普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材信息經(jīng)濟(jì)學(xué)第十一章信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材信息經(jīng)濟(jì)學(xué)第十一章信息111信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)了解信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)熟悉信息系統(tǒng)的分類方法能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的成本和效益做出合理分析掌握信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和測(cè)算方法能夠運(yùn)用信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和測(cè)算方法進(jìn)行分析和測(cè)算11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)了解信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)211信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1311.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。這個(gè)定義概括了信息系統(tǒng)的基本功能：

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.1信息系統(tǒng)的功能

信息采集信息處理信息存儲(chǔ)信息管理信息檢索信息傳輸11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)是對(duì)411.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

(1)概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶和信者(2)功能結(jié)構(gòu)：具有一個(gè)目標(biāo)和多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系的有機(jī)整體(3)軟件結(jié)構(gòu)：支持信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(4)硬件結(jié)構(gòu)：硬件的組成及其連接方式，硬件的功能11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.2信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)(1)概念結(jié)構(gòu)：信息源511.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1、按處理功能結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類按處理功能結(jié)構(gòu)劃分34215數(shù)據(jù)輸入輸出功能數(shù)據(jù)通信傳輸功能數(shù)據(jù)管理功能事務(wù)數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)功能11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1、按處理功能結(jié)構(gòu)劃分11611.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

2、按輔助管理層次結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類戰(zhàn)略控制層管理控制層輔助操作控制層11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)2、按輔助管理層711.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

3、按輔助管理活動(dòng)職能的結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類對(duì)于企業(yè)可以劃分為：市場(chǎng)銷售信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)信息子系統(tǒng)、后勤信息子系統(tǒng)、財(cái)會(huì)信息子系統(tǒng)、人事信息子系統(tǒng)以及其他職能信息子系統(tǒng)。對(duì)于政府綜合經(jīng)濟(jì)部門(mén)可有：宏觀綜合計(jì)劃控制信息子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)反饋信息子系統(tǒng)、財(cái)經(jīng)信息子系統(tǒng)、貿(mào)易信息子系統(tǒng)、交通信息子系統(tǒng)、能源信息子系統(tǒng)、文化教育信息子系統(tǒng)、工業(yè)信息子系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息子系統(tǒng)等。11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)3、按輔助管理活動(dòng)811.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

4、按物理部件組成的結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)人11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)4、按物理部件組成的結(jié)構(gòu)劃911.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)研制的過(guò)程中，最常見(jiàn)的方法是將信息系統(tǒng)按職能劃分成一個(gè)個(gè)職能子系統(tǒng)，然后逐個(gè)研制和開(kāi)發(fā)。顯然，即使每個(gè)子系統(tǒng)的性能均很好，并不能確保每個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)良性能，且不可忽視對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全盤(pán)考慮，尤其是對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系應(yīng)做充分的考慮。因此，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)一致性和整體性。要達(dá)到這個(gè)目的，就必須在構(gòu)造信息系統(tǒng)時(shí)注意對(duì)各種子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行綜合。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.4信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)研制的過(guò)程中1011.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

1.橫向綜合將同一管理層次的各種職能綜合在一起。

2.縱向綜合把某種職能的各個(gè)管理層次的業(yè)務(wù)組織在一起，這種綜合溝通了上下級(jí)之間的聯(lián)系。

3.縱橫綜合從信息模型和處理模型兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行綜合，做到信息集中共享，程序盡量模塊化，注意提取通用部分，建立系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的信息處理系統(tǒng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.4信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1.橫向綜合11信1111.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，要綜合考察多種因素對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的影響，明確界定信息系統(tǒng)的成本與效益，用定性或定量的方法分析信息系統(tǒng)的投入和產(chǎn)出構(gòu)成，以判明信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)可行性，運(yùn)行和發(fā)展的價(jià)值性。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)1211.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

1.信息系統(tǒng)的成本劃分信息系統(tǒng)通常是一個(gè)規(guī)模大、復(fù)雜程度高的人機(jī)系統(tǒng)，它的開(kāi)發(fā)、使用、維護(hù)和管理等過(guò)程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、財(cái)力、物力，需要各種硬、軟件的支持，這一切就構(gòu)成了信息系統(tǒng)的成本。為方便計(jì)算，我們可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度對(duì)成本進(jìn)行劃分。（1）按信息系統(tǒng)成本的功能劃分根據(jù)成本的功能可劃分為開(kāi)發(fā)成本、初始成本、操作成本、維修成本等。

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算1.信息系統(tǒng)的成本劃1311.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

（2）按信息系統(tǒng)成本的經(jīng)濟(jì)用途，即成本項(xiàng)目劃分用于信息系統(tǒng)的全部費(fèi)用按其用途不同可以分為各種具體的費(fèi)用項(xiàng)目即“成本項(xiàng)目”。針對(duì)信息系統(tǒng)成本的特點(diǎn)和國(guó)家對(duì)成本項(xiàng)目的規(guī)定，信息系統(tǒng)的成本項(xiàng)目由十大類組成：硬件購(gòu)置費(fèi)用、軟件購(gòu)置費(fèi)用、基建費(fèi)用、通訊費(fèi)用、人工費(fèi)用、水電費(fèi)用、消耗材料費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他費(fèi)用。按成本經(jīng)濟(jì)用途分類的主要優(yōu)點(diǎn)：可明確指出費(fèi)用的目的，便于對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，同時(shí)也為信息系統(tǒng)的價(jià)值分析奠定了基礎(chǔ)。（3）按信息系統(tǒng)成本在生產(chǎn)中的變動(dòng)程度劃分①固定成本；②變動(dòng)成本11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算（2）按信息系統(tǒng)成本的1411.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

2.信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成信息系統(tǒng)的成本主要根據(jù)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、管理、輸出等方面的資金耗費(fèi)以及人力、能源的消耗和使用來(lái)確定。包含以下要素：(1)開(kāi)發(fā)成本；(2)基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)；(3)信息材料成本費(fèi)；(4)各種耗損費(fèi)；(5)通信費(fèi)用；(6)調(diào)研費(fèi)用和咨詢費(fèi)用；(7)勞務(wù)費(fèi)；(8)各種管理費(fèi)；(9)稅金；(10)設(shè)備更新與購(gòu)買(mǎi)費(fèi)；(11)其他費(fèi)用。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算2.信息系統(tǒng)的成1511.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

3.信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)形式隨著企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的管理水平、信息系統(tǒng)的類型、目標(biāo)及其應(yīng)用環(huán)境的不同而不同。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，已開(kāi)始從進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理信息處理的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)向支持半結(jié)構(gòu)化決策的決策支持系統(tǒng)(DSS)的轉(zhuǎn)變。結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程。如應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)方法求解飼料配方、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度等資源優(yōu)化問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案，如：開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算3.信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)1611.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

目前信息系統(tǒng)可能取得的經(jīng)濟(jì)效益主要可以從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）面向企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部實(shí)體的管理它使企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及計(jì)劃管理工作得到改進(jìn)，從而提高生產(chǎn)率并為高級(jí)管理人員提供決策支持。例如EDPS及OA系統(tǒng)可以減少數(shù)據(jù)處理人員數(shù)目，提高數(shù)據(jù)處理的速度和質(zhì)量；MIS和DSS能為決策人員提供更豐富、準(zhǔn)確的背景信息，提供決策支持模型，減少了管理決策中的不確定性（2）面向外部實(shí)體的信息服務(wù)它通過(guò)信息加工或生產(chǎn)信息產(chǎn)品為社會(huì)提供信息服務(wù)而獲利，例如證券交易信息系統(tǒng)、信息咨詢系統(tǒng)等等，這方面的經(jīng)濟(jì)效益可以直接用市場(chǎng)價(jià)格來(lái)衡量。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算目前信息系統(tǒng)可能取得的1711.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

因此，信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)要兼顧直接經(jīng)濟(jì)效益與有形效益、間接經(jīng)濟(jì)效益和無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益，要做到統(tǒng)籌考慮。直接經(jīng)濟(jì)效益包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益與直接受益部門(mén)、單位的經(jīng)濟(jì)效益的總和；間接經(jīng)濟(jì)效益則是指直接受益部門(mén)和企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益以外的經(jīng)濟(jì)效益，多指對(duì)社會(huì)、環(huán)境、生態(tài)等的影響。有形經(jīng)濟(jì)效益是指可以用貨幣定量計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益，主要來(lái)源于生產(chǎn)成本的節(jié)約和減免；無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益是指難以定量計(jì)算，不能直接用貨幣來(lái)體現(xiàn)的效益，主要指企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)的各種行為的有效性的增強(qiáng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算因此，信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效1811.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

信息系統(tǒng)成本測(cè)算是指根據(jù)待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的成本特征及當(dāng)前能夠獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，采取定量和定性分析方法對(duì)信息系統(tǒng)生命周期各階段的成本水平和變動(dòng)趨勢(shì)做出科學(xué)的估計(jì)。成本測(cè)算是信息系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)或報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，是進(jìn)行規(guī)劃和做出實(shí)施方案的前提，也是進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理和審計(jì)工作的有效手段。然而，信息系統(tǒng)成本測(cè)算目前還未引起人們的足夠重視，測(cè)算的理論和技術(shù)也很不成熟。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算信息系統(tǒng)成本測(cè)算是指根1911.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

1.信息系統(tǒng)成本測(cè)算的一般過(guò)程信息系統(tǒng)成本大致可分為開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)行維護(hù)成本兩大類，前者包括硬件設(shè)施成本、系統(tǒng)軟件購(gòu)置成本和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)成本等。不同的成本對(duì)象具有不同的可預(yù)計(jì)性，如硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件成本等在系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)作好后就可以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格為參照而較精確地測(cè)算出來(lái)。而應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)成本則與人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),對(duì)系統(tǒng)軟件的熟悉程度和用戶的隨時(shí)干預(yù)等難以度量的因素密切相關(guān)，較難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算1.信息系統(tǒng)成本測(cè)算2011.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

2.常用的信息系統(tǒng)成本測(cè)算方法（1）任務(wù)分解法可分為“自底向上”和“自頂向下”兩種方法。前者把一個(gè)系統(tǒng)分解為許多基本的模塊和相應(yīng)的任務(wù)，由開(kāi)發(fā)人員直接測(cè)量各個(gè)模塊的成本，再累計(jì)得出總成本；后者則相反，先通過(guò)初步調(diào)研和需求分析，大致確定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、規(guī)模，估算總成本值，再在各個(gè)子系統(tǒng)或模塊中分配。任務(wù)分解方法的缺點(diǎn)在于割裂了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的有機(jī)聯(lián)系，對(duì)于一些因模塊間相互影響而帶來(lái)的協(xié)調(diào)、管理等成本容易忽視。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算2.常用的信息系統(tǒng)成2111.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

（2）專家判定法依靠領(lǐng)域?qū)＜易约旱慕?jīng)驗(yàn)、直覺(jué)以及對(duì)所測(cè)算信息系統(tǒng)的理解，給出預(yù)測(cè)值。類比法和Delphi法是其中比較典型的。但前者誤差較大，只能提供定性意見(jiàn)，后者則對(duì)專家可能具有的偏見(jiàn)無(wú)法處理，且耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。（3）其他方法如價(jià)格制勝法，為使報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，迎合用戶要求而制定成本預(yù)算。此法較少考慮本企業(yè)實(shí)際情況，容易引起大幅超支。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算（2）專家判定法112211.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

3.信息系統(tǒng)成本測(cè)算的難點(diǎn)分析（1）新的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的挑戰(zhàn)。（2）在整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“人”是最復(fù)雜、最易變的因素。（3）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和信息系統(tǒng)本身的特性使成本測(cè)算難以準(zhǔn)確。（4）信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)管理問(wèn)題，大型項(xiàng)目更是如此。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算3.信息系統(tǒng)成本23

企業(yè)在制定MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容是系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算，以便盡可能以最小的代價(jià)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。MIS系統(tǒng)按其物理結(jié)構(gòu)，由五部分組成，即：硬件設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)資源、系統(tǒng)工作規(guī)程和工作人員，據(jù)此、我們把MIS系統(tǒng)成本費(fèi)用劃分為：硬件成本、軟件成本、使用及維護(hù)成本、培訓(xùn)費(fèi)用和準(zhǔn)備費(fèi)用五大部分。

1.硬件成本的測(cè)算方法

2.軟件成本的構(gòu)成

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用

5.準(zhǔn)備費(fèi)用11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

企業(yè)在制定MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃24

1.硬件成本的測(cè)算計(jì)算機(jī)硬件主要包括采集設(shè)備、處理設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和輸出設(shè)備。硬件成本是指上述設(shè)備的一次性購(gòu)置費(fèi)或租賃費(fèi)。購(gòu)入的硬件成本由設(shè)備價(jià)款、支付的運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)和繳納的稅金等組成。租賃的硬件成本應(yīng)按融資租入的固定資產(chǎn)的價(jià)值計(jì)算，即包括按租賃協(xié)議確定的設(shè)備價(jià)款、運(yùn)輸費(fèi)、途中保險(xiǎn)費(fèi)和安裝調(diào)試費(fèi)等。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

1.硬件成本的測(cè)算案例11-1：管理25

2.軟件成本的測(cè)算包括系統(tǒng)軟件成本和應(yīng)用軟件成本。系統(tǒng)軟件主要包括操作系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)言系統(tǒng)，一般由計(jì)算機(jī)廠商免費(fèi)提供。若根據(jù)信息系統(tǒng)需要還需購(gòu)置一些其它系統(tǒng)軟件，則其系統(tǒng)軟件成本由軟件價(jià)款、郵費(fèi)、稅金等組成。應(yīng)用軟件又分為通用軟件和專用軟件。通用軟件的成本構(gòu)成與購(gòu)置的系統(tǒng)軟件成本構(gòu)成相同。專用軟件成本與軟件程序量的大小、軟件開(kāi)發(fā)方式、軟件開(kāi)發(fā)投入的工作量和工期等因素有關(guān)。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

2.軟件成本的測(cè)算案例11-1：管26獨(dú)立開(kāi)發(fā)軟件的成本較低，主要包括:人工成本、材料成本和機(jī)器使用成本。

人工成本=軟件開(kāi)發(fā)所需人數(shù)*系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間(年或月或日)*工資標(biāo)準(zhǔn)(年或月或日)

材料成本=材料的耗用量*其單位成本機(jī)器使用成本=每小時(shí)機(jī)時(shí)費(fèi)*計(jì)劃?rùn)C(jī)時(shí)總數(shù)案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

獨(dú)立開(kāi)發(fā)軟件的成本較低，主要包括:人工成27協(xié)作開(kāi)發(fā)是由系統(tǒng)使用單位和某技術(shù)力量較強(qiáng)的單位協(xié)作開(kāi)發(fā)，其軟件成本較獨(dú)立開(kāi)發(fā)成本要高。協(xié)作開(kāi)發(fā)成本由兩部分構(gòu)成：一是支付給協(xié)作單位的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)；另一部分是系統(tǒng)使用單位為本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)生的支出，其計(jì)算方法與獨(dú)立開(kāi)發(fā)方式成本計(jì)算相同。委托開(kāi)發(fā)是指完全由某軟件公司開(kāi)發(fā)，使用單位不參與工作，其成本最高，支付給軟件公司的開(kāi)發(fā)費(fèi)就是其實(shí)際成本。案例分析：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

協(xié)作開(kāi)發(fā)是由系統(tǒng)使用單位和某技術(shù)力量較強(qiáng)28

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本系統(tǒng)使用及維護(hù)成本是指使系統(tǒng)得以正常進(jìn)行的日常開(kāi)支，包括系統(tǒng)操作運(yùn)行人員及管理人員工資、系統(tǒng)應(yīng)用所耗用的輔助材料費(fèi)用(如打印紙、色帶、軟盤(pán)等)和電費(fèi)等。系統(tǒng)維護(hù)分為環(huán)境維護(hù)、意外事故維護(hù)和軟件系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)成本包括維護(hù)人員的工資、維護(hù)所用的工其費(fèi)用和材料費(fèi)用。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本案例11-1：29

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用包括對(duì)系統(tǒng)分析人員、設(shè)計(jì)人員、程序人員、使用與維護(hù)人員和管理人員等在培訓(xùn)期間的工資及支付給培訓(xùn)單位的培訓(xùn)費(fèi)。

5.準(zhǔn)備費(fèi)用包括機(jī)房建設(shè)或改造費(fèi)用、機(jī)器(非硬件設(shè)備中的機(jī)器)安裝及調(diào)試費(fèi)用和空調(diào)、電源及UPS設(shè)備等的費(fèi)用，這些費(fèi)用按其實(shí)際支付和金額計(jì)算。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用案例11-1：管理信息3011.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究主要集中在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)；第二，對(duì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量的評(píng)價(jià)；第三，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)?？紤]到信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。因此，除了涉及費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)方面考慮外，這種評(píng)價(jià)方法還涉及系統(tǒng)性能、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)環(huán)境以及用戶評(píng)價(jià)等。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)3111.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

為了進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（1）綜合性原則。指標(biāo)體系的設(shè)置首先要能全面、客觀地反映系統(tǒng)的整體狀況，要涵蓋系統(tǒng)的各個(gè)方面。（2）指導(dǎo)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置必須圍繞著評(píng)價(jià)的目的而展開(kāi)，這樣才能對(duì)信息系統(tǒng)的研究和應(yīng)用具有一定的指導(dǎo)意義。（3）可行性。評(píng)價(jià)指標(biāo)必須具有可操作性，含義必須明確，指標(biāo)設(shè)置不宜太多、過(guò)細(xì)，要便于信息的收集和匯總，并且同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。（4）相關(guān)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映出系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程。因此要求各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)集合，而是必須具有一定的相互聯(lián)系11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.1信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則

11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為了進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須確3211.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信息系統(tǒng)種類繁多、應(yīng)用面廣且規(guī)模大小不同。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立并不存在統(tǒng)一的模式。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)可能會(huì)隨著評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)時(shí)間和評(píng)價(jià)目的的不同而發(fā)生變化。一般來(lái)講，主要從系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)應(yīng)用三方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)種類繁3311.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)科學(xué)性系統(tǒng)性能系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性資源利用率規(guī)范性可靠性系統(tǒng)效率可維護(hù)性可擴(kuò)充性可移植性安全保密性經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益用戶滿意度系統(tǒng)功能應(yīng)用程度11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)13411.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

實(shí)踐中，信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原型基礎(chǔ)上稍做變更，以適應(yīng)不同的評(píng)價(jià)需要。具體細(xì)分為以下三類：（1）一般性能指標(biāo)（2）專業(yè)性能指標(biāo)（3）效益指標(biāo)11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)踐中，35表11.1一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性能系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)費(fèi)用環(huán)境裝備費(fèi)用系統(tǒng)效率硬件裝置費(fèi)用可維護(hù)性軟件費(fèi)用可擴(kuò)充性安裝費(fèi)用可移植性項(xiàng)目管理費(fèi)用適應(yīng)性系統(tǒng)發(fā)展費(fèi)用可共享性培訓(xùn)費(fèi)用系統(tǒng)壽命安全費(fèi)用系統(tǒng)安全性項(xiàng)目其他費(fèi)用系統(tǒng)實(shí)用性基本消費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)水平響應(yīng)時(shí)間其他一般性指標(biāo)輸入存取能力輸出資源利用率文檔規(guī)范性操作安全可靠性經(jīng)濟(jì)性界面友好方便性開(kāi)發(fā)效率管理科學(xué)性在線支持度系統(tǒng)利用率系統(tǒng)可靠性用戶滿意度決策滿意度企業(yè)流程重組系統(tǒng)新功能整合度組織結(jié)構(gòu)重造表11.1一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性能系36表11.2專業(yè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容質(zhì)量客觀性集合質(zhì)量相關(guān)性正確性完整性表達(dá)質(zhì)量可理解性效用質(zhì)量有用性準(zhǔn)確性實(shí)時(shí)性一致性適量性簡(jiǎn)潔性表11.2專業(yè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表內(nèi)容質(zhì)量客觀性集合質(zhì)量相關(guān)37表11.3效益評(píng)價(jià)指標(biāo)表效益評(píng)價(jià)指標(biāo)戰(zhàn)略效益領(lǐng)先新技術(shù)技術(shù)效益提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高市場(chǎng)份額提高技術(shù)柔韌性領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)增強(qiáng)對(duì)變化的反應(yīng)度合理優(yōu)化資源提高產(chǎn)品質(zhì)量減少勞動(dòng)力費(fèi)用提高整合度具體運(yùn)作效益降低制造費(fèi)用增加生產(chǎn)力提高數(shù)據(jù)可用性和報(bào)告結(jié)構(gòu)提高作業(yè)效率提高產(chǎn)品跟蹤服務(wù)提高數(shù)據(jù)管理程序計(jì)算化和責(zé)任化增強(qiáng)決策準(zhǔn)確度提高公司知名度其他效益提高定單能力節(jié)約成本表11.3效益評(píng)價(jià)指標(biāo)表效益評(píng)價(jià)指標(biāo)戰(zhàn)略效益領(lǐng)先新技3811.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目前常用的評(píng)價(jià)方法有層次分析法、模糊綜合評(píng)判法、灰色綜合評(píng)判法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法、德?tīng)柗品?、神?jīng)網(wǎng)絡(luò)法等。

(1)層次分析法該方法從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，把復(fù)雜的問(wèn)題分解為若干層次和若干要素，并將這些因素按一定的關(guān)系分組，以形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；通過(guò)兩兩比較判斷的方式，確定每一層次中因素的相對(duì)重要性；然后在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行合成，以得到?jīng)Q策因素相對(duì)于目標(biāo)的重要性的總順序。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目前常用的評(píng)3911.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(3)德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)一定的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法

(2)模糊綜合評(píng)判法是一種利用集合理論和模糊數(shù)學(xué)理論將模糊信息數(shù)值化以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的方法，是一種模糊綜合決策的數(shù)學(xué)工具，在難以用精確數(shù)學(xué)方法描述的復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題方面有其獨(dú)特的優(yōu)越性。11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(3)德?tīng)?011.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

上述介紹的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是評(píng)價(jià)信息的質(zhì)量，如果用于評(píng)價(jià)現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)將無(wú)法反映系統(tǒng)在信息加工、信息處理、信息分析方面的能力?，F(xiàn)代信息管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立應(yīng)該是基于信息質(zhì)量的、綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)效益的現(xiàn)代信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。每個(gè)系統(tǒng)中指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重決定了指標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要性，因而決定了相應(yīng)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)選擇的影響力。指標(biāo)權(quán)重的確定可以有三種方法。（1）采用專家調(diào)查法確定權(quán)重。（2）采用層次分析法與專家調(diào)查法確定權(quán)重。（3）完全采用平權(quán)的方法。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系上述介紹的評(píng)價(jià)指標(biāo)41

1、直接效益與間接效益

直接效益。直接效益是指通過(guò)觀察和測(cè)度所得到的效益指標(biāo)具有可計(jì)量性，即可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表予以反映。間接效益。則往往需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)，不能直接通過(guò)觀察或測(cè)度獲得，且不易量化的效益指標(biāo)，具有定性特征。案例11-2：ERP系統(tǒng)實(shí)施的效益

1、直接效益與間接效益案例11-2：E42案例11-2：ERP系統(tǒng)實(shí)施的效益

案例11-2：ERP系統(tǒng)實(shí)施的效益432、效益時(shí)間特性平穩(wěn)期：系統(tǒng)剛投入運(yùn)行時(shí)，效益較低，基本保持平穩(wěn)趨勢(shì)。衰退期:隨著企業(yè)全部資源的整合并實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行，原有各部門(mén)系統(tǒng)之間的差異以及與外部環(huán)境的不協(xié)調(diào)會(huì)使ERP系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)一段時(shí)間的混亂狀態(tài)，表現(xiàn)出效益的降低以致出現(xiàn)負(fù)效益。增長(zhǎng)期：這時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)一步改善業(yè)務(wù)流程，效果才會(huì)逐步顯現(xiàn)，這一過(guò)程約需2到5年甚至更久。案例11-2：ERP系統(tǒng)實(shí)施的效益

2、效益時(shí)間特性平穩(wěn)期：系統(tǒng)剛投入運(yùn)行時(shí)，效益較低，基本保持44凈現(xiàn)值分析法在考慮系統(tǒng)成本和收益的同時(shí)，還考慮到時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)因素，這種方法把信息系統(tǒng)實(shí)施的成本和效益都折算成現(xiàn)值來(lái)進(jìn)行比較。成本與效益的差額為凈現(xiàn)值(NPV)，計(jì)算公式如下:

n——ERP系統(tǒng)生命周期

b——第j年的效益（j=1,2….,n-1）

c——第j年的成本

i——貼現(xiàn)率當(dāng)NPV>O時(shí)，ERP系統(tǒng)投資有益。當(dāng)NPV≤O時(shí)，ERP系統(tǒng)投資不利。3、凈現(xiàn)值分析法案例11-2：ERP系統(tǒng)實(shí)施的效益

凈現(xiàn)值分析法在考慮系統(tǒng)成本和收益的同時(shí)，還考慮45思考與練習(xí)

1、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能及分類方法。2、簡(jiǎn)述幾種信息系統(tǒng)成本測(cè)算模型。3、列出常見(jiàn)的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。4、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法。

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)1、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能及分類方法。1146主編：……撰稿教師：……（以姓氏為序）制作：……責(zé)任編輯：……電子編輯：……謝謝觀看，再見(jiàn)！主編：……撰稿教師：……（以姓氏為序）制作：……責(zé)任編輯：…47普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材信息經(jīng)濟(jì)學(xué)第十一章信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材信息經(jīng)濟(jì)學(xué)第十一章信息4811信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)了解信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)熟悉信息系統(tǒng)的分類方法能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的成本和效益做出合理分析掌握信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和測(cè)算方法能夠運(yùn)用信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和測(cè)算方法進(jìn)行分析和測(cè)算11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)了解信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)4911信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)15011.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。這個(gè)定義概括了信息系統(tǒng)的基本功能：

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.1信息系統(tǒng)的功能

信息采集信息處理信息存儲(chǔ)信息管理信息檢索信息傳輸11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)是對(duì)5111.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

(1)概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶和信者(2)功能結(jié)構(gòu)：具有一個(gè)目標(biāo)和多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系的有機(jī)整體(3)軟件結(jié)構(gòu)：支持信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(4)硬件結(jié)構(gòu)：硬件的組成及其連接方式，硬件的功能11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.2信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)(1)概念結(jié)構(gòu)：信息源5211.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1、按處理功能結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類按處理功能結(jié)構(gòu)劃分34215數(shù)據(jù)輸入輸出功能數(shù)據(jù)通信傳輸功能數(shù)據(jù)管理功能事務(wù)數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)功能11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1、按處理功能結(jié)構(gòu)劃分115311.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

2、按輔助管理層次結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類戰(zhàn)略控制層管理控制層輔助操作控制層11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)2、按輔助管理層5411.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

3、按輔助管理活動(dòng)職能的結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類對(duì)于企業(yè)可以劃分為：市場(chǎng)銷售信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)信息子系統(tǒng)、后勤信息子系統(tǒng)、財(cái)會(huì)信息子系統(tǒng)、人事信息子系統(tǒng)以及其他職能信息子系統(tǒng)。對(duì)于政府綜合經(jīng)濟(jì)部門(mén)可有：宏觀綜合計(jì)劃控制信息子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)反饋信息子系統(tǒng)、財(cái)經(jīng)信息子系統(tǒng)、貿(mào)易信息子系統(tǒng)、交通信息子系統(tǒng)、能源信息子系統(tǒng)、文化教育信息子系統(tǒng)、工業(yè)信息子系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息子系統(tǒng)等。11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)3、按輔助管理活動(dòng)5511.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

4、按物理部件組成的結(jié)構(gòu)劃分11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)人11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)4、按物理部件組成的結(jié)構(gòu)劃5611.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)研制的過(guò)程中，最常見(jiàn)的方法是將信息系統(tǒng)按職能劃分成一個(gè)個(gè)職能子系統(tǒng)，然后逐個(gè)研制和開(kāi)發(fā)。顯然，即使每個(gè)子系統(tǒng)的性能均很好，并不能確保每個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)良性能，且不可忽視對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全盤(pán)考慮，尤其是對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系應(yīng)做充分的考慮。因此，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)一致性和整體性。要達(dá)到這個(gè)目的，就必須在構(gòu)造信息系統(tǒng)時(shí)注意對(duì)各種子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行綜合。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.4信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)研制的過(guò)程中5711.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

1.橫向綜合將同一管理層次的各種職能綜合在一起。

2.縱向綜合把某種職能的各個(gè)管理層次的業(yè)務(wù)組織在一起，這種綜合溝通了上下級(jí)之間的聯(lián)系。

3.縱橫綜合從信息模型和處理模型兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行綜合，做到信息集中共享，程序盡量模塊化，注意提取通用部分，建立系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的信息處理系統(tǒng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.1.4信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合11.1信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)1.橫向綜合11信5811.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，要綜合考察多種因素對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的影響，明確界定信息系統(tǒng)的成本與效益，用定性或定量的方法分析信息系統(tǒng)的投入和產(chǎn)出構(gòu)成，以判明信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)可行性，運(yùn)行和發(fā)展的價(jià)值性。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)5911.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

1.信息系統(tǒng)的成本劃分信息系統(tǒng)通常是一個(gè)規(guī)模大、復(fù)雜程度高的人機(jī)系統(tǒng)，它的開(kāi)發(fā)、使用、維護(hù)和管理等過(guò)程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、財(cái)力、物力，需要各種硬、軟件的支持，這一切就構(gòu)成了信息系統(tǒng)的成本。為方便計(jì)算，我們可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度對(duì)成本進(jìn)行劃分。（1）按信息系統(tǒng)成本的功能劃分根據(jù)成本的功能可劃分為開(kāi)發(fā)成本、初始成本、操作成本、維修成本等。

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算1.信息系統(tǒng)的成本劃6011.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

（2）按信息系統(tǒng)成本的經(jīng)濟(jì)用途，即成本項(xiàng)目劃分用于信息系統(tǒng)的全部費(fèi)用按其用途不同可以分為各種具體的費(fèi)用項(xiàng)目即“成本項(xiàng)目”。針對(duì)信息系統(tǒng)成本的特點(diǎn)和國(guó)家對(duì)成本項(xiàng)目的規(guī)定，信息系統(tǒng)的成本項(xiàng)目由十大類組成：硬件購(gòu)置費(fèi)用、軟件購(gòu)置費(fèi)用、基建費(fèi)用、通訊費(fèi)用、人工費(fèi)用、水電費(fèi)用、消耗材料費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他費(fèi)用。按成本經(jīng)濟(jì)用途分類的主要優(yōu)點(diǎn)：可明確指出費(fèi)用的目的，便于對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，同時(shí)也為信息系統(tǒng)的價(jià)值分析奠定了基礎(chǔ)。（3）按信息系統(tǒng)成本在生產(chǎn)中的變動(dòng)程度劃分①固定成本；②變動(dòng)成本11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算（2）按信息系統(tǒng)成本的6111.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

2.信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成信息系統(tǒng)的成本主要根據(jù)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、管理、輸出等方面的資金耗費(fèi)以及人力、能源的消耗和使用來(lái)確定。包含以下要素：(1)開(kāi)發(fā)成本；(2)基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)；(3)信息材料成本費(fèi)；(4)各種耗損費(fèi)；(5)通信費(fèi)用；(6)調(diào)研費(fèi)用和咨詢費(fèi)用；(7)勞務(wù)費(fèi)；(8)各種管理費(fèi)；(9)稅金；(10)設(shè)備更新與購(gòu)買(mǎi)費(fèi)；(11)其他費(fèi)用。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算2.信息系統(tǒng)的成6211.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

3.信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)形式隨著企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的管理水平、信息系統(tǒng)的類型、目標(biāo)及其應(yīng)用環(huán)境的不同而不同。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，已開(kāi)始從進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理信息處理的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)向支持半結(jié)構(gòu)化決策的決策支持系統(tǒng)(DSS)的轉(zhuǎn)變。結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程。如應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)方法求解飼料配方、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度等資源優(yōu)化問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案，如：開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算3.信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)6311.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

目前信息系統(tǒng)可能取得的經(jīng)濟(jì)效益主要可以從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）面向企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部實(shí)體的管理它使企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及計(jì)劃管理工作得到改進(jìn)，從而提高生產(chǎn)率并為高級(jí)管理人員提供決策支持。例如EDPS及OA系統(tǒng)可以減少數(shù)據(jù)處理人員數(shù)目，提高數(shù)據(jù)處理的速度和質(zhì)量；MIS和DSS能為決策人員提供更豐富、準(zhǔn)確的背景信息，提供決策支持模型，減少了管理決策中的不確定性（2）面向外部實(shí)體的信息服務(wù)它通過(guò)信息加工或生產(chǎn)信息產(chǎn)品為社會(huì)提供信息服務(wù)而獲利，例如證券交易信息系統(tǒng)、信息咨詢系統(tǒng)等等，這方面的經(jīng)濟(jì)效益可以直接用市場(chǎng)價(jià)格來(lái)衡量。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算目前信息系統(tǒng)可能取得的6411.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

因此，信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)要兼顧直接經(jīng)濟(jì)效益與有形效益、間接經(jīng)濟(jì)效益和無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益，要做到統(tǒng)籌考慮。直接經(jīng)濟(jì)效益包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益與直接受益部門(mén)、單位的經(jīng)濟(jì)效益的總和；間接經(jīng)濟(jì)效益則是指直接受益部門(mén)和企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益以外的經(jīng)濟(jì)效益，多指對(duì)社會(huì)、環(huán)境、生態(tài)等的影響。有形經(jīng)濟(jì)效益是指可以用貨幣定量計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益，主要來(lái)源于生產(chǎn)成本的節(jié)約和減免；無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益是指難以定量計(jì)算，不能直接用貨幣來(lái)體現(xiàn)的效益，主要指企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)的各種行為的有效性的增強(qiáng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.1信息系統(tǒng)的成本和效益

11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算因此，信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效6511.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

信息系統(tǒng)成本測(cè)算是指根據(jù)待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的成本特征及當(dāng)前能夠獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，采取定量和定性分析方法對(duì)信息系統(tǒng)生命周期各階段的成本水平和變動(dòng)趨勢(shì)做出科學(xué)的估計(jì)。成本測(cè)算是信息系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)或報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，是進(jìn)行規(guī)劃和做出實(shí)施方案的前提，也是進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理和審計(jì)工作的有效手段。然而，信息系統(tǒng)成本測(cè)算目前還未引起人們的足夠重視，測(cè)算的理論和技術(shù)也很不成熟。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算信息系統(tǒng)成本測(cè)算是指根6611.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

1.信息系統(tǒng)成本測(cè)算的一般過(guò)程信息系統(tǒng)成本大致可分為開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)行維護(hù)成本兩大類，前者包括硬件設(shè)施成本、系統(tǒng)軟件購(gòu)置成本和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)成本等。不同的成本對(duì)象具有不同的可預(yù)計(jì)性，如硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件成本等在系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)作好后就可以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格為參照而較精確地測(cè)算出來(lái)。而應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)成本則與人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),對(duì)系統(tǒng)軟件的熟悉程度和用戶的隨時(shí)干預(yù)等難以度量的因素密切相關(guān)，較難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算1.信息系統(tǒng)成本測(cè)算6711.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

2.常用的信息系統(tǒng)成本測(cè)算方法（1）任務(wù)分解法可分為“自底向上”和“自頂向下”兩種方法。前者把一個(gè)系統(tǒng)分解為許多基本的模塊和相應(yīng)的任務(wù)，由開(kāi)發(fā)人員直接測(cè)量各個(gè)模塊的成本，再累計(jì)得出總成本；后者則相反，先通過(guò)初步調(diào)研和需求分析，大致確定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、規(guī)模，估算總成本值，再在各個(gè)子系統(tǒng)或模塊中分配。任務(wù)分解方法的缺點(diǎn)在于割裂了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的有機(jī)聯(lián)系，對(duì)于一些因模塊間相互影響而帶來(lái)的協(xié)調(diào)、管理等成本容易忽視。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算2.常用的信息系統(tǒng)成6811.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

（2）專家判定法依靠領(lǐng)域?qū)＜易约旱慕?jīng)驗(yàn)、直覺(jué)以及對(duì)所測(cè)算信息系統(tǒng)的理解，給出預(yù)測(cè)值。類比法和Delphi法是其中比較典型的。但前者誤差較大，只能提供定性意見(jiàn)，后者則對(duì)專家可能具有的偏見(jiàn)無(wú)法處理，且耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。（3）其他方法如價(jià)格制勝法，為使報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，迎合用戶要求而制定成本預(yù)算。此法較少考慮本企業(yè)實(shí)際情況，容易引起大幅超支。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算（2）專家判定法116911.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算

3.信息系統(tǒng)成本測(cè)算的難點(diǎn)分析（1）新的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的挑戰(zhàn)。（2）在整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“人”是最復(fù)雜、最易變的因素。（3）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和信息系統(tǒng)本身的特性使成本測(cè)算難以準(zhǔn)確。（4）信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)管理問(wèn)題，大型項(xiàng)目更是如此。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.2.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算11.2信息系統(tǒng)的成本測(cè)算3.信息系統(tǒng)成本70

企業(yè)在制定MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容是系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算，以便盡可能以最小的代價(jià)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。MIS系統(tǒng)按其物理結(jié)構(gòu)，由五部分組成，即：硬件設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)資源、系統(tǒng)工作規(guī)程和工作人員，據(jù)此、我們把MIS系統(tǒng)成本費(fèi)用劃分為：硬件成本、軟件成本、使用及維護(hù)成本、培訓(xùn)費(fèi)用和準(zhǔn)備費(fèi)用五大部分。

1.硬件成本的測(cè)算方法

2.軟件成本的構(gòu)成

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用

5.準(zhǔn)備費(fèi)用11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

企業(yè)在制定MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃71

1.硬件成本的測(cè)算計(jì)算機(jī)硬件主要包括采集設(shè)備、處理設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和輸出設(shè)備。硬件成本是指上述設(shè)備的一次性購(gòu)置費(fèi)或租賃費(fèi)。購(gòu)入的硬件成本由設(shè)備價(jià)款、支付的運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)和繳納的稅金等組成。租賃的硬件成本應(yīng)按融資租入的固定資產(chǎn)的價(jià)值計(jì)算，即包括按租賃協(xié)議確定的設(shè)備價(jià)款、運(yùn)輸費(fèi)、途中保險(xiǎn)費(fèi)和安裝調(diào)試費(fèi)等。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

1.硬件成本的測(cè)算案例11-1：管理72

2.軟件成本的測(cè)算包括系統(tǒng)軟件成本和應(yīng)用軟件成本。系統(tǒng)軟件主要包括操作系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)言系統(tǒng)，一般由計(jì)算機(jī)廠商免費(fèi)提供。若根據(jù)信息系統(tǒng)需要還需購(gòu)置一些其它系統(tǒng)軟件，則其系統(tǒng)軟件成本由軟件價(jià)款、郵費(fèi)、稅金等組成。應(yīng)用軟件又分為通用軟件和專用軟件。通用軟件的成本構(gòu)成與購(gòu)置的系統(tǒng)軟件成本構(gòu)成相同。專用軟件成本與軟件程序量的大小、軟件開(kāi)發(fā)方式、軟件開(kāi)發(fā)投入的工作量和工期等因素有關(guān)。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

2.軟件成本的測(cè)算案例11-1：管73獨(dú)立開(kāi)發(fā)軟件的成本較低，主要包括:人工成本、材料成本和機(jī)器使用成本。

人工成本=軟件開(kāi)發(fā)所需人數(shù)*系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間(年或月或日)*工資標(biāo)準(zhǔn)(年或月或日)

材料成本=材料的耗用量*其單位成本機(jī)器使用成本=每小時(shí)機(jī)時(shí)費(fèi)*計(jì)劃?rùn)C(jī)時(shí)總數(shù)案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

獨(dú)立開(kāi)發(fā)軟件的成本較低，主要包括:人工成74協(xié)作開(kāi)發(fā)是由系統(tǒng)使用單位和某技術(shù)力量較強(qiáng)的單位協(xié)作開(kāi)發(fā)，其軟件成本較獨(dú)立開(kāi)發(fā)成本要高。協(xié)作開(kāi)發(fā)成本由兩部分構(gòu)成：一是支付給協(xié)作單位的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)；另一部分是系統(tǒng)使用單位為本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)生的支出，其計(jì)算方法與獨(dú)立開(kāi)發(fā)方式成本計(jì)算相同。委托開(kāi)發(fā)是指完全由某軟件公司開(kāi)發(fā)，使用單位不參與工作，其成本最高，支付給軟件公司的開(kāi)發(fā)費(fèi)就是其實(shí)際成本。案例分析：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

協(xié)作開(kāi)發(fā)是由系統(tǒng)使用單位和某技術(shù)力量較強(qiáng)75

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本系統(tǒng)使用及維護(hù)成本是指使系統(tǒng)得以正常進(jìn)行的日常開(kāi)支，包括系統(tǒng)操作運(yùn)行人員及管理人員工資、系統(tǒng)應(yīng)用所耗用的輔助材料費(fèi)用(如打印紙、色帶、軟盤(pán)等)和電費(fèi)等。系統(tǒng)維護(hù)分為環(huán)境維護(hù)、意外事故維護(hù)和軟件系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)成本包括維護(hù)人員的工資、維護(hù)所用的工其費(fèi)用和材料費(fèi)用。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

3.系統(tǒng)使用及維護(hù)成本案例11-1：76

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用包括對(duì)系統(tǒng)分析人員、設(shè)計(jì)人員、程序人員、使用與維護(hù)人員和管理人員等在培訓(xùn)期間的工資及支付給培訓(xùn)單位的培訓(xùn)費(fèi)。

5.準(zhǔn)備費(fèi)用包括機(jī)房建設(shè)或改造費(fèi)用、機(jī)器(非硬件設(shè)備中的機(jī)器)安裝及調(diào)試費(fèi)用和空調(diào)、電源及UPS設(shè)備等的費(fèi)用，這些費(fèi)用按其實(shí)際支付和金額計(jì)算。案例11-1：管理信息系統(tǒng)成本費(fèi)用的測(cè)算

4.人才培訓(xùn)費(fèi)用案例11-1：管理信息7711.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究主要集中在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)；第二，對(duì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量的評(píng)價(jià)；第三，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)?？紤]到信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。因此，除了涉及費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)方面考慮外，這種評(píng)價(jià)方法還涉及系統(tǒng)性能、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)環(huán)境以及用戶評(píng)價(jià)等。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)7811.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

為了進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（1）綜合性原則。指標(biāo)體系的設(shè)置首先要能全面、客觀地反映系統(tǒng)的整體狀況，要涵蓋系統(tǒng)的各個(gè)方面。（2）指導(dǎo)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置必須圍繞著評(píng)價(jià)的目的而展開(kāi)，這樣才能對(duì)信息系統(tǒng)的研究和應(yīng)用具有一定的指導(dǎo)意義。（3）可行性。評(píng)價(jià)指標(biāo)必須具有可操作性，含義必須明確，指標(biāo)設(shè)置不宜太多、過(guò)細(xì)，要便于信息的收集和匯總，并且同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。（4）相關(guān)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映出系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程。因此要求各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)集合，而是必須具有一定的相互聯(lián)系11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.1信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則

11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為了進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須確7911.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信息系統(tǒng)種類繁多、應(yīng)用面廣且規(guī)模大小不同。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立并不存在統(tǒng)一的模式。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)可能會(huì)隨著評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)時(shí)間和評(píng)價(jià)目的的不同而發(fā)生變化。一般來(lái)講，主要從系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)應(yīng)用三方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)。11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)種類繁8011.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)科學(xué)性系統(tǒng)性能系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性資源利用率規(guī)范性可靠性系統(tǒng)效率可維護(hù)性可擴(kuò)充性可移植性安全保密性經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益用戶滿意度系統(tǒng)功能應(yīng)用程度11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)18111.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

實(shí)踐中，信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原型基礎(chǔ)上稍做變更，以適應(yīng)不同的評(píng)價(jià)需要。具體細(xì)分為以下三類：（1）一般性能指標(biāo)（2）專業(yè)性能指標(biāo)（3）效益指標(biāo)11信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)11.3.2常用的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)11.3信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)踐中，82表11.1一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性能系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)費(fèi)用環(huán)境裝備費(fèi)用系統(tǒng)效率硬件裝置費(fèi)用可維護(hù)性軟件費(fèi)用可擴(kuò)充性安裝費(fèi)用可移植性項(xiàng)目管理費(fèi)用適應(yīng)性系統(tǒng)發(fā)展費(fèi)用可共享性培訓(xùn)費(fèi)用系統(tǒng)壽命安全費(fèi)用系統(tǒng)安全性項(xiàng)目其他費(fèi)用系統(tǒng)實(shí)用性基本消費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)水平響應(yīng)時(shí)間其他一般性指標(biāo)輸入存取能力輸出資源利用率文檔規(guī)范性操作安全可靠性經(jīng)濟(jì)性界面友好方便性開(kāi)發(fā)效率管理科學(xué)性在線支持度系統(tǒng)利用率系統(tǒng)可靠性用戶滿意度決策滿意度企業(yè)流程重組系統(tǒng)新功能整合度組織結(jié)構(gòu)重造表11.1一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表一般性能評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性能系83表11.2專業(yè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)表信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容質(zhì)量客觀性集合質(zhì)量相關(guān)性正確性完整性表達(dá)質(zhì)量可理解性效用質(zhì)量有用性準(zhǔn)確性實(shí)時(shí)性一致性適量性簡(jiǎn)潔性