1工作中擁有共同目標(biāo)并緊密協(xié)作、相互負(fù)責(zé)的正式群體。團(tuán)隊可口可樂（中國）與足球隊引導(dǎo)案例第9章團(tuán)隊建設(shè)2第9章團(tuán)隊建設(shè)本章重點9.1團(tuán)隊概述9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)39.1.1團(tuán)隊的概念9.1團(tuán)隊概述團(tuán)隊是指在工作中擁有共同目標(biāo)并緊密協(xié)作、相互負(fù)責(zé)的正式群體。概念團(tuán)隊在適應(yīng)多變的環(huán)境下，能夠進(jìn)行快速的組合、配置、重新定位和解散，相比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)更加靈活、反應(yīng)也更加迅速，它已成為組織提高其競爭力的一種基本手段。團(tuán)隊是現(xiàn)代組織中廣泛采用的一種組織結(jié)構(gòu)。49.1.1團(tuán)隊的概念9.1團(tuán)隊概述（1）成員的高度互補(bǔ)性。（2）知識技能的跨職能性。（3）信息的差異性。特征人（people）團(tuán)隊定位（place）權(quán)限（power）目標(biāo)（purpose）計劃（plan）團(tuán)隊的構(gòu)成要素59.1.2團(tuán)隊的類型9.1團(tuán)隊概述應(yīng)用較廣泛的一種問題解決型團(tuán)隊（problemsolvingteam）是“質(zhì)量圈”。這種團(tuán)隊由職責(zé)范圍部分重疊的員工及主管人員組成，定期相聚，來討論他們面臨的質(zhì)量問題，調(diào)查問題的原因，提出解決問題的建議，并采取有效的行動。問題解決型團(tuán)隊69.1.2團(tuán)隊的類型9.1團(tuán)隊概述許多組織成功地運用了自我管理型團(tuán)隊（selfmanagedteam），但也不是都盡如人意。對自我管理型團(tuán)隊的總體研究表明，實行這種團(tuán)隊形式并不一定能帶來積極效果。比如在這種團(tuán)隊中，員工的滿意度有所提高，但是員工的缺勤率和流動率卻偏高。自我管理型團(tuán)隊79.1.2團(tuán)隊的類型9.1團(tuán)隊概述多功能型團(tuán)隊（crossfunctionalteam）是為了完成一項共同的任務(wù)，而由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團(tuán)隊。它是一種有效的方式，使組織內(nèi)甚至組織之間不同領(lǐng)域的員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀念，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目。多功能型團(tuán)隊89.1.2團(tuán)隊的類型9.1團(tuán)隊概述虛擬團(tuán)隊（virtualteam）是指跨越空間、時間和組織界限，成員之間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，以信息、創(chuàng)意和智慧為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使虛擬團(tuán)隊成了組織發(fā)展的新趨勢和管理層關(guān)注的焦點。技術(shù)的發(fā)展以及以知識為基礎(chǔ)的工作使虛擬團(tuán)隊變得可能，而全球化以及知識分享和團(tuán)隊工作的成效使其變得更為必要。有效的虛擬團(tuán)隊要創(chuàng)造性地綜合使用電子郵件、電視會議、局域網(wǎng)以及其他傳統(tǒng)的電子溝通手段以滿足其需要。虛擬團(tuán)隊99.1.3團(tuán)隊與群體的關(guān)系9.1團(tuán)隊概述109.2.1高效團(tuán)隊的特征9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)知識庫構(gòu)建信任的六條建議(1)溝通。向團(tuán)隊成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠及時提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點和不足。(2)支持下屬。對團(tuán)隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議。(3)尊重下屬。真正授權(quán)給團(tuán)隊成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。(4)公正無偏。恪守信用，在績效評估時能做到客觀公正，能予以表揚的盡量表揚。(5)易于預(yù)測。處理日常事物應(yīng)具有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)。(6)展示能力。通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。129.2.1高效團(tuán)隊的特征9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)招聘容易和他人相處的人組織比較隨意的聚會活動減少員工之間交往的繁文縟節(jié)縮小等級差別管理者要關(guān)心有困難的員工建立高效團(tuán)隊的五項措施139.2.2高效團(tuán)隊的影響因素9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)團(tuán)隊的規(guī)模成員的能力團(tuán)隊角色及其匹配團(tuán)隊精神共同愿景具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊結(jié)構(gòu)個體的社會惰化成員的責(zé)任心成員間的相互信任知識庫九種潛在的團(tuán)隊角色(1)創(chuàng)造者—革新者。(2)探索者—倡導(dǎo)者。(3)評價者—開發(fā)者。(4)推動者—組織者。(5)總結(jié)者—生產(chǎn)者。(6)控制者—核查者。(7)支持者—維護(hù)者。(8)匯報者—建議者。(9)聯(lián)絡(luò)者159.2.3高效團(tuán)隊的創(chuàng)建和管理9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)歸屬感認(rèn)同感共識度參與度團(tuán)隊建設(shè)的心理基礎(chǔ)169.2.3高效團(tuán)隊的創(chuàng)建和管理9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)高效團(tuán)隊創(chuàng)建的一般策略認(rèn)識成員確定團(tuán)隊的目標(biāo)明確角色建立標(biāo)準(zhǔn)描繪計劃鼓勵提出問題維持均衡分享榮譽(yù)強(qiáng)調(diào)參與慶祝成就評估團(tuán)隊的有效程度知識庫高效團(tuán)隊建設(shè)5W1H方法高效團(tuán)隊建設(shè)中的5W1H是：我們是誰（who）？即明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異。我們在哪里（where）？通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力。我們成為什么（what)？以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著我們什么時候采取行動（when）？合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。我們怎樣行動（how）？即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等。我們?yōu)槭裁矗╳hy）？團(tuán)隊要高效運作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊。189.2.3高效團(tuán)隊的創(chuàng)建和管理9.2高效團(tuán)隊及建設(shè)角色協(xié)調(diào)法人際關(guān)系訓(xùn)練法任務(wù)導(dǎo)向法團(tuán)隊管理的方法