醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：醫(yī)院突發(fā)治安事件處置預案及流程為加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，預防和減少醫(yī)院治安事件的發(fā)生，正確處置各類突發(fā)治安事件，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員的人身安全，維護醫(yī)院的穩(wěn)定，結合醫(yī)院實際情況，特制定本預案。組織機構：為加強院內(nèi)突發(fā)治安事件預防與處置的領導，成立醫(yī)院突發(fā)治安事件處置領導小組：組長：韋中發(fā)副組長：廖文勝組員：丁瑜孫小琳丁帆韋丁榮領導小組主要工作為負責日常治安及緊急事件的處理。突發(fā)治安事件的預防1、保衛(wèi)人員工作中要始終保持高度的警惕性與敏感性，注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)院各種潛在的不安定因素，定期分析醫(yī)療工作及醫(yī)院其他工作的情況，把門、急診和病區(qū)作為預防工作的重點。2、通過日常的巡查、觀察以及和職工、患者及家屬的交流熟悉醫(yī)院的工作情況，特別是醫(yī)患矛盾方面的信息，認真分析預測、嚴密防范，努力提高未雨綢繆的能力。3、加強對重點科室（財務、藥庫、倉庫）、病區(qū)、保安巡查和檢查工作，督促相應科室落實安全制度，對存在的安全隱患及時督促整改。4、加強與患者及家屬的溝通，對醫(yī)療工作中的矛盾等問題要給予耐心的解釋，特別是門、急診病人，宜說服教育，切忌簡單粗暴，通過以誠相待，努力化解矛盾。5、在醫(yī)患矛盾和糾紛中，要堅持原則，講清道理，處理中注意策略，對能夠解決的問題盡可能的給予解決，對一時不能解決而又容易引起矛盾激化的問題要迅速匯報，并聯(lián)系相關部門協(xié)調(diào)處理，避免矛盾進一步激化。6、在臨床科室發(fā)生治安方面突發(fā)事件時，保衛(wèi)人員應在最短時間內(nèi)迅速到位，對一般事件遵循可散不可聚，可解不可結，可順不可激的方針，以疏導為主武力為輔，盡量縮小事件的規(guī)模和影響。7、保衛(wèi)科確保在發(fā)生突發(fā)治安事件時能迅速到位。保衛(wèi)人員平時要注意治安突發(fā)事件處置的學習和演練，規(guī)范對緊急治安事件處置的原則和方法，針對不同性質(zhì)的事件能夠正確處置。8、加強對治安視頻的監(jiān)控，對行政機關、門急診、收費處、取藥處、醫(yī)院大門、溝通辦等重點部位加強監(jiān)控，爭取早發(fā)現(xiàn)、早干預，將治安事件控制在萌芽狀態(tài)。突發(fā)治安事件的處置原則與要求1、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)行動。發(fā)生院內(nèi)突發(fā)治安事件時，要在院領導和公安部門的統(tǒng)一領導下行動，保衛(wèi)科和相關部門積極配合，各負其責，協(xié)同處置。2、堅持因勢利導、因事施策。對待突發(fā)治安事件，堅持可疏不可堵的原則，因勢利導，區(qū)別對待，采取先脫離接觸，后穩(wěn)妥解決的方法處理。3、把握時機、果斷解決。對院內(nèi)各種突發(fā)治安事件要把握有利時機、果斷處置，規(guī)模和影響較大的事件，要及時匯報上級領導和公安機關，調(diào)動人員支持，力爭把事件控制在萌芽狀態(tài)，平息在初期階段。4、嚴格依法辦事，措施果斷堅決。處置突發(fā)治安事件時要迅速穩(wěn)妥，避免事態(tài)進一步擴大，努力減少醫(yī)院的損失和危害。突發(fā)治安事件的處置方法1、突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保衛(wèi)人員要及時匯報保衛(wèi)科領導，夜班匯報科領導小組組長，保衛(wèi)科立即匯報院領導并組織人員趕赴現(xiàn)場，控制態(tài)發(fā)展。2、在病區(qū)、門急診、行政部門發(fā)生突發(fā)治安事件時，保衛(wèi)人員要迅速趕到現(xiàn)場，立即查明事件的誘因，對方的意圖和參與人數(shù)，采取積極措施，控制事件發(fā)展。3、對發(fā)生盜搶突發(fā)事件時，保衛(wèi)人員要及時到場了解情況,通過視頻監(jiān)控和詢問周圍人群排查可疑人員,門衛(wèi)加強警戒,控制醫(yī)院出入口，可疑分子在院內(nèi)的,要立即控制起來,當犯罪分子攜帶爆炸物或卻持人質(zhì)時，要穩(wěn)住犯罪分子，保護人質(zhì)安全，通報公安機關協(xié)同處置。4、對醉酒、聚眾鬧事人員，要進行法制教育，要保護醫(yī)護人員的安全和醫(yī)院的財產(chǎn)，同時保護好現(xiàn)場,及時報警,通知110人員到場處理。5、對醫(yī)患矛盾要進行疏導和勸阻,緩和矛盾，盡快平息。對要求解決問題的,要積極協(xié)調(diào)相關部門給予解決正常要求,避免矛盾激化,對不合理的要求,不能及時解決問題的,要耐心說明，指引解決渠道。6、對人數(shù)較多有社會人員參與的事件要及時組織應急分隊到場控制局面,防止事態(tài)擴大,迅速通知公安機關到場,根據(jù)院領導及公安機關的要求,采取果斷措施,迅速平息。7、對封堵醫(yī)院大門,沖擊醫(yī)院科室的事件,要在公安機關的配合下,針對不同性質(zhì)的人員，應急分隊分工負責堅決給予制止。8、在可能發(fā)生醫(yī)患沖突的突發(fā)治安事件處置過程中,保衛(wèi)人員要加強對醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和重要部門的保護,防止醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)受到損害。9、對新聞媒體的采訪,保衛(wèi)人員要禮貌接待,在沒有醫(yī)院領導和相關部門的允許情況下,不得進入醫(yī)院機關、病區(qū)進行采訪活動。10、在醫(yī)患糾紛的溝通中,應急分隊要密切注意溝通過程和進展,在家屬情緒激動時，要控制現(xiàn)場局勢,穩(wěn)定患者家屬的情緒,在矛盾激化時要保護醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)的安全,對沖砸行為要堅決給予制止。11、遇有突發(fā)重大搶救事件時，要立即控制現(xiàn)場秩序，協(xié)助搶救傷員，保障急救通道暢通。12、發(fā)生風災、水災、冰雹、地震等自然災害時，要立即向上級匯報并迅速控制現(xiàn)場，根據(jù)災害情況組織人員疏散，搶救病員及貴重物資，設立警戒標志，保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。13、發(fā)生爆炸、中毒、放射源等危險品事故時，要立即向上級匯報并迅速控制現(xiàn)場，注意自我保護，防止中毒，協(xié)助搶救傷員，設立警戒標志，疏散人員保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。14、突發(fā)治安事件平息后,要繼續(xù)觀察、了解情況，防止事態(tài)反彈和轉(zhuǎn)化，事后要總結經(jīng)驗，進一步提高對突發(fā)治安事件的處置能力。

醫(yī)院突發(fā)治安事件處置流程圖突發(fā)治安事件突發(fā)治安事件保衛(wèi)科保衛(wèi)科匯報院領導報警通知保衛(wèi)人員到場組織應對重大搶救控制