/17三、采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)是：接收和識(shí)別客戶(hù)需求識(shí)別特定的供應(yīng)源保證審計(jì)流程和權(quán)威性使采購(gòu)方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同保證按訂單要求交付貨物生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件生成采購(gòu)報(bào)告四、采購(gòu)單位需要升級(jí)系統(tǒng)或者采用一個(gè)全新的系統(tǒng)，就還需要考慮一些其他的成本和測(cè)量指標(biāo)IT軟件許可費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用安裝費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用使用費(fèi)用根據(jù)以上流程，在保證良好的流程控制之外采購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)該具有：（很寬泛的三方面）合理的供應(yīng)商基礎(chǔ)管理按照供貨金額對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排序，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行ABC管理使用杠桿購(gòu)買(mǎi)力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)當(dāng)市場(chǎng)供大于求采購(gòu)人員通過(guò)信息系統(tǒng)貨比三家，尋找節(jié)約成本的機(jī)會(huì)減少采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)詢(xún)?cè)?、無(wú)紙化辦公、幫企業(yè)節(jié)省交易成本五、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)輸出的信息1采購(gòu)訂單和合同：①采購(gòu)報(bào)告②供應(yīng)商報(bào)告③庫(kù)存/存貨報(bào)告④采購(gòu)員工報(bào)告⑤客戶(hù)報(bào)告供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)第七章為什么要評(píng)估供應(yīng)商考點(diǎn)五：為什么要評(píng)估供應(yīng)商？（重要，易考論述題）一、供應(yīng)商的績(jī)效影響組織的商業(yè)績(jī)效供應(yīng)商績(jī)效和組織的商業(yè)業(yè)績(jī)是密不可分的：供應(yīng)商的績(jī)效影響到整個(gè)采購(gòu)組織的績(jī)效。評(píng)估供應(yīng)商的5R：1合適的價(jià)格：價(jià)格影響組織的利潤(rùn)底線(xiàn)合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶(hù)對(duì)可靠性和服務(wù)的滿(mǎn)意度3合適的數(shù)量：減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo)，直接提高效力和降低成本合適的地點(diǎn)：影響庫(kù)存水平合適的時(shí)間：降低庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入。二、在采購(gòu)職能管理中越來(lái)越期望測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效采購(gòu)組織在評(píng)估系統(tǒng)方面投入精力的多少將依賴(lài)于該采購(gòu)在幾個(gè)方面對(duì)組織的重要性對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理是采購(gòu)的主要職能，尤其是當(dāng)采購(gòu)訂單對(duì)組織非常重要的時(shí)候訂單價(jià)值較大的時(shí)候有充足的時(shí)間和資源對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)量的時(shí)候采購(gòu)行為屬于長(zhǎng)期采購(gòu)的時(shí)候供應(yīng)商控制能力之外因素過(guò)多的時(shí)候三、供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)基礎(chǔ)測(cè)量指標(biāo)交貨質(zhì)量，KPI：交貨時(shí)間的及時(shí)性、交貨數(shù)量的準(zhǔn)確率質(zhì)量,KPI：質(zhì)量缺陷率、次品率服務(wù)，KPI：服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)急事故處理率價(jià)格和成本，通過(guò)標(biāo)桿比較價(jià)格高還是低。2高級(jí)測(cè)量指標(biāo)（可以和后面的70s對(duì)照記憶）整體能力：作為一個(gè)整體來(lái)看供應(yīng)商的績(jī)效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿財(cái)務(wù)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。四、質(zhì)量管理的需要：采購(gòu)測(cè)量被看成是衡量質(zhì)量方面前所未有的好方法：從靠檢查保證質(zhì)量、到將質(zhì)量建造進(jìn)去、最后到將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去。質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：（理解圖7—1）靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進(jìn)去將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去裝配之后檢查產(chǎn)品和零件——在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程——在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程供應(yīng)商質(zhì)量體系、保證過(guò)程通過(guò)以下幾個(gè)方面的評(píng)估可以得出供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)投資供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法6供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證8供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺(jué)四、通過(guò)績(jī)效測(cè)量有助于關(guān)系的發(fā)展當(dāng)供應(yīng)商處于對(duì)抗性和初步合作性的時(shí)候，績(jī)效測(cè)量主要側(cè)重于基本交易的測(cè)量；當(dāng)供應(yīng)商處于合作性和伙伴型階段，測(cè)量向流程和管理發(fā)展五、供應(yīng)商績(jī)效管理的階段供應(yīng)商測(cè)量分為兩個(gè)階段授予前的測(cè)量又稱(chēng)為供應(yīng)商評(píng)估，主要是定性測(cè)量為主，目的是獲得所需要的供應(yīng)商；授予后的測(cè)量稱(chēng)為供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定，以定量測(cè)量為主，目的是管理供應(yīng)商績(jī)效從而改進(jìn)績(jī)效六、供應(yīng)商評(píng)估與供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定的異同點(diǎn)供應(yīng)商評(píng)估：合同簽訂前對(duì)供應(yīng)商能力的評(píng)價(jià)合同授予前（供應(yīng)商選擇、認(rèn)證、鑒定）事前評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)分析）測(cè)量供應(yīng)商的潛能,重點(diǎn)是挑選正確的供應(yīng)商因此測(cè)量工作是為了測(cè)試供應(yīng)商完成需求的有效性和了解其整體績(jī)效而設(shè)計(jì)的供應(yīng)商評(píng)定：合同簽訂后對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)定合同授予后（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定、測(cè)評(píng)）事后評(píng)估（績(jī)效分析）測(cè)量供應(yīng)商完成需求的表現(xiàn)根據(jù)在合同中雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)（KPI）來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效這過(guò)程也包括為了發(fā)展關(guān)系供應(yīng)商績(jī)效提高的程度3供應(yīng)商評(píng)估與供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定的異同點(diǎn)供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定時(shí)間不同合同授予前合同授予后測(cè)量項(xiàng)目不同技術(shù)、商業(yè)、環(huán)境、信譽(yù)交貨績(jī)效、時(shí)間、質(zhì)量、月服務(wù)、成本控制測(cè)量目的不同選擇更好的供應(yīng)商資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、投資回報(bào)測(cè)量流程不同4步6步具體指標(biāo)不同資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、投資回報(bào)率準(zhǔn)時(shí)交貨率、按量交貨率相同目標(biāo)①價(jià)格（盈利率）②成本③財(cái)務(wù)狀況④質(zhì)量（a產(chǎn)品合格率/不合格率b物料在線(xiàn)上的保費(fèi)率c物料抽檢缺陷率）、七、為了共同的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量獲得供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)客戶(hù)的測(cè)量可以更好地展開(kāi)采購(gòu)和供應(yīng)商的合作當(dāng)客戶(hù)處于供應(yīng)商的核心和開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，采購(gòu)的績(jī)效測(cè)量對(duì)關(guān)系的建立時(shí)很有幫助的。供應(yīng)商按照目前訂單利潤(rùn)和未來(lái)業(yè)務(wù)的吸引力按照一般的開(kāi)發(fā)周期將客戶(hù)分為：開(kāi)發(fā)、核心、盤(pán)剝、躁擾。供應(yīng)商感知模型（四種關(guān)系）評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效給雙方的好處核心的關(guān)系把采購(gòu)法視為我的核心業(yè)務(wù)。非常渴望發(fā)展這種關(guān)系，并把發(fā)展和測(cè)量視為流程的實(shí)質(zhì)。開(kāi)放的關(guān)系希望發(fā)展業(yè)務(wù)，訂單是有價(jià)值的，關(guān)系也是。我可能想繼續(xù)發(fā)展這種關(guān)系，并且將對(duì)發(fā)展和測(cè)量的提議積極響應(yīng)。盤(pán)剝的關(guān)系只把關(guān)系看作一個(gè)獲得業(yè)務(wù)的途徑。采購(gòu)方發(fā)展和監(jiān)控我的績(jī)效的任何企圖可能會(huì)遇到抵制或只產(chǎn)生極少的效果。躁擾的關(guān)系坦率地講，這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有太多的利益，最多也就是你得到了交易服務(wù)。供應(yīng)商感知模型產(chǎn)生的原因業(yè)務(wù)的規(guī)模采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿(mǎn)、能力問(wèn)題等公司歷史供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)方組織的看法供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)第十章供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟考點(diǎn)六：授予合同前的測(cè)量步驟、方法。（非常重要、易考論述題）一、授予前的測(cè)量步驟：這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程計(jì)劃和準(zhǔn)備plan實(shí)際測(cè)量do分析數(shù)據(jù)得出結(jié)果check結(jié)果反饋并幫助供應(yīng)商改進(jìn)績(jī)效二、授予前的測(cè)量方法：7CS定性方法評(píng)估、拜訪、案頭的工作、市場(chǎng)調(diào)查法17Cs定性的方法評(píng)估資格：指供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力。能力：指供應(yīng)商在物資，智力以及財(cái)務(wù)資源方面以滿(mǎn)足采購(gòu)方全部要求的能力。承諾：指組織可以獲取的在過(guò)程控制，失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明?？刂疲褐附M織可以獲取的現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明。現(xiàn)金：指供應(yīng)商在過(guò)去5年內(nèi)的現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況。成本：指對(duì)總購(gòu)置成本的測(cè)量，而不僅僅是針對(duì)價(jià)格進(jìn)行。一致性：指供應(yīng)商證明其具有高標(biāo)準(zhǔn)的交付能力，包括可靠性和質(zhì)量，最好有一個(gè)時(shí)期的改進(jìn)證明2拜訪：得到供應(yīng)商的整體感覺(jué)；3案頭的方法：收集供應(yīng)商的基本信息；4市場(chǎng)調(diào)查法：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得認(rèn)識(shí)：考點(diǎn)七：授予后測(cè)量步驟和方法以及評(píng)審和反饋。（非常重要，易考論述題）一、授予后的測(cè)量步驟1計(jì)劃和準(zhǔn)備2引入、介紹實(shí)際測(cè)量并改進(jìn)供應(yīng)商績(jī)效（行動(dòng)、反饋、監(jiān)控）測(cè)量流程重組內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng)（行動(dòng)、反饋、監(jiān)控）關(guān)閉系統(tǒng)。這也是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從合同授予開(kāi)始一直到合同終止。二、授予后的測(cè)量方法又稱(chēng)為供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定：1以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)（定量）的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定簡(jiǎn)單和加權(quán)的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定②成本率評(píng)定（試圖把績(jī)效失誤轉(zhuǎn)化為組織實(shí)際的現(xiàn)金成本）2以感知為基礎(chǔ)（定性）的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定分類(lèi)模型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定②7CS；以研究為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定財(cái)務(wù)分析②參考資料③歷史績(jī)效④聲譽(yù)等；其他的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證TQM、ISO9000、ISO14000認(rèn)證；自我評(píng)估供應(yīng)商現(xiàn)有的評(píng)估系統(tǒng)或買(mǎi)方的評(píng)估系統(tǒng)；6引入第三方（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)）P193；360度評(píng)估技術(shù)，聯(lián)合績(jī)效評(píng)估授予前或者授予后評(píng)估測(cè)量完之后要進(jìn)行反饋，幫助供應(yīng)商改進(jìn)績(jī)效，同時(shí)還要供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，包括評(píng)審的時(shí)間和評(píng)審參加的人員。注意：考試中的論述題目經(jīng)常考到此類(lèi)問(wèn)題，除了上述的內(nèi)容以外大家在考試的時(shí)候還要結(jié)合自己的理解要展開(kāi)，這一點(diǎn)非常重要。另外還要注意題目的變形，例如授予前評(píng)估有可能叫潛在供應(yīng)商評(píng)估；方法和步驟不能混淆。第十四章供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶(hù)管理考點(diǎn)八：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶(hù)管理。（重要，易考論述題）一、更積極進(jìn)行供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和控制供應(yīng)商根據(jù)供應(yīng)商與采購(gòu)企業(yè)合作的意向和績(jī)效，可以將雙方的關(guān)系分為合作型、平衡型及對(duì)手型這三種關(guān)系。合作型的供應(yīng)商，采購(gòu)企業(yè)需要實(shí)施更加高級(jí)的供應(yīng)商績(jī)效管理方法幫助供應(yīng)商改進(jìn)績(jī)效；對(duì)手型的供應(yīng)商，采購(gòu)企業(yè)更多要掌控與供應(yīng)商的關(guān)系，在交易中處于主導(dǎo)地位，采用供應(yīng)商賬戶(hù)管理的方法；平衡型的供應(yīng)商，在整個(gè)交易的過(guò)程中，按照訂單的價(jià)值量及生產(chǎn)工藝有時(shí)偏向于供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，有時(shí)傾向于供應(yīng)商賬戶(hù)管理，在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。二、供應(yīng)商定位模型采購(gòu)企業(yè)按照采購(gòu)花費(fèi)的金額和供應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略、瓶頸、杠桿、日常這四種供應(yīng)商。戰(zhàn)略物資供應(yīng)商一般采用供應(yīng)商開(kāi)發(fā)工具對(duì)于杠桿物資供應(yīng)商一般采用供應(yīng)商賬戶(hù)管理工具三、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義、方法、注意事項(xiàng)。定義：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施幫助。為了組織的利益，識(shí)別以及與供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)供應(yīng)商績(jī)效過(guò)程。2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的目的：①幫助供應(yīng)商提高發(fā)展的潛力（提高管理水平、財(cái)務(wù)支持）提高現(xiàn)有持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)方面的績(jī)效提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為了從供應(yīng)商處獲得最好的供應(yīng)服務(wù)。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)所使用的方法有：?建議一一對(duì)于改善供應(yīng)商與采購(gòu)商之間關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶(hù)服務(wù)等方面?財(cái)務(wù)一一供應(yīng)商處境困難時(shí)，運(yùn)用采購(gòu)本金給予幫助?技術(shù)——大公司可以為小公司或競(jìng)爭(zhēng)力較差的供應(yīng)商提供技術(shù)幫助?人員一一借調(diào)關(guān)鍵人員以協(xié)助供應(yīng)商，例如借調(diào)工程師協(xié)助解決生產(chǎn)問(wèn)題?采購(gòu)一一大型采購(gòu)組織可以為小公司增加“肌肉”，增強(qiáng)其采購(gòu)勢(shì)力?供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)一一允許供應(yīng)商以特殊目的進(jìn)入其供應(yīng)鏈系統(tǒng)4、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)決策取決于采購(gòu)商的供應(yīng)商戰(zhàn)略通常只有那些重要／戰(zhàn)略型的供應(yīng)商才能成為開(kāi)發(fā)的對(duì)象如果組織同時(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵／戰(zhàn)略型的供應(yīng)商，也可以采用供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序。值得注意的是：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開(kāi)發(fā)對(duì)象供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要良好的溝通。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是大公司帶動(dòng)自認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)的一種很好的方式，將幫助中小型企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量，為供應(yīng)商開(kāi)發(fā)確定基準(zhǔn)范圍。這也有助于日后對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常都具有多方面的功能，他們能夠?qū)μ囟ㄟ^(guò)程或計(jì)劃的方方面面展開(kāi)分析，目的是找出可以改進(jìn)共同基礎(chǔ)的領(lǐng)域。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)在公共部門(mén)也可以進(jìn)行，但除了很少的情況，通常僅限于提供建議或借調(diào)人員，幾乎不會(huì)采用財(cái)務(wù)支持方式。，即使是在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，至關(guān)重要的一點(diǎn)是開(kāi)發(fā)計(jì)劃是針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)。不要被供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的多樣性和其他類(lèi)似計(jì)劃所迷惑，要清楚供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的目的只有一個(gè)，就是幫助本國(guó)的小企業(yè)，通過(guò)給予大力幫助使小企業(yè)能在更高層次開(kāi)展業(yè)務(wù)。5、供應(yīng)商賬戶(hù)管理供應(yīng)商賬戶(hù)管理的簡(jiǎn)單模型充分了解供應(yīng)商、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的需求、目前業(yè)務(wù)和關(guān)系現(xiàn)狀；制定出與供應(yīng)商交易的戰(zhàn)略，并建立實(shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略的內(nèi)部關(guān)系，為此需要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略，隨時(shí)測(cè)量進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以便及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商賬戶(hù)管理表（最低數(shù)據(jù)需求）供應(yīng)商背景②財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況③合同信息④績(jī)效信息⑤賬戶(hù)分析⑥未來(lái)關(guān)系目標(biāo)⑦管理要點(diǎn)⑧行動(dòng)計(jì)劃第十五章為什么測(cè)量采購(gòu)人員績(jī)效考點(diǎn)九：測(cè)量采購(gòu)人員績(jī)效的意義？（考過(guò)，很重要，易考論述）一、績(jī)效管理和采購(gòu)人員對(duì)采購(gòu)人員的好處：提高技能和知識(shí)做出更好的貢獻(xiàn)，組織需要從投資中得到回報(bào)更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高漲的積極性和士氣。二、績(jī)效管理和組織對(duì)組織的好處：提高員工績(jī)效更加順暢的交流和反饋：設(shè)定目標(biāo)一一定期評(píng)估一一有效信息反饋；獲取信息；程序或法律要求：發(fā)現(xiàn)一些沖突問(wèn)題，以便遵守法律三、測(cè)量頻率、何時(shí)測(cè)量：持續(xù)測(cè)量；②周期測(cè)量；③年度測(cè)量四、測(cè)量與個(gè)人的發(fā)展：①開(kāi)發(fā)人才；②提高積極性；③財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)五、績(jī)效測(cè)量可能出現(xiàn)的問(wèn)題：①僅僅存在，沒(méi)有優(yōu)先權(quán)；②壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò)；③變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；缺乏保密性；⑤管理者沒(méi)有在聽(tīng)；缺乏良好的信息；審核和更新失??；缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐六、人才投資在整個(gè)雇傭期間，對(duì)員工做出持續(xù)評(píng)估，以此來(lái)讓員工持續(xù)進(jìn)步，滿(mǎn)足公司人才的要求。第十七章績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù)考點(diǎn)十：測(cè)量采購(gòu)人員績(jī)效的方法？（很重要，易考論述或案例）一、正式與非正式考評(píng)企業(yè)在整個(gè)員工考評(píng)過(guò)程中既包含了正式考評(píng)，這在規(guī)章制度中體現(xiàn)。又有日常的非正式考評(píng)來(lái)補(bǔ)充正式考評(píng)的不足結(jié)合這兩種的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)所采用的結(jié)構(gòu)化的考評(píng)方式。二、定量與定性評(píng)價(jià)法特征：定量測(cè)工作效率定性測(cè)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度定量的方法：①以數(shù)字為基礎(chǔ)；多是客觀性和可測(cè)性；已轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向；側(cè)重于效率，舉例：從平均每小時(shí)處理4個(gè)訂單提高為處理5個(gè)訂單；三天之內(nèi)完成印刷品供應(yīng)商的價(jià)格調(diào)查；定性的方法：①以質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ)；主觀性和不易測(cè)量；很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；滿(mǎn)意度和服務(wù)、效力；主觀感受和貢獻(xiàn)。舉例：顯著改善與內(nèi)部關(guān)鍵客戶(hù)之間的關(guān)系三、基于面談的評(píng)價(jià)法面談是企業(yè)最常用的考評(píng)方法，面談的方式分為：質(zhì)問(wèn)式/強(qiáng)制型、計(jì)劃型/指導(dǎo)型、輕松型/松散型。按照時(shí)期分為：面談前、面談中、面談后。面談前的準(zhǔn)備工作:①為面談做周密詳細(xì)的準(zhǔn)備與企業(yè)的規(guī)劃流程保持聯(lián)系，確認(rèn)新的工作目標(biāo)審視現(xiàn)有的各種目標(biāo)，形成對(duì)進(jìn)度的意見(jiàn)回顧去年的面談?dòng)涗涱A(yù)定面談的地點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)約2面談中的工作；①面談一定要在僅有兩人的情況下保密進(jìn)行，盡量不被打擾氣氛應(yīng)當(dāng)隨便些，談?wù)摰闹饕獑?wèn)題是提高績(jī)效和解決問(wèn)題管理人員應(yīng)當(dāng)給予員工充分的說(shuō)明時(shí)間，允許他們說(shuō)明自己一整年的績(jī)效數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)形成一系列的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)的任何變動(dòng)和修正都應(yīng)經(jīng)過(guò)討論，并加以確認(rèn)所有的記錄需要保留3面談后的工作：①面談?dòng)涗洃?yīng)當(dāng)詳細(xì)填寫(xiě)，并加以確認(rèn)協(xié)商不一致的內(nèi)容必須加以確認(rèn)決議要轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為面談成果應(yīng)當(dāng)包括：①對(duì)考察期內(nèi)的員工績(jī)效給予明確意見(jiàn)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)或給予明確意見(jiàn)對(duì)所設(shè)定的目標(biāo)和工作再次進(jìn)行檢查，必要時(shí)對(duì)目標(biāo)和工作說(shuō)明進(jìn)行變更面談雙方對(duì)于企業(yè)其他工作的反饋意見(jiàn)找到需要培訓(xùn)和發(fā)展的知識(shí)缺口和技能缺口四、自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)是構(gòu)成公司整體評(píng)估的一部分，也是企業(yè)對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的常用方法。五、考評(píng)過(guò)程中的其他參與人員基于360度評(píng)估，在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)全方位進(jìn)行評(píng)估，不光是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估還包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)估及其他相關(guān)的同事及組織（如供應(yīng)商）都可以參與到對(duì)員工的評(píng)估工作。利益相關(guān)者：1團(tuán)隊(duì)或同類(lèi)人員2內(nèi)部客戶(hù)因素3供應(yīng)商4其他利益相關(guān)者5初級(jí)員工第十八章培訓(xùn)和員工發(fā)展考點(diǎn)十一：培訓(xùn)需求分析和評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。（重要，易考到論述題或案例）培訓(xùn)需求分析：一、培訓(xùn)需求識(shí)別（TNA:1根據(jù)工作描述和職位要求面試的數(shù)據(jù)失敗的案例調(diào)查其他方的要求。二、培訓(xùn)需求分析的方法：1自我評(píng)價(jià)法、2面談法、3問(wèn)卷調(diào)查法三、培訓(xùn)需求分析的步驟：1、確定分析方法2、確定面談人員3、找到標(biāo)桿4、進(jìn)行面談或自我評(píng)價(jià)5、與標(biāo)桿進(jìn)行比較找出問(wèn)題6、設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)7、回顧和總結(jié)。四、針對(duì)式培訓(xùn)與非針對(duì)式培訓(xùn)：針對(duì)式員工培訓(xùn)好處：集中于職位要求—有差距時(shí)—針對(duì)劣勢(shì)—結(jié)果有利于培訓(xùn)的改進(jìn)—培訓(xùn)預(yù)算；非針對(duì)性培訓(xùn)需求來(lái)源：源于員工要求——經(jīng)理倡議——高層管理政策——培訓(xùn)公司推介。五、培訓(xùn)的類(lèi)型：崗位、特定技能、基礎(chǔ)、職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效：一、評(píng)估的方法：1、詢(xún)問(wèn)被培訓(xùn)者2、調(diào)查問(wèn)卷法3、與培訓(xùn)師進(jìn)行探討4、成立評(píng)審小組5、通過(guò)員工績(jī)效考評(píng)流程進(jìn)行。二、培訓(xùn)業(yè)績(jī)考評(píng)模型:反應(yīng)，參加培訓(xùn)的人最初的反應(yīng)；學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的人實(shí)際學(xué)到了什么；行為，是否改變了培訓(xùn)參加人的行為；結(jié)果，對(duì)公司績(jī)效的貢獻(xiàn)PARTB:《采購(gòu)績(jī)效管理》專(zhuān)業(yè)課考試答題規(guī)律與應(yīng)試技巧（重要）1）對(duì)于案例分析題以及論述題，只要分值較高的，比如15分或以上的分值，答題時(shí)應(yīng)該有一個(gè)清晰的答題框架和格式。一般采用“總-分-總”或者“總-分”的類(lèi)似于寫(xiě)小論文一樣的答題結(jié)構(gòu)：總-擺明觀點(diǎn)/提出中心論點(diǎn)等，本部分需簡(jiǎn)要、清晰、有力。分-通過(guò)幾個(gè)分論點(diǎn)對(duì)中心論點(diǎn)進(jìn)行論證/分幾個(gè)不同的要點(diǎn)進(jìn)行分析等。本部分首先需要做到每個(gè)分論點(diǎn)清晰，先用一兩句簡(jiǎn)潔的句子表明分論點(diǎn)或要點(diǎn)，如果是論述題就寫(xiě)上書(shū)上列出的各個(gè)要點(diǎn)即可。然后每個(gè)要點(diǎn)需要適當(dāng)展開(kāi)，展開(kāi)一般分為兩個(gè)層次：1）用書(shū)上的觀點(diǎn)來(lái)解釋本要點(diǎn)或分論點(diǎn)，2）用自己的話(huà)或舉例來(lái)說(shuō)明或論證分論點(diǎn)（論述題）/用案例里的相關(guān)情況來(lái)說(shuō)明或論證分論點(diǎn)（案例題）。如果是15分或以上的大題，需嚴(yán)格按照這樣兩個(gè)層次展開(kāi)每一個(gè)要點(diǎn)。如果題目的分值不大，展開(kāi)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)，兩個(gè)層次的展開(kāi)可以合并在一起。本部分宜詳細(xì)，要點(diǎn)明確，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，展開(kāi)恰當(dāng)。在分述部分每個(gè)分論點(diǎn)或要點(diǎn)需按照重要性進(jìn)行排序，最有把握的，最有說(shuō)服力的要點(diǎn)放在最前面，展開(kāi)更充分一些。相對(duì)沒(méi)有把握的一些要點(diǎn)放在后面，最后的一兩點(diǎn)可以只有主干部分而不加展開(kāi)?？梢宰们槎鄬?xiě)一些要點(diǎn)，因?yàn)槎鄬?xiě)不扣分，但多寫(xiě)的部分若與答案要求相符，則可以加分，不加白不加，多寫(xiě)兩行字而已。總-最后簡(jiǎn)要總結(jié)，或者提出一些其他的看法（如批判性思維），本部分宜簡(jiǎn)要。如果時(shí)間來(lái)不及或者題目本身分值不很大，本部分也可省略。注意：每個(gè)要點(diǎn)（最好簡(jiǎn)明扼要，字?jǐn)?shù)不宜太多）的字體寫(xiě)得大一點(diǎn)，醒目一點(diǎn)。后面對(duì)要點(diǎn)的展開(kāi)解釋或者舉例說(shuō)明的部分可以每個(gè)主要意思作為一小段，必須另起一行，字體可以寫(xiě)得小一些。2）采購(gòu)專(zhuān)業(yè)課考試的問(wèn)題幾乎都是開(kāi)放性的，尤其是案例分析題。因此很難有標(biāo)準(zhǔn)答案，答題時(shí)要注意分析題眼，緊扣中心。當(dāng)然實(shí)在感到無(wú)從下手的時(shí)候也要不拋棄，不放棄，想一想本課程的知識(shí)框架與主要的知識(shí)點(diǎn)，想一想以前上課學(xué)到或資料中背到的關(guān)鍵詞，比如增值、SMART、庫(kù)存、供應(yīng)商管理等，從這幾個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，再加以展開(kāi)和聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行解釋和舉例說(shuō)明，拿50分，SOEASY!3）回答和考慮問(wèn)題若實(shí)在沒(méi)有思路，可以緊扣題眼或抓住一些與本題相關(guān)的關(guān)鍵詞，從以下三個(gè)方面考慮：是什么？（What）為什么？（Why）如何做？（How）4）注意答題格式，卷面清晰，字跡工整，給閱卷的老師留下好印象。一、案例分析題的做題步驟和時(shí)間分配（共75分鐘）精研題目，找到題眼和要點(diǎn)；做案例分析時(shí)可以按照以下的模板答題，只要問(wèn)題當(dāng)中出現(xiàn)以下的字眼：部門(mén)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)增值、成本節(jié)約、改善目標(biāo)等，就可以根據(jù)案例回答。優(yōu)化供應(yīng)商，比如選擇最好的供應(yīng)商，提高供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理水平改進(jìn)供應(yīng)商績(jī)效，供應(yīng)商通過(guò)“學(xué)習(xí)曲線(xiàn)”來(lái)降低供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本和管理費(fèi)用管理供應(yīng)商進(jìn)貨的質(zhì)量和服務(wù)水平降低交易成本：比如使用框架協(xié)議、采購(gòu)卡、電子采購(gòu)降低/改善持有庫(kù)存，比如使用寄銷(xiāo)庫(kù)存、VMI、JIT等方法設(shè)置合理的采購(gòu)組織架構(gòu)，使流程精簡(jiǎn)化、合理化。中央采購(gòu)部門(mén)集權(quán)去實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。改進(jìn)運(yùn)作效率，比如可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工績(jī)效保證出貨流程和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需要增進(jìn)溝通，通過(guò)有效的溝通，提高效率、改善服務(wù)切記回答時(shí)，按照題目要求先寫(xiě)上述中的要點(diǎn)然后從案例找出其相關(guān)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)論述，切記。上面中方框是在案例里面是可以通用的?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定，出現(xiàn)概率：90%一、采購(gòu)職能1提高具有專(zhuān)業(yè)采購(gòu)資質(zhì)的人員的比重2降低人均能源支出3減少采購(gòu)次數(shù)（辦公消耗品等）4降低平均每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)辦公消耗品的金額5降低IT系統(tǒng)與服務(wù)支出的年增長(zhǎng)率6控制印刷與郵寄支出的總額二、采購(gòu)人員采購(gòu)經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)（在特定的時(shí)間內(nèi)例如一年?1降低成本一①將采購(gòu)成本降低X%②將某產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格降低X%2改變采購(gòu)方式一①對(duì)價(jià)值高的產(chǎn)品實(shí)施中央統(tǒng)一采購(gòu)（集中采購(gòu)）②實(shí)現(xiàn)電子化采購(gòu)供應(yīng)商基礎(chǔ)改善①減少供應(yīng)商數(shù)量至X%②通過(guò)IS