2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動策劃方案與2021年優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗評選活動實施方案2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動策劃方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)利用年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于年進(jìn)一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：（一）患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是、的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、活動范圍及主題全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合"年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。部適時對各省（區(qū)、市）“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。五、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生__關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。重點做好以下——項工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化“以病人為中心''理念，豐富工作內(nèi)涵。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于%。醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。六、實施步驟（一）籌備啟動階段（―年___月）。省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于年月日前上報我部醫(yī)政司。（二）—實施階段（—年—月-___月）。省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，部將在全國范圍內(nèi)確定所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護(hù)理服務(wù)試點工作并進(jìn)行指導(dǎo)。（三）總結(jié)交流階段（—年月）。部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進(jìn)行表彰。部召開現(xiàn)場交流會，各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時，研究部署年“示范工程”活動，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)―領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）認(rèn)真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進(jìn)。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。2021年優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗評選活動實施方案為進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)意識，改進(jìn)科室人員工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，調(diào)動各科室、部門也—榮譽(yù)感和比、學(xué)、趕、超的積極性、主動性，使我院整體工作再上一個新臺階，經(jīng)研究，從年起，在我院開展“優(yōu)質(zhì)流動紅旗”評比活動，考核評比方案如下：一、成立評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組為加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗評比活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組：二、考核評比原則堅持公開、公平、公正，推動工作，注重實效，科學(xué)發(fā)展的原則；三、考核評比對象四、考核評比方法（一）通過定期集中檢查、不定期隨機(jī)抽查，發(fā)放服務(wù)對象意見調(diào)查表等形式對參評科室進(jìn)行評議；（二）考評領(lǐng)導(dǎo)小組每季度末根據(jù)《漢中市復(fù)退軍人精神病康復(fù)醫(yī)院工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》（附后），對參評科室進(jìn)行評比打分；（三）分?jǐn)?shù)最高的科室或部門授予流動紅旗。五、考核評比時間及名額1、時間：每季度末進(jìn)行考核評比；2、名額。每季度考核評比流動紅旗科室―名。六、獎勵方法1、對獲獎科室授予流動紅旗，以資鼓勵；2、評比結(jié)果納入科室年度目標(biāo)任務(wù)考核，并作為年終先進(jìn)的備選條件。七、評比要求1、各科室、部門嚴(yán)格按照本方案實施，不允許出現(xiàn)串聯(lián)、論資排輩等現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消評比資格，并且年內(nèi)不得參與評先評優(yōu)。2、各科室負(fù)責(zé)人要切實負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格評比紀(jì)律，切實做到公開、公平、公正，絕不走過場；3、各科室要以此為契機(jī)，加強(qiáng)科室管理，凝心聚力干好工作，提高服務(wù)質(zhì)量。希望各科室能比出水平、比出特色、比出友誼，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，確保活動順利開展。年月日第二篇：流動紅旗評選活動的實施意見開展“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”評選活動的意見為深入探索機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體制，規(guī)范機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位的服務(wù)行為，提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)后勤服務(wù)單位的服務(wù)潛能和員工的服務(wù)熱情，樹立機(jī)關(guān)后勤的良好形象，根據(jù)工作實際，決定開展機(jī)關(guān)后勤“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”評選活動。一、評選對象機(jī)關(guān)大樓、行政事業(yè)中心所有社會化服務(wù)承包的項目；物業(yè)管理處工程部。二、評選原則客觀公正、公開公平、質(zhì)量為先、綜合評定的原則。三、―領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)后勤“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”評選考核小組。組長：局分管領(lǐng)導(dǎo)副組長：機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任、物業(yè)管理處主任成員：局相關(guān)科室有關(guān)人員機(jī)關(guān)服務(wù)中心監(jiān)管科有關(guān)人員物業(yè)管理處有關(guān)人員四、評選標(biāo)準(zhǔn)對后勤服務(wù)承包單位的考核實行服務(wù)質(zhì)量考核和集中評議相結(jié)合的方式進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量考核主要由機(jī)關(guān)服務(wù)中心對各后勤服務(wù)承包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，基本分為分，考核時在基本分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加扣分。集中評議由管理局、服務(wù)中心、物管處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各承包服務(wù)單位根據(jù)平時檢查及掌握的情況進(jìn)行評議。（一）服務(wù)質(zhì)量考核1、在各類質(zhì)量檢查考核中發(fā)現(xiàn)的一般偏差，每項扣分；較大（主要）偏差，每項扣分；重復(fù)偏差，每項扣分。2、在服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并經(jīng)查實的一般偏差，每項扣分；較大（主要）偏差，每項扣分；重復(fù)偏差，每項扣分。3、受到―工作人員一般性投訴并經(jīng)查實的，每起扣—分。4、受到—工作人員重大質(zhì)量投訴并經(jīng)查實的，每起扣—分。5、工作消極應(yīng)付，不主動配合其他相關(guān)服務(wù)項目，造成不良影響的，每項扣分。6、因工作失誤造成重大安全事故的，每起扣―分。7、在滿意率測評中，滿意率每下降個百分點，扣分；滿意率每上升個百分點，加分。8、市領(lǐng)導(dǎo)及其以上領(lǐng)導(dǎo)在正式場合有材料依據(jù)表揚(yáng)的，每次加分。9、管理制度完善、誠信守諾情況良好的，每次評選加―分。10、及時發(fā)現(xiàn)或積極參與各類處理，取得較好成效的，每起加分。11、在機(jī)關(guān)服務(wù)中心簡報上發(fā)表文章的，每篇加分；在各類出版期刊上公開發(fā)表文章的，每篇加分。12、在后勤服務(wù)工作上積極開展創(chuàng)新，并取得明顯成效的，每項加分。（二）集中評議1、單位互評。機(jī)關(guān)服務(wù)中心后勤服務(wù)承包單位對各單位工作情況進(jìn)行全面評議，由各單位互相打分，基本分為分。2、領(lǐng)導(dǎo)評議。由管理局、有關(guān)科室、服務(wù)中心、物管處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聽取各后勤服務(wù)單位匯報，并結(jié)合平時檢查和掌握的情況，對各后勤服務(wù)單位進(jìn)行打分，基本分為分。五、評選辦法1、“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”實行季評制，每季度在機(jī)關(guān)大樓評選兩個“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”后勤服務(wù)項目，在行政事業(yè)中心評選一個“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”后勤服務(wù)項目，評選活動由機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實施。2、“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”評選實行百分制考核，按照服務(wù)質(zhì)量考核占%、承包服務(wù)單位互評占%、領(lǐng)導(dǎo)評議占%的比例計算出總成績。3、機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)考核評選情況，進(jìn)行綜合匯總，呈送局領(lǐng)導(dǎo)審定并確定“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”后勤服務(wù)項目。4、機(jī)關(guān)服務(wù)中心對獲得“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”的后勤服務(wù)項目在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，并頒發(fā)“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”。5、有下列情形之一的，不得參與“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”后勤服務(wù)項目的評選。受—工作人員重大質(zhì)量投訴并經(jīng)查實的；因工作失誤造成重大安全事故的；嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，使機(jī)關(guān)后勤形象受到損害的；被監(jiān)管單位出具服務(wù)質(zhì)量“整改通知書”的。六、獎勵辦法1、獲得一次“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”的后勤服務(wù)項目，將給予分獎勵和元獎金；2、連續(xù)獲得兩次“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”的后勤服務(wù)項目，將給予分獎勵和元獎金；3、連續(xù)獲得三次或三次以上“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗”的后勤服務(wù)項目，將給予分獎勵和元獎金，并在重新招投標(biāo)時享有絕對優(yōu)先權(quán)；4、以上獎勵費用均從機(jī)關(guān)大樓運轉(zhuǎn)費中支出。七、幾點要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識后勤承包服務(wù)單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層傳達(dá)，深入動員，提高認(rèn)識，使所有服務(wù)人員在思想上深刻認(rèn)識到開展此次活動的意義，在行動上體現(xiàn)為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的決心，上下一心，形成合力，積極主動地為爭創(chuàng)“服務(wù)質(zhì)量流動紅旗“而努力，進(jìn)一步推動服務(wù)質(zhì)量滿意率的提高。2、把握標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密—后勤服務(wù)單位要對照服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)與要求，現(xiàn)場主管和服務(wù)人員進(jìn)行討論，詳細(xì)制定各個崗位的崗位職責(zé)及操作流程，同時要結(jié)合評選標(biāo)準(zhǔn)，精心安排，嚴(yán)密，召開各種形式的座談會，認(rèn)真查找平時服務(wù)過程中的不足，尋求解決辦法。3、多措并舉，多求實效后勤服務(wù)單位要強(qiáng)化服務(wù)意識，積極探索提高后勤服務(wù)質(zhì)量的新方法新舉措，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，服務(wù)過程中要發(fā)揚(yáng)主動性、凸顯人性化，要從細(xì)做起，從實做起，從易做起，務(wù)求實效，確保服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。第三篇：敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動實施方案中心敬老院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評選活動實施方案一、活動目的:結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動大潮，嚴(yán)厲杜絕"、享樂主義”，切實將我院“十個一”工作目標(biāo)落到實處，深化分級護(hù)理，深化“人性化、親情化”服務(wù)特色，快速建立起獎優(yōu)批差的激勵機(jī)制，進(jìn)一步提高我院的管理和服務(wù)水平，從而打造中心敬老院新的社會影響力，特此開展本活動二、活動時間:—年—月—日一一—月—日三、活動安排：總負(fù)責(zé)人：考核組落實整改階段（.8.10——.8.17）2.考核驗收階段（.8.18——.8.19）3.評比獎勵階段（.8.20）四、活動范圍護(hù)理部（護(hù)理員人）后勤部（人）醫(yī)療部（人）五、活動要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。教育引導(dǎo)全體職工要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，從思想上高度重視，各部門負(fù)責(zé)人要把這項活動做為貫穿當(dāng)前和全年工作的一項重要任務(wù)來抓實抓好，保證活動順利開展。認(rèn)真,精心策劃，加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督。要積極發(fā)揮院委會的作用。聯(lián)系實際，提高活動效果。全體職工要積極參與本次活動，并緊密聯(lián)系自己的工作實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與崗位職責(zé)結(jié)合起來。通過參與活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實把服務(wù)水平提高到一個新的層次。加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。采取各種方式渲染氛圍，鼓舞干勁，通過懸掛相應(yīng)的宣傳標(biāo)語，向全院老人進(jìn)行宣傳，爭取得到全院上下的大力支持與協(xié)助；積極營造良好的輿論環(huán)境。搞好總結(jié)，擴(kuò)大成果，推廣經(jīng)驗。各部門在本次活動中要不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，注重樹立并推廣典型，鞏固已有的活動成果，使全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由人性化、親情化向制度化、常態(tài)化擴(kuò)展?；顒咏Y(jié)束后，行政部將進(jìn)行總結(jié)表彰。對在本次活動中表現(xiàn)突出個人，進(jìn)行表彰和獎勵，并與年度考核及評優(yōu)掛鉤。六、獎勵設(shè)置三部分各設(shè)優(yōu)秀個人一名，獎勵現(xiàn)金―元，上院內(nèi)光榮榜。樹立最差典型一名，于月日評選大會做個人檢查或停職處理。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人、先進(jìn)部門評選方案為了進(jìn)一步推動公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，全面優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，展示公司的良好風(fēng)貌，公司根據(jù)《公司開展供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》決定開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”評選活動。為確?；顒右?guī)范有序開展，特制定本方案。一、評選范圍“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”的評選范圍。公司全體員工?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”的評選范圍。公司全體部門。二、評選原則、方法（一）公開透明、公平公正，實事求是。（二）面向基層、重在一線，自下而上、上下結(jié)合。評選覆蓋所有的部門及員工，重點面向直接服務(wù)用戶的部門和一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。采取部門推薦、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。三、參評條件和評選標(biāo)準(zhǔn)（一）參選條件遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績突出，擁有良好口碑。參加評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”的人員和部門，在公司前期優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中能嚴(yán)格按照公司制定的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案”要求，認(rèn)真執(zhí)行和落實。參加評選的人員和部門，在活動期間無有效投訴和其他不良記錄，未受過行政處罰。（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人''評選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司服務(wù)形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務(wù)及時、耐心、準(zhǔn)確。在工作中能按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”要求，使用文明用語，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。（三）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”評選標(biāo)準(zhǔn)1、落實承諾。主要考評優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門的工作職責(zé)、服務(wù)時限等是否公開，公開承諾的事項是否落實。2、辦事效率。主要考評優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門是否落實首問責(zé)任制、一次性告知、限時辦結(jié)制等制度，提供服務(wù)時是否高效率、有無職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象等。3、工作作風(fēng)。主要考評優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門工作態(tài)度如何，是否存在“門難進(jìn)，臉難看，話難聽、事難辦”等問題，是否有脫崗、溜崗情況，有無存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。4、服務(wù)質(zhì)量。主要考評優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門在服務(wù)中是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政策業(yè)務(wù)是否熟悉，辦事有無差錯，辦事是否快捷等。四、名額設(shè)置“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”的評選名額。名?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”的評選名額。名。（或分一、二、三等獎）五、評選步驟及方法評選活動分為部門申報推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定、表彰獎勵三個階段。第一階段推薦申報：（—年月曰至月日）（一）下發(fā)《城發(fā)三合村供熱分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人、先進(jìn)部門評選方案》正式啟動評選工作。（二）公司各部門職工學(xué)習(xí)評選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評選要求開展評選申報，評選候選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”，并將評選結(jié)果及相關(guān)推薦材料報送公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。第二階段審核評定：（―年月日至月日）公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門推薦的申報材料進(jìn)行評審，擇優(yōu)篩選，并由公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員投票并按投票數(shù)評選出公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部門”。第三階段表彰獎勵：（―年月日）于年月曰召開表