座機電話使用管理規(guī)定座機電話使用管理規(guī)定（精選12篇）座機電話使用管理規(guī)定篇1一、職責(zé)1、管理部：負(fù)責(zé)開通國內(nèi)、國際長途電話的審批,電話的安裝、使用、維修、停機、電話費用結(jié)算等相關(guān)事項的統(tǒng)籌管理;2、各部門：負(fù)責(zé)管理本部門的電話及控制電話費用;3、財務(wù)部：負(fù)責(zé)電話費用的結(jié)算。二、基本原則1、每部電話安排專門負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)該部門電話的管理及控制費用;2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑;3、辦公電話原則上不得作私人電話使用;4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間;5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機打市內(nèi)電話和長途電話。三、電話號碼的申請與定位1、部門因業(yè)務(wù)擴大增加人員需新增電話，由部門負(fù)責(zé)人審核后交由管理部批準(zhǔn)，管理部批準(zhǔn)后聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行電話安裝。四、電話安裝1、電話之初裝以開通內(nèi)線為原則;2、各部門電話號碼如需開通市話、國內(nèi)長途、國際長途、來電顯示等其他需要另外收費的功能，需由申請部門填寫《電話申請表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字后交管理部批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可開通相應(yīng)功能。五、電話移機、停機、停用號碼重新起用1、各部門人員因工作原因發(fā)生辦公地點變動需要移機時，由部門人員告知管理部進(jìn)行移機;2、部門人員調(diào)整、人員變動等各種原因需要停止使用電話時，部門負(fù)責(zé)人需向管理部報停，號碼由管理部收回保管備用。六、電話的故障維修管理1、使用者如發(fā)現(xiàn)話機、線路等故障要及時向管理部報修，非專業(yè)人士不得私自拆裝電話。七、電話費用每月由管理部按計費系統(tǒng)話費清單進(jìn)行統(tǒng)計，繳納。八、罰則如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核處罰。座機電話使用管理規(guī)定篇2一、目的為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象;為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工。三、電話(辦公固定電話)(一)、撥打電話1.打電話的時間應(yīng)盡量避開上午8點前、晚上6點以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間、午休時間。電話交談持續(xù)時間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。2.通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。3.撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱;應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。4.使用電話時嚴(yán)禁在電話上閑談;不允許使用公司電話打私人電話。(二)、接聽電話1.標(biāo)準(zhǔn)用語(1)公司前臺服務(wù)人員的統(tǒng)一用語：“您好!香港俏媽媽，有什么可以幫到您?”(2)直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語：“您好!香港俏媽媽**部門，我是。”(3)面對公司內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語：“您好!**部門，我是?！?4)接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句;不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應(yīng)先說出職位(總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生)。(5)接聽時。一般由專門人員接聽，新員工對企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。2.接聽電話的規(guī)范(1)在電話響三聲接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。(2)接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。(3)在接聽電話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時應(yīng)答，給對方以積極的反饋;通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。(4)聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方,“對不起，聲音有點小?！?5)中斷時。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。(6)接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則：①告知客戶預(yù)估時間(1分鐘之內(nèi)的)，讓客戶選擇等待或稍后回復(fù);②如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù);最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。(三)、代接和轉(zhuǎn)接電話1.原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。2.如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。3.通話時。通話時如果有其他客戶進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點頭致意。如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接話人。4.轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范：(1)不要讓顧客等太久;(2)假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇;(3)假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他;(4)在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話;(5)假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等;(6)轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。5.如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。(四)、接聽投訴電話在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒;并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。(五)結(jié)束語談話結(jié)束，表示謝意(“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見。”，等待對方先掛電話。四、本制度于發(fā)布之日起實施，若有遺缺，再行補充。電話登記表座機電話使用管理規(guī)定篇3公司為方便每位員工的正常聯(lián)絡(luò)工作，給每位辦公室人員配備電話一臺，且沒有設(shè)置長話限制。為保證公司正常聯(lián)絡(luò)通訊，節(jié)約公司電話費用，特制定本制度。一、公司電話只可用于處理工作上的事務(wù)，原則上不允許處理私人事務(wù)。如有緊急情況需撥打時，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可撥打市內(nèi)電話。二、不允許使用公司電話撥打私人長途電話。三、業(yè)務(wù)人員盡可能使用電子郵件和客人聯(lián)系溝通，如遇緊急情況向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報或批準(zhǔn)后方可撥打國際長途電話。四、辦公室人員應(yīng)及時接聽電話，一般鈴響不超過3聲。如受話人員不能接聽，離其座位最近的人員應(yīng)主動代為接聽電話，做好電話記錄，不應(yīng)置之不理。五、撥打電話時應(yīng)言簡意賅，把問題集中說清楚，避免反復(fù)撥打電話，嚴(yán)禁長時間占用電話線路。天有與天之行之間通話應(yīng)盡可能使用臺式手機。六、每月定時打印電話清單交行政部審核。行政部對于發(fā)生的大額通訊費用應(yīng)予以核查，對于長時間占用電話處理私人事務(wù)者將予以經(jīng)濟處罰。七、辦公室人員應(yīng)定期清潔自己座位上的電話機，一旦發(fā)現(xiàn)電話線路發(fā)生故障，應(yīng)及時報修。江蘇天有貿(mào)易有限公司座機電話使用管理規(guī)定篇4公司為了規(guī)范員工的考勤制度，指定了正規(guī)公司考勤制度，希望員工能遵守考勤制度。一、日常作息時間業(yè)務(wù)部門人員(銷售、實施)和研發(fā)部門人員是單雙周工作制制度。20xx年10月24日不上班，20xx年10月31日上班，以此類推。周一至周五上班時間：上午：08:30~11:45;下午：13:30~17:30其中：8：40-9：00為固定的碰頭會時間，介紹上一工作日的工作進(jìn)展和當(dāng)天的工作計劃，或分享情報和心得，活躍公司氣氛,沒有外出的人員都參加。周六上班時間：上午：09:00~11:45;下午：13:30~17:30后勤部門是五天工作制度。周一至周五上班時間：上午：08:30~12:00;下午：13:30~17:30周六如果需要參加培訓(xùn)或討論，提前通知。本工作制度根據(jù)國家法定節(jié)假日的要求放假和調(diào)休，在不違反國家規(guī)定的條件下，公司可以對假期安排做調(diào)整。二、上班時間工作規(guī)范1.遵守集團的上班工作規(guī)范;2.上班時間盡量少打私人電話，如果確有需要，一次通話的時間盡量控制在5分鐘以內(nèi)。私人電話請用個人的通訊工具撥打;3.不要在上班時間瀏覽與工作無關(guān)的新聞、資訊;4.大家共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)暢通，不要打開來歷不明的郵件，特別是不要輕易查看附件，以免電腦中毒;5.以下事項是公司禁止的：影響公司正常辦公的行為;玩游戲;上非法、黃色網(wǎng)站;撥打聲訊臺或來路不明的特殊電話號碼，通過公司電話進(jìn)行充值等，如有違反，相關(guān)的電話費用由當(dāng)事人承擔(dān)并通告批評;在辦公場所吸煙等;以上行為屢教不改的，公司將通報批評，并影響個人的職位升遷。三、考勤的核定考勤方式：在未啟用專用的考勤設(shè)備前，由人力資源部經(jīng)理手工登記;如啟用考勤設(shè)備，則以考勤記錄為準(zhǔn);遲到：上午正式上班時間后10分中之內(nèi)(即8：40前)到公司不為遲到，8：40~9：10為遲到。上午缺勤：9:10~11:45到公司的為上午缺勤。早退：下午16:30之前離開公司為早退。下午缺勤：下午16:30之前離開公司為下午缺勤。全勤：一個月之中沒有請假、遲到和早退記錄的，為全勤。業(yè)務(wù)部門(銷售，實施)外出登記：如果上午外出是直接從家到客戶處上門服務(wù)，，但需要提前一天在火鳳凰CRM軟件中填寫《待辦事項》并主送提醒總經(jīng)理批復(fù)，回公司后在CRM軟件中填寫《執(zhí)行報告》;如果下午到客戶處上門服務(wù)，出發(fā)前填寫《待辦事項》并主送提醒總經(jīng)理批復(fù)，回公司后填寫《執(zhí)行報告》。外出人員應(yīng)保證外出時間、外出事件、記錄內(nèi)容的真實性，如果被公司發(fā)現(xiàn)虛假填報，將作曠工一天處理。公司考勤統(tǒng)一由人力資源部經(jīng)理執(zhí)行;人力資源部有義務(wù)通過郵件告知相關(guān)人的遲到、曠工情況，如有誤判，請當(dāng)事人補相關(guān)的《待辦事項》和《執(zhí)行報告》，或《請假條》。間，介紹上一工作日的工作進(jìn)展和當(dāng)天的工作計劃，或分享情報和心得，活躍公司氣氛,沒有外出的人員都參加。周六上班時間：上午：09:00~11:45;下午：13:30~17:30后勤部門是五天工作制度。周一至周五上班時間：上午：08:30~12:00;下午：13:30~17:30周六如果需要參加培訓(xùn)或討論，提前通知。本工作制度根據(jù)國家法定節(jié)假日的要求放假和調(diào)休，在不違反國家規(guī)定的條件下，公司可以對假期安排做調(diào)整。二、上班時間工作規(guī)范1.遵守震華企業(yè)的上班工作規(guī)范;2.上班時間盡量少打私人電話，如果確有需要，一次通話的時間盡量控制在5分鐘以內(nèi)。私人電話請用個人的通訊工具撥打;3.不要在上班時間瀏覽與工作無關(guān)的新聞、資訊;4.大家共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)暢通，不要打開來歷不明的郵件，特別是不要輕易查看附件，以免電腦中毒;5.以下事項是公司禁止的：影響公司正常辦公的行為;玩游戲;上非法、黃色網(wǎng)站;撥打聲訊臺或來路不明的特殊電話號碼，通過公司電話進(jìn)行充值等，如有違反，相關(guān)的電話費用由當(dāng)事人承擔(dān)并通告批評;在辦公場所吸煙等;以上行為屢教不改的，公司將通報批評，并影響個人的職位升遷。三、考勤的核定考勤方式：在未啟用專用的考勤設(shè)備前，由人力資源部經(jīng)理手工登記;如啟用考勤設(shè)備，則以考勤記錄為準(zhǔn);遲到：上午正式上班時間后10分中之內(nèi)(即8：40前)到公司不為遲到，8：40~9：10為遲到。上午缺勤：9:10~11:45到公司的為上午缺勤。早退：下午16:30之前離開公司為早退。下午缺勤：下午16:30之前離開公司為下午缺勤。全勤：一個月之中沒有請假、遲到和早退記錄的，為全勤。業(yè)務(wù)部門(銷售，實施)外出登記：如果上午外出是直接從家到客戶處上門服務(wù)，，但需要提前一天在火鳳凰CRM軟件中填寫《待辦事項》并主送提醒總經(jīng)理批復(fù)，回公司后在CRM軟件中填寫《執(zhí)行報告》;人力資源部經(jīng)理有責(zé)任提醒和要求大家遵守辦公室的工作規(guī)范和提醒上班時間已到;人力資源部經(jīng)理應(yīng)在每月3個工作日內(nèi)公布上月的考勤情況，并提交考勤表交會計，以便進(jìn)行工資核算。四、請假1.非急診或無法抗拒的原因，不允許事先不請假。2.一天以內(nèi)的假由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，一天(含)以上的假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得越級請假。以請假條作為請假依據(jù)，無批準(zhǔn)的請假條者，作曠工論。除突發(fā)病假外，必須先請假后休假。3.請假條作為月終統(tǒng)計考勤的組成部分。4.國家規(guī)定的超過五天以上的假期，原則上只允許連續(xù)休假，跨月休假時，應(yīng)計作下月的假期，本年度未休的假期，下年度不再補休。5、公司一般不允許事假超過5個工作日。6、沒有簽字的《請假條》擅自不來上班者，視為曠工，連續(xù)曠工超過3個工作日或累計曠工超過5個工作日，視為主動離職。五、計算標(biāo)準(zhǔn)1.事假、病假每次以小時計算。不超過整小時向上累加到整小時，例如，一小時二十分鐘計作二小時。2.遲到、早退以次數(shù)計算。3.各種假期的扣款方法如下：(1)事假每小時扣：月基本工資/176x1;(2)非住院性治療病假每小時扣：月基本工資/176*40%，但需要提供相關(guān)醫(yī)療證明;(3)遲到、早退超過三次的，每次扣：月基本工資/176x1;(4)曠工每小時扣：月基本工資/176x3。(5)事假、非住院性治療病假一個季度累計超過七個工作日，不享受當(dāng)季獎金(項目獎金除外);(6)住院性治療病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等國家規(guī)定的假期，一個月超過15天(含節(jié)假日，含15天)者，只發(fā)放當(dāng)月基本工資，同時不享受當(dāng)月補助和當(dāng)季獎金(項目獎金除外)。(7)上午缺勤或下午缺勤按半天事假計算。六、加班1.任何員工如需加班必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《加班條》。2.每標(biāo)準(zhǔn)小時加班工資為：月基本工資/176x2。3.因工作能力或其它非工作量增長原因而造成的加班不支付加班工資。不支付加班工資的員工(包括：部門經(jīng)理及以上級員工、獎金與銷售業(yè)績掛鉤的銷售人員、市場部、銷售部、渠道部、管理咨詢部)無加班工資。員工出差期間不支付加班工資。不支付加班工資的員工，如確實超負(fù)荷加班，公司將通過其它方法予以補償。七、本工作規(guī)范由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。八、本工作規(guī)范從20xx年10月21日公示，23日正式實施。座機電話使用管理規(guī)定篇5一、各科室必須設(shè)有值班醫(yī)師。值班醫(yī)師必須本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度和對患者高度負(fù)責(zé)的精神堅守崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守，以確保醫(yī)療工作連續(xù)有效地進(jìn)行。二、值班醫(yī)師必須具備獨立處理醫(yī)療突發(fā)事件的能力。三、醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照《醫(yī)師排班表》輪流值班。下一班醫(yī)師未到，上一班醫(yī)師不得離開崗位。四、臨床值班醫(yī)師負(fù)責(zé)非辦公時間及假日全科臨時性醫(yī)療處置。醫(yī)技科室值班醫(yī)師(技師)應(yīng)做好本專業(yè)所負(fù)責(zé)之各項檢查、檢驗工作。五、值班期間嚴(yán)格執(zhí)行三線醫(yī)師制，一線醫(yī)師必須在病區(qū)留宿。值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)及時報請上級醫(yī)師處理。六、三線值班醫(yī)師均必須保證值班時間內(nèi)通訊工具暢通有效，隨叫隨到。七、交接-班內(nèi)容包括：新入院患者、危重患者、當(dāng)日手術(shù)患者、病情發(fā)生變化患者、其他需要提醒值班醫(yī)師注意觀察的患者，并統(tǒng)一記錄在交接-班記錄本中。值班醫(yī)師接-班后須巡視病房，了解患者情況。八、病區(qū)每日晨會集體交-班一次。座機電話使用管理規(guī)定篇6中小企業(yè)公司管理制度目錄第一部分：綜合辦管理制度第一節(jié)、綜合管理辦公室職責(zé)第二節(jié)、綜合辦公室管理制度第三節(jié)、公司人員的聘用第四節(jié)、職務(wù)任免第五節(jié)、職、辭退第六節(jié)、教育與培訓(xùn)第七節(jié)、考勤辦法管理第八節(jié)、員工請假管理辦法第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法第十節(jié)、獎罰制度第十一節(jié)、檔案管理第二部分財務(wù)部管理制度第一節(jié)、財務(wù)部的職能及財務(wù)人員的崗位職責(zé)第二節(jié)、財務(wù)工作管理第三節(jié)、資金管理第四節(jié)、會計檔案管理第五節(jié)、結(jié)算與審批制度第六節(jié)、出差管理制度第七節(jié)、財務(wù)紀(jì)律第三部分銷售部管理制度第一節(jié)、總則第二節(jié)、銷售部崗位職責(zé)第三節(jié)、銷售人員管理制度第四分、公司考核制度第一節(jié)、核目的、原則和實施第二節(jié)、合辦工作考核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)、務(wù)室考核第四節(jié)、目部考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分：綜合辦管理制度第一節(jié)、綜合管理辦公室職責(zé)一、綜合管理辦公室主任的崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主管行政、人事、后勤、財務(wù)、文秘、檔案、保衛(wèi)并負(fù)責(zé)公司辦公財產(chǎn)的調(diào)用、管理等工作。2、主持綜合辦公室的日常工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司本部員工做好本職工作。3、負(fù)責(zé)對公司領(lǐng)導(dǎo)的決策、決定和工作部署的督辦、落實、協(xié)調(diào)、完成。4、代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，并監(jiān)督、檢查、落實目標(biāo)管理完成情況。5、協(xié)助總經(jīng)理對各部門的工作進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，全面管理。6、負(fù)責(zé)組織開展對新員工的招聘工作，對公司員工的工作進(jìn)行檢查、考核、評定。7、負(fù)責(zé)公司的來訪接待工作，并將接待情況及時向總經(jīng)理匯報。8、制定并實施行政管理費用計劃，力求節(jié)約開支，講究實效。對各部門申報辦公用品購置計劃進(jìn)行審核。9、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。二、辦公室干事崗位職責(zé)1、建立健全人事檔案，按照人事檔案管理的范圍，實行一人一檔制，隨時向主管提供人事檔案資料。2、協(xié)助部門主管做好辦公室日常工作。3、協(xié)助部門主管做好新聘員工的招聘工作。4、認(rèn)真做好公司內(nèi)員工的技術(shù)等級評定等有關(guān)人事的具體事務(wù)。5、配合相關(guān)人員做好公司員工的年度考核及獎懲工作。6、做好各類物品材料的交接、建檔、保管工作。7、做好公司的文秘、打印等工作。8、完成部門主管交辦的其它臨時性工作。第二節(jié)、綜合辦公室管理制度一、印鑒管理1、本公司印鑒由綜合辦主任負(fù)責(zé)保管。2、綜合辦要對需蓋印簽的介紹信、證明及對外出具的任何公文，都要仔細(xì)核實，并有詳細(xì)的登記記錄。3、公司內(nèi)不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況需要開具時，應(yīng)經(jīng)綜合辦主管簽字后方可開出。二、辦公財產(chǎn)管理1、綜合辦要嚴(yán)格審查、核定各部門申報的辦公用品購置計劃，嚴(yán)格控制辦公費用支出。2、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置、保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意購置(特殊情況例外)。3、綜合辦嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，厲行節(jié)約，遵循領(lǐng)用定時、限額、限量原則。領(lǐng)用者應(yīng)妥善保管并節(jié)約使用辦公用品。4、各部門要由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取物品，并在領(lǐng)取單上簽字，由綜合辦登記造冊保管。5、各部門辦公用品或財產(chǎn)要認(rèn)真管理，實行部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，辦公財產(chǎn)在保修期內(nèi)如有損壞由保修單位負(fù)責(zé)維修，保修期后如因部門原因或個人原因損壞、丟失，由部門或個人負(fù)責(zé)。6、單位任何辦公用品及財產(chǎn)不得流失或據(jù)為己有，否則，將追究相關(guān)人員責(zé)任。7、因工作需要配備給個人的用品，在工作調(diào)動或離崗之前，必須歸還單位。8、綜合辦要將公司所有財物分類記入臺帳，定期盤點、核查，并將核查情況匯總上報總經(jīng)理。三、會務(wù)管理1、綜合辦須及時發(fā)出會議通知，并向與會者明確召開會議的時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容、目的以及與會人員須攜帶的文件材料和其它相關(guān)事項。2、綜合辦須認(rèn)真做好會議記錄，并做到會議結(jié)束后的文件退收工作，會議文件的立卷歸檔，會議文件匯編，完善會務(wù)工作。3、對相關(guān)部門執(zhí)行會議決議情況進(jìn)行督辦，并將其執(zhí)行結(jié)果注冊歸檔。4、內(nèi)部會議必須做到保密。5、若舉辦大型會議，必須事先開好工作人員會，讓其明確與會者的各自分工，以便各負(fù)其責(zé)，相互銜接，密切配合，保證會議順利進(jìn)行。6、愛護(hù)會議室的設(shè)施，保持會議室清潔，任何人不得將會議室的桌椅、茶具、煙缸等財產(chǎn)帶出去。四、公司日常支出的核準(zhǔn)1、各部門辦公費由綜合辦嚴(yán)格參照年初預(yù)算支出計劃中的數(shù)額核定，差旅費用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《財務(wù)管理制度》中的規(guī)定執(zhí)行。2、各種費用的報銷先由部門負(fù)責(zé)人簽字、會計審核票據(jù)，然后由綜合辦主任核準(zhǔn)、簽字，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后支付。五、公司小車的使用規(guī)定1、對車輛使用的要求：(1)凡提供公司使用的車輛必須是符合國家相關(guān)規(guī)定的車輛，駕駛員必須持有相應(yīng)車型的駕駛證，并由專職司機駕駛。(2)、車輛必須車況良好，手續(xù)齊全。必須參加第三者責(zé)任險和司乘險。(3)、員工購買車輛不準(zhǔn)以公司的名義領(lǐng)取牌照。(4)、綜合辦每年需要在車輛使用開始時，對車輛的手續(xù)、保險費等加以確認(rèn)，并記錄車輛的總里程表讀數(shù)，作為車輛支出計算的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。2、小車司機的費用報銷：小車司機只能報銷本人的旅差票據(jù)。第三節(jié)、公司人員的聘用一、填寫本公司新聘職員履歷表。二、各部門在年初須將人力資源計劃表、部門年度增員計劃說明表上交綜合辦主任，綜合辦整理綜合后，將人員招聘計劃表上報總經(jīng)理。三、應(yīng)聘人員應(yīng)有應(yīng)聘人員登記表、面試記錄表、甄選報告及招聘錄用通知單。四、新員工應(yīng)有職前介紹書，員工試用表，試用協(xié)議書，試用人員任用單的留存。五、凡有以下情形之一者，除因情況特殊經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者外，不得任用。1、剝奪公民權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者。2、受有期徒刑公告或通緝，尚未結(jié)案者。3、吸食毒品或其他代用品者。4、身體缺陷、患傳染病或健康欠佳者。5、未滿十五歲者。第四節(jié)、職務(wù)任免一、各級主管任務(wù)的委派分為實授、代理兩種。二、職務(wù)的任免：各管理層的任免由總經(jīng)理依照應(yīng)聘上崗制度任命并簽發(fā)相關(guān)文件，交綜合辦備案。三、職務(wù)委派經(jīng)核定后，自任職之日評定工資后加發(fā)職務(wù)工資，數(shù)額依照《公司薪金規(guī)定》執(zhí)行。第五節(jié)、辭退和辭職一、為加強本公司勞動紀(jì)律，提高員工隊伍素質(zhì)，增強公司的活力，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本條例。二、公司對有下列行為之一者，給予辭退：1、一年之內(nèi)記過三次者。2、連續(xù)曠工4日或月累計曠工4日及以上者，全年累計曠工14日者。3、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂、酬金者。4、工作疏忽，貽誤要務(wù)，致使公司蒙受重大損失者。5、違抗命令，擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。6、聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞生產(chǎn)秩序者。7、仿效上級主管人員簽字，盜用印鑒或涂改公司文件者。8、有破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、財物及文件資料等行為，使公司業(yè)務(wù)遭受損失者。9、品行不端、行為不檢，屢教不改者。10、擅自離職為其它公司工作者。11、違背國家法令或公司規(guī)章，情節(jié)嚴(yán)重者。12、泄露業(yè)務(wù)秘密，情節(jié)嚴(yán)重者。13、為個人利益虛報工單、冒領(lǐng)各項費用者。14、年終考績不合格者。15、工作期間因受刑事處分者。16、員工在試用期內(nèi)被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。17、嚴(yán)重?fù)p毀公司形象，影響惡劣者。三、本公司辭退員工時，應(yīng)于事前七日內(nèi)告之，并由其所在主管向員工出具《員工辭退通知書》。四、被辭退員工無理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)和工作秩序的，本公司將報公安部門，按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。五、綜合部在辭退員工后，應(yīng)及時登記《員工調(diào)整通知單》。六、公司各部門辭退員工必須經(jīng)綜合辦備案，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行。七、本公司員工因故辭職時，應(yīng)首先向綜合辦索要《辭職申請書》，填寫后交上級主管簽發(fā)意見，再送綜合辦審核。八、公司員工無論以任何理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原崗位繼續(xù)工作一個月。九、員工辭職申請被核準(zhǔn)后，在離開公司前應(yīng)填寫《移交清單》，辦理移交手續(xù)。十、員工辭職申請被核準(zhǔn)后，綜合辦應(yīng)向其發(fā)出《辭退通知書》并及時填寫《人員調(diào)整登記表》。十一、員工辭退、辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理，公司有關(guān)部門應(yīng)視其情況，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，否則由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。第六節(jié)、教育與培訓(xùn)一、本公司舉辦各種定期或不定期的業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)，為公司打造高績效的團隊。二、有關(guān)教育與培訓(xùn)，其參加人員、課程、時間、地點等按《公司員工培訓(xùn)計劃》辦理。三、本公司為了教育與培訓(xùn)的順利執(zhí)行，需指派有關(guān)人員擔(dān)任講師，被指派者不得借故推諉，而應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講解。四、員工培訓(xùn)分為：1、職前培訓(xùn)：新進(jìn)人員應(yīng)實施職前培訓(xùn)，由綜合辦統(tǒng)籌辦理，具體內(nèi)容為：(1)公司簡介及《人事管理制度》的講解。(2)業(yè)務(wù)特點、作業(yè)規(guī)定及工作需求的說明。(3)指定有經(jīng)驗的專業(yè)人員輔導(dǎo)作業(yè)。2、在職培訓(xùn)員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，各級主管應(yīng)隨機施教，以求精進(jìn)。3、專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)需要，挑選優(yōu)秀干部到各職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受專業(yè)培訓(xùn)?；毓竞缶汀袄碚撆c實踐的結(jié)合”提交書面報告，開課講授，使本公司同事共享其利;或邀請專業(yè)學(xué)者來本公司做系列專題講座，以增進(jìn)員工專業(yè)綜合素質(zhì)。五、員工培訓(xùn)待遇及義務(wù)1、公司委派專職人員學(xué)習(xí)，其學(xué)費、旅差費按公司規(guī)定給予報銷。2、凡參加各類短期培訓(xùn)者，需由本人向公司綜合辦公室提出申請，根據(jù)公司需要，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可參加。3、員工參加培訓(xùn)其計劃表、記錄表、考核表如實填寫后存檔。第七節(jié)、考勤管理辦法為了使本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高工作效率，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，特制定公司員工出勤管理辦法。凡本公司員工的出勤管理，均依照本辦法之規(guī)定執(zhí)行。一、公司員工工作日上下班時間規(guī)定：公司本部員工：夏季：上午：8：30——11：30下午：1：00——17:00冬季：上午：8：30——12：00下午：1：00——17：00二、公司員工周工作天數(shù)規(guī)定：1、公司員工每周工作時間原則上不少與40小時。2、公司本部員工周工作天數(shù)需根據(jù)公司的工作情況而定，通常為五天制。特殊情況下具體工作天數(shù)由綜合辦公室擬定，呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。三、一般出勤規(guī)定：1、遲到：上班后十五分鐘內(nèi)未進(jìn)行指紋簽到，視為遲到。上班后半小時未到視為曠工半天。有偶發(fā)事件遲到需報主管部門核準(zhǔn)，辦理請假手續(xù)。遲到次數(shù)的計算以月為限。累計遲到三次(不含三次)不滿六次按曠工半天計，累計遲到超過六次按曠工一天計，以后每遲到三次按曠工半天計。2、早退：下班前十五分鐘內(nèi)進(jìn)行指紋簽退。提前二十分鐘指紋簽退，視為早退。月早退累計超過三次，未滿六次按曠工半天計，累計超過六次按曠工一天計，以后每遲到三次按曠工半天計。3、曠工：請假未批準(zhǔn)或假期已滿未續(xù)(續(xù)假需請部門主管呈報總經(jīng)理批準(zhǔn))而擅自不到者，視為曠工。員工曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資，曠工兩天或兩天以上加倍扣發(fā)。連續(xù)曠工四天或全月累計曠工四天以上者解聘。員工曠工不滿半天按半天計。四、公司員工加班：員工每日應(yīng)辦事項，應(yīng)當(dāng)日完成。如遇特殊情況或緊急事務(wù)，必須在上班時間外完成，須填寫《加班申請單》，并在下班前半小時送交辦公室主任處，經(jīng)審核同意后方可加班，且必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。如不按要求送交《加班申請單》視為自愿無償為公司服務(wù)。因故不能加班者，應(yīng)填寫請假單，事先征得部門主管同意，方可離開工作崗位。各部門對所屬人員的加班申請事項應(yīng)認(rèn)真核實。員工在加班時間內(nèi)擅離職守且完不成任務(wù)，除不核發(fā)加班費外，還要視情節(jié)輕重予以懲處。加班結(jié)束后，要在加班單上注明加班時間內(nèi)的工作內(nèi)容。公司員工在國家法定日加班，由總經(jīng)理酌情考慮。五、哺乳期間女員工上下班規(guī)定：哺乳期間女員工上下班時間：上班前可晚半小時簽到，下班前可提前十五分鐘簽退。六、公司所屬員工的考勤，從已聘用并通知上班之日起開始，月底由部門主管將考勤表呈報總經(jīng)理，總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后交財務(wù)主管，依公司相關(guān)規(guī)定辦理。第八節(jié)、員工請假管理辦法為了使公司內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，使公司員工請假時有章可循，特制定本辦法。凡本公司員工請假，均依照本辦法之規(guī)定執(zhí)行。一、請假手續(xù)公司本部員工請假，先到綜合辦公室領(lǐng)取《員工請假單》，填妥請假日期、請假事由及相關(guān)項目，報請部門主管核準(zhǔn)，綜合辦公室記載、匯總、存檔。工程項目部員工請假到項目經(jīng)理處領(lǐng)取《員工請假單》，填制完畢后，項目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假離開工作崗位。項目經(jīng)理需將員工請假單存檔。二、請假權(quán)限公司本部員工請假三天〔含三天〕之內(nèi)部門主管批準(zhǔn)，四天及四天以上向總經(jīng)理請假，總經(jīng)理批準(zhǔn)后到綜合辦公室辦理請假手續(xù)。三、請假須知：1、公司本部員工請假單交由綜合辦公室存檔管理，公司員工如遇急重病或突發(fā)事故不能親自辦理請假手續(xù)，必須在當(dāng)日委托同事或以電話口頭請假，假滿返回后補辦請假手續(xù)，不得超過兩天。2、員工請病假五天以上，必須附有醫(yī)院證明于當(dāng)日或次日交部門主管并呈報總經(jīng)理處，辦理病假手續(xù)。3、員工請假若理由不充分或妨礙工作開展，部門主管可酌情不予準(zhǔn)假、延期給假或縮短假期。4、請假未核準(zhǔn)而先行離開或假期已滿且不到勤者，以曠工論處。5、員工若發(fā)現(xiàn)請假記載有誤(只限當(dāng)月)，應(yīng)即時向部門主管查詢更正。四、請假管理：1、公休假依法律、法規(guī)之規(guī)定，并結(jié)合公司的實際情況如期休假或推遲休假。2、事假需本人親自辦理，提前申請，一般一次不超過三天，全年一般不超過二十天。超過規(guī)定期限按曠工論處，且假期內(nèi)不發(fā)工資。3、工傷假：因公受傷，經(jīng)醫(yī)院證明確實無法工作者，準(zhǔn)請工傷假。4、婚假：公司員工結(jié)婚，給假十五天，假期內(nèi)工資照發(fā)。5、女員工分娩，給假1個月，特殊情況適當(dāng)延長假期，假期內(nèi)工資照發(fā)。6、員工本人或配偶的直系親屬去世，一般給假五天，假期內(nèi)工資照發(fā)。超過五天后的時間段，工資停發(fā)。合辦，憑此結(jié)算薪資。第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法為了切實使公司在物品采購、使用方面節(jié)省支出、降低消耗、提高物品的使用效率，特制定本辦法。一、物品的采購：1、凡公司購買的工作所需用品，原則上均納入公司年度購物計劃，并填制年度購物呈報表，經(jīng)綜合辦主管核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)備簽字后，方可購買。2、臨時急需購買之物品，在保證質(zhì)量的前提下，價格要低于或等于市場價，不得以高于市場的價格購買物品。公司本部物品采購人員在購買物品前要填寫購物呈報表，經(jīng)綜合辦主管核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可購買。項目部采購人員采購物品，也要在采購前填寫購物呈報表，報經(jīng)項目經(jīng)理、綜合辦核準(zhǔn)，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買，并作為到財務(wù)部報賬的原始憑證之一。3、物品的采購原則上由物品采購人員和出納(會計)一起購買，不得由一個人購買。4、如所購物品屬瑕疵產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品，由采購人員負(fù)責(zé)退貨，若給公司造成經(jīng)濟損失，由采購人員照價賠償。二、物品的入庫與出庫：1、采購人員將物品購回后要填寫物品入庫單，憑銷貨發(fā)票和入庫單到財務(wù)部按規(guī)定辦理報銷手續(xù)。入庫單上必須要有經(jīng)辦人、物品保管人、項目部負(fù)責(zé)人簽字和綜合辦主管的認(rèn)可簽字。物品入庫后，保管、會計要及時填寫臺帳。2、出庫：物品出庫時，項目部經(jīng)理或綜合辦主任簽字后，物品保管員和領(lǐng)用人員要在物品出庫單上同時簽字。領(lǐng)用耐用品，要在出庫單上注明出庫物品的品牌、規(guī)格、型號及新舊、完好程度等情況，同時注明領(lǐng)用事由，歸還時間等內(nèi)容。領(lǐng)用消耗品數(shù)量較大時，物品保管員和物品領(lǐng)用人員均需在物品消耗單上按要求填寫相關(guān)內(nèi)容并簽名，公司本部報綜合辦主管簽字認(rèn)可;項目部報項目部經(jīng)理簽字認(rèn)可。三、物品的歸還：1、領(lǐng)用人將所用的物品歸還時，物品保管員要對物品的完好狀況，損毀程度仔細(xì)檢查，并將檢查情況計入物品歸還記錄單，報綜合辦主管或項目部經(jīng)理復(fù)檢，同意入庫后方可入庫。2、如果所歸還的物品損毀情況嚴(yán)重超出正常使用時磨損、折舊的范圍，物品保管員按照公司的相關(guān)規(guī)定，有權(quán)要求物品領(lǐng)用人做出相應(yīng)的賠償，并將情況上報綜合辦主管或項目部經(jīng)理。四、如領(lǐng)用之物品價格昂貴，物品損毀程度嚴(yán)重或丟失，要將情況如實上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理做出處理。第十一節(jié)、獎罰制度一、獎勵機制公司每年年底將成立評選小組，評選本年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個人及有特殊貢獻(xiàn)者，并在全體職工大會上進(jìn)行表彰。部門或員工獲得的獎勵將記錄存檔。1、先進(jìn)集體1)評選范圍：公司內(nèi)的職能部門、項目經(jīng)理部。2)評定原則：(1)能夠圓滿完成公司下達(dá)的各項工作。(2)部門內(nèi)部員工工作協(xié)調(diào)，員工團結(jié)、互助、友愛，員工行為文明禮貌。(3)在完成生產(chǎn)(工作)任務(wù)，節(jié)約財資等方面做出貢獻(xiàn)的。(4)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著的成績，對公司貢獻(xiàn)較大的。(5)辦公環(huán)境清潔、整齊、文明。(6)與上級管理部門及公司各部門工作關(guān)系配合和諧。2、先進(jìn)個人1)評選范圍：公司內(nèi)部全體員工。2)評定原則：(1)在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高工作質(zhì)量、節(jié)約財資和能源等方面，做出成績的。(2)在工作、生產(chǎn)過程中有發(fā)明、技術(shù)革新或提出合理化建議，取得顯著成績的。(3)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻(xiàn)較大的。(4)保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受損失的。(5)長期遵守紀(jì)律，有帶動作用的。(6)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公，舍己救人，事跡突出的。3、其他獎勵1)獎項內(nèi)容：杰出貢獻(xiàn)獎、發(fā)明創(chuàng)新獎、勤儉節(jié)約獎、勞動競賽優(yōu)勝獎、合理化建議獎、精神文明獎、見義勇為獎、進(jìn)度獎、質(zhì)量獎、管理獎、。以上各單項獎由部門提名申報，辦公室評定。2)評定原則(1)工作中對公司或社會做出突出貢獻(xiàn)的員工，得到社會或公司認(rèn)可的。(2)有發(fā)明創(chuàng)造的、被社會或公司認(rèn)可并能產(chǎn)生經(jīng)濟或社會效益的。(3)在工作中能廉潔奉公、積極負(fù)責(zé)、節(jié)約能源的。(4)參加社會或公司內(nèi)部競賽獲獎?wù)摺?5)為公司提出合理化建議，被采納的。(6)在精神文明建設(shè)中獲得社會或公司認(rèn)可的。(7)見義勇為、舍己救人，得到社會或公司的認(rèn)可的。(8)能夠提前完成任務(wù)，在質(zhì)量和管理上獲得公司或業(yè)主嘉獎的。二、懲罰機制1.違紀(jì)過失1)評定原則：違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，違反公司有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，給公司造成名譽或經(jīng)濟上損失的。2.處理辦法：(1)凡違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，送交當(dāng)?shù)厮痉ú块T處理。(2)違反公司有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，給公司造成名譽上損失的，罰當(dāng)事人200元。(3)違反公司有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟上損失的，罰當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的10%。(4)凡在公司證實有偷盜行為的，視其情節(jié)輕重予以罰款。(5)凡在公司酗酒失態(tài)者，罰款50元并按曠工一天處理。(6)凡在公司吵架，多次調(diào)解后不改，雙方罰款50—100元。(7)凡在公司打架者，雙方罰款100—200元。(8)凡單方打人、罵人，對方不還者，對其罰款200—300元。(9)凡在社會上打架者，罰款200元。(10)凡在公司沒有請假者而不上班者，每有1日扣1天考勤。(11)凡在公司請假，未獲批準(zhǔn)而不上班者，每1日扣1天考勤。超假無特殊原因而不回者，每1日扣其2天考勤。(12)嚴(yán)禁在公司做私活，發(fā)現(xiàn)將按市場價雙倍對當(dāng)事人處罰。(13)嚴(yán)禁將公司的財產(chǎn)據(jù)為私有，發(fā)現(xiàn)后將追回并對當(dāng)事人罰款100-500元。(14)對于貪污受賄，徇私舞弊，吃回扣，克扣工人工資，將錢財據(jù)為己有者，發(fā)現(xiàn)后，除了將其所得追回，還要視情節(jié)輕重，由總經(jīng)理辦公室會議決定給予其經(jīng)濟處罰和行政處分。(15)違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的，對當(dāng)事人處以損失的10%的罰款。(16)對于在開工卡、收料、購物、伙食采購或其他結(jié)算中加方加量的，除追回同等金額贓款外，罰當(dāng)事人2倍于贓款的金額。(17)對于虛擬工卡或收料卡、購物收據(jù)的，除退回贓款外，并罰2倍于贓款的金額并除名。(18)對于招待、差旅、購買原料中所發(fā)生的同類事情也適用于以上條款。(19)凡其他責(zé)任過失者，公司根據(jù)責(zé)任過失輕重進(jìn)行處罰第十二節(jié)、檔案管理一、檔案管理要由專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。二、任何組織或個人未經(jīng)許可無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料，若按照規(guī)定銷毀，必須由綜合辦主任請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。第二部分財務(wù)部管理制度第一節(jié)、財務(wù)部的職能及財務(wù)人員的崗位職責(zé)(一)財務(wù)部的職能：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)方面的法律法規(guī)和規(guī)章制度。2、建立、健全公司財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營管理，反映財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。3、積極為公司經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟效益。4、合理使用資金，厲行節(jié)約，合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。5、對政府財務(wù)、稅務(wù)、審計、銀行等部門及有關(guān)部門，如實反映情況。6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，堅決抵制不合理、不合法支出。7、完成公司交予的其他工作。(二)會計的崗位職責(zé)：1、按照國家會計制度，依法進(jìn)行會計日常核算、記帳、復(fù)帳、報帳，做到手續(xù)完備，帳目清楚。定期報帳，登記會計帳簿，編制會計報表，及時交主管審核，主管審核完交總經(jīng)理。2、科學(xué)地設(shè)置會計核算程序，正確使用會計帳簿，合理運用會計科目，按時完成記帳，結(jié)帳，報帳工作。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容真實，帳面整潔，帳帳相符，帳證相符，帳款相符，帳物相符，日記月結(jié)。1、嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和國家財務(wù)制度，加強財務(wù)監(jiān)督，對不合理的未經(jīng)批準(zhǔn)的單據(jù)，弄虛作假的單據(jù)不予開支與報銷。2、按照國家會計制度的規(guī)定，妥善保管憑證，帳簿，報表等檔案資料，并及時整理入檔，不得隨意亂扔或丟失。3、把好報支關(guān)，報支手續(xù)不健全一律不予支付和進(jìn)帳。4、幫助各工地保管建立健全實物臺帳，定期進(jìn)行盤查。5、遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露財務(wù)室的機密。6、加強支金的管理，負(fù)責(zé)對出納的監(jiān)督，定期對庫存現(xiàn)金，銀行帳戶金額進(jìn)行盤查，寫出盤查表報總經(jīng)理審核。7、每月、每年度終結(jié)時，及時、準(zhǔn)確、完整的編制會計報表，并且對費用，成本進(jìn)行分析，寫成書面報告，報總經(jīng)理審閱。10、經(jīng)常聯(lián)系項目部，準(zhǔn)確核算施工單位的各項費用，應(yīng)撥工程款項，以及各施工隊的計價工作。11、與項目部，材料管理部門緊密聯(lián)系，協(xié)助項目部做好材料管理工作，嚴(yán)把成本、質(zhì)量控制關(guān)。12、每月按期申報稅金，負(fù)責(zé)處理好有關(guān)稅務(wù)方面的關(guān)系。13、對不符合國家《會計法》和公司規(guī)定的有權(quán)拒絕執(zhí)行。14、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。(三)出納的崗位職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，根據(jù)財務(wù)會計審核簽字的收付款憑證辦理款項收付手續(xù)，在收付款憑證及原始憑證附件上加蓋“收訖”“付訖”章，并登記后將收付款憑證返回會計處。2、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，在負(fù)責(zé)日?？铐椀牡闹Ц稌r，把好報支關(guān)，對不合法、不合規(guī)章制度的票據(jù)，一律不予支付。4、每日終了時，對所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行登帳，對結(jié)出余額與庫存現(xiàn)金進(jìn)行核對，以保證帳款相符，月終與會計的總帳進(jìn)行核對，以保證帳帳相符。5、每月末向銀行索取銀行對帳單與銀行日記帳核對，如有未達(dá)帳項，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并寫出對帳單交會計處，同時附銀行對帳單。6、定期編制簡易現(xiàn)金流量表報公司總經(jīng)理。7、對已付的款項，需要報帳的必須及時督促有關(guān)人員報帳，需要入帳的必須及時交會計辦理入帳手續(xù)，不得積壓票據(jù)。8、加強資金管理，對企業(yè)的資金要做到心中有數(shù)，定期報告總經(jīng)理企業(yè)的資金情況。9、為了企業(yè)的正常運行，當(dāng)企業(yè)資金不足時，要及時上報總經(jīng)理。10、每次支付款項時，必須做好財務(wù)報銷登記，必須有經(jīng)辦人簽字。11、按照國家會計制度的規(guī)定，應(yīng)妥善保管原始票據(jù)，日記帳，票據(jù)報銷記錄等不得隨意亂扔或丟失。12、未經(jīng)總經(jīng)理同意本企業(yè)銀行帳戶不得轉(zhuǎn)借他人使用。13、保守公司財務(wù)秘密。14、對不符合國家《會計法》的規(guī)定有權(quán)拒絕執(zhí)行。15、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第二節(jié)、財務(wù)工作管理一、財務(wù)管理制度。1、會計年度自公歷一月一日起至十二月三十一日止。2、會計憑證、會計賬薄、會計報表及其它會計資料必須真實、準(zhǔn)確，并符合會計制度的規(guī)定。3、財務(wù)人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)原始憑證編制記賬憑證，會計、出納都必須在記賬憑證上簽字。4、財務(wù)人員要按規(guī)范化進(jìn)行建賬、記賬、結(jié)算等業(yè)務(wù)，會計應(yīng)按月編制會計報表，上報總經(jīng)理和有關(guān)部門。5、財務(wù)人員對公司實行會計監(jiān)督，財務(wù)人員對不真實、不合法的原始票證不予受理，對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充。6、財務(wù)人員應(yīng)及時核兌賬目，做到日清月結(jié)，賬賬相符。7、財務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。出納人員不得兼任會計、檔案保管、債權(quán)債務(wù)處理等工作。8、財務(wù)人員調(diào)動工作或者離職必須與接管人員辦理接交手續(xù)，辦理接交手續(xù)由部門主管監(jiān)交。第三節(jié)、資金管理一、銀行存款管理：1、公司及各項目部必須在國家合法銀行中開設(shè)賬戶，不得以個人名義公款私存，開戶及銷戶按銀行規(guī)定執(zhí)行。2、任何人不得擅自借用公司賬戶，不得利用公司賬戶替其他單位或個人進(jìn)行經(jīng)濟擔(dān)保，否則一切后果自負(fù)。3、由銀行支出的資金應(yīng)有經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人審批的原始憑證或書面通知。4、支票由出納員管理，財務(wù)印鑒應(yīng)由出納和會計分別保管(會計保管部門主管印鑒，出納保管財務(wù)專用章)。支票使用時必須有“支票領(lǐng)用單”，由領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭、加蓋印章，填寫日期、用途，登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用薄上簽字備查，不得簽發(fā)空頭、空白、遠(yuǎn)期支票。5、支票付款后，憑支票存根、發(fā)票經(jīng)手人辦理有關(guān)審核簽字手續(xù)后到出納員處報賬，并在登記薄上注銷。6、財務(wù)人員月底時憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)記應(yīng)收款。發(fā)工資時從領(lǐng)用人工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資不足者延扣以后的工資，領(lǐng)用人完善報賬手續(xù)后再作補發(fā)工資處理。二、現(xiàn)金管理1、嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理條例”，現(xiàn)金必須限額存放，如遇特殊情況，財務(wù)人員應(yīng)請示部門主管，妥善保管。2、嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金和以白條抵庫。3、現(xiàn)金收支一般限于職工工資結(jié)算，出差人員必須攜帶的旅差費，個人勞務(wù)報酬，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支。能轉(zhuǎn)帳或能以其他方式結(jié)算的，不準(zhǔn)以現(xiàn)金支付。4、支付現(xiàn)金：必須附有合法的、審批完備的原始憑證。由出納人員核實金額、數(shù)量無誤后，填制現(xiàn)金支出憑證，收款人簽字方可支付。如代人辦理取款業(yè)務(wù)，應(yīng)由經(jīng)辦人在取款憑證上同時簽字。5、由銀行提取較大數(shù)額現(xiàn)金時，應(yīng)有2人以上同往，必要時請求領(lǐng)導(dǎo)提供專車，委派保衛(wèi)人員。6、出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金支付。賬目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日清點庫存現(xiàn)金，做到賬款相符。第四節(jié)、會計檔案管理一、凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件及其它有保存價值的資料，均應(yīng)存盤。二、會計憑證按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份年度、起止號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽字蓋章，歸檔保存。三、會計賬簿和報表按年歸檔，專人保管。四、會計檔案不得攜帶外出，凡查閱復(fù)制，摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五節(jié)、結(jié)算與審批制度一、管理費和財務(wù)費的報銷1.財務(wù)人員按要求將所報票據(jù)粘貼整齊，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。所有的報銷憑證最后應(yīng)有總經(jīng)理的簽字。2.由會計審核下列內(nèi)容：(1)重審票據(jù)的合法性、真實性。、(2)對數(shù)量、單價進(jìn)行核對，并核對票物的相符性，負(fù)責(zé)人對會計意見有異議時，應(yīng)同會計協(xié)商后再更改，如無異議，應(yīng)簽注“同意”并簽名。(3)不符合規(guī)定，手續(xù)不全的，會計和負(fù)責(zé)人不予審批。二、人工費及材料費結(jié)算1、項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集各施工人員開具的工卡、運卡、料卡等，同時在財務(wù)聯(lián)簽字。由生產(chǎn)副經(jīng)理定期開具“施工結(jié)算單”，經(jīng)技術(shù)員、項目負(fù)責(zé)人簽字后交核算員進(jìn)行核算，核算完的票據(jù)及時交財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。2、外購材料要根據(jù)收料卡或發(fā)票結(jié)算。3、如發(fā)生工、料、運卡有弄虛作假行為的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時追究項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。4、外購材料根據(jù)收料卡或發(fā)貨票同上辦理。5、民工組每五天填記錄單，每月匯總記錄單，并由施工員、項目經(jīng)理檢查核準(zhǔn)。三、借款及其它1、公司職員私人借款原則上不予，如發(fā)生父母疾病或去世、子女患病，本人婚事等情況由本人提出書面申請，經(jīng)調(diào)查情況屬實，可借給適當(dāng)金額。由部門負(fù)責(zé)人審核后，需綜合辦主任簽字，總經(jīng)理審批，但最高限額為5000元，不得突破。借款從本人工資逐月扣除。2、業(yè)務(wù)人員必需的備用金，由項目經(jīng)理、會計審批后借給，審批人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)核準(zhǔn)金額。3、對伙管員、小車司機、采購員等人員實行流動資金定額限制，各項目部及公司財務(wù)人員不得兼任采購員，必須做到錢物分開。4、借款人應(yīng)在辦完事后5日內(nèi)報帳，否則不予二次借款。對于長期借款不清者，從借款之日起一個月后至年底期間計息，利率2%，扣發(fā)借款未還一個月后的后幾月工資，直至借款扣清為止。5、民工借生活費，由施工負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、會計審批后方能辦理，審批人應(yīng)根據(jù)借款人所完成的工作量和單位資金情況審批，發(fā)生超借情況，由審批人員負(fù)責(zé)償還。6、員工工資調(diào)整、人員福利、獎罰及其它政策性的支出，由綜合辦主管審核造冊，總經(jīng)理審批后發(fā)放。7、項目經(jīng)理的報支，應(yīng)由總經(jīng)理審批。8、由公司總經(jīng)理審批下列支出：公司各部門的業(yè)務(wù)費及招待費。(1)由公司決定購入的價值較大的固定資產(chǎn)。(2)外部有關(guān)單位借款及各項預(yù)付款數(shù)額較大的。(3)其它計劃支出金額較大的。第六節(jié)、出差管理制度一、為加強出差管理，根據(jù)我公司業(yè)務(wù)性質(zhì)特制訂本制度，本公司職員出差依據(jù)本制度報銷旅差費及補貼費。二、公司本部員工出差，每日補貼工作餐費50元，住宿費一百元，不得超標(biāo)準(zhǔn)食宿，超出部分自負(fù)。三、因公出差宴客，費用應(yīng)先征得部門主管同意，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，憑票據(jù)報銷。四、如系投標(biāo)、高級會議出差，因業(yè)務(wù)需要提高住宿標(biāo)準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可據(jù)實報銷。五、由公司派遣出差的職工，可以依據(jù)公司外派時的具體規(guī)定報銷汽車票、火車票、飛機票及相關(guān)票據(jù)。第七節(jié)、財務(wù)紀(jì)律財務(wù)人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，自覺遵守和執(zhí)行《會計法》和有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，積極為經(jīng)營管理服務(wù)，成績顯著者公司給與表揚和獎勵;對工作失職造成不良后果的給與必要的處罰。一、出現(xiàn)下列情況之一的對財務(wù)人員予以警告并扣本人1個月工資。1.超出規(guī)定限額范圍使用現(xiàn)金或超出核定的庫存現(xiàn)金金額的。2.用不符合財務(wù)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借給他人資金或支付存款的。4.利用賬戶為其它單位和個人進(jìn)行套取現(xiàn)金的。5.將單位款項以個人名義儲蓄方式存入銀行的。6.其它較嚴(yán)重違反財務(wù)管理辦法的。二、出現(xiàn)下列情況之一財務(wù)人員應(yīng)予解聘。1.財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴(yán)重混亂的。2.或提交虛假的會計憑證、會計報表、文件資料的。3.編造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證，會計賬薄的。4用職務(wù)便利，虛報、冒領(lǐng)、收取賄賂的。5.作假、營私舞弊、非法謀私、泄露公司財務(wù)秘密及挪用公款的。6.作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者玩忽職守，造成公司經(jīng)濟損失的。7.他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤的。第三部分銷售部管理制度總則一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。三、本制度的內(nèi)容包括：銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、行為規(guī)范、資料管理、合同管理、銷售指標(biāo)管理、銷售回款管理、銷售工具的使用領(lǐng)用管理、銷售提成制度，銷售人員的績效管理方案。四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。六、本制度適用于銷售部全體員工七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。銷售部崗位職責(zé)一、銷售部崗位職責(zé)(一)銷售副總崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)職責(zé)(1)參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。(2)負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。(3)定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃。(4)根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(5)負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。(6)主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。(7)制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施。(8)協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。(9)負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制。(10)定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。(11)代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。2、管理職責(zé)(1)組織建設(shè)①參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu);②確定下級部門的組織結(jié)構(gòu);③當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人事管理部門。(2)招聘及任免①用人需求Ⅰ提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn);Ⅱ確認(rèn)直接下級提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認(rèn)。②面試Ⅰ進(jìn)行直接下級崗位的初試;Ⅱ進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定;Ⅲ組織參與面試的人員。③不合格員工處理Ⅰ提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn);Ⅱ確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人事部。(3)培訓(xùn)①提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認(rèn);②確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交人事部門。(4)績效考評①提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn);②根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人事經(jīng)理商討并確定績效考評方法;③對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交人事部。(5)工作溝通①匯總工作報告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級;②負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級;③確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。(6)激勵①提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn);②根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，與人力管理部門商討并確定激勵方法。(7)經(jīng)費審核與控制①依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費，并確認(rèn)支出的合理性;②監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費用月報。(8)工作報告①定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。(9)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力①指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作;②有辦法提升下級的工作效果和工作效率;③能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。(二)銷售部門主管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)國內(nèi)市場開發(fā)及公司產(chǎn)品銷售(2)負(fù)責(zé)國內(nèi)部行政管理，組織協(xié)調(diào)國內(nèi)部各項日常工作。(3)負(fù)責(zé)本部門工作時間管理、人員安排，管理、監(jiān)督本部門工作紀(jì)律。(4)負(fù)責(zé)本部門員工工作行為、形象規(guī)范管理。(5)制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。(6)組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。(7)根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實施。(8)協(xié)調(diào)配合銷售代表與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。(9)組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。(10)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。(11)制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。(12)負(fù)責(zé)促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進(jìn)行評估(13)制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。(14)處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。(15)負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行(16)負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(17)負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作(18)負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預(yù)算并進(jìn)行銷售費用控制(19)負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作2、銷售代表崗位職責(zé)(1)遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作程序。(2)維護(hù)公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度。(3)義務(wù)實誠信的工作態(tài)度從事本職工作，認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和計劃。(4)根據(jù)銷售部經(jīng)理整體工作安排和銷售計劃，科學(xué)，合理制定每周，每月工作和銷售計劃，努力實現(xiàn)和超越預(yù)定目標(biāo)，并及時做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作。(5)嚴(yán)格按照銷售部經(jīng)理制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關(guān)系，在工作中不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和談判技巧。(6)根據(jù)銷售部經(jīng)理要求積極開拓新市場，縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)。協(xié)助經(jīng)理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。(7)在銷售部經(jīng)理規(guī)定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品銷入所轄區(qū)域各級市場，各種渠道，并深度分銷。(8)密切關(guān)注所轄區(qū)域客戶的經(jīng)營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經(jīng)營風(fēng)險和供應(yīng)商風(fēng)險。(9)做好所轄區(qū)各級市場的維護(hù)工作，按照上級要求做好產(chǎn)品陳列工作，協(xié)助經(jīng)理確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回，并根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數(shù)量。(10)明確所轄區(qū)域?qū)~，結(jié)款流程和賬期，并將變更情況及時反饋給供應(yīng)商，準(zhǔn)時對賬，結(jié)款，做到準(zhǔn)確無誤，避免供應(yīng)商出現(xiàn)少款現(xiàn)象。(11)與客戶簽訂合同時要謹(jǐn)慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。(12)在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司價格政策，不得自作主張超越公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，以免出現(xiàn)市場價格混亂和沖貨現(xiàn)象。(14)根據(jù)市場情況向經(jīng)理提出促銷申請和方案，在得到批準(zhǔn)后，認(rèn)真做好促銷的執(zhí)行和管理工作，以免造成公司營銷資源的浪費。不折不扣的完成公司和區(qū)域促銷計劃，并把效果反饋給上司。(15)不得泄露和出賣公司業(yè)務(wù)機密。(16)協(xié)助部門經(jīng)理完成標(biāo)書制作。(17)積極完成新產(chǎn)品推廣任務(wù)。(18)做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。(19)匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃，以及制定貨源調(diào)配計劃。.(20)接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。3、銷售助理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。(2)負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。(3)負(fù)責(zé)整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，配合銷售代表完成產(chǎn)品分析報告，為部門銷售代表、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。(4)協(xié)助銷售代表做好客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。(5)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。(6)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)工作。(7)妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。(8)負(fù)責(zé)錄入銷售人員員工檔案信息并及時更新，隨時更新本部門員工的聯(lián)系方式。(9)配合人事部門做好本部門員工的績效考核。(10)完成銷售部領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。(11)將合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦(同時作復(fù)核)，以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料;同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。(12)完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。4、跟單員崗位職責(zé)(1)在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的情況，(2)嚴(yán)格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。(3)負(fù)責(zé)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤;(4)生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。(5)能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租車，申請開證，催交裝運，辦理保險及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫(6)及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況(7)在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、等。(8)如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。(總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字)。(9)樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。(10)積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。(11)對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。(12)催收應(yīng)收回的款項。(13)退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理(14)掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。第四分、公司考核制度第一節(jié)考核目的、原則和實施一、考核的目的：為了長期、穩(wěn)定、規(guī)范地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并使之行之有效的貫穿于公司的全面管理工作中，不斷提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，防遺補缺，逐步形成企業(yè)自身獨有的管理體系和文化精神，全面提高企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益，特制定本考核辦法?？己嗽u定的結(jié)果將用于以下各方面：1、教育培訓(xùn);2、晉升提薪;3、獎勵與處罰;4、合理配置人力資源;5、福利待遇;6、其它關(guān)系員工利益的事項。一、考核的原則1、須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作情況的觀察，了解到的具體事實作出評價。2、必須消除對被考核者的好惡感、社會背景、同情心等偏見，排除各種顧慮，客觀公正地作出評價。3、不對職務(wù)工作之外的事實和行為進(jìn)行評價。4、考評成員對和自身有利益關(guān)聯(lián)的事件應(yīng)予以回避。5、考評成員對未做定論的工作內(nèi)容公布前，應(yīng)嚴(yán)守秘密。6、考核標(biāo)準(zhǔn)必須符合各規(guī)章制度的規(guī)定。7、考核標(biāo)準(zhǔn)以外的具體共性問題由考核小組另行評定。二、考核的實施：1、公司成立考核小組，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，成員由總工程師和綜合辦主任擔(dān)任，對公司各部門的部門主管和普通員工進(jìn)行考核。2、公司實行部門內(nèi)考核與考核小組考核相結(jié)合的辦法，對部門主管和員工進(jìn)行綜合考核。3、部門內(nèi)考核由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由3人組成部門內(nèi)考核小組，按層次考核。4、考核依據(jù)考核表內(nèi)容進(jìn)行考核，不同的員工適用不同內(nèi)容的考核表。5、公司考核小組根據(jù)公司需要對部門及員工每年進(jìn)行不定期考核，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合考核小組的全面工作。部門內(nèi)部對員工的考核定期考核，每月底一次，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)排定時間，完成考核工作。6、考核結(jié)果由考核小組負(fù)責(zé)整理、匯總、審核。7、考核成績分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次。8、考核為優(yōu)秀的獎元，良好的獎元，合格不獎，不合格的處罰。9、公司員工對考核小組的工作有監(jiān)督權(quán)和舉報權(quán)，對考核工作可提出個人的建議和意見。第二節(jié)綜合辦工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、工作考核(100分)1各項規(guī)章制度健全，各級各類部門崗位職責(zé)定位準(zhǔn)確，表述簡潔、清楚、準(zhǔn)確。(10分)2、負(fù)責(zé)公司各類文件、材料的起草和各部門上報材料的匯總、上報。根據(jù)公司需要，以公司名義簽發(fā)有關(guān)文件，并做好審核、修改、校對和發(fā)送等工作。(10分)3、秘書應(yīng)負(fù)責(zé)公文的及時處理，負(fù)責(zé)建立文書檔案管理工作，堅持編寫公司大事記。妥善保管和正確使用公司印章和介紹信、專用信紙、信封等。(5分)4、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用和離職回繳。負(fù)責(zé)各類辦公用品、公司本部固定資產(chǎn)的保管，倉庫要定期清點，年終盤存、統(tǒng)計存檔。(10分)5、負(fù)責(zé)考勤、各類通知的發(fā)送;安排迎來送往;負(fù)責(zé)文件、郵件、報紙收發(fā);負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作;負(fù)責(zé)公司保潔工作。(5分)6、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、辦公品、勞保用品等的采購工作。負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需的印制工作并確保質(zhì)量和時間要求。(5分)7、向有關(guān)部門申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)。(5分)8、負(fù)責(zé)公司所有牽扯法律事物的工作安排。開展法律咨詢，完成與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作有關(guān)的國家及地方性法律法規(guī)的收集、備查工作，參與公司規(guī)章制度的起草并對其合法性負(fù)責(zé)。(5分)9、負(fù)責(zé)公司會議的安排，明確規(guī)定各類會議的時間安排，固定人員安排及臨時列席人員的安排，會議地點的安排。公司主要會議有全體員工大會、總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調(diào)會等。(5分)10、根據(jù)經(jīng)理的指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作;嚴(yán)格控制行政辦公經(jīng)費的支出。(5分)11、負(fù)責(zé)電話管理，每月按時定額充值。(5分)12、鑰匙管理，應(yīng)隨員監(jiān)督，不得遺失，不得隨意借給外人。離職時鑰匙應(yīng)交回綜合部。(10分)13、建立公司保密工作制度，對保密文件應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行發(fā)送傳閱，不得擅自復(fù)印、摘抄、轉(zhuǎn)借或損壞。發(fā)現(xiàn)泄密應(yīng)及時采取補救措施，盡量避免或減少損失。(5分)14、公司所有的小車，按照公司規(guī)定時間抄報里程，核定各車的保養(yǎng)維修費用和油耗等。每輛車需有車輛檔案、各項指標(biāo)詳實細(xì)致，能夠如實反映每輛車的情況，便于公司考核了解。(5分)15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(10分)二、機關(guān)事務(wù)(共100分，每項10分，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，酌情給分)1、辦公場所需有良好的工作秩序，所有員工應(yīng)衣著整潔，行為舉止端莊，保持良好的儀容儀表。任何人不得攜帶危險品、寵物進(jìn)入公司，不得隨意向窗外拋擲物品和垃圾。2、員工應(yīng)保持辦公場所的整潔、舒適，辦公室裝飾美觀，辦公用品擺放整齊，未經(jīng)許可不準(zhǔn)張貼廣告、宣傳畫、標(biāo)語、不準(zhǔn)堆放或懸掛物品。3、辦公場所的分配、布局、裝潢風(fēng)格符合公司統(tǒng)一規(guī)劃，不準(zhǔn)隨意改變辦公室布局，挪動辦公桌或辦公設(shè)備。4、員工入住集體公寓手續(xù)應(yīng)齊全，使用的公司財物應(yīng)有明細(xì)清單，并有領(lǐng)用手續(xù)，僅限員工個人使用，不得留宿外人，每月要不定期檢查。5、室內(nèi)不能燒烤煮、烹飪或私自接配電線及接裝電器，宿舍按時就寢，不準(zhǔn)大聲喧鬧影響他人。6、員工要保持宿舍的良好衛(wèi)生，有衛(wèi)生作息制度，洗曬物品按指定位置晾曬。7、公司應(yīng)有明確的衛(wèi)生規(guī)范，不能有下列情形發(fā)生：隨手亂仍紙屑、果皮垃圾，垃圾盛放有死角，公共場所亂涂亂畫，飲水不衛(wèi)生，有灰塵刺激性氣味，個人儀容不整不凈，廁所衛(wèi)生臟亂差，使用不舒適，玻璃、內(nèi)外強、辦公設(shè)施不潔凈。8、對職業(yè)病危害有專門規(guī)定。對有毒、有害氣體、液體、固體物質(zhì)的散發(fā)采取措施，保潔人員的工作安排有書面的規(guī)定，不能影響公司正常工作。按照地方衛(wèi)生防疫部門的的要求做好流行病、傳染病的防疫治理工作。9、號召勤儉節(jié)約，對水電使用進(jìn)行人性化管理，利用各種人性化方式進(jìn)行節(jié)水、節(jié)電宣傳，提出限時、限量指標(biāo)，并努力做到。三、人事工作(100分)1、應(yīng)有明確的人事管理制度。對人員的招聘錄用、任免、解聘、職前培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、考核評定、員工福利、獎懲資金、臨時工、人事檔案等均有明確規(guī)定，缺少1項扣一分。(10分)2、依據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)公司辦公會批準(zhǔn)，按照明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡的要求進(jìn)行人員招聘。負(fù)責(zé)招聘的人員應(yīng)有書面的聘用意見書，未按規(guī)定聘用的人，可隨時停用并處分當(dāng)事人。負(fù)責(zé)為被聘用的人員建立個人檔案。(10分)3.依照《公司章程》的規(guī)定，公司決定內(nèi)部人事任免，分為實授和代理兩種。由總經(jīng)理簽任(免)令，任免令必須存檔，送達(dá)被任免人員，從任職之日起調(diào)整薪資和其它相應(yīng)的待遇。(10分)4、辭退員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并有直屬主管的辭退意見書。辭退理由和程序必須符合規(guī)章制度的規(guī)定。辭職員工應(yīng)持直屬主管簽字的《辭職申請書》經(jīng)綜合辦審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦完交接手續(xù)，方可辭職。員工的辭職、辭退須謹(jǐn)慎處理，不得損害公司的利益。(10分)5、員工按崗位描述的內(nèi)容開展工作，不畏難規(guī)避、互相推諉、無故拖延。部門主管應(yīng)給予員工明確的分工，創(chuàng)造相應(yīng)的工作條件;員工應(yīng)明確的知道自己受誰