(jiān)理人員利用一定的檢查或檢測手段在施工單位自檢的基礎上，按照一定的比例獨立進行檢查或檢測的活動。2、目測與實測檢查。監(jiān)理人員用目測手段“看、摸、敲、照”或實測手段“靠、吊、量、套”，對已完成的工程實體質量進行檢查驗收。3、見證取樣。監(jiān)理人員對鋼筋、焊接接頭、水泥、砌塊、防水材料以及構件、半成品等進行見證取樣送檢，檢驗或試驗合格后才準許用于工程施工。4、簽發(fā)指令文件。監(jiān)理人員對施工中發(fā)生或可能發(fā)生的質量問題或隱患以監(jiān)理通知單、監(jiān)理備忘錄的形式通知施工單位，同時報送業(yè)主。5、執(zhí)行質量控制程序。施工單位應嚴格遵守在自檢合格基礎上提交監(jiān)理人員檢查并簽認的質量控制工作程序和質量驗收工作程序，否則施工單位不得進行下道工序的施工。三、經濟措施1、凡工程質量達不到約定標準的工程部分，監(jiān)理人員均可要求施工單位返工。因施工單位的原因達不到約定標準，由施工單位承擔返工費用。2、經過監(jiān)理人員檢查檢驗合格后，又發(fā)現(xiàn)因施工單位的原因出現(xiàn)的質量問題，由施工單位賠償業(yè)主的直接損失。四、合同措施1、對于施工質量達到合同標準的己完工程，監(jiān)理人員才予以計量。監(jiān)理人員計量所確定的數是是向施工單位支付合同價款的依據。2、由于工程質量不合格或工程質量缺陷引起的工程質量問題，施工單位應進行修補、加固或返工，并根據合同約定接受處罰。第二節(jié)質量控制要點及措施橋梁工程開工申請審批測量樁基交接完畢測量控制網建立和檢查批準施工技術方案和進度計劃審查審批檢查工地實驗室施工材料抽檢、施工控制指標、做對比實驗施工人員、設備、材料準備情況審查橋梁工程開工申請審批測量樁基交接完畢測量控制網建立和檢查批準施工技術方案和進度計劃審查審批檢查工地實驗室施工材料抽檢、施工控制指標、做對比實驗施工人員、設備、材料準備情況審查第一次工地會議審查通過開工申請橋面系監(jiān)理橫隔板施工監(jiān)理橋面鋪裝施工監(jiān)理防撞墻、欄桿、燈柱、人行道等監(jiān)理橋面附屬工程監(jiān)理業(yè)主批準開工，監(jiān)理工程師簽發(fā)開工令下部工程開工申請審批基礎工程施工監(jiān)理承臺、墩身、墩柱、蓋梁、橋臺監(jiān)理臺背回填和錐坡砌筑監(jiān)理枕梁、搭板監(jiān)理下部工程監(jiān)理引道施工監(jiān)理（同道路）工程竣工驗收上部工程監(jiān)理預制梁預制施工監(jiān)理支座安裝施工監(jiān)理預制梁施工安裝監(jiān)理現(xiàn)澆箱梁施工監(jiān)理拱橋、拱圈、拱上結構施工監(jiān)理斜拉橋、索塔、主梁系、纜索施工監(jiān)理二、工程測量監(jiān)理1、控制網建立并經監(jiān)理人員批準后，可以開始具體部位(包括樁位、墩臺、上部結構等)的施工定位測量放樣工作。具體程序如下：1.1在測量放樣前，施工單位應提交一份測量放樣方案。內容包括以下幾方面：1.1.1測設部位。1.1.2測設的方法。具體使用置鏡點、后視點樁位的編號。1.1.3測設計算書。根據測放點位、置鏡點、后視點計算出相應的偏角與邊長。1.1.4校核的方法。校核時用的置鏡點、后視點樁位編號及相應的計算書。1.2測量監(jiān)理人員對測量方案進行審核的工作內容如下，滿足要求后，可以批準方案實施。1.2.1審查測量放樣所用的所有置鏡點、后視點是否都是控制網上的樁點。不能用臨時樁點或臨時測放的樁點作為放樣的置鏡點或后視點，以避免誤差過大和出現(xiàn)錯誤。1.2.2測量方案必須能保證足夠的精度，在測量過程中不受施工的干擾。例如，應避免使測量誤差集中在橋位某一位置，水中橋墩采用浮運法施工時，橋墩定位測量時應采用交會法等。1.2.3所有定位放樣的測量都必須有可靠的校核方法，以確保測量沒有錯誤，誤差在允許范圍之內。如交會法放樣應取三點交會，坐標法放樣應以兩個樁點放樣核對，測點在同一直線上應串線等。1.2.4所有計算都應準確無誤。1.3施工單位必須在得到監(jiān)理人員對測量方案的書面批準后方可進行測量放樣。測量儀器必須經過校驗。1.4放樣測量的報驗表和原始記錄及測量放樣計算應提交給測量監(jiān)理人員，監(jiān)理人員應對施工單位的放樣進行復測。1.4.1測量三角網的儀器型號測回數及閉合差序號橋梁長度（m）測回數允許最大閉合差Dj6Dj2Dj1123＜200200～500＞50036126430#15#9#1.4.2直接丈量測距允許偏差序號固定測樁間或墩、臺間距離（m）允許偏差123＜200200～500＞5001/50001/100001/200001.4.3基線丈量允許偏差序號橋梁長度（m）允許偏差123＜200200～500＞5001/50001/250001/50000

2、工程測量監(jiān)理工作流程樁基復測樁基復測核對無誤向施工單位交樁接樁無損設計交樁復測核算通過業(yè)主請設計復測報監(jiān)理復測施工單位書面接收樁點、建立控制網測量控制網檢查認可現(xiàn)場復測計算復核樁點坐標控制網認可水準點復核檢查復核批準應用施工定位測量認可審核測量方案復核測量計算檢查測量操作記錄抽檢復核施工單位重測檢查合格施工放樣開始施工施工單位重測有錯誤有錯誤有錯誤有錯誤三、鋼筋混凝土與預應力混凝土工程監(jiān)理1、鋼筋工程質量監(jiān)理1.1鋼筋材料監(jiān)理要點1.1.1檢查鋼筋材料的出廠質量證明書是否與進場材料一致，對每批進場的鋼材應取樣做力學性能試驗，需要好焊接的受力鋼筋，還應做可焊性試驗；無出廠質量證明書的鋼筋，原則上不宜使用。1.1.2鋼筋材料的堆放應避免使鋼筋銹蝕和污染，凡銹蝕和污染嚴重，影響其使用性能的鋼筋，不得使用。1.2鋼筋加工監(jiān)理要點1.2.1檢查鋼筋的調直和除污銹是否符合要求。1.2.2檢查鋼筋的彎鉤和彎折尺寸是否符合要求。1.2.3檢查鋼筋連接的質量、位置是否符合要求，應抽取試件做力學性能試驗。1.2.4加工鋼筋的偏差不得超過規(guī)范的規(guī)定。1.2.5鋼筋加工質量監(jiān)理檢驗方法序號項目規(guī)定值或允許偏差（mm）檢驗頻率檢驗方法范圍點數1冷拉率不大于設計規(guī)定每根（每一類型構件抽查10％，且不少于5件）1用尺量2受力鋼筋成型長度＋5，－1013彎起鋼筋彎起點位置±201彎起高度＋0，－1014箍筋尺寸＋0，－52用尺量寬、高各計1點1.3鋼筋焊接監(jiān)理要點1.3.1焊接之前必須清除鋼筋、鋼絲或鋼板焊接部位的鐵銹、水銹和油污等，鋼筋端部的扭曲、彎折應予以矯直或切除。1.3.2鋼筋閃光對焊接頭處不得有橫向裂紋，與電極接觸處的鋼筋表面；對于鋼筋不得有明顯的燒傷。1.3.3鋼筋電弧焊接頭焊縫表面應平整，不得有較大的凹陷、焊瘤；接頭處不得有裂紋；接頭處用小錘敲擊時，應發(fā)出與原鋼筋同樣的清脆聲。1.3.4電阻點焊焊接骨架和焊接網片的焊點處熔化金屬應均勻，焊點無脫落、漏焊、裂紋、多孔性缺陷及明顯的燒傷現(xiàn)象。壓入深度應滿足規(guī)定。對承重的焊接骨架和焊接網片除進行外觀檢查外，還應作強度檢驗，焊點的抗剪力指標應符合有關規(guī)定。1.3.5閃光對焊接頭質量監(jiān)理檢驗方法序號項目規(guī)定值或允許偏差（mm）檢驗頻率檢驗方法范圍點數1抗拉強度符合材料性能指標每件（每批各抽3件）1按《金屬拉力試驗法》GB228執(zhí)行2冷彎13接頭彎折不大于4°每件（每一類型構件抽