健康體檢中心現(xiàn)狀與發(fā)展的思考一、合肥市健康體檢現(xiàn)況重心下移”、以預(yù)防為主的醫(yī)療方針的貫徹，目前我市各類體檢中心數(shù)量激增，其形式是多種體檢機(jī)構(gòu)并存：公立醫(yī)院體檢中心，是以醫(yī)體檢市場(chǎng)雖欣欣向榮，但管理相對(duì)滯后。由于市場(chǎng)潛力大、利潤(rùn)不依法執(zhí)業(yè)、自殺性降價(jià)、虛假體檢報(bào)告、安全隱患、虛假?gòu)V告等。二、我院健康體檢中心發(fā)展情況2005717005517002009ISO9001三、公立醫(yī)院體檢中心可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃體檢中心的可持續(xù)發(fā)展，需要認(rèn)真謀劃。1、納入醫(yī)院整體規(guī)劃 體檢中心涉及到醫(yī)院多個(gè)臨床醫(yī)技科室，醫(yī)院應(yīng)把體檢中心的發(fā)展納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。檢中心在健康人群中發(fā)現(xiàn)的潛在患者是醫(yī)院門診及病房收治的一個(gè)重要渠道，同時(shí)體檢中心還在開展健康咨詢、健康門診、健康檢查疾病普查、健康指導(dǎo)、衛(wèi)生宣教等方面有優(yōu)勢(shì)，體檢中心的設(shè)置與理在醫(yī)院整體規(guī)劃中具有舉足輕重的現(xiàn)實(shí)地位。23由健康體檢向延伸后繼服務(wù)轉(zhuǎn)變 一個(gè)完整的體檢過程包括檢前、檢中、檢后三部分，這三個(gè)部分的組合也就是健康管理過程這三個(gè)部分的共同完成才能實(shí)現(xiàn)體檢過程的全程收益醫(yī)院體檢中心可開展的檢后服務(wù)工作，包括：檢出疾病后門診治療、預(yù)約跟蹤務(wù)、定期觀察復(fù)檢、綠色通道入院、以健康教育與“慢病管理”為要內(nèi)容的健康管理等。4由粗放型管理向精細(xì)型管理轉(zhuǎn)變 公立醫(yī)院體檢中心作為體檢市場(chǎng)的參與者與競(jìng)爭(zhēng)者就必須遵循市場(chǎng)規(guī)律而精細(xì)化管理是現(xiàn)代體檢中心具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。體檢中心作為醫(yī)院一個(gè)科室由于傳統(tǒng)的醫(yī)療體制束縛及復(fù)合型管理人才的匱乏體檢中心的管理主要是經(jīng)驗(yàn)型與粗放型看重的是體檢人次與體檢創(chuàng)收體檢成本高，隨體檢市場(chǎng)沉浮，沒有真正考慮內(nèi)涵建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展，管上務(wù)虛、形式、表面，用行政命令代替管理，沒有一套切實(shí)有效的理辦法與步驟。體檢中心要想真正發(fā)展，就必需轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，提科室的精細(xì)化管理水平，將體檢流程上的每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行分解每個(gè)環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，持續(xù)不斷地改進(jìn)，發(fā)揮員工最大的作熱情與主觀能動(dòng)性，提高組織的執(zhí)行力與效率，降低體檢成本，成自己的特色品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力才能增強(qiáng)體檢中心抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，勇于與敢于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。四、健康體檢中心發(fā)展面臨的問題1、醫(yī)療質(zhì)量與體檢量之間的矛盾醫(yī)療質(zhì)量是體檢中心發(fā)展的根本，而體檢量的劇增會(huì)影響體檢質(zhì)量。對(duì)于體檢中心而言，醫(yī)療質(zhì)量所包括的主要內(nèi)容有：體檢結(jié)果是否正確、及時(shí)、全面；重大陽(yáng)性體征是否及時(shí)通知個(gè)人、是否有效隨訪、有無徹底治療；有無因醫(yī)、護(hù)、技與管理措施不當(dāng)給體檢者帶來不必要（心理或生理）的痛苦、損害、感染與差錯(cuò)事故；醫(yī)技檢查工作效率的高低；醫(yī)療技術(shù)使用的合理程度；醫(yī)療資源的利用效率及其經(jīng)濟(jì)效益；體檢者的滿意度（醫(yī)療檢查服務(wù)與后繼延伸服務(wù)）等。我中心制定的質(zhì)量目標(biāo)是“體檢報(bào)9910098%，投訴處理率我們的態(tài)度是明確的，那就是，視醫(yī)療治療為生命線，寧可犧牲體檢量，也要保證醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是高壓線，誰(shuí)碰誰(shuí)負(fù)責(zé)！2、體檢量日益增長(zhǎng)與接待能力的矛盾由于場(chǎng)地限制，我們的BB3績(jī)效考核與服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾 為保量完成醫(yī)院制定的年終績(jī)效考核目標(biāo)我們對(duì)體檢對(duì)象沒有選擇往往遷就體檢單位的任何要求在現(xiàn)有的接待能力下無法保證體檢質(zhì)量與提升客戶滿意度這種保量不保質(zhì)的運(yùn)營(yíng)模式，難以建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。4、人員有限與工作量之間的矛盾目前我院體檢中心固定工作18現(xiàn)在培養(yǎng)體檢后備軍顯得尤為重要。5檢后服務(wù)與實(shí)際需要之間的矛盾 延伸的檢后服務(wù)是體檢單位與體檢者選擇體檢中心的重要參考檢后服務(wù)應(yīng)包括必要的專家報(bào)告解讀、正確的健康保健知識(shí)、合理的隨訪時(shí)間、科學(xué)的就醫(yī)信息門診就診的綠色通道等醫(yī)院各個(gè)部門間需要諸多配合與協(xié)調(diào)才能滿足甚至超越體檢者的需求。6、高端客戶需求與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾 VIP及高端客戶是一群特殊的人群，更看重人性化的尊貴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，由于中心員工有限連一對(duì)一的導(dǎo)檢服務(wù)都難以滿足大量高端客戶常常慕名而來、敗興而歸，客戶滿意度低?？疾靽?guó)內(nèi)頂端的公立醫(yī)院體檢中心，如湘雅三院體檢中心重慶醫(yī)科大學(xué)一附院體檢中心省內(nèi)如安醫(yī)大二附院體檢中心等，皆設(shè)立VIP專區(qū)，軟硬件設(shè)施完備，全程陪同導(dǎo)檢，滿足個(gè)性化體檢服務(wù)。在我院高新醫(yī)院體檢中心的規(guī)劃中，應(yīng)充分考慮VIP客戶的需求力求以更高水準(zhǔn)的要求更科學(xué)的管理流程