關(guān)于高效溝通高級技巧第1頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧第2頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義第3頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六二、溝通的種類溝通語言(買剪刀）非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作第4頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％第5頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感第6頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六

決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送第7頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?第8頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問第9頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六溝通的四大秘訣真誠（一次談判的經(jīng)歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）第10頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六第二講高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施第11頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備第12頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)第13頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六問題的類型開放式問題封閉式問題第14頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例第15頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

第16頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽第17頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)第18頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．詢問法

(TOM的禮物）5．是的----如果

第19頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝第20頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第21頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六第三講人際風(fēng)格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向第22頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型第23頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六工作方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.支配型第24頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型第25頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達(dá)型第26頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六第四講

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。第27頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！七秒鐘！第28頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六會見客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)第29頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事第30頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。第31頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大小）遇見認(rèn)識人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見面時(shí)，一定要女士主動伸手才可握手！第32頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六出行、乘坐交通工具的的禮儀計(jì)程車的座位次序主人開車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序乘坐電梯時(shí)的禮儀第33頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六二、常用的接近話語的要點(diǎn)

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達(dá)拜訪的理由和客戶聊天懇請對方接見贊美及詢問第34頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)4分，星期六三、獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的