PAGEPAGE53自考《人力資源管理高級實驗》【81761】考試題庫大全-第二章工作分析一、單選題1.工作分析中的()包括對工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。A、工作條件分析B、工作內(nèi)容分析C、工作環(huán)境分析D、工作過程分析答案：D2.工作分析的信息分析中,()包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系與工作強度的分析。A、工作過程分析B、工作內(nèi)容分析C、工作環(huán)境分析D、工作條件分析答案：B3.在工作分析的過程模型中,()是指選擇合適的方式編寫職務(wù)說明書。A、計劃B、設(shè)計C、信息分析D、結(jié)果表述答案：D解析：本題考查工作分析的過程模型。整個工作分析過程一般包括計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述和運用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。其中,結(jié)果表述是選擇合適的方式編寫職務(wù)說明書。

4.()是對工作性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境、工作處理方法以及崗位工作人員的任職資格所做的書面記錄,主要包括工作描述和工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。A、技能清單B、職務(wù)說明書C、工作分析計劃D、資格說明書答案：B解析：本題考查職務(wù)說明書的概念。職務(wù)說明書是對工作性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境、工作處理方法以及崗位工作人員的任職資格所做的書面記錄,主要包括工作描述和工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。

5.在職務(wù)說明書的編寫中,關(guān)于崗位名稱和上、下級關(guān)系的編寫,以下說法錯誤的是()A、崗位名稱要統(tǒng)一B、每個崗位只能有唯一的一個上級C、每個崗位只能有唯一的一個下級D、在填寫下屬人員一欄的內(nèi)容時,要注明是直接領(lǐng)導(dǎo)還是間接領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：崗位名稱要統(tǒng)一,確保崗位名稱與前一部分“崗位設(shè)置”中的名稱相一致。每個崗位只能有唯一的一個上級,不能有多個上級。但可以有多個下級,在填寫下屬人員一欄的內(nèi)容時,還要注明是直接領(lǐng)導(dǎo)還是間接領(lǐng)導(dǎo)。

6.()是對整個工作分析進行安排,根據(jù)企業(yè)的背景資料和要達到的工作分析目標制定。A、工作分析計劃書B、技能清單C、職務(wù)說明書D、工作說明書答案：A解析：本題考查工作分析計劃書。工作分析計劃書是對整個工作分析進行安排,根據(jù)企業(yè)的背景資料和要達到的工作分析目標制定。

7.在公司管理上可能存在的問題不包括()A、人浮于事B、辦事效率低C、員工對工作認真負責D、員工抱怨工資不合理

答案：C解析：在公司管理上可能存在的問題有:人浮于事,辦事效率低,員工抱怨由于工作多整天要加班;用人部門反映新招聘的員工與實際崗位需求相差太大;工作中出了問題,各部門相互推卸責任;員工抱怨工資不合理;等等。

8.以下關(guān)于工作日志法的表述,不正確的是()A、適用于工作循環(huán)周期短的工作B、適用于工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作C、容易操作、控制和分析D、收集的信息可靠性低答案：D解析：工作日志法應(yīng)用的前提是職位承擔者對自己所從事的工作情況與要求最為了解,因此這種方法能提供較具體、詳細的工作情況,比較適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作。優(yōu)點:收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況;容易操作、控制和分析;成本較低。本題D選項錯誤。

9.以下關(guān)于主管人員分析法的表述,錯誤的是()A、收集的信息準確B、收集信息的速度快C、對主管人員要求較高D、分析的結(jié)果很客觀答案：D解析：本題考查工作分析的方法。主管人員分析法的優(yōu)缺點如下:(1)優(yōu)點:收集的信息準確,主管人員對所要分析的工作最熟悉和了解;收集信息的速度較快。(2)缺點:收集的信息的標準化程度和職責的完整性較差;對主管人員要求較高,要對所分析的工作非常熟悉;如果不是承擔該類工作的所有員工都承擔分析任務(wù),可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸;需要首先對他們進行工作分析的方法、技巧等方面的培訓,而且工作分析需要占用他們大量的時間,可能會影響他們的積極性,使分析的客觀性難以得到保證。本題D選項錯誤。

10.工作分析的方法有很多,其中()是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責任與要求等因素的方法。A、工作日志法B、訪談分析法C、問卷調(diào)查分析法D、主管人員分析法答案：D解析：本題考查工作分析的方法。主管人員分析法是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責任與要求等因素的方法。

11.工作分析是分析者采用科學的手段與技術(shù),就工作崗位的狀況、基本職責、()等作出規(guī)范的描述與說明,為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃以及人力資源管理和其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。A、資格要求B、人員招聘C、供需狀況D、員工素質(zhì)答案：A解析：本題考查工作分析的概念。工作分析是分析者采用科學的手段與技術(shù),直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息,就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等作出規(guī)范的描述與說明,為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃以及人力資源管理和其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。

12.職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。這是指編寫職務(wù)說明書要有()A、邏輯性B、準確性C、實用性D、高效性答案：A解析：明確職務(wù)說明書的編寫要求(1)邏輯性。職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。通常,可以按照各項職責的重要程度或者所花費的時間和精力的多少來安排次序。(2)準確性。職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。(3)實用性。職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù)。職務(wù)說明書需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時地修改和完善。

13.編寫職務(wù)說明書的()是指職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。A、邏輯性B、準確性C、實用性D、高效性答案：B解析：明確職務(wù)說明書的編寫要求(1)邏輯性。職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。通常,可以按照各項職責的重要程度或者所花費的時間和精力的多少來安排次序(2)準確性。職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。(3)實用性。職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù)。職務(wù)說明書需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時地修改和完善。

14.職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù),這體現(xiàn)了職務(wù)說明書編寫要求中的()A、邏輯性B、準確性C、實用性D、高效性答案：C解析：明確職務(wù)說明書的編寫要求(1)邏輯性。職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。通常,可以按照各項職責的重要程度或者所花費的時間和精力的多少來安排次序(2)準確性。職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。(3)實用性。職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù)。職務(wù)說明書需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時地修改和完善。

15.在工作分析的過程模型中,()是基礎(chǔ)。A、計劃和設(shè)計B、信息分析C、結(jié)果表述D、運用指導(dǎo)答案：A解析：本題考查工作分析的過程模型。整個工作分析過程一般包括計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述和運用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。其中,計劃和設(shè)計是基礎(chǔ),信息分析和結(jié)果表述是關(guān)鍵,運用指導(dǎo)是目的。

16.在職務(wù)說明書的編寫中,()主要從受教育程度、知識水平、工作能力和專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等方面來撰寫。A、崗位名稱B、職務(wù)概述C、崗位職責D、任職資格與條件答案：D解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫。任職資格與條件主要從受教育程度、知識水平、工作能力和專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等方面來撰寫,如在所受教育程度一欄,應(yīng)注明最低學歷要求與最高學歷要求。

17.工作分析人員通過面對面的訪談方式,就一個職位具體的內(nèi)容,了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。這種工作分析的方法是指()A、觀察分析法B、訪談分析法C、問卷調(diào)查分析法D、主管人員分析法答案：B解析：本題考查工作分析的方法。所謂訪談分析法,是指工作分析人員通過面對面的訪談方式,就一個職位具體的內(nèi)容,了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。

18.()可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種,它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。A、工作規(guī)范B、技能清單C、職務(wù)說明書D、工作分析計劃書答案：C解析：職務(wù)說明書是對工作性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境、工作處理方法以及崗位工作人員的任職資格所做的書面記錄,主要包括工作描述和工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。職務(wù)說明書可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種,它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。

19.把崗位職責制當成是職務(wù)說明書,這是職務(wù)說明書編寫誤區(qū)中的()A、功能錯位B、責任不清C、閉門造車D、不成體系答案：A解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫誤區(qū)。功能錯位是指很多企業(yè)把崗位職責制當成是職務(wù)說明書。崗位職責制是崗位任職人應(yīng)該完成的職責,并不能全面反映崗位的信息,并沒有其行為或工作活動的結(jié)果。而職務(wù)說明書則全面反映了崗位和崗位任職人的全面信息。

20.工作分析的信息分析中,()包括必備的知識、經(jīng)驗、操作技能和必備的心理素質(zhì)的分析。A、工作過程分析B、工作內(nèi)容分析C、工作環(huán)境分析D、工作條件分析答案：D21.()主要是對任職資格與相關(guān)素質(zhì)要求的說明。A、工作描述B、工作說明書C、資格說明書D、職務(wù)說明書答案：C22.()主要是對崗位或職位工作職責任務(wù)的說明。A、工作描述B、工作說明書C、資格說明書D、職務(wù)說明書答案：B23.在職務(wù)說明書的編寫中,()是用簡明的話語對某一崗位的總體職責和性質(zhì)進行簡要說明,表明該崗位的特點和概況。A、工作描述B、工作規(guī)范C、職務(wù)概述D、任職資格與條件答案：C解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫。職務(wù)概述是用簡明的話語對某一崗位的總體職責和性質(zhì)進行簡要說明,表明該崗位的特點和概況。

24.以下關(guān)于職務(wù)說明書的編寫要求,錯誤的是()A、每個崗位只能有唯一的一個上級B、每個崗位的職責范圍應(yīng)根據(jù)本崗位所在的部門或單位的職能分解來確定C、每一個崗位可以有多個下級D、全責是指本崗位對該項任務(wù)負支持或保障責任答案：D解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫要求。每個崗位只能有唯一的一個上級,不能有多個上級,但可以有多個下級。每個崗位的職責范圍應(yīng)根據(jù)本崗位所在的部門或單位的職能分解來確定。每個崗位的崗位職責按照負責程度的大小可分為全責、部分、支持三種。全責是指本崗位對該項任務(wù)負全部責任。部分是指本崗位對該項任務(wù)負一部分責任。支持是指本崗位對該項任務(wù)負支持或保障責任。D選項錯誤。25.很多企業(yè)在撰寫職務(wù)說明書時對職責交叉的工作沒有明確各崗位的職責權(quán)限,以及對工作結(jié)果應(yīng)承擔的責任,導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題各部門間又互相推諉,降低了工作的效率。這是職務(wù)說明書編寫的哪一項誤區(qū)()A、功能錯位B、責任不清C、職責重疊D、閉門造車答案：B解析：責任不清:為適應(yīng)外部競爭環(huán)境,許多企業(yè)以團隊來設(shè)計工作任務(wù),即同一項工作任務(wù)需要幾個部門或幾個崗位共同完成,這就出現(xiàn)了職責交叉。正確地處理職責交叉有助于發(fā)揮協(xié)作效應(yīng),取長補短,提高工作效率。但很多企業(yè)在撰寫職務(wù)說明書時對這些職責交叉的工作沒有明確各崗位的職責權(quán)限,以及對工作結(jié)果應(yīng)承擔的責任,反而導(dǎo)致工作中崗位職責不清、多頭領(lǐng)導(dǎo),工作中出現(xiàn)問題各部門間又互相推諉,降低了工作的效率。

26.在職務(wù)說明書中,()是對有關(guān)崗位職責、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等崗位自身特性說進行的書面描述。A、工作描述B、工作規(guī)范C、職務(wù)概述D、任職資格答案：A解析：本題考查職務(wù)說明書的內(nèi)容。職務(wù)說明書由工作描述和工作規(guī)范兩部分組成。工作描述是對有關(guān)崗位職責、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等崗位自身特性說進行的書面描述,而工作規(guī)范則描述了工作對人的知識、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。

27.工作分析計劃書的構(gòu)成要素不包括()A、估計工時的需要B、工作進程C、信息來源D、職務(wù)說明書的編制答案：D解析：本題考查工作分析計劃書。在明確工作分析范圍、目標和工作分析小組成員職責的基礎(chǔ)上,工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

28.任職者本人按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的。這種工作分析的方法是指()A、工作日志法B、訪談分析法C、問卷調(diào)查分析法D、主管人員分析法答案：A解析：本題考查工作分析的方法。工作日志法是觀察分析法的一種。當觀察者與被觀察者角色重合時,就是任職者觀察自身工作。它是指任職者本人按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。

29.整個工作分析過程一般包括五個環(huán)節(jié),其中()是關(guān)鍵。A、計劃B、設(shè)計C、信息分析和結(jié)果表述D、運用指導(dǎo)答案：C解析：本題考查工作分析的過程模型。整個工作分析過程一般包括計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述和運用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。其中,計劃和設(shè)計是基礎(chǔ),信息分析和結(jié)果表述是關(guān)鍵,運用指導(dǎo)是目的。

30.工作分析結(jié)果的表述主要有四種形式,其中工作描述,主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與說明。A、√B、×答案：A解析：工作描述,主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與說明。

31.在工作分析中,觀察分析法適用于()A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、技術(shù)復(fù)雜的工作C、耗時長的工作D、以體力勞動為主的工作答案：D解析：本題考查工作分析的方法。觀察分析法適用于常規(guī)性、重復(fù)性的工作,不適用于以智力活動為主的工作。(1)優(yōu)點:能較多、較深刻地了解工作要求。適用于以體力勞動為主的工作,如裝配工人、保安人員。(2)缺點:不適用于高層領(lǐng)導(dǎo),也不適用于研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作以及不確定性工作;不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

32.在工作分析計劃書的構(gòu)成要素中,()是指分析這一職位所需要的時間。A、估計工時的需要B、工作進程C、分析類型D、信息來源及信息收集方法答案：A解析：在明確工作分析范圍、目標和工作分析小組成員職責的基礎(chǔ)上,工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

33.以下有關(guān)職務(wù)說明書編寫要求的描述中,錯誤的是()A、每個崗位可以有多個上級B、崗位名稱應(yīng)與崗位設(shè)置中的名稱相一致C、應(yīng)明確崗位某項責任的建議考核內(nèi)容,并盡量選擇比較容易量化的指標D、在職務(wù)說明書中應(yīng)明確本崗位在公司內(nèi)外部的溝通關(guān)系答案：A解析：1、本題考查的是職務(wù)說明書的編寫要求,BCD都正確,建議考生熟記。2、每個崗位只能有唯一的一個上級,不能有多個上級,但可以有多個下級,因此A錯誤。

34.()主要是對相關(guān)崗位概況、工作職責及任職資格的完整說明。A、工作描述B、工作說明書C、資格說明書D、職務(wù)說明書答案：D35.工作分析中的()包括對工作特征的揭示與概括、名稱的選擇與表達。A、工作名稱分析B、工作內(nèi)容分析C、工作環(huán)境分析D、工作過程分析答案：A36.工作描述再生形式中最為完整的一種是()A、工作說明書B、工作規(guī)范C、資格說明書D、職務(wù)說明書答案：D解析：職務(wù)說明書是對工作性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境、工作處理方法以及崗位工作人員的任職資格所做的書面記錄,主要包括工作描述和工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。職務(wù)說明書可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種,它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。

37.工作日志法是指()按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。A、任職者本人B、上級管理者C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、人力資源管理專業(yè)人員答案：A解析：本題考查工作日志法的概念。它是指任職者本人按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。

38.在工作分析計劃書的構(gòu)成要素中,()包括對整個工作分析時間的安排。A、估計工時的需要B、工作進程C、分析類型D、信息來源及信息收集方法答案：B解析：在明確工作分析范圍、目標和工作分析小組成員職責的基礎(chǔ)上,工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

39.在職務(wù)說明書中,()描述了工作對人的知識、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。A、工作描述B、工作規(guī)范C、職務(wù)概述D、任職資格答案：B解析：本題考查職務(wù)說明書的內(nèi)容。職務(wù)說明書由工作描述和工作規(guī)范兩部分組成。工作描述是對有關(guān)崗位職責、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等崗位自身特性說進行的書面描述,而工作規(guī)范則描述了工作對人的知識、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。

40.職務(wù)說明書通常不包括()A、工作任務(wù)與責任B、工作過程與方法C、任職資格條件D、技能清單答案：D解析：職務(wù)說明書可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種,它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。一般來說,包括以下項目:(1)工作狀況;(2)工作概要;(3)工作關(guān)系;(4)工作任務(wù)與責任;(5)工作權(quán)限;(6)考評標準;(7)工作過程與方法;(8)工作環(huán)境,包括工作工具;(9)任職資格條件;(10)福利待遇及其他說明。多選題1.工作日志法的優(yōu)點有()A、收集的信息可靠性高B、調(diào)查結(jié)果易于量化C、容易操作、控制和分析D、成本較低答案：ACD解析：工作日志法的優(yōu)點:收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況;容易操作、控制和分析;成本較低。2.以下關(guān)于訪談分析法的表述,正確的有()A、訪談分析法是指工作分析人員通過面對面的訪談方式,就一個職位具體的內(nèi)容,了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法B、訪談分析法有利于激發(fā)被訪者的主動性C、訪談分析法對訪談?wù)叩臏贤芰吞釂柲芰σ蟊容^高D、訪談雙方需要充足的時間進行溝通答案：ABCD解析：所謂訪談分析法(Interview),是指工作分析人員通過面對面的訪談方式,就一個職位具體的內(nèi)容,了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。優(yōu)點:有利于雙方溝通;有利于激發(fā)被訪者的主動性;有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失,并可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容進行了解。缺點:對訪談?wù)叩囊蟊容^高,包括溝通能力和提問能力;易受到任職者個人因素的影響,導(dǎo)致收集的信息扭曲;訪談雙方需要充足的時間進行溝通;面談對象可能持懷疑保留態(tài)度。

3.職務(wù)說明書由哪幾個部分組成()A、工作描述B、工作規(guī)范C、員工背景D、公司背景答案：AB解析：本題考查工作說明書的編寫。職務(wù)說明書由工作描述和工作規(guī)范兩部分組成。工作描述是對有關(guān)崗位職責、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等崗位自身特性說進行的書面描述,而工作規(guī)范則描述了工作對人的知識、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。

4.在編寫職務(wù)說明書時,每個位的崗位職責按照負責程度的大小可分()A、全責B、部分C、支持D、不支持答案：ABC解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫要求。每個崗位的崗位職責按照負責程度的大小可分為全責、部分、支持三種。全責是指本崗位對該項任務(wù)負全部責任。部分是指本崗位對該項任務(wù)負一部分責任。支持是指本崗位對該項任務(wù)負支持或保障責任。

5.職務(wù)說明書是對()所做的書面記錄。A、工作性質(zhì)B、工作背景C、工作處理方法D、崗位工作人員的任職資格答案：ACD解析：職務(wù)說明書是對工作性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境、工作處理方法以及崗位工作人員的任職資格所做的書面記錄,主要包括工作描述和工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。

6.在工作分析的過程中,設(shè)計階段的工作包括()A、選擇分析方法與人員B、做好時間安排與制定分析標準C、選擇信息來源D、選擇相關(guān)背景信息答案：ABCD解析：本題考查的是工作分析過程中設(shè)計階段的工作內(nèi)容,ABCD都正確。知識擴展:設(shè)計階段的工作除了ABCD外,還有選擇代表性工作進行分析。

7.在編寫職務(wù)說明書的過程中,獲取崗位信息的渠道有()A、瀏覽企業(yè)已有的管理制度,獲取所需的信息B、和企業(yè)內(nèi)部的工作人員進行溝通C、有選擇性地參考同行業(yè)其他企業(yè)的職務(wù)說明書D、自己企業(yè)內(nèi)部人員編寫各自崗位信息答案：ABC解析：獲取崗位信息的渠道:瀏覽企業(yè)已有的管理制度,獲取所需的信息;和企業(yè)內(nèi)部的工作人員進行溝通;有選擇性地參考同行業(yè)其他企業(yè)的職務(wù)說明書。

8.問卷調(diào)查分析法的步驟包括()A、調(diào)查準備B、問卷設(shè)計和問卷測試C、填寫調(diào)查問卷D、問卷回收和處理與運用問卷答案：ABCD解析：問卷調(diào)查分析法包括六個步驟:調(diào)查準備、問卷設(shè)計、問卷測試、填寫調(diào)查問卷、問卷回收和處理與運用問卷。

9.職務(wù)說明書的編寫要求有()A、邏輯性B、準確性C、實用性D、主觀性答案：ABC解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫。明確職務(wù)說明書的編寫要求:(1)邏輯性。職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。通常,可以按照各項職責的重要程度或者所花費的時間和精力的多少來安排次序。(2)準確性。職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。(3)實用性。職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù)。職務(wù)說明書需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時地修改和完善。

10.工作分析計劃書的分析類型包括()A、名稱分析B、職務(wù)規(guī)范分析C、工作環(huán)境分析D、工作進程分析答案：ABC解析：在明確工作分析范圍、目標和工作分析小組成員職責的基礎(chǔ)上,工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程應(yīng)盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

11.主管人員分析法的優(yōu)點有()A、收集的信息準確B、收集信息的速度較快C、收集的信息的標準化程度和職責的完整性好D、對主管人員的要求較低答案：AB解析：主管人員分析法的優(yōu)點:收集的信息準確,主管人員對所要分析的工作最熟悉和了解;收集信息的速度較快。缺點:收集的信息的標準化程度和職責的完整性較差;對主管人員要求較高,要對所分析的工作非常熟悉;如果不是承擔該類工作的所有員工都承擔分析任務(wù),可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸;需要首先對他們進行工作分析的方法、技巧等方面的培訓,而且工作分析需要占用他們大量的時間,可能會影響他們的積極性,使分析的客觀性難以得到保證。

12.工作分析計劃書的信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于()A、任職者B、監(jiān)督管理者C、下屬D、消費者答案：ABCD解析：在明確工作分析范圍、目標和工作分析小組成員職責的基礎(chǔ)上,工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

13.在撰寫職務(wù)說明書時,應(yīng)根據(jù)收集整理的信息,從()等方面完成職務(wù)說明書的編寫工作。A、崗位職責B、工作權(quán)限C、工作關(guān)系D、崗位任職資格答案：ABCD解析：撰寫職務(wù)說明書:根據(jù)收集整理的信息,從崗位職責、工作權(quán)限、工作關(guān)系及崗位任職資格等方面完成職務(wù)說明書的編寫工作。

14.運用問卷調(diào)查分析法收集到的工作信息,其質(zhì)量取決于()A、問卷本身的設(shè)計是否科學合理B、被調(diào)查者文化水平的高低C、被調(diào)查者填寫問卷時的誠意、興趣、態(tài)度如何D、問卷調(diào)查的目的答案：ABC解析：本題考查工作分析的方法。問卷調(diào)查分析法是指通過設(shè)計和發(fā)放調(diào)查問卷,讓被調(diào)查職位的工作人員、主管及相關(guān)人員填寫,來獲取與工作有關(guān)信息的方法。運用這種方法收集到的工作信息,其質(zhì)量取決于問卷本身的設(shè)計是否科學合理,被調(diào)查者文化水平的高低,以及填寫時的誠意、興趣、態(tài)度如何等。

15.工作分析的基本流程包括哪幾個環(huán)節(jié)()A、計劃與設(shè)計B、信息分析C、結(jié)果表述D、運用指導(dǎo)答案：ABCD解析：1、本題考查的是工作分析過程包括的環(huán)節(jié)——計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述與運用指導(dǎo)五個環(huán)節(jié)。因此ABCD都正確。2、知識擴展:工作分析的基本流程中,計劃與設(shè)計是基礎(chǔ),信息分析與結(jié)果表述是關(guān)鍵,運用指導(dǎo)是目的。

16.一般而言,工作分析主要是在以下哪些情況下發(fā)生()A、新組織建立B、新工作出現(xiàn)C、新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化D、組織變革或轉(zhuǎn)型期答案：ABCD解析：一般而言,工作分析主要是在以下情況下發(fā)生:新組織建立,新工作出現(xiàn),新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化,組織變革或轉(zhuǎn)型期等。

17.訪談分析法的優(yōu)點有()A、有利于雙方溝通B、有利于激發(fā)被訪者的主動性C、有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失D、可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容答案：ABCD解析：訪談法的優(yōu)點:有利于雙方溝通;有利于激發(fā)被訪者的主動性;有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失,并可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容進行了解。缺點:對訪談?wù)叩囊蟊容^高,包括溝通能力和提問能力;易受到任職者個人因素的影響,導(dǎo)致收集的信息扭曲;訪談雙方需要充足的時間進行溝通;面談對象可能持懷疑保留態(tài)度。

18.在編寫職務(wù)說明書的過程中,崗位分析的方法主要有()A、頭腦風暴法B、觀察法C、訪問法D、工作日志法答案：BCD解析：崗位分析的方法,主要有問卷調(diào)查法、觀察法、訪問法、關(guān)鍵事件法、工作日志法、工作實踐法等。

19.工作分析計劃書的構(gòu)成要素有()A、估計工時的需要B、工作進程C、分析類型D、信息來源及信息收集方法答案：ABCD解析：本題考查工作分析計劃書的構(gòu)成要素。工作分析計劃書的構(gòu)成要素如下:(1)估計工時的需要:指分析這一職位所需要的時間。一般越是關(guān)鍵的職位,越需要更長時間的分析。(2)工作進程:對整個工作分析時間的安排。工作進程盡可能詳細,這樣安排工作更有利。(3)分析類型:包括名稱分析、職務(wù)規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等。其中職務(wù)規(guī)范包括工作任務(wù)、工作責任、工作關(guān)系、勞動強度等。(4)信息來源及信息收集方法多種多樣,可以來自于任職者,也有來自于監(jiān)督管理者、下屬、消費者、客戶、分析人員以及培訓部門的文字資料。

20.工作日志法的缺點有()A、工作日志法的成本較高B、因缺少監(jiān)控可能影響分析結(jié)果C、任職者事后填寫導(dǎo)致信息的不完整或“創(chuàng)造”工作活動D、若填寫時間短,則收集的信息不全面答案：BCD解析：1、本題考查的是工作日志法的缺點,BCD都屬于。2、工作日志法的成本較低,因此A錯誤。3、知識擴展:工作日志法的缺點除了BCD的內(nèi)容,還有填寫的時間區(qū)間內(nèi)沒有發(fā)生本職位的核心工作,可能導(dǎo)致重要信息的缺失。

21.以下關(guān)于工作日志法的表述,正確的有()A、工作日志法是觀察分析法的一種B、工作日志法應(yīng)用的前提是職位承擔者對自己所從事的工作情況與要求最為了解C、工作日志法能提供較具體、詳細的工作情況D、工作日志法適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作答案：ABCD解析：工作日志法(WorkDiaries或WorkLogs)又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場日志法,是觀察分析法的一種。它是指任職者本人按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。工作日志法應(yīng)用的前提是職位承擔者對自己所從事的工作情況與要求最為了解,因此這種方法能提供較具體、詳細的工作情況,比較適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作。

22.職務(wù)說明書常見的編寫誤區(qū)有()A、功能錯位B、責任不清C、職責重疊D、不成體系答案：ABCD解析：本題考查職務(wù)說明書的編寫誤區(qū)。職務(wù)說明書的編寫誤區(qū)有:①功能錯位;②責任不清;③職責重疊;④閉門造車;⑤不成體系。

23.工作日志法適用于()的工作。A、工作循環(huán)周期短B、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化C、工作循環(huán)周期長D、狀態(tài)不穩(wěn)定答案：AB解析：工作日志法應(yīng)用的前提是職位承擔者對自己所從事的工作情況與要求最為了解,因此這種方法能提供較具體、詳細的工作情況,比較適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作。

24.在工作分析的計劃和設(shè)計階段,有哪些具體工作()A、確定工作分析信息的用途B、在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,選擇工作分析小組人員,組建工作分析小組,分配任務(wù)與確定權(quán)限,并對工作分析人員進行培訓C、制定工作分析計劃書,明確分析客體,選擇典型性的分析樣本D、編制調(diào)查問卷和調(diào)查提綱答案：ABCD解析：在計劃和設(shè)計階段,首先要確定工作分析信息的用途。其次,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,選擇工作分析小組人員,組建工作分析小組,分配任務(wù)與確定權(quán)限,并對工作分析人員進行培訓。再次,制定工作分析計劃書,明確分析客體,選擇典型性的分析樣本。最后,編制調(diào)查問卷和調(diào)查提綱。

25.信息分析中的工作內(nèi)容分析環(huán)節(jié)包括()A、工作任務(wù)分析B、工作責任分析C、工作關(guān)系分析D、工作強度分析答案：ABCD解析：1、本題考查的是信息分析中的工作內(nèi)容分析環(huán)節(jié)包括的內(nèi)容,ABCD都屬于,建議考生熟記。2、知識擴展:(1)工作名稱分析,包括對工作特征的揭示與概括、名稱的選擇與表達;(2)工作環(huán)境分析,包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會環(huán)境的分析;(3)工作條件分析,包括必備的知識、經(jīng)驗、操作技能和必備的心理素質(zhì)的分析;(4)工作過程分析,包括對工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。

26.一般來說,職務(wù)說明書包括哪些項目()A、工作概要B、工作任務(wù)與責任C、考核標準D、工作環(huán)境答案：ABCD解析：本題考查職務(wù)說明書的概念。職務(wù)說明書可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種,它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。一般來說,包括以下項目:(1)工作狀況;(2)工作概要;(3)工作關(guān)系;(4)工作任務(wù)與責任;(5)工作權(quán)限;(6)考評標準;(7)工作過程與方法;(8)工作環(huán)境,包括工作工具;(9)任職資格條件;(10)福利待遇及其他說明。

27.工作分析是分析者采用科學的手段與技術(shù),直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息,就()等作出規(guī)范的描述與說明,為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃以及人力資源管理和其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。A、工作崗位的狀況B、基本職責C、資格要求D、外部競爭者答案：ABC解析：本題考查工作分析的概念。工作分析是分析者采用科學的手段與技術(shù),直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息,就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等作出規(guī)范的描述與說明,為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃以及人力資源管理和其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。

28.以下關(guān)于崗位職責制與職務(wù)說明書的說法中,正確的有()A、企業(yè)的崗位職責制就是職務(wù)說明書B、崗位職責制是崗位任職人應(yīng)該完成的職責C、崗位職責制并不能全面反映崗位的信息,并沒有其行為或工作活動的結(jié)果D、職務(wù)說明書全面反映了崗位和崗位任職人的全面信息答案：BCD解析：企業(yè)的崗位職責制并不是職務(wù)說明書。崗位職責制是崗位任職人應(yīng)該完成的職責,并不能全面反映崗位的信息,并沒有其行為或工作活動的結(jié)果。而職務(wù)說明書則全面反映了崗位和崗位任職人的全面信息。

29.在工作分析的過程中,信息分析包括對工作信息的()。A、調(diào)查收集B、記錄描述C、比較與衡量D、綜合歸納與分類答案：ABCD30.在工作分析的過程中,信息分析的內(nèi)容包括()A、工作名稱分析B、工作內(nèi)容分析C、工作環(huán)境分析D、工作條件分析答案：ABCD31.工作分析結(jié)果的表述形式主要有()A、工作描述B、工作說明書C、資格說明書D、職務(wù)說明書答案：ABCD32.工作分析結(jié)果的運用指導(dǎo)主要包括對()的規(guī)定。A、運用范圍B、運用原則C、運用方法D、運用主體答案：ABC解析：本題考查的是工作分析結(jié)果的運用指導(dǎo)的內(nèi)容——對運用范圍、原則與方法的規(guī)定。因此ABC都正確,D是無關(guān)干擾項,因此排除。

33.工作分析常用的方法包括()A、觀察分析法B、問卷調(diào)查分析法C、工作日志法D、訪談分析法答案：ABCD解析：本題考查工作分析的方法。工作分析常用的方法包括:觀察分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法、工作日志法、主管人員分析法等。

34.以下關(guān)于工作分析方法的表述,正確的是()A、觀察分析法能較多、較深刻地了解工作要求B、訪談分析法有利于激發(fā)被訪者的主動性C、問卷調(diào)查分析法調(diào)查范圍較廣,獲取信息的速度較快D、工作日執(zhí)法收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況答案：ABCD解析：本題考查工作分析的方法。不同方法的優(yōu)點如下:(1)觀察分析法的優(yōu)點:能較多、較深刻地了解工作要求。適用于以體力勞動為主的工作,如裝配工人、保安人員。(2)訪談分析法的優(yōu)點:有利于雙方溝通;有利于激發(fā)被訪者的主動性;有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失,并可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容進行了解。(3)問卷調(diào)查分析法的優(yōu)點:調(diào)查范圍較廣,成本較低,獲取信息的速度較快;可獲取的信息量大,可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析;易于量化。(4)工作日志法的優(yōu)點:收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況;容易操作、控制和分析;成本較低。

35.問卷調(diào)查分析法的缺點有()A、設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費大量的時間、人力和財力B、不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息C、獲取的信息量較小D、被調(diào)查者可能不積極配合,不認真填寫問卷,從而影響問卷質(zhì)量答案：ABD解析：問卷調(diào)查分析法的優(yōu)點:調(diào)查范圍較廣,成本較低,獲取信息的速度較快;可獲取的信息量大,可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析;易于量化。缺點:設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費大量的時間、人力和財力;不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息;被調(diào)查者可能不積極配合,不認真填寫問卷,從而影響問卷質(zhì)量。

36.在工作分析的過程中,計劃階段的工作包括()A、確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍B、界定所要分析的信息的內(nèi)容與方式C、組建工作分析小組,分配任務(wù)與確定權(quán)限D(zhuǎn)、選擇分析方法與人員答案：ABC解析：本題考查工作分析的過程中計劃階段的工作,ABC都屬于,建議考生熟記。D選項屬于設(shè)計階段的內(nèi)容,因此排除D。

37.工作分析計劃書根據(jù)()而制定。A、企業(yè)的背景資料B、要達到的工作分析目標C、工作進程D、信息來源答案：AB解析：工作分析計劃書是對整個工作分析進行安排,根據(jù)企業(yè)的背景資料和要達到的工作分析目標制定。

38.在職務(wù)說明書中,每個崗位的崗位職責按負責程度的大小可劃分為()A、全責B、部分C、支持D、無責答案：ABC解析：本題考查職務(wù)說明書中崗位職責的劃分。每個崗位的崗位職責按照負責程度的大小可分為以下三種:全責——本崗位對該項任務(wù)負全部責任。部分——本崗位對該項任務(wù)負一部分責任。支持——本崗位對該項任務(wù)負支持或保障責任。選項D為無關(guān)干擾項,故本題選ABC。

39.問卷調(diào)查分析法的優(yōu)點包括()A、調(diào)查范圍較廣B、成本較低C、獲取信息的速度較快D、易于量化答案：ABCD解析：問卷調(diào)查分析法的優(yōu)點:調(diào)查范圍較廣,成本較低,獲取信息的速度較快;可獲取的信息量大,可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析;易于量化。缺點:設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費大量的時間、人力和財力;不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息;被調(diào)查者可能不積極配合,不認真填寫問卷,從而影響問卷質(zhì)量。

簡答題1.簡述工作分析中設(shè)計階段的主要工作。答案：(1)選擇分析方法與人員。人員的選擇主要由經(jīng)驗、專業(yè)知識與個性品質(zhì)等決定。(2)做好時間安排與制定分析標準。(3)選擇信息來源。工作信息的來源一般有:工作者、主管、顧客、分析專家、詞典、文獻匯編。(4)選擇相關(guān)背景信息。背景信息包括組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、現(xiàn)有的工作說明書、規(guī)章制度等相關(guān)信息。同時,要全面了解組織的情況,如人員、部門、結(jié)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍等信息。對這些信息的了解和調(diào)整,將大大有助于提高工作分析的使用性和準確性。(5)選擇代表性工作進行分析。以典型的、有較好代表性的業(yè)務(wù)作為工作樣本,先對樣本進行全面的分析,再擴大到組織全部的業(yè)務(wù),目的是提高工作分析的效率。

2.簡述問卷調(diào)查分析法包括哪些步驟。答案：(1)調(diào)查準備;(2)問卷設(shè)計;(3)問卷測試;(4)填寫調(diào)查問卷;(5)問卷回收和處理;(6)運用問卷。解析：(1)調(diào)查準備;(2)問卷設(shè)計;(3)問卷測試;(4)填寫調(diào)查問卷;(5)問卷回收和處理;(6)運用問卷。

3.簡述觀察分析法的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點:能較多、較深刻地了解工作要求。適用于以體力勞動為主的工作,如裝配工人、保安人員。缺點:不適用于高層領(lǐng)導(dǎo),也不適用于研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作以及不確定性工作;不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。解析：優(yōu)點:能較多、較深刻地了解工作要求。適用于以體力勞動為主的工作,如裝配工人、保安人員。缺點:不適用于高層領(lǐng)導(dǎo),也不適用于研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作以及不確定性工作;不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

4.簡述工作日志法的優(yōu)缺點。答案：1、優(yōu)點:收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況;容易操作、控制和分析;成本較低。2、缺點:(1)因缺少監(jiān)控可能影響分析結(jié)果;(2)任職者事后填寫導(dǎo)致信息的不完整或“創(chuàng)造”工作活動;(3)若填寫時間短,則收集的信息不全面;(4)填寫的時間區(qū)間內(nèi)沒有發(fā)生本職位的核心工作,可能導(dǎo)致重要信息的缺失。解析：1、優(yōu)點:可靠、易操作、控制和分析、成本低。2、缺點:(1)結(jié)果——準確性不高;(2)時間——事后填寫,問題多,時間短,信息不全;

5.簡述問卷調(diào)查分析法的優(yōu)點。答案：(1)調(diào)查范圍較廣,成本較低,獲取信息的速度較快;(2)可獲取的信息量大,可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析;(3)易于量化。解析：(1)調(diào)查范圍較廣,成本較低,獲取信息的速度較快;(2)可獲取的信息量大,可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析;(3)易于量化。

6.簡述職務(wù)說明書的編寫誤區(qū)。答案：(1)功能錯位。(2)責任不清。(3)職責重疊。(4)閉門造車。(5)不成體系。

7.試述編寫職務(wù)說明書的流程和步驟。答案：(1)做好前期的宣傳動員工作。在開展職務(wù)說明書的編寫工作之前,人力資源部應(yīng)和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,使其建立起工作責任制的意識;在編寫過程中,各部門應(yīng)積極配合人力資源部的工作,共同完成職務(wù)說明書的編寫工作。(2)明確職務(wù)說明書的內(nèi)容。職務(wù)說明書由工作描述和工作規(guī)范兩部分組成。工作描述是對有關(guān)崗位職責、工作內(nèi)容、工作條件以及工作環(huán)境等崗位自身特性所進行的書面描述,而工作規(guī)范則描述了工作對人的知識、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。(3)明確職務(wù)說明書的編寫要求。①邏輯性。職務(wù)說明書中包含多項內(nèi)容,比如編寫崗位職責一欄時,一個崗位通常有多項職責,在編寫過程中,羅列崗位職責時順序應(yīng)層次清晰、條理清楚,并非隨意堆砌就可以。通常,可以按照各項職責的重要程度或者所花費的時間和精力的多少來安排次序。②準確性。職務(wù)說明書應(yīng)清楚地說明該崗位的工作情況,描述的用語應(yīng)盡量準確,避免使用籠統(tǒng)、含糊不清的句子。③實用性。職務(wù)說明書必須能夠客觀、真實地反映崗位職責和任職條件,以便作為人員招聘、考核等工作的依據(jù)。職務(wù)說明書需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展適時地修改和完善。(4)收集崗位信息的相關(guān)資料①獲取崗位信息的渠道:瀏覽企業(yè)已有的管理制度,獲取所需的信息;和企業(yè)內(nèi)部的工作人員進行溝通;有選擇性地參考同行業(yè)其他企業(yè)的職務(wù)說明書。②崗位分析的方法,主要有問卷調(diào)查法、觀察法、訪問法、關(guān)鍵事件法、工作日志法、工作實踐法等。(5)崗位信息的處理。在這一階段,崗位分析人員要對收集來的信息進行處理,篩選出職務(wù)說明書中所需的內(nèi)容。如遇到什么問題,應(yīng)和相應(yīng)崗位的工作人員或其上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,以保證內(nèi)容的準確性。(6)撰寫職務(wù)說明書。根據(jù)收集整理的信息,從崗位職責、工作權(quán)限、工作關(guān)系及崗位任職資格等方面完成職務(wù)說明書的編寫工作。

8.假如你是某公司人力資源部專員,負責編制員工職務(wù)說明書,試編制信息部主任崗位職務(wù)說明書。信息部主任的直接上級:情報系統(tǒng)經(jīng)理,所轄人員:12,工資等級12級,工資水平40000-60000元/年。答案：工作名稱:信息部主任,定員:1人,分析日期:××年×日直接上級:情報系統(tǒng)經(jīng)理所轄人員:12人,分析人:人事部,工作概要:指導(dǎo)控制信息處理,設(shè)備維修保養(yǎng)和履行所分析的其他任務(wù)和職責。1.工作職責:(1)下列基本活動:A獨立上機操作B定期向上匯報C聽取信息使用者意(2)選擇,培訓發(fā)展人員:A.挑選信息處理人員;B.發(fā)展合作精神,增強相互了解C.保證下屬得到必要的培訓D.指導(dǎo)下屬工作。(3)計劃指導(dǎo)和控制:A.向下屬分配任務(wù)B.詳細檢查下屬的工作C.指導(dǎo)和解決問題。(4)分析業(yè)務(wù),預(yù)測發(fā)展(5)制定部門發(fā)展計劃.2.資格要求:因素(1)知識A.教育,具備硬件,軟件方面的知識,四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。B.經(jīng)驗,五年以上信息和程序編制的實際經(jīng)驗。C.技能,必需在信息處理的方法和系統(tǒng)設(shè)備方面有很高的技能,并有處理人際關(guān)系的能力。(2)解決問題的能力A.分析,具備分析評價技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力。B.指導(dǎo),根據(jù)下屬企業(yè)能力狀況,把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程序。C.溝通,具備廣泛的通訊能力,能使用簡練的語言或技術(shù)語交流技術(shù)和思想,維護本部門和其他部門以及硬件銷售所建立的聯(lián)系。(3)決策能力.A.人際關(guān)系,能經(jīng)常運用正式或非正式的方法,指導(dǎo),輔導(dǎo),勸說和培養(yǎng)下屬,緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動。B.管理方面接受一般監(jiān)督,在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理系統(tǒng)的技術(shù)職能。C.財務(wù)方面有50000元以下的財務(wù)處理權(quán)和15000以下的現(xiàn)金處理權(quán),并在此范圍內(nèi)參與計劃與控制。其他責任:成功地完成所分配的任務(wù),增加信息使用者的滿意度,提高工作效率。9.簡述訪談分析法的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點:有利于雙方溝通;有利于激發(fā)被訪者的主動性;有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失,并可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容進行了解。缺點:對訪談?wù)叩囊蟊容^高,包括溝通能力和提問能力;易受到任職者個人因素的影響,導(dǎo)致收集的信息扭曲;訪談雙方需要充足的時間進行溝通;面談對象可能持懷疑保留態(tài)度。解析：本題考查工作分析的方法。訪談分析法的優(yōu)缺點如下:優(yōu)點:有利于雙方溝通;有利于激發(fā)被訪者的主動性;有利于收集信息的準確和深入,有利于及時修正信息,避免重要信息的缺失,并可以對職位的特征、細節(jié),任職者的態(tài)度、價值等與工作有關(guān)的深層次的內(nèi)容進行了解。

缺點:對訪談?wù)叩囊蟊容^高,包括溝通能力和提問能力;易受到任職者個人因素的影響,導(dǎo)致收集的信息扭曲;訪談雙方需要充足的時間進行溝通;面談對象可能持懷疑保留態(tài)度。

10.名詞解釋:工作日志法答案：工作日志法是指任職者本人按工作日志的形式,依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作過程,然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。解析：記憶方法:任職者本人+工作日志的形式+記錄工作內(nèi)容與過程+歸納分析實現(xiàn)分析目的。

11.試述職務(wù)說明書的編寫誤區(qū)。答案：(1)功能錯位。很多企業(yè)把崗位職責制當成是職務(wù)說明書,崗位職責制是崗位任職人應(yīng)該完成的職責,并不能全面反映崗位的信息,并沒有其行為或工作活動的結(jié)果。而職務(wù)說明書則全面反映了崗位和崗位任職人的全面信息。(2)責任不清。很多企業(yè)在撰寫職務(wù)說明書時對職責交叉的工作沒有明確各崗位的職責權(quán)限,以及對工作結(jié)果應(yīng)承擔的責任,反而導(dǎo)致工作中崗位職責不清、多頭領(lǐng)導(dǎo),工作中出現(xiàn)問題各部門間又互相推諉,降低了工作的效率。(3)職責重疊。在企業(yè)的實際運作中,對于工作任務(wù)性質(zhì)相同、工作任務(wù)量較大的工作,有的崗位不可避免會出現(xiàn)一崗多人的現(xiàn)象。很多企業(yè)在描述此類崗位時,采取了簡單的一刀切的方法,歸納出該崗位的共同特征,定義了崗位的共同要求,卻忽視了該崗位的不同任職者之間工作任務(wù)的差別,以及由此導(dǎo)致的對任職人資格要求的差異,這顯然是一種不可取的方法。(4)閉門造車。很多企業(yè)是由人力資源部閉門造車,使描述脫離本崗位的實際,尤其是對任職人資格的界定缺乏客觀的標準,結(jié)果使職務(wù)說明書無法在實際工作中使用,成為案頭擺設(shè)。(5)不成體系。職務(wù)說明書編寫的過程,其實是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重新認識的過程。一套科學、規(guī)范的職務(wù)說明書能對企業(yè)的各項工作及人力資源管理的其他工作提供依據(jù)。但是,不少企業(yè)的崗位描述都有不完整、夸大職責或縮小職責、任職資格主觀性強等問題。

12.簡述在整個工作分析的過程中,信息分析的內(nèi)容一般包括哪些問題的調(diào)查。答案：(1)由誰來做(who);(2)做什么(what);(3)何時做(when);(4)在哪里做(where);(5)如何做(how);(6)為什么做(why);(7)為誰做(forwhom)。

13.簡述主管人員分析法的優(yōu)缺點。答案：主管人員分析法的優(yōu)缺點如下:(1)優(yōu)點:收集的信息準確,主管人員對所要分析的工作最熟悉和了解;收集信息的速度較快。(2)缺點:收集的信息的標準化程度和職責的完整性較差;對主管人員要求較高,要對所分析的工作非常熟悉;如果不是承擔該類工作的所有員工都承擔分析任務(wù),可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸;需要首先對他們進行工作分析的方法、技巧等方面的培訓,而且工作分析需要占用他們大量的時間,可能會影響他們的積極性,使分析的客觀性難以得到保證。解析：本題考查主管人員分析法的優(yōu)缺點。具體如下:主管人員分析法的優(yōu)缺點如下:(1)優(yōu)點:收集的信息準確,主管人員對所要分析的工作最熟悉和了解;收集信息的速度較快。(2)缺點:收集的信息的標準化程度和職責的完整性較差;對主管人員要求較高,要對所分析的工作非常熟悉;如果不是承擔該類工作的所有員工都承擔分析任務(wù),可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸;需要首先對他們進行工作分析的方法、技巧等方面的培訓,而且工作分析需要占用他們大量的時間,可能會影響他們的積極性,使分析的客觀性難以得到保證。

14.名詞解釋:觀察分析法答案：觀察分析法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法,指工作分析人員在工作現(xiàn)場通過感官或其他視聽工具的協(xié)助,對特定對象的特定工作活動進行觀察,收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、形式、方法、程序、工作環(huán)境等信息,在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素,以達到分析目的的一種方法。解析：記憶方法:工作分析人員+通過視聽工具的協(xié)助+對特定對象觀察、收集信息、分析和歸納+達到工作分析目的。

15.簡述問卷調(diào)查分析法的缺點。答案：(1)設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費大量的時間、人力和財力;(2)不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息;(3)被調(diào)查者可能不積極配合,不認真填寫問卷,從而影響問卷質(zhì)量。解析：(1)設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費大量的時間、人力和財力;(2)不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息;(3)被調(diào)查者可能不積極配合,不認真填寫問卷,從而影響問卷質(zhì)量。

16.簡述工作分析中工作日志法存在的優(yōu)缺點。答案：1、優(yōu)點:收集的信息可靠性高,能提供較具體、詳細的工作情況;容易操作、控制和分析;成本較低。2、缺點:(1)因缺少監(jiān)控可能影響分析結(jié)果;(2)任職者事后填寫導(dǎo)致信息的不完整或“創(chuàng)造”工作活動;(3)若填寫時間短,則收集的信息不全面;(4)填寫的時間區(qū)間內(nèi)沒有發(fā)生本職位的核心工作,可能導(dǎo)致重要信息的缺失。解析：1、優(yōu)點:可靠、易操作、控制和分析、成本低。2、缺點:(1)結(jié)果——準確性不高;(2)時間——事后填寫,問題多時間短,信息不全;17.簡述工作分析中問卷調(diào)查分析法的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點:調(diào)查范圍較廣,成