料機(jī)法人文獻(xiàn)資料不恰當(dāng)文獻(xiàn)資料不全材料錯(cuò)誤電腦故障打印機(jī)故障鍵盤(pán)不靈收集資料方法不對(duì)論證方法不當(dāng)格式錯(cuò)誤軟件不合適操作不熟練錯(cuò)誤馬虎文獻(xiàn)綜述錯(cuò)誤百出環(huán)周?chē)乘接邢蘧駹顟B(tài)不佳溫度光線第一頁(yè)，共八十六頁(yè)。第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)第二頁(yè)，共八十六頁(yè)。第一節(jié)概述第三頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)第四頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第五頁(yè)，共八十六頁(yè)。第二節(jié)質(zhì)量策劃關(guān)鍵：制定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)第六頁(yè)，共八十六頁(yè)。常用方法：質(zhì)量功能展開(kāi)

（QFD）第七頁(yè)，共八十六頁(yè)。一、并行工程（CE）是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程（包括制造過(guò)程和保障過(guò)程）進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種系列化工作方法。第八頁(yè)，共八十六頁(yè)。傳統(tǒng)方法性能樣機(jī)有無(wú)問(wèn)題修改補(bǔ)充可信性安全性第九頁(yè)，共八十六頁(yè)。綜合產(chǎn)品研制（IPD）用戶(hù)需求并行工程性能可信性安全性進(jìn)度經(jīng)費(fèi)······第十頁(yè)，共八十六頁(yè)。實(shí)施并行工程或綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)有：1、規(guī)范化地用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）把用戶(hù)的需求逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)要求；2、將設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、保障過(guò)程的研制協(xié)調(diào)地予以綜合；3、組成從上而下的多學(xué)科（多專(zhuān)業(yè)）的綜合產(chǎn)品研制機(jī)構(gòu)，打破過(guò)去傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)部門(mén)、制造部門(mén)、保障部門(mén)的界限4、綜合計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境。第十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境：在CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）與CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）基礎(chǔ)上，發(fā)展到CALS（計(jì)算機(jī)輔助采辦和保障），形成一體化的計(jì)算機(jī)輔助工程環(huán)境。第十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。是保證用戶(hù)、消費(fèi)者需求，并能推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序設(shè)計(jì)改進(jìn)的一種方法；也即把用戶(hù)、消費(fèi)者需求變換成產(chǎn)品特性和工序特性，并由全企業(yè)來(lái)完成這些要求的系統(tǒng)方法。二、質(zhì)量功能展開(kāi)

（QFD）第十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。1）確定是什么能滿(mǎn)足顧客需要；2）將這些顧客需要轉(zhuǎn)化成目標(biāo)設(shè)計(jì)在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始就用此方法以助于明確質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)應(yīng)從何處著手質(zhì)量功能展開(kāi)第十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。QFD的規(guī)范化流程：用戶(hù)要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量部分系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量零部件質(zhì)量要素零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量第十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。部分零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量部分工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素生產(chǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量第十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量屋是確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能的聯(lián)系的一種圖示技術(shù)。質(zhì)量屋第十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。建立質(zhì)量屋有以下6個(gè)步驟：1）明確顧客需求；2）明確產(chǎn)品/服務(wù)特性（考慮該產(chǎn)品/服務(wù)特性如何滿(mǎn)足顧客需求；3）將顧客需要與產(chǎn)品/服務(wù)如何滿(mǎn)足這些需要結(jié)合起來(lái)；4）評(píng)價(jià)與該產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；5）就產(chǎn)品/服務(wù)如何滿(mǎn)足顧客需要制定效能指標(biāo)；6）將產(chǎn)品如何滿(mǎn)足顧客需要在產(chǎn)品各性能特點(diǎn)中適當(dāng)體現(xiàn)出來(lái)。第十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。Great相機(jī)公司

利用質(zhì)量屋開(kāi)發(fā)產(chǎn)品通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，Great相機(jī)公司明確了消費(fèi)者的需要，并利用質(zhì)量工程部署的質(zhì)量屋加以評(píng)估。第十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無(wú)二次曝光54123耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)消費(fèi)者需要什么對(duì)消費(fèi)者重要程度（1=最高）我們所能做的各項(xiàng)工作之間的關(guān)系產(chǎn)品性能滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的程度（關(guān)系模型）我們能做什么重要程度排序341112高度相關(guān)中度相關(guān)低度相關(guān)第二十頁(yè)，共八十六頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無(wú)二次曝光

54123耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)重要程度排序341112相關(guān)矩陣競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)能力評(píng)估關(guān)系矩陣用戶(hù)的要求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素的指標(biāo)（設(shè)計(jì)質(zhì)量）質(zhì)量策劃第二十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量策劃表：質(zhì)量策劃市場(chǎng)評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣(mài)點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無(wú)二次曝光第二十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估：1耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司X1產(chǎn)品X公司X2產(chǎn)品······第二十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。第三節(jié)質(zhì)量計(jì)劃與方針管理質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。第二十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。方針管理：目標(biāo)管理——德魯克使管理人員和廣大職工在工作中衽自我控制并達(dá)到工作目的的一種管理技能和管理制度。第二十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。各級(jí)管理層次目標(biāo)的廣度高級(jí)管理人員中層管理人員基層管理人員一般職工高級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)中級(jí)策略目標(biāo)初級(jí)策略目標(biāo)方案和任務(wù)第二十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。應(yīng)用步驟：P——制定方針D——實(shí)施C——實(shí)施情況的檢查A——糾正措施和方針評(píng)審第二十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破第二十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。1、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。第二十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量控制（定義）：消除偶發(fā)性問(wèn)題保持已有的質(zhì)量水平質(zhì)量維持第三十頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量控制（手段）：日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源第三十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量改進(jìn)（定義）：消除系統(tǒng)性問(wèn)題提高質(zhì)量水平使質(zhì)量達(dá)到新水平、新高度第三十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量改進(jìn)（手段）：糾正、預(yù)防措施第三十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開(kāi)始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進(jìn)3、質(zhì)量改進(jìn)新區(qū)第三十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量水平提高質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破2、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破目的相同第三十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破結(jié)果過(guò)程第三十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性1、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多；2、優(yōu)秀的技術(shù)人員也常有不足的地方，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)過(guò)程中一系列因果關(guān)系的了解；3、技術(shù)再先進(jìn)，開(kāi)展工作的方法、程序不對(duì)也無(wú)法順利進(jìn)行。第三十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。三、質(zhì)量改進(jìn)的原則1、出現(xiàn)了問(wèn)題就應(yīng)立即采取糾正措施；2、通過(guò)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。第三十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。四、質(zhì)量改進(jìn)的意義1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。3、充分挖掘企業(yè)潛力。4、提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量。5、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力6、提高工作質(zhì)量。第三十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)第四十頁(yè)，共八十六頁(yè)。PDCA的特點(diǎn)：1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少；2、大環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會(huì)存在制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)。3、每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。第四十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA第四十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。改進(jìn)上升PDCAPDCA第四十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)——四階段、七步驟第四十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。七步驟：1、明確問(wèn)題：2、掌握現(xiàn)狀；3、分析問(wèn)題原因；4、擬定對(duì)策并實(shí)施；5、確認(rèn)效果；6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；7、總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)第四十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。第六節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的障礙：對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解員工的顧慮第四十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。第七節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)頭腦風(fēng)暴法系統(tǒng)圖過(guò)程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖親和圖流程圖第四十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。系統(tǒng)圖——樹(shù)型圖、樹(shù)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。第四十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。系統(tǒng)圖概念圖目的手段目的手段目的手段第四十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。系統(tǒng)圖：目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目的目的目的目的目的目的目的第五十頁(yè)，共八十六頁(yè)。過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）就是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。第五十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。PDPC概念圖A0A1A2A3ApZB1B2BpC1C2C3CpD1D2Dp第五十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。PDPC法的用途：利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。1、制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃；2、制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)；4、制訂控制工序的措施。第五十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)圖（矢線圖）

——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是安排和編制最佳日程計(jì)劃；有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。工具——甘特圖、箭頭圖。第五十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。甘特圖作業(yè)名稱(chēng)123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗(yàn)交貨第五十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。箭頭圖10.00.022.02.036.06.048.010.069.09.088.09.098.09.077.09.059.011.01111.011.01010.011.01212.012.0第五十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。矩陣圖利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法?？煞譃椋篖型

T型

X型

Y型第五十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。矩陣圖的概念圖RR1R2···Rj···RnLL1L2···Lj···Ln第五十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。L型XX1X2···Xj···XnYY1Y2···Yj···Yn因素X因素Y第五十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。矩陣圖的用途：1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；2、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)；3、系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；4、發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因；5、了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；6、明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。第六十頁(yè)，共八十六頁(yè)。親和圖——KJ法或A型圖解法是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。第六十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。親和圖的主要用途：1、認(rèn)識(shí)事物；2、打破現(xiàn)狀，提出新的方針；3、促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；4、貫徹方針。第六十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。流程圖：就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。通過(guò)一個(gè)過(guò)程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。第六十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。第八節(jié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。第六十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。行政班組技術(shù)革新小組QC小組1、組織的原則不同；2、活動(dòng)的目的不同；3、活動(dòng)的方式不同；

活動(dòng)的選題更廣泛、活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化側(cè)重于用專(zhuān)業(yè)技術(shù)攻關(guān)第六十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。

（1）明顯的自主性；（2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性；（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。二、QC小組的特點(diǎn)第六十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。

QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)，是全面質(zhì)量管理的活動(dòng)源泉。三、QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用第六十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。

1、自愿參加，上下結(jié)合；2、實(shí)事求事，靈活多樣。四、組建QC小組的原則第六十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。

1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。五、組建QC小組的程序第六十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。

1、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表；2、對(duì)QC小組的激勵(lì)。六、QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣第七十頁(yè)，共八十六頁(yè)。第九節(jié)田口方法第七十一頁(yè)，共八十六頁(yè)。田口方法三個(gè)關(guān)鍵概念：1、質(zhì)量穩(wěn)定；2、質(zhì)量損失函數(shù)；

L=D2C其中：L=損失

D2=偏離目標(biāo)值平方

C=避免偏離的成本3、目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量。主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題。第七十二頁(yè)，共八十六頁(yè)。質(zhì)量損失函數(shù)（a）不能接受低劣一般良好最好目標(biāo)低于高于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高損失低損失損失對(duì)（生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)）頻率目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會(huì)在“最好”類(lèi)里生產(chǎn)更多產(chǎn)品目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量一致導(dǎo)向質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量分析(b)第七十三頁(yè)，共八十六頁(yè)。三次設(shè)計(jì)：三次設(shè)計(jì)是田口玄一獨(dú)創(chuàng)的質(zhì)量工程學(xué)（田口方法）中的主要內(nèi)容，是建立在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行三段設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方式。第七十四頁(yè)，共八十六頁(yè)。三次設(shè)計(jì)以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法為基本工具，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取措施，系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，通過(guò)對(duì)零部件或元器件的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選，以求減少各種內(nèi)、外因素對(duì)產(chǎn)品功能穩(wěn)定性的影響，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。第七十五頁(yè)，共八十六頁(yè)。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)或引起產(chǎn)品功能偏離目標(biāo)值的原因（又稱(chēng)噪聲、干擾）內(nèi)噪聲隨機(jī)噪聲外噪聲第七十六頁(yè)，共八十六頁(yè)。外噪聲由于環(huán)境因素與使用條件變化，會(huì)使產(chǎn)品不能正常發(fā)揮其功能。第七十七頁(yè)，共八十六頁(yè)。產(chǎn)品在貯存或使用中由于材料老化或零部件磨損，將逐漸使產(chǎn)品功能發(fā)生變化。內(nèi)噪聲第七十八頁(yè)，共八十六頁(yè)。按同一規(guī)格和條件生產(chǎn)出來(lái)的一批產(chǎn)品，在同樣的環(huán)境條件下使用，各產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)有差別。隨機(jī)噪聲第七十九頁(yè)，共八十六頁(yè)。抑制隨機(jī)噪聲制造過(guò)程解決