售后部個(gè)人年終總結(jié)良好的售后服務(wù)，更容易讓公司品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益突顯。XX年時(shí)間匆匆過(guò)去了，我通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將XX年來(lái)的工作作出具體總結(jié)如下：常懷感恩之心，作為前進(jìn)的動(dòng)力。我為公司服務(wù)了XX年時(shí)間，在這XX年時(shí)間里，我得到了很多鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀下來(lái)將成為我人生中寶貴的財(cái)富。我負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理；負(fù)責(zé)與客戶的售后工作任務(wù)的溝通與安排，及時(shí)解決客戶提出的疑問；滿足客戶合理要求。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高工作效率。我在工作當(dāng)中，做到兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，全力以赴地配合領(lǐng)導(dǎo)解決工作問題，處理棘手難題。整合企業(yè)資源的能力。建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。以塌心、虛心、用心的三心文化及接收及時(shí)、反應(yīng)及時(shí)、服務(wù)及時(shí)、回饋及時(shí)的四個(gè)及時(shí)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨，秉承團(tuán)隊(duì)十六字方針：敬業(yè)務(wù)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度真誠(chéng)，溝通友善，用心服務(wù)客戶！養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，保持積極的工作態(tài)度。我們?cè)跒轭櫩腿シ?wù)的同時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，不能流于形式。要的的確確地去為消費(fèi)者排憂解難，建立起自己的專業(yè)形象取得消費(fèi)者的信任，為新老消費(fèi)者去提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分層次地去了解消費(fèi)者的需求。按售后服務(wù)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品售后信息跟蹤、調(diào)查、收集、整理反饋信息，研究制定處理方案，及時(shí)處理用戶的反饋信息。盡心盡力做好本職工作，提高部門的工作效率。我的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)接受所有客戶的投訴及對(duì)投訴客戶做出回應(yīng)；負(fù)責(zé)建立并完善客服中心管理制度、流程及相應(yīng)管理辦法，規(guī)范客戶服務(wù)管理體系。負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與管理客戶服務(wù)部、技術(shù)顧問部、質(zhì)量投訴部的各項(xiàng)功能與職責(zé)；售后部不僅僅是“服務(wù)”部門，還是對(duì)內(nèi)、對(duì)外的信息窗口，既要服務(wù)市于場(chǎng)又要監(jiān)控于市場(chǎng)，并以公平、公正、公開的原則為客戶進(jìn)行理賠服務(wù)。負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期編制客服質(zhì)量情況報(bào)告；組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，撰寫客戶滿意度分析報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。完善本部門的每周例會(huì)機(jī)制，每周客戶回報(bào)，每周營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。五、不足之處的調(diào)整及下一年工作計(jì)劃：1、我決心在明年的工作里，要加倍努力，我將以“團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主，延伸服務(wù)功能為輔”作為工作戰(zhàn)略重點(diǎn)。編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。2、在下班之后，工作之余，自己要主動(dòng)積極地充電，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法與科學(xué)理念，因?yàn)榛畹嚼?，學(xué)到老。服務(wù)是首要支撐，口碑是核心理念。我將堅(jiān)守匠心服務(wù)，以客戶心聲為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶信任，根據(jù)終局思維，讓客戶滿意，從而形成口碑推薦，以此來(lái)贏獲更多訂單，呈現(xiàn)出一個(gè)正向的良性循環(huán)。3、要不斷地提高溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。我要為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供良好的服務(wù)，一站式解決客戶問題，促進(jìn)客戶購(gòu)買/復(fù)購(gòu)，及給到良好的服務(wù)支持，提升品牌形象。一分耕耘一分收獲，越努力越幸運(yùn)！我的職業(yè)生涯未來(lái)掌握在自己手里，靠的是自己的努力付出，希望在自己的全力以赴的工作下，精益求精，鑄造品質(zhì)！公司的成功源自于高品質(zhì)的追求，嚴(yán)格而精細(xì)的管理，精良的技術(shù)設(shè)備和客戶一貫的信賴與支持。展望未