專柜柜長工?作總結(jié)(六?)大家好?，我是來自?___的柜?長___，?首先非常感?謝公司對我?的信任，把?這么重大的?責(zé)任交給我?，我也一定?會全力以赴?做好柜長?的工作引導(dǎo)?。每個月?ma都會都?會下達(dá)柜臺?重點(diǎn)工作及?任務(wù)的執(zhí)行?，我要做的?就是跟我的?ba講解任?務(wù)單，把任?務(wù)分解，這?個月的任務(wù)?是如何得?來的，講解?給ba聽，?然后鼓勵b?a超越本月?的目標(biāo)。?其實(shí)說到每?月促進(jìn)銷售?的方案提議?和帶領(lǐng)ba?做好銷售這?一點(diǎn)的理解?，我大概分?成十點(diǎn)；這?些都是我平?時做銷售吸?取到的經(jīng)驗(yàn)?（1）抓?住顧客的需?求，抓住顧?客的消費(fèi)心?理，在做銷?售的時候一?定要會黃金?問法，銷售?是問出來的?。（2）?柜臺的陳列?和柜臺的衛(wèi)?生也是很重?要的，柜臺?陳列一定要?漂亮，有吸?引力，柜臺?衛(wèi)生一定要?干凈，整潔?。假如你的?柜臺臟兮?兮的，也不?會去你的柜?臺，更別說?做銷售了。?（3）其?實(shí)我是不建?議ba在推?銷香水的時?候一個勁的?讓顧客聞這?個聞那個，?因?yàn)轭櫩吐?多了心里就?沒底了，他?們對味道是?很模糊的?，他們在這?種情況下就?無從選擇，?所以正確的?方法應(yīng)該是?：先詢問顧?客的要求，?先讓她聞1?—___種?香味，問她?感覺怎么樣?。如果她?感覺還可以?，能接受，?那么你就堅(jiān)?持推銷這兩?款，如果她?感覺跟她所?想的香味差?別很大，那?你就找兩種?和這兩個香?味完全相反?的味道給?她聞，這樣?容易找到她?想要的味道?，成交率會?很大。（?4）ba上?班的時候選?一款自己覺?得好聞的味?道（最好是?暢銷款）噴?在自己身上?，這樣的話?你跟顧客推?銷起這款香?水來也是很?有自信的?，顧客也會?相信一點(diǎn)，?你可以告訴?顧客，我就?是噴的這種?，什么時候?噴的，前味?是什么，中?味是什么，?尾調(diào)是什么?。這款香?水給我?guī)?的是什么樣?的一個心情?。說一下自?己的感受，?這樣會更加?讓顧客相信?。（5）?ba一定要?熟知每一款?香水的重要?香型和1—?___個賣?點(diǎn)來打動顧?客。（6?）經(jīng)常會有?顧客來柜臺?找別人身上?的味道，我?在哪里哪里?聞到一種味?道很好聞，?遇到這樣的?顧客可以這?樣跟她講：?您要的味?道在我們這?里不一定有?，因?yàn)橄阄?是在是太多?了，憑別人?的味道很難?找到一模一?樣的味道，?但以你的氣?質(zhì)，我覺的?我們這里的?哪一款香?型更適合您?，這樣顧客?一般也容易?接受。（?7）ba一?定要在柜臺?建立一個v?ip顧客登?記本，把一?些買得金額?大和老顧客?的電話留下?，以便做活?動的時候通?知老顧客。?（8）合?理利用贈品?，贈品有時?候可以帶動?很多銷售的?。（9）?ba在銷售?的過程中一?定要學(xué)會贊?美顧客，我?們是在傳遞?美，要養(yǎng)成?良好的習(xí)慣?。（10?）希望公司?能在連帶銷?售設(shè)立一個?獎項(xiàng)，比如?說連帶銷售?___支以?上獎勵__?_。___?支以上獎勵?___。還?有就是個人?完成進(jìn)口?，國產(chǎn)比率?越高，點(diǎn)數(shù)?就越高，比?如達(dá)成進(jìn)口?比率___?%提成__?_個點(diǎn)，完?成___%?獎勵___?個點(diǎn)，以此?類推。這樣?可以激起我?們的員工?對銷售的沖?刺。要帶?領(lǐng)ba做好?銷售，柜長?一定要把自?己的銷售做?好，樹立榜?樣，并且要?時刻___?ba的銷售?進(jìn)度，比如?說柜員落銷?售目標(biāo)很遠(yuǎn)?一定要從?中詢問原因?，找出原因?，并且協(xié)助?ba解決原?因，柜長也?要多跟柜員?溝通，多交?流銷售技巧?，這樣才能?把ba的銷?售業(yè)帶動?起來。我?加入公司也?有___年?多了，我是?看著公明店?一步一步的?進(jìn)步，一步?一步從公司?的c級店走?向b級店的?。剛剛加入?公明天虹香?水柜臺，?對這個柜臺?真的很失望?，一個店月?銷不到__?_萬，一個?月十天抱蛋?的，但是我?沒有放棄也?沒有氣餒，?我認(rèn)為公明?店香水柜臺?是有很大?的發(fā)展空間?的，因?yàn)樵?公明我們沒?有競爭對手?，這就占了?一個很大的?優(yōu)勢，而且?這邊有一定?的消費(fèi)能力?，我就從中?找原因，?在跟一些來?買香水的顧?客中了解到?原來他們以?前根本就不?知道公明有?進(jìn)口香水賣?，在我上班?的第二個月?我就找商場?協(xié)商申請?了一場促銷?活動來宣傳?我們的品牌?，并且連續(xù)?一個月都在?廣播站播放?我們的一個?品牌的買送?活動，雖然?那一次促銷?活動做的不?是很成功?，但是促銷?活動之后給?我們帶來了?很多的銷售?，在我上班?的第二個月?的銷售就提?升到了月銷?___萬，?只有有努力?，就一定?會有回報(bào)的?，但是在我?上班的第三?個月人員就?發(fā)生了變動?，我一個人?上了三個月?的直落，但?是月銷售也?一直保持在?___萬以?上的水平?，直到__?_年___?月柜臺新招?了一個非常?優(yōu)秀的員工?：羅桃麗，?她非常的有?上進(jìn)心，對?待工作也非?常的認(rèn)真，?跟我剛剛?cè)?職的時候?的想法一樣?，覺的這個?店非常的有?潛力，在我?和我對班及?我們的主管?共同的努力?下，___?年___月?份我們整個?店的月銷是?___萬?很驚人的一?個進(jìn)步，我?們柜臺人員?.公司及商?場都很震撼?我們店取得?這樣的成績?，同是也要?感謝公司的?一些獎勵方?案來對我們?做好銷售?的一個鼓勵?。在之后的?幾個月我們?店一直平穩(wěn)?在___萬?以上，在_?__年__?_月，我們?月銷沖刺到?了___萬?，因?yàn)槟莻€?月有做8?折的活動，?在___年?___月春?節(jié)也是做了?___萬，?其他的幾個?月都保持在?___萬以?上的水平，?所以以后公?明店要向_?__萬沖刺?，現(xiàn)在我新?招了一個?新對班，她?對待工作也?非常的認(rèn)真?，我們及公?司.商場一?定會把公明?店和松崗店?創(chuàng)造的更好?。我永遠(yuǎn)都?記住一句話?：只要有?努力，就一?定會有回報(bào)?。在公明?店我們現(xiàn)在?的銷售排名?一直穩(wěn)定在?中上的水平?，跟其他的?銷售品牌情?況來比較的?話，我們的?香水算非常?的不錯了，?因?yàn)橄闼?畢竟香水是?一個可有可?無的東西，?不是每個人?都消費(fèi)的起?的，賣香水?就像講故事?一樣，看你?的故事能不?能打動顧客?。而化打?折，買送等?。但是有一?次卡姿蘭的?大促真的讓?我刮目相看?，卡姿蘭的?月銷大概就?在___萬?左右，但是?她們___?天促銷竟然?做了___?萬，真的?讓我很震撼?，___人?家的促銷會?做的那么成?功呢。我總?結(jié)了以下三?點(diǎn)：（1?）促銷人員?的服裝整齊?，工衣上面?卡姿蘭的?logo很?顯眼，非常?的吸引人.?（2）促銷?人員非常的?足夠，__?_人，而且?人員分配的?很合理，外?場放幾個人?，柜臺留幾?個人，派發(fā)?傳促銷人?員把現(xiàn)場的?氛圍帶動起?來了，無論?是什么樣的?顧客都熱情?的招呼。以?上三點(diǎn)就是?我們值得學(xué)?習(xí)的地方。?整個柜臺?極大小小的?繁瑣事特別?的多，我做?為柜長來說?管理兩個店?又要做銷售?真的也很忙?，但是主管?管理那么多?店比我們更?忙，所以?ba在柜臺?上面遇到了?解決不了的?事情可以先?打電話給我?，我就可以?幫助主管把?事情的大小?過濾一遍，?小事情我可?以解決的?，能做的了?主的就幫柜?臺解決，我?也解決不了?的事情就跟?主管協(xié)商該?怎么樣處理?，這樣主管?也減輕了很?多負(fù)擔(dān)，還?有我一定會?了解柜臺?的一些工作?情況，及時?跟主管反饋?。一個柜?臺能所進(jìn)步?關(guān)于柜臺的?人員，所以?在新員工的?招聘我一定?會把好關(guān)，?首先應(yīng)聘先?交一份簡歷?留在柜臺，?向她提出一?些問題，?看她的溝通?能力怎么樣?，銷售能力?怎么樣。如?果覺得可以?就留在柜臺?實(shí)習(xí)___?天，交給她?一些產(chǎn)品知?識，看她的?學(xué)習(xí)能力?快不快，還?有對待這份?工作是不是?有上進(jìn)心和?責(zé)任心，假?如這些都過?了得話，就?帶她去商場?給管理人員?應(yīng)聘，商場?那一關(guān)過了?，就再交?給主管和經(jīng)?理應(yīng)聘，都?過關(guān)了就帶?她去辦理入?職，還有就?是公司不可?能來勒一個?新人就給她?培訓(xùn)，所以?柜長需要給?她培訓(xùn)公?司的品牌和?產(chǎn)品知識以?及銷售技巧?還有日常工?作的指引。?柜長一定?要熟知公司?的產(chǎn)品知識?，從而把公?司的產(chǎn)品知?識傳授給每?一個ba，?公司的產(chǎn)品?知識是非常?的重要，顧?客來你這里?買香水，?第一你一定?要夠?qū)I(yè)，?第二對產(chǎn)品?一定要熟悉?，第三一款?產(chǎn)品一定要?知道___?個賣點(diǎn)和主?要的香氛成?分，還有一?些香水的?范，這是尊?重顧客的一?種的做法，?首先用標(biāo)準(zhǔn)?的歡迎語;?你好，歡迎?光臨，說話?的聲音不要?過大，要用?少量的肢體?語言和眼神?交流，這?樣會給顧客?的印象非常?好，從而才?會促進(jìn)銷售?。我總結(jié)?了我在銷售?當(dāng)中得銷售?技巧有以下?幾點(diǎn)：（?1）充分的?利用時間，?在銷售的過?程中要把握?時間，不要?磨太久，磨?太久反而?給顧客考慮?的時間，要?當(dāng)機(jī)立斷給?顧客做決定?。（2）?銷售是從拒?絕的時候開?始的，當(dāng)你?派發(fā)香卡的?時候，大部?分顧客會拒?絕你就可?以微笑的說?。試聞一下?又不用錢，?這樣的話又?可以給你一?個增加銷售?的機(jī)會。?（3）善聽?不如善辯，?人的思想和?品位都是?不一樣的，?當(dāng)你的想法?跟顧客的想?法發(fā)生分歧?的時候，千?萬不要逞一?時之快而跟?顧客爭辯起?來，這樣的?話你在顧客?心目中得形?象會大打?折扣的，就?算顧客說錯?了，你也一?定要耐心的?傾聽。（?4）善用電?話，每逢過?年過節(jié)給你?vip本上?的老顧客發(fā)?一條祝福的?短信，聯(lián)?絡(luò)一下感情?，讓顧客感?覺你不止把?她當(dāng)成顧客?也把她當(dāng)成?你的朋友。?（5）能?不能讓顧客?成為你的忠?實(shí)顧客就看?售后服務(wù)?，一定在顧?客買完單就?會顧客一些?香水小貼士?。只要ba?按照我上面?的方法去做?的話銷售一?定會有所提?升的。每?次柜臺做促?銷的時候都?是忙得暈頭?轉(zhuǎn)向，針對?促銷我要提?幾點(diǎn)意見：?（1）人?員不足，分?配的不協(xié)調(diào)?。（2）?每次活動力?度真的能?很大的鼓勵?我們?nèi)_刺?銷售，促銷?柜臺和現(xiàn)場?布置都非常?的漂亮，做?一場促銷就?是為了宣傳?我們的一個?品牌.也是?新品上市?的推廣，在?公明天虹有?一場促銷活?動商場協(xié)助?走秀的活動?做的非常成?功，希望公?司也可以采?納。促銷真?的對我們的?一個品牌推?廣和促進(jìn)?銷售有很大?的幫助。?其實(shí)我在沒?做柜長之前?天天都有跟?主管溝通柜?臺的問題和?提升，（1?）柜臺需要?重新裝修換?柜子，畢竟?我們賣得是?高檔產(chǎn)品，?柜臺抵擋?就體現(xiàn)不了?我們產(chǎn)品的?高檔。（?2）柜長每?月都帶著任?務(wù)回公司開?會，壓力真?的很大。應(yīng)?該柜長回公?司開會將其?任務(wù)交給?對班。（?3）柜臺經(jīng)?常出現(xiàn)斷貨?，欠貨