濕電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學(xué)者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。我國農(nóng)藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢（一）農(nóng)產(chǎn)品剛性需求增長是農(nóng)藥行業(yè)發(fā)展的保障世界人口規(guī)模在不斷增長，1971年至2011年，世界人口數(shù)量由40億增長至70億，但全球耕地面積僅由13．3億公頃增長至14億公頃，有限的耕地面積與人口增長之間存在著矛盾，農(nóng)作物需求量不斷增加。目前，我國人口規(guī)模仍然保持著一定的增長速度，2003年至2015年間年均凈增加人口為686．25萬人，根據(jù)國土資源部發(fā)布的《2016年中國國土資源公報》，2009年至2016年我國耕地面積略有下降，人口增長和有限的耕地面積之間存在一定的矛盾。農(nóng)藥使用對于提高我國糧食自給率、滿足日益增加的糧食需求、進一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平具有重要意義。（二）行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展我國農(nóng)藥行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展取得了長足的進步，但產(chǎn)業(yè)集中度低、低水平落后產(chǎn)能過剩、環(huán)境污染等問題依然存在，未能形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭的加劇、資源和環(huán)境約束的強化以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，我國農(nóng)藥行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型時期，行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展。（三）新型環(huán)保農(nóng)藥將快速增長隨著經(jīng)濟發(fā)展水平和模式的轉(zhuǎn)變，全社會的環(huán)境保護和食品安全意識不斷加強，使得環(huán)保治理要求和力度日益提高。我國積極響應(yīng)全球?qū)τ诟叨?、高風(fēng)險農(nóng)藥的禁用、限用管理措施，農(nóng)業(yè)部等相關(guān)主管部門歷年來陸續(xù)發(fā)布了多項關(guān)于禁止和限制使用農(nóng)藥的公告，加快淘汰劇毒、高毒、高殘留農(nóng)藥。高效、低毒、低殘留的新型環(huán)保農(nóng)藥成為行業(yè)研發(fā)重點和主流趨勢，農(nóng)藥劑型向水基化、無塵化、控制釋放等高效、安全的方向發(fā)展，水分散粒劑、懸浮劑、水乳劑、緩控釋劑等新劑型加快研發(fā)和推廣。（四）國際農(nóng)藥產(chǎn)能轉(zhuǎn)移至國內(nèi)，加速國內(nèi)農(nóng)藥的發(fā)展發(fā)達國家農(nóng)藥工業(yè)起步早，目前已進入成熟期。近年來，國際農(nóng)藥生產(chǎn)巨頭為了降低生產(chǎn)成本，專注于新藥的研發(fā)，同時搶占發(fā)展中國家潛在市場并進一步擴大市場份額，將其部分農(nóng)藥品種向具有成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢的國家轉(zhuǎn)移。對于承接發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，我國具有優(yōu)勢：一方面，我國是全球最大的農(nóng)藥生產(chǎn)國，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)配套完善，基礎(chǔ)化工產(chǎn)品市場供應(yīng)充足，且化學(xué)原料和化學(xué)制品市場極為分散。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至2021年7月末，我國化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)企業(yè)達22，139家，原料供應(yīng)充足且價格相對低廉。另一方面，我國農(nóng)藥企業(yè)人力成本與西方發(fā)達國家相比較低，成本優(yōu)勢顯著，同時農(nóng)藥屬于高技術(shù)行業(yè)，對專業(yè)人才需求量較大，我國充分的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員供給保證了人才優(yōu)勢。因此，隨著國際農(nóng)藥行業(yè)產(chǎn)能逐漸向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，我國逐步成為主要的農(nóng)藥制造和出口中心，我國農(nóng)藥產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展與轉(zhuǎn)型。濕電子化學(xué)品行業(yè)發(fā)展概況濕電子化學(xué)品屬于電子化學(xué)品，主要指微電子、光電子濕法工藝中使用的液體化學(xué)品，包括超凈高純試劑，光刻膠配套試劑等。濕電子化學(xué)品是電子信息產(chǎn)品領(lǐng)域中，特別是平板顯示、超大規(guī)模集成電路（IC）、硅晶太陽能電池制作過程中的關(guān)鍵性基礎(chǔ)化工材料之一，是重要的電子信息材料。隨著半導(dǎo)體、顯示面板、太陽能電池等下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，濕電子化學(xué)品發(fā)展非常迅速。2018年，全球濕電子化學(xué)品整體市場規(guī)模約52．65億美元，三大市場應(yīng)用量達到307萬噸，其中，半導(dǎo)體市場應(yīng)用量約132萬噸，顯示面板市場應(yīng)用量約101萬噸，太陽能電池領(lǐng)域應(yīng)用量達到74萬噸。2020年受新冠肺炎疫情影響，全球濕電子化學(xué)品市場規(guī)模小幅下降至50．84億美元。隨著疫情逐漸得到控制，全球濕電子化學(xué)品市場將逐漸恢復(fù)。電子信息行業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了上游原材料電子化學(xué)品的快速發(fā)展，濕電子化學(xué)品正成為我國化工行業(yè)發(fā)展最快并具活力的領(lǐng)域。我國濕電子化學(xué)品產(chǎn)量由2012年的18．70萬噸增加至2020年的54．68萬噸，年均復(fù)合增長率14．94%。精細化工行業(yè)資金壁壘本行業(yè)的資金壁壘主要體現(xiàn)在三個方面：一是必要的技術(shù)設(shè)備投入；二是達到規(guī)模經(jīng)濟效益需要達到的生產(chǎn)規(guī)模；三是安全及環(huán)保設(shè)備的投入。隨著行業(yè)集中度提高、企業(yè)規(guī)模增大、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快、質(zhì)量標準提高、上游需求個性化以及安全及環(huán)保標準提高，企業(yè)在生產(chǎn)工藝設(shè)備、安全及環(huán)保設(shè)備、研發(fā)設(shè)施以及人員儲備等方面投資不斷提升，企業(yè)的投資成本和運營成本都不斷上升，提高了行業(yè)資金門檻。新進入的企業(yè)必須達到一定的經(jīng)濟規(guī)模，才能與現(xiàn)有企業(yè)在設(shè)備、技術(shù)、成本、人才等方面展開競爭，從而構(gòu)成了行業(yè)的資金壁壘。濕電子化學(xué)品在半導(dǎo)體應(yīng)用行業(yè)發(fā)展概況半導(dǎo)體指常溫下導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體與絕緣體之間的材料。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)被稱為國家工業(yè)的明珠，直接體現(xiàn)著一個國家的綜合國力。無論從科技或是經(jīng)濟發(fā)展的角度來看，半導(dǎo)體的重要性都非常大。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)主要由四個部分組成，分別為集成電路（約占81%）、光電器件（約占10%）、分立器件（約占6%）、其他（約占3%）。下游的需求產(chǎn)業(yè)鏈主要包括計算機、通信電子、汽車、工業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)近十年來飛速發(fā)展，2009年全球半導(dǎo)體銷售量與銷售額分別為5，293億片和2，263億美元，到2019年，銷售量與銷售額增長至9，320億片與4，123億美元，年均復(fù)合增長率分別為5．82%和6．18%。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，消費電子、家用電器、通訊、汽車電子、人工智能、VR等半導(dǎo)體下游領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，使得我國半導(dǎo)體市場保持高景氣度。根據(jù)中商情報網(wǎng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2017年我國半導(dǎo)體市場規(guī)模達到16，860億元，同比增長11．4%，伴隨著中國集成電路設(shè)計、制造、封裝等產(chǎn)業(yè)在國家政策支持下持續(xù)增長，2014-2019年，中國半導(dǎo)體市場規(guī)模從917億美元增長至1，441億美元，五年復(fù)合增長率達9．46%，2019年中國半導(dǎo)體市場占全球比例達到35%；2019年我國集成電路產(chǎn)業(yè)銷售額達到7，562．30億元，同比增長15．78%。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2019年中國進口集成電路4，451億片，同比增長6．60%，進口金額3，055億美元，同比減少2．11%；2019年中國出口集成電路2，187億片，同比增長7．37%，出口金額1，016億美元，同比增長20．09%。半導(dǎo)體領(lǐng)域?qū)耠娮踊瘜W(xué)品要求最高，由于我國濕電子化學(xué)品起步較晚，技術(shù)水平上與世界頂尖水平還有差距。長期以來，我國半導(dǎo)體企業(yè)只能通過進口方式獲取生產(chǎn)用濕電子化學(xué)品，這也影響了我國半導(dǎo)體行業(yè)整體發(fā)展進程。為此，國家亦出臺各項政策鼓勵半導(dǎo)體配套材料發(fā)展，爭取早日實現(xiàn)關(guān)鍵材料突破，能夠盡快替代進口，促使整個行業(yè)健康發(fā)展。精細化工行業(yè)技術(shù)及生產(chǎn)工藝壁壘由于精細化工行業(yè)的特殊性質(zhì)，不同技術(shù)指標的同一類產(chǎn)品，其市場價格、目標群體等也會出現(xiàn)較大差別。精細化學(xué)品的核心技術(shù)主要包括產(chǎn)品配方、工程設(shè)計、化學(xué)反應(yīng)工藝路線、生產(chǎn)中的反應(yīng)機理和過程控制。這些關(guān)鍵技術(shù)均需要多年的研究開發(fā)和工藝經(jīng)驗的積累才能有效運用，從而生產(chǎn)出具備質(zhì)量穩(wěn)定、合乎客戶需求的產(chǎn)品，以產(chǎn)品配方及過程控制為核心的技術(shù)壁壘是行業(yè)內(nèi)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的主要手段。因此，只有具備豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗、擁有成熟的技術(shù)和生產(chǎn)流程，注重研發(fā)能力和技術(shù)服務(wù)能力的化工企業(yè)才能長期保持優(yōu)勢地位。HDO化學(xué)品在化妝品領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展HDO等產(chǎn)品主要應(yīng)用于化妝品產(chǎn)品的制造，下游化妝品消費市場的發(fā)展對上游化工原料行業(yè)具有較大的牽引和驅(qū)動作用，其需求變化直接決定了上中游行業(yè)的發(fā)展狀況?；瘖y品行業(yè)起步較早，封建社會時期就已存在利用朱砂等天然材料制作的簡單化妝品。工業(yè)革命后，西方國家利用石油、化工等行業(yè)的優(yōu)勢率先開始通過化學(xué)合成的方式發(fā)展現(xiàn)代化妝品制造業(yè)，確立了穩(wěn)固的市場優(yōu)勢，形成了歐萊雅、聯(lián)合利華、寶潔、雅詩蘭黛、資生堂等企業(yè)占據(jù)主流地位的市場格局。化妝品作為一種日用消費品，已經(jīng)被越來越多的消費者所接受。全球化妝品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，護膚品所占比例最大，其次是彩妝、護發(fā)用品、香水等。亞洲消費者對于護膚品類需求更為顯著，尤其是美白類產(chǎn)品。2017年全球化妝品品類中護膚品占比最高，達到26．75%，其余品類分布比較均勻，基本占比都在10%以上?；瘖y品是各種原料經(jīng)過合理調(diào)配加工而成的復(fù)配混合物。主要原料通常分通用基質(zhì)原料和各類化妝品添加劑。在化妝品工業(yè)中，一定功能的原料被添加到化妝品中，希望化妝品對皮膚的保養(yǎng)作用能有更多針對性，這些原料被稱為化妝品添加劑?；瘖y品添加劑除了包括香精香料、化妝品用色素、化妝品用防腐劑、抗氧化劑外，還包括防曬、保濕、美白、控油、嫩膚、除皺等化妝品活性成分。隨著人們對美麗持久性的追逐，人們對化妝品的需求越來越豐富，包括清潔、護膚、護發(fā)、美容，以及營養(yǎng)和醫(yī)療效用等，而化妝品能有這些功能是通過添加各種有效的活性成分來實現(xiàn)的。國內(nèi)精細化工行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀我國十分重視精細化工行業(yè)的發(fā)展，把精細化工作為化學(xué)工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一，列入多項國家發(fā)展計劃中，在國家政策和資金的支持及市場需求的引導(dǎo)下，我國精細化工也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。我國精細化工行業(yè)在農(nóng)藥、染料、涂料等傳統(tǒng)精細化工領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上重要的精細化工原材料及中間體的加工地與出口地，部分產(chǎn)品居世界領(lǐng)先地位。同時，一些新領(lǐng)域精細化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和應(yīng)用也取得了巨大進步。我國新領(lǐng)域精細化工已形成飼料添加劑、食品及醫(yī)藥添加劑、皮革化學(xué)品、造紙化學(xué)品、油田化學(xué)品、電子化學(xué)品等十余個門類。相較于精細化工行業(yè)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，新興領(lǐng)域具有更高技術(shù)含量和應(yīng)用價值，市場需求廣泛，未來前景可期。精細化工在我國行業(yè)統(tǒng)計中體現(xiàn)為專用化學(xué)品，包括化學(xué)試劑、催化劑、專用助劑、水處理化學(xué)品、造紙化學(xué)品、皮革化學(xué)品、油脂化學(xué)品、油田化學(xué)品、生物工程化學(xué)品、日化產(chǎn)品專用化學(xué)品、林產(chǎn)化學(xué)品、信息化學(xué)品、環(huán)境污染處理專用藥劑材料、動物膠和其他專用化學(xué)產(chǎn)品，共15個領(lǐng)域。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2005年到2016年，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入由1．6萬億元增長至8．73萬億元，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大了5．4倍。2017年至2019年，隨著供給側(cè)改革及環(huán)保核查的加強，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增速有所放緩，但行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量及技術(shù)含量逐步提高，2020年收入規(guī)模為6．31萬億元。近年來，精細化工的發(fā)展在中國愈來愈得到注重，已經(jīng)變成化工行業(yè)的戰(zhàn)略要點，同時也是新材料的關(guān)鍵構(gòu)成成分。我國部分精細化工產(chǎn)品已具有一定的國際競爭能力，已逐漸成為世界上重要的精細化工原料及中間體的加工地與出口地。截至2021年7月末，我國化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)企業(yè)達22，139家，資產(chǎn)總計達82，765．30億元。隨著國家環(huán)保要求的進一步趨嚴，部分規(guī)模小、環(huán)境污染嚴重的化工企業(yè)被停產(chǎn)整頓或取締，企業(yè)家數(shù)較2016年底減少了2，802家。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互